銀行的畢業(yè)實習報告(5000字心得)

1、指導老師實習答辯綜合評分評分簽名湖南大學本科生實習報告實習單位：中國農(nóng)業(yè)銀行*支行實習生姓名：張 三學 院：金融學院專業(yè)班級：金融學08級2班學 號：2008*實習時間：2012.2.12012.3.31實習單位名稱中國農(nóng)業(yè)銀行*支行實習單位地址。郵編*實習時間2012.2.12012.3.31實習單位簡介：中國內(nèi)地設有分支機構(gòu)約25000個，同時在新加坡、香港設有分行，在倫敦、東京、紐約設有代表處，2009年，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司正式成立，承繼原中國農(nóng)業(yè)銀行全部資產(chǎn)、負債、業(yè)務、機構(gòu)網(wǎng)點和員工，注冊資本為2600億元。財政部和中央?yún)R金投資有限責任公司分別持有中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司50%

2、的股權，依法行使中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司發(fā)起人的權利和義務。作為一家城鄉(xiāng)并舉、聯(lián)通國際、功能齊備的大型國有商業(yè)銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行一貫秉承以客戶為中心的經(jīng)營理念，堅持審慎穩(wěn)健經(jīng)營、可持續(xù)發(fā)展，立足縣域和城市兩大市場，實施差異化競爭策略，著力打造“伴你成長”服務品牌，依托覆蓋全國的分支機構(gòu)、龐大的電子化網(wǎng)絡和多元化的金融產(chǎn)品，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務，與廣大客戶共創(chuàng)價值、共同成長。實習崗位及崗位描述序號崗位名稱崗位描述大堂經(jīng)理助理負責維持營業(yè)室秩序、解答客戶咨詢、幫助客戶填單等客戶經(jīng)理助理負責辦理貸款、信用卡申請，或者吸收存款等理財經(jīng)理助理負責銀行理財產(chǎn)品業(yè)務的辦理，并為客戶提供相應的服務

3、等實習崗位其他信息負責人姓名辦公電話手機單位人力資源部信息負責人姓名辦公電話手機實習報告（感受、收獲、心得、意見、建議等）：這次畢業(yè)實習的主要內(nèi)容是走進銀行，熟悉銀行營業(yè)部的相關業(yè)務，其中最主要的是了解客戶經(jīng)理的個人理財業(yè)務和大堂事務。兩個月的時間雖然很短暫，但我卻發(fā)現(xiàn)自己的知識和見解成幾何式地急速增長。下面我把自己在農(nóng)業(yè)銀行實習的情況從實習的基本情況、實習過程和內(nèi)容、實習專業(yè)方面的收獲與體會以及實習心得感受幾個方面展開論述。具體內(nèi)容如下：我的主要工作在營業(yè)部的最基層，即大堂經(jīng)理的崗位。在擔任大堂經(jīng)理助理工作期間，我主要是跟著經(jīng)理學習如何對客戶進行分流，根據(jù)客戶不同的需求對其進行引導。我了解到

4、了儲蓄柜臺以及對公柜臺業(yè)務包括個人及單位賬戶開戶、賬戶規(guī)范、理財業(yè)務咨詢等。同時還初步了解了個人金融部、貸款部、人力資源部的工作內(nèi)容及相關業(yè)務流程，經(jīng)過將近兩個月的勤奮好學和實戰(zhàn)訓練，我已經(jīng)可以熟練地進行對工藝及儲蓄賬戶開戶開戶全部流程業(yè)務的基本操作，掌握部分賬戶規(guī)范業(yè)務，回答顧客理財?shù)确矫娴淖稍?。其次，實習生活極大地擴展了我的經(jīng)濟學知識面?？梢哉f在營業(yè)部接觸最多的就是經(jīng)濟學方面的知識，感觸最多的是經(jīng)濟生活如何影響人們的生活方式和狀態(tài)的。在實習指導老師、理財團隊以及咨詢業(yè)務的帶領和熏陶下，我閱讀了一些有關股票、基金、證券等方面的投資理財書籍，再加上在工作單位的耳濡目染，我的知識面有所延伸，算是

5、對在校期間所學的貨幣金融學、商業(yè)銀行管理等學科理論知識的拓展和時間。不僅如此，經(jīng)理還告訴我，在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規(guī)范與準則。成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經(jīng)理還告誡我，要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩(wěn)重、自信、親和。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經(jīng)理，必須擁有豐富的知識面。隨后階段，我主要是在個人理財部門，協(xié)助客戶經(jīng)理和業(yè)

6、務顧問做好理財產(chǎn)品的介紹和推薦工作，跟理財經(jīng)理學習相關理財知識研究理財產(chǎn)品，進行理財產(chǎn)品的調(diào)研。與此同時，理財經(jīng)理也指導我在實際情況下進行個人理財業(yè)務案例的分析。和經(jīng)理接觸的一段時間以后，我在他身上發(fā)現(xiàn)了很多值得學習的地方。比如，定期給老客戶打電話，介紹農(nóng)行的新產(chǎn)品，把合適的產(chǎn)品介紹給合適的顧客。一個老客戶不愿意進行風險投資，即使是低風險的理財產(chǎn)品也不愿意購買，只想買國債或者干脆存到銀行。后來經(jīng)理得知這一消息之后，以此為切入點，推薦該客戶購買貴金屬保值，最后該客戶欣然同意。值得一提的是，經(jīng)常會有客戶打電話來咨詢基金方面的問題，對于每個客戶他都會耐心解答。我想這也是經(jīng)理年紀輕輕就能有所成就的原因

7、。遇到股市的大幅波動，隨時可能有客戶進行咨詢，所以他都會保持手機24小時開機。他告訴我，客戶給他打電話咨詢那么就是對他的極大信任，所以他一定會以此為激勵，做的更好。在經(jīng)理的身上，我覺得對工作的責任感還有客戶的信賴是促進自己進步的最大動力，只有真正幫助客戶解決了問題，這種成就感才會讓人欣慰。最后，我主要在信貸業(yè)務部門學習。由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資比較困難，盡管央行一再出臺有關鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。需要一提的是，銀行的個人貸款業(yè)務并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商

8、品賣給個人，個人在還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關的收入證明，身份證等有效證件。一般都是以購買的標的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押和不動產(chǎn)抵押。信貸部門實行的是審貸分離制，就是進行貸款客戶開發(fā)與具體發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。在實習這段時間里，通過總結(jié)與思考，我結(jié)合之前暑假的實習經(jīng)歷和在校所學習的理論知識的實際運動想對銀行治理提一些不成熟的意見：1.過細的專業(yè)化分工會引起員工的工作疲勞感。在柜臺上，我發(fā)現(xiàn)老師們的業(yè)務非常熟練，效率很高，但是工作量大，設計同時領域的操作大多不太熟練。眾所周知，流水生產(chǎn)強調(diào)專業(yè)化分工的細致。但

9、是國玉璽只會增加員工的工作疲勞感，尤其面對大量重復性的但以工作。這不僅是人力資源管理的不科學，更會讓企業(yè)留下缺乏人文關懷的形象。我建議實行工作替換或輪崗，鼓勵并且引導非正式組織的建立和發(fā)展，豐富員工的業(yè)余生活，為員工提供“減壓場所”，提供更多的貼心關懷。2.員工成本意識淡薄。在柜臺開戶業(yè)務的時候需要客戶本人的身份證復印件，以備最后的掃描、上傳工作。但是身份證件經(jīng)常復印不合格，導致掃描時要 復印，從而浪費了許多的a4打印紙，同時，打印失誤的錯誤也經(jīng)常發(fā)生。我認為這主要是因為很多員工沒有意識到這個問題，甚至無視這個問題才會導致這個現(xiàn)象的存在。不論如何，結(jié)果就是公司成本的增加。我覺得在提倡低碳環(huán)保經(jīng)

10、濟的今天，公司應該加強全面成本管理，教育培養(yǎng)員工的成本意識，并且對先進模范員工進行物資獎勵或精神嘉獎，對浪費者實施恰當?shù)呐u或懲罰。3.細節(jié)決定成敗。銀行作為典型的金融服務性機構(gòu)，服務的質(zhì)量高低直接決定著業(yè)務量的多少。農(nóng)業(yè)銀行作為我國的四大國有銀行之一，在管理制度上還是稍顯落后，服務質(zhì)量上還有很大進步空間。通過我的觀察，柜臺業(yè)務相對忙碌，細節(jié)也容易忽視。有時業(yè)務量比較大，客戶比較多時，在繁雜的工作面前，我們會經(jīng)常忘記禮節(jié)，也會出現(xiàn)工作人員無暇服務，甚至當客戶苦苦等待的時候，工作人員會有說有笑的景象。我想，我是一名客戶的話，面對這樣的場景，應該也會感到反感的。細節(jié)管理強調(diào)的是一個系統(tǒng)，只有每個崗

11、位的工作人員把自己分內(nèi)的事情盡善盡美地做好，不找借口，哪怕是合理的借口，想方設法地解決問題，扎實地落實到個人業(yè)務當中來，多點責任感和集體榮譽感，我想要營造一個溫馨有秩序的氛圍是不難的。通過這次畢業(yè)前的實習，除了讓我對中國農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務有了一定了解，并且能進行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學校園的我，這次的畢業(yè)實習無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎。 首先，我覺得在學校和單位的很大一個不同就是進入社會以后必須要有很強的責任心和扎實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)

12、務負責。比如：在擔任大堂經(jīng)理助理一職時，會經(jīng)常幫助客戶填寫一些重要的單據(jù)憑證。如果不懷有一顆負責到底的心，那么很容易出差錯和紕漏，哪怕是一個數(shù)字金額寫錯都會導致客戶的利益受損，最終會影響銀行在客戶心中的形象。 其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學生來說，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后，環(huán)境，生活習慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學生看待，被動地去接受各種任務，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。同時，我深刻地體會到書本上的知識與實際中的應用還是有一定差距的，僅

13、僅掌握好書本知識是遠遠不夠的，實際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學習和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來，增強動手能力，才能更好地完成各種工作。在實習期的每天，我都按時上下班，耐心學習各項操作，不懂就問，盡量讓自己的本職工作做到滿意，并且把學生時代的嚴謹認真的學習態(tài)度帶到工作當中來。第三，我覺得工作中每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī)。比如，掛失業(yè)務辦理時需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實際業(yè)務發(fā)生時往往很多人因為身份證丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等。雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑

14、問時，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。 最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。在與銀行的工作人員和前輩交談的過程中，不斷地了解現(xiàn)在社會所需要的金融人才應具備什么樣的素質(zhì)，從現(xiàn)在開始又可以做哪些方面的準備。所以今后在工作之余還要抓緊時間努力學習銀行相關知識，早日通過銀行理財師或者注冊金融分析師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。我覺得到了實際工作中以后，學歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務能力和交際

15、能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結(jié)合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個自己具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才能更好的為客戶服務，為農(nóng)行創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自己的人生價值。不過，跟任何工作一樣，成功的實習需要學員足夠正確的態(tài)度。在實習過程中不可避免的會遇到各種困難，關鍵在于大家是否能堅定目標，堅持實習。就拿我來說，一開始最大的障礙就是對業(yè)務的不熟悉，面對客戶提出的問題我都不知道，一問三不知，很是迷茫。而一開始面對客戶的時候也很緊張，別人盯著自己，就難免有點不自信。另外，有時空的時候，會覺得很

16、無聊，忙的時候，又會感覺累得不得了，特別是最開始幾天，腳疼地不得了，全身的肌肉都很酸痛。不過，帶教老師說，每個人都有這么一個過程，關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉，還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察，主動理解，不斷嘗試，是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程，而開始的過程又是最易讓人放棄的?！皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。通過這段見習的經(jīng)歷，對有意向從事銷售工作的學生來說也是很有幫助的，尤其是想從事證券，保險，期貨以及信托工作的。銀行是如今中國資本市場上的龍頭老大，所占的比例是最大的，有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)

17、公司歡迎的，就勞動力市場而言，這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年，通過一次良好的見習機會，提供自己一次快速成長的機會。評閱意見意見指導老師意見簽名： 年 月 日實習答辯小組意見簽名： 年 月 日備注下面是贈送的保安部制度范本，不需要的可以編輯刪除!謝謝！保安部工作制度一、認真貫徹黨的路線、方針政策和國家的法津法規(guī)，按照#年度目標的要求，做好#的安全保衛(wèi)工作，保護全體人員和公私財物的安全，保持#正常的經(jīng)營秩序和工作秩 序。二、做好消防安全工作，認真貫徹“預防為主”的方針，教育提高全體人員的消防意識和防火知識，配備、配齊#各個樓層的消防器材，管好用好各種電器設備，確保#各通道暢 通，

18、嚴防各種災害事故的發(fā)生。三、嚴格貫徹值班、巡檢制度，按時上崗、到崗，加經(jīng)對重要設備和重點部位的管理，防止和打擊盜竊等各種犯罪活動，確保#內(nèi)外安全。四、加強保安隊部建設，努力學習業(yè)務知識，認真貫徹法律法規(guī)，不斷提高全體保安人員的思想素質(zhì)和業(yè)務水平，勤奮工作，秉公執(zhí)法，建設一支思想作風過硬和業(yè)務素質(zhì)精良的保安隊伍。11、保持監(jiān)控室和值班室的清潔干凈，天天打掃，窗明地凈。12、服從領導安排，完成領導交辦任務。5、積極撲救。火警初起階段，要全力自救。防止蔓延，盡快撲滅，要正確使用滅火器，電器，應先切斷電源。6、一旦發(fā)生火災，應積極維護火場秩序，保證進出道路暢通?？垂軗尵戎匾镔Y，疏散危險區(qū)域人員。九、協(xié)同本部門或其他部門所進行的各項工作進行記錄。保安員值班操作及要求一、交接崗1、每日上午9時和下午 19時 為交接崗。2、交接崗時將當班所接納物品清點清楚，以及夜班所發(fā)生的情況未得到解決的需面匯報。檢查值班室內(nèi)外的衛(wèi)生狀況，地面無紙屑