護工規(guī)范化管理實施方案

1、 護工規(guī)范化管理實施方案 根據(jù)四川省衛(wèi)生廳關(guān)于加強和改善醫(yī)療機構(gòu)護工規(guī)范管理的通知川衛(wèi)辦發(fā)【2013】366號文的通知精神，為加強和改善醫(yī)療機構(gòu)護工從業(yè)行為的規(guī)范化管理，特制訂如下實施方案 。 一、工作目標(biāo)積極探索醫(yī)院護工管理的科學(xué)方法，不斷提高護工隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。通過加強護工隊伍的培訓(xùn)和管理，進一步規(guī)范護工服務(wù)、收費標(biāo)準(zhǔn)，整頓收費高、服務(wù)質(zhì)量差等問題，打破壟斷，促進優(yōu)質(zhì)護理工作扎實有效開展，維護醫(yī)院、患者和護工三方的合法權(quán)益。二、工作思路為了醫(yī)院各項診療護理工作更加規(guī)范有序，控制私人護工高收費劣服務(wù)的現(xiàn)象，醫(yī)院全力維護患者的切身利益，不以盈利為目的。醫(yī)院可以直接聘用，全力配合支持管

2、理機構(gòu)開展各項管理工作。三、主要任務(wù)（一）規(guī)范崗位名稱為使護工崗位與臨床護理工作有機結(jié)合，充分發(fā)揮護工的勞動價值，增強從業(yè)人員的榮譽感和責(zé)任感，醫(yī)院從業(yè)人員一律稱為“護工”。（二）明確崗位職責(zé)并制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 護工的崗位職責(zé)由管理機構(gòu)制定，并對其機構(gòu)聘用的護工進行指導(dǎo)監(jiān)督，盡職盡責(zé)提供陪護及生活護理；護工還必須密切配合醫(yī)院對患者的各項診療和護理，不得擅自實施護理技術(shù)方面的工作。（三）嚴(yán)格護工準(zhǔn)入條件1、凡從事護工崗位工作的人員，應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)上崗。2、身體健康，無傳染病及傳染病原攜帶者，無殘疾，持有二級以上醫(yī)療機構(gòu)出具的健康檢查合格證。3、服務(wù)意識強，工作認(rèn)真，有一定的語言表達和溝通交流的能力。

3、4、具有小學(xué)及以上文化，年齡在18-60歲，男女不限。 5、中等及以上專業(yè)學(xué)（職）校護理專業(yè)畢業(yè)的人員，免予培訓(xùn)，并優(yōu)先聘用。（四）建立護工管理機制1、護工由陪護中心直接聘用并管理。2、醫(yī)院設(shè)立陪護中心，成立以護理部為主，保衛(wèi)科部門為輔的管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各病區(qū)護士長密切配合的管理架構(gòu)，負(fù)責(zé)護工的日常事務(wù)監(jiān)督與管理。（五） 強化護工培訓(xùn)1、培訓(xùn)內(nèi)容：（1）職業(yè)道德；（2）工作制度、職責(zé)和流程；（3）消毒隔離基本知識；（4）病人衛(wèi)生處置和生活護理；（5）飲食種類；（6）護理等級要求；（7）常見臥位及意義，更換臥位方法；（8）健康教育相關(guān)知識；（9）溝通交流技巧等等。2、培訓(xùn)方式：上崗前培訓(xùn)和上崗后定

4、期強化培訓(xùn)相結(jié)合。（六）加強管理1、實行統(tǒng)一調(diào)配護工制度（1）根據(jù)臨床需要和患者意愿，由病區(qū)通知陪護中心及時安排護工陪護工作。 （2）住院患者應(yīng)服從醫(yī)院陪護中心安排的陪護工作，不得私自聘用護工。因特殊情況需要自帶陪護人員的，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院同意并接受醫(yī)院管理；對不接受醫(yī)院管理的自帶陪護人員，醫(yī)院有權(quán)予以拒接。2、建立健全護工管理制度陪護中心制定護工管理的各項規(guī)章制度，明確護工的崗位職責(zé)、工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和具體要求，對護工做到“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一調(diào)配，統(tǒng)一標(biāo)識，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理；規(guī)范護工的服務(wù)行為；護工也應(yīng)主動接受院方的管理。（七）規(guī)范收費行為和標(biāo)準(zhǔn)1、收費標(biāo)準(zhǔn)：充分發(fā)揮價格杠桿作用，實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價

5、，提供差異化服務(wù)，滿足不同患者的服務(wù)需求。收費標(biāo)準(zhǔn)在市物價部門指導(dǎo)下，由管理機構(gòu)根據(jù)陪護方式（“一對一”或者“整體循環(huán)”照護模式）、陪護對象（患者病情、生活自理能力）、護工 閱歷（學(xué)歷、經(jīng)歷）等綜合因素，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟水平和目前盲流護工收費的現(xiàn)狀等等，制定切實可行的收費標(biāo)準(zhǔn)。 2、管理機構(gòu)應(yīng)在醫(yī)院公示欄或在醒目位置公示護工陪護費收費標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照備案公示價格執(zhí)行，不得隨意提高日陪護費收費標(biāo)準(zhǔn)（含節(jié)假日和雙休日）。 3、護工陪護費由陪護中心指導(dǎo)，護工與患者或家屬協(xié)議收取。四、實施步驟（一）準(zhǔn)備部署階段（2015年4月6月）1、組織相關(guān)部門的人員參觀學(xué)習(xí)，制定試點工作意見。2、開展輿論宣傳3、作做好

6、護工陪護費收費標(biāo)準(zhǔn)核定工作。（二）組織實施階段（2015年7月2016年6月）1、按照實施方案制定，成立陪護中心管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配合管理機構(gòu)做好現(xiàn)有私人護工的調(diào)查摸底工作，協(xié)助動員私人護工納入陪護中心統(tǒng)一管理。（三）總結(jié)推廣階段（2016年7月8月） 1、組織對陪護中心護工管理工作考評。 五、保障措施（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)陪護中心要提高對陪護管理工作的認(rèn)識，把陪護管理工作作為推進惠民便民措施的一項任務(wù)，擺上議事日程，按照“先規(guī)范穩(wěn)定，后完善提升”的工作思路，精心組織，周密安排，認(rèn)真制定實施方案，落實責(zé)任，做到有分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)抓，職能部門具體抓，要在政策上、措施上為陪護管理工作提供保障。（二）部門齊抓共管規(guī)范醫(yī)院護工管理工作涉及醫(yī)院、護工、患者及家屬的切身利益，是一項新的工作，面臨著許多困難和問題，需要各有關(guān)部門密切配合，齊抓共管，形成合力。由護理部負(fù)責(zé)做好試點牽頭工作，協(xié)助陪護中心開展護工培訓(xùn)，提高護工職業(yè)技能素質(zhì)，及時協(xié)調(diào)、解決工作中出現(xiàn)的問題，加強檢查督促和指導(dǎo)；陪護中心對經(jīng)培訓(xùn)考核合格的護工準(zhǔn)予上崗。（三）加強宣傳引導(dǎo)開展規(guī)范醫(yī)院護工管理工作需要社