XX項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)－技術(shù)及商務(wù)文件

1、- i -目錄目錄第第 1 1 章章公司服務(wù)有限公司介紹公司服務(wù)有限公司介紹 .11.1公司簡(jiǎn)介.11.2公司優(yōu)勢(shì).21.3服務(wù)資質(zhì)與業(yè)界評(píng)價(jià).21.4主要產(chǎn)品及服務(wù).21.5業(yè)務(wù)連續(xù)性管理/災(zāi)難恢復(fù)案例 (2003 年至 2007 年).3第第 2 2 章章項(xiàng)目背景項(xiàng)目背景 .72.1.背景.72.2.項(xiàng)目需求.9第第 3 3 章章對(duì)項(xiàng)目的理解對(duì)項(xiàng)目的理解 .113.1.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃與災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃.113.2.業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃概述.123.3.項(xiàng)目成功的關(guān)鍵.153.4.與第三方的工作界面和原則.163.5.滿(mǎn)足合規(guī)性要求.17第第 4 4 章章業(yè)務(wù)連續(xù)性及災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃建設(shè)方法及實(shí)踐業(yè)務(wù)連續(xù)

2、性及災(zāi)難恢復(fù)規(guī)劃建設(shè)方法及實(shí)踐 .194.1.信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)總體規(guī)劃建設(shè).194.2.eam 企業(yè)可用性方法論.204.2.1.分析評(píng)估階段.214.2.2.架構(gòu)設(shè)計(jì)階段.224.2.3.開(kāi)發(fā)實(shí)施階段.224.2.4.啟動(dòng)管理階段.224.2.5.維護(hù)更新階段.234.3.eam 企業(yè)級(jí)可用性方法論與 gz 銀行項(xiàng)目階段內(nèi)容的對(duì)應(yīng).234.4.eam 企業(yè)級(jí)可用性方法論與項(xiàng)目管理的區(qū)別.244.5.標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范.25第第 5 5 章章咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容 .275.1.總體服務(wù)內(nèi)容.275.2.項(xiàng)目范圍界定.275.3.項(xiàng)目相關(guān)假設(shè).285.4.災(zāi)難恢復(fù)需求策略分析.295.4.1.服務(wù)描

3、述.295.4.2.服務(wù)提交物.295.5.災(zāi)備系統(tǒng)技術(shù)方案設(shè)計(jì)及測(cè)試驗(yàn)證.305.5.1.服務(wù)描述.305.5.2.服務(wù)提交物.315.6.災(zāi)備系統(tǒng)技術(shù)方案實(shí)施.315.6.1.服務(wù)描述.315.6.2.服務(wù)提交物.315.7.災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案開(kāi)發(fā).315.7.1.服務(wù)描述.315.7.2.主要工作提交物.355.7.3.主要工作方法.35- ii -5.8.運(yùn)營(yíng)管理制度建設(shè)輔導(dǎo).365.8.1.服務(wù)描述.365.8.2.主要工作提交物.375.8.3.服務(wù)方法.395.9.災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案演練.405.9.1.服務(wù)描述.405.9.2.主要工作提交物.405.9.3.主要工作方法.415.9.3.

4、1.演練咨詢(xún)服務(wù)的形式.425.9.3.2.演練準(zhǔn)備.435.9.3.3.演練實(shí)施.435.9.3.4.演練審核評(píng)估.435.10.業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn).445.10.1.服務(wù)描述.445.10.2.主要工作提交物.44第第 6 6 章章咨詢(xún)實(shí)施方案咨詢(xún)實(shí)施方案 .456.1.項(xiàng)目組織職責(zé).456.1.1.組織架構(gòu).456.1.2.項(xiàng)目組織職責(zé).456.1.3.項(xiàng)目成員及其簡(jiǎn)歷.496.2.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃.496.2.1.項(xiàng)目階段計(jì)劃.506.2.2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃.526.2.3.項(xiàng)目資源計(jì)劃.556.3.項(xiàng)目管理.576.3.1.項(xiàng)目進(jìn)度管理.576.3.2.項(xiàng)目質(zhì)量管理.586.3.3.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管

5、理.596.3.4.項(xiàng)目變更管理.60第第 7 7 章章項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 .61第第 8 8 章章附附 1 1：項(xiàng)目成員簡(jiǎn)歷表：項(xiàng)目成員簡(jiǎn)歷表 .65投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 3 - 公司服務(wù)有限公司第第 1 1 章章咨詢(xún)實(shí)施咨詢(xún)實(shí)施方案方案根據(jù)以上咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，將為 gz 銀行制訂如下實(shí)施方案。1.1.1.1.項(xiàng)目組織職責(zé)項(xiàng)目組織職責(zé)1.1.1.1.1.1.組織架構(gòu)組織架構(gòu)根據(jù)本項(xiàng)目的工作范圍，我們建議雙方共同成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立各自的項(xiàng)目工作組，其組織架構(gòu)圖如下： 項(xiàng)目工作組項(xiàng)目工作組gzgz銀行項(xiàng)目工作組銀行項(xiàng)目工作組bcpbcp顧顧問(wèn)組問(wèn)組運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)組顧問(wèn)

6、組技術(shù)組技術(shù)組項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組技術(shù)支持技術(shù)支持顧問(wèn)組顧問(wèn)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組質(zhì)量管控質(zhì)量管控1.1.2.1.1.2.項(xiàng)目組織職責(zé)項(xiàng)目組織職責(zé)為了確保項(xiàng)目的有效實(shí)施，雙方將確定項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)及主要責(zé)任方的職責(zé)。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及管理層的重視和支持是非常重要的。將與 gz銀行共同建立適當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)，通過(guò)雙方項(xiàng)目工作小組分工合作，明確職責(zé)，共同推進(jìn)。(1)(1)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 4 - 公司服務(wù)有限公司雙方共同責(zé)任： 領(lǐng)導(dǎo) gz 銀行災(zāi)難恢復(fù)咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施工作；協(xié)調(diào)或協(xié)助組織雙方項(xiàng)目工作組依照項(xiàng)目計(jì)劃順利完成項(xiàng)目過(guò)程中

7、的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目按預(yù)期進(jìn)度和目標(biāo)完成。領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任：協(xié)助并確保本公司項(xiàng)目工作組按照項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目要求完成各項(xiàng)服務(wù)；對(duì)項(xiàng)目中遇到的疑難問(wèn)題及時(shí)與 gz 銀行領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行溝通，并經(jīng)雙方協(xié)商后盡快解決。gz 銀行領(lǐng)導(dǎo)小組責(zé)任：檢查并審核 gz 銀行災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案；檢查并審核備份中心運(yùn)營(yíng)管理流程和制度；檢查并審核面向?yàn)?zāi)難恢復(fù)中心和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案所進(jìn)行的各項(xiàng)測(cè)試和演練結(jié)果；檢查并審批項(xiàng)目工作組對(duì)所提供的咨詢(xún)服務(wù)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。(2)(2)項(xiàng)目工作組項(xiàng)目工作組 項(xiàng)目工作組項(xiàng)目工作組由項(xiàng)目經(jīng)理、bcp 咨詢(xún)組、運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)組、技術(shù)支持顧問(wèn)組、質(zhì)量管控員共同組成。a)a) 項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目管理的

8、核心，是項(xiàng)目組的靈魂。項(xiàng)目經(jīng)理的管理素質(zhì)、組織能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗(yàn)水平和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等都對(duì)項(xiàng)目管理的成敗起著決定性的影響。職責(zé)：組織制定 gz 銀行業(yè)務(wù)連續(xù)性咨詢(xún)項(xiàng)目的各期工作計(jì)劃與 gz 銀行項(xiàng)目經(jīng)理密切溝通，共同協(xié)商項(xiàng)目的組織工作協(xié)調(diào)組織項(xiàng)目組與其他部門(mén)人員共同召開(kāi)的項(xiàng)目工作會(huì)議組織項(xiàng)目組的人員完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作及相關(guān)項(xiàng)目提交物，確保項(xiàng)目按計(jì)劃成功實(shí)施定期向 gz 銀行匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況b)b) bcpbcp 顧問(wèn)組：顧問(wèn)組：bcp 顧問(wèn)組將由的資深咨詢(xún)顧問(wèn)組成。投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 5 - 公司服務(wù)有限公司bcp 咨詢(xún)顧問(wèn)具備國(guó)際 bcp 行業(yè)培訓(xùn)或認(rèn)證的資歷，同時(shí)又具有豐富的國(guó)內(nèi) dr

9、項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)服務(wù)和 it 實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)國(guó)際災(zāi)難備份體系及方法論有深刻的理解，且對(duì)我國(guó)銀行災(zāi)難備份管理規(guī)范有著透徹的理解，能夠深刻理解 gz 銀行的各類(lèi)要求，為 gz 銀行設(shè)計(jì)出一套適合自身特點(diǎn)的、完整的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。職責(zé)：提供災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的基本模版，并在此基礎(chǔ)上協(xié)同 gz 銀行共同制定符合本行情況的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案及全部管理文檔指導(dǎo) gz 銀行進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)演練提供業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)及規(guī)劃、管理c)c) 運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)組：運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)組：運(yùn)營(yíng)管理顧問(wèn)組將由災(zāi)難恢復(fù)中心的運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家組成。運(yùn)營(yíng)管理專(zhuān)家具備國(guó)際或國(guó)內(nèi)大型數(shù)據(jù)中心的運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)國(guó)內(nèi)銀行、保險(xiǎn)、證券、基金等數(shù)據(jù)中心的管理需求有深入的理解

10、能力。負(fù)責(zé)幫助項(xiàng)目組深入理解數(shù)據(jù)中心及災(zāi)難備份中心建設(shè)的方法及要點(diǎn)，根據(jù) gz 銀行應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理特點(diǎn)，制定相應(yīng)的管理制度。職責(zé)：為 gz 銀行提供災(zāi)難恢復(fù)中心建設(shè)方面的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù)配合咨詢(xún)組完成災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中的技術(shù)及操作文檔d)d) 技術(shù)支持顧問(wèn)組：技術(shù)支持顧問(wèn)組：技術(shù)支持顧問(wèn)組將由資深 dr 技術(shù)專(zhuān)家及各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。dr 技術(shù)專(zhuān)家dr 技術(shù)專(zhuān)家對(duì)國(guó)際先進(jìn)的 dr 技術(shù)產(chǎn)品有足夠的理解和經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備很好的用戶(hù)需求理解能力。專(zhuān)業(yè)工程師熟悉磁盤(pán)鏡像等數(shù)據(jù)復(fù)制技術(shù)以及相關(guān)的 it 架構(gòu)、主機(jī)、系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和技術(shù)，同時(shí)具備良好的用戶(hù)需求理解能力。在項(xiàng)目實(shí)施中通過(guò)

11、自身的技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)對(duì) gz 銀行災(zāi)備項(xiàng)目提供技術(shù)支持。 職責(zé)：為 gz 銀行提供災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)技術(shù)方案專(zhuān)業(yè)評(píng)估服務(wù)協(xié)助 gz 銀行進(jìn)行技術(shù)實(shí)施驗(yàn)收投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 6 - 公司服務(wù)有限公司配合咨詢(xún)組完成災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中的技術(shù)及操作文檔e)e) 質(zhì)量管控：質(zhì)量管控：資深業(yè)務(wù)連續(xù)管理專(zhuān)家，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的工作質(zhì)量、文檔質(zhì)量等進(jìn)行審核及管理，并會(huì)及時(shí)了解客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的意見(jiàn)或建議，按照 gz 銀行要求保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)任務(wù)。(3)(3)gzgz 銀行項(xiàng)目工作組銀行項(xiàng)目工作組 gz 銀行項(xiàng)目工作組gz 銀行項(xiàng)目工作組建議由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)組和業(yè)務(wù)組組成。a)a)項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理：gz 銀行

12、項(xiàng)目經(jīng)理是領(lǐng)導(dǎo)本行項(xiàng)目組共同工作的核心，應(yīng)具備協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)組和業(yè)務(wù)組共同工作的能力。職責(zé)：協(xié)同制定或修正業(yè)務(wù)連續(xù)性咨詢(xún)項(xiàng)目的各期工作計(jì)劃與項(xiàng)目經(jīng)理密切溝通，共同協(xié)商項(xiàng)目的組織工作組織本行項(xiàng)目組的人員完成項(xiàng)目中的各項(xiàng)工作，確保項(xiàng)目按計(jì)劃成功實(shí)施根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展要求，組織本行相關(guān)部門(mén)收集或提供所需的參考文檔或資料協(xié)調(diào)落實(shí) gz 銀行與第三方之間的工作安排組織完成項(xiàng)目中災(zāi)難恢復(fù)演練及驗(yàn)收工作b)b)技術(shù)組：技術(shù)組：技術(shù)組將由 gz 銀行技術(shù)專(zhuān)家及各專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成。其中包括 gz 銀行總部信息技術(shù)部門(mén)、擬建的災(zāi)難備份中心技術(shù)人員等。職責(zé)：提供災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案，配合咨詢(xún)方完成評(píng)估工作，組織災(zāi)備技術(shù)實(shí)施驗(yàn)收

13、工作配合咨詢(xún)組完成災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中的技術(shù)及操作文檔根據(jù)提供的相關(guān)模板進(jìn)行備份中心運(yùn)營(yíng)管理文檔及制度的整理、撰寫(xiě)或修改投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 7 - 公司服務(wù)有限公司協(xié)同完成災(zāi)難恢復(fù)演練工作c)c)業(yè)務(wù)組：業(yè)務(wù)組：業(yè)務(wù)組將由 gz 銀行的業(yè)務(wù)部門(mén)的人員組成。職責(zé)：配合咨詢(xún)組完成災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案中的業(yè)務(wù)管理文檔配合災(zāi)難恢復(fù)演練中與業(yè)務(wù)相關(guān)的恢復(fù)工作1.1.3.1.1.3.項(xiàng)目成員及其簡(jiǎn)歷項(xiàng)目成員及其簡(jiǎn)歷以下是公司為本項(xiàng)目而組成的項(xiàng)目成員一覽表（成員資歷和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)情況見(jiàn)項(xiàng)目成員簡(jiǎn)歷表章節(jié)） 。1.2.1.2.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃在建立和明確項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員安排后，項(xiàng)目如何能按 gz 銀行的要求和項(xiàng)

14、目目標(biāo)進(jìn)行組織和實(shí)施成為項(xiàng)目能否成功完成的關(guān)鍵。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目階段、進(jìn)度安排、人力資源調(diào)配等多方面均需要進(jìn)行仔細(xì)合理的計(jì)劃和嚴(yán)格管理，才可以達(dá)到項(xiàng)目的預(yù)期工作目標(biāo)。1.2.1.1.2.1.項(xiàng)目階段計(jì)劃項(xiàng)目階段計(jì)劃本咨詢(xún)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，主要可以分為以下幾個(gè)階段：第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)（計(jì)劃階段）第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)（計(jì)劃階段）工作內(nèi)容：本階段為項(xiàng)目啟動(dòng)階段，主要是建立組織架構(gòu)，明確人員安排，明確階段任務(wù)及工作分工，在以上組織和人員明確的前提下，制定切實(shí)的工作計(jì)劃和時(shí)間安排。結(jié)束標(biāo)志：明確雙方項(xiàng)目組織架構(gòu)和人員和分工責(zé)任完成項(xiàng)目計(jì)劃。第二階段：災(zāi)難恢復(fù)策略分析第二階段：災(zāi)難恢復(fù)策略分析工作內(nèi)

15、容：對(duì) gz 銀行一期災(zāi)備包含的主要和有緊密關(guān)聯(lián)的總部數(shù)據(jù)中心服務(wù)場(chǎng)地和環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和評(píng)估，給出風(fēng)險(xiǎn)影響和防范建議。對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品和信息系統(tǒng)現(xiàn)狀及需求進(jìn)行分析，確定信息系統(tǒng)的 rto、rpo以及恢復(fù)優(yōu)先級(jí)、恢復(fù)順序，確定關(guān)鍵業(yè)務(wù)恢復(fù)的最小資源需求，為制定災(zāi)難恢復(fù)策略、編制業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃提供充分的支持信息和數(shù)據(jù)。投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 8 - 公司服務(wù)有限公司結(jié)束標(biāo)志：提交災(zāi)難恢復(fù)需求分析和策略報(bào)告第三階段：災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案評(píng)估第三階段：災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案評(píng)估工作內(nèi)容：根據(jù) gz 銀行前期完成的災(zāi)備需求及災(zāi)難恢復(fù)策略，同時(shí)考慮相關(guān)國(guó)家、行業(yè)規(guī)范的要求（國(guó)信辦、銀監(jiān)會(huì)等） ，對(duì)于 gz 銀行制定的

16、災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案進(jìn)行評(píng)估，提出評(píng)估結(jié)果及意見(jiàn)，遞交評(píng)估報(bào)告，協(xié)助 gz 銀行社完成技術(shù)解決方案確認(rèn)。結(jié)束標(biāo)志：完成信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案評(píng)估報(bào)告第四階段：災(zāi)備項(xiàng)目協(xié)助實(shí)施驗(yàn)收第四階段：災(zāi)備項(xiàng)目協(xié)助實(shí)施驗(yàn)收工作內(nèi)容：該階段屬于 gz 銀行災(zāi)備技術(shù)實(shí)施階段的后期，依據(jù) gz 銀行災(zāi)難備份方案的設(shè)計(jì)要求，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行災(zāi)備項(xiàng)目的實(shí)施驗(yàn)收工作。結(jié)束標(biāo)志：完成gz 銀行災(zāi)難備份項(xiàng)目驗(yàn)收建議第五階段：災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理制度開(kāi)發(fā)第五階段：災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)管理制度開(kāi)發(fā)工作內(nèi)容：提供預(yù)案開(kāi)發(fā)方法和模版，協(xié)助 gz 銀行制定核心系統(tǒng)的完整的、切實(shí)可行的災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案。協(xié)助 gz 銀行的災(zāi)難備份中心建立

17、災(zāi)難備份管理制度體系。結(jié)束標(biāo)志：完成信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案和災(zāi)難恢復(fù)中心運(yùn)營(yíng)管理制度 。第六階段：災(zāi)難恢復(fù)演練第六階段：災(zāi)難恢復(fù)演練工作內(nèi)容：指導(dǎo) gz 銀行實(shí)施災(zāi)難恢復(fù)演練準(zhǔn)備工作，協(xié)助 gz 銀行實(shí)施核心系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)演練工作。結(jié)束標(biāo)志：演練工作順利進(jìn)行，完成演練準(zhǔn)備方案 演練實(shí)施記錄報(bào)告 演練審核總結(jié)評(píng)估報(bào)告第七階段：業(yè)務(wù)連續(xù)管理培訓(xùn)、規(guī)劃及管理第七階段：業(yè)務(wù)連續(xù)管理培訓(xùn)、規(guī)劃及管理工作內(nèi)容：提供業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性的整體規(guī)劃，滿(mǎn)足相關(guān)國(guó)家、行業(yè)規(guī)范的要求。結(jié)束標(biāo)志：按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)材料并完成培訓(xùn)內(nèi)容，提交業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)計(jì)劃第八階段：業(yè)務(wù)連續(xù)管理培訓(xùn)、規(guī)劃及管

18、理第八階段：業(yè)務(wù)連續(xù)管理培訓(xùn)、規(guī)劃及管理工作內(nèi)容：提供業(yè)務(wù)連續(xù)性專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；進(jìn)行業(yè)務(wù)連續(xù)性的整體規(guī)劃，滿(mǎn)足相關(guān)國(guó)家、行業(yè)規(guī)范的要求。投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 9 - 公司服務(wù)有限公司結(jié)束標(biāo)志：按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備業(yè)務(wù)連續(xù)性培訓(xùn)材料并完成培訓(xùn)內(nèi)容，提交業(yè)務(wù)連續(xù)性體系建設(shè)計(jì)劃第九階段：項(xiàng)目驗(yàn)收第九階段：項(xiàng)目驗(yàn)收工作內(nèi)容：本階段為項(xiàng)目驗(yàn)收階段，主要內(nèi)容為對(duì)前期的工作結(jié)論、咨詢(xún)服務(wù)實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)收。 結(jié)束標(biāo)志：完成項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告以上各個(gè)階段工作基本上順序進(jìn)行，但部分工作會(huì)同步進(jìn)行以便配合時(shí)間和人力資源的合理安排。投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 10 - 公司服務(wù)有限公司1.2.2.1.2.2.項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目

19、進(jìn)度計(jì)劃按照 gz 銀行咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目的各個(gè)實(shí)施階段，對(duì)時(shí)間進(jìn)度安排如下表所示。在本項(xiàng)目工期內(nèi)，詳細(xì)的項(xiàng)目任務(wù)和資源要求見(jiàn)項(xiàng)目資源計(jì)劃表。序號(hào)任務(wù)工作周期開(kāi)始時(shí)間結(jié)束時(shí)間1階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)3 工作日2008-6-162008-6-181.1項(xiàng)目組成立，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議1 工作日2008-6-162008-6-161.2編寫(xiě)和確定詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃2 工作日2008-6-172008-6-182階段二：策略分析18 工作日2008-6-192008-7-142.1調(diào)研問(wèn)卷和訪談提綱開(kāi)發(fā)3 工作日2008-6-192008-6-232.2訪談和調(diào)研實(shí)施5 工作日2008-6-242008-6-302.

20、3風(fēng)險(xiǎn)管理策略和業(yè)務(wù)影響因素分析5 工作日2008-7-12008-7-72.4策略分析和制定5 工作日2008-7-82008-7-143階段三：災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案評(píng)估25 工作日2008-6-192008-7-233.1災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研和分析5 工作日2008-6-192008-6-253.2協(xié)助客戶(hù)審核災(zāi)難技術(shù)方案5 工作日2008-6-262008-7-23.3協(xié)助客戶(hù)審核災(zāi)難技術(shù)測(cè)試方案5 工作日2008-7-32008-7-93.4協(xié)助客戶(hù)組織測(cè)試工作10 工作日2008-7-102008-7-234階段四：協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收40 工作日2008-7-242008-9-174

21、.1協(xié)助客戶(hù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5 工作日2008-7-242008-7-304.2協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備安裝調(diào)試工作15 工作日2008-7-312008-8-204.3協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、驗(yàn)證5 工作日2008-7-312008-8-64.4協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制系統(tǒng)調(diào)試15 工作日2008-8-212008-9-104.5協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行切換聯(lián)調(diào)演練10 工作日2008-8-72008-8-274.6協(xié)助客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收5 工作日2008-9-112008-9-175階段五：預(yù)案和運(yùn)營(yíng)制度開(kāi)發(fā)17 工作日2008-8-72008-8-295.1災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的開(kāi)發(fā)17 工作日2008-8-28 2

22、008-9-19 5.1.1應(yīng)急管理策略和操作流程調(diào)研分析3 工作日2008-8-28 2008-9-15.1.2預(yù)案模版開(kāi)發(fā)和評(píng)估2 工作日2008-9-2 2008-9-3 5.1.3預(yù)案模版培訓(xùn)1 工作日2008-9-4 2008-9-4 5.1.4技術(shù)資料收集、整理3 工作日2008-9-5 2008-9-9 5.1.5預(yù)案草案編制3 工作日2008-9-10 2008-9-12 5.1.6預(yù)案草案評(píng)估和修改2 工作日2008-9-15 2008-9-16 5.1.7預(yù)案評(píng)估審核3 工作日2008-9-17 2008-9-19 5.2協(xié)助制定災(zāi)難恢復(fù)中心管理制度10 工作日2008-8

23、-282008-9-105.2.1運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀的評(píng)估3 工作日2008-8-282008-9-15.2.2準(zhǔn)備研討會(huì)資料與差異分析報(bào)告3 工作日2008-9-22008-9-45.2.3災(zāi)備運(yùn)營(yíng)管理體系規(guī)劃設(shè)計(jì)研討3 工作日2008-9-52008-9-9投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 11 - 公司服務(wù)有限公司會(huì)5.2.4災(zāi)備運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)制度、流程建設(shè)研討會(huì)1 工作日2008-9-102008-9-106階段六：測(cè)試演練19 工作日2008-9-15 2008-10-9 6.1演練前準(zhǔn)備工作10 工作日2008-9-15 2008-9-26 6.1.1擬定演練工作計(jì)劃2 工作日2008-9-15

24、2008-9-16 6.2.2討論演練工作計(jì)劃，并進(jìn)行修改1 工作日2008-9-17 2008-9-17 6.1.2開(kāi)發(fā)演練手冊(cè)模板2 工作日2008-9-18 2008-9-19 6.2.3協(xié)助討論確定演練手冊(cè)4 工作日2008-9-22 2008-9-25 6.1.3進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案及手冊(cè)工作培訓(xùn)1 工作日2008-9-26 2008-9-26 6.2演練及評(píng)估8 工作日2008-9-29 2008-10-8 6.2.1桌面演練4 工作日2008-9-29 2008-10-2 6.2.1.1桌面演練1 工作日2008-9-29 2008-9-29 6.2.1.2演練評(píng)估1 工作日2008

25、-9-30 2008-9-30 6.2.1.3第一次預(yù)案手冊(cè)完善修改2 工作日2008-10-1 2008-10-2 6.2.2操作演練4 工作日2008-10-3 2008-10-8 6.2.2.1操作演練1 工作日2008-10-3 2008-10-3 6.2.2.2第二次完全演練評(píng)估1 工作日2008-10-6 2008-10-6 6.2.2.3第二次預(yù)案手冊(cè)完善修改2 工作日2008-10-7 2008-10-8 6.3演練總結(jié)匯報(bào)1 工作日2008-10-9 2008-10-9 7階段七：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和恢復(fù)能力評(píng)估5 工作日2008-10-10 2008-10-16 7.1培訓(xùn)材料編制3

26、 工作日2008-10-10 2008-10-14 7.2培訓(xùn)工作實(shí)施2 工作日2008-10-15 2008-10-16 8階段八：項(xiàng)目驗(yàn)收3 工作日2008-10-17 2008-10-21 8.1提交項(xiàng)目完成報(bào)告2 工作日2008-10-17 2008-10-20 8.2審核并批準(zhǔn)項(xiàng)目完成報(bào)告1 工作日2008-10-21 2008-10-21 注：注：1 1、上述項(xiàng)目進(jìn)度開(kāi)始時(shí)間為預(yù)估，可視實(shí)際情況調(diào)整。、上述項(xiàng)目進(jìn)度開(kāi)始時(shí)間為預(yù)估，可視實(shí)際情況調(diào)整。 2 2、技術(shù)方案實(shí)施階段的工作日為暫估，視實(shí)際情況調(diào)整、技術(shù)方案實(shí)施階段的工作日為暫估，視實(shí)際情況調(diào)整投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 12

27、- 公司服務(wù)有限公司投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 13 - 公司服務(wù)有限公司1.2.3.1.2.3.項(xiàng)目資源計(jì)劃項(xiàng)目資源計(jì)劃根據(jù)本項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容，將各階段的主要任務(wù)及公司提供的人力資源情況列表說(shuō)明：編號(hào)編號(hào)任務(wù)名稱(chēng)任務(wù)名稱(chēng)工期工期( ( 天天) )人數(shù)人數(shù)人人* *日日1 1階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)階段一：項(xiàng)目啟動(dòng)1.1項(xiàng)目組成立，召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議1331.2編寫(xiě)和確定詳細(xì)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃224小計(jì)：3 37 72 2階段二：策略分析階段二：策略分析2.1調(diào)研問(wèn)卷和訪談提綱開(kāi)發(fā)3262.2訪談和調(diào)研實(shí)施53152.3風(fēng)險(xiǎn)管理策略和業(yè)務(wù)影響因素分析52102.4策略分析和制定5210小計(jì)：181841413 3

28、階段三：災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案評(píng)估階段三：災(zāi)難恢復(fù)技術(shù)方案評(píng)估3.1災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)需求調(diào)研和分析5 52103.2協(xié)助客戶(hù)審核災(zāi)難技術(shù)方案52103.3協(xié)助客戶(hù)審核災(zāi)難技術(shù)測(cè)試方案52103.4協(xié)助客戶(hù)組織測(cè)試工作10220小計(jì)：252550504 4階段四：協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收階段四：協(xié)助項(xiàng)目實(shí)施及驗(yàn)收4.1協(xié)助客戶(hù)制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃5154.2協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試工作151154.3協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)調(diào)、驗(yàn)證5154.4協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)制系統(tǒng)調(diào)試151154.5協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行切換聯(lián)調(diào)演練102204.6協(xié)助客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行驗(yàn)收515小計(jì)：808065655 5階段五：預(yù)案和運(yùn)營(yíng)制度開(kāi)發(fā)階段

29、五：預(yù)案和運(yùn)營(yíng)制度開(kāi)發(fā)5.1災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案的開(kāi)發(fā)1729投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 14 - 公司服務(wù)有限公司5.1.1應(yīng)急管理策略和操作流程調(diào)研分析3265.1.2預(yù)案模版開(kāi)發(fā)和評(píng)估2245.1.3預(yù)案模版培訓(xùn)1225.1.4技術(shù)資料收集、整理3265.1.5預(yù)案草案編制3265.1.6預(yù)案草案評(píng)估和修改2125.1.7預(yù)案評(píng)估審核3135.2制定災(zāi)難恢復(fù)中心管理制度10205.2.1運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀的評(píng)估3265.2.2準(zhǔn)備研討會(huì)資料與差異分析報(bào)告3265.2.3災(zāi)備運(yùn)營(yíng)管理體系規(guī)劃設(shè)計(jì)研討會(huì)（文檔樹(shù)）3265.2.4災(zāi)備運(yùn)營(yíng)管理重點(diǎn)制度、流程建設(shè)研討會(huì)（一個(gè)示范流程文檔）122小計(jì)：272749

30、496 6階段六：測(cè)試演練階段六：測(cè)試演練6.1演練前準(zhǔn)備工作10156.1.1擬定演練工作計(jì)劃2246.1.2討論演練工作計(jì)劃，并進(jìn)行修改1116.1.3開(kāi)發(fā)演練手冊(cè)模板2246.1.4協(xié)助討論確定演練手冊(cè)4146.1.5進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案及手冊(cè)工作培訓(xùn)1226.2演練期間工作266.2.1第一次桌面演練1336.2.2第二次實(shí)地演練1336.3演練的審核及評(píng)估7106.3.1第一次演練評(píng)估1226.3.2第一次預(yù)案手冊(cè)完善修改2126.3.3第二次完全演練評(píng)估1226.3.4第二次預(yù)案手冊(cè)完善修改2126.3.5演練總結(jié)匯報(bào)122小計(jì)：191931317 7階段七：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和恢復(fù)能力評(píng)估階段

31、七：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和恢復(fù)能力評(píng)估7.1培訓(xùn)材料編制326投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 15 - 公司服務(wù)有限公司7.2培訓(xùn)工作實(shí)施224小計(jì)：5 510108 8階段八：項(xiàng)目驗(yàn)收階段八：項(xiàng)目驗(yàn)收8.1提交項(xiàng)目完成報(bào)告2128.2審核并批準(zhǔn)項(xiàng)目完成報(bào)告122小計(jì)：3 34 49 9其它其它9.1項(xiàng)目管理48.6工期合計(jì)：162工作量合計(jì)：264.61.3.1.3.項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理方法，將提供以下項(xiàng)目管理服務(wù)： 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目變更管理1.3.1.1.3.1.項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目計(jì)劃是圍繞著項(xiàng)目目標(biāo)，系統(tǒng)地確定項(xiàng)目的任務(wù)、安排任務(wù)的進(jìn)度、預(yù)計(jì)所需的

32、資源等，從而切實(shí)保證項(xiàng)目能夠的合理的周期內(nèi)、以低成本高質(zhì)量來(lái)完成。項(xiàng)目計(jì)劃是整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ)，也是項(xiàng)目實(shí)施的龍頭，它指導(dǎo)項(xiàng)目組成員朝著共同的目標(biāo)努力，最終使項(xiàng)目由理想成為現(xiàn)實(shí)。為此，將提供一些規(guī)范的管理工具來(lái)引導(dǎo)項(xiàng)目組共同制定項(xiàng)目總體計(jì)劃及各部分的項(xiàng)目分解計(jì)劃，包括：工作計(jì)劃、人員組織計(jì)劃、文件控制計(jì)劃、演練實(shí)施計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃等等。為了根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃有效地管理并控制項(xiàng)目進(jìn)度，項(xiàng)目經(jīng)理及各部分人員可借助管理工具來(lái)控制項(xiàng)目工作的進(jìn)展，及時(shí)察覺(jué)出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)或及時(shí)解決影響工期的環(huán)節(jié)。可使用的工具有：任務(wù)計(jì)劃表任務(wù)完成表進(jìn)度報(bào)告表投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 16 - 公司服務(wù)有限公司問(wèn)題報(bào)告表此外，項(xiàng)目

33、經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)保持各小組信息的溝通，了解項(xiàng)目進(jìn)展的真實(shí)情況，并可通過(guò)定期的項(xiàng)目工作會(huì)議了解項(xiàng)目進(jìn)度和工作中遇到的問(wèn)題，通過(guò)相互協(xié)調(diào)尋求解決方法，或通過(guò)適當(dāng)?shù)膱?bào)告途徑尋求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。1.3.2.1.3.2.項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量管理的主要內(nèi)容是質(zhì)量控制，質(zhì)量控制就是要保證項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目各方面有著特殊知識(shí)和技能的項(xiàng)目組成員，能夠?qū)?xiàng)目的質(zhì)量控制過(guò)程起著積極、主動(dòng)的作用，并通過(guò)設(shè)立技術(shù)過(guò)程和若干控制點(diǎn)來(lái)確保項(xiàng)目實(shí)施每個(gè)階段的質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目質(zhì)量管理主要包括以下幾類(lèi)：總體方案質(zhì)量控制項(xiàng)目初始階段質(zhì)量控制項(xiàng)目進(jìn)行中質(zhì)量控制項(xiàng)目結(jié)束階段質(zhì)量控制根據(jù)多年咨詢(xún)項(xiàng)目所累積的豐富經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施下述的

34、預(yù)防缺失步驟，以提高質(zhì)量，避免問(wèn)題的再次發(fā)生。預(yù)防缺失的主要四個(gè)步驟如下：通過(guò)問(wèn)題分析會(huì)議（causal analysis meeting）分析判斷缺失的原因，并擬訂成建議改進(jìn)缺失的行動(dòng)方案。由工作小組確實(shí)有效地執(zhí)行行動(dòng)方案。通過(guò)各階段任務(wù)布置、傳達(dá)，項(xiàng)目組了解項(xiàng)目進(jìn)行中或前一階段中常犯的缺失，以避免同樣的缺失再次出現(xiàn)。經(jīng)由質(zhì)量控制將以往的經(jīng)驗(yàn)反饋至各階段所進(jìn)行的工作，并確認(rèn)各階段產(chǎn)品的質(zhì)量。投標(biāo)方案書(shū)投標(biāo)方案書(shū) - 17 - 公司服務(wù)有限公司圖 質(zhì)量控制流程此外，將設(shè)置獨(dú)立于項(xiàng)目組的質(zhì)量管控隊(duì)伍，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)咨詢(xún)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量控制。質(zhì)量控制隊(duì)伍將定期或不定期地召開(kāi)檢查會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目各階段提交的文件進(jìn)行評(píng)審，聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理及其他成員的匯報(bào)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和控制，提出有關(guān)