中國移動集團(tuán)專線開通與綜合接入代維邀標(biāo)書

1、中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司集團(tuán)專線開通與綜合接入代維邀標(biāo)文件 中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司2010年10月目 錄第一章 投標(biāo)須知一、說明二、投標(biāo)文件三、投標(biāo)文件的編制四、投標(biāo)文件的遞交五、開標(biāo)六、授予合同 七、投訴說明第二章 集團(tuán)專線開通與綜合接入代維要求第三章 集團(tuán)專線開通技術(shù)條款第四章 光纜施工技術(shù)條款第五章 綜合接入代維技術(shù)條款第六章 駐地網(wǎng)電表代維技術(shù)條款第七章 綜合接入代維人員技術(shù)等級評定辦法第八章 合同條件第九章 合作單位考核第十章 附件第一章 投標(biāo)須知一、說 明本文為招標(biāo)方中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司集團(tuán)專線開

2、通與綜合接入代維服務(wù)商邀標(biāo)。1. 招標(biāo)內(nèi)容和范圍 2010年南昌分公司集團(tuán)專線開通與綜合接入代維服務(wù)商邀標(biāo)，主要工作內(nèi)容：1）專線開通建設(shè)（負(fù)責(zé)集團(tuán)專線項目的線路查勘、光纜布放、光纜熔接和數(shù)據(jù)設(shè)備的安裝調(diào)試）2）綜合接入代維（數(shù)據(jù)專線、駐地網(wǎng)、終端維護(hù)）、3）駐地網(wǎng)電表維護(hù)（駐地網(wǎng)（含wlan）電表抄表及維修）2、擬入圍數(shù)量： 此次邀標(biāo)擬入圍4家服務(wù)商，綜合得分排名第一、第二的服務(wù)商對集團(tuán)專線開通與綜合接入代維及建設(shè)進(jìn)行服務(wù)，綜合得分排名第三、第四的服務(wù)商只對綜合接入代維進(jìn)行服務(wù)，若在工程量較大時，經(jīng)南昌公司相關(guān)流程審批后可適當(dāng)調(diào)整。2. 合格的投標(biāo)人2.1 投標(biāo)人必須是在中華人民共和國境內(nèi)依

3、照中華人民共和國法律注冊的企業(yè)法人。2.2投標(biāo)人必須具有數(shù)據(jù)通信類資質(zhì)（如通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成資質(zhì)或建筑智能化資質(zhì)或計算機信息集成資質(zhì)），熟練掌握華為、思科、h3c、中興、邁普等主流交換路由交換設(shè)備；熟練掌握了解網(wǎng)絡(luò)傳輸知識及傳輸設(shè)備如odf、sdh、pdh、msap，具備較強的對外協(xié)調(diào)能力。2.3投標(biāo)人須同時具有光纜施工相關(guān)通信工程資質(zhì)（主要為光纜布放、熔接、光纜搶修），異地企業(yè)需同時在三個月內(nèi)辦好外省通信建設(shè)企業(yè)入贛登記證，逾期未拿到相關(guān)資質(zhì)將取消其中標(biāo)資格。3. 投標(biāo)人代表3.1 指全權(quán)代表投標(biāo)人參加投標(biāo)活動并簽署投標(biāo)文件的人。如果投標(biāo)人代表不是法人代表，須持有法人代表授權(quán)書，見附件。二

4、、 招標(biāo)文件4. 招標(biāo)文件構(gòu)成4.1 要求提供的貨物、招標(biāo)過程和合同條件在招標(biāo)文件中均有說明。招標(biāo)文件共十章。5 招標(biāo)文件的澄清5.1 要求澄清招標(biāo)文件或有疑問的投標(biāo)人，應(yīng)在收到邀標(biāo)書后2天內(nèi)與書面（含傳真）郵件的方式按邀標(biāo)文件中的地址通知招標(biāo)人。招標(biāo)人將以書面（含傳真）或郵件的方式答復(fù)要求澄清的問題。此書面答復(fù)（包括對詢問的解釋，但不說明詢問的來源）將以復(fù)印件或郵件送給所有的投標(biāo)人，如投標(biāo)人接到標(biāo)書未提出要求澄清的問題，邀標(biāo)人將視投標(biāo)人完全理解及接受標(biāo)書內(nèi)容。聯(lián)系人 部 門聯(lián)系電話郵 箱備注 張 侃 客戶響應(yīng)中hangkan技術(shù)咨詢叢建軍物流中心1360791428

5、6congjianjun商務(wù)咨詢6 招標(biāo)文件的修改6.1 投標(biāo)截止時間三天以前的任何時候，無論出于何種原因，招標(biāo)人可對招標(biāo)文件進(jìn)行修改。6.2 招標(biāo)文件的修改將以書面形式通知所有投標(biāo)人，并對其具有約束力。投標(biāo)人在收到上述通知后，應(yīng)在三天內(nèi)向招標(biāo)人回函確認(rèn)。6.3 為使投標(biāo)人準(zhǔn)備投標(biāo)時有充分時間對招標(biāo)文件的修改部分進(jìn)行研究，招標(biāo)人可自行決定推遲投標(biāo)截止時間。三、 投標(biāo)文件的編制7 提示7.1 投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真閱讀招標(biāo)文件的全部內(nèi)容，不按招標(biāo)文件要求提供的投標(biāo)文件和資料，將導(dǎo)致其投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理。8. 投標(biāo)文件的計量單位8.1 投標(biāo)文件中所使用的計量單位，除招標(biāo)文件中有特殊要求外，應(yīng)采用國家法定計量

6、單位。9. 投標(biāo)文件的構(gòu)成9.1 投標(biāo)人的投標(biāo)書應(yīng)包括下列各項：商務(wù)報價(即報價一覽表，詳見附件3)技術(shù)文件（詳見附件技術(shù)評分表）資格證明文件（營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件、稅務(wù)登記證原件及復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證件復(fù)印件、近兩年財務(wù)報表復(fù)印件、獲獎證書等相關(guān)材料復(fù)印件加蓋公章，需提供的相關(guān)資質(zhì)證書原件及復(fù)印件、法人資格證明材料、法人委托授權(quán)書）（省外供應(yīng)商中標(biāo)需在江西省通信管理局備案并提供備案材料）10 投標(biāo)報價10.1 所有投標(biāo)人均以人民幣報價。四、 投標(biāo)文件的遞交11. 投標(biāo)文件的密封及標(biāo)記11.1 投標(biāo)人應(yīng)將投標(biāo)文件正本一份和副本一份分開密封裝在單獨的信封中，且在信封上標(biāo)明“正本”“副本”字樣。

7、11.2 為方便開標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)將商務(wù)報價用小信封單獨密封，并在信封上標(biāo)明“商務(wù)報價一覽表”字樣。11.3 內(nèi)外層信封均應(yīng)密封：（1）封口處有投標(biāo)全權(quán)代表的簽字和投標(biāo)單位公章。（2）封皮上注明招標(biāo)項目名稱、投標(biāo)人名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及電話并注明“開標(biāo)時啟封”字樣。11.4 如果投標(biāo)人未按上述要求密封及加寫標(biāo)記，招標(biāo)人對投標(biāo)文件的誤投和提前啟封概不負(fù)責(zé)。12. 投標(biāo)截止時間12.1 投標(biāo)文件必須在投標(biāo)截止時間前送達(dá)指定的投標(biāo)地點(即:2010年10月19日上午8:30交南昌移動公司二樓物流中心 叢建軍 聯(lián)系電話12.2 招標(biāo)人推遲投標(biāo)截止時間時，應(yīng)以書面形式通知所有投

8、標(biāo)人。在這種情況下，招標(biāo)人和投標(biāo)人受投標(biāo)截止時間制約的所有權(quán)利和義務(wù)均應(yīng)延長至新的截止時間。13. 遲交的投標(biāo)文件13.1 在投標(biāo)截止時間以后送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人有權(quán)拒絕接受。五、開標(biāo)及評標(biāo)14. 開標(biāo)14.1 招標(biāo)人在規(guī)定的時間、地點開標(biāo)。參加開標(biāo)的代表應(yīng)簽名報到以證明其出席。14.2 開標(biāo)、評標(biāo)時間: 2010年10月19日上午8:30 地點：南昌市紅谷灘會展路399號南昌移動公司二樓物流中心14.3 在開標(biāo)時沒有啟封和宣讀的投標(biāo)文件，在評標(biāo)時將不予考慮。15. 投標(biāo)文件的初審15.1 初審內(nèi)容為投標(biāo)文件內(nèi)容是否完整、文件簽署是否合格。15.2 實質(zhì)上沒有響應(yīng)招標(biāo)文件要求的投標(biāo)將作為廢標(biāo)

9、處理。16. 投標(biāo)的澄清16.1 在評價期間，招標(biāo)人可要求投標(biāo)人對其投標(biāo)文件進(jìn)行澄清，但澄清不得對投標(biāo)價格等實質(zhì)內(nèi)容做任何修改。有關(guān)澄清的要求和答復(fù)均以書面形式提交。17、評標(biāo)流程171資質(zhì)審查：先進(jìn)行資質(zhì)審查，審核投標(biāo)單位營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證明等標(biāo)書規(guī)定應(yīng)提交的相關(guān)資質(zhì)、對資質(zhì)審查不合格或未按標(biāo)書要求提供證明材料的投標(biāo)單位將直接予以淘汰。172技術(shù)評分：技術(shù)評分方案說明：技術(shù)評分分四項進(jìn)行：第一項 人員技術(shù)得分以考試成績排名確定，考試在技術(shù)評分階段統(tǒng)一舉行（時間：在對第二、三、四項進(jìn)行技術(shù)評分完成，各評委的技術(shù)評分表交紀(jì)檢人員后立即進(jìn)行），各投標(biāo)單位派3名技術(shù)人員參加。考試范圍為數(shù)通

10、基礎(chǔ)理論知識，滿分為100分，最終以3名技術(shù)人員的平均分，作為該單位的考試得分，若后期投標(biāo)單位為中標(biāo)單位，該3名參考考試人員必須為綜合接入代維駐點片區(qū)人員，不得更換，否則中止合同。技術(shù)考試完成后試卷交紀(jì)檢人員，并在紀(jì)檢人員監(jiān)督下進(jìn)行現(xiàn)場批卷。第二項公司整體實力情況以投標(biāo)單位提供的有效的代維人員省份證、技術(shù)學(xué)歷、代維人員數(shù)量、公司車輛情況（提供有效的本公司的行駛證或本公司租賃車輛的有效協(xié)議或證明及車輛照片）、儀器儀表配備情況（提供相關(guān)證明及照片）、其它描述公司實力的相關(guān)材料。第三項主要提供本公司在行業(yè)內(nèi)數(shù)通（綜合布線、專線）工程施工及代維的相關(guān)合同原件，并提供復(fù)印件由邀標(biāo)方留存、備查。第四項評分

11、主要根據(jù)技術(shù)人員對投標(biāo)方進(jìn)行技術(shù)咨詢及問答情況評分。技術(shù)評分由各技術(shù)人員背靠背打分，打分結(jié)果由紀(jì)檢人員密封保管，在第三輪報價完畢后予以拆封，并在紀(jì)檢人員的監(jiān)督下進(jìn)行匯總，最終以各技術(shù)人員的平均分作為該單位的技術(shù)得分。173綜合實力評分：由邀標(biāo)小組按綜合技術(shù)評分表標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一評分。174商務(wù)報價：（進(jìn)行三輪報價）：邀標(biāo)人將對投標(biāo)人商務(wù)報價進(jìn)行審查，投標(biāo)單位應(yīng)按商務(wù)報價一覽表的格式進(jìn)行報價，并用小信封單獨密封，如報價不規(guī)范（未按報價一覽表報價）將視為廢標(biāo)處理。17.5 綜合評分邀標(biāo)小組在商務(wù)第三輪報價后，將技術(shù)評分（40分）商務(wù)評分（滿分55分）+綜合實力評分計算出綜合得分，選擇綜合得分最高的四家單位

12、入圍并進(jìn)行商務(wù)談判，商務(wù)談判原則上應(yīng)以入圍單位第三輪各分項最低報價進(jìn)行確認(rèn)，請有誠意合作的公司慎重報價。18.評分項目及標(biāo)準(zhǔn)18.1 評分項目：綜合得分技術(shù)評分（40分）商務(wù)評分（滿分55分）+綜合實力評分（滿分5分）。各項分?jǐn)?shù)值精確至小數(shù)點后一位，小數(shù)點后第二位四舍五入。18.1.1 技術(shù)評分投標(biāo)單位技術(shù)得分技術(shù)評委分?jǐn)?shù)之和/技術(shù)評委成員數(shù)。技術(shù)評分內(nèi)容：公司技術(shù)人員實力(10分)、公司硬件實力 (5分)、合作業(yè)績(20分)、現(xiàn)場問答（5分）等四部分組成，各部分分別由若干子項組成(詳見附表)，投標(biāo)人得分允許名次并列。18.1.2 綜合實力評分 （滿分5分）（1） 合作情況（1分）憑最近一次后

13、評估情況計分，后評估得分為85分以上的得1分，后評估得分75分以上的得0.5分，其他得0分；（2） 供應(yīng)商等級（1分）a類供應(yīng)商得1分；b類供應(yīng)商得0.6分；c類供應(yīng)商得0.2分。（3）注冊資金（1分）憑法人經(jīng)營執(zhí)照上注冊資金計分，注冊資金1000萬以上得1分，其它歸一化計算；（4）近2年凈利潤（1分）憑經(jīng)外部審計機構(gòu)審計的財務(wù)報表數(shù)據(jù)計分（要求截至投標(biāo)日前2年會計年度銷售凈利潤），近兩年銷售凈利潤均為正數(shù)得0.5分，否則得0分；最近一年銷售凈利潤100萬以上計0.5分，其它歸一化計算；（5） 資質(zhì)情況（1分）根據(jù)項目要求，憑國家行政主管部門頒發(fā)的資質(zhì)證書計分，具有相關(guān)資質(zhì)最高等級得1分，具有

14、第二高資質(zhì)等級得0.6分，具有第三高資質(zhì)等級得0.2分，其余資質(zhì)為0分。18.1.3 商務(wù)評分：(滿分55分)商務(wù)報價進(jìn)行三輪，商務(wù)評分公式：第三輪總報價最低的單位商務(wù)得分為滿分，其他單位商務(wù)得分滿分（實際報價最低價）/平均價/0.03，計算結(jié)果為負(fù)分的按零分計。六、授予合同18 接受和拒絕任何或所有投標(biāo)的權(quán)利18.1 招標(biāo)人保留在公布中標(biāo)通知書之前任何時候，接受或拒絕任何投標(biāo)，以及取消中標(biāo)并拒絕所有投標(biāo)的權(quán)利，對因此而受影響的投標(biāo)人不承擔(dān)任何責(zé)任。19 中標(biāo)通知書19.1 中標(biāo)人確定后，招標(biāo)人將向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書。19.2 中標(biāo)通知書是合同的一個組成部分。19.3 當(dāng)中標(biāo)人與招標(biāo)人簽訂合

15、同后，招標(biāo)人將通知所有未中標(biāo)的投標(biāo)人。七 投訴說明：中國移動通信集團(tuán)江西有限公司南昌分公司負(fù)責(zé)受理關(guān)于在招標(biāo)中存在違紀(jì)違法行為的投訴，如流程異議、貪污和行賄、受賄等。電話真子郵箱：liaozhuping 通信地址：南昌市紅谷灘會展路399號南昌移動公司黨群部郵政編碼：330038為確保招投標(biāo)活動公開、公正、公平，作為招投標(biāo)雙方在招投標(biāo)活動中廉潔自律的保證，根據(jù)國家有關(guān)招投標(biāo)管理辦法，特簽訂招投標(biāo)活動廉政協(xié)議書，請投標(biāo)方蓋章簽字，詳見附件（請?zhí)峁┮皇絻煞荩瑔为氂眯欧饷芊猓?。第二?集團(tuán)專線開通與綜合接入代維要求一、 專線開通建設(shè)與綜合接入代維

16、規(guī)范：(一) 專線開通建設(shè)規(guī)范：1、 施工內(nèi)容：負(fù)責(zé)集團(tuán)專線項目的線路查勘、光纜布放、光纜熔接和數(shù)據(jù)設(shè)備的安裝調(diào)試；費用按網(wǎng)維的招標(biāo)價確定。 2、 施工要求：嚴(yán)格按照南昌移動所指定的數(shù)據(jù)專線開通流程、施工規(guī)范及考核辦法和南昌分公司光纜線路施工技術(shù)規(guī)范執(zhí)行；代維公司必須做出書面承諾，是否全部滿足要求，后期移動公司可根據(jù)實際運行情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。3、 工作模式：維護(hù)人員按我公司要求做好相關(guān)準(zhǔn)備（人員數(shù)量、人員素質(zhì)、維護(hù)人員工具、維護(hù)人員交通工具），由中標(biāo)公司統(tǒng)一調(diào)度人員調(diào)度開通，開通時需上報相應(yīng)的實施人員。(二) 綜合接入代維要求：1、 維護(hù)內(nèi)容：、數(shù)據(jù)專線： 由南昌移動公司移交給代維公司進(jìn)行代維

17、的所有數(shù)據(jù)專線（包括數(shù)據(jù)專線、cmnet綜合布線信息點、監(jiān)控系統(tǒng)、營業(yè)廳ap、其它工程等）、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計算機設(shè)備、綜合布線、營業(yè)網(wǎng)點boss設(shè)備（含營業(yè)廳的局域網(wǎng)、電腦軟件、票據(jù)打印機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)）、自助設(shè)備的日常巡檢、維護(hù)和搶修工作 配合涉及到專線業(yè)務(wù)的基站割接業(yè)務(wù)確認(rèn) 由南昌移動公司下達(dá)給代維公司施工任務(wù)書的所有數(shù)據(jù)專線（包括數(shù)據(jù)專線、cmnet綜合布線信息點、監(jiān)控系統(tǒng)、其它工程等）搬遷、提速及拆除工作2、 駐地網(wǎng)： 包括家庭、校園互聯(lián)網(wǎng)寬帶（包括相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)接入設(shè)備、綜合布線系統(tǒng)、wlan接入交換機/onu、配套電源等）的日常巡檢，維護(hù)，故障處理，用戶投訴處理及維護(hù)搶修工作 包括家庭、校

18、園互聯(lián)網(wǎng)寬帶的開戶工作（從接入點至用戶指定位置的線路布放，接頭制作，網(wǎng)絡(luò)調(diào)測等相關(guān)工作） 駐地網(wǎng)電表定期抄表上報，相關(guān)考核及費用結(jié)算由網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中心負(fù)責(zé) 駐地網(wǎng)改造工程3、 終端： 辦公樓或主營業(yè)廳（見后面表）的電路網(wǎng)絡(luò)（boss電路、emis電路、smap電路、各類專用網(wǎng)絡(luò)電路、各大樓的局域網(wǎng)、小量局域網(wǎng)綜合布線等） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由器、交換機、gprs調(diào)制解調(diào)器、hub等）、終端設(shè)備（計算機、字符終端等） 外圍設(shè)備（票據(jù)打印機、激光打印機、高速行打、復(fù)印機、傳真機、掃描儀等） 演示監(jiān)控設(shè)備（投影儀、電視墻等） 其它設(shè)備（碎紙機、點鈔機等其它各類低價值設(shè)備）2、 維護(hù)要求嚴(yán)格按照南昌移動所指定的

19、南昌分公司綜合接入代維標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、南昌分公司綜合布線施工規(guī)范及驗收標(biāo)準(zhǔn)及南昌分公司綜合接入代維管理考核辦法（見附件5）執(zhí)行；代維公司必須做出書面承諾，是否全部滿足要求，后期移動公司可根據(jù)實際運行情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。3、 工作模式維護(hù)人員按我公司要求如人員數(shù)量、人員素質(zhì)、維護(hù)人員工具、維護(hù)人員交通工具派駐到區(qū)營銷中心和四個縣分公司，維護(hù)人員交由我公司統(tǒng)一調(diào)度代維公司不得擅自調(diào)離或更換維護(hù)人員及相應(yīng)的派駐資源。 (三) 駐地網(wǎng)電表維護(hù)要求1、 維護(hù)內(nèi)容：駐地網(wǎng)（含wlan）電表抄表及維修；2、 維護(hù)要求：嚴(yán)格按照南昌移動所指定的電費抄核收業(yè)務(wù)代維流程實施方案（草稿）及南昌移動駐地網(wǎng)電表代維考核表執(zhí)行

20、，代維公司必須做出書面承諾，是否全部滿足要求，后期移動公司可根據(jù)實際運行情況進(jìn)行相應(yīng)修訂。(四) 投標(biāo)公司要求：1) 每個縣區(qū)建設(shè)與工具配置要求：項目工具數(shù)量維護(hù)交通工具光纜熔接設(shè)備光源、光功率計2m誤碼儀常用網(wǎng)絡(luò)測試工具及筆記本電腦電動車或摩托車光纜等搶修機動車建設(shè)3及以上3及以上38及以上6及以上4及以上維護(hù)333每人一個每人一輛3合計2) 各縣區(qū)維護(hù)人員駐點人員數(shù)量要求：1、駐地網(wǎng)維護(hù)：維護(hù)人員按每人每天處理7個故障，日故障率按0.5%計算，開通人員根據(jù)開通量按每人每天開20戶/人/天(高校)、10戶/人/天(小區(qū))平均配置至區(qū)縣。后續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)每月調(diào)整一次。2、數(shù)據(jù)專線維護(hù)：開通人員為0，

21、維護(hù)人員按每人每天處理3個故障，日故障率按0.3%計算。支撐人員每片區(qū)安排1名。后續(xù)按標(biāo)準(zhǔn)每月調(diào)整一次。3、終端維護(hù)：派駐人員必須為“維護(hù)員”級別以上，具體數(shù)量見下表。4、專業(yè)院校畢業(yè)的代維人員，需盡量屬于通信工程、電子和計算機網(wǎng)絡(luò)類專業(yè)畢業(yè)。5、除專業(yè)證件外，所有代維人員在崗前必須通過移動公司組織的上崗認(rèn)證，持有上崗證才能從事相關(guān)代維業(yè)務(wù)的代維工作。6、每區(qū)縣骨干代維人員（含“維護(hù)員”和“支撐員”兩個崗位）的季度變動率（僅統(tǒng)計離職和跨地區(qū)調(diào)動兩種情況）須少于20%。7、代維企業(yè)須與支撐員、維護(hù)員簽定1年以上勞動合同，與開通員簽訂半年以上合同。8、以上對代維人員的數(shù)量要求不包括專職駕駛員和框架

22、協(xié)議中按需維護(hù)工作另外要求配置的代維人員（如開學(xué)期間開通人員）。表一 各區(qū)縣綜合接入代維駐點人數(shù)片區(qū)交換機數(shù)量駐地網(wǎng)已開通用戶數(shù)駐地網(wǎng)日故障數(shù)（0.5%）專線數(shù)量專線故障數(shù)（0.3%）支撐員維護(hù)員開通員合計人員東湖區(qū)236279014684313.0 3.88西湖區(qū)8313037640211.7 3.77青云譜區(qū)16910906173111.2 25青山湖區(qū)105217511418212.2 2.66昌東區(qū)36164623388115.0 1.38灣里區(qū)44687104459116.6 1.19紅谷灘區(qū)527554428118114.3 3.49昌北區(qū)58515604791901111.6 1

23、.815南昌縣211298915431212.8 3.17新建縣379446523538214.0 2.98進(jìn)賢縣1056104467211.2 2.75安義縣422632201110.6 0.83表二 各區(qū)縣辦公樓及自辦廳終端代維駐點人數(shù)片區(qū)營業(yè)廳數(shù)量辦公人數(shù)電腦數(shù)量合計人員東湖區(qū)22392581西湖區(qū)41401321青云譜區(qū)174601青山湖區(qū)1109851昌東區(qū)6104781灣里區(qū)144381紅谷灘區(qū)267631昌北區(qū)154531南昌縣3113931新建縣276921進(jìn)賢縣284901安義縣158561南昌移動分公司14004002郵電公寓辦公樓25004402詳表如下：第三章 集團(tuán)專線

24、開通技術(shù)條款一 總則第1條 為了加強數(shù)據(jù)專線接入施工質(zhì)量管理，根據(jù)數(shù)據(jù)專線接入施工實際情況制定本規(guī)范。第2條 本規(guī)范適用于江西移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝。第3條 包括基站機房內(nèi)的安裝和用戶側(cè)的安裝要求。二 數(shù)據(jù)機房及機柜要求第1條 采用基站作為數(shù)據(jù)機房。第2條 機柜尺寸：為了提高對各種數(shù)據(jù)設(shè)備的適應(yīng)性，提高數(shù)據(jù)機柜空間的利用率，要求機房內(nèi)統(tǒng)一采用19英寸標(biāo)準(zhǔn)機柜，數(shù)據(jù)機柜高度統(tǒng)一采用2米。第3條 安裝標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)據(jù)機柜盡可能安裝于離odf架、ddf架最近的位置，與原設(shè)備放于一排，盡量減少占用基站機房內(nèi)空間，不得嚴(yán)重破壞原機房布局、美觀，不得影響基站的正常維護(hù)。機柜必須安裝平整，不出現(xiàn)松動，與地面通過膨脹

25、螺絲吃牢。第4條 安全：對于機房出于美觀的要求需要統(tǒng)一安裝前后門，數(shù)據(jù)機柜前、后門應(yīng)保持50%以上的通透率：線纜布放整齊后必須關(guān)閉數(shù)據(jù)機械門。第5條 電源分配模塊：數(shù)據(jù)機柜內(nèi)應(yīng)配置有直流電源分配模塊。 第6條 接地：數(shù)據(jù)機柜內(nèi)側(cè)必須配備設(shè)備專用的接地匯流排，且與數(shù)據(jù)機柜絕緣，直接與機房接地銅排單獨連接；三 數(shù)據(jù)機柜內(nèi)用電要求第1條 數(shù)據(jù)機柜取電要求：數(shù)據(jù)機柜原則上只使用-48v直流供電方式，如果機房內(nèi)無直流則采用交流220v供電方式。直流取電則不允許提供交流插卒。取電必須要求基站維護(hù)人員指明開關(guān)電源的取電模塊。數(shù)據(jù)機柜內(nèi)必須配置架內(nèi)各層用電的分路空氣開關(guān)。數(shù)據(jù)機柜內(nèi)直流供電設(shè)備電源接入應(yīng)直接接

26、入空氣開關(guān)。禁止設(shè)備跨數(shù)據(jù)機柜取電。第2條 機柜內(nèi)設(shè)備用電要求：從機房內(nèi)引入直流電到機柜后進(jìn)機柜的電源分配模塊，機柜內(nèi)設(shè)備分別電源分配模塊引電。數(shù)據(jù)機柜設(shè)備用電應(yīng)按照設(shè)備負(fù)荷嚴(yán)格規(guī)劃，嚴(yán)禁在數(shù)據(jù)機柜內(nèi)隨意串接、復(fù)接電源插線板或設(shè)備。如果需要安裝交流的外圍終端設(shè)備，取電需要統(tǒng)一到規(guī)定或設(shè)計的插線排上取電，嚴(yán)禁隨意接插數(shù)據(jù)機柜內(nèi)電源插座。第3條 電源分配模塊必須必須要有明顯的設(shè)備用電標(biāo)簽標(biāo)識。第4條 數(shù)據(jù)機柜的電源功率：為了滿足數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備散熱方面的要求，要求單個數(shù)據(jù)機柜內(nèi)安裝設(shè)備功耗總和不大于5kw。四 設(shè)備安裝要求第一節(jié) 配線架的安裝第1條 光纖配線架(odf)的安裝要求：1. 光纖配線架架體的

27、安裝一般要求同設(shè)備數(shù)據(jù)機柜安裝要求。2. odf架內(nèi)的尾纖必須盤繞整齊、規(guī)范，尾纖的彎曲半徑應(yīng)不小于40毫米。法蘭盤的背面接出機房的光纜，正面接出設(shè)備的尾纖。3. 設(shè)備尾纖盡可能采用鎧裝單模尾纖，尾纖在架內(nèi)必須綁扎整齊。4. 統(tǒng)一使用標(biāo)簽標(biāo)識光纖使用情況。5. 光纖配線架應(yīng)可靠接地。第2條 數(shù)字配線架(ddf)的安裝要求：1. ddf端子板的上端口接本機柜設(shè)備的線纜，下端口接傳輸系統(tǒng)的線纜或跳線。面對配線架，接線從左到右，由上到下。2. 線纜在機柜內(nèi)必須綁扎，裁減整齊，設(shè)備側(cè)與傳輸側(cè)的線纜不能合在一起，分別在架的左右側(cè)走線。端子上的每根線應(yīng)有20-30毫米的冗余度，彎曲適中。對于屏蔽線，每個頭

28、子的焊點應(yīng)飽滿、有光澤，無虛焊、漏焊，地線套管與頭子、屏蔽線應(yīng)壓接緊湊，頭子與端子應(yīng)擰接牢固。3. 統(tǒng)一使用標(biāo)簽標(biāo)識每一個2m的具體使用設(shè)備。4. 數(shù)字配線架應(yīng)可靠接地。第二節(jié) 機柜內(nèi)設(shè)備安裝第1條 安裝在數(shù)據(jù)機柜內(nèi)的設(shè)備的排列應(yīng)符合規(guī)劃設(shè)計的要求，應(yīng)優(yōu)先占滿機柜下部空間。第2條 根據(jù)設(shè)備的不同出線方式，數(shù)據(jù)機柜內(nèi)所安裝設(shè)備在架內(nèi)的前后位置應(yīng)保證設(shè)備連線后(在滿足線纜布放彎曲半徑要求條件下)，數(shù)據(jù)機柜前、后門能正常開關(guān)。第3條 安裝在設(shè)備數(shù)據(jù)機柜內(nèi)的設(shè)備應(yīng)和數(shù)據(jù)機柜的加固立柱利用四個機柜鏍絲進(jìn)行加固，不允許使用扎帶，質(zhì)量較大的設(shè)備除與立柱加固外應(yīng)同時采用托板支撐。設(shè)備安裝加固件應(yīng)優(yōu)先采用設(shè)備原

29、廠配套器件。第4條 機柜內(nèi)的協(xié)議轉(zhuǎn)換器和光纖收發(fā)器原則上需使用框式設(shè)備，根據(jù)需要確定插板數(shù)量，并對每一塊插板的用戶進(jìn)行顯示的標(biāo)識。第5條 原則上不使用寬度小于數(shù)據(jù)機柜左右加固立柱標(biāo)準(zhǔn)間距的設(shè)備，如果使用必須放置在機柜內(nèi)的托板上。第6條 機架內(nèi)的設(shè)備安裝間距、托板設(shè)置應(yīng)不影響設(shè)備散熱，架內(nèi)設(shè)備與設(shè)備之間應(yīng)留有足夠的散熱空間。第7條 數(shù)據(jù)機柜內(nèi)設(shè)備機殼必須單獨連接至機柜內(nèi)側(cè)接地匯流排。五 線纜布放要求第一節(jié) 信號線布放要求第1條 布放線纜排列必須整齊，外皮無損傷。第2條 電纜轉(zhuǎn)彎應(yīng)均勻圓滑，彎弧外部應(yīng)保持垂直或水平成直線，電纜轉(zhuǎn)彎的最小曲率半徑應(yīng)大于50毫米。第3條 布放在走線架上的線纜應(yīng)順直不宜

30、交叉，必須綁扎。綁扎后的線纜應(yīng)互相緊密靠攏，外觀平直整齊，線扣間距均勻，松緊適度。綁帶余下部分應(yīng)剪斷，余量長度不能超過0.5厘米。第4條 線纜在機柜內(nèi)布放時不能繃緊，應(yīng)留有適當(dāng)余量，綁扎力度適宜，布放順直、整齊，不應(yīng)交叉纏繞。第5條 在具備條件的情況下，信號線和電源線應(yīng)分開引入，若分開敷設(shè)確有困難的，電源線應(yīng)與信號線纜必須作適當(dāng)隔離。第6條 走線架上線纜較少時可將交、直流電源線和信號線在同架上隔離布放；線纜較多的，要求將交、直流電源線和信號線分架走線。第7條 每對信號線兩端必須使用明顯的標(biāo)簽注明另一端的連接位置。第二節(jié) 尾纖布放要求 第1條 尾纖在走線架上布放時應(yīng)用波紋管或纏繞管保護(hù)；第2條

31、尾纖布放時，應(yīng)盡量減少轉(zhuǎn)彎，需轉(zhuǎn)彎時應(yīng)彎成弧形。第3條 尾纖應(yīng)布放在專門的光纖槽道內(nèi)。槽內(nèi)尾纖應(yīng)順直，盡量不交叉，不得溢出槽道。在進(jìn)出槽道部位和轉(zhuǎn)彎處應(yīng)綁扎或用塑料卡捆扎固定。第4條 光纖跳線布放時應(yīng)注意光纖的脆弱性，曲率半徑應(yīng)40毫米。施工時注意安全，不得直視尾纖接頭避免灼傷眼睛。第5條 尾纖跳線在機架內(nèi)應(yīng)作盤留，盤留長度0.4米，盤留曲率半徑應(yīng)40毫米。第三節(jié) 電源線布放要求第1條 交、直流電源電纜必須分開布放；電源電纜和信號線纜應(yīng)分離布放。第2條 電源線必須采用整段線料，中間無接頭。第3條 電源線和信號線應(yīng)分開引入，若分開敷設(shè)確有困難的，電源線與信號線必須作適當(dāng)隔離；第4條 直流電源線纜

32、正負(fù)線兩端應(yīng)用統(tǒng)一紅藍(lán)標(biāo)志。第5條 所有進(jìn)入數(shù)據(jù)機柜的電纜均應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)阻燃電纜。第6條 活動地板下禁止設(shè)電源接線板和用電終端設(shè)備。第7條 敷設(shè)電源線應(yīng)平直并攏、整齊，不得有急劇彎曲和凹凸不平現(xiàn)象；綁扎線扣整齊、松緊合適。綁扎電源線時不得損傷電纜外皮第8條 電源線與設(shè)備應(yīng)可靠連接，連接時應(yīng)符合下列要求：1. 截面在4平方毫米及以下的單芯電源線打接頭圈連接時，線頭彎曲方向應(yīng)與緊固螺絲方向一致，并在導(dǎo)線與螺母間加裝墊圈，所有接線螺絲均應(yīng)擰緊；2. 截面在10平方毫米以上的多股電源線應(yīng)加裝接線端子，其尺寸應(yīng)與導(dǎo)線線徑相配合；3. 所有電源線剖頭部分均纏絕緣膠帶纏扎厚度與絕緣外皮一致，各電源線纏扎長度應(yīng)

33、一致。六 用戶端設(shè)備安裝第1條 對于新開通的客戶原則上要求安裝小型設(shè)備機柜一套，客戶明確不需要安裝的除外。第2條 用戶端如果有直流也需安裝流數(shù)據(jù)設(shè)備，如果無直流，則安裝交流設(shè)備。第3條 機柜內(nèi)的設(shè)備安裝、走線與機房內(nèi)要求一致。七 標(biāo)簽規(guī)范第一節(jié) 設(shè)備吊牌第4條 基站和客戶端設(shè)備必須進(jìn)行設(shè)備吊牌，吊牌一律吊掛在設(shè)備左側(cè)； 第5條 開通后向用戶發(fā)放服務(wù)熱線（大）貼牌兩份，原則上要求放置設(shè)備的機房必須張貼一張。八 專線開通流程與驗收表1. 客響中心專線開通單（1） 客響中心通知施工單位開始施工，按如下格式發(fā)出：施工單位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型客戶信息接入端地址聯(lián)系人聯(lián)系電話中心機房端地址聯(lián)系人聯(lián)系電話接入基站客

34、戶接入端站號站名中心機房端站號站名匯聚點端口信息交換機編號端口號開通時間客響中心聯(lián)系人客響中心聯(lián)系電話注：光纜和基站電路等信息通過電話形式告知施工單位。（2） 施工單位需要規(guī)定時間內(nèi)完成施工，施工完成后與交客戶在江西移動南昌分公司數(shù)據(jù)專線施工報告上簽字，格式如下：江西移動南昌分公司數(shù)據(jù)專線施工報告施工單位填寫專線類型要求開通時間實際開通時間開通效果測試遺留問題客戶填寫是否教授您如何使用是 否設(shè)備上是否張貼服務(wù)卡是 否服務(wù)熱線卡是否張貼是 否服務(wù)滿意程度滿意 不滿意其他意見客戶簽名時間 （3） 施工單位按江西移動南昌分公司客戶響應(yīng)中心數(shù)據(jù)專線代維管理辦法中的交接表格格式上報給客響中心聯(lián)系人。2.

35、 專線驗收表客戶響應(yīng)中心數(shù)據(jù)專線驗收表施工單位數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型專線名稱開通時間驗收人員檢查地點設(shè)備安裝（取電、接地線纜布放（含光纜）標(biāo)簽（電源線、信號線、光纜）其他客戶端接入用戶端中心機房端接入基站匯聚點端整改意見第四章 光纜施工技術(shù)條款第五章 綜合接入代維技術(shù)條款總 則根據(jù)代維工作的專業(yè)性和站點類型將綜合接入代維分為數(shù)據(jù)專線代維、駐地網(wǎng)代維（含wlan接入設(shè)備）及終端代維三項代維業(yè)務(wù)，其每項業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容包括：1、站點環(huán)境、安全及資源巡查；2、設(shè)備、設(shè)施周期檢測；3、告警、故障和投訴處理；4、維護(hù)階段的隨工；5、存在問題整改；6、業(yè)主關(guān)系維系；7、應(yīng)急通信保障工作；8、按需維護(hù)工作等八個方面，具

36、體每方面的內(nèi)容與要求見下面各部分介紹。第一部分 代維界面及基本巡檢周期一般情況下，綜合接入代維的工作界面為客戶終端（電路出租類接入點為電路端口）至最后一個光纜成端（上行方向）之間，包括之間的相關(guān)接入設(shè)備和線路的維護(hù)。但考慮到接入點設(shè)備資產(chǎn)等情況的復(fù)雜性，以及客戶特定的維護(hù)要求，具體每個接入點的工作界面以移動公司和接入單位商定的界面為準(zhǔn)。接入方式工作界面?zhèn)渥an客戶終端至最后一個光纜成端（上行方向）（含光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器、路由器、交換機、接入點內(nèi)部線路及設(shè)備、最后一個光纜成端至接入點的光纜等）1、最后一個光纜成端可能在接入基站內(nèi)、光交接箱內(nèi)或在接入點內(nèi)。2、接入點內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)線路及設(shè)備的具體維

37、護(hù)界面與接入客戶約定為準(zhǔn)。gpon客戶終端至最后一個光纜成端（上行方向）（含onu、路由器、交換機、接入點內(nèi)部線路及設(shè)備、最后一個光纜成端至接入點的光纜等）自維數(shù)據(jù)專線基本巡檢周期為1個月，其它數(shù)據(jù)專線基本巡檢周期為2個月；駐點網(wǎng)基本巡檢周期為1個月；wlan的基本巡檢周期為1個月；終端的基本巡檢周期為3個月。其中，重要和特殊站點的巡檢周期，在此基礎(chǔ)上作適當(dāng)調(diào)整，但該部分站點的數(shù)量應(yīng)控制在該業(yè)務(wù)站點總數(shù)的20以下。第二部分 環(huán)境、安全及資源巡查環(huán)境、安全及資源巡查主要為站點的一些共性的巡視和檢查項目，分有機房的站點和無機房的站點兩大類，要求站點環(huán)境整潔，無安全隱患，符合工程規(guī)范。站點環(huán)境、安全

38、及資源巡查的巡檢周期與該站點的基本巡檢周期一致。 2.1 有機房的站點巡查站點環(huán)境、安全及設(shè)備巡查室內(nèi)外環(huán)境和安全狀況檢查檢查樓面、墻體是否有開裂現(xiàn)象；機房內(nèi)是否有滲漏現(xiàn)象；下水管道是否有堵塞；門窗是否密封、完好、防盜和遮光；饋線、隔墻、地槽、線管、空調(diào)等進(jìn)出洞孔是否密封；照明是否正常，機房內(nèi)用電是否安全；滅火器是否有效，容量是否符合要求；維護(hù)用品和用具是否齊全。主輔設(shè)備運行狀況檢查檢查主、輔設(shè)備各單元部件運行狀況是否正常，及時處理或反饋各種告警信息。室內(nèi)外環(huán)境和主輔設(shè)備清潔清理室內(nèi)外、樓頂雜物和工程遺留物；清潔機房地面、墻面和門窗；清潔線纜、走線架、機架、機柜、設(shè)備、風(fēng)扇、濾網(wǎng)和用品等。對于

39、設(shè)備安裝于公共地下室、井道等場所的站點，可根據(jù)實際情況減少相應(yīng)檢查內(nèi)容，但需密切關(guān)注設(shè)備周邊環(huán)境和安全狀況。2.2 無機房的站點巡查維護(hù)項目要求和說明站點環(huán)境、安全及設(shè)備巡查站點環(huán)境和安全狀況檢查要求工作環(huán)境整潔和安全，消除火、水、鼠和盜等方面的安全隱患。主輔設(shè)備運行狀況檢查檢查主、輔設(shè)備各單元部件運行狀況是否正常，及時處理或反饋各種告警信息。要求設(shè)備安裝牢固，主機外殼和支架無銹蝕，設(shè)備散熱、防水、防塵環(huán)境良好。環(huán)境和設(shè)備清潔清理設(shè)備周邊雜物和工程遺留物；清潔線纜、機架、機柜、設(shè)備、風(fēng)扇和濾網(wǎng)等。2.3 線纜和資源巡查維護(hù)項目要求和說明線纜及資源巡查線纜走線規(guī)范性和設(shè)備接地檢查檢查設(shè)備內(nèi)外線纜

40、走線是否規(guī)范，綁扎是否整齊，各線纜是否變形、老化，各線纜和設(shè)備端口連接是否正常、可靠，各設(shè)備接地是否規(guī)范。檢查ddf、odf接頭緊固情況。制度牌、標(biāo)牌、標(biāo)志和標(biāo)簽的粘貼和核對制度牌、標(biāo)牌、標(biāo)志和標(biāo)簽的粘貼與核對，要求粘貼規(guī)范，標(biāo)牌、標(biāo)志和標(biāo)簽完整、準(zhǔn)確。資源數(shù)據(jù)庫管理站點資源數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計和定期更新，要求資料完整、準(zhǔn)確，符合要求。固定資產(chǎn)清點和日常現(xiàn)場管理按要求做好現(xiàn)場固定資產(chǎn)的清點和日?，F(xiàn)場管理。第三部分 設(shè)備周期檢測以下各項檢測項目中“2月”或“季度”的巡檢周期，將根據(jù)有關(guān)站點的基本巡檢周期作相應(yīng)調(diào)整。總體維護(hù)要求：按時、保質(zhì)、保量完成各項周期檢測任務(wù)。巡檢工作中，除完成相關(guān)項目的檢測外，還需

41、對檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果進(jìn)行分析，并對相關(guān)問題進(jìn)行處理。3.1 動力設(shè)備周期檢測以下各檢測項目適用于各項代維業(yè)務(wù)，但具體巡檢時需根據(jù)被巡檢站點內(nèi)動力設(shè)備的實際配備情況進(jìn)行檢測，還需根據(jù)移動公司和接入單位商定的維護(hù)界面開展相關(guān)動力設(shè)備的檢測工作。3.1.1各設(shè)備和器件共性檢測維護(hù)項目周期要求和說明各設(shè)備和器件共性檢測關(guān)鍵點溫升測量半年用紅外點溫計測量交直流供電回路的主要接點、空氣開關(guān)、熔絲和閘刀等有無溫升過高（溫升要少于55）。設(shè)備接地保護(hù)情況檢查半年檢查設(shè)備直流工作接地、保護(hù)接地連接是否緊固。3.1.2交流供電檢查維護(hù)項目周期要求和說明交流供電交流引入檢查1月檢查交流引入線周圍環(huán)境是否正常，注意供電電

42、纜的地面有無施工、挖掘現(xiàn)象。交流零線連接是否緊固。交流電壓電流測量測量并記錄交流電壓和電流。電表抄度機械電表和模擬量電表抄度上報。具體根據(jù)被巡檢站點配置的電表實際情況進(jìn)行。3.1.3 防雷接地檢查（包括室內(nèi)接地和室外接地）維護(hù)檢測項目周期要求和說明防雷與接地系統(tǒng)線徑、標(biāo)簽與走線規(guī)范檢查半年接地引入線和接地線標(biāo)簽齊備，清晰；線徑符合要求（引入線為95mm2），走線整齊，固定和編扎符合要求；接地點螺栓及接地排無松動、無銹蝕；接地線末端外套銅鼻子或銅耳且包扎良好，用螺栓緊固在接地匯集線上，且與避雷帶引下方向一致；接地線不得復(fù)接。饋線接地檢查（電源線接地）小于10m允許一點接地，小于20m，允許二點接

43、地，小于60m，三點接地，超過60m，必須增加接地點。接地規(guī)范、牢固、可靠、無銹蝕、無暴膠等；第三點接地不得高于水平接地點。地網(wǎng)、接地引入線、接地線和接地匯集排的檢查處理地埋接地體無外露現(xiàn)象；所有接地焊接應(yīng)滿焊，焊接長度扁鋼至少為其寬邊的2倍，焊接時要做到三面焊接；圓鋼至少為其直徑的10倍，焊接時要做到雙面焊接，并做一定的防銹處理；接地匯集排應(yīng)與室外走線架、室內(nèi)走線架、鐵塔塔身和基站建筑物等保持絕緣。3.1.4開關(guān)電源設(shè)備維護(hù)維護(hù)項目周期要求和說明開關(guān)電源設(shè)備檢查防雷器件2月要求避雷器工作正常，接線連接緊固，如有異常，需及時更換。3.2 綜合接入維護(hù)3.2.1 端口、線纜核查與測試維護(hù)項目周期

44、要求和說明設(shè)備端口核查路由器、交換機、gpon等設(shè)備季度檢查各種設(shè)備端口投入運行情況，將現(xiàn)場端口情況與資源管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)做校對核查，要求兩者保持一致。端口配置符合要求，且與標(biāo)志和記錄情況相吻合。設(shè)備端口和線纜核查主干段：線纜整理、線序核對、安全檢查。檢查線纜有無破皮、扭曲和彎折現(xiàn)象，水晶頭有否損壞，集線器卡口是否卡緊。要求線纜走線規(guī)范，線序準(zhǔn)確，與資源管理系統(tǒng)中數(shù)據(jù)保持一致。標(biāo)簽完整、規(guī)范、準(zhǔn)確。配線段：線纜整理、線序核對、安全檢查。入戶段：標(biāo)簽檢查要求標(biāo)簽完整、規(guī)范和準(zhǔn)確駐地網(wǎng)線路維護(hù)備纖測試按需分客戶等級進(jìn)行按需測試。重要的政企客戶（金、銀牌）半年1次，其他政企客戶（銅牌和標(biāo)準(zhǔn)）和家庭客戶

45、的主干段和配線段按需測試。3.2.2業(yè)務(wù)例行撥打測試維護(hù)項目周期要求和說明寬帶業(yè)務(wù)撥測網(wǎng)絡(luò)可用性測試季度從用戶端網(wǎng)絡(luò)和移動網(wǎng)絡(luò)的接口處（如cmnet接入時的匯聚交換機、gpon接入的onu）到ip城域網(wǎng)bras設(shè)備的1個ip地址做ping操作（需發(fā)送10個ping包，包長分別為64byte包4個，128byte包3個，256byte包2個，512byte 包1個），記錄10個ping 包的平均網(wǎng)絡(luò)時延。網(wǎng)絡(luò)時延以從發(fā)出ping 包到接收到響應(yīng)的時延為準(zhǔn)。要求網(wǎng)絡(luò)平均時延10ms。業(yè)務(wù)可用性測試將測試終端連接到用戶網(wǎng)絡(luò)上, 分別瀏覽集團(tuán)網(wǎng)站(內(nèi)網(wǎng)主機)、外網(wǎng)主機網(wǎng)站2個、國外主機網(wǎng)站1個；重復(fù)3

46、次，記錄成功率。要求站點打開成功率90%。如遇到客戶不同意在其終端上進(jìn)行操作的，可通過詢問客戶能否正常上網(wǎng)來替代測試。若為wlan網(wǎng)絡(luò)，需要配合wlan代維廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)撥測。第四部分 告警、故障和投訴處理4.1 監(jiān)控系統(tǒng)告警處理對于由監(jiān)控系統(tǒng)上傳的外部環(huán)境和設(shè)備告警，網(wǎng)絡(luò)部監(jiān)控室將集中化派單至各區(qū)縣客響組進(jìn)行處理，各區(qū)縣客響組再派單給駐點代維公司處理。告警處理過程中，需協(xié)調(diào)其它部門或單位解決時，代維公司要立即報告區(qū)縣客響組人員，由其進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。對于需其他部門或單位協(xié)調(diào)處理的告警，可根據(jù)具體情況適當(dāng)放寬時限要求（下同）。4.2 綜合接入故障和投訴處理故障處理包括主設(shè)備（onu、交換機、路由器、

47、光貓和協(xié)轉(zhuǎn)等）、線纜（網(wǎng)線等）、終端設(shè)備軟、硬件故障的處理；投訴處理包括因設(shè)備和線路故障引起的業(yè)務(wù)問題，以及因人員的使用而引起的業(yè)務(wù)問題的處理。l 當(dāng)發(fā)生系統(tǒng)故障或客戶投訴時，要求即刻響應(yīng)；l 處理時段要求：7*24小時；l 處理時限要求：4.2.1 政企客戶故障和投訴處理要求業(yè)務(wù)類別時限要求備注標(biāo)準(zhǔn)級銅牌級銀牌級金牌級話音類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間短信類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間彩信類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間gprs類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間cmnet類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)

48、絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間廣域網(wǎng)類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間emis類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間boss類客戶側(cè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障8小時6小時4小時2小時需加赴途時間注：若與客戶另有約定的按約定時限執(zhí)行4.2.2 家庭（個人）客戶故障和投訴處理時限：客戶類型響應(yīng)時限處理時限備注家庭客戶0.5小時城鎮(zhèn)8小時；農(nóng)村12小時1、夜間20：00-早晨8：00除外；2、若與客戶另有約定的按約定時限執(zhí)行；4.2.3 wlan故障和投訴處理時限：客戶類型響應(yīng)時限處理時限備注系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、用戶投訴0.5小時3小時1、 不可控因素除外

49、，如傳輸線路中斷、局端設(shè)備故障；2、 若與客戶另有約定的按約定時限執(zhí)行。4.2.4 終端故障和投訴處理時限：客戶類型響應(yīng)時限處理時限備注系統(tǒng)故障、設(shè)備故障、用戶投訴0.15小時2小時不可控因素除外，如傳輸線路中斷、局端設(shè)備故障4.2.4 綜合接入代維故障和投訴處理流程圖yesyesyes監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障在統(tǒng)一信息平臺中派發(fā)“故障工單”接收“故障/投訴工單”并指派代維隊伍實施奔赴現(xiàn)場進(jìn)行故障處理故障解決否與監(jiān)控/用戶確認(rèn)恢復(fù)情況恢復(fù)否填報代維故障階段處理情況，說明原因并階段回復(fù)，如無法在工單時限內(nèi)解決，可先回復(fù)后填報備注信息。確認(rèn)故障工單填報的結(jié)果，并進(jìn)行工單歸檔。上報區(qū)縣客響組需要相關(guān)專業(yè)支持通知

50、相關(guān)專業(yè)人員配合需要廠家技術(shù)支撐通知設(shè)備廠家配合無法立即解決故障升級為疑難故障維護(hù)巡檢過程中發(fā)現(xiàn)熱點異常是否有故障派單記錄故障及處理情況，按要求統(tǒng)計上報。監(jiān)控單位區(qū)縣客響組代維現(xiàn)場處理區(qū)縣客響組相關(guān)技術(shù)部門yesyesyesnonononono未解決故障跟蹤10086用戶投訴在emos平臺中派發(fā)“投訴工單”確認(rèn)投訴工單填報的結(jié)果，并進(jìn)行工單歸檔。第五部分 隨工和移交驗收5.1 維護(hù)階段的隨工維護(hù)階段的隨工是指站點移交代維后，在整改、有關(guān)工程和其他維護(hù)工作需由第三方單位實施的情況下，移動公司指派代維人員作為移動公司的代表對這些工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和確認(rèn)，具體內(nèi)容有：整改隨工：包括站點機房維修、安全

51、隱患整治，以及站點不規(guī)范問題的整改等工作的隨工。工程隨工：包括站點內(nèi)新增設(shè)備、設(shè)施的安裝，以及已有設(shè)備和設(shè)施的更新等工作的隨工。其他維護(hù)工作隨工：包括設(shè)備廠家對站點內(nèi)設(shè)備的維保巡檢和技術(shù)支持等工作的隨工。5.2 移交驗收為掌握新建工程的第一手資料，保證工程和維護(hù)質(zhì)量，在新建工程的驗收期間，代維公司需按要求派人參與新建工程的移交驗收。驗收時，交接三方（工程施工方人員、移動公司有關(guān)管理人員和代維方驗收人員）一起到現(xiàn)場進(jìn)行移交驗收，代維方驗收人員要根據(jù)移交驗收工作的要求，認(rèn)真對新建工程的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，并整理出遺留問題供工程施工方進(jìn)行限期整改。第六部分 存在問題整改存在問題整改是指代維公司對移動公司在

52、管理考核和現(xiàn)場質(zhì)量檢查工作中指出問題的整改，以及對巡檢工作和代維質(zhì)量自查過程中發(fā)現(xiàn)問題的整改。對于這些問題的整改，代維公司要在巡檢現(xiàn)場、自查或接到移動公司的整改通知單后，立即或在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行處理，對于單個站點工作處理材料費在50元以下的一般性零星整改問題要免費給予處理，材料費用超出上述規(guī)定或整改工作涉及到其他問題需移動公司進(jìn)一步協(xié)調(diào)時，要上報給移動公司落實后再作處理。管理考核方面的問題包括了代維公司在資源配置、計劃執(zhí)行、安全生產(chǎn)和服務(wù)態(tài)度等管理工作所存在的問題；巡檢和雙方現(xiàn)場檢查中所指出的問題，包括了站點的環(huán)境、安全和規(guī)范（如機房滲漏、標(biāo)識不全、線纜走線凌亂等），以及設(shè)備告警和周期檢測工作等方面所存在問題（如記錄填寫不規(guī)范、檢測數(shù)據(jù)分析不正確、問題處理未形成閉環(huán)等）。第七部分 業(yè)主關(guān)系維系維護(hù)項目周期要求和說明業(yè)主關(guān)系維系業(yè)主信息管理按需要求實時更新統(tǒng)計表格中的數(shù)據(jù)，確保維系工作的順利開展。業(yè)主走訪按照走訪計劃及時開展業(yè)主維系走訪工作，并留存走訪記錄，制作走訪臺帳等。走訪方式包括上門走訪和電話溝通等方式，頻次每年不得少于兩次，其中上門走訪必須確保一次（要求有照片留底）。管線對外協(xié)調(diào)走訪工作應(yīng)加強與市政、鐵路、地質(zhì)、氣象、廣電、水文