創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)實(shí)施方案

1、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的指導(dǎo)和管理，保證“青年文明號(hào)”的純潔性和先進(jìn)性，我們?cè)诒３帧扒嗄晡拿魈?hào)”活動(dòng)中，積極引導(dǎo)和組織員工參加各項(xiàng)活動(dòng)，使員工的政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)一步得到提高，各項(xiàng)制度得到了進(jìn)一步完善和落實(shí)，不斷提升服務(wù)水平和管理水平，受到了廣大客戶的好評(píng)。今年，我們將弘揚(yáng)”正德厚生臻于至善”的企業(yè)精神,秉承”溝通從心開(kāi)始”的服務(wù)理念,真情為廣大消費(fèi)者服務(wù),力爭(zhēng)年內(nèi)通過(guò)省級(jí)”青年文明號(hào)”考評(píng)。根據(jù)忻州移動(dòng)分公司創(chuàng)建活動(dòng)要求,結(jié)合原平市分公司今年工作目標(biāo),特制定了本實(shí)施方案.一、創(chuàng)建宗旨開(kāi)展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，旨在組織和引導(dǎo)廣大青年員工立足本

2、職崗位，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造一流工作業(yè)績(jī)，樹(shù)立“正德厚生臻于至善”的企業(yè)精神，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以客戶滿意為唯一標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)思想，向社會(huì)展示通信員工的精神風(fēng)貌，塑造通信企業(yè)的服務(wù)品牌，倡導(dǎo)行業(yè)的職業(yè)道德和職業(yè)文明為企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)，為建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明的精神文明建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。 二、創(chuàng)建目標(biāo)通過(guò)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，在原平移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳創(chuàng)造一流的管理水平、一流的服務(wù)質(zhì)量，并達(dá)到全行業(yè)“一流服務(wù)窗口”。 三、創(chuàng)建主題 “和諧溝通、精美服務(wù)” 四、創(chuàng)建口號(hào)：百分換百分 真誠(chéng)換滿意 五、創(chuàng)建集體基本要求 要以團(tuán)員青年為主體，以公司的具體工作為目標(biāo)，開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)?！扒嗄晡?/p>

3、明號(hào)”應(yīng)該具備的基本條件： 1、35歲以下青年占到50%以上，負(fù)責(zé)人中至少有一人的平均年齡不超過(guò)35歲周歲，3人或3人以上的青年團(tuán)體。 2、“青年文明號(hào)”的評(píng)選集體以高三年級(jí)為主，體現(xiàn)教育特色。 3、具有較高的職業(yè)道德，有朝氣蓬勃，團(tuán)結(jié)向上的精神面貌。 4、遵守國(guó)家法律和勞動(dòng)紀(jì)律，無(wú)違法亂紀(jì)現(xiàn)象。 5、共青團(tuán)組織健全，能積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，工作活躍。 6、全體青年員工積極向上，工作努力，吃苦耐勞，勇于奉獻(xiàn)。 六、實(shí)施步驟 活動(dòng)分三個(gè)階段實(shí)施。 1、成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌工作。原平市移動(dòng)分公司“青年文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：分公司經(jīng)理副組長(zhǎng)：分公司領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，主要負(fù)責(zé)

4、活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)等工作。辦公室主任：成員：2、通過(guò)各種形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)工作，廣泛發(fā)動(dòng)廣大青年員工充分認(rèn)識(shí)此次創(chuàng)建活動(dòng)的目的，意義及重要性，并自覺(jué)地、積極主動(dòng)地投入到本次活動(dòng)中。 3、根據(jù)自身的工作情況，從實(shí)際出發(fā)，精心安排，認(rèn)真實(shí)施，并做到活動(dòng)有特色，有規(guī)模、有聲勢(shì)、有成效。 具體步驟： (一)3月中旬4月上旬為宣傳發(fā)動(dòng)申報(bào)階段。 1、通過(guò)宣傳于3月15日向團(tuán)市委進(jìn)行了申報(bào)。并遞交了申報(bào)材料。 2、設(shè)計(jì)、制作創(chuàng)建活動(dòng)公示、服務(wù)卡、上崗證、工作手冊(cè)等。 3、召開(kāi)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組會(huì)議，討論本次活動(dòng)的實(shí)施方案及有關(guān)創(chuàng)建事宜。 4、組織全體青年團(tuán)員進(jìn)行學(xué)習(xí)，創(chuàng)建活動(dòng)的目的和意義；完善各項(xiàng)服務(wù)承諾、

5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、以及崗位職責(zé)。 (二)4月中旬10月底為活動(dòng)具體實(shí)施階段 1、做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，在營(yíng)業(yè)廳懸掛“青年文明號(hào)為我市創(chuàng)建一流文明服務(wù)窗口作貢獻(xiàn)”大幅宣傳標(biāo)語(yǔ)。 2、在創(chuàng)建崗位擺放服務(wù)卡及服務(wù)承諾，并擺放全體創(chuàng)建成員照片。 3、在醒目位置放置“征求意見(jiàn)箱”，公開(kāi)監(jiān)督電話，接受公眾監(jiān)督。 4、為配合本次創(chuàng)建活動(dòng)，舉辦全組“青年崗位能手”活動(dòng)，服務(wù)明星和優(yōu)秀服務(wù)人員評(píng)選活動(dòng)。 5、利用節(jié)假日積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，并有組織地參加各種愛(ài)心捐贈(zèng)工程。 6、積極組織青年團(tuán)員參加公司黨政工團(tuán)組織各項(xiàng)文體娛樂(lè)活動(dòng)。 (三)11月底為總結(jié)自查，驗(yàn)收階段。 1、總結(jié)一年來(lái)創(chuàng)建“青年文明號(hào)”的工作。 2、按照創(chuàng)建

6、標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)自驗(yàn)打分。 3、迎接組委會(huì)對(duì)創(chuàng)建工作的驗(yàn)收。 六、管理與監(jiān)督。1、建立崗位日常臺(tái)帳制度。對(duì)營(yíng)業(yè)廳每天的工作情況，學(xué)習(xí)情況等記錄到臺(tái)帳上，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟蹤處理，并記入臺(tái)帳備查。2、建立崗位自查自評(píng)制度。對(duì)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范進(jìn)行管理和監(jiān)督。3、建立“監(jiān)察員”制度。在公司和社會(huì)各界聘請(qǐng)12名同志擔(dān)任“創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)特邀監(jiān)察員”，采用多種形式，對(duì)服務(wù)進(jìn)行明查暗訪。4、建立定期匯報(bào)、通報(bào)制度。每次班組會(huì)議上，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)定期向領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)察員匯報(bào)創(chuàng)建進(jìn)展情況。五、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰。1、結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)和工作情況對(duì)每位創(chuàng)建成員進(jìn)行考評(píng)。活動(dòng)期間向表現(xiàn)突出的要給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)出現(xiàn)失誤的員工給予批評(píng)和必要的經(jīng)濟(jì)處罰。 2、全體創(chuàng)建成員能夠按要求創(chuàng)建，并順利通過(guò)驗(yàn)收，給予全集體獎(jiǎng)勵(lì)。授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的“青年崗位能手