基于員工利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露滿意度研究

1、基于員工利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露滿意度研究 摘要：國內(nèi)外從未有人從員工角度進(jìn)行過非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度排序研究和分組研究，本文從員工角度出發(fā)，對員工所關(guān)注的反映其利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度進(jìn)行了排序研究和分組研究。研究得出結(jié)論：員工對不同類的反映其利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度存在顯著差異；個體和企業(yè)因素產(chǎn)生了員工同一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度差異。對滿意度低的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改善其披露。對不同類別員工披露滿意度存在顯著差異的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)特別需要改善披露。 關(guān)鍵詞：員工利益；非財(cái)務(wù)指標(biāo)；披露滿意度 中圖分類號：f27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：a

2、 員工是企業(yè)人力資源的投入者，是企業(yè)最重要的利益相關(guān)者之一，他們是在企業(yè)邊界之內(nèi)的人員，他們的利益與企業(yè)息息相關(guān)1。他們非常關(guān)注反映自己利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。員工對反映自己利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的關(guān)注程度，由大到小，依次為：1企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)；2員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會指標(biāo)；3員工勞動條件、勞動安全指標(biāo)；4員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理指標(biāo)；5企業(yè)能力、效率、水平、競爭力、前景指標(biāo)；6企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源指標(biāo)；7員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持指標(biāo)；8員工公平、公正、尊重指標(biāo)；9企業(yè)組

3、織氣氛、人際關(guān)系、知名度、影響力指標(biāo)；10員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)指標(biāo)；11股權(quán)性質(zhì)、企業(yè)道德水平、社會責(zé)任感指標(biāo)2。員工也非常關(guān)注反映自己利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露。國內(nèi)外從事財(cái)務(wù)指標(biāo)研究的文獻(xiàn)浩如煙海，但從事非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究的文獻(xiàn)卻非常少，且大都集中在非財(cái)務(wù)指標(biāo)運(yùn)用意義的研究和非財(cái)務(wù)指標(biāo)在企業(yè)績效評價中的構(gòu)建和運(yùn)用，系統(tǒng)地進(jìn)行非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究的文獻(xiàn)難覓蹤影。目前國內(nèi)外還沒有人從利益相關(guān)者角度進(jìn)行過利益相關(guān)者利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究。本文從員工角度出發(fā)，在2008年3月2009年1月期間對反映員工利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度進(jìn)行了排序研究和分組研究。

4、本研究為實(shí)證方式，主要通過實(shí)地訪談和問卷調(diào)查兩種形式取得資料，采用的方法是專家調(diào)查法和問卷調(diào)查法。調(diào)查范圍主要以東部、中部和南部為主，涵蓋了全國東南西北中五個地理位置2 3。本次問卷調(diào)查，共發(fā)放865份調(diào)查問卷，實(shí)際回收調(diào)查問卷518份，問卷回收率為59.88%。有效問卷數(shù)為503份，問卷有效回收率為97.10%。樣本公司531家。本實(shí)證研究的主要過程如下： 一、數(shù)據(jù)處理與分析 將問卷排序內(nèi)容轉(zhuǎn)化為數(shù)值型數(shù)據(jù)，錄入spss13.0軟件進(jìn)行處理。數(shù)據(jù)處理方法：首先進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)(descriptive statistics)，計(jì)算出員工非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度得分均值，然后進(jìn)行均值比較(compa

5、re means)和配對樣本t檢驗(yàn)(paired-samples t test)，判斷這些排序是否具有統(tǒng)計(jì)意義。數(shù)據(jù)分析結(jié)果如下表： 非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)及均值差異配對樣本t檢驗(yàn)結(jié)果 注：某一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)得分值越小，表明這一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露滿意度越低，越需要改善披露。1代表“非常不滿意”；2代表“很不滿意”；3代表“不滿意”；4代表“比較滿意”；5代表“很滿意”；6代表“非常滿意”。下同。p*0.05,“*”代表兩兩指標(biāo)均值間存在非常顯著差異。 上表表明： 1員工對不同類的反映其利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度存在顯著差異，有披露滿意度之分。員工對反映其利益要求及

6、其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度，由低到高，依次為：1員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)；2企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)；3企業(yè)能力、效率、水平、企業(yè)組織氣氛、人際關(guān)系指標(biāo)；4企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理、企業(yè)知名度、企業(yè)影響力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源、股權(quán)性質(zhì)指標(biāo)。反映員工利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的員工滿意度并不高。員工對其所關(guān)注的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露并不滿意

7、。其中，員工對員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)的披露非常不滿意，對企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)的披露很不滿意，對企業(yè)能力、效率、水平、企業(yè)組織氣氛、人際關(guān)系指標(biāo)的披露不滿意，但對企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理、企業(yè)知名度、企業(yè)影響力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源、股權(quán)性質(zhì)指標(biāo)的披露比較滿意。在這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露中，員工最不滿意的是員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員

8、工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)的披露。企業(yè)對反映員工利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露程度很不夠。 2并不是越受員工關(guān)注的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露，員工就越滿意。相反員工對其關(guān)注程度高的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露很不滿意。員工對企業(yè)前景指標(biāo)、競爭力指標(biāo)的披露，滿意度低于企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營能力指標(biāo)；對員工公平、員工公正、員工尊重、員工人力資本提升機(jī)會指標(biāo)、員工利益保護(hù)指標(biāo)的披露，滿意度低于員工待遇、員工工資增長指標(biāo)。對企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理指標(biāo)的披露，員工

9、的滿意度高于企業(yè)能力、企業(yè)效率、企業(yè)水平指標(biāo)。 3對企業(yè)工資福利制度指標(biāo)的披露，員工的滿意度低于企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源、股權(quán)性質(zhì)指標(biāo)；而對企業(yè)知名度、企業(yè)影響力指標(biāo)的披露，員工的滿意度高于企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感指標(biāo)。對員工企業(yè)認(rèn)同度指標(biāo)的披露，員工的滿意度低于企業(yè)組織氣氛、人際關(guān)系指標(biāo)。 4員工對員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持指標(biāo)的披露非常不滿意，滿意度低于企業(yè)管理指標(biāo)。 二、對反映員工利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的股東滿意度進(jìn)行進(jìn)一步的研究差異比較分析 進(jìn)行單因素方差分析(anova)，了解不同性別、不同年齡、不同工齡員工和不同性質(zhì)、是否上市、不同規(guī)模

10、、不同發(fā)展階段企業(yè)員工利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的員工滿意度是否存在差異。差異比較分析結(jié)果及分組均值如下表： 非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露員工滿意度差異比較分析及分組均值 分組要素 員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力 企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長 企業(yè)能力、效率、水平、企業(yè)組織氣氛、人際關(guān)系 企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理、企業(yè)知名度、企業(yè)影響力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源、股權(quán)性質(zhì) 注：“*”

11、代表非常顯著差異，“*”代表顯著差異。某類非財(cái)務(wù)指標(biāo)的f值帶有“*”號，表示該類非財(cái)務(wù)指標(biāo)所對應(yīng)類別員工的披露滿意度存在非常顯著的差異；某類非財(cái)務(wù)指標(biāo)的f值帶有“*”號，表示該類非財(cái)務(wù)指標(biāo)所對應(yīng)類別員工的披露滿意度存在顯著的差異；某類非財(cái)務(wù)指標(biāo)的f值不帶有“*”號或“*”，表示該類非財(cái)務(wù)指標(biāo)所對應(yīng)類別員工的披露滿意度不存在顯著的差異。加有下劃線的數(shù)字表示該組均值與其它某些組的均值有顯著性差異，與這一均值存在顯著性差異的組別均值的右邊標(biāo)劃有“”符號。 對不同性別、不同年齡、不同工齡員工和不同性質(zhì)、是否上市、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段企業(yè)員工利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的員工滿意度差異進(jìn)行分

12、組均值分析，分析結(jié)論如下： 不同類別員工的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度是不一樣的。 1）從性別來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)的披露、企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長標(biāo)的披露，男性員工的滿意度低于女性員工； 2）從年齡來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)

13、者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)的披露，20-30歲、31-40歲員工的滿意度低于41-50歲、51歲以上的員工； 3）從工齡來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)的披露，工齡1年以內(nèi)、1-5年、6-10年員工的滿意度低于工齡11-20年、20年以上的員工； 4）從企業(yè)性質(zhì)來看，對員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、

14、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)的披露、企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)的披露，國有企業(yè)員工的滿意度高于民營企業(yè)、集體企業(yè)的員工； 5）從是否為上市公司來看，對企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理、企業(yè)知名度、企業(yè)影響力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源、股權(quán)性質(zhì)指標(biāo)的披露，上市企業(yè)員工的滿意度高于非上市企業(yè)的員工； 6）從企業(yè)規(guī)模來看，對企業(yè)創(chuàng)新、企業(yè)管理、企業(yè)知名度、企業(yè)影響力、企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)人力資源、股權(quán)性質(zhì)指標(biāo)的披露，大型企業(yè)員

15、工的滿意度高于中小型企業(yè)的員工； 7）從企業(yè)發(fā)展階段來看，對企業(yè)能力、效率、水平、企業(yè)組織氣氛、人際關(guān)系指標(biāo)的披露，創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)員工的滿意度低于發(fā)展階段、成熟階段、衰退階段企業(yè)的員工； 對反映員工利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的員工滿意度進(jìn)行進(jìn)一步的研究表明：個體因素和企業(yè)因素產(chǎn)生了員工同一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度差異。不同性別、不同年齡、不同工齡、不同性質(zhì)、是否上市、不同規(guī)模、不同發(fā)展階段企業(yè)員工的反映其利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的同一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度可能存在顯著差異。不僅不同性別、不同年齡、不同工齡的員工有不同類別非財(cái)務(wù)指標(biāo)和同一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度差異，而且不同企業(yè)的員

16、工也有不同類別非財(cái)務(wù)指標(biāo)和同一類非財(cái)務(wù)指標(biāo)披露的滿意度差異。對反映自己利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露，不同企業(yè)、不同類別員工的滿意度是不同的?？偟膩碚f，對反映自己利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露，不同企業(yè)、不同類別員工的滿意度不高。對反映自己利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露，男性員工、年齡40歲以下的員工、工齡10年以下的員工、民營企業(yè)、集體企業(yè)、創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)、中小型企業(yè)員工的滿意度很低。對反映自己利益要求及其實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露，男性員工的滿意度低于女性員工；年齡40歲以下員工的滿意度低于年齡40歲以上的員工；工齡10年以上員工的滿意度高于工齡10年以下的

17、員工；集體企業(yè)、民營企業(yè)員工的滿意度低于其他性質(zhì)企業(yè)的員工；大型企業(yè)員工的滿意度高于中小型企業(yè)的員工；非上市企業(yè)員工滿意度低于上市企業(yè)的員工；發(fā)展階段、成熟階段企業(yè)員工的滿意度高于創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)的員工。員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)、企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)披露的員工滿意度很低。對員工公平、員工待遇、員工人力資本提升指標(biāo)的披露，男性員工的滿意度低于女性員工；對員工

18、公平、員工人力資本提升指標(biāo)的披露，年齡40歲以下的員工滿意度低于年齡40歲以上的員工，工齡10年以下的員工滿意度低于工齡10年以上的員工。 總之，員工總是非常關(guān)注反映自己利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露。詳盡必要的信息披露更能取得員工對企業(yè)的理解和支持。對企業(yè)非財(cái)務(wù)指標(biāo)信息，企業(yè)除按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行法定性披露和習(xí)慣性披露外，還應(yīng)當(dāng)根據(jù)本企業(yè)員工特點(diǎn)和本企業(yè)員工對非財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注的需要以及關(guān)注程度的差異對員工所關(guān)注的非財(cái)務(wù)指標(biāo)信息進(jìn)行詳細(xì)披露，以滿足本企業(yè)員工關(guān)注相關(guān)信息的需要。 對披露滿意度低的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)改善披露，特別是披露滿意度越低的非財(cái)務(wù)指標(biāo)越需要企業(yè)進(jìn)行改善披露。對員工公平、

19、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)、企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)的披露，企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改善披露。 企業(yè)應(yīng)當(dāng)改善對反映男性員工、40歲以下的員工、工齡10年以下的員工利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露。民營企業(yè)、集體企業(yè)、創(chuàng)業(yè)階段企業(yè)、中小型企業(yè)應(yīng)當(dāng)改善對反映員工利益要求和實(shí)現(xiàn)方式信息的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的披露。對不同類別員工披露滿意度存在顯著差異的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)特別需要進(jìn)行改

20、善披露。一般而言，企業(yè)除按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行信息披露外，對男性員工應(yīng)當(dāng)特別需要改善披露員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)、企業(yè)工資福利制度、員工待遇、員工工資增長指標(biāo)；對年齡40歲以下的員工、工齡10年以下的員工應(yīng)當(dāng)特別需要改善披露員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提升機(jī)會、員工勞動條件、勞動安全、員工權(quán)利、員工權(quán)利保護(hù)、員工企業(yè)認(rèn)同度、員工利益相關(guān)者管理、員工授權(quán)與分權(quán)程度、員工工作支持、企業(yè)道德水平、企業(yè)社會責(zé)任感、企業(yè)前景、企業(yè)競爭力指標(biāo)；對民營企業(yè)、集體企業(yè)的員工應(yīng)當(dāng)特別需要改善披露員工公平、公正、尊重、員工培訓(xùn)、交流、員工繼續(xù)教育、員工人力資本提