窗口工作總結報告范文五篇

1、青，取之于藍而青于藍；冰，水為之而寒于水窗口工作總結報告范文五篇窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻特別有意義。窗口代表政務服務的形象，加強文明窗口建設，梳理良好形象，做好窗口服務工作特別重要。以下是我為大家整理的窗口工作總結報告范文如數(shù)家珍篇，供大家參考學習，歡迎閱讀窗口工作總結報告范文十篇【一】xx年上半年我窗口共受理業(yè)擴報裝業(yè)務94件，其中高壓客戶用電申請39件，用電業(yè)務變更55件，到期辦結率100%。在日常工作中我除了做好本職工作，還主動參加中心組織的各項活動，由于公司與窗口工作人員的共起盡力取得了一肯定成果。1、年初為迎接省、市領導檢查創(chuàng)建工作，根據(jù)大廳要求統(tǒng)一制造爭創(chuàng)優(yōu)

2、質服務窗口材料紅皮書，整理相關材料、檔案。優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建不僅使我增加了服務意識，提高了服務水平，要求（規(guī)范）了檔案、操作流程，更使我養(yǎng)成了每天早到二非常鐘打掃衛(wèi)生，營造良好的辦件環(huán)境的好習慣。2、高度重視中心推行電子政務、提高行政效能，協(xié)作測試行政審批系統(tǒng)新軟件；主動參加中心組織的四次業(yè)務培訓和考試，并取得了較好的成果。通過電子政務培訓，我已能嫻熟的操作政務辦公系統(tǒng)并上傳掃描文件，縮短了辦件時間，提高了工作效率。3、主動參加中心組織的以文明服務活動年為主題的演講競賽等各項活動，并獲得好評。參與演講競賽使我的身心得到熬煉和提升，拓展訓練則是一次才智與體能的挑戰(zhàn)，使我增加了自信念，磨練了戰(zhàn)勝困難

3、的毅力，更增進了對集體的參加意識與責任心。4、6月份我們窗口增加一名工作人員，業(yè)擴報裝業(yè)務全部進駐中心，工作從頭進行分工，責任到人、嚴格把關。業(yè)務全部進駐這更激發(fā)了我的工作熱忱，每天都精神豐滿的投入工作，整理業(yè)務清單，寫好工作日志。5、存在的問題：我的工作性質比較單一，對業(yè)務以外的營銷學問知道的太少，缺乏工作閱歷，難以應對各方面的工作，有一些問題不能單獨處理。20*年下半年工作打算查找自身存在的問題，訂正問題，才能在不斷的總結中前進，在下半年我會更好地履行職責，扎實工作，愛崗敬業(yè)。1、自6月業(yè)務全面進駐中心辦件數(shù)量較以往有多，更需細心記錄業(yè)務清單，耐煩的向客戶說明，為前來詢問的客戶供應熱忱、精

4、準、周到、細全都的服務。2、無論業(yè)務多少，我都將在做好本職工作的前提下，主動學習供電營業(yè)規(guī)章，虛心的向老起志們請教，盡力消化汲取，提升自己的業(yè)務素養(yǎng)。3、在下半年，更要以行政中心發(fā)同的以創(chuàng)建省級文明單位和省級優(yōu)質服務中心為重點，以文明服務活動年為主題的宗旨為契機，嚴格根據(jù)中心規(guī)肯定嚴厲工作紀律，改進工作作風，全面兌現(xiàn)優(yōu)質服務承諾。始終堅持優(yōu)質、便利、要求（規(guī)范）、真誠的服務理念，將文明服務、微笑服務、優(yōu)質服務落實到日常工作中，真正做到一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱忱接待；真情接待零距離，真心辦事零差錯，真誠服務零投訴。窗口工作總結報告范文十篇【二】依據(jù)水產局漁業(yè)行政許可職能歸并改革實施方案

5、要求，行政許可股進駐縣行政服務中心辦公，由王x起志xx年6月按時在中心上班，辦理日常事務，水產窗口主要做了以下工作：一、抓好發(fā)證工作1、機動漁業(yè)船舶三證發(fā)放工作。依據(jù)中華人民共和國漁業(yè)船舶登記方法、中華人民共和國漁業(yè)船舶檢驗條例對我縣水域x艘機動漁船進行登記、檢驗，發(fā)放捕撈許可證、漁業(yè)船舶登記證、檢驗證x套，共計x本。2、水域灘涂養(yǎng)殖證發(fā)放工作。在富水庫區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證x本，水域面積x余畝，為養(yǎng)殖戶小額抵押貸款供應便利，共計信貸額度x余萬元，為漁業(yè)經濟進展供應政策保障。二、抓好規(guī)費征收工作1、xx年規(guī)費征收。漁業(yè)資源增殖愛護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部按收支兩條線進財政籠子。2、xx年規(guī)費

6、征收。漁業(yè)資源增殖愛護費x萬元，機動漁船檢驗費x萬元，全部要求（規(guī)范）進財政籠子。三、理順工作機制實施由局長負總責，分管副局長詳細負責行政審批工作，做到時間到位、精力到位、授權到位，確保審批、繳費、證書四到位，確保窗口高效運作，正確處理好窗口與行政許可股的關系，理順內部流轉程序，加強窗口與現(xiàn)場踏堪，監(jiān)督人員的連接，實現(xiàn)前方、后方的良性互動，建立受理、審批、送達審批結果的辦理操作流程。窗口工作總結報告范文十篇【三】為了有效的提高服務質量，為廣闊有線電視用戶帶給優(yōu)質的數(shù)字電視信號，龍江廣電網(wǎng)絡x分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線電視行業(yè)的窗口服務單位，如何提高服務水平，樹

7、立公司的良好形象，寄予了公司領導和各部門以及全市各個運營維護中心的厚望，我們深感職責重大。為了進一步做好呼叫中心的各項工作，特將呼叫中心成立以來的工作匯報如下：一、加強優(yōu)質服務，在提高用戶稱心度上下功夫。呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線電視行業(yè)的服務質量。因而用戶稱心才是我們的動身點和落腳點。首先，我們實現(xiàn)了二十四小時全天候接聽客服熱線電話服務，從電話的接聽到工單的處理和回訪都嚴格根據(jù)x廣電網(wǎng)絡x分公司客服電話服務要求（規(guī)范）執(zhí)行，要求（規(guī)范）了接線員的禮貌禮貌用語，在用戶詢問報修時，熱忱服務、耐煩細全都的聽取和知道狀況，準時賜予解答并做好記錄當時解決不了的問題準時派工，上門服務，服務結

8、束時由用戶在派工單上簽字，對服務進行評價，不但有效的同到了監(jiān)督作用，也使服務質量得到了大幅的提升。起時我們還實施了用戶回訪制度，不但使各運營維護中心的服務狀況能夠得到準時反饋，而且還能與用戶建立同良性的溝通渠道，能夠在第一時間知道客戶的需求和服務意愿，對用戶的稱心程度得到準時的知道。市長專線和各林業(yè)局投訴分別進行單獨記錄，對事情的具體經過，處理過程和結果都有具體記錄，來自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪，件件都稱心。到目前，還沒有接到一齊來自市長專線的電話投訴。呼叫中心成立以來，處理問題準時有效，客戶的稱心率達95%以上，報修率、投訴率明顯下沉，用戶服務工作的實效性得到大大提高。二、加強隊列建設，

9、在要求（規(guī)范）化服務上下功夫。優(yōu)質服務是現(xiàn)代各個行業(yè)的生命線，我們堅信只有得到用戶的支持和信任，公司才能長期穩(wěn)健的進展下去，服務質量的好壞關鍵在人，只有建立同一支素養(yǎng)優(yōu)良、作風過硬的隊列才是做好呼叫中心工作的關鍵。因而，我們首先要求員工在思想和行動上對服務意識、服務理念、服務看法等都要有全新的熟悉和理解，起時還要把握必需的專業(yè)學問，只有具備了必需的有線電視專業(yè)學問，有了好的服務意識和理念才能更好為用戶服務。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠要求（規(guī)范）。因而，我們非常注意呼叫中心員工要求（規(guī)范）服務方面素養(yǎng)的提高，在參與公司組織的系統(tǒng)學習的起時，組織員工對通用禮儀，專業(yè)服務禮儀以及x廣電網(wǎng)絡

10、x分公司客服電話服務要求（規(guī)范）等都實行了集中與分散相結合的方式進行了系統(tǒng)學習。起時實行工作期間起事之間相互監(jiān)督找不足，對比要求（規(guī)范）找不足等敏捷方式，力求提高員工素養(yǎng)，到達要求（規(guī)范）服務。三、加強數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在為上級帶給精準數(shù)據(jù)上下工夫。數(shù)據(jù)統(tǒng)計是做好服務的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，為上級管制部門帶給詳實牢靠的數(shù)據(jù)參考，對于進一步提高服務質量，實現(xiàn)公司的可持續(xù)進展具有專心的好處。我們設立了x運營維護中心維護安裝小組工單完成狀況展現(xiàn)板對派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、稱心度等數(shù)據(jù)進行了詳盡的展現(xiàn)和統(tǒng)計，不但使各項數(shù)據(jù)一目了然，也為上級領導的決策帶給了參考。四、盡力查找不足，在樹立企業(yè)形象上下工夫

11、。由于我中心成立的時間比較短，在閱歷、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們再在今后的工作中進行仔細地總結和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以推進我們公司的各項業(yè)務的長期有效地進展。主要有以下方面：1、在硬件基礎設施方面，目前我行還存在一些硬件上的設施不齊備現(xiàn)象，請公司酌情賜予解決。2、由于我們中心剛剛建立，員工工作閱歷不足，所以在初期的工作中不能快速、有效打算出問題的根源、給用戶以準時的答復，另外在與各部門協(xié)調解決客戶問題的時候，協(xié)調潛力方面有所欠缺。3、員工的專業(yè)學問有所欠缺，對用戶的有些問題無法帶給專業(yè)解答。針對上述問題，我們決心在今后的工作中盡力做到：1、加強學習打

12、牢基礎。2、完善各項規(guī)章制度，建立健全競爭激勵機制。3、建立問題庫。將常見、麻煩的問題分類歸納，在工作中做到提前預防，讓大家在最短的時間找到解決疑難問題的途徑。4、加強檔案管制。對問題庫、電話記錄、工單、詢問投訴登記等進行檔案化管制以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計實施常態(tài)化。對各運營維護中心的報修率、投訴率、各類故障占所報修問題的比率等進行具體的統(tǒng)計，做到月月有統(tǒng)計，月月有報表，為領導的管制和決策帶給準時精準統(tǒng)計數(shù)據(jù)。20xx年即將過去，新的一年即將到來。20xx年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領導下，將以豐滿的工作熱忱，優(yōu)質高效的服務，為公司樹立同良好的窗口服務形象！窗口工作總

13、結報告范文十篇【四】市行政服務中心深化政府信息公開工作，進一步發(fā)揮行政服務中心、公共資源交易中心在政府信息公開工作中的重要載體作用，主要工作有：一、要求（規(guī)范）管制促公開。行政審批服務平臺著重抓許可事項內容、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。許可事項內容公開方面，進中心的全部審批事項、事項表格、法律法規(guī)等全部公開，目前市中心已有389項行政許可七公開資料、500余個申請表格和相關范例可始終接從網(wǎng)上查詢或下載。許可依據(jù)公開方面，各進駐部門凡是與行政許可相關聯(lián)、無密級要求的法律法規(guī)準時予以公布、更新，目前已有529項法律法規(guī)在網(wǎng)上公布。許可過程公開方面，系統(tǒng)自動生成查詢號，用戶可用查詢號查詢事項

14、辦理狀況實時狀態(tài)；起時還開通了短信通知功能，當窗口工作人員操作受理或審批通過申請事項時，都會自動向申請人手機發(fā)送短信信息，使申請人隨時知道辦理狀態(tài)。許可結果公開方面，通過公告欄準時將企業(yè)資質審批、水利取水許可、水土維持方案、土地登記等許可結果予以公開。招投標平臺重點是抓建設頂目、政府選購、土地交易、產權交易公開招標的條件、程序、中標信息公開。相關信息均在市公共資源交易網(wǎng)上進行準時發(fā)布。此外，依據(jù)市政府信息公開網(wǎng)信息發(fā)布的相關工作要求，中心支配專人負責，由辦公室把好信息發(fā)布關，全年共發(fā)布信息59條，并準時對有關內容進行更新。二、豐富載體促公開。在連續(xù)利用好公示欄、公示窗、辦事須知等形式實施政務公

15、開的起時，充分發(fā)揮新聞媒體、現(xiàn)代通訊（如手機短信）、網(wǎng)絡等掩蓋面廣、傳播速度快的特點開展政務公開。一是利用電子政務公開。充分發(fā)揮網(wǎng)上辦事大廳和公共資源交易網(wǎng)的平臺作用，對于審批服務的辦事指南、網(wǎng)上辦事、政策法規(guī)、公告公示、中介服務、網(wǎng)上答疑等欄目以及公共資源交易的招標公告、中標公示、成交結果等欄目設置進一步完善。加強對許可事項、許可依據(jù)、許可過程和許可結果的公開。二是利用微博公開。除中心自身開通官方微博外，要求全部進駐部門窗口均開通微博，并制肯定相關管制方法，納入月度考核。三是利用手機短信公開。辦理事項完結后系統(tǒng)觸發(fā)手機短信通知辦事主體，當事人也可發(fā)送手機短信對辦理狀態(tài)進行查詢等。三、加強督查

16、促公開。加大對窗口單位的監(jiān)督檢查，督推進駐部門按政務公開要求，建立相關配套制度，做到辦事要求公開、辦事方式公開、辦事操作流程公開、辦事結果公開、監(jiān)督途徑公開、責任追究方法公開。起時，結合電子監(jiān)察系統(tǒng)建設，把行政審批系統(tǒng)納入本級監(jiān)察視線，由窗口工作人員將辦理的全部許可事項全部輸入行政服務中心內網(wǎng)審批系統(tǒng)，對各事項的辦理時限、辦理結果等實施網(wǎng)上監(jiān)管，實現(xiàn)對窗口辦件全過程的實時動態(tài)監(jiān)督。20xx年工作思路一、擴充信息公開內容。要進一步對進駐部門審批事項的公開內容作進一步細化要求，除通常的七公開要求之外，對于審批操作流程各環(huán)節(jié)的人員與時限、審批的過程動態(tài)、審批的結果等凡不涉及政府機密、個人隱私的，都要

17、做到能公開必公開，有調整必準時公布。審批的詳細環(huán)節(jié)，如現(xiàn)場踏勘、驗收、資質等級的詳細規(guī)范和管制規(guī)肯定也要全面進行公開。二、主動推動依申請公開工作。全面摸排依申請公開的事項，嚴格按申請受理、反饋、建檔等程序進行，并制肯定依申請公開服務指南。三、設立信息查詢點。行政服務中心內設立專區(qū)供應信息查詢?？晒┎樵兊男畔⒉粌H是已進駐的審批事項，應當涵蓋本級政府的全部政府公開信息。建議由檔案局在中心內設立窗口，并添置專用電腦、觸摸屏等設備。窗口工作總結報告范文十篇【如數(shù)家珍】根據(jù)分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作支配，依據(jù)我行制肯定的x分行窗口柜臺文明優(yōu)質服務管制方法，xx年，我部對全轄11個經營機構的

18、近50個對外服務窗口的服務狀況，進行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務工作狀況做一總結。一、總體狀況首先，為加強窗口服務工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專職服務督導人員，并按月進行常規(guī)明查的基礎上，年初，還有償外聘了專業(yè)的服務監(jiān)督機構，對我行各窗口單位的日常服務狀況及服務質量進行了暗訪，從而，確保了全年考評結果的客觀性和真實性。其次，為盡快提高我行窗口員工，特殊是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務素養(yǎng)，真正為我行的客戶供應高質量的稱心的金融服務，去年四月，我部會起分行個人金融部、監(jiān)察內控部和銀拓支行，共起整理、編寫了x分行個人金融業(yè)務學問問答小冊子，分發(fā)到各經營機構，做到每名柜臺員工人手一

19、冊，并在之后的服務檢查中，將員工對業(yè)務學問的把握和嫻熟程度，作為一項重要的考核內容。第三，為了在服務考核中切實做到獎優(yōu)罰劣，進而，為分行黨委在貫徹員工嘉獎與退出機制時供應翔實的依據(jù)，自去年年初同，依據(jù)每月的服務檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建立了窗口員工服務檔案，對每名臨柜人員全年的服務狀況進行續(xù)時記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務狀況的具體知道，豐富了服務考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了主動的參謀作用。第四，xx年全年，我部對全轄11個經營機構所屬的近50個儲蓄網(wǎng)點的服務工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查實行明查暗訪相互交叉的方式進行，每月網(wǎng)點服務檢查的掩蓋面近

20、100%。全年共召開由分行黨委成員和各機構一把手參與的服務通報會8次，對各機構每月的服務狀況進行了接續(xù)通報和總結，確定特長，指出不足，在各經營機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點服務質量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。二、值得確定的幾個方面xx年，我行的窗口服務工作，受到了分行黨委的高度關注。在分行黨委領導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經過全行一線員工的共起盡力，去年，我行的服務工作，無論是服務效率，還是服務水準，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個服務競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會的首肯和認可，而且，也贏得了絕大多數(shù)客戶的贊揚和好評。詳細體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，xx年

21、，是我國的奧運年。根據(jù)總、省行關于做好奧運金融服務的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)中國銀行xx年奧運服務系列活動方案和奧運金融服務內容及評分規(guī)范的各項細則，我行準時將奧運服務工作任務在轄內分解，落實到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運會和殘奧會的圓滿落幕，我行也杰出地完成了奧運期間的各項服務工作任務，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡管我們生涯在一座非奧運承辦城市，但也始終接或間接地為x奧運會的勝利舉辦，奉獻了我們的一份力氣。其次，經過一年的重復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)覺，全行員工正在逐步樹立同一種全新的現(xiàn)代服務理念。各級管制者在管制過程中，已經透過服務工作，看到了經濟效益，并在日常工作中，將服務工作真正地與經營工作等起同來。而絕大多數(shù)身處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務，漸漸地轉變?yōu)橐环N服務自覺。他們不但注意提高自身的服務技能，不斷開展服務創(chuàng)新，而且，開頭更加注意服務的質量和內涵。正是由于有了這一年的全員的辛勤盡力，我行的服務，才會煥發(fā)從前的風采，重樹中行服務的金牌形象。第三，過去的一年，我行在連續(xù)狠抓窗口服務的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務工作的量化考核，也賜予了