淺談新生代員工的特點(diǎn)與管理對(duì)策

1、淺談新生代員工的特點(diǎn)與管理對(duì)策 摘要：本文所說(shuō)新生代員工是指出生于上世紀(jì)80、90年代的員工，隨著80后員工不斷走上管理崗位，90后員工也逐漸邁入了職場(chǎng)大門，80、90后員工逐漸成為職場(chǎng)上的主力軍。由于其特殊的成長(zhǎng)背景，使得他們具有不同于60、70年代員工的鮮明特點(diǎn)，這對(duì)于企業(yè)傳統(tǒng)的命令、控制式管理方式是一個(gè)很大的沖擊。因此，如何用新思維和方式去管理新生代員工，更好地激勵(lì)并留住他們中的優(yōu)秀人才，成為廣大企業(yè)共同關(guān)注的新課題。 關(guān)鍵詞：新生代 員工 特點(diǎn) 管理 對(duì)策 當(dāng)前，新生代員工正成為人才市場(chǎng)的就業(yè)主力。對(duì)于it、金融、設(shè)計(jì)、咨詢等專業(yè)化程度高的行業(yè)而言，新生代員工的知識(shí)技能和創(chuàng)新能力是企業(yè)

2、不可多得的寶貴資源。同時(shí)由于新生代員工具有的不同于60、70年代員工的鮮明特點(diǎn)，企業(yè)管理工作必須要適應(yīng)并了解他們，才能更好地激勵(lì)并留住新生代員工中的優(yōu)秀人才。 一、新生代員工的特點(diǎn) 目前職場(chǎng)中，80后員工已成為職場(chǎng)的主力軍， 90后員工也逐漸邁入職場(chǎng)的大門。在這些新生代員工身上，具有鮮明的時(shí)代特點(diǎn)： 1、對(duì)未來(lái)的期望較高，喜歡有挑戰(zhàn)性的工作 新生代員工由于受到的教育水平較高，在自己知識(shí)和能力形成的過(guò)程中所付出的成本較大，自然會(huì)要求更多的補(bǔ)償，因此對(duì)工資收入要求更高。 他們事業(yè)心強(qiáng)，擁有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)，在工作面前會(huì)表現(xiàn)出更強(qiáng)的好勝心。同時(shí)，他們還具有強(qiáng)烈地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望，熱衷于具有挑戰(zhàn)性的任

3、務(wù)及有興趣的工作。如果管理者希望他們按照職務(wù)說(shuō)明書，按部就班的工作，那是不切實(shí)際的。通常他們都是任務(wù)導(dǎo)向的，且必須認(rèn)為這些任務(wù)是重要的、有價(jià)值的，他們才會(huì)認(rèn)真對(duì)待這項(xiàng)工作。 2、自主性強(qiáng)，渴望獲得認(rèn)可與尊重 新生代員工依靠自身的專業(yè)能力和創(chuàng)造性的思維模式，不斷形成新的知識(shí)成果。他們更傾向于擁有寬松、自主的工作環(huán)境，更強(qiáng)調(diào)工作中的自我引導(dǎo)和自我管理。在工作中，他們要求給予自主權(quán)，并能按照自己認(rèn)為最有效的方式完成任務(wù)。新生代員工心目中有十分明確的奮斗目標(biāo)，他們并不僅僅為了掙得工資，而是有著發(fā)揮自己專長(zhǎng)的愿望，他們更在意自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，并期望得到社會(huì)的認(rèn)可與尊重。 3、有較高的計(jì)算機(jī)水平和專業(yè)技能

4、新生代員工由于受到良好的教育，通常他們具有較高的計(jì)算機(jī)水平和專業(yè)技能。他們喜歡利用高科技設(shè)備進(jìn)行工作，而且對(duì)自己的工作表現(xiàn)和技能比較自信。但是，他們?cè)诠ぷ髦杏滞ǔＨ狈δ托?，缺乏與不同背景員工打交道的能力，缺乏溝通、傾聽(tīng)以及時(shí)間管理等方面的技巧。 4、多變的職業(yè)觀念，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度較低 新生代員工持有多變的職業(yè)觀念，他們渴望嘗試不同的職業(yè)領(lǐng)域，同時(shí)認(rèn)為企業(yè)的責(zé)任是為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，他們更看重企業(yè)是否能培育員工具有“可遷移”的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 因此，新生代員工普遍存在的問(wèn)題就是忠誠(chéng)度缺失，在工作中即表現(xiàn)為頻繁跳槽、責(zé)任心不強(qiáng)、敬業(yè)度較低。在企業(yè)看來(lái)，新生代員工往往把自己與企業(yè)想成一種簡(jiǎn)單的雇傭關(guān)系

5、，說(shuō)跳槽就跳槽，毫無(wú)顧忌。管理者們必須清楚的認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)在這樣一個(gè)事事講求平等和尊重的社會(huì)里，企業(yè)與新生代員工已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系，而更多地表現(xiàn)為新型的合作伙伴關(guān)系。 5、消費(fèi)較高，沒(méi)有家庭經(jīng)濟(jì)壓力 由于中國(guó)推行的獨(dú)生子女政策，從物質(zhì)上確保了80、90后良好的成長(zhǎng)環(huán)境，確立了他們?cè)诩彝ブ械暮诵牡匚弧！靶值芙忝谩边@四個(gè)字就此退出了大部分80、90后的生命，“小皇帝”般的80、90后就這樣成為中國(guó)的新生代。 新生代員工沒(méi)有家庭經(jīng)濟(jì)壓力，其個(gè)人消費(fèi)支出較大，他們信奉的格言是“能花才能掙”。他們有強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望，亦有很強(qiáng)的賺錢能力。他們過(guò)分追求潮流、時(shí)尚，“月光族”在新生代員工中已是普遍現(xiàn)象。 6

6、、心理承受能力差，缺乏吃苦精神 新生代員工的吃苦耐勞精神遠(yuǎn)比60、70年代員工差，心理承受能力較低，不能受任何委屈，不能接受批評(píng)，總是心浮氣躁。 他們?nèi)狈Ω篙厒兯哂械某钥嗑瘢ぷ髦信驴嗯吕?，不愿意干苦、臟、累的工作。雖然他們?cè)敢庖揽孔陨砼?lái)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，但卻不愿意因?yàn)楣ぷ鞫艞壭蓍e娛樂(lè)和接受教育，因此新生代員工極少能愿意接受加班性質(zhì)的工作。 7、對(duì)成功有獨(dú)到界定，不盲目迷信權(quán)威 新生代員工渴望有所成就，強(qiáng)烈期望得到社會(huì)的認(rèn)可。他們更熱衷于具有挑戰(zhàn)性的工作，把攻克難關(guān)當(dāng)作一種樂(lè)趣。他們期望得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)、更高的待遇、彈性的工作時(shí)間和持續(xù)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。他們更重視企業(yè)是否公平地對(duì)待自己，而且

7、希望自已在時(shí)間和精力方面的投入馬上能見(jiàn)到成效。 他們不會(huì)因?yàn)槁殑?wù)級(jí)別而去尊重自己的上級(jí)或者公司前輩，甚至有時(shí)會(huì)藐視權(quán)威。他們看重上級(jí)是否具有良好的個(gè)人修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)能力，更看重上級(jí)能否幫助自己獲得進(jìn)一步職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。 二、新生代員工管理對(duì)策 正是由于新生代員工具有上述鮮明的時(shí)代特點(diǎn)，導(dǎo)致在管理工作中給常常管理者帶來(lái)很大的困惑。企業(yè)管理工作必須適應(yīng)新生代員工的需要，做出積極、有遠(yuǎn)見(jiàn)的反應(yīng)與決策，才能更好地激勵(lì)并留住新生代中的優(yōu)秀員工。 1、用有效的溝通來(lái)跨越代際的鴻溝 有效溝通即是換位思考，指站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)看問(wèn)題，以理解他人的想法和感受。當(dāng)管理者被80、90后弄得焦頭爛額時(shí)，也許你只是忽略了溝通

8、或者用錯(cuò)了方式。 1）基于同理心的溝通 英國(guó)諺語(yǔ)說(shuō)“要想知道別人的鞋子合不合腳，穿上別人的鞋子走一英里路?！惫ぷ髦幸?yàn)槟臣掳l(fā)生了沖突，也有人會(huì)說(shuō)“你如果在這個(gè)位置上，你肯定也會(huì)這樣做”。這些都是說(shuō)的同理心的概念。每一個(gè)新生代員工的成長(zhǎng)經(jīng)歷、文化背景、思維方式不盡相同，作為管理者的我們，需要用同理心去理解每一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的人，用其理解的方式與之溝通。 2）溝通要開(kāi)誠(chéng)布公，直截了當(dāng) 與新生代員工溝通不需要拐彎抹角、打太極，而應(yīng)該直截了當(dāng)、開(kāi)誠(chéng)布公。把問(wèn)題擺出來(lái)、說(shuō)清楚，各自解決不了的問(wèn)題看能不能合作解決，合作不了的早做打算，別互相耽誤；能解決的問(wèn)題，迅速拿出一個(gè)方案，別遲疑不決。 3）用另一種方式

9、進(jìn)行溝通 俗話說(shuō)“一句話說(shuō)到人笑，一句話說(shuō)到人跳”，其玄妙之處就在于溝通方式的運(yùn)用，好的方法將會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。 與新生代員工溝通，用感性的方式會(huì)比直接爭(zhēng)辯更容易得到對(duì)方的理解，更容易達(dá)到溝通的目的。舉例說(shuō)明：在一個(gè)公開(kāi)的會(huì)議上，你的下屬（85后員工）當(dāng)眾頂撞你，你覺(jué)得很沒(méi)有面子。這時(shí)如果你直接對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)，這個(gè)下屬肯定不服，這種方式對(duì)問(wèn)題的解決沒(méi)有一點(diǎn)兒好處。但是你換種方式去溝通，直接告訴該名員工你的感受，如：“今天在會(huì)上你當(dāng)眾頂撞我，我感覺(jué)很不舒服?！蹦敲丛撁麊T工內(nèi)心肯定會(huì)有愧疚感產(chǎn)生，這時(shí)你再耐心與其交流，這個(gè)問(wèn)題就迎刃而解了。 另外，走進(jìn)他們的工作空間，這種串門式的交流看似不經(jīng)

10、意，但工作中的很多問(wèn)題恰恰就在這種開(kāi)放式的交流中及時(shí)得到了解決。與新生代員工的溝通，一定要點(diǎn)到為止，盡量少用、不用命令方式。 2、用多元化的激勵(lì)來(lái)點(diǎn)燃新生代員工的激情 一個(gè)員工無(wú)論多么喜歡自己的工作，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)產(chǎn)生厭倦的情緒，尤其新生代員工更容易對(duì)常規(guī)性的工作產(chǎn)生倦怠。如何讓新生代員工在工作中保持新鮮感和積極的心態(tài)呢？管理者需要高度點(diǎn)燃員工在工作中的激情，鼓勵(lì)員工從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣和驚喜，創(chuàng)造屬于自己的奇跡。 激勵(lì)方式并不是一層不變的，必須找到他們真正的需要是什么，才能做到有的放矢，取得激勵(lì)的成效。 1）即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) 新生代員工雖然充滿豪情壯志，但仍然對(duì)前程感到迷茫，他們希望自己的付出迅速獲得肯定

11、，自己取得的成績(jī)和貢獻(xiàn)立即得到褒獎(jiǎng)，這樣才能提升他們對(duì)自己在公司未來(lái)成長(zhǎng)的信心。因此，作為管理者，不要再試圖沿用“畫餅充饑”式的激勵(lì)，而必須將即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)兌現(xiàn)常態(tài)化。 2）績(jī)效激勵(lì) 公司通過(guò)績(jī)效管理，將績(jī)效目標(biāo)從組織層面向下層層分解到第一個(gè)人，每一項(xiàng)任務(wù)、每一個(gè)階段目標(biāo)都與相應(yīng)的回報(bào)承諾相連，并在目標(biāo)任務(wù)達(dá)成后立即兌現(xiàn)；制定明確的績(jī)效考核規(guī)則，并公開(kāi)、公平、公正地執(zhí)行。 這樣一來(lái)，每一個(gè)員工眼前都有一塊“看得到的蛋糕”，只要努力工作就可以夠到。對(duì)于新生代員工來(lái)說(shuō)，他們更需要實(shí)際兌現(xiàn)回報(bào)作為其努力工作的動(dòng)力，績(jī)效激勵(lì)就是持續(xù)不斷的原動(dòng)力。 3）溝通激勵(lì) 恰當(dāng)?shù)臏贤?，不僅可以塑造管理者的親和力，

12、而且對(duì)激發(fā)員工的工作激情大有裨益。與新生代員工的溝通，除了我們慣用的傳統(tǒng)的面對(duì)面方式外，集體進(jìn)餐、網(wǎng)絡(luò)溝通、生日祝福等“新花樣”，甚至勞累中的一句叮嚀，都會(huì)讓他們備受鼓舞。 4）尊重與認(rèn)同 李嘉誠(chéng)曾說(shuō)過(guò)一句話：“對(duì)企業(yè)管理者來(lái)說(shuō)，尊重是讓員工充滿激情工作的一件法寶，其功效是不容忽視的。”尊重是激勵(lì)員工的基礎(chǔ)，管理者只有首先尊重員工，才會(huì)贏得員工對(duì)企業(yè)驚人的回報(bào)。 據(jù)大量的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80、90后員工最看重的是上級(jí)的認(rèn)同和個(gè)人的成就。在他們做了正確的事情之后能夠不斷地給他們肯定的、具體的反饋，則能鼓勵(lì)他們繼續(xù)表現(xiàn)出你所看重的行為，進(jìn)而使這種行為不斷延續(xù)。 5）適度授權(quán) 新生代員工的創(chuàng)造力非常強(qiáng)

13、，勇于接受挑戰(zhàn)。因此，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)是認(rèn)可并促進(jìn)他們成長(zhǎng)的最有效方式?？梢宰屗麄冏约喝?shí)施一個(gè)項(xiàng)目，并獨(dú)立完成這一方案整體流程的制定和實(shí)施。讓他們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)自己的變化并漸趨成熟，更從中找到實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的成就感。 6）自我激勵(lì) 新生代員工對(duì)榮譽(yù)的敏感度很高，并渴望被認(rèn)可。管理才在日常工作中應(yīng)盡量避免直接對(duì)他們提出要求，而是要召集他們一起討論。討論過(guò)程中，管理者只需做適時(shí)的引導(dǎo)，這會(huì)讓他們感覺(jué)是自己的意愿，從而在工作中更加積極與努力。 3、用職業(yè)規(guī)劃來(lái)指引新生代員工的成長(zhǎng) 新生代員工更關(guān)注自我成長(zhǎng)，企業(yè)除了向他們展現(xiàn)良好的發(fā)展前景以及為他們提供個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)外，還要系統(tǒng)地為他們制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（如：幫

14、助他們進(jìn)行職業(yè)咨詢、建立職業(yè)發(fā)展通道、進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)等），讓他們看清自己在企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向，從而樹(shù)立起信心。 4、用和諧的工作環(huán)境與氛圍來(lái)留住新生代員工中的優(yōu)秀人才 在“你認(rèn)為在何種條件下才會(huì)努力工作”的社會(huì)調(diào)查中，46%的被訪者回答是“人性化的工作環(huán)境（硬件）”；34%認(rèn)為是“同事之間融洽而坦率的關(guān)系”；56%認(rèn)為是“一分耕耘，一分收獲的報(bào)酬機(jī)制”；31%認(rèn)為是“整個(gè)團(tuán)隊(duì)都積極向上”；32%認(rèn)為是“工作具有挑戰(zhàn)性”；41%認(rèn)為“興趣所在”；17%認(rèn)為是“公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制”；34%認(rèn)為是“擁有一個(gè)富有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者” 。 上述調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，和諧的工作環(huán)境與氛圍對(duì)80、90后這些新生代員工來(lái)說(shuō)異常重要，這是他們?cè)敢饬粼谝粋€(gè)企業(yè)并長(zhǎng)期工作的一個(gè)重要原因。 結(jié)語(yǔ)： “80、90后”這些新生代員工成為企業(yè)的生力軍已經(jīng)是大勢(shì)所趨，企業(yè)要發(fā)展，就必須針對(duì)新生代員工的時(shí)代特點(diǎn)，建立更加人性化的企業(yè)文化，以一種包容的心態(tài)看待問(wèn)題，千萬(wàn)不可戴有色眼鏡看待他們。企業(yè)管理者只有采取行之有效的措施來(lái)激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械闹鲃?dòng)性和創(chuàng)造性，給他們一個(gè)廣闊的施展空間，才能提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 管理者一定