秘書溝通禮儀介紹

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！秘書溝通禮儀介紹 秘書在溝通時的表現(xiàn)，溝通禮儀不但是其工作力量、待人接物看法的表達，也是展現(xiàn)個人魅力與風采的方式之一，下面我給大家介紹關(guān)于秘書溝通禮儀的相關(guān)資料，盼望對您有所關(guān)心。 秘書溝通禮儀如下 交談的看法 在與人交談時應(yīng)當表達出以誠相待、以禮相待、虛心慎重、主動熱情的根本看法，而肯定不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。 一要表情自然 第一，專注。交談時目光應(yīng)當專注，或凝視對方，或凝神思索，從而和諧地與交談進程相協(xié)作。眼珠紋絲不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄，漫無邊際，那么是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是

2、不行取的。假如是多人交談，就應(yīng)當時常地用目光與眾人溝通，以表示彼此是公平的。 其次，協(xié)作。交談時可適當運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的改變，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚異、懷疑，從而說明自己的專注之情，使交談順當進展。 第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相協(xié)作。與上級指導(dǎo)談話，應(yīng)尊敬而大方;與客人談話，那么應(yīng)親切而自然。 二要說話禮貌 第一，留意語音。與人進展交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必需有意識地壓低自己說話時的音量。最正確的說話聲音標準是，只要交談對象可以聽清晰即可。假如粗聲大氣，不僅有礙于別人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。 其次，留意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又伸展自

3、如、不卑不亢。自己說話時，要尊敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最正確的語態(tài)是公平待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當別人講話時，那么要洗耳恭聽，最忌三心二意、專心不專。最正確的語態(tài)是主動合作、仔細傾聽、努力照應(yīng)、有來有往、用心致志。 第三，留意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當和氣可親，肯定要留意公平待人、謙恭禮貌。講話的速度略微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，有意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上肯定要力戒僵硬、急躁或者輕慢。 第四，留意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適合，舒張有度，又在肯定時間內(nèi)

4、保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌驚慌張的感覺，是應(yīng)當力戒的。 三要舉止得體 第一，擅長運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的詳細事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和溝通。 其次，避開過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不行過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避開打哈欠，假如實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向別人致歉。尤其應(yīng)當留意的是，不要在交談時以手指指人，否那么就有污蔑之意。 四要遵守慣例 秘書在交談時往往還

5、可以通過一些詳情來表達自己的談話看法，在這些詳情的處理上要遵守肯定的既成慣例。 第一，留意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要仔細傾聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以協(xié)作，從而表達自己的敬意，并為主動融入到交談中去做最充分的預(yù)備。切不行追求“獨角戲，對別人發(fā)言不聞不問，甚至隨便打斷對方的發(fā)言。 其次，慎重插話。交談中不應(yīng)當任憑打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如的確想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄?，我插一句行?所插之言亦不行冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開頭長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。 第三，重視溝通。交談是一種雙向或多向溝通過程，需要各方的主

6、動參加。因此在交談時切勿造成“一言堂的場面。自己發(fā)言時要給其別人發(fā)表看法的時機，別人說話時自己那么要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進交談進展。同時，要以交談各方都共同感愛好的話題為中心，并利用雙方均能承受的方式進展。假設(shè)發(fā)覺話不投機，需準時調(diào)整話題。 第四，禮讓對方。在與別人進展交談時，不要以自我為中心，而忽視了對對方的敬重。正常狀況下，在談話中不要任憑否認對方或是質(zhì)疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇，或者一言不發(fā)、有意冷場。 第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應(yīng)當力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采納設(shè)問句，最好不用有指令之嫌的祈使句。在

7、任何時候，都不要強人所難。 交談的語言 語言運用是否精確恰當，挺直影響著交談能否順當進展。所以，在交談中尤其要留意語言的用法問題。 一要通俗易懂 第一，說一般話。在日常工作中，秘書應(yīng)當自覺用法一般話，不要用法別人聽不懂的方言或土語。 其次，說明白話。秘書所用法的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不行滿口“之乎者也，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時，要以務(wù)實為本，應(yīng)當通俗活潑、生動形象、粗淺易懂，如同家常話一般。 第三，說通俗話。在與一般群眾交談時，為了避開自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受訓(xùn)練程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、詳細、鮮亮，所說的話應(yīng)力求平易通俗，

8、以利于溝通溝通。假如“官話連篇，不僅有礙信息的傳達，而且簡單脫離群眾。 二要把握口語 第一，機動敏捷。在交談過程中隨時對自己所運用的口語詳細內(nèi)容與形式進展適度的調(diào)整。從外表上來看，口語大都顯得語句簡短，構(gòu)造松散，多有省略之處。有時，它甚至會出現(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有肯定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。 其次，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標準，吐字清楚;另一方面那么要求所說之話含義明確，不行模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。 三要文明禮貌 第一，要盡量用法尊稱，并擅長用法一些商定俗成的禮貌用語，如“您“感謝“對不起等。

9、其次，要多用法文明用語，在語言的選擇和用法之中，應(yīng)當既表現(xiàn)出訪用者良好的文化素養(yǎng)、待人處事的實際看法，又可以令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫柔、脫俗之感。 第三，在交談時不行意氣用事，以尖酸薄情的話對別人冷嘲熱諷，也不行夜郎自大，到處賣弄才識指正別人。 第四，交談中應(yīng)當盡量避開某些不文靜的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些商定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間?；蛘哒f：“不好意思，我去打個電話。 交談的內(nèi)容 交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守肯定的原那么。 一要切合語境 第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否那么就有可能出錯。 其次，交談內(nèi)

10、容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和指導(dǎo)保持全都。切勿與單位或指導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機密。 二要因人而異 在交談時要依據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種溝通與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當為談話對象著想，依據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適合的話題。 三要回避禁忌 秘書在與別人交談時，應(yīng)當把握好“度。在看法上要留意抑制，不要引起對方的不快，不行一言不發(fā)，不行沒完沒了。不行挖苦挖苦，不行傲慢自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或指導(dǎo)橫加非議，必需時刻維護單位的聲譽，肯定不能對自己的指導(dǎo)、同事、同

11、行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點與短處。同時，假如雙方不是非常熟練，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。 交談的方式 與別人交談，既要留意詳細內(nèi)容，又要留意表達方式?？梢罁?jù)不同的狀況，實行以下幾種不同的談話方式。 一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)懷的問題進展由此及彼、由表及里、由淺入深的爭論。 二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當?shù)臅r刻，以適當?shù)姆椒?，恰如其分地進展插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。 三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保存，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“翻開天窗說亮話。 四是靜聽式。指與別人進展談話時，自己主要是洗耳恭聽。 五是啟發(fā)式。指交談