普通話務(wù)員個人工作總結(jié)

1、普通話務(wù)員個人工作總結(jié)普通話務(wù)員個人工作總結(jié)總結(jié)是指社會團(tuán)體、企業(yè)單位和個人對某一階段的學(xué)習(xí)、工 作或其完成情況加以回顧和分析得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一 種書面材料它可以有效鍛煉我們的語言組織能力我想我們需要寫 一份總結(jié)了吧。那么我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是Wtt幫大家 整理的普通話務(wù)員個人工作總結(jié)僅供參考大家一起來看看吧。普通話務(wù)員個人工作總結(jié)1有人說時間飛逝如光箭現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我 都來公司半年多了為了更好的促進(jìn)工作我現(xiàn)將這半年來我個人工 作總結(jié)匯報如下：6月17號經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的培訓(xùn)后我們終于可以單獨 的上崗了。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑我們在日常工 作中首

2、先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度執(zhí)行好每一個工作流 程牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點 細(xì)節(jié)要自己在實踐中不斷完善自我。在這半年多的時間了也取得了一定的成績得到了小部分市民 的肯定和表揚(yáng)當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜需要做的是再接再厲 繼續(xù)用我們的熱情來幫助到更多的市民。當(dāng)然在工作中也存在很多的不足第一、積極主動性不夠有些 自己明知道不懂的東西一定要等到市民來咨詢了才會想到去查詢 這樣一方面耽誤了市民的時間另一方面給自己的工作帶來了困擾 因為通常來咨詢的人是比較心急的如果你能直接回答市民的話就 不用大費周折所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前不能亡羊補(bǔ) 牢。第二、不懂得換位思考急

3、市民所急。有的時候市民來反映的 問題很棘手但是往往是依我們自身的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的我們做的如 果僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等也 可能是石沉大海遙遙無期。所以如果我們能站在市民的角度把他 們的事當(dāng)成自己的事盡力幫忙跟催的話也許市民對我們的滿意度 會更髙一點。第三、威懾力不夠當(dāng)然這不是個人的力量能解決的 我們在幫市民解決問題的時候總會遇到這樣或那樣的問題我想可 能是因為這個平臺是新建的了解的人不是特別的多也不知道我們 這個平臺的重要性需要有些部門配合做事情的時候往往得到的答 復(fù)不是特別的滿意這對我們的工作進(jìn)度造成了很大的困擾當(dāng)然我 們沒有權(quán)利去責(zé)怪他們也許他們也有自己的難處但是

4、這就是工作 的弊端不是我們?yōu)樽约旱墓ぷ鞑粷M意找借口而是希望市民有的時 候也能體諒我們一下也許這樣會對我們的工作很有信心。說到對12345便民熱線的期望：一直有在看上海臺的一檔節(jié) 目新老娘舅他們的節(jié)目開辦已經(jīng)三年多了收視率一直居高不 下當(dāng)然也可能是跟他們是電視媒體有關(guān)系我不知道他們當(dāng)時辦節(jié) 目的初衷是不是跟我們類似但是至少現(xiàn)在看來他們是成功了因為 他們節(jié)目的時間越來越來從原來的25分鐘到35分鐘再到現(xiàn)在的 又延長半個小時可見需要幫助的人確實很多而且通過他們也確實 得到了幫助。我希望有朝一日我們的平臺也能像他們一樣辦的紅 紅火火。我們工作的一個基本特點就是與來電人互不相見通過聲音來 傳達(dá)訊息所以我

5、們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖 然我是一名普通的話務(wù)員但我深知我的一舉一動、一言一行代表 著我們公司的形象。因此在電話中一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面 帶微笑語氣平和語調(diào)輕松用詞規(guī)范、得當(dāng)給來電人愉悅的感受讓 來電人被我們的輕松愉悅所感染讓工作更好的開展。從走上崗位 的那一刻起我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的話務(wù) 員。說起來做一名話務(wù)員容易但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。 千里之行始于足下。我從小事學(xué)起從點滴做起。人人都說想做好一份工作一定要做到首先愛這份工作。在這 半年多的工作中我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工 作里我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度做好話務(wù)員

6、 工作計劃執(zhí)行好每一個工作流程牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要 求自己：沒有最好只有更好。我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距但我相信 我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)取長補(bǔ)短做得更好！普通話務(wù)員個人工作總結(jié)2不知不覺中一個多月又過去了為了更好的促進(jìn)工作我現(xiàn)將上 個月來我們組的工作總結(jié)匯報如下：首先我認(rèn)為作為一名普通的話務(wù)員除了要懂得一些簡單的技 術(shù)和專業(yè)知識外更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流解答客戶 的咨詢和疑問。因此我們更需要具備的.是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和 良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中對于新下發(fā)的各種新業(yè) 務(wù)、新知識、新活動我都認(rèn)真學(xué)習(xí)充分領(lǐng)會其精神并且牢記；對 于一些

7、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識要做到溫故而知新熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知 識是做菜的原料的話那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超 的廚師只有具備高超的廚藝才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味 服務(wù)也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力 知道的再多掌握的再全面也只能是茶壺里煮餃子一一肚子里有倒 不了來。所以我們要組織各種服務(wù)知識培訓(xùn)通過學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、 溝通技巧并將其運用到服務(wù)工作中去。一、作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度俗話說：“沒有規(guī) 矩不成方圓”。毋庸置疑我們在日常工作中必須遵守好公司的每一條規(guī)章制 度執(zhí)行好每一個工作流程牢記好每一個規(guī)范用語。上個月我們的 工作紀(jì)律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調(diào)整都比

8、前都進(jìn)步了很 多我相信我們還會做得更好。二、表情、語氣愉悅。話務(wù)員工作的一個基本特點就是與客戶互不相見通過聲音來 傳達(dá)訊息所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。上 個月我們的行為規(guī)范有所提升能夠把行為規(guī)范的18條綜合應(yīng)用到 外呼中所以我們的總體成績很不錯一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面 帶微笑語氣平和語調(diào)輕松用詞規(guī)范、得當(dāng)給客戶愉悅的感受讓客 戶被我們的誠信、愉悅所感染使服務(wù)深入人心。三、要學(xué)會調(diào)解心態(tài)還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務(wù)推不出而產(chǎn) 生負(fù)面情緒凡事只要調(diào)整好心態(tài)沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時代時間就是金錢所 以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間?，F(xiàn)在我們外呼時間就沒有得到很好的控制我們現(xiàn)在外呼成功 率提髙了那投訴率也提高了所以還沒有達(dá)到我們所外呼的