商場營業(yè)員的工作總結(jié)

1、商場營業(yè)員的工作總結(jié)關(guān)于商場營業(yè)員的工作總結(jié)總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加 以回顧和分析的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解 以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)。那么 如何把總結(jié)寫出新花樣呢？下面是WTT收集整理的關(guān)于商場營業(yè) 員的工作總結(jié)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。關(guān)于商場營業(yè)員的工作總結(jié)1xx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓 的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下。 希望各位予在指導(dǎo)建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西， 更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得 了，作為一名

2、營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多 努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能 掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將 （艾酷：鞋的牌子）產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向 顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。 因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任 感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的 特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品 質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推 薦的同時，還要注意觀察對方

3、對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷 售。不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的 質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較過渡到 “信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的 信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只 有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不 會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓 顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做 好，及時總結(jié)工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最 好。作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨

4、大樓的 蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。關(guān)于商場營業(yè)員的工作總結(jié)2時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在 工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一 年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、工作中取得的收獲主要有：1、在商場開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場開荒工作，并初步熟悉商場物 業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì) 律方面的檢查工作，并實行每日跟進(jìn)商場，辦公室等衛(wèi)生情況。 進(jìn)行考核與監(jiān)督。3、在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，

5、負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工 作。令活動順利完成。4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置5、根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃內(nèi) 容二、工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團(tuán)隊 協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項 能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：1、缺乏基本的.辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常 表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相 關(guān)工作的進(jìn)行3、對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏5、辦事效率不夠快，

6、對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等三、堅持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則：營運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場管理成效斐 然。為了能及時、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀 察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提 高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生 的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和 不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作 更具針對性和時效性。四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。1、針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)2、對員工強(qiáng)化進(jìn)行

7、服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)，樹 立良好的服務(wù)形象，提髙服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而 導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象3、弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給 顧客一個舒適的購物環(huán)境五、明年工作計劃：20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改 正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展 盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己， 做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事 學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，爭取在各方面取 得更大的進(jìn)步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。關(guān)于商場營業(yè)員的工作總結(jié)3光陰似劍，時光如

8、梭，轉(zhuǎn)眼XX年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅 迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過 程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓(xùn)。我于XX年6月到XX商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了 以下內(nèi)容：1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度， 熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的 購物環(huán)境。2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對 顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文 明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場 的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、 唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦 相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不 要漏收、少收、多收。當(dāng)然也有