某年銀行客戶部工作總結(jié)

1、某年銀行客戶部工作總結(jié)目錄第一篇：銀行客戶部工作總結(jié) 第二篇： xx 年銀行客戶部工作總結(jié) 第三篇：銀行客戶部工作總結(jié) 第四篇： 2020 年銀行客戶部工作總結(jié) 第五篇：銀行客戶部 2020 上半年工作總結(jié)更多相關(guān)范文 正文第一篇：銀行客戶部工作總結(jié)本文由小編輯收集整理，這 是一篇關(guān)于銀行客戶部工作總結(jié)范文的文章，歡迎瀏覽借鑒！ 今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn) 真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組 織資金，拓展市場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利 最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度 的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況形成總結(jié)如下：一、客

2、戶部 xx 年工作的簡單回顧 （ 一） 存款工作1 、單位存款方面： xx 年，支行的單位存款增勢迅猛，截 止 12 月 31 日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上年 同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%，單位存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的 %。其中，新增單位存款主要是 xx 市財(cái)政局社 保資金戶的億元增量和 xx 理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng)工作 中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。全年 重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作： 第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。年初， 支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定了今年 的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指標(biāo)分解 落實(shí)到基層，并按季指

3、定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施，增強(qiáng) 了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng)造性。 第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大 家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng) 營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓 服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手 親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度，同時(shí)，采 取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。 第三，抓住 契機(jī)，努力增存。 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放 3 億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度，

4、分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的 想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列 相關(guān)工作的情況下，于 4月 30日向理工大學(xué)全額發(fā)放了 3億 元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶 也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任務(wù)起到了關(guān)鍵作用。 2儲蓄存款工作：至 xx 年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元，較 年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的 %；其中外幣儲蓄余 額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。 在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立

5、足于搶先抓早，積極部署， 群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余 額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè) 部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。（ 二） 中間業(yè)務(wù) 截止12 月末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同 期增加萬元，完成年度計(jì)劃的 %。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突 出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增 加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也 達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從 以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn) 業(yè)務(wù)功不

6、可沒。我們的主要做法是：1 、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)， 加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行 “取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng) 驗(yàn)。2 、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極 性，主動(dòng)性。年初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解， 落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩 上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、 主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣 傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知 名度，讓更多的人

7、認(rèn)識和了解保險(xiǎn)。3 、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從 事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服 人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織 人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知識，傳授營銷技巧。4 、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了操作性很 強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。（ 三 ）銀行卡工作 截止 12 月 31 日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗， 共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃%；存款余額萬元；銀行卡發(fā)卡量余額張，較年初凈增張；銀行卡

8、消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元，完 成年度計(jì)劃的 %。自 xx 年 2 月 16 日起，農(nóng)行開始實(shí)行新的金 融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行 辦理業(yè)務(wù)，這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi)，但我行的 員工服務(wù)熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例， 該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難， 積極爭取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù) （這些個(gè)體工商戶存款的券別多為 10 元以下面值），從而使 得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。 雖然支行銀行 卡收入完成的較好，但是，其他指標(biāo)年度計(jì)劃的完成不容樂觀。 針對支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營狀況，今

9、年 5 月 份，支行制定并實(shí)施了 xx 支行 xx 年銀行卡和電子銀行經(jīng)營 考核評比辦法和xx支行xx年度金穗卡“ 1+n”活動(dòng)實(shí)施 方案，目前看，這兩個(gè)考核辦法均已取得成效，充分調(diào)動(dòng)了 全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成 為我行每位員工的工作宗旨，僅僅 6 月份一個(gè)月的時(shí)間，員工 持卡消費(fèi)高達(dá) 50 余萬元，同時(shí)，經(jīng)支行多方公關(guān)營銷，與 xx 理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議，為新生辦理借記卡余張，為支 行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍，全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行 卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。（四）貸款工作 截止 12 月 31 日，我行客戶部各項(xiàng)貸款 余額合計(jì)為萬元；不

10、良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良 貸款按五級分類年初余額為萬元；截止 12 月末，不良貸款按 四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植 優(yōu)良客戶 4戶，共新投放信貸資金 35800 萬元，有力地支持了 區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；在不良貸款清收上，我們發(fā)揚(yáng)有條件上，沒 有條件創(chuàng)造條件上的精神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜， 因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。總結(jié)全年，主要 做了以下幾方面的工作：1 、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提 高信貸資產(chǎn)盈利水平。 科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資 產(chǎn)質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。 工作中，我們認(rèn)真執(zhí)行省

11、行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場為導(dǎo) 向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上， 對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮 計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完 善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn) 控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃” 上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制 信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu) 質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景 較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。 xx 理工大學(xué)欲進(jìn)行南 校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調(diào)整

12、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高_(dá)信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行 領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了 xx 理工大學(xué)。 xx 理工大 學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的 競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在 上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩 次，在對學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對該校的主管部門開展更 高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么 敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān) 系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放

13、，早見效，為了使 該校項(xiàng)目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我 行又向總行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào) 項(xiàng)目情況，尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將 xx 理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格 局已經(jīng)形成。此外，我行又向 xx 市路燈處、 xx 洗浴有限責(zé)任 公司等企業(yè)發(fā)放貸款 5800 萬元。2 、根據(jù)上級行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。 年初伊始， 按照上級行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng) 營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。 共計(jì)對 28263 萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減 輕經(jīng)營壓力，優(yōu)化資產(chǎn)

14、質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要 的推動(dòng)作用。3 、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。 我 行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工 作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此 外，前臺會計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分 不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成 績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。4 、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對存量不 良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密 測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到 “千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作 中，我們精心部署，周密

15、安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段 性勝利。5 、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。 xx 年， xx 銀行總行從戰(zhàn) 略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為 全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做 細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相 關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸 后管理工作。 xx 理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤 其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級行的貸款管理制度， 對企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測。先后多次深入學(xué)校 教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān) 規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整

16、力度，將業(yè)務(wù)精 良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理 組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副 組長： x0 ，組員： x1 、 x2 、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為 x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主 要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他 相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后 管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、 xx 年工作的部署與展望 回首 xx 年的工作，我們雖 然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個(gè)別 方面

17、存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌 補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將 放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份 額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。1 、加強(qiáng)成本控制 目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量 化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比 例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成 正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對成本的 控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有 些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多 空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加 了成本，因此我部

18、將在明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的 最大化。2 、加大市場營銷力度 市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永 恒的主題，有鑒于此， xx 年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力 度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推 行“ 1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“ 1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)， 即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行 銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部 也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度， 努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造 更大效益。3 、強(qiáng)化服務(wù) 在日趨激

19、烈的市場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企 業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)?情況下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我 行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。 2020 年，我部要積 極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常 抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正， 嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論， 進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地地為客戶排憂解難。4 、完善信貸管理 xx 年的工作讓我們清醒地意識到成績 的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足?；诖?，明年我們將 在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績的基

20、礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心， 再鼓干勁，著重做好如下工作：（ 1）、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)， 強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。 要做好這項(xiàng)工作， 必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速；不良貸款清收要 加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委 確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略， 大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比， 積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客 戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費(fèi)貸款 市場份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；清收盤 活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力， 加大力度，最大限

21、度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況， 從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶， 提高資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、 要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量， 努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理水平。 （ 2 ）、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們 要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。 要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。 要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測算，將指標(biāo)橫向分解 落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后， 要簽定不良貸款清收責(zé)任書，明確具體目標(biāo)，然

22、后與個(gè)人 的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間 的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要 采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情 投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見 成效，早出效益。第二篇： xx 年銀行客戶部工作總結(jié)條件創(chuàng)造條件上的精 神，調(diào)整思路，轉(zhuǎn)換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良 貸款萬元，盤活萬元?？偨Y(jié)全年，主要做了以下幾方面的工作：1 、合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提 高信貸資產(chǎn)盈利水平。科學(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對于改善資產(chǎn) 質(zhì)量，控制信貸風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。 工作中，我們認(rèn)真

23、執(zhí)行省行提出的以利潤為目標(biāo)，以市場為導(dǎo) 向，大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上， 對于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，制定嚴(yán)密的壓縮 計(jì)劃，積極倡導(dǎo)“一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營策略，完 善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上，我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn) 控制和綜合效益相結(jié)合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃” 上，徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制 信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu) 質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營前景 較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。 xx 理工大學(xué)欲進(jìn)行南 校區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理

24、調(diào)整 信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積極培植黃金客戶，切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水 平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備，統(tǒng)籌規(guī)劃，客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo) 的帶領(lǐng)下，把營銷的觸角伸向了 xx 理工大學(xué)。 xx 理工大學(xué)項(xiàng) 目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競爭 者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領(lǐng)導(dǎo)在上級 行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次， 在對學(xué)校營銷的同時(shí)，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層 次的營銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo)，他說：“我真 服了你們這股韌勁了，領(lǐng)導(dǎo)我見得多了，可像你們這么敬業(yè)的 領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。 為了使該校項(xiàng)目的信貸資

25、金早投放，早見效，為了使該校項(xiàng)目 的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總 行申請了“特事特辦”，行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行，匯報(bào)項(xiàng)目情況， 尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力，終于成功地將 xx 理工大學(xué)發(fā) 展成為我行的優(yōu)良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經(jīng)形成。 此外，我行又向 xx 市路燈處、 xx 洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā) 放貸款 5800 萬元。2 、根據(jù)上級行部署，實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營。年初伊始， 按照上級行的部署，我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng) 營。加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。 共計(jì)對 28263 萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營，此舉對于我行減 輕經(jīng)營壓力，

26、優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起到了至關(guān)重要 的推動(dòng)作用。3 、改進(jìn)工作方法，細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我 行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，改進(jìn)工 作方法，細(xì)化工作措施，積極深入企業(yè)，將利息及早落實(shí)。此 外，前臺會計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶，做到貸款利息一分 不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方，措施得力，收息工作取得了較好的成 績。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。4 、上半年，在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，我們加大了對存量不 良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，經(jīng)過精密 測算，將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，做到 “千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作 中，我們精心部署

27、，周密安排，取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利5 、扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。 xx 年， xx 銀行總行從戰(zhàn) 略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為 全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做 細(xì)，我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，努力學(xué)習(xí)貸后管理的相 關(guān)知識和業(yè)務(wù)，在實(shí)踐中不斷鉆研和探索，扎扎實(shí)實(shí)地做好貸 后管理工作。 xx 理工大學(xué)是我行的大客戶，貸后管理工作尤 其重要。貸款發(fā)放后，我行認(rèn)真執(zhí)行上級行的貸款管理制度， 對企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測。先后多次深入學(xué)校 教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)行實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān) 規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)

28、整力度，將業(yè)務(wù)精 良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理 組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副 組長： x0 ，組員： x1 、 x2 、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為 x4、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主 要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他 相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后 管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、 xx 年工作的部署與展望回首 xx 年的工作，我們雖然 基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個(gè)別方 面

29、存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ) 不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們將放 在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。1 、加強(qiáng)成本控制目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量 化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比 例并不是完全一致的，銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成 正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時(shí)，我們對成本的 控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面，在以前年度，有 些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益，開出了許多 空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤卻增加 了成本，因此我部將在

30、明年嚴(yán)格控制成本，以保證實(shí)現(xiàn)利潤的 最大化。2 、加大市場營銷力度市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永 恒的主題，有鑒于此， xx 年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力 度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推 行“ 1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“ 1”指員工持卡消費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消費(fèi)， 即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大我行 銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部 也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度， 努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支行創(chuàng)造 更大效益。3 、強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場

31、競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企 業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)?情況下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我 行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。 xx 第三篇：銀行客戶部工作總結(jié)今年以來，在支行領(lǐng)導(dǎo)班子 的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部堅(jiān)持以市場 為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市場，調(diào)整資 產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)， 攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn)將具體情況 形成總結(jié)如下：共 3 頁, 當(dāng)前第 1 頁 123 共 3 頁, 當(dāng)前第 2 頁 123 共 3 頁, 當(dāng)前第 3 頁 123 網(wǎng)范文網(wǎng)【】第四

32、篇： 2020 年銀行客戶部工作總結(jié) 2020 年以來，在支 行領(lǐng)導(dǎo)班子的正確帶領(lǐng)和上級行專業(yè)部門的認(rèn)真指導(dǎo)下，我部 堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以組織資金，拓展市 場，調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，培植黃金客戶，尋求贏利最大化為目標(biāo)， 踏踏實(shí)實(shí)，攻克難關(guān)，較圓滿地完成了本年度的各項(xiàng)工作，現(xiàn) 將具體情況形成總結(jié)如下：一、客戶部 2020 年工作的簡單回顧 （ 一） 存款工作1 、單位存款方面： 2020 年，支行的單位存款增勢迅猛， 截止 12 月 31 日，單位存款余額達(dá)萬元較年初凈增萬元，較上 年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的 %，單位存款旬均增長萬 元，完成年度計(jì)劃的 %。其中，新增單位存款主要

33、是 xx 市財(cái)政 局社保資金戶的億元增量和 xx 理工大學(xué)的億元存款。在這項(xiàng) 工作中，支行堅(jiān)持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。 全年重點(diǎn)抓了以下幾項(xiàng)工作： 第一，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。 年初，支行多次召開單位存款工作會議，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定 了今年的單位存款工作實(shí)施方案。明確了工作步驟，將各項(xiàng)指 標(biāo)分解落實(shí)到基層，并按季指定了相應(yīng)的考評方案和獎(jiǎng)懲措施， 增強(qiáng)了基層單位的責(zé)任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創(chuàng) 造性。 第二，更新觀念，強(qiáng)化管理。一是從轉(zhuǎn)變觀念入手，多次組織對員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使大 家樹立了“圍繞效益，瞄準(zhǔn)市場，主動(dòng)出擊，全員創(chuàng)利”的經(jīng) 營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是

34、堅(jiān)持以“管理出效益”為原則，強(qiáng)化對內(nèi)管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量。我行成立了“營銷存款工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，由一把手 親自掛帥，并堅(jiān)持執(zhí)行大額存款轉(zhuǎn)移報(bào)告制度，同時(shí)，采 取各種措施改善工作環(huán)境，提高員工服務(wù)質(zhì)量。 第三，抓住 契機(jī)，努力增存。 4 月份，總行批準(zhǔn)了我行向理工大學(xué)發(fā)放 3 億元貸款項(xiàng)目。此筆貸款，按理工大學(xué)的原意應(yīng)按工程進(jìn)度， 分期、逐筆發(fā)放。但我行本著早放款早受益、創(chuàng)造最大效益的 想法，經(jīng)與理工大學(xué)多次協(xié)商，在迅速做好貸前調(diào)查及一系列 相關(guān)工作的情況下，于 4 月 30 日向理工大學(xué)全額發(fā)放了 3 億 元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學(xué)費(fèi)的資金帳戶 也轉(zhuǎn)到我行，對我行完成全年單位存款任

35、務(wù)起到了關(guān)鍵作用。 2儲蓄存款工作：至 2020 年末，支行儲蓄存款余額達(dá)萬元， 較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計(jì)劃的%；儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計(jì)劃的 %；其中外幣儲蓄余 額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計(jì)劃的%；教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計(jì)劃的%。 在第一季度的“迎新春”活動(dòng)中，支行立足于搶先抓早，積極部署， 群策群力，在本次活動(dòng)中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余 額折人民幣高達(dá)萬元，獲得外幣儲蓄先進(jìn)單位稱號，支行營業(yè) 部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進(jìn)集體稱號，景陽 分理處的張祝平同志榮獲先進(jìn)個(gè)人稱號。（ 二） 中間業(yè)務(wù) 截止12 月

36、末，支行中間業(yè)務(wù)收入成績喜人，實(shí)現(xiàn)萬元，較上年同 期增加萬元，完成年度計(jì)劃的 %。其中，代理壽險(xiǎn)工作成績突 出，全年共計(jì)實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)保費(fèi)收入萬元，較上年同期增 加余萬元，為支行創(chuàng)效萬余元，此外，銀行卡中間業(yè)務(wù)收入也 達(dá)到了較高水平（此項(xiàng)工作將在銀行卡工作中詳細(xì)說明）。從 以上數(shù)字可以看出，我行的中間業(yè)務(wù)收入增勢迅猛，代理壽險(xiǎn) 業(yè)務(wù)功不可沒。我們的主要做法是：1 、安排專人負(fù)責(zé)與各保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào)， 加強(qiáng)與保險(xiǎn)公司合作；同時(shí)，派多人次到市內(nèi)其他商業(yè)銀行 “取經(jīng)”，以客戶身份，進(jìn)行實(shí)地了解，學(xué)習(xí)其好的做法和經(jīng) 驗(yàn)。2 、提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增強(qiáng)其工作的積極 性，主動(dòng)性。年

37、初，我行將代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的計(jì)劃進(jìn)行層層分解， 落實(shí)給各分理處和每名員工，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩 上有指標(biāo)”。我行注意加大對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，激發(fā)起工作的積極性、 主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣 傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知 名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險(xiǎn)。3 、采取行之有效的措施，加大崗位培訓(xùn)力度，提高其從 事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作，我行克服 人手少，任務(wù)重的困難，與各家保險(xiǎn)公司大力合作，積極組織 人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間，分期分批組織員工進(jìn)行保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，講解保險(xiǎn)知

38、識，傳授營銷技巧。4 、建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日報(bào)告制。我們指定了操作性很 強(qiáng)的檢查考核方案，實(shí)行“日報(bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)” 制度，建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺帳，時(shí)時(shí)掌握銷售信息。 （ 三 ） 銀行卡工作 截止 12 月 31 日，支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗， 共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元，完成年度計(jì)劃 %；存款余額 &。 xx 理工大學(xué) 是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后，我行 認(rèn)真執(zhí)行上級行的貸款管理制度，對企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況 進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場所，進(jìn)行 實(shí)地檢查，并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定，加強(qiáng)了該貸款貸后管 理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度，將業(yè)務(wù)精良，責(zé)任心強(qiáng)，素質(zhì)高

39、的人員充實(shí)到其中來，建立了客戶經(jīng)理組，設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1 、 x2 、x3，確定了經(jīng)營行行長為貸后管理主責(zé)任人；風(fēng)險(xiǎn)經(jīng) 理為 x4 、x5。作為重點(diǎn)客戶，省市行均配備了客戶經(jīng)理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主 要職責(zé)，對資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他 相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后 管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。二、 2020 年工作的部署與展望 回首 2020 年的工作，我 們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但 個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我

40、們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 彌補(bǔ)不足，鼓足干勁，開拓創(chuàng)新。因此，明年的工作重點(diǎn)我們 將放在繼續(xù)控制成本，擴(kuò)大市場營銷力度，大力拓展市場營銷 份額，強(qiáng)化服務(wù)，完善信貸管理。1 、加強(qiáng)成本控制 目前，從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營情況的量 化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比 例并不是完全一致的，銀行 （ 請你繼續(xù)關(guān)注網(wǎng) ） 卡的發(fā)卡量和銀 行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同 時(shí)，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發(fā)卡量方面， 在以前年度，有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效 益，開出了許多空卡和長期不動(dòng)卡，這種處于休眠狀態(tài)的卡不 產(chǎn)生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年

41、嚴(yán)格控制成本，以 保證實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。2 、加大市場營銷力度 市場營銷是現(xiàn)代商業(yè)銀行工作中永 恒的主題，有鑒于此， 2020 年，我部將積極公關(guān)，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí)，還將繼續(xù)推行“ 1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng)，這里的“ 1”指員工持卡消 費(fèi)，“n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人（非農(nóng)行員工）持卡消 費(fèi)，即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi)，以期擴(kuò)大 我行銀行卡的影響力，增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外 我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷 力度，努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場，開發(fā)新的目標(biāo)客戶，為支 行創(chuàng)造更大效益。3 、強(qiáng)化服務(wù) 在日趨激烈的市

42、場競爭中，服務(wù)的優(yōu)劣對企 業(yè)的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務(wù)，在質(zhì)量相當(dāng)?shù)?情況下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我 行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。 2020 年，我部要積 極把提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常 抓不懈。對在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)糾正， 嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論， 進(jìn)行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設(shè)身處地 地為客戶排憂解難。4 、完善信貸管理 2020 年的工作讓我們清醒地意識到成績的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足?；诖?，明年我們 將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析不足，鞏固已有成績的基礎(chǔ)

43、上，堅(jiān)定信心， 再鼓干勁，著重做好如下工作：（ 1 ）、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。 要做好這項(xiàng)工作， 必須做到“三加”，即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速；不良貸款清收要 加力；風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委 確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略， 大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用，努力提高優(yōu)良客戶貸款占比， 積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場為導(dǎo)向，以客 戶為中心，以效益為目標(biāo)，更新經(jīng)營理念，積極搶占消費(fèi)貸款 市場份額，加快消費(fèi)貸款的發(fā)放，改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)；清收盤 活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神，集中時(shí)間，集中人力， 加大力度，最大限度

44、地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況， 從而騰出有限信貸資金，支持產(chǎn)品有市場，經(jīng)營見效益的客戶， 提高資金使用效益；風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、 要效益，選準(zhǔn)新增貸款投降，加強(qiáng)貸后管理，切實(shí)優(yōu)化增量， 努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，提高信貸資產(chǎn)營運(yùn)管理水平。 （ 2 ）、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上，避免前清后增的基礎(chǔ)上，我們 要繼續(xù)加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。 要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任，明確階段性目標(biāo)，堅(jiān)持抓早和常抓不懈。 要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際，進(jìn)行精密測算，將指標(biāo)橫向分解 落實(shí)到人，縱向分解落實(shí)到企業(yè)，清收目標(biāo)分解到信貸員之后， 要簽定不良貸款清收責(zé)任書，明確具體目標(biāo)，然后

45、與個(gè)人 的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核，按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間 的要求，把收息工作落到實(shí)處，作到該收必收，應(yīng)收盡收。要 采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情 投入法進(jìn)行清收，因企施策，一企多策，多策并舉，爭取早見 成效，早出效益。 xx 支行客戶部銳意第五篇：銀行客戶部 2020 上半年工作總結(jié)求實(shí)求新 進(jìn)取 促工作更上臺階章貢區(qū)聯(lián)社客戶部 2020 年上半年工作總結(jié)2020 年是“十二五”規(guī)劃的開局之年，半年來，我們在聯(lián)社 黨 委及上級業(yè)務(wù)部門的關(guān)心指導(dǎo)下，牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，以 深化農(nóng)商行改革為動(dòng)力，緊緊圍繞聯(lián)社經(jīng)營班子確立的各項(xiàng)工 作中心任務(wù)，不斷創(chuàng)新工作思路，在組織

46、資金、拓展優(yōu)良信貸 客戶、規(guī)范貸款操作流程、強(qiáng)化貸前調(diào)查、拓展中間業(yè)務(wù)、業(yè) 務(wù)廣告宣傳、實(shí)現(xiàn)收入多元化等方面開展了卓有成效的工作。 現(xiàn)將客戶部 2020 年上半年工作開展情況總結(jié)如下： 一、半年工作回顧（一）在組織資金上求實(shí)，壯大資金實(shí)力。1 、加大資金組織力度。資金實(shí)力的大小是信用社發(fā)展的 重要前 提，因此，存款則更顯重要。為了拓寬籌資渠道，增加存款， 客戶部組織、督促各信用社采取種種措施，大力組織資金，壯 大資金實(shí)力。截止 2020 年 6 月底，區(qū)聯(lián)社各項(xiàng)存款余額萬元， 比上年底增長萬元，增幅為 %，較上年同期增長萬元。其中： 儲蓄存款萬元，比上年增長萬元，較上年同期增長萬元；對公 存款

47、萬元，較上年增長萬元，較上年同期增長萬元。2 、加強(qiáng)存款合規(guī)檢查。根據(jù)江西省農(nóng)村信用社“深度 排查風(fēng) 險(xiǎn)隱患、全面推進(jìn)合規(guī)建設(shè)”主題活動(dòng)實(shí)施方案的通知要求， 我部組織人員于 5 月日至日在轄區(qū)內(nèi)開展存款及已開辦的中間 業(yè)務(wù)合規(guī)性檢查，從而為規(guī)范存款及中間業(yè)務(wù)經(jīng)營行為，全面 消除風(fēng)險(xiǎn)隱 1 患，奠定了良好的基礎(chǔ)。（二）在信貸管理上求嚴(yán)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。1 、認(rèn)真開展貸款調(diào)查。一個(gè)完整的貸款工作流程，就是 一個(gè)識別風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)的過程。貸前調(diào)查是識別 貸款風(fēng)險(xiǎn)的最主要環(huán)節(jié)，如何能夠有效地規(guī)避和控制貸款風(fēng)險(xiǎn)， 關(guān)鍵在于扎實(shí)做好貸前調(diào)查工作。我們根據(jù)區(qū)聯(lián)社的安排與信 用社一起對 300 萬元以

48、上大額貸款參與了貸前調(diào)查，調(diào)查工作 中客戶部能認(rèn)真執(zhí)行省聯(lián)社的有關(guān)文件精神和信貸政策，以市 場為導(dǎo)向，在對客戶信用測評的基礎(chǔ)上，在上半年信貸規(guī)模緊 張的背景之下，力求將有限的資金用在“刀刃”上，對于限制 類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持，杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、 關(guān)系貸款，千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn)，深入挖掘潛在客戶 資源，積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度，重點(diǎn)培植規(guī)模較 大的黃金客戶和經(jīng)營前景較好的優(yōu)勢企業(yè)，切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)， 有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。截止 2020 年 6 月 30 日，客戶 部參與調(diào)查的貸款和銀行承兌匯票授信申請筆，金額萬元。2 、切實(shí)規(guī)范貸后管理。為進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)我

49、區(qū)聯(lián)社信 貸業(yè)務(wù)發(fā)生后的經(jīng)營管理，有效防范和控制貸后管理風(fēng)險(xiǎn)，確 保信貸資金安全，根據(jù)省聯(lián)社“五整治一落實(shí)”相關(guān)文件精神， 經(jīng)區(qū)聯(lián)社研究，客戶組織抽調(diào)了 15 名信貸骨干組成 5個(gè)貸后 檢查小組，于 2020 年 4 月 3 日起至 4 月 30 日，對截止 2020 年2月 24日余額在 100萬元（含）以上，五級分類為正常類 的貸款進(jìn)行一次全面的貸后檢查，同時(shí)對2020 年 2 月 25 日至3月 31日發(fā)放的 100萬元以上大額貸款進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查。綜合 排查貸款的合規(guī)性及風(fēng)險(xiǎn)狀況。（三）大力拓展中間業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)收入多元化。 為實(shí)現(xiàn)區(qū)聯(lián)社收入多元化，同時(shí)能夠較好地完成市辦開展的春、 夏季競賽活動(dòng)中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)，截止 6 月底，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù) 收入萬元，較上年同期萬元，完成競賽任務(wù)的 % 。 加大代理保險(xiǎn)對內(nèi)宣傳力度，使員工意識到代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是一 項(xiàng)惠己利行的新興業(yè)務(wù)，提高全員對代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的認(rèn)識，增 強(qiáng)員工工作的積極性，主動(dòng)性。對外宣傳方面，通過各服務(wù)網(wǎng) 點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)益處，增加其知名度，讓更多的人認(rèn)識和了解保險(xiǎn)。安 排專人負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)公