廣電付費(fèi)頻道營銷簡介

1、廣電付費(fèi)頻道營銷介紹廣電付費(fèi)頻道營銷介紹2022年1月1內(nèi)容提示石家莊藍(lán)爾科技簡介石家莊藍(lán)爾科技資源優(yōu)勢(shì)付費(fèi)頻道市場(chǎng)前景當(dāng)前付費(fèi)頻道營銷現(xiàn)狀為什么采用外呼營銷付費(fèi)頻道外包外呼營銷付費(fèi)頻道的優(yōu)劣勢(shì)成功案例2 石家莊藍(lán)爾科技簡介藍(lán)爾科技是貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司的分公司。公司總部位于貴陽，總公司和中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商及出版集團(tuán)、廣電網(wǎng)絡(luò)、各大報(bào)社、電臺(tái)電視臺(tái)等媒體單位都有良好的合作關(guān)系。經(jīng)過近五年的運(yùn)作，積累了豐富的管理及運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。擁有完整的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營和管理體系，包括公司的人力資源管理體系、業(yè)務(wù)管理體系和技術(shù)維護(hù)、研發(fā)體系，財(cái)務(wù)核算體系等。河北、內(nèi)蒙、青海、陜西、云南等省份

2、均相繼先后設(shè)立分公司獨(dú)立運(yùn)營。2022年度全國所有分公司年度收入合計(jì)5739萬元。31324 公司擁有一系列全省性移動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)許可及特服號(hào)碼資源，短信特服號(hào)碼有10620007，聲訊特服號(hào)碼有967139公司在河北全省11個(gè)地市均設(shè)置 了本地商戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，商戶維護(hù) 總?cè)藬?shù)達(dá)到80人。 石家莊藍(lán)爾科技資源優(yōu)勢(shì) 公司擁有全省五千家簽約商戶，為客戶提供各種類型的優(yōu)惠服務(wù)；并且簽約商戶不斷增長，在今年年底將達(dá)到1萬家。公司主營業(yè)務(wù)是河北移動(dòng)12580電子優(yōu)惠券自有業(yè)務(wù)，擁有強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)及支撐能力。公司擁有200多人的呼叫中心坐席團(tuán)隊(duì)。4廣電付費(fèi)頻道的市場(chǎng)前景l(fā)國外一些國家的付費(fèi)電視收入開始緊追免費(fèi)電

3、視，甚至已經(jīng)超過了免費(fèi)電視的收入l據(jù)有關(guān)專家預(yù)測(cè)，未來幾年，中國數(shù)字電視市場(chǎng)將涌現(xiàn)1.5萬億商機(jī)，其中付費(fèi)電視的份額將占到很大比重。l付費(fèi)節(jié)目的發(fā)展必定是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)。l三網(wǎng)融合,廣電增值業(yè)務(wù)必將迎來飛速發(fā)展。5由此引出的思考 新興的付費(fèi)頻道的市場(chǎng)潛力有多大？具體的潛在用戶可能有多少？能帶來多大收益？是否需要多種營銷手段來推廣？有沒有一種營銷手段能在短時(shí)間內(nèi)取得良好的市 場(chǎng)收益？6數(shù)字電視付費(fèi)頻道的營銷現(xiàn)狀目前大部分營銷手段目前大部分營銷手段新興的營銷辦法新興的營銷辦法在某個(gè)電視頻道統(tǒng)一宣傳在一些電視雜志、報(bào)紙上作宣傳推廣。廣電營業(yè)廳放置宣傳資料或卡片等引導(dǎo)訂購。用戶規(guī)模、付費(fèi)頻道收益將會(huì)在短

4、時(shí)間內(nèi)有大規(guī)模的提升和持續(xù)增長。 用戶司空見慣，很 少主動(dòng)發(fā)起使用請(qǐng) 求，營銷效果不明顯。尋找專門的呼叫中心合作營銷，建立專門的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)付費(fèi)頻道的營銷和推廣；前期節(jié)目制作和后期用戶營銷分離7什么是呼叫中心什么是呼叫中心？什么是外呼營銷什么是外呼營銷 為什么采用外呼方式營銷付費(fèi)頻道先了解兩個(gè)概念呼叫中心，即Call Center，隨著國內(nèi)電信增值業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)等行業(yè)的發(fā)展，呼叫中心作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)迅速發(fā)展，呼叫中心作為外呼營銷和和客戶服務(wù)兩部分綜合體，現(xiàn)在在營銷效果和市場(chǎng)功能方面的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐步體現(xiàn)。外呼營銷的方式是指通過一對(duì)一的電話溝通，詢問用戶的需求以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的感知，介紹營銷產(chǎn)品的功

5、能、資費(fèi)、使用方式等，并主動(dòng)發(fā)起訂購請(qǐng)求，經(jīng)過簡單溝通后用戶愿意使用或試用該產(chǎn)品，立即就能達(dá)成交易。8精準(zhǔn)的目標(biāo)營銷群精準(zhǔn)的目標(biāo)營銷群營銷和回饋一舉多得外呼營銷的特點(diǎn) 如貴州廣電外呼營銷的對(duì)象都是家里裝了數(shù)字機(jī)頂盒的電視用戶。 目標(biāo)客戶定位清晰、準(zhǔn)確直接開展付費(fèi)頻道營銷根據(jù)客戶反饋適時(shí)解決或記錄客戶的問題。增加客戶滿意度和客戶保持率。9外呼營銷的優(yōu)勢(shì)外呼營銷的優(yōu)勢(shì)精準(zhǔn)互動(dòng)性互動(dòng)性 即時(shí)即時(shí) 靈活靈活 高效高效 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 營銷的對(duì)象是辦理了數(shù)字機(jī)頂盒的數(shù)字電視用戶。可做到“一對(duì)一”交流互動(dòng)溝通。營銷人員可根據(jù)當(dāng)時(shí)對(duì)象的反映，適時(shí)變更營銷方式。同時(shí)可完成銷售工作和市場(chǎng)調(diào)查工作。電話的成本較低具體如

6、下圖109、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1721.8.17Tuesday, August 17, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2:08:522:08:522:088/17/2021 2:08:52 AM11、人總是珍惜為得到。21.8.172:08:522:08Aug-2117-Aug-2112、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2:08:522:08:522:08Tuesday, August 17, 202113、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。21.8.1721.8.172:08:522:08:52August 17, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。202

7、1年8月17日星期二上午2時(shí)8分52秒2:08:5221.8.1715、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月上午2時(shí)8分21.8.172:08August 17, 202116、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2021年8月17日星期二2時(shí)08分52秒2:08:5217 August 202117、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午2時(shí)8分52秒上午2時(shí)8分2:08:5221.8.17119、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。21.8.1721.8.17Tuesday, August 17, 202110、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2:08:532:08:532:088

8、/17/2021 2:08:53 AM11、人總是珍惜為得到。21.8.172:08:532:08Aug-2117-Aug-2112、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2:08:532:08:532:08Tuesday, August 17, 202113、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來懲罰自己。21.8.1721.8.172:08:532:08:53August 17, 202114、抱最大的希望，作最大的努力。2021年8月17日星期二上午2時(shí)8分53秒2:08:5321.8.1715、一個(gè)人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2021年8月上午2時(shí)8分21.8.172:08August 17, 202116、業(yè)余生

9、活要有意義，不要越軌。2021年8月17日星期二2時(shí)08分53秒2:08:5317 August 202117、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午2時(shí)8分53秒上午2時(shí)8分2:08:5321.8.1712韓國現(xiàn)今地方自治藍(lán)圖 奇蹟?shù)念^腦習(xí)慣 一口氣完P(guān)hotoshop5.0 就貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司和貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司合作開展一年后的穩(wěn)定數(shù)據(jù)看，每一位受過專業(yè)訓(xùn)練的電話營銷人員其工作能力如下圖所示：備注：貴陽世紀(jì)恒通科技是石家莊藍(lán)爾科技有限公司的母公司。訪員量小時(shí)通話量單天通話量單天成交量單月成交量1人15-20名/人105140名/人10001500元/人3萬元 50人（平均） 18

10、名/人120名/人1200元/人150萬元13外包外呼營銷付費(fèi)頻道的優(yōu)劣勢(shì)優(yōu)勢(shì)廣電公司沒有系統(tǒng)建設(shè)成本即可立見收益；省略了煩瑣復(fù)雜的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)工作，沒有一次性成本投入。營銷工作人員由外包公司全權(quán)負(fù)責(zé)，廣電網(wǎng)絡(luò)公司可合理規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)； 整體呼叫中心業(yè)務(wù)實(shí)施由外包中心全面負(fù)責(zé)，廣電公司省心省力。外包呼叫中心規(guī)?？筛鶕?jù)廣電需求即時(shí)增加或減少，具有一定的靈活性；外包公司具備專業(yè)化的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)等；專業(yè)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，為后續(xù)營銷指明切入點(diǎn)。14 由于電話營銷模式需要一定的培養(yǎng)和適應(yīng)過程，在初期銷售過程中可能會(huì)在部分用戶中存在一定的信任度問題；各個(gè)地市均掌握自主設(shè)計(jì)產(chǎn)品及營銷策略的權(quán)利，

11、營銷人員掌握起來較復(fù)雜；外包外呼營銷付費(fèi)頻道的劣勢(shì)用戶營銷資源增長相對(duì)穩(wěn)定，后期銷售額大幅增加不明顯；電話營銷有可能導(dǎo)致用戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)，在一定程度上將會(huì)導(dǎo)致投訴率增加；付費(fèi)節(jié)目內(nèi)容的選擇和組合不一定能完全滿足所有用戶的需要。15l2022年8月貴州廣電網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合貴陽世紀(jì)恒通科技有限公司合作開展對(duì)廣電付費(fèi)頻道的電話營銷，一年以來已經(jīng)覆蓋貴州省各地市，發(fā)展了一定的用戶數(shù)，取得了可觀的收益。l此種合作營銷方式已經(jīng)成功復(fù)制到了湖北省。l有用戶基礎(chǔ)加上專業(yè)營銷，能在較短期內(nèi)帶來付費(fèi)節(jié)目使用用戶數(shù)量的迅速增長和收入大幅提高。外包外呼營銷成功案例16n 付費(fèi)頻道用戶付費(fèi)頻道用戶增長率為增長率為60%60%

12、n 2022年年貴貴州廣州廣電電付付n 費(fèi)頻費(fèi)頻道年人均消道年人均消費(fèi)費(fèi)n 額額由由2022年的年的114元元n 增加到增加到214元元n 2022年付年付費(fèi)頻費(fèi)頻道道銷銷n 售金售金額額由由2022年的年的n2000萬增加到萬增加到6000萬萬n付費(fèi)頻道覆蓋率付費(fèi)頻道覆蓋率從原來從原來10%10%增長到增長到17% 17% 具體成效17合作前后數(shù)據(jù)對(duì)比圖 黃色：合作前紅色：合作后18得以成功的條件得以成功的條件用戶規(guī)模基數(shù)：數(shù)字電視用戶基數(shù)越大越好；用戶規(guī)?；鶖?shù)：數(shù)字電視用戶基數(shù)越大越好；節(jié)目產(chǎn)品質(zhì)量，好節(jié)目才能更好地吸引用戶；節(jié)目產(chǎn)品質(zhì)量，好節(jié)目才能更好地吸引用戶；定向營銷手段：根據(jù)不同地

13、區(qū)的用戶對(duì)節(jié)目定向營銷手段：根據(jù)不同地區(qū)的用戶對(duì)節(jié)目的偏好針對(duì)性的做相應(yīng)的營銷工作的偏好針對(duì)性的做相應(yīng)的營銷工作。用戶收費(fèi)方式應(yīng)盡可能轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)存收視費(fèi)。在用戶收費(fèi)方式應(yīng)盡可能轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)存收視費(fèi)。在有效避免用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，可大幅調(diào)動(dòng)用戶有效避免用戶離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，可大幅調(diào)動(dòng)用戶消費(fèi)廣電其他增值業(yè)務(wù)的積極性。消費(fèi)廣電其他增值業(yè)務(wù)的積極性。多渠道的扣費(fèi)方式，如手機(jī)扣費(fèi)等。多渠道的扣費(fèi)方式，如手機(jī)扣費(fèi)等。擁有準(zhǔn)確的用戶資料。擁有準(zhǔn)確的用戶資料。擁有良好的客服支持擁有良好的客服支持適時(shí)開展有效的輔助營銷，輔助性的一些推廣活動(dòng)適時(shí)開展有效的輔助營銷，輔助性的一些推廣活動(dòng)19值得借鑒之處一 產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、

14、定價(jià)要合理產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、定價(jià)要合理如貴州廣電付費(fèi)頻道的組合設(shè)計(jì)自選節(jié)目包（幾個(gè)付費(fèi)頻道的組合）自選單頻道（單個(gè)付費(fèi)頻道）優(yōu)惠大禮包 （多個(gè)頻道組合，半年起訂）付費(fèi)周期主要有包月、包年兩種方式。詳見附件20值得借鑒之處二 對(duì)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化細(xì)分和挖對(duì)外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行精細(xì)化細(xì)分和挖掘，為后續(xù)營銷提供保證掘，為后續(xù)營銷提供保證 訂購用戶，后期營銷分為： 原訂購節(jié)目到期時(shí)提醒是否續(xù)訂； 推出新節(jié)目或推出用戶可能感興趣的節(jié)目時(shí)二次推薦首次未訂購用戶，詢問原因分為3大類對(duì)資費(fèi)不滿意的，有合適的價(jià)位的節(jié)目二次推薦；對(duì)現(xiàn)在節(jié)目不滿意的，推出新節(jié)目時(shí)二次推薦；對(duì)電話營銷相當(dāng)排斥的，加入黑名單，不再聯(lián)系。21附件一

15、：貴州廣電付費(fèi)頻道產(chǎn)品設(shè)計(jì)舉例貴州廣電數(shù)字電視貴州廣電數(shù)字電視20222022年年“超值看超值看”相關(guān)產(chǎn)品信息列表如下相關(guān)產(chǎn)品信息列表如下1 1、自選節(jié)目包、自選節(jié)目包（自選節(jié)目包共6個(gè)，其余略）產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱頻道名稱頻道名稱 優(yōu)惠價(jià)優(yōu)惠價(jià)（元（元/ /月）月）專業(yè)包專業(yè)包E1E1CCTVCCTV風(fēng)云劇場(chǎng)頻道、風(fēng)云劇場(chǎng)頻道、CCTVCCTV懷舊經(jīng)典頻道、懷舊經(jīng)典頻道、CCTVCCTV足球頻道、足球頻道、CCTVCCTV央視精品頻道、央視精品頻道、CCTVCCTV風(fēng)云音樂頻道、風(fēng)云音樂頻道、CCTVCCTV女性時(shí)尚頻女性時(shí)尚頻道、道、專業(yè)包專業(yè)包F2F2孕育指南頻道、游戲競(jìng)技頻道、梨園頻道、書

16、畫頻道、孕育指南頻道、游戲競(jìng)技頻道、梨園頻道、書畫頻道、早期教育頻道、汽摩頻道、老年福頻道、早期教育頻道、汽摩頻道、老年福頻道、5.005.005.005.005.005.00專業(yè)包專業(yè)包H2H2新娛樂、車迷、環(huán)球旅游、碟市、家庭健康、美食新娛樂、車迷、環(huán)球旅游、碟市、家庭健康、美食22續(xù)附件一續(xù)附件一2、自選單頻道（自選節(jié)目包共12個(gè)包，其余略） 對(duì)于自選單頻道產(chǎn)品和自選節(jié)目包產(chǎn)品而言對(duì)于自選單頻道產(chǎn)品和自選節(jié)目包產(chǎn)品而言 1 1、單月訂購、單月訂購5 5元，贈(zèng)送元，贈(zèng)送2 2套海內(nèi)外精選頻道（鳳凰中文、鳳凰資訊）；套海內(nèi)外精選頻道（鳳凰中文、鳳凰資訊）； 2 2、單月訂購、單月訂購1010

17、元，贈(zèng)送元，贈(zèng)送4 4套海內(nèi)外精選頻道（鳳凰中文、鳳凰資訊、鳳凰電套海內(nèi)外精選頻道（鳳凰中文、鳳凰資訊、鳳凰電影、華娛衛(wèi)視）；影、華娛衛(wèi)視）； 3 3、單月訂購、單月訂購1515元，贈(zèng)送元，贈(zèng)送6 6套海內(nèi)外精選頻道（鳳凰中文、鳳凰資訊、鳳凰電套海內(nèi)外精選頻道（鳳凰中文、鳳凰資訊、鳳凰電影、華娛衛(wèi)視、星空衛(wèi)視、探索頻道）。影、華娛衛(wèi)視、星空衛(wèi)視、探索頻道）。 節(jié)目包節(jié)目包L1L1L2L2L3L3頻道名稱頻道名稱銀晟經(jīng)典影院銀晟經(jīng)典影院銀晟時(shí)尚影院銀晟時(shí)尚影院韓劇劇場(chǎng)韓劇劇場(chǎng) 優(yōu)惠價(jià)優(yōu)惠價(jià)（元（元/ /月）月）2.002.002.002.002.002.00序號(hào)序號(hào)H3H3H4H4K3K3頻道名

18、稱頻道名稱四海釣魚四海釣魚收藏天下收藏天下全紀(jì)實(shí)全紀(jì)實(shí) 優(yōu)惠價(jià)優(yōu)惠價(jià)（元（元/ /月）月）5.005.005.005.005.005.0023續(xù)附件一貴州廣電數(shù)字電視貴州廣電數(shù)字電視20222022年年“超值看超值看”相關(guān)產(chǎn)品信息列表如下相關(guān)產(chǎn)品信息列表如下3 3、優(yōu)惠大禮包、優(yōu)惠大禮包（優(yōu)惠大禮包共（優(yōu)惠大禮包共3 3個(gè)包，其余略）個(gè)包，其余略）對(duì)于優(yōu)惠大禮包而言對(duì)于優(yōu)惠大禮包而言大禮包半年起訂，以半年為基數(shù)，最高訂一年，大禮包半年起訂，以半年為基數(shù)，最高訂一年，9090元元/ /半年。半年。打包頻道總的套數(shù)不變，需要時(shí)內(nèi)容會(huì)做適時(shí)調(diào)整。打包頻道總的套數(shù)不變，需要時(shí)內(nèi)容會(huì)做適時(shí)調(diào)整。禮包類別

19、禮包類別優(yōu)惠價(jià)（元優(yōu)惠價(jià)（元/ /年）年）頻道名稱頻道名稱贈(zèng)送贈(zèng)送精品節(jié)目包精品節(jié)目包180.00180.00 E1 E1、E2E2、E3E3、E8E8、F2F2、F5F5、F7F7、CCTVCCTV風(fēng)云劇場(chǎng)頻道、風(fēng)云劇場(chǎng)頻道、CCTVCCTV懷舊經(jīng)典頻道、懷舊經(jīng)典頻道、CCTVCCTV足球頻道、足球頻道、CCTVCCTV央視精品頻道、央視精品頻道、CCTVCCTV風(fēng)云音樂頻道、風(fēng)云音樂頻道、CCTVCCTV女性時(shí)尚頻道、第一劇女性時(shí)尚頻道、第一劇場(chǎng)、場(chǎng)、CCTVCCTV世界地理頻道、世界地理頻道、CCTVCCTV老故事、孕育老故事、孕育指南頻道、游戲競(jìng)技頻道、梨園頻道、書畫指南頻道、游戲競(jìng)技頻道、梨園頻道、書畫頻道、早期教育頻道、汽摩頻道、老年福頻頻道、早期教育頻道、汽摩頻道、老年福頻道、佳片頻道、道、佳片頻道、CCTVCCTV發(fā)現(xiàn)之旅。發(fā)現(xiàn)之旅。 6 6套海內(nèi)套海內(nèi) 外精品外精品 節(jié)目節(jié)目共計(jì)共計(jì)2424套套24附件二：貴州廣電付費(fèi)頻道外呼營銷流程附件二：貴州廣電付費(fèi)頻道外呼營銷流程電話聯(lián)系用戶介紹產(chǎn)品電話聯(lián)系用戶介紹產(chǎn)品同意使用的用戶同意使用的用戶號(hào)碼及用戶信息提交號(hào)碼及用戶信