組織行為學(xué)復(fù)習(xí)

1、組織行為學(xué)復(fù)習(xí)第一章組織行為學(xué)的定義：是一門(mén)以組織中的個(gè)體、群體及組織自身的行為規(guī)律為研究對(duì)象的社會(huì)學(xué)科，旨在幫助管理者更好地預(yù)測(cè)、理解、引導(dǎo)和控制組織成員的行為，從而提高組織績(jī)效。組織行為學(xué)的研究對(duì)象：個(gè)體、群體和組織（人的心理和行為規(guī)律）。P3組織行為學(xué)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：全球化多元化組織結(jié)構(gòu)的變化應(yīng)對(duì)“臨時(shí)性”新型雇傭關(guān)系面臨倫理和社會(huì)責(zé)任的困境互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)P12-14第二章知覺(jué)：是個(gè)體對(duì)從環(huán)境刺激進(jìn)行選擇、組織、理解、反思并賦予其意義的過(guò)程。P20社會(huì)知覺(jué)：體在社會(huì)環(huán)境中對(duì)他人的心理狀態(tài)、行為動(dòng)機(jī)和意向（社會(huì)特征和社會(huì)現(xiàn)象）的知覺(jué)。P22選擇性知覺(jué)：人們選擇那些與自己的個(gè)性、定型的知覺(jué)

2、及心理預(yù)期相同或相似的東西，而本能地忽略或歪曲那些使他們覺(jué)得不舒服或威脅到他們觀點(diǎn)的信息。P23知覺(jué)防御：我們的情緒過(guò)濾掉大量威脅我們信仰和價(jià)值觀的信息。P23知覺(jué)偏差（9個(gè)）：選擇性知覺(jué)知覺(jué)防御首因效應(yīng)近因效應(yīng)刻板印象參照框架虛假同感效應(yīng)暈輪效應(yīng)期望效應(yīng)P23-24暈輪效應(yīng)：指人們?cè)谟^察別人時(shí)，對(duì)這個(gè)人的某個(gè)方面、品質(zhì)或特征有非常突出的知覺(jué)，起到了一種類(lèi)似于暈輪的作用，從而影響了對(duì)這個(gè)人其他特征的知覺(jué)，造成以點(diǎn)概面、以偏概全的后果。P24歸因：我們?nèi)绾未_定自己以及他人行為的原因?？梢苑譃閮?nèi)部歸因和外部歸因。（內(nèi)部歸因是指在個(gè)體控制能力之內(nèi)的內(nèi)部責(zé)任來(lái)源；外部歸因是指在個(gè)體控制能力之外的外部責(zé)

3、任來(lái)源。）P25歸因的三要素：一致性、一貫性、特殊性。P25歸因錯(cuò)誤：自利性偏差：人們傾向于更好地表現(xiàn)自己 基本歸因偏差：人們?cè)跉w因時(shí)往往忽視情境的影響，而高估個(gè)人因素（如智力、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度或人格等）的影響。P26情緒：是一種心理和生理經(jīng)歷，它直接指向人或物，是對(duì)客體的反應(yīng)。P27情緒智力：感受和表現(xiàn)情緒、促進(jìn)情緒思考、理解和分析情緒以及調(diào)節(jié)個(gè)人和他人情緒的能力。P28情緒勞動(dòng)：指在人際交流過(guò)程中，表現(xiàn)出令組織滿意的情緒的努力、計(jì)劃和控制。P29情緒失調(diào)：人被要求的情緒與真實(shí)情緒之間的沖突P29態(tài)度：個(gè)體對(duì)特定事物的心理傾向相對(duì)積極或消極，喜歡或不喜歡。P30態(tài)度的功能：調(diào)整功能自我保護(hù)價(jià)

4、值表現(xiàn)知識(shí)功能P30-31態(tài)度的改變及其理論P(yáng)32 認(rèn)知失調(diào)理論 該理論認(rèn)為態(tài)度與行為之間存在不和諧的情況。平衡理論 該理論的主要觀點(diǎn)是，不平衡的狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致緊張的產(chǎn)生，并產(chǎn)生恢復(fù)平衡的力量。一致性理論 該理論認(rèn)為，個(gè)體對(duì)周?chē)鞣N人和事物有相同或相異的態(tài)度，但這些態(tài)度之間，可以是互不相關(guān)、獨(dú)立存在的，但如果態(tài)度對(duì)象中的一方發(fā)出有關(guān)另一方的信息（，兩者以及有關(guān)兩者的態(tài)度之間就有了關(guān)聯(lián)。自我知覺(jué)理論 該理論認(rèn)為態(tài)度是在事實(shí)發(fā)生之后，用來(lái)使已經(jīng)發(fā)生的東西產(chǎn)生意義的工具，而不是在活動(dòng)之前指導(dǎo)行動(dòng)的工具。壓力的管理方法P37（1）個(gè)人壓力管理首先在于發(fā)現(xiàn)影響個(gè)人工作生活的壓力源，其次，是根據(jù)個(gè)人需要確定應(yīng)

5、對(duì)壓力的方式。具體來(lái)說(shuō)，個(gè)人可以采取以下方式進(jìn)行應(yīng)對(duì)：A. 學(xué)會(huì)管理自己的時(shí)間B. 注意休息放松，加強(qiáng)體育鍛煉C. 尋求社會(huì)支持（2）組織壓力管理關(guān)注的是員工的工作需求和減少工作憂慮的方法，其壓力管理方法包括以下兩個(gè)個(gè)方面：A. 改善工作設(shè)計(jì)B. 減少角色沖突第三章自我效能感（：一個(gè)人相信自己能夠有效完成某一特定任務(wù)的能力的信心和期望，并非一個(gè)人的真實(shí)能力，只是一個(gè)人對(duì)自己完成某項(xiàng)任務(wù)的自我評(píng)定。P42自我效能感的來(lái)源P43（1）先前的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)際成就 （2）行為榜樣（他人的成績(jī)）（3）其他人的勸說(shuō)（4）個(gè)體自身的生理和心理狀態(tài)。勝任力：指能將某一工作中有卓越成就者與普通者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的深層次

6、特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能等任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的，并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體特征。P44工作滿意度：是一種由于對(duì)一個(gè)人的工作或工作經(jīng)歷的贊賞而產(chǎn)生的快樂(lè)或積極的情感狀態(tài)。它是對(duì)工作情境的一種情緒反應(yīng)，經(jīng)常與其期望相聯(lián)系。工作滿意度的影響因素P47-48（1）具有心理挑戰(zhàn)性的工作（2）公平的報(bào)酬（3）良好的工作環(huán)境（4）融洽的同事關(guān)系（5）支持性的上級(jí)管理（6）員工人格與工作的匹配組織承諾：也叫組織認(rèn)同感，是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴(lài)及參與程度。P50組織承諾的基本成分P50 組織承諾包含三種基本成分：（1）情感承諾，

7、指的是對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信仰、為組織付出更多努力的意愿和希望保持組織成員身份的愿望。（2）持續(xù)承諾，即員工因考慮到跳槽的成本而不愿離職的態(tài)度與行為，這可能是因?yàn)殡x開(kāi)組織的代價(jià)太高或暫無(wú)更佳的工作機(jī)會(huì)。（3）規(guī)范承諾，指員工覺(jué)得應(yīng)該留在組織中的責(zé)任和義務(wù)，體驗(yàn)到規(guī)范承諾的員工感到應(yīng)該留在組織中。組織公民行為：是指?jìng)€(gè)體的行為是自主的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系所引發(fā)，包括無(wú)私地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)要求的任務(wù)等等。P50組織公民行為在管理實(shí)踐中的應(yīng)用P52（1）營(yíng)造公平的工作環(huán)境促進(jìn)組織公民行為的形成（2）提高工作滿意度激發(fā)更多的組織公民行為（3）基于行為科學(xué)原理的行為

8、塑造，包括給予組織公民行為足夠的關(guān)注和不斷的強(qiáng)化（得到強(qiáng)化的行為傾向于重復(fù)發(fā)生）、提供給員工學(xué)習(xí)組織公民行為的機(jī)會(huì)（行為的改變可以從一種情境遷移到其他情境）、運(yùn)用角色榜樣促進(jìn)學(xué)習(xí)。組織支持感：?jiǎn)T工所感受到的來(lái)自組織方面的支持。P52影響員工組織支持感的因素：（1）組織公平（2）主管支持感（3）組織獎(jiǎng)賞和支持性的工作條件心理契約P54廣義的心理契約是指存在于組織和成員間的一系列無(wú)形的內(nèi)隱的不能書(shū)面化的期望，是在組織中各層級(jí)間、各成員間任何時(shí)候都廣泛存在的沒(méi)有正式書(shū)面規(guī)定的心理期望。狹義的心理契約是員工以自己與組織的關(guān)系為前提，以承諾、信任和感知為基礎(chǔ)，自己和組織間彼此形成的責(zé)任和義務(wù)的各種信念。

9、第四章激勵(lì)：在個(gè)人需要和組織目標(biāo)整合的基礎(chǔ)上，形成強(qiáng)烈實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿，并促使其付出努力行為的整個(gè)過(guò)程。P62自我決定理論：認(rèn)為人們喜歡感到自己對(duì)事物具有控制力，若人們感到以前有興趣的工作變成一種義務(wù)而不是自主選擇的活動(dòng)，這樣激勵(lì)程度就降低了。P69第五章群體（group）：指“相互聯(lián)系、彼此顧及且具有顯著共性的多個(gè)人的集合”。群體是個(gè)體有條件的特殊組合。它有如下特征：明確的成員關(guān)系、持續(xù)的互動(dòng)關(guān)系、共同規(guī)范、共同的目標(biāo)導(dǎo)向。P83群體的功能P83 把個(gè)體力量匯合成新的力量 完成組織所賦予的任務(wù) 滿足群體成員的需求群體的組成要素P84群體通過(guò)一定的活動(dòng)表明其現(xiàn)實(shí)的存在。群體成員之間通過(guò)信息溝通使

10、得彼此之間的行為發(fā)生相互影響，相互作用。群體內(nèi)成員之間以及成員與群體之間會(huì)形成一定得思想情緒和情感反應(yīng)，反過(guò)來(lái)影響群體的活動(dòng)和群體成員之間的相互作用。群體的分類(lèi)P84-85群體的種類(lèi)表現(xiàn)出多樣性，依據(jù)不同的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可以把群體劃分為不同的類(lèi)型： 假設(shè)群體和實(shí)際群體 大群體和小群體 共同作用群體、協(xié)作群體和協(xié)調(diào)群體 正式群體和非正式群體 友誼群體和任務(wù)群體，其中任務(wù)群體根據(jù)群體或團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系可以分為三類(lèi)，抵制性群體、共同行動(dòng)群體、交互群體群體屬性：對(duì)群體內(nèi)部的個(gè)體間的關(guān)系進(jìn)行調(diào)節(jié)從而進(jìn)一步地影響和塑造群體成員的行為。群體壓力：當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人不一樣時(shí)，會(huì)感受到群體壓力，這種壓力會(huì)導(dǎo)

11、致從眾性和去個(gè)性化。P88群體從眾性：社會(huì)心理學(xué)中，把在群體情境下，個(gè)人受到群體壓力，而在知覺(jué)，判斷與行為上，和群體中多數(shù)人趨于一致的傾向稱(chēng)為群體從眾性。P89去個(gè)性化（deindividuation）：是指?jìng)€(gè)人在群體壓力或群體意識(shí)影響下，會(huì)導(dǎo)致自我導(dǎo)向功能的削弱或責(zé)任感的喪失，產(chǎn)生一些個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)的行為。P90群體思維：由于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀評(píng)價(jià)的現(xiàn)象P96群體轉(zhuǎn)移：群體決策跟群體內(nèi)部成員個(gè)人決策相比，更多出現(xiàn)更極端的決策傾向的現(xiàn)象。P96第六章團(tuán)隊(duì)：指一群為數(shù)不多的、具有相互補(bǔ)充技能的人組成的一個(gè)群體，他們相互承諾，具有明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)且

12、共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)責(zé)任。P101團(tuán)隊(duì)的特征P102（1） 團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限制（2） 團(tuán)隊(duì)成員具有不同的技能、知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)，每個(gè)隊(duì)員都能對(duì)這個(gè)團(tuán)隊(duì)做出不同的貢獻(xiàn)（3） 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員共同承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成敗的責(zé)任（4） 團(tuán)隊(duì)的建立是以完成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)為主要任務(wù)團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別P102（1）群體強(qiáng)度信息共享，團(tuán)隊(duì)則強(qiáng)調(diào)集體績(jī)效；（2）群體的作用是中性的（有時(shí)是消極的），而團(tuán)隊(duì)的作用往往是積極的；（3）群體責(zé)任個(gè)體化，而團(tuán)隊(duì)的責(zé)任既可能是個(gè)體的，也可能是共同的；（4）群體的技能是隨機(jī)的或不同的，而團(tuán)隊(duì)的技能是相互補(bǔ)充的。團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段劃分P104蒙特伯羅（Montebello）和布澤塔（Buzzotta）將團(tuán)隊(duì)的發(fā)展劃分四個(gè)

13、階段：初創(chuàng)階段、動(dòng)蕩階段、規(guī)范階段、運(yùn)作階段。團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型P106（1）解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)：解決問(wèn)題型團(tuán)隊(duì)主要關(guān)注他們責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)：自我管理型團(tuán)隊(duì)是一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)：多功能型團(tuán)隊(duì)由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不通工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門(mén)、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定的任務(wù)。（4）虛擬團(tuán)隊(duì)：虛擬團(tuán)隊(duì)是指在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。（5）知識(shí)團(tuán)隊(duì)：知識(shí)團(tuán)隊(duì)是指運(yùn)用高智力資本從事創(chuàng)新型工作的群體。團(tuán)隊(duì)效能

14、：是指一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、滿足成員的需要和維持自身存在的程度。P108團(tuán)隊(duì)效能的影響因素：（1）團(tuán)隊(duì)溝通（2）團(tuán)隊(duì)氣氛（3）目標(biāo)認(rèn)同（4）團(tuán)隊(duì)特征（5）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為（6）組織支持 P109-110創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)(Entrepreneurial Team)：是兩個(gè)或兩個(gè)以上有共同經(jīng)濟(jì)利益而建立公司的人。一般主要表現(xiàn)為兩種模式：由“領(lǐng)袖企業(yè)家”推動(dòng)或“團(tuán)隊(duì)”推動(dòng)；這樣的團(tuán)隊(duì)組建可能源于共同的觀念、相似的經(jīng)歷或者友情關(guān)系。P114第七章領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)就是在特定情境中，通過(guò)個(gè)體與群體的行動(dòng)來(lái)成功實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)者（Leader）：指在特定情境中，通過(guò)支配、控制和影響組織中個(gè)體或群體的行為來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的組

15、織角色。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力P124正式的權(quán)利：（1）法定性權(quán)力：核心是指揮和命令、決定和否定。通常由組織按照一定程序和形式賦予領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行命令和指揮的權(quán)力。（2）強(qiáng)制性權(quán)力：是一種對(duì)下屬在肉體、精神或物質(zhì)上進(jìn)行威脅，強(qiáng)迫其服從的權(quán)力。（3）獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力：這是決定給予還是取消獎(jiǎng)勵(lì)、報(bào)酬的權(quán)力，是一種通過(guò)提供益處對(duì)他人施加影響的權(quán)力。非正式的權(quán)力：（1）專(zhuān)家性權(quán)力：這是由于具有某種專(zhuān)門(mén)知識(shí)、技能而獲得的權(quán)力。（2）感召性權(quán)力：這是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者的特殊品格、個(gè)性或個(gè)人魅力而形成的權(quán)力。魅力型領(lǐng)導(dǎo)：指那些通過(guò)個(gè)人能力的力量對(duì)追隨者們產(chǎn)生深刻而非凡影響傾向的個(gè)體。P134交易型領(lǐng)導(dǎo)理論：該理論的基本假設(shè)是領(lǐng)導(dǎo)與下屬間的關(guān)

16、系是以一系列的交換和隱含的契約為基礎(chǔ)。該領(lǐng)導(dǎo)理論指當(dāng)下屬完成特定的任務(wù)后，便給予承諾的獎(jiǎng)賞，整個(gè)過(guò)程就像領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者之間的一項(xiàng)交易活動(dòng)。P134變革型領(lǐng)導(dǎo)理論：是一種領(lǐng)導(dǎo)向員工灌輸思想和道德價(jià)值觀，并激勵(lì)員工的過(guò)程。P135誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中能夠表現(xiàn)出誠(chéng)實(shí)守信、言行一致、表里如一、誠(chéng)懇負(fù)責(zé)的品質(zhì)和行為，從而有利于團(tuán)體實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。P135第九章組織變革：組織主動(dòng)地、自覺(jué)地因條件變化而做出的相對(duì)反應(yīng)，是組織為了實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部因素的變化，對(duì)組織現(xiàn)狀主動(dòng)地進(jìn)行修正、改變和創(chuàng)新的過(guò)程。P167組織變革的動(dòng)因P167-168 （1）組織外部環(huán)境的變化：組織外部環(huán)境包括

17、：經(jīng)濟(jì) 政治和法律政策 社會(huì)與文化 人口 市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)技術(shù)外部利益相關(guān)者自然資源和自然環(huán)境其中任何一種因素都既可能成為推動(dòng)組織變革的強(qiáng)大力量，也可能成為阻礙組織變革的強(qiáng)大阻力，對(duì)組織發(fā)展都有可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。 （2）組織內(nèi)部因素的變化：從組織內(nèi)部來(lái)看，促使組織變革的因素主要有如下幾個(gè)方面：組織經(jīng)營(yíng)狀況不佳組織結(jié)構(gòu)的缺陷組織戰(zhàn)略改變組織規(guī)模擴(kuò)大人力資源變化。組織變革阻力來(lái)源P169-170組織變革的阻力的根源分為個(gè)體阻力源和組織阻力源兩個(gè)方面?zhèn)€體的阻力源來(lái)自于基本的人類(lèi)特征，如知覺(jué)、個(gè)性和需要，主要包括：習(xí)慣、安全、經(jīng)濟(jì)因素、對(duì)未知的恐懼、選擇性信息加工；抵制變革的組織阻力主要包括：結(jié)構(gòu)慣性、有

18、限的變革點(diǎn)、群體慣性、對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅、對(duì)已有的權(quán)力關(guān)系的威脅、對(duì)已有的資源分配的威脅。 克服組織變革阻力的策略P171-172克服組織變革阻力的策略有7種：1) 溝通，這種策略假設(shè)：產(chǎn)生阻力的原因在于信息失真或溝通不良。通過(guò)與員工進(jìn)行溝通，使他們充分了解客觀情況，認(rèn)識(shí)到變革的必要性，從而減少變革的阻力；2) 說(shuō)服教育，通過(guò)交流和解釋使員工正確理解變革的原因和變革策略的科學(xué)性，轉(zhuǎn)變認(rèn)識(shí)，消除異議，克服變革阻力；3) 參與，讓員工直接參與變革的決策過(guò)程，能夠改善變革決策的質(zhì)量；4) 促進(jìn)與支持，采取一系列幫助性、支持性的措施，從心理上和技能上幫助那些受到變革影響的員工；5) 談判，當(dāng)阻力來(lái)源于某

19、些具有強(qiáng)大影響力的個(gè)人和部門(mén)時(shí)，可以通過(guò)談判，給予這些個(gè)人和部門(mén)一定的補(bǔ)償以換取他們對(duì)變革的支持，至少換取他們不反對(duì)變革的承諾。6) 操縱和收買(mǎi)，操縱是指隱含的影響力。通常采用的操縱手段包括扭曲或屏蔽信息，或者散布謠言的形式使員工同意變革。 7） 強(qiáng)制，必要時(shí)必須力排眾議，強(qiáng)制推行變革，直接對(duì)抵制者實(shí)施威脅和壓力。組織變革的類(lèi)型P172（1）微觀變革涉及小規(guī)模的、可管理的和一般的轉(zhuǎn)變，如升遷或換崗，此類(lèi)變革是組織日常運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)出來(lái)的一般形式，在每一個(gè)組織中都頻繁地發(fā)生著，一般不會(huì)引起太多的關(guān)注。（2）中觀變革涉及大規(guī)模轉(zhuǎn)變，它對(duì)相互作用、上下級(jí)關(guān)系和職責(zé)均產(chǎn)生影響。此類(lèi)變革往往是組織面臨很好的發(fā)

20、展機(jī)會(huì)而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)方向的變化等。（3）宏觀變革涉及巨大轉(zhuǎn)變，它觸及個(gè)人的生活，會(huì)改變個(gè)人的假設(shè)、價(jià)值觀和信念。此類(lèi)變革基本是在組織面臨生存危機(jī)的時(shí)候發(fā)生。組織變革的實(shí)施模式P172庫(kù)爾特.勒溫提出的經(jīng)典三步驟變革模式：解凍變革再凍結(jié)，這是一個(gè)不斷變化的螺旋式發(fā)展的過(guò)程，再凍結(jié)不是變革的終結(jié)，而是新的變革的開(kāi)始。組織發(fā)展的條件：（1）明確的發(fā)展要求；（2）明確的目標(biāo)和規(guī)劃；（3）素質(zhì)良好的組織發(fā)展專(zhuān)業(yè)人員團(tuán)隊(duì)；（4）運(yùn)作良好的信息溝通渠道；（5）健全的激勵(lì)機(jī)制。第十章組織文化：組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的被組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念及行為方式的總和。P183組織文化的層次：P18

21、4（1）人工飾物：自然和社會(huì)工作環(huán)境中的文化象征。（2）價(jià)值觀：反映了一個(gè)人對(duì)應(yīng)該是什么、不應(yīng)該是什么的潛在信仰。（3）基本假設(shè)：是一種深層的信仰，它指導(dǎo)行為，并教給組織成員怎樣觀察和思考事物。組織文化的功能組織文化的積極功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能；組織文化的消極功能：削弱個(gè)體的創(chuàng)造性、阻礙組織變革、阻礙組織合并；P185組織社會(huì)化:是指員工通過(guò)獲得必要的社會(huì)知識(shí)和技能來(lái)適應(yīng)在組織中的角色的過(guò)程。P192組織文化的維系組織文化的維系也不僅僅是組織管理者的口號(hào)和形象設(shè)計(jì)，而是應(yīng)該從組織文化的物質(zhì)層面、制度層面和行為層面全面推行。物質(zhì)層面包括組織故事、儀式和典禮；制度層

22、面包括招聘、選拔、提升和解聘的程序以及有關(guān)如何配備員工到相應(yīng)的工作崗位的制度、獎(jiǎng)勵(lì)和地位的定位；行為層面包括角色訓(xùn)練、教學(xué)和訓(xùn)練、關(guān)注事件和對(duì)危機(jī)的反應(yīng)；第十一章互聯(lián)的價(jià)值多元化情境：P206（1）更具包容性；（2）更具自主性；（3）更具依賴(lài)性；（4）更具平等性；（5）更具易變性知識(shí)型員工：指具有從事生產(chǎn)、創(chuàng)造和應(yīng)用知識(shí)的能力，為企業(yè)帶來(lái)知識(shí)資本增值，并以此為職業(yè)的人。P209知識(shí)型工作者的特點(diǎn)：P209（1）受教育程度高；（2）具有自主性和創(chuàng)造性；（3）知識(shí)技能高度熟練；（4）知識(shí)技能易過(guò)時(shí)；（5）忠于職業(yè)勝于組織知識(shí)工作者的工作特征：（1）知識(shí)型工作者的工作更具自主性和創(chuàng)造性；（2）以個(gè)體

23、為主的勞動(dòng)方式；（3）工作過(guò)程難以控制；（4）工作效果在短期內(nèi)難以呈現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為知識(shí)型工作者帶來(lái)的新變化：P211-212（1）來(lái)源多樣性（2）自身劇本的能力不斷強(qiáng)化更強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造能力更高的應(yīng)變能力和環(huán)境適應(yīng)能力（3）工作方式和工作場(chǎng)所更加自主 自主性越來(lái)越強(qiáng)，職業(yè)化特征明顯 工作場(chǎng)所靈活（4）自身需求和激烈方式的變化 具有強(qiáng)烈的自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的愿望 知識(shí)型工作者價(jià)值多元化，需求多樣化（5）知識(shí)型工作者的工作監(jiān)控難度加大 知識(shí)型工作者的流動(dòng)性大 工作行為難以監(jiān)控，結(jié)果難以衡量新生代員工的特點(diǎn)P214-216：（1）價(jià)值觀方面： 崇尚自由、平等、多元化的價(jià)值觀； 推崇“鐘愛(ài)職業(yè)，未必忠

24、誠(chéng)企業(yè)”的職業(yè)價(jià)值觀； （2）在職場(chǎng)個(gè)性方面： 愿意表現(xiàn)自己，渴望被認(rèn)可； 文化水平高，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)； 兼有積極與消極的工作態(tài)度； 強(qiáng)調(diào)工作自助和表現(xiàn)力，崇尚民主不懼權(quán)威； 職場(chǎng)抗壓能力較弱。（3）在社會(huì)生活方面： 個(gè)體自我意識(shí)強(qiáng)； 現(xiàn)實(shí)需求滿足勝于遠(yuǎn)期期待； 忠于自己的生活方式； 有激情，有活力，厭倦單調(diào)的生活第十二章互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代知識(shí)型工作者的管理新策略P225-227（1）工作環(huán)境 營(yíng)造自由開(kāi)放的工作環(huán)境； 和諧的同事關(guān)系；（2）員工關(guān)系 去領(lǐng)導(dǎo)化； 把員工當(dāng)客戶(hù)； 注重溝通；（3）激勵(lì)措施 薪酬激勵(lì) 成長(zhǎng)激勵(lì)（4）打造知識(shí)型團(tuán)隊(duì)挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員； 建立知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的共同愿景； 營(yíng)造平等信任的

25、氛圍。第十三章網(wǎng)絡(luò)社區(qū)：一群有著共同目的、愛(ài)好或需求的人借助信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而建立起的一個(gè)彼此溝通互動(dòng)、情感交流和價(jià)值共享的虛擬生活共同體。P240網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和傳統(tǒng)社區(qū)的比較P241居民特征資源結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性與流動(dòng)性互動(dòng)行為制度與規(guī)范社群：(一般社會(huì)學(xué)家與地理學(xué)家所指的社群，廣義而言是)指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會(huì)關(guān)系。 或 以彼此行為的共同要求為基礎(chǔ)，并以一種有規(guī)則的方式相互發(fā)生作用的人們所組成的集體。 網(wǎng)絡(luò)虛擬社群：是一個(gè)供人們圍繞某種興趣或需求集中進(jìn)行交流的地方，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以在線的方式來(lái)創(chuàng)造社會(huì)和商業(yè)價(jià)值。P242網(wǎng)絡(luò)虛擬社群的特點(diǎn)P242-243:（1）虛擬性（2）開(kāi)放性（3

26、）功能結(jié)構(gòu)的獨(dú)特性（4）空間流動(dòng)的頻繁性網(wǎng)絡(luò)社群的類(lèi)型P244：電商類(lèi)體育類(lèi)科技類(lèi)娛樂(lè)類(lèi)社會(huì)類(lèi)文化類(lèi)網(wǎng)絡(luò)社群領(lǐng)袖：對(duì)社區(qū)內(nèi)外的事物非常了解，擁有話語(yǔ)權(quán)且容易得到社群中其他成員的擁護(hù)與認(rèn)可，這些人在社群中充當(dāng)起領(lǐng)袖角色，學(xué)術(shù)界稱(chēng)為意見(jiàn)領(lǐng)袖。P245創(chuàng)客：具有新穎的想法，追求自身創(chuàng)意的實(shí)現(xiàn)，具備開(kāi)源精神，樂(lè)于分享的一類(lèi)群體的總稱(chēng)。P247創(chuàng)客產(chǎn)生的條件P247-248：（1）以山寨文化為代表的開(kāi)源精神的出現(xiàn)；（2）互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和開(kāi)源硬件的出現(xiàn)；（3）就業(yè)形勢(shì)以及價(jià)值觀的驅(qū)動(dòng)。創(chuàng)客的特點(diǎn)P248：（1）準(zhǔn)入門(mén)檻低；（2）以開(kāi)源精神為核心價(jià)值觀；（3）不以盈利為主要目的。創(chuàng)客面臨的問(wèn)題P249：（1）

27、創(chuàng)客仍然處于艱難存活的階段；（2）眾籌平臺(tái)低，不利于創(chuàng)客籌資；（3）國(guó)內(nèi)外文化的不同；（4）知識(shí)產(chǎn)權(quán)的侵犯去中心化團(tuán)隊(duì)：組織中的去中心化是指組織決策中心淡化，業(yè)務(wù)、一線作用強(qiáng)化，權(quán)力、信息、資源在組織多邊快速流轉(zhuǎn)，促進(jìn)組織應(yīng)變靈活、充滿彈性和有競(jìng)爭(zhēng)力。P250去中心化團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)P250-251：（1）組織結(jié)構(gòu)扁平多元，部門(mén)邊界更加模糊；（2）領(lǐng)導(dǎo)和部署的關(guān)系平等、互助、協(xié)作；（3）資源、權(quán)力、利益分配等開(kāi)始向一線下移；（4）團(tuán)隊(duì)成員話語(yǔ)權(quán)增大，工作自主性、創(chuàng)造性強(qiáng)。去中心化團(tuán)隊(duì)存在的作用P251（1）從團(tuán)隊(duì)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，去中心化團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)使得組織結(jié)構(gòu)發(fā)生變化；（2）對(duì)員工來(lái)說(shuō)，去中心化團(tuán)隊(duì)中，各成

28、員具有更強(qiáng)的自主性；（3）對(duì)組織來(lái)說(shuō)，去中心化團(tuán)隊(duì)的出現(xiàn)使組織工作細(xì)分得更加合理。如何打造去中心化團(tuán)隊(duì)P251-2521、企業(yè)的做法（1）明確開(kāi)放協(xié)作才是現(xiàn)代企業(yè)管理的創(chuàng)新方向；（2）加強(qiáng)組織學(xué)習(xí)知識(shí)、管理，增強(qiáng)協(xié)作創(chuàng)新能力；（3）減少層級(jí)，讓組織變得扁平化、團(tuán)隊(duì)小型化，保證信息的橫向流動(dòng)；（4）減少對(duì)團(tuán)隊(duì)的掌控，讓其擁有自主權(quán)；（5）塑造強(qiáng)大的企業(yè)文化，通過(guò)價(jià)值觀來(lái)管理和引導(dǎo)員工；（6）注重培育全方位人才。2、成員的投入（1）學(xué)會(huì)自我監(jiān)督和自我管理；（2）調(diào)整價(jià)值觀念，改變工作方式。（3）通過(guò)自身的實(shí)力在團(tuán)隊(duì)中找到自己的位置。第十五章組織互聯(lián)互通：是指利用互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部和外部的信息

29、、資源、資本、權(quán)力、利益、能力等經(jīng)營(yíng)管理管理要素的分享、融合、合作、創(chuàng)新與共贏。P280互聯(lián)互通的經(jīng)濟(jì)學(xué)意義主要是為資本、勞動(dòng)力、技術(shù)、信息、服務(wù)等生產(chǎn)要素的通暢流動(dòng)創(chuàng)造條件，減少流動(dòng)成本，促進(jìn)利益的獲取。P280互聯(lián)時(shí)代下組織間的互聯(lián)互通特點(diǎn)P281（1）企業(yè)不再追求一枝獨(dú)秀，開(kāi)始尋求合作；（2）組織的去邊界管理，跨界融合；（3）新媒體平臺(tái)的應(yīng)用日益廣泛?；ヂ?lián)時(shí)代下組織內(nèi)部的互聯(lián)互通特點(diǎn)P282（1）組織結(jié)構(gòu)的扁平化（2）部門(mén)邊界逐漸模糊（3）企業(yè)文化開(kāi)始注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作（4）員工關(guān)系從雇傭制到伙伴關(guān)系如何實(shí)現(xiàn)組織間的互聯(lián)互通P282-2831、從組織層面來(lái)看（1）領(lǐng)導(dǎo)者要有互聯(lián)互通領(lǐng)導(dǎo)意愿和行

30、為（2）打破區(qū)隔互聯(lián)互通的制度、組織和文化障礙（3）創(chuàng)造互聯(lián)互通的機(jī)會(huì)，并取得較好的成果（4）建立和帥選互聯(lián)互通的奇數(shù)平臺(tái)2、從員工層面來(lái)看 （1）員工要充分發(fā)揮自主性，為適應(yīng)環(huán)境的變化提出好的建議，促進(jìn)組織變革，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交流與互動(dòng)。（2）員工要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與其他部門(mén)成員的合作和溝通，注重自我綜合能力的提高。 （3）員工要加強(qiáng)與組織有關(guān)的其他組織成員的交流與合作，吸取其他組織的優(yōu)秀知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成果。3、從跨組織角度來(lái)看不同組織要轉(zhuǎn)換思維，不能一味地閉門(mén)造車(chē)，各組織之間要有一個(gè)合作互通的思維。自媒體：是傳播者借助于電子化的手段，向不特定的受眾傳遞信息的新媒體。P283自媒體的特點(diǎn)P284：（1）傳授一體化 （2）主體平面化 （3）傳播高速化企業(yè)自媒體運(yùn)營(yíng)要注意的方面P286：（1）打造魅力人格體 （2）粉絲互動(dòng) （3） 內(nèi)容為王互聯(lián)時(shí)代組織變革的方向：有組織無(wú)結(jié)構(gòu)P288（1）組織的柔性化（2）組織的邊界模糊和無(wú)邊界（3）包容、活力和韌性的“無(wú)結(jié)構(gòu)”組織（4）自組織特征：擁有共同特征、去中心化、管理者的職責(zé)是服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織變革互聯(lián)時(shí)代組織發(fā)展的主基調(diào)P290（1）互聯(lián)網(wǎng)下的商業(yè)價(jià)值邏輯推動(dòng)組織變革（2）互聯(lián)時(shí)代的網(wǎng)民和員工的行為要求組織變革（3）互聯(lián)時(shí)代的新商業(yè)領(lǐng)袖引領(lǐng)組織變革