QCC品管圈活動步驟及案例

1、 最好的管理資料下載網(wǎng)站 最好的管理資料下載網(wǎng)站 0303142 QCC/QITQCC/QIT活動活動 最好的管理資料下載網(wǎng)站 課程大綱： 一、QCC概述 二、QCC推行步驟 三、QCC案例 四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧 五、QCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧 最好的管理資料下載網(wǎng)站 0303144 一、QCC概述 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC起源 QCC活動起源于20世紀50年代的日本。 當時第一個注冊登記的是日本電工公社松山搬運機QCC小 組。在日本，每年的十一月被定為全國“質(zhì)量管理小組月”。 在這個月里，日本大力促進和強調(diào)質(zhì)量控制和質(zhì)量管理小組 活動；世界上也沒有哪一個國家能如此頻繁地召開四級

2、年度 質(zhì)量控制大會：各公司總裁、經(jīng)理、領(lǐng)班和消費者參加。 自從石川馨教授于1963年組織了第一次QCC大會后，每 年大約有200場質(zhì)量管理小組大會在日本召開，參加的人數(shù)超 過五萬，提交的質(zhì)量管理小組報告達四千份以上。在日本科 學(xué)家和工程師協(xié)會登記注冊的質(zhì)量管理小組數(shù)目超過了一百 萬個。每個質(zhì)量管理小組每年平均會提出七十份改善建議。 未在日本科學(xué)家和工程師協(xié)會注冊登記的公司數(shù)目可能是已 登記的質(zhì)量管理小組數(shù)目的三倍。正是這種質(zhì)量管理小組活 動推動日本成了一個質(zhì)量大國。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC定義： QCC:QUALITY CONTROL CYCLE (品質(zhì)管理循環(huán)圈) QIT:QUALI

3、TY IMPROVEMENT TEAM (質(zhì)量改進小組) QCC/QIT品質(zhì)管理循環(huán)圈 指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的員 工，圍繞企業(yè)的方針目標和現(xiàn)場存在的問題， 以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的 素質(zhì)為目的，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展 活動的組織。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC/QIT的目的 QCC/QIT的目的： 通過創(chuàng)新來增加公司生存競爭力； 通過持續(xù)改善來增加公司生存競爭力； 通過問題解決來增加公司生存競爭力。 從而，持續(xù)不斷的保持和提升公司的競爭力。 競爭力的顯示：好的產(chǎn)品質(zhì)量；低的生產(chǎn)成本。 所以QCC/QIT的重心在： 提升產(chǎn)品質(zhì)量； 努力降低各項成本； 簡而言之

4、，又要好又要便宜！ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC/QIT的努力方向 創(chuàng)新：創(chuàng)新：在于突破以往的各項格局，創(chuàng)新性的提出生產(chǎn)出 更好產(chǎn)品質(zhì)量、更低的產(chǎn)品成本的方法。 持續(xù)改善持續(xù)改善：在原有的基礎(chǔ)上，努力的不斷予以優(yōu)化，以 更低的產(chǎn)品成本生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。 問題解決：在每次出現(xiàn)問題時，都能迅速的采取糾正以 及糾正措施，防止產(chǎn)品以及成本的損失和惡化。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)全球化 世界已愈來愈無國界。 那里生產(chǎn)成本愈低、制造效率愈高，那么企業(yè)就往那里 去投資生產(chǎn)。 所以日本企業(yè)先到臺灣投資，臺灣成本高了就往大陸投 資生產(chǎn)。 而臺灣企業(yè)就往大陸或則東南亞去投資生產(chǎn)。 原因就是為了

5、低成本、高效率生產(chǎn)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 企業(yè)生存的挑戰(zhàn)微利時代 在供大于需的現(xiàn)實情況下，所以大家只有產(chǎn)品做得愈來 愈好而且要愈來愈便宜。 所以PC產(chǎn)品的性能愈來愈好，但價格是愈來愈便宜。 手機功能愈來愈多，愈來愈輕巧，但也愈來愈便宜。 但是殘酷的競爭，使得康柏、惠普、摩托羅拉、愛立信、 北方電訊等都面臨生存的壓力。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 如何才能做好QCC/QIT 高層的認知和支持。 中層的認知、教育、實踐、支持。 基層的認知、實踐。 QCC/QIT不是只做一次，必須持續(xù)不斷的運行。 摩托羅拉號稱推動6SIGMA替公司創(chuàng)造了10億美元的效益， 但不要忘記，其背后是推動了2000多個的改

6、善項目。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC小組的分類 現(xiàn)場型：現(xiàn)場型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場職工為主組成， 以穩(wěn)定工序，改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高改進產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量為目的。 攻關(guān)型：攻關(guān)型：一般由主管、工程技術(shù)人員和員工三結(jié)合組 成，以解決有一定難度有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。 管理型：管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改 善與解決管理中的問題解決管理中的問題，提高管理水平為目的。 服務(wù)型：服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的員工組成，以提高服務(wù) 質(zhì)量，推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化推動服務(wù)工作標準化、程序化、科學(xué)化、提 高經(jīng)濟效益和社會效益為目的。

7、 最好的管理資料下載網(wǎng)站 PDCA-科學(xué)的工作程序 1 1、分析現(xiàn)狀、分析現(xiàn)狀 3 3、原因分析、原因分析 4 4、措施計劃、措施計劃 5 5、對策實施、對策實施6 6、檢查效果、檢查效果 7 7、標準化、標準化 8 8、今后打算、今后打算 2 2、目標建立、目標建立 最好的管理資料下載網(wǎng)站 ap 定位 easure 測量M 我們目前的狀況如何？ 那些地方可以改進？ 就改進工作達成一致！ 執(zhí)行！ 保持前進！ xplore 探查 valuate 評價E efine 定義 escribe 描述D mplement 執(zhí)行 mprove 改進I ontrol 控制 onform 保持C MEDIC模式

8、 最好的管理資料下載網(wǎng)站 為了成功地實施質(zhì)量管理小組活動，應(yīng)考慮遵循下列的 指南： n 自愿參加； n 要有管理者的支持； n 要求對員工授權(quán)； n 培訓(xùn)是管理小組計劃的不可分割的部份； n 小組成員以團隊的形式工作。 n 質(zhì)量管理小組成員要解決問題而不應(yīng)僅僅識別出問 題就了事。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 03031416 二、QCC推行步驟 最好的管理資料下載網(wǎng)站 QCC/QIT推動的十三個步驟 前言； 組建小組； 選定課題； 現(xiàn)狀分析； 目標建立； 分析原因； 制定措施計劃； 組織實施； 檢查效果； 標準化； 遺留問題今及后打算； 總結(jié)成果資料； 恭賀小組。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 1、前言

9、 1.1、公司簡介 1.2、描述生產(chǎn)產(chǎn)品 1.3、描述相關(guān)作業(yè)流程 1.4、使用工具：一般用簡明語言闡述 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2、組建小組 2.1 為了便于活動，小組人員不宜過多，一般為310人 較合適。 2.2 小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué) 習全面質(zhì)量管理基本知識和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉 本崗位的技術(shù)標準和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識 和技 術(shù)水平，并能積極參加活動。 2.3 QCC小組組建以后，要制定小組活動進度制定小組活動進度，利于對小 組活動進行掌握和幫助指導(dǎo)。 2.4使用工具: 統(tǒng)計表、人員名單表、人員職務(wù)表。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2.4.1 小組名稱小組名稱

10、 課題名稱課題名稱 成立時間成立時間 活動次數(shù)活動次數(shù) 小組類型小組類型 活動時間活動時間 小組組長小組組長 組員組員TQCTQC教育教育 小組成員小組成員 小組宗旨小組宗旨 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2.4.2 小組小組 名稱名稱 成立成立 日期日期 組長組長 注冊注冊 編號編號 小組小組 成員成員 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3、選定課題 3.1 活動課題選擇，一般應(yīng)根據(jù)企業(yè)方針目標和中心工作, 根據(jù)現(xiàn)場存在的薄弱環(huán)節(jié),根據(jù)顧客(包括下道工序)的 需要； 3.2 選題的范圍是廣泛的，概括有7大方面： 3.2.1 提高質(zhì)量； 3.2.2 降低成本； 3.2.3 設(shè)備管理； 3.2.4 提高出勤率、

11、生產(chǎn)率，加強定額管理； 3.2.5 開發(fā)新產(chǎn)品，開設(shè)新的服務(wù)項目； 3.2.6 安全生產(chǎn)； 3.2.7 提高顧客滿意度。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.3 注意問題： 3.3.1課題不可以太大； 3.3.2課題、問題、目標三者要統(tǒng)一； 3.3.3課題要可操作； 3.3.4選題理由要充分、準確、簡潔； 3.4 使用工具:矩陣圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.1問題點評價矩陣圖1 NO問 題 點主管方針 效益性 迫切性 可行性 評價 選定 1PIPE切削不良率高9分N 2化學(xué)處理室工作環(huán)境差8分N 3A2 DM表面V 不良 率高12分Y Y 4A6（D -46） 發(fā)生率高11分N 5A6 DM第二

12、次表面不良率高9分N 6噴沙機漏電現(xiàn)象嚴重9分N ：3 分 ： 2分 ：1 分 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.2問題點評價矩陣圖2 NO問 題 點挑戰(zhàn)性 急迫性 上級方針預(yù)期成果圈能力選定 1PIPE切 削不 良率 高NG 2化學(xué)處理室工作環(huán)境差NG 3A2 DM表 面V 不良 率 高OK 4A6（ D -46） 發(fā) 生率 高NG 5A6 DM第 二次 表面 不良 率高NG ：佳：可：劣 O K 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.3選題理由(條形圖) 公 司 方 針: 部 門 方 針: 小 組 方 針: 最好的管理資料下載網(wǎng)站 3.4.4選題理由(框圖) 理由一理由二理由三 客戶要求客戶抱怨實

13、施現(xiàn)狀 最好的管理資料下載網(wǎng)站 4、現(xiàn)狀分析 4.1 調(diào)查現(xiàn)狀，為了解課題或問題的目前狀況，必須認真 做好現(xiàn)狀調(diào)查。 4.2 在進行現(xiàn)狀調(diào)查時，應(yīng)根據(jù)實際情況，盡量對現(xiàn)有的 數(shù)據(jù)、資料整理，包括一段時間的數(shù)據(jù)資料。 4.3 對現(xiàn)實工作、現(xiàn)場、產(chǎn)品作詳細的觀察與分析。 4.4 掌握現(xiàn)狀與現(xiàn)實課題目標之間的關(guān)系。 4.5使用工具: 應(yīng)用不同的QCC工具(如調(diào)查表、排列圖、折線圖、柱狀 圖、直方圖、管理圖、餅分圖等)，進行數(shù)據(jù)的搜集整理。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 柱狀圖 160 150 140 130 120 10 0 A 部 門 B 部 門 C 部 門 D 部 門 作圖者及日期：張三， 2002.

14、6.5 XX公司各部門2002年5月 份提案件數(shù)比較圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 推移圖(又稱趨勢圖或折線圖) 電鍍A、B兩班加工 不合格率月推移比較 00/1 2 3 4 5 6(月) B班 A班 (%) 4 3 2 1 0 不 合 格 率 整車銷售目標/ 實績推移圖 0 1000 2000 3000 4000 5000 123456789101112 月份 數(shù)量（輛） 月份銷售計劃目標（輛） 銷售努力目標（輛）銷售實績（輛） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 帶狀圖(條圖) （%） 1988年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖 美 國 30. 4% 日 本 21 . 9% 西 德 9. 7% 法 國 8.

15、3% 蘇 聯(lián) 5. 1 % 加 拿 大 4. 3% 意 大 利 3. 9% 英 國 3. 8% 其 他 7. 4% 總產(chǎn)量：42，224萬臺 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 最好的管理資料下載網(wǎng)站 扇形圖 參考基準線(12點位置) 設(shè)備 工具夾具 12.8% 效率 29.1% 成本 25.3% 質(zhì)量 15.3% 安全 14.1% 其 他 3.4% 順時針方向各項目依大小順 序排列，其他置于最后。 N=348件 最好的管理資料下載網(wǎng)站 點檢用檢點檢用檢查表查表 5 5S S區(qū)域區(qū)域 NONO：3 3 制造部會議室制造部會議室 負責人：負責人：王文延（陳日東）王文

16、延（陳日東） 照片 5 5S S現(xiàn)場清掃內(nèi)容：現(xiàn)場清掃內(nèi)容： 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 月 日- 月 日 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 區(qū)域清掃 部位 清掃周 期 要點及目 標 墻表面1次/月無灰塵、 無破損 地面表面 膠帶 2次/天無灰塵、 無臟污 現(xiàn)場 物品 擺放 狀態(tài) 1次/天整齊干凈 板報擺放 狀態(tài) 1次/天整齊干凈 凳子擺放 狀態(tài) 1次/天整齊干凈 最好的管理資料下載網(wǎng)站 記錄用檢查表 部件檢查表 2000 年 1 月 24 日

17、 品名：XXX 工廠名：TKA 工程：IPOC 作業(yè)單位：TKA 檢查總數(shù)：4200 檢查者名：型一課 備注：全檢 批 號：1001 種類記錄小計 表面?zhèn)?裂紋 表面不良 模具不良 其他 正正正正正正 正正正下 正正正正正正正正 正下 正正一 30 18 40 8 11 107 最好的管理資料下載網(wǎng)站 檢查統(tǒng)計表 不良項目不良數(shù)不良率%累計數(shù)影響比率%累計影響比率% 1收斂不良573.935733.533.5 2幾何失真342.349120.053.5 3白平衡不良281.9311916.570.0 4敲 閃171.1713610.080.0 5無書面140.971508.288.2 6書面

18、傾斜130.901637.695.8 7其 他70.481704.2100.0 總檢查數(shù)1450 最好的管理資料下載網(wǎng)站 累 計 影 響 比 例 (%) 不合格項目 不合格數(shù) 170 153 136 119 102 85 68 51 34 17 0 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無書面 書面 其他 不良 失真 不良 傾斜 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 排列圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 某汽車廠2002年6月第一周（3日-8日）噴漆外 觀不合格件數(shù)數(shù)據(jù)如下，試畫出柏拉圖并作分析 。 不合格項目不合格件數(shù)不合格比率累計不合格比率

19、碰傷5141.1%41.1% 凹凸不平3629.0%70.1% 色偏差1512.1%82.2% 流痕108.1%90.3% 色斑54.0%94.3% 其他75.7%100% 合計件數(shù)124 最好的管理資料下載網(wǎng)站 Others qita liuhen sepiancha aotubuping pengs hang 5 710153651 4.0 5.6 8.112.129.041.1 100.0 96.0 90.3 82.3 70.2 41.1 100 50 0 100 80 60 40 20 0 Defect Count Percent Cum % Percent Count Pareto

20、Chart for defect 最好的管理資料下載網(wǎng)站 5、目標建立 5.1 課題選定后，現(xiàn)狀初步了解后，應(yīng)確定合理的目標 值。 5.2 目標值的確定要：注重目標值的定量化，使小組成 員有一個明確的努力方向。便于檢查，活動成果便于 評價；注重實現(xiàn)目標值的可能性，既要防止目標值定 得太低，小組活動缺乏意義，又要防止目標值定得太 高，久攻不克，使小組成員失去信心。 5.3 確定目標盡量與同行業(yè)橫向比較,與國際先進水平比 較。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 確定目標有那些要求確定目標有那些要求？ 滿足SMART 原則，即: S Specified：具體的、 M Measurable

21、：可測量的、 A Attainable ：可達到的、 R Real：符合真實現(xiàn)狀的、 T Time：具有時間性的。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 有效性目標： 周期 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù) 準確性 靈活性 適時性 價格 效率目標： 周期 成本 產(chǎn)出 缺陷 流程中的工作 最好的管理資料下載網(wǎng)站 設(shè)備故障停機時間小于60小時/月； 平均設(shè)備修理時間小于50分鐘/次； 100%準時交貨； 生產(chǎn)計劃完成率100%； 所有特殊特性CPK大于1.33； 交付過程不合格數(shù)為0 月人均銷售額100萬元； 年人均收入3萬元. 以下哪些是有效性目標哪些是效率目標？ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 請問下列各案例中

22、的目標設(shè)定已違反了或可能違反 了SMART原則中的哪幾項,請打: 1、2003年全年員工出勤率為100%. S , M , R , A , T 2、在2001年12月31日前完成員工培訓(xùn). S , M , R , A , T 3、明年度進料不良率在1%以下. S , M , R , A , T 4、自2003年起每年提高產(chǎn)量50%. S , M , R , A , T 5、採取措施使生產(chǎn)不良率儘可能降為零. S , M , R , A , T 最好的管理資料下載網(wǎng)站 5.4 使用工具： 目標值目標值 現(xiàn)狀值現(xiàn)狀值 % 現(xiàn)狀值 目標值 最好的管理資料下載網(wǎng)站 6、分析原因 6.1 對調(diào)查后掌握到

23、的現(xiàn)狀，要發(fā)動全體組員動腦筋， 想辦法，依靠掌握的數(shù)據(jù)，集思廣益，選用適當?shù)腝C 工具進行分析，找出問題的原因。 6.2 找出主要原因,經(jīng)過原因分析以后，將多種原因，根 據(jù)關(guān)鍵、少數(shù)和次要多數(shù)的原理，進行排列，從中找 出主要原因。 6.3 能用統(tǒng)計方法或?qū)嶒灤_定主因最好。 6.4 工具使用:因果圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、相關(guān)圖、排列 圖、散布圖。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 因果圖： 1 3 2 4 5 6 問題問題 7 8 9 11 10 關(guān)聯(lián)圖： 最好的管理資料下載網(wǎng)站 系統(tǒng)圖 5S 管 理 不 良 教養(yǎng)不良 整理不良 整頓不良 清掃不良 清潔不良 專業(yè)知識不足 公司規(guī)章及課 程不了解 實施課內(nèi)專業(yè)

24、教育培訓(xùn) 相關(guān)雜志心得報告 廢物規(guī)范不佳 物品擺放區(qū)無 表單擺放不當 物品擺放不當 器具擺放不定位 垃圾分類 排定值日人員 規(guī)劃物品放置區(qū) 按工作性質(zhì)擺放定位 規(guī)劃擺放順序 規(guī)劃擺放位置 地板容易臟 儀器保養(yǎng)差 購置清洗地板機器 門口放置腳踏板 重新規(guī)劃保養(yǎng) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 公司發(fā)現(xiàn)報表發(fā)出到結(jié)案的時間太長，往往延誤處理 問題的時效，造成作業(yè)上的困擾，請用關(guān)聯(lián)圖法尋找 原因。以“報表作業(yè)時間長報表作業(yè)時間長”為題目。 提示：從人員、方法、環(huán)境、材料方面想。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 報表作業(yè)報表作業(yè) 時間太長時間太長 作業(yè)疏忽 培訓(xùn)不夠培訓(xùn)不夠 部門聯(lián)部門聯(lián) 系不夠

25、系不夠 回復(fù)時間長回復(fù)時間長 未定回復(fù)時間 未追查回復(fù) 追蹤方式不好 部門距 離太遠 表格不佳表格不佳未分類 沒人專人 送報表 資料遺失 未簽收 追查表不明確追查表不明確 最好的管理資料下載網(wǎng)站 7、制定措施計劃 7.1 主要原因確定后，制定相應(yīng)的措施計劃，明確各項 問題的具體措施，要達到的目的，誰來做，何時完成 以及檢查人。 7.2 以要因展開制定對策、有針對性。 7.3 制定措施要注意把專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)統(tǒng)一考慮. 7.4 制定措施要經(jīng)過小組討論后,有條件最好對措施進行 風險評估,以確定是否采用此措施。（可行性、效果、 經(jīng)濟性、實現(xiàn)性） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 7.5使用工具：圖表、系統(tǒng)圖

26、 序 號 要因 現(xiàn) 狀 目 標 措 施 負責 人 完成 時間 1 溜管設(shè) 計不合 理 料無緩沖， 溜管磨損 快 增加緩 沖設(shè)計 改進溜 管設(shè)計 李 軍 03-10 2 除鐵器 選型不 佳 料中有鐵 屑， 對溜管沖 擊大 除鐵率 90以 上 對除鐵 器進行 換型 梁 獻 崇 03-09 最好的管理資料下載網(wǎng)站 8、組織實施 8.1 按措施計劃分工實施。小組長要組織成員，定期(一 周)或不定期地研究實施情況。 8.2 定期整理分析數(shù)據(jù)材料。 8.3 隨時了解課題進展，發(fā)現(xiàn)異?；驘o效,及時召開會議, 確定補救方法。 8.4 活動實施期間一定要定時召開會議,并追蹤中間措施 執(zhí)行的成效。 最好的管理資料

27、下載網(wǎng)站 9、檢查效果 9.1 效果檢查是把措施實施前后的情況進行對比，看其實施 后的效果，是否達到了預(yù)定的目標。 9.2 如果達到了預(yù)定的目標，小組就可以進入下一步工作； 如果沒有達到預(yù)定目標，就應(yīng)對計劃的執(zhí)行情況及其可 行性進行分析，找出原因，在第二次循環(huán)中加以改進。 9.3 以圖表表示績效,要采用活動前后對比的方法。 9.4 盡可能將質(zhì)量提高,核算出金額,用經(jīng)濟語言說明效果。 9.5 無形的效果要和有形的效果融為一體考慮。 9.6 使用工具:檢查表、統(tǒng)計圖表、推移圖。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.10 99.11 99.12 漏料

28、量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.5 1.5 1.5 推 移 圖 檢查表 最好的管理資料下載網(wǎng)站 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 01-第一第一 季季 01-第二第二 季季 01-第三第三 季季 01-第四第四 季季 02-第一第一 季季 02-第二第二 季季 報廢片數(shù)報廢片數(shù) 措施前 措施后 最好的管理資料下載網(wǎng)站 圖表 雷達圖 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 公司為改善質(zhì)量管理水平，經(jīng)綜合評分從質(zhì)量策 劃、顧客焦點、持續(xù)改進、過程管理、全員參與五方 面衡量績效。利用雷達圖畫出改善前后的績效水平,并 知道世界水平為5分.公司目標

29、為4分. 質(zhì)量策 劃 顧客焦 點 持續(xù)改 進 過程管 理 全員參 與 改善前2.5分2.8分2分3分2分 改善后3分4分3.5分4.5分4分 最好的管理資料下載網(wǎng)站 0 5 質(zhì)量策劃 顧客焦點 持續(xù)改進過程管理 全員參與 系列1 系列2 最好的管理資料下載網(wǎng)站 質(zhì)量策劃 顧客焦點 持續(xù)改進過程管理 全員參與 世界水平5分 (4分) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 10、標準化(鞏固措施) 10.1 達到了預(yù)定的目標值，說明該課題已經(jīng)完成。但為 了保證成果得到鞏固，小組必須將一些行之有效的措 施或方法納入工作標準、工藝規(guī)程或管理標準，經(jīng)有 關(guān)部門審定后納入企業(yè)有關(guān)標準或文件。 10.2 如果課題的內(nèi)容只

30、涉及本班組，那就可以通過班組 守則、崗位責任制等形式加以鞏固。 10.3 標準的起草,可由措施執(zhí)行人員制定為好,以加深對 標準的印象及重視。 10.4 標準化作業(yè)后,一定要說明標準前后修改補充的差 異,并明確棄舊立新的時間。 10.5 使用工具:一般管理圖、條形圖。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 11、遺留問題及今后打算 11.1 小組通過活動取得了一定的成果，對成功和失敗總 結(jié)幾條,以便今后參考。 11.2 集中成員意見,討論活動中的酸辣苦甜。 11.3 對活動的缺陷和遺留的問題進行分析,并將其作為 下一次活動的課題，進入新的PDCA循環(huán)。 11.4 使用工具:簡單描述。 最好的管理資料下載網(wǎng)站

31、12、總結(jié)成果資料 12.1 小組將活動的成果進行總結(jié)，是自我提高的重要環(huán) 節(jié)，也是成果發(fā)表的必要準備，還是總結(jié)經(jīng)驗、找出 問題，進行下一個循環(huán)的開始。 13、恭賀小組 13.1 恭賀小組的每一個成員,問題解決完成,應(yīng)對小組成 員的努力予以肯定。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 小結(jié) 以上步驟是QCC小組活動的全過程，體現(xiàn)一個完 整的PDCA循環(huán)。由于QCC小組每次取得成果后，能夠 將遺留問題作為小組下個循環(huán)的課題(如沒有遺留問 題，則提出新的打算)，因此就使QCC小組活動能夠 持久深入地開展，推動PDCA循環(huán)不斷前進。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 03031464 三、QCC案例 最好的管理資料下載網(wǎng)站

32、 Case study QCC小組成果發(fā)表交流材料 解決斗式提升機地坑漏料問題解決斗式提升機地坑漏料問題 平平 果果 鋁鋁 業(yè)業(yè) 公公 司司 二年四月二十五日二年四月二十五日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 一、前言 平果鋁業(yè)公司碳素廠座落在美麗的右江河畔，生 產(chǎn)優(yōu)質(zhì)予焙陽極。廠屬成型車間擔負生陽極生產(chǎn)任務(wù)， 是予焙陽極生產(chǎn)中的關(guān)鍵工序。其中斗式提升機負責 將干骨料從高樓部1樓送至7樓篩分配料工序，是生陽 極生產(chǎn)流程中的關(guān)鍵設(shè)備之一。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 二、小組簡介 小組小組 名稱名稱 平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車間設(shè)備平果鋁業(yè)公司碳素廠成型車間設(shè)備QIT小組小組 成立成立 時間時間 1998.06

33、.20 成立地點成立地點 成型車間設(shè)備組成型車間設(shè)備組 課題課題 名稱名稱 解決斗式提升機地坑漏料問題解決斗式提升機地坑漏料問題 小組小組 類型類型 攻關(guān)型攻關(guān)型 組組 長長 文克文克 活動活動 時間時間 1999.6-2000.4 活動次數(shù)活動次數(shù) 21次次 小組小組 成員成員 文克文克 劉予湘劉予湘 張仁忠張仁忠 田海峰田海峰 梁獻崇梁獻崇 李李 軍軍 康康 彤彤 周貴黔周貴黔 敖成永敖成永 曹國軍曹國軍 姜潮陽姜潮陽 最好的管理資料下載網(wǎng)站 三、制訂詳細的活動計劃 針對本次活動，小組于5月6日制定了活動計劃 . 活動環(huán)節(jié) 99.599.699.799.899.999.1099.1199.

34、1200.0100.0200.0300.04 選 題 現(xiàn)狀調(diào)查 制訂目標 原因分析 制訂對策 對策實施 效果檢查 總 結(jié) 最好的管理資料下載網(wǎng)站 四、我們的選題理由 1、公司要求九九年度繼續(xù)做好節(jié)能降耗工作。 2、碳素廠計劃在九九年度通過“無泄漏工廠”驗收。 3、斗式提升機一直以來漏料頻繁，造成車間環(huán)境惡劣、 浪費大量原料（見表-3）。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計表 月份月份98.9 98.1 0 98.1 1 98.1 2 99.199.299.399.499.5 平平 均均 漏料量（漏料量（t）1010.59.5101111.510111110.5 制表：梁獻崇 日期：1999年6

35、月10日 每月平均漏料多達10.5噸，造成損失約11,025元！ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 五、現(xiàn)狀調(diào)查 98年9月-99年5月斗式提升機地坑漏料情況統(tǒng)計 分析結(jié)果。 98年9月-99年5月漏料情況統(tǒng)計表 序 號 項 目 次 數(shù) 累計次數(shù) 累計比率% A 溜管漏料 35 35 77.8 B 斗提圍板破損 3 38 84.4 C 被動滾軸孔密 封不好 2 40 88.9 D 觀察門未關(guān)嚴 2 42 93.3 E 其它 3 45 100 合計 45 制表：李 軍 日期：1999年6月10日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 結(jié)論結(jié)論 :影響斗式提升機地坑漏料的主要問題是主要問題是 項：溜管漏料項：溜管漏料，占

36、總?cè)毕輸?shù)的77.8%。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 六、制訂活動目標 制訂目標依據(jù): 1、根據(jù)我們從青?？疾斓臄?shù)據(jù)，他們斗提地坑漏料均能控 制在3噸以下，有經(jīng)驗可借鑒； 2、車間很重視斗提漏問題，活動資源有保障 。 目標值（平均每月目標值（平均每月2 2T T） 現(xiàn)狀值（平均每月現(xiàn)狀值（平均每月10.510.5T T） 漏 料 量 最好的管理資料下載網(wǎng)站 七、因果分析 小組通過因果關(guān)聯(lián)圖找出末端因素有: 1、缺少培訓(xùn)；2、考核不嚴;3、地坑潮濕； 4、溜管設(shè)計不合理； 5、除鐵器選型不佳 最好的管理資料下載網(wǎng)站 八、哪些是真正的主要原因？ 確認一確認一 缺少培訓(xùn) 末 端 因 素 標 準 末 端 因

37、 素 現(xiàn)場驗證 驗 證 人 時 間 地 點 結(jié) 論 培 訓(xùn) 少 理 論 考 核 及 格 率 達 100 % 培 訓(xùn) 少 經(jīng)廠部批準,小組請技術(shù)科、廠辦、 機動科、成型車間共同對負責斗 提地坑檢修的車間鉗工班全體18 名員工進行了一次理論和實踐考 核： 文 克 劉 予 湘 田 海 峰 姜 潮 陽 99. 6. 15 - 6. 17 廠 辦 公 樓、 成 型 車 間 非 要 因 理論考核實踐考核 及格 人數(shù) 及格 率 （） 良好 以上 人數(shù) 良好 率 （） 181001688.9 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確認二：缺少考核 序序 號號 調(diào)查調(diào)查 對象對象 調(diào)查調(diào)查 內(nèi)容內(nèi)容 調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果 調(diào)查調(diào)

38、查 人人 時時 間間 結(jié)結(jié) 論論 1 成型 車間 是否有 相關(guān)考 核辦法 成型車間檢修維 護考核細則中 3.2.4項對斗提檢修 質(zhì)量考核,由車間設(shè) 備副主任和技術(shù)員 負責。 姜潮 陽 99.6.1 9 不不 是是 要要 因因 如有考 核辦法 是否得 到落實 每月均進行一次考 核，并在月度獎金 中兌現(xiàn)。 姜潮 陽 99.6.1 9 2 鉗 工 班 如有考 核查檢 修工對 考核效 果看法 94的人認為通過 考核后能促進檢修 質(zhì)量的保證 李軍 99.6.1 9 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確認三:地坑潮濕 時間地點對象 方 式 結(jié) 果 檢查 人 影響 設(shè)備 結(jié)論 99.6. 15 斗提 地坑 斗提 地坑

39、 目 檢 干 燥 田海 峰 無 不是 要因 99.7. 4 斗提 地坑 斗提 地坑 目 檢 干 燥 李 軍 無 確認四: 溜管設(shè)計不合理 A 小組查圖紙斗式提升機（B-1802.21-2711-1）進行分析: 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 B 對比煅燒工序煅后焦斗提。 設(shè)備名稱 料粒度 （mm） 速度 硬度(莫氏) 溜管使用 壽命 煅燒工序 斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序 斗提 0-100 快 7.9 半年 最好的管理資料下載網(wǎng)站 設(shè)備名稱 料粒度 （mm） 速度 硬度 溜管使用 壽命 煅燒工序 斗提 0-30 慢 6.5 6年 成型工序 斗提 0-100 快

40、 7.9 半年 確認四: 溜管設(shè)計不合理 A 小組查圖紙斗式提升機（B-1802.21-2711-1）進 行分析: 溜管為漏斗形，料直接打在溜管壁上，溜管壁易被磨損。 B 對比煅燒工序煅后焦斗提。 nC 打開人孔門觀察到溜管壁凹凸不平，變形嚴重，表面 被磨損嚴重。 nD 向檢修工了解斗提溜管情況，焊工反映在處理溜管漏 料時，經(jīng)常碰到焊接難度大，溜管壁實在易被磨得太薄。 n結(jié)論：結(jié)論： 是要因是要因 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確認五確認五 除鐵器選型不佳 A 現(xiàn)場檢查除鐵器( 除鐵器除鐵效果調(diào)查表) 結(jié)果 時間 1kg鐵屑 90% 50% 曹國曹國 軍軍 成型斗成型斗 提前除提前除 鐵器鐵器 不好

41、不好 6.26 14:00- 17:00 完全完全 除去除去 漏過漏過7 塊塊 除去率除去率 90% 40% 敖成敖成 勇勇 成型斗成型斗 提前除提前除 鐵器鐵器 不好不好 最好的管理資料下載網(wǎng)站 B 對比煅后焦輸送系統(tǒng)的除鐵器 小組將大約三十公斤鐵屑放入煅后焦輸送系統(tǒng)做對比試 驗 試驗結(jié)果 結(jié)果 時間 1kg鐵屑 90 % 95 % 曹國軍 煅后焦輸 送系統(tǒng)除 鐵器 好 制表：李軍 日期：1999年6月29日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 這兩臺除鐵器不同之處： 序 號 設(shè) 備名 稱 型 號 勵磁 功率 能否 自動 卸鐵 除鐵 效果 1 成型斗提前除鐵器 CF-68雙柱 式 1.5 kw 不 能

42、不 好 2 煅后焦輸送系統(tǒng)除 鐵器 R000-8型 帶式 5kw 能 好 結(jié)論：結(jié)論： “除鐵器選型不佳除鐵器選型不佳”是要因是要因 最好的管理資料下載網(wǎng)站 九、制定對策九、制定對策 序 號 要因 現(xiàn) 狀 目 標 措 施 負責 人 完成 時間 1 溜管 設(shè)計 不合 理 料無緩沖， 溜管磨損 快 增加緩 沖設(shè)計 改進溜 管設(shè)計 李 軍 99. 10 2 除鐵 器選 型不 佳 料中有鐵 屑， 對溜管沖 擊大 除鐵率 90以 上 對除鐵 器進行 換型 梁 獻 崇 99.10 制表：李軍 日期：1999年7月14日 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十、對策實施 實施一 改進溜管設(shè)計 小組于99年8月21日完成

43、了新溜管的設(shè)計，并立即將 設(shè)計方案給廠部機動科審核和公司檢修廠進行制造。 10月27日,由小組和成型車間檢修班一起給斗提換上了 新設(shè)計的溜管。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 實施二 對除鐵器進行換型 8月16日，小組經(jīng)與有關(guān)部門聯(lián)系通過后，上報了 R000-8型帶式除鐵器購置報告。9月25日，將原來的除 鐵器換為帶式除鐵器 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十一、效果檢查 1、活動目標的實現(xiàn) 對策實施后，從99年10月份開始，兩個地坑的漏料明 顯減少。 月份 99.5 99.6 99.7 99.8 99.9 99.1 0 99.1 1 99.1 2 漏料量(t) 10.5 11 9.5 10.5 9.5 5.

44、5 1.5 1.5 制表: 李 軍 日期: 2000年1月16日 目標值（平均每月目標值（平均每月2 2T T） 活動前（平均每月活動前（平均每月10.510.5T T） 漏 料 量 活動后（平均每月活動后（平均每月1.51.5T T） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2、經(jīng)濟效益 A 每年減少漏料為廠里節(jié)約成本: （10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*1050元/噸=11.3411.34 （萬元/年） B 每年減少民工清理漏料費用: （10.5噸/月-1.5噸/月）*12月/年*50元/噸=54005400（元/ 年） C 每年減少系統(tǒng)停車次數(shù)少排廢糊折合成本: 5次/月*16噸/次*125

45、0元/噸*12月/年=1212（萬元/年） D 活動支出24600元 E 本次活動經(jīng)濟效益 : （11.34+0.54+12）*2.5月/12月-2.46=2.5152.515（萬元） F 以后每年產(chǎn)生效益：11.34+0.54+12=23.8823.88（萬元） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十二、鞏固措施 1、將帶式除鐵器技術(shù)資料歸檔，以利以后設(shè)備維護檢修； 2、將改進后的下料溜管技術(shù)資料歸檔,以利以后設(shè)備維 護檢修和制作。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 十三、體會及今后打算 1.小組自我評價 2、遺留問題 采取的措施相當徹底，沒有遺留問題。 3、今后打算 99年下半年以來振動成型機下滑問題一直困繞的

46、生產(chǎn)，今 后我們打算 對振動成型機振臺下滑問題進行攻關(guān)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 CASE STUDY 試分析QCC案例存在那些不足之處？ 最好的管理資料下載網(wǎng)站 03031489 四、圈長領(lǐng)導(dǎo)能力與激勵技巧 最好的管理資料下載網(wǎng)站 品管圈活動的指導(dǎo)思想是什么？ 當家做主的思想； 質(zhì)量第一的思想； 循序漸進的思想； 統(tǒng)計學(xué)的思想； 必須堅持“四個一切”： 一切為顧客服務(wù)； 一切以預(yù)防為主； 一切用數(shù)據(jù)說話； 一切按PDCA循環(huán)辦事。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 品管圈的主要職能是什么？ 學(xué)習質(zhì)量管理方法，制定措施，實施計劃。在活動過程 中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即提出改進方案，修改活動計劃。 在活動過程中，

47、必須組織好基礎(chǔ)技術(shù)的學(xué)習，練好基本 功，提高專業(yè)技術(shù)水平。 要以用戶的評價作為衡量活動好壞的標準。 及時總結(jié)活動成果，這是重要的一環(huán)，務(wù)必進行。總結(jié) 內(nèi)容包括兩個方面： 一是課題解決的情況； 二是活動的基本經(jīng)驗教訓(xùn)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 作為圈長怎樣建立品管圈？ 按照現(xiàn)有的生產(chǎn)班組/生產(chǎn)單元、質(zhì)量關(guān)鍵問題，組織跨班組或跨部門的 品管圈； 找準活動課題； 積極參與基礎(chǔ)知識和技術(shù)工具的培訓(xùn)； 啟發(fā)員工主動自愿參加； 認真組織圈員發(fā)現(xiàn)問題和現(xiàn)狀； 確保建立目標時的合理性； 定期的圈會召開； 鼓勵圈員士氣，合理的溝通； 申請活動金費，組織活動； 嚴密的制訂和審批活動計劃和措施； 活動期間多巡視，發(fā)

48、現(xiàn)不足及時提出改進； 確?；顒佑涗浀恼鎸嵭?； 效果檢查要實際，不能虛張； 成果突出要激勵； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 圈長要有什么樣的能力？ 豐富的現(xiàn)場或?qū)嶋H工作經(jīng)驗； 有自信心，有較強的組織協(xié)調(diào)能力； 有良好的人際關(guān)系； 性格開朗親和，對待成員一視同仁； 理解問題改善和QCC品管圈的精神； 具有較強的QCC知識和質(zhì)量工具運用的方法的技能； 反應(yīng)要快，有較強的應(yīng)變能力和觀察能力，隨時洞察活動的 進度和狀態(tài)； 內(nèi)部不和，要能夠及時作出判斷和決策； 有虛心接受批評，自我發(fā)現(xiàn)錯誤的精神； 敢于向上級反映活動的實際情況，敢于向上級申請必要的資 源； 有啟發(fā)圈員、組織圈員、鼓勵圈員熱情的參與的個人魅力和

49、氣質(zhì)。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 怎樣培養(yǎng)自己圈長的能力？ 努力學(xué)習專業(yè)基本知識，積累豐富的工作經(jīng)驗，多參加 公司內(nèi)的各項培訓(xùn)和自我提生； 建立良好的工作心態(tài)，不要急于求成，相信成員和自己 的能力，增強自信心； 多與員工接觸，逐漸建立領(lǐng)導(dǎo)能力，不能強迫，不能結(jié) 幫； 多在工作中經(jīng)過自己的努力，得到重視和青睞，逐漸形 成有組織能力的人； 培養(yǎng)自己的性格，不急不躁，保持心態(tài)平靜，待人接物 和藹可親，讓別人都能與你愉快共處； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 在日常工作中培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的改 進意識，理解以顧客為中心，企業(yè)的生存目的、員工 在企業(yè)的地位，和本職工作的重要性； 參加內(nèi)部外部的QCC

50、和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)，如：CQT、 CQE等； 多結(jié)合實際現(xiàn)場工作和管理工作，凡事以事實為基礎(chǔ)， 多觀察、多思考、多提問、提討論、多行動； 增強反映能力和緊急應(yīng)變能力； 工作中自己行為或決定錯了，要敢于公開說明，讓大家 共同思考的商量，敢于自我批評，虛心接受，不能倔 強不理睬或遮掩瞞混。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 多與領(lǐng)導(dǎo)溝通和匯報（不打小報告），了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖 的做事的原則或方向； 遇到困難有信心、有膽量向領(lǐng)導(dǎo)反映，必要的經(jīng)費和人 員要求或部門間的協(xié)助需要申請領(lǐng)導(dǎo)幫助解決； 吸取他人長處、采用新、有效的方法結(jié)合實際活動可以 大膽采取活潑及有意義的活動方式；（如：組織一起 旅游、游泳、避暑；周末

51、集體聚餐；出去與別單位技 術(shù)交流等） 最好的管理資料下載網(wǎng)站 圈長應(yīng)該如何發(fā)揮能力？ 得到授權(quán)，品管圈成立小組登記，領(lǐng)導(dǎo)任命與公布； 溝通方式和時間的策劃； 圈內(nèi)培訓(xùn)的必要性； 心態(tài)的平衡和性情的控制； 自己先動手，帶頭實施，作出榜樣； 設(shè)定目標和圈內(nèi)實施制度，激發(fā)大家的積極性； 利用領(lǐng)導(dǎo)完成自己不能作到的事項； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 如何建立良好的溝通？ 對圈員 不了解 時間不恰當 場所不對 用詞不當 溝通方式不能一成不變 無正式的管 道可供陳述 溝通不良的原因 最好的管理資料下載網(wǎng)站 遇到困難圈長要怎么辦？ 心平氣和、不慌張； 全力以赴，找原因； 不灰心、不懊惱、不盲目、不要為未來發(fā)愁；

52、 系統(tǒng)思考，可以利用大家一起商討； 自我反??； 內(nèi)部矛盾不偏袒，及時調(diào)整局面，作出判斷和裁決； 及時溝通，想措施，無能為力找領(lǐng)導(dǎo)； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 怎樣組織大家開有效圈會？ 會議地點和時間（周期）事先訂定好； 圈會的資料和數(shù)據(jù)的事先準備好，按照活動職責指定的人員整理； 會議前的通知必須通知到本人； 創(chuàng)造會議氣氛，利用活潑的形式（座談、茶話會、交游、聚餐）圈 長主持，必要請領(lǐng)導(dǎo)參加； 明確此次會議的主題； 先明確各位圈員的職責，充分激發(fā)思維； 控制時間，指定人員填寫會議記錄； 掌握會議中的討論，讓成員多說多談，圈長重在發(fā)問和聆聽問題； 建立良好的發(fā)問方法，言語對事不對人； 中立與超然的的

53、立場掌握； 不用扼殺的語言對應(yīng)； 積極采用不良現(xiàn)象和原因的改進； 最好的管理資料下載網(wǎng)站 確?；顒映晒Φ囊c有哪些？ 沒有自主性、自發(fā)性的QCC活動就不會成功。 班、組長如果沒有圈長的經(jīng)驗就會失敗。 由身邊的管理、改善著手，早日了解活動的妙趣，否則 不能持續(xù)。 在QCC活動上，說“沒問題”就是一個大問題。 沒有具體目標的圈，就不能活潑的活動。 沒有限期的主題，活動不會成功。 要使集會成為聽取全體圈員意見的場所，否則不能使全 員參加。 沒有決定誰？到何時？做什么？的集會是不能成功的。 全體圈員不斷的有所留課題，就會活潑化。 不學(xué)習的QCC品管圈不會持續(xù)。 經(jīng)理、課長對于QCC品管圈不關(guān)心，活動就

54、會陷入低潮。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 如何使如何使QCCQCC活動得以長久持續(xù)活動得以長久持續(xù) 正確理解品管圈活動的背景來進行。 正確理解品管圈活動的本質(zhì)來進行。 以廣大的視野來考慮品管圈活動的地位 。 品管圈活動是公司性品管圈活動的一環(huán)，在現(xiàn)場是以自 主性的活動。 全公司性的品管圈如能成為公司體制而活動的展開，則 自主性的品管圈活動就能夠活潑化且長期地持續(xù)下去。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 關(guān)于品管圈活動的喜悅感也是非常重要的，沒有喜悅感 的活動是不會長久的。 以公司的立場促進的組織與品管圈自主性的組織獲得平 衡才能持久 。 保持品質(zhì)意識、問題意識； 保持改善意識和自主自發(fā)的意識； 實施教育訓(xùn)練

55、，教導(dǎo)品管圈的想法； 保持上司的關(guān)心和支持； 舉辦交流會、讀書會； 定型化的對策，在品管圈共同商討； 在企業(yè)內(nèi)和品管圈內(nèi)部制訂表彰和獎勵制度。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 企業(yè)QCC活動流程說明 QCC的建立實施，品管圈各位圈長（成員）以小組 為單位，將獲得一套文件和清單： 品管圈活動程序 品管圈項目登記表 活動會議記錄 小組自我評估表 活動成果確認表 QCC評分標準 品管圈圈會檢查表 最好的管理資料下載網(wǎng)站 030314105 五、五、QCCQCC成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧成果總結(jié)發(fā)表與演講技巧 最好的管理資料下載網(wǎng)站 目 錄 發(fā)表的原則 發(fā)表的形式 發(fā)表前準備 發(fā)表時注重內(nèi)容 過程有效性評價 發(fā)表

56、的演講技巧 發(fā)表的禮儀儀表 發(fā)表中問題回答 最好的管理資料下載網(wǎng)站 發(fā)表的原則 1、表達實施成效，實現(xiàn)自我的原則 成果發(fā)表的目的是： 一要使觀眾和評價人聽懂、看清、了解實施過程和成效； 二是要創(chuàng)造人人實現(xiàn)自我的機會。 2、不拘一格，形式多樣的原則 組織好的成果發(fā)表，要采取多種形式： 成果演講 對口詞 小品 自由論談 答辯等多種形式。 3、求實簡化的原則 成果發(fā)表是群眾性活動，發(fā)表時要避免繁瑣解釋，報告時間、內(nèi)容 要簡短。 經(jīng)驗材料、講演、成果報告要精華部分，不要面面俱到?；顒舆^程 中的各次活動記錄不需要一一講解。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 發(fā)表的形式 QIT成果發(fā)表根據(jù)環(huán)境、時間、內(nèi)容的不同可

57、分為兩種類型： 現(xiàn)場發(fā)表型由于大家都是同一公司，對產(chǎn)品、 工藝、設(shè)備都比較熟悉，只要稍作介紹，聽眾就 會聽懂。發(fā)表形式有以下三種： 實物對比式以活動前后產(chǎn)品、設(shè)備、工藝等進行對比講。 活動階段重點發(fā)表式將活動中體會最深的內(nèi)容介紹出來， 選擇一二個階段。 集體發(fā)表式由小組全體或部分成員分別介紹個人的活動內(nèi) 容，一人講一段。 最好的管理資料下載網(wǎng)站 2、大會發(fā)表型由于成果發(fā)表組織的不同， 參加小組多少不一，大會發(fā)表是必不可少 的。 評選表彰式 發(fā)表分析式 專家群眾結(jié)合式 交流經(jīng)驗式 演講發(fā)表式 最好的管理資料下載網(wǎng)站 發(fā)表前準備 1、制作投影片 膠片 POWERPOINT 2、根據(jù)內(nèi)容選擇發(fā)表形式 個人發(fā)表 集體發(fā)表 3、推選發(fā)表人 小組成員 小組組長 成果撰寫人 4、把經(jīng)過整理妥善，想要訴說的事項事先準備 最好的管