PDCA在IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的運(yùn)用

1、PDCA在IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的運(yùn)用 摘要：在IT企業(yè)的運(yùn)營過程中，為了提高項(xiàng)目質(zhì)量管理水平，保證IT產(chǎn)品的質(zhì)量，我們可以在項(xiàng)目質(zhì)量管理中采用PDCA循環(huán)理論，針對(duì)IT項(xiàng)目建立質(zhì)量管理PDCA循環(huán)模型，并根據(jù)IT產(chǎn)品的特性來規(guī)劃PDCA循環(huán)步驟。本文將對(duì)PDCA在IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析與探討，為IT企業(yè)在項(xiàng)目管理中使用PDCA循環(huán)提高質(zhì)量管理水平、降低IT產(chǎn)品成本、提高工作效率提供有價(jià)值的參考。 關(guān)鍵詞：IT企業(yè)；項(xiàng)目質(zhì)量管理；PDCA循環(huán)；應(yīng)用 一、引言 近年來，IT行業(yè)發(fā)展速度不斷提升，人們對(duì)IT產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注程度也越來越高。為了使IT產(chǎn)品的質(zhì)量滿足人們的需求，IT企業(yè)在項(xiàng)

2、目管理中不斷引入先進(jìn)的管理理論與方法。PDCA循環(huán)理論的引入與應(yīng)用對(duì)于IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理具有非常重要的意義，這種質(zhì)量管理理論已經(jīng)在制造業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)中被廣泛的應(yīng)用，而對(duì)于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜的IT產(chǎn)品，PDCA循環(huán)理論同樣適用。因此，們要對(duì)PDCA在IT企業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用進(jìn)行分析與探討，為具體的應(yīng)用過程提供有價(jià)值的參考。 二、PDCA循環(huán)理論簡介 PDCA循環(huán)理論是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理理論，其中P代表Plan，是計(jì)劃的意思；D代表Do，是實(shí)施的意思；C代表Check，是檢查的意思；A代表Action，是處理的意思。因此我們將包括計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的工作循環(huán)稱之為PDCA循環(huán)，并將其運(yùn)用在質(zhì)

3、量管理工作中，用于提高產(chǎn)品質(zhì)量。在應(yīng)用PDCA循環(huán)理論提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，通常情況下，在經(jīng)歷了一次PDCA循環(huán)后，產(chǎn)品中的大部分質(zhì)量問題就會(huì)得到妥善的解決，保證產(chǎn)品質(zhì)量。而對(duì)于一些未能解決或者新發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，需要在進(jìn)行一次PDCA循環(huán)來解決。所以，在應(yīng)用PDCA循環(huán)理論時(shí)，每一次的PDCA循環(huán)都是產(chǎn)品質(zhì)量的一次進(jìn)步，我們需要通過不斷的循環(huán)來促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。 三、IT產(chǎn)品質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán) 在IT行業(yè)中，大多數(shù)的產(chǎn)品都屬于無形的產(chǎn)品。與普通的制造工業(yè)產(chǎn)品一致，同樣可以應(yīng)用PDCA循環(huán)理論進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制，以提高IT產(chǎn)品的質(zhì)量。在具體的應(yīng)用過程中，我們需要根據(jù)IT產(chǎn)品的研發(fā)與實(shí)現(xiàn)

4、過程建立產(chǎn)品質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)模型，將IT產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作劃分為“P、D、C、A”4個(gè)階段，分別代表計(jì)劃、實(shí)施、檢查與處理的PDCA循環(huán)。 1.第一階段：計(jì)劃階段（P） PDCA循環(huán)中的第一階段為計(jì)劃階段，其主要任務(wù)是制定PDCA循環(huán)想要完成的任務(wù)，并編制針對(duì)性的計(jì)劃，本階段的工作內(nèi)容有以下4個(gè)步驟：（1）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題在對(duì)IT產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量管理的過程中，分析解決質(zhì)量問題的前提是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，只有在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，才能夠?qū)栴}進(jìn)行進(jìn)一步的分析。因此，我們必須對(duì)IT產(chǎn)品的狀態(tài)進(jìn)行全方位的檢查與探討，從產(chǎn)品中發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題。所以，這一步驟的主要任務(wù)是對(duì)實(shí)施PDCA循環(huán)前的產(chǎn)品質(zhì)量

5、進(jìn)行全面的檢查，從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題。對(duì)于IT企業(yè)來講，IT產(chǎn)品的質(zhì)量問題大部分會(huì)存在于產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)、研發(fā)人員以及實(shí)現(xiàn)過程等環(huán)節(jié)。對(duì)于IT產(chǎn)品的質(zhì)量檢查，可以深入到用戶處去做詳盡的滿意度調(diào)查，通過用戶的反饋來發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中存在的質(zhì)量問題。（2）分析問題產(chǎn)生原因在完成發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題步驟后，我們需要聽取所有人對(duì)質(zhì)量問題的看法，集思廣益，對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行全面的分析，分析出導(dǎo)致質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因。在進(jìn)行這一步驟的工作時(shí)，必須保證分析工作的全面性，確保通過全面的分析發(fā)現(xiàn)所有質(zhì)量問題的原因。一般情況下，能夠?qū)е翴T產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因有組織管理、人員素質(zhì)、過程管理、進(jìn)度控制以及成本控制等。（3）主要原因

6、的確定在完成分析質(zhì)量問題原因步驟后，需要從發(fā)現(xiàn)的導(dǎo)致質(zhì)量問題的原因中找出最主要的因素，這個(gè)步驟需要我們對(duì)所有因素能夠?qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生的影響作出準(zhǔn)確的判斷，對(duì)所有問題產(chǎn)生原因進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，確定這些原在質(zhì)量問題中的重要程度，通過對(duì)比找出對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響最大的就是質(zhì)量問題的主要原因，只有這樣才能保證確定的主要原因的準(zhǔn)確性。（4）整改計(jì)劃的制定在完成主要原因的確定后，要針對(duì)確定后的每一個(gè)主要原因制定詳盡的整改計(jì)劃，然后對(duì)所有整改計(jì)劃進(jìn)行探討與選擇，最后選擇具有較高的可行性，并且實(shí)施后整改成功率較高的計(jì)劃，這些計(jì)劃將在PDCA循環(huán)的第二個(gè)階段實(shí)施。對(duì)于IT產(chǎn)品而言，為了提高整改計(jì)劃的科學(xué)性與可行性，我們通常會(huì)

7、使用“5W1H”的分析方法來確定質(zhì)量問題整改計(jì)劃。所謂“5W1H”分析方法，就是指在為質(zhì)量問題制定整改計(jì)劃時(shí)，首先需要確定5個(gè)因素，也就是5W，分別為：為什么制定整改計(jì)劃（Why），向要實(shí)現(xiàn)的目的（What），執(zhí)行計(jì)劃的位置（Where），執(zhí)行計(jì)劃的人員（Who），計(jì)劃完成的時(shí)間（When）。然后確定1H，也就是執(zhí)行的方法（How）。 2.第二階段：實(shí)施階段（D） 在這一階段，需要完成的唯一步驟就是實(shí)施質(zhì)量整改計(jì)劃，以此來解決產(chǎn)品質(zhì)量問題，改善產(chǎn)品質(zhì)量。在這一步驟中，制定好的質(zhì)量改善計(jì)劃必須得到全面有效的執(zhí)行，以發(fā)揮他們應(yīng)有的作用。在對(duì)IT產(chǎn)品實(shí)施這一階段時(shí)，還必須全面監(jiān)控整改計(jì)劃的整個(gè)實(shí)施過

8、程，并詳細(xì)記錄下IT產(chǎn)品質(zhì)量在計(jì)劃實(shí)施后出現(xiàn)的變化。做好這一階段的重點(diǎn)就是必須嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量的整改工作，不要隨便更改這些質(zhì)量整改計(jì)劃。 3.第三階段：檢查階段（C） 在這一階段，我們同樣僅需要完成一個(gè)步驟，那就是檢查。在完成這一步驟的過程中，我們要對(duì)第二階段中實(shí)施的質(zhì)量整改計(jì)劃取得的結(jié)果進(jìn)行檢查，發(fā)揮出此階段在整個(gè)循環(huán)中承上啟下的作用，從整改計(jì)劃的完成效果中總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，并發(fā)現(xiàn)還未徹底改善的質(zhì)量問題，為PDCA循環(huán)中下一個(gè)階段的工作指明方向。4.第四階段：處理階段（A）這一階段是整個(gè)PDCA循環(huán)中最重要的一個(gè)階段。本階段分為兩個(gè)步驟，主要完成的任務(wù)是處理檢查階段遺留

9、的問題，并總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗的教訓(xùn)，具體的實(shí)施過程如下：第一，總結(jié)并強(qiáng)化成功經(jīng)驗(yàn)，這一步驟需要對(duì)檢查階段獲得的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行妥善的處理，首要任務(wù)是將所有獲得的成功經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行全面的總結(jié)，并將其升華而形成與其相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，方便這些成功的經(jīng)驗(yàn)在以后的工作中發(fā)揮重要的作用。第二，確定檢查中遺留的問題并防止質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)。這一步驟是PDCA循環(huán)中的最后一個(gè)步驟，在這個(gè)步驟中，我們必須對(duì)第三階段產(chǎn)生失敗的教訓(xùn)進(jìn)行處理。首先，必須尋找到失敗產(chǎn)生的原因，同時(shí)制定并采取相應(yīng)的措施防止失敗的重復(fù)發(fā)生。其次，分析所有失敗行為中的教訓(xùn)，在其中去除因偶然原因引發(fā)的失敗。與此同時(shí)，還要鑒別這一PDCA循環(huán)中沒有徹底

10、解決的問題，發(fā)現(xiàn)此次循環(huán)中產(chǎn)生的新問題。最后，將需要解決的問題移交給下一個(gè)PDCA循環(huán)解決。 四、IT產(chǎn)品質(zhì)量管理應(yīng)用PDCA循環(huán)的注意事項(xiàng) 1.計(jì)劃階段的注意事項(xiàng) 在計(jì)劃階段中，要對(duì)IT產(chǎn)品的開發(fā)模式進(jìn)行分析，確定產(chǎn)品質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問題，明確這些問題對(duì)IT產(chǎn)品的影響，分析問題產(chǎn)生的原因，確定其中的主要原因，再根據(jù)主要原因制定整改計(jì)劃。需要注意的是，IT產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因大多數(shù)是由開發(fā)人員的操作導(dǎo)致的，因此要對(duì)此進(jìn)行深入的分析。 2.實(shí)施階段的注意事項(xiàng) 在這一階段中，主要應(yīng)注意質(zhì)量改善計(jì)劃實(shí)施的有效性，嚴(yán)格按照計(jì)劃的執(zhí)行方案實(shí)施，明確每項(xiàng)整改措施應(yīng)用在項(xiàng)目中的哪個(gè)環(huán)節(jié)，確定將所有整改

11、措施在相應(yīng)的環(huán)節(jié)執(zhí)行，保證計(jì)劃可以對(duì)IT產(chǎn)品的質(zhì)量問題產(chǎn)生應(yīng)有的效果。 3.檢查階段的注意事項(xiàng) 在進(jìn)行這一階段的工作時(shí)，要檢查計(jì)劃實(shí)施后對(duì)質(zhì)量問題的結(jié)果，過程中需要注意的是：在檢查的過程中要排除其他因素對(duì)問題改善效果的影響，避免出現(xiàn)在無效改善措施的影響下，真正有效的改善措施的改善效果被忽略的情況。在排除干擾后，確定計(jì)劃中的所有整改措施對(duì)于質(zhì)量問題的改善效果，對(duì)于無效的改善措施必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)。4.處理階段的注意事項(xiàng)這一階段需要注意，對(duì)于所有質(zhì)量整改計(jì)劃實(shí)施產(chǎn)生的結(jié)果，要準(zhǔn)確的判斷其成功過失敗，將成功的經(jīng)驗(yàn)作為寶貴的財(cái)富，將失敗的教訓(xùn)作為以后工作中的主意事項(xiàng)。與此同時(shí)，還要注意本階段完成后遺留的問題一定要移交給下一個(gè)PDCA循環(huán)，避免因移交不利產(chǎn)生問題無法解決的現(xiàn)象。 五、結(jié)束語 總而言之，將PDCA循環(huán)理論應(yīng)用于IT產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作中，能夠針對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題制定出相應(yīng)的整改計(jì)劃，并通過有效的執(zhí)行改善這些問題，在經(jīng)過一個(gè)或多個(gè)循環(huán)后，可以全面的解決這些質(zhì)量問題，提高IT產(chǎn)品質(zhì)量。 參考文獻(xiàn): 1關(guān)明.淺談PDCA循環(huán)管理在企業(yè)研發(fā)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用J.黑龍江科技信息，2011，（17）：104. 2翟