大學(xué)生郵政儲蓄銀行畢業(yè)實習(xí)報告(完整版)

1、 (完整版)大學(xué)生郵政儲蓄銀行畢業(yè)實習(xí)報告大學(xué)生郵政儲蓄銀行畢業(yè)實習(xí)報告 中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司成立于16年3月6日，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的全功能商業(yè)銀行。 作為中國郵政儲蓄銀行的前身，郵政儲蓄自1986 年恢復(fù)開辦以來，不斷豐富業(yè)務(wù)種類，不斷拓寬絡(luò)渠道，不斷完善服務(wù)功能，為支持國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)城鄉(xiāng)大眾做出了巨大貢獻(xiàn)。新生的中國郵政儲蓄銀行擁有37000 多個點、200 多臺at ，并建有95580 全國統(tǒng)一電話客服中心和上銀行系統(tǒng)。歷經(jīng)余年的發(fā)展，中國郵政儲蓄銀行已建成點遍布全國城鄉(xiāng)、交易額龐大的個人金融服務(wù)絡(luò)，成為我國金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。而中國郵政儲蓄銀行廣

2、東省分行成立于16年10月11日，邵智寶任行長。 （二）實習(xí)崗位簡介 銀行柜員崗位職責(zé)主要是在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、公司、中間等各項業(yè)務(wù)；處理日常現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)當(dāng)日賬務(wù)處理與核對，并負(fù)責(zé)編制和報送相關(guān)報表。 銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)通常是負(fù)責(zé)對銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，對點客戶進(jìn)行分類引導(dǎo)、識別客戶，對于客戶的各類業(yè)務(wù)咨詢負(fù)責(zé)解答，對銀行工作人員與客戶之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解和疏導(dǎo)等工作。 二、實習(xí)內(nèi)容及過程 在實習(xí)開始之前，我進(jìn)行了為期七天的崗前培訓(xùn)，首先是學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要是銀行的柜臺業(yè)務(wù)，包括本幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務(wù)柜臺、企業(yè)出納柜臺等；其次是了解了一下銀行的中間業(yè)

3、務(wù)；最后學(xué)習(xí)了銀行從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范和基本禮儀。 16年3月1日至16年3月31日，我正式被分配到中國郵政儲蓄銀行石碣中心支行實習(xí)，實習(xí)安排的第一個崗位是銀行柜員。當(dāng)天早上我參加完晨會，并跟隨我的師傅通過銀行二道門（生死門），來到了防彈玻璃里面，由于銀行柜臺里面的一切業(yè)務(wù)都涉及到資金，十分的重要，我就沒能馬上親手進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，而是坐在我?guī)煾蹬赃呌^看。其實銀行柜員的業(yè)務(wù)很龐雜，除了一般的儲蓄、匯兌業(yè)務(wù)，有些是每天都必須走的基本流程。早上銀行柜員必須打印上日報表，如日總帳表，各種代收、代付報表，中間業(yè)務(wù)表。每天一般都有票據(jù)交換，必須編制代收、代付交換清單，根據(jù)交換軋差單編制特種轉(zhuǎn)帳借、貸方憑證等

4、，并檢查是否有退票。當(dāng)日業(yè)務(wù)結(jié)束前，要復(fù)核當(dāng)日傳票，最后進(jìn)行日終處理，盤現(xiàn)金庫，檢查是否平賬，打印日終平賬報表和憑證消耗表，然后進(jìn)行正式簽退。我在柜員的崗位實習(xí)了近半個月的時間，偶爾也有機(jī)會進(jìn)行一些簡單的業(yè)務(wù)操作，每次都是在師傅的指導(dǎo)下進(jìn)行的，雖然天天都在看師傅的操作，但是有機(jī)會讓自己實際操作的時候，我還是有點手忙腳亂，真是看花容易繡花難啊。 在接下來的半個月，我來到了大堂經(jīng)理這個崗位進(jìn)行實習(xí)，剛聽到這個的時候，心里就有點不舒服，總感覺這個崗位是虛設(shè)的，因為平常自己去銀行基本上就沒有問過大堂經(jīng)理。但是，幾天下來才發(fā)現(xiàn)，原來大堂經(jīng)理這個崗位并不輕松，因為這個崗位首先要求有站功，在大堂里站一天可不

5、是件容易的事情；其次，大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)充分的熟悉，這樣才能順利解答客戶的各種問題。 在熟悉銀行的各種業(yè)務(wù)之后，大堂經(jīng)理的工作在眼中就變得輕松了，每天的工作就是做好對客戶的分流工作，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛；指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單；向有需求的客戶介紹營銷郵儲銀行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品；向客戶解答各種關(guān)于銀行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題。一天時間站下來，我全身都特別的難受，尤其是我的腳，不過能聽到客戶的一聲謝謝或者一句肯定的話語，就是對我工作的最大鼓勵。 在銀行實習(xí)期間，我有專門的師傅和專業(yè)的客戶經(jīng)理對我進(jìn)行一對一的指導(dǎo)，銀行工作人員給了我很大的幫助。同時，我也通過自己的努力，在實際鍛煉中鞏

6、固和擴(kuò)充了自己的專業(yè)知識，彌補(bǔ)自己在實踐上的空白，并在實踐的基礎(chǔ)上學(xué)會了一些銀行從業(yè)經(jīng)驗，為以后的工作奠定了一定的基礎(chǔ)。 三、實習(xí)收獲與體會 在短暫的實習(xí)過程中，我進(jìn)行了兩個崗位的實習(xí)，收獲頗多。第一，在專業(yè)知識上豐富了不少，因為銀行柜員崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面是最大的，無論是銀行的基本業(yè)務(wù)或者是中間業(yè)務(wù)等都要很熟悉；第二，銀行大堂經(jīng)理崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力，要隨時隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備，在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十甚至上百的客戶，就難免會發(fā)生一些矛盾，這就需要我們大堂經(jīng)理出來解決問題了；第三，銀行會發(fā)生一些意外情況，比如說停電導(dǎo)致業(yè)務(wù)中止，這時客戶的意見肯定很大，這就更要求大堂經(jīng)理的應(yīng)

7、變能力了；第四，在銀行系統(tǒng)工作是成為金融英才的臺階，無論是專業(yè)知識或是為人處事能力都可以獲得很大的提高。 除此之外，我在其他方面的收獲也是很大的。首先，在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。其次，工作后每個人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行、敬一行的行規(guī)。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，并且我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中，要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。 千里之行，始于足下 ，作為一名一直生活在大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟。 四、致謝 我很榮幸有這次機(jī)會來到中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司東莞分行石碣中心支行進(jìn)行實習(xí)?，F(xiàn)在實習(xí)結(jié)束了，行領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的工作給予了高度的肯定。在這里我學(xué)到了很多東西，你們所