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服務(wù)顧問(wèn)工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)接待車主，受理車主維修項(xiàng)目；2、負(fù)責(zé)協(xié)助廠長(zhǎng)分配進(jìn)廠維修車輛，并做好登記工作；3、負(fù)責(zé)工時(shí)及配件報(bào)價(jià)；4、負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)溝通零配件的供應(yīng)方式及價(jià)格、車輛維修進(jìn)度;5、負(fù)責(zé)換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼；6、負(fù)責(zé)受理車主的附加要求，新增加維修項(xiàng)目與客戶溝通；7、負(fù)責(zé)鑰匙的保管和傳遞；8負(fù)責(zé)出廠車輛的驗(yàn)收并且與客戶的交車工作；9、負(fù)責(zé)車輛出廠后，2-3天后跟蹤回訪服務(wù)10、負(fù)責(zé)客戶電話的咨詢解答11、負(fù)責(zé)預(yù)約維修服務(wù)的登記12、負(fù)責(zé)客戶投訴的的管理及13、負(fù)責(zé)配合行政監(jiān)督人員檢查場(chǎng)地衛(wèi)生；14、報(bào)表；15、客戶意見(jiàn)的反饋16、返修車輛的登記與處理 17、回訪?一、要求四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際1、文明程度要高：言行、舉止、衣著、標(biāo)志都要訓(xùn)練有素；2、技術(shù)水平高：接車、診斷、報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量等洽談解釋；3、服務(wù)水平高：接車過(guò)程、維修過(guò)程的服務(wù)，追加項(xiàng)目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級(jí)水平，真正使車主感到滿意；4、微笑接待5、下單、報(bào)價(jià)、工期、質(zhì)量、交接一定要規(guī)范；6、進(jìn)廠檢驗(yàn)7、

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