某旗旅游誠(chéng)信活動(dòng)匯報(bào)材料工作匯報(bào)報(bào)告總結(jié)320

1、某旗旅游誠(chéng)信活動(dòng)匯報(bào)材料_工作匯報(bào)_報(bào)告總結(jié) 為了進(jìn)一步建立某某旗誠(chéng)信旅游信譽(yù)，樹(shù)立誠(chéng)信旅游形象，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，按照區(qū)市兩級(jí)旅游部門(mén)精神，結(jié)合我旗實(shí)際情況，我局于2007年1月9月開(kāi)展了“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)?，F(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為全旗旅游業(yè)誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)制度是發(fā)展的根本，誠(chéng)信是企業(yè)的靈魂。為了開(kāi)展好全旗旅游誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化，我旗加強(qiáng)了旅游誠(chéng)信服務(wù)制度建設(shè)。一是制定出臺(tái)了某某旗旅游行業(yè)誠(chéng)信活動(dòng)方案、某某旗旅游行業(yè)誠(chéng)信公約。二是為配合“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)的開(kāi)展，相繼制定了某某旗旅行社管理辦法、某某旗

2、導(dǎo)游人員管理辦法、某某旗景區(qū)（點(diǎn)）管理辦法、某某旗星級(jí)賓館（飯店）動(dòng)態(tài)管理辦法、某某旗旅游定點(diǎn)企業(yè)實(shí)施方案等管理辦法，使企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)有制度可依。三是積極組織旅游企業(yè)簽訂內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局印制的誠(chéng)信公約，簽約率達(dá)。四是嚴(yán)格要求各旅行社使用內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)內(nèi)旅游合同規(guī)范文本和服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)表，并初步建立了旅行社和導(dǎo)游人員誠(chéng)信檔案。二、加大宣傳監(jiān)督力度，為誠(chéng)信活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍一是在“315”活動(dòng)日進(jìn)行了某某旗“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式。組織各旅游企業(yè)開(kāi)展了以“創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)倡導(dǎo)理性消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng)，發(fā)放了某某旗旅游誠(chéng)信公約、某某旗旅游資源、旅游小常識(shí)和各旅游企業(yè)宣傳資料等，并設(shè)立咨詢(xún)

3、臺(tái)，為廣大消費(fèi)者答疑解惑。二是聯(lián)系某某旗周報(bào)、某某旗電視臺(tái)等媒體對(duì)誠(chéng)信活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，理性消費(fèi)，明明白白消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍。同時(shí)力爭(zhēng)將旅游行業(yè)納入全旗行業(yè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)中，并與團(tuán)委聯(lián)系積極評(píng)選旅游企業(yè)“青年文明號(hào)”。三是聘請(qǐng)了名旅游行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書(shū)；向全社會(huì)公布了旅游誠(chéng)信監(jiān)督電話(huà)和旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話(huà)：3212731，進(jìn)一步建立健全了誠(chéng)信服務(wù)體系，加強(qiáng)了全旗旅游誠(chéng)信監(jiān)督、督促作用。三、樹(shù)立典型，積極開(kāi)展“旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)自開(kāi)展“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)以來(lái)，各旅游企業(yè)積極參與，開(kāi)展了多種形式的誠(chéng)信活動(dòng)。一是各旅游企業(yè)都結(jié)合實(shí)際

4、制定了開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建的具體方案，使誠(chéng)信活動(dòng)有方案可循；對(duì)員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)；均切實(shí)加強(qiáng)了安全管理，健全了安全制度，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，為杜絕安全隱患，確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。二是各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和讓利活動(dòng)，并涌現(xiàn)出一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。家星級(jí)賓館（飯店）開(kāi)展了以讓利消費(fèi)者和誠(chéng)信服務(wù)為主題的“美食周”、“美食月”、“周年店慶”和“節(jié)日酬賓”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠；雙扶飯店和廣通賓館還分別斥資萬(wàn)元和萬(wàn)元對(duì)賓館內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加舒適的消費(fèi)環(huán)境；維信國(guó)際高爾夫度假村制定了旅游

5、服務(wù)質(zhì)量信息反饋處理制度，并從5月初開(kāi)始推出了每周三為高爾夫日，針對(duì)散客及嘉賓實(shí)行元（含果嶺費(fèi)、球童費(fèi)、球車(chē)費(fèi)）的高爾夫項(xiàng)目消費(fèi)；金港灣旅行社本著“誠(chéng)信服務(wù)顧客至上”的宗旨，堅(jiān)持走“誠(chéng)信守約服務(wù)優(yōu)”的發(fā)展道路，受到顧客好評(píng)，不斷有游客送錦旗；新天地旅行社開(kāi)展了“誠(chéng)信旅游信譽(yù)樹(shù)立誠(chéng)信旅游形象提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為游客辦實(shí)事，積極為摔傷的游客治傷理賠、到購(gòu)物地為游客退換購(gòu)買(mǎi)物品、在“青少年愛(ài)國(guó)主義社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”中免去名貧困生的費(fèi)用等。四、加大檢查整頓力度，確保誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處在活動(dòng)中，我局采取定期和不定期的方式，加大了檢查力度，確保誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)落到了實(shí)處。一是對(duì)旅行

6、社使用內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)內(nèi)旅游合同規(guī)范文本和服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)表進(jìn)行不定期檢查。二是五月份抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)安全服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)檢查。三是利用半年工作檢查時(shí)又對(duì)各企業(yè)進(jìn)行了誠(chéng)信專(zhuān)項(xiàng)檢查。通過(guò)這些檢查，及時(shí)指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)盡快整改，并要求企業(yè)把上半年誠(chéng)信活動(dòng)開(kāi)展情況以書(shū)面材料上報(bào)我局。四是近期下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知、與工商局、公安局聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整頓的通知對(duì)出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整治，進(jìn)一步樹(shù)立我旗旅游業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。在開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，全旗旅游行業(yè)立足于經(jīng)營(yíng)范圍，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，突出抓質(zhì)量、提服務(wù)、講誠(chéng)信、樹(shù)形象，進(jìn)一步建立健全了誠(chéng)

7、信服務(wù)制度，規(guī)范、強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，促使全旗旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)理念邁上了一個(gè)新臺(tái)階，有力地推動(dòng)了全旗旅游業(yè)的持續(xù)、健康、快速發(fā)展。與此同時(shí)，通過(guò)開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 為了進(jìn)一步建立某某旗誠(chéng)信旅游信譽(yù)，樹(shù)立誠(chéng)信旅游形象，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，按照區(qū)市兩級(jí)旅游部門(mén)精神，結(jié)合我旗實(shí)際情況，我局于2007年1月9月開(kāi)展了“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)?，F(xiàn)將開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)制度建設(shè)，為全旗旅游業(yè)誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)制度是發(fā)展的根本，誠(chéng)信是企業(yè)的靈魂。為了開(kāi)展好全旗旅游誠(chéng)信服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使之經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化，我旗加強(qiáng)了旅游誠(chéng)信服務(wù)制度建設(shè)。一是制定出臺(tái)了某某旗旅游行業(yè)誠(chéng)信活

8、動(dòng)方案、某某旗旅游行業(yè)誠(chéng)信公約。二是為配合“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)的開(kāi)展，相繼制定了某某旗旅行社管理辦法、某某旗導(dǎo)游人員管理辦法、某某旗景區(qū)（點(diǎn)）管理辦法、某某旗星級(jí)賓館（飯店）動(dòng)態(tài)管理辦法、某某旗旅游定點(diǎn)企業(yè)實(shí)施方案等管理辦法，使企業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信活動(dòng)有制度可依。三是積極組織旅游企業(yè)簽訂內(nèi)蒙古自治區(qū)旅游局印制的誠(chéng)信公約，簽約率達(dá)。四是嚴(yán)格要求各旅行社使用內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)內(nèi)旅游合同規(guī)范文本和服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)表，并初步建立了旅行社和導(dǎo)游人員誠(chéng)信檔案。二、加大宣傳監(jiān)督力度，為誠(chéng)信活動(dòng)營(yíng)造良好的輿論氛圍一是在“315”活動(dòng)日進(jìn)行了某某旗“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”的啟動(dòng)儀式。組織各旅游企業(yè)開(kāi)展了以“創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)倡導(dǎo)理性

9、消費(fèi)”為主題的宣傳活動(dòng)，發(fā)放了某某旗旅游誠(chéng)信公約、某某旗旅游資源、旅游小常識(shí)和各旅游企業(yè)宣傳資料等，并設(shè)立咨詢(xún)臺(tái)，為廣大消費(fèi)者答疑解惑。 二是聯(lián)系某某旗周報(bào)、某某旗電視臺(tái)等媒體對(duì)誠(chéng)信活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的典型進(jìn)行宣傳報(bào)道，大力營(yíng)造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，理性消費(fèi)，明明白白消費(fèi)和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)氛圍。同時(shí)力爭(zhēng)將旅游行業(yè)納入全旗行業(yè)“十佳”評(píng)選活動(dòng)中，并與團(tuán)委聯(lián)系積極評(píng)選旅游企業(yè)“青年文明號(hào)”。三是聘請(qǐng)了名旅游行風(fēng)監(jiān)督員，并頒發(fā)了聘書(shū)；向全社會(huì)公布了旅游誠(chéng)信監(jiān)督電話(huà)和旅游質(zhì)量監(jiān)督投訴電話(huà)：3212731，進(jìn)一步建立健全了誠(chéng)信服務(wù)體系，加強(qiáng)了全旗旅游誠(chéng)信監(jiān)督、督促作用。三、樹(shù)立典型，積極開(kāi)展“旅游誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)”

10、創(chuàng)建活動(dòng)自開(kāi)展“誠(chéng)信旅游在行動(dòng)”活動(dòng)以來(lái)，各旅游企業(yè)積極參與，開(kāi)展了多種形式的誠(chéng)信活動(dòng)。一是各旅游企業(yè)都結(jié)合實(shí)際制定了開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)創(chuàng)建的具體方案，使誠(chéng)信活動(dòng)有方案可循；對(duì)員工進(jìn)行了崗前培訓(xùn)和誠(chéng)信服務(wù)培訓(xùn)，以便為顧客提供更好的服務(wù)；均切實(shí)加強(qiáng)了安全管理，健全了安全制度，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，為杜絕安全隱患，確保消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全提供了保障。二是各旅游企業(yè)分別根據(jù)自身行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)，開(kāi)展了直接面對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)和讓利活動(dòng)，并涌現(xiàn)出一批誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。家星級(jí)賓館（飯店）開(kāi)展了以讓利消費(fèi)者和誠(chéng)信服務(wù)為主題的“美食周”、“美食月”、“周年店慶”和“節(jié)日酬賓”等活動(dòng)，讓消費(fèi)者得到真正的實(shí)惠；雙扶飯店和廣

11、通賓館還分別斥資萬(wàn)元和萬(wàn)元對(duì)賓館內(nèi)部進(jìn)行裝修改造，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加舒適的消費(fèi)環(huán)境；維信國(guó)際高爾夫度假村制定了旅游服務(wù)質(zhì)量信息反饋處理制度，并從5月初開(kāi)始推出了每周三為高爾夫日，針對(duì)散客及嘉賓實(shí)行元（含果嶺費(fèi)、球童費(fèi)、球車(chē)費(fèi)）的高爾夫項(xiàng)目消費(fèi)；金港灣旅行社本著“誠(chéng)信服務(wù)顧客至上”的宗旨，堅(jiān)持走“誠(chéng)信守約服務(wù)優(yōu)”的發(fā)展道路，受到顧客好評(píng)，不斷有游客送錦旗；新天地旅行社開(kāi)展了“誠(chéng)信旅游信譽(yù)樹(shù)立誠(chéng)信旅游形象提高服務(wù)質(zhì)量維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在為游客辦實(shí)事，積極為摔傷的游客治傷理賠、到購(gòu)物地為游客退換購(gòu)買(mǎi)物品、在“青少年愛(ài)國(guó)主義社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”中免去名貧困生的費(fèi)用等。四、加大檢查整頓力度，確保

12、誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)落到實(shí)處在活動(dòng)中，我局采取定期和不定期的方式，加大了檢查力度，確保誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)落到了實(shí)處。一是對(duì)旅行社使用內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)內(nèi)旅游合同規(guī)范文本和服務(wù)質(zhì)量跟蹤意見(jiàn)表進(jìn)行不定期檢查。二是五月份抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干對(duì)各旅游企業(yè)進(jìn)行了“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)安全服務(wù)”專(zhuān)項(xiàng)檢查。三是利用半年工作檢查時(shí)又對(duì)各企業(yè)進(jìn)行了誠(chéng)信專(zhuān)項(xiàng)檢查。通過(guò)這些檢查，及時(shí)指出企業(yè)的不足，督促企業(yè)盡快整改，并要求企業(yè)把上半年誠(chéng)信活動(dòng)開(kāi)展情況以書(shū)面材料上報(bào)我局。四是近期下發(fā)了關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)旅游安全工作的通知、與工商局、公安局聯(lián)合下發(fā)關(guān)于加強(qiáng)旅游市場(chǎng)整頓的通知對(duì)出現(xiàn)的違法違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行整治，進(jìn)一步樹(shù)立我旗旅游業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)形象。在開(kāi)展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，全旗旅游行業(yè)立足于經(jīng)營(yíng)范圍，以“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，突出抓質(zhì)量、提服務(wù)、講誠(chéng)信、樹(shù)形象，進(jìn)一步建立健全了誠(chéng)信服務(wù)制度，規(guī)范、強(qiáng)化了