保安部應急措施..doc

1、保安部（隊）應急措施（KB-DB-21）為增強xx區(qū)保安對突發(fā)事件的反應與處置能力，做到遇事不慌，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施 ， 以確保城區(qū)內人員的財產(chǎn)、人身安全 ，特制定本XX區(qū)保安應急措施.突發(fā)事件一般分為：自然（天災）和人為兩大類.保安員在遇各類突發(fā)事件時必須及時、機智果斷和周 密的予以處置，最大限度地減少損失，一般常見的應急事件有以下種類 ，具體應急措施對應如下：可疑人員非法闖入城區(qū)或闖入住戶家中的1. 各崗位：值勤過程中，如發(fā)現(xiàn)有可疑人員翻墻進入 T立即用對講機報告保 安部總臺及通報領班和相鄰各崗 T報告可疑者進入的地點/人數(shù)/基本特征和攜 帶物等（報告時注意放低聲音，關小對講

2、機的音量，注意隱蔽自己防止對講機或 隨身攜等帶物品發(fā)聲先驚動可疑者）.2相鄰崗位：接通報后在保證本崗位人員正常工作外，雙崗的可以派人協(xié)助； 該崗位保安應更加提高警惕，注意其目視范圍內是否有異常情況之發(fā)生，防止可 疑人員聲東擊西.3.領班及巡崗：接報后速通知有關人員 -立即調集所有就近的可調動之保 安人員攜有關警械趕到報警地點 -組織人員對可疑者進行圍捕并安排外圍部署. 如捕到可疑者，應注意搜查可疑者是否攜帶兇器等物，并做好自我保護，把可疑 者帶到就近門崗值班室進行控制 -立即上報派出所或根據(jù)上級指示處置.4保安部總臺：確認后立即調集B區(qū)、C區(qū)、D區(qū)及路政保安隊雙崗（抽1人） 派員支援非法闖入點

3、現(xiàn)場進行四面與八方的包圍搜捕.發(fā)現(xiàn)重大盜竊、兇殺等案情1. 保安部總臺及保安隊長：接報后-應立即布置就近保安值勤人員趕赴現(xiàn) 場-指令領班安排巡崗至案發(fā)現(xiàn)場實施戒嚴與現(xiàn)場保護措施，嚴禁任何人擅自觸摸移動任何東西及讓無關者進入現(xiàn)場 -及時撥打“ 110”或上報當?shù)毓才沙?所及通報各門、巡崗，報告案情的性質、現(xiàn)場的基本情況等-同時安排巡崗力量巡查案發(fā)現(xiàn)場有無可疑者 T詳細記錄被害者提供的所有情況，記錄被盜物品及價值,詢問被害者是否由任何線索，懷疑對象情況T在公安接警人員到來之前或 勘驗完畢之前，所有人員不得離開現(xiàn)場T在公安接警人員到達現(xiàn)場后，領班或隊 長還須詳細匯報第一時間所目擊的情況 T向公安接

4、警人員提供案件線索及提供 錄像情況T在保安突發(fā)事件記錄簿上做詳細記錄.2門崗：接報后t立即封鎖本進出口 t加強進出車輛及人員的檢查力度，如 發(fā)現(xiàn)可疑人員應加以留意并布控，有必要時可暫時扣留該人員進行詢問，預防可 疑者逃脫t做好處警車輛進入案發(fā)地之引導工作.3.領班及巡崗：接報后t應迅即趕至現(xiàn)場t調集人力實施戒嚴與現(xiàn)場保護 及布控措施t在第一時間內將此事件用對講機或電話匯報派出所和隊長及經(jīng)理 （報警時應注意將發(fā)現(xiàn)時間、案發(fā)地點、案件性質等詳盡報告，最后留下報警者姓名）T通報提示門崗做好處警車輛引導準備.遇武瘋子、酒瘋子的處置：1如城區(qū)進出口或小區(qū)區(qū)內發(fā)現(xiàn)武瘋子、酒瘋子及精神病患者 T應有效控 制

5、或阻攔或設法驅離出小區(qū)t上報隊長至突發(fā)事件記錄簿備案.2如武瘋子、酒瘋子及精神病患者出現(xiàn)威脅小區(qū)住戶人身安全或危害保安 目標或危害社會其它安全行為的，當值保安有權強行制服或強制扭送到有關部 門處理或并作“110”報警處理.3如武瘋子、酒瘋子或精神病患者未出現(xiàn)危害行為的t設法及時通知其單位和家屬領回，并采取控制或監(jiān)護措施.電梯困人事件處置：如遇電梯突發(fā)故障，尤其是電梯在運行過程中人員被困電梯內，按以下兩種方法處置:1保安接報后T應迅即緊急通報維修部門搶險 T必要時可撥打 110報警 T在維修部門搶修人員或有關部門未到達之前，當值保安應了解被困人員情況T反饋正在進行的處置情況，穩(wěn)定他們的情緒T維修

6、部門搶修人員或有關部門 到達之后,保安員應當協(xié)助開展救助工作.2. 保安總臺監(jiān)控及城區(qū)內員工聽到電梯警鈴后 -應迅即通知就近保安至事 發(fā)地點查核-如電梯困人情況屬實，迅即上報領班或隊長及監(jiān)控室 -領班或隊 長迅即向工程維修人員進行排障通知 -領班或隊長趕赴現(xiàn)場-監(jiān)控室通過電梯 內通話機與被困人員保持聯(lián)系 -勸慰乘客莫驚慌，保持冷靜,告知已派人解救- 了解詢問被困人數(shù)和有關情況-利用電視監(jiān)控觀察被困人身體現(xiàn)狀，有無身體 不舒服和患病者-保安協(xié)助工程維修搶險人員作業(yè)-電梯打開后迅即將被困者 解救出-解困后詢問被困者身體是否不舒，是否需要幫助-如有身體不舒或患 病者應在征得本人同意后送醫(yī)院救治 -記

7、錄被困人地址、姓名或身份證（如被困 人不合作自行離開也將記錄）等信息以便備案-事后由隊長將此事件經(jīng)過詳情 記錄至突發(fā)事件記錄簿 .3. 如電梯故障嚴重，在解救被困人的同時通知電梯公司迅即派員前來搶救 .漏水事件的處置如發(fā)現(xiàn)住宅或大樓有漏水現(xiàn)象 保安必須立即到達現(xiàn)場觀察并采取相應的 處置措施-首先,在盡可能的情況下解決漏水問題，若一時無法解決的立即向維 修部門緊急報修-其次觀察四周環(huán)境，維修部門搶修工作是否影響各種設備的 正常運作（如電機房、電力變壓房、升降機、電線槽等 ）如果漏水影響這些設 備的運行及時米取措施確保這些設備免遭漏水之影響再次,漏水事件發(fā)生后要加強巡視，檢查注意有關雜物是否阻塞通

8、道電力故障、觸電事件的處置：如突然發(fā)生停電或電力故障時T保安應及時向維修部門和公司報告 -T加強對各大門出入口的控制，增加值勤力量，防止搶盜案件發(fā)生或因住戶驚慌而發(fā) 生其它事故-T如住戶有生命危險的還要迅即報警求助T當值領班接報后應迅即通知工程維修部門派員現(xiàn)場檢查T及時切斷氣源或電源T查事故原因，切記保護住戶的安全是至關重要的.燃氣泄漏事件的處置：1保安如遇燃氣（主要是煤氣、液化氣）泄漏T迅即向工程維修部門或有關 部門報告T同時組織有關人員立即離開現(xiàn)場 T禁止按門鈴，禁止周圍人員吸煙 和使用打火機、電話及電器設備等 T進入該單元（場所）后即關閉煤氣開關或燃 氣設備閥門T打開門窗或排風設備T搶救

9、煤氣中毒者.2保安接燃氣泄露報警通知后-先確定事故單元或場所-根據(jù)現(xiàn)場情況和 條件米取相應防護措施迅即通知相關人員或煤氣公司進行檢修事后將事故 發(fā)生的原因、處理結果等詳情記錄于突發(fā)事件登記簿 -書面報告上報上級雷擊、臺風、水浸事件的處置:.1. 遇大風雷雨時-保安應主動巡視檢查住戶門窗是否關緊 ，玻璃有否破碎 -注意有無電線吹斷落地，注意安全-協(xié)助維修部門檢查有關設施 -配合居委 會、業(yè)委會向住戶進行防臺防雷安全宣傳2. 遇汛期水浸時-保安應密切注意城區(qū)路面積水、下水道排水、井口有無堵塞、地下車庫排水泵是否正常運作、地下停車棚汛口是否預置沙包等情況 如有必要，隊長應增加保安力量予以24小時防汛

10、值班-發(fā)現(xiàn)路面積水、下水道阻塞等立即上報抗臺防汛指揮部T投入防汛其它各項活動斗毆事件的處置1. 發(fā)生重大斗毆事件t保安應堅守現(xiàn)場控制事態(tài) t迅即上報領班作“110” 報警處理2. 保安值勤或住戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)爭吵斗毆現(xiàn)象 t及時制止，設法勸阻和 停止爭斗T將雙方或一方勸離現(xiàn)場（若屬持械斗毆，則先制止持械一方T如無法 控制局面則作報警處理T如有傷情，應視傷情輕重決定是否急送傷員去醫(yī)院.3. 注意事項我們保安只從社會公德之角度來協(xié)助平息爭吵斗毆事態(tài)如處置斗毆事件力量不足，當值領班可向隊長請求力量予以增援.在制止雙方爭吵斗毆時，切記千萬不能動粗、惡語相向，以免將我們保安 自身卷入其中引來麻煩如他人爭

11、吵、斗毆事件致使區(qū)內設施損壞的，應做好記錄，拍照備查,并由 當事人簽字認可，如有警方在場則由警方作勘察報告和簽字證明.急救事件的處置：如遇他人突然暈到或患病求助時，當值保安應伸出溫暖之手并立即上報領 班迅即撥打“ 110”報警或“ 120”救護（簡明扼要）,熟識的還要通知其家人.爆炸危險物預防與處置1.日常預防：為確保小區(qū)財產(chǎn)及人員生命安全，在各部門協(xié)同前提下，通過 本小區(qū)物業(yè)日常防范運行機制，重點關注下列地點或部位是否有可疑物品：區(qū)內投幣電話處；機動車庫；自行車停車棚；區(qū)內走道；綠化帶； 公用設施機房；餐飲娛樂場所；安全通道；配電房；電梯內外扶梯旁；（11）煤氣總管等；（12）廢紙箱（筒）及

12、垃圾箱（房）；（14）公共廁所.2. 遇警處理：發(fā)現(xiàn)可疑物體或受到炸彈恐嚇 -應迅即上報隊長和經(jīng)理 -禁 止隨意碰觸或干擾可疑物體 圈出可疑物體安全警戒區(qū)域 由隊長或上一級報 警“ 110”- “ 110”接警人員未達之前，現(xiàn)場人員需保持鎮(zhèn)靜，保安維持秩序- 保安監(jiān)控室密切注視城區(qū)各通道出口 -發(fā)現(xiàn)可疑情況及時跟蹤錄像.3. 報警后處置：確認是爆炸物或炸彈的-保安迅即疏散區(qū)所有住戶等人員 -保安必須忠 于職守組織力量加強巡視、警戒、管控.發(fā)生爆炸后各崗保安保持冷靜，封鎖現(xiàn)場協(xié)助公安、消防人員做好各 項工作確保城區(qū)所有通道暢通 暫停所有外來無關車輛進入城區(qū)（待解除警 報后方可進入）-密切注意爆炸后火情并與火災現(xiàn)場保持聯(lián)絡 -認真接待住戶 的詢問電話并指導疏散方向 對本案發(fā)生之狀況作詳情記錄至突發(fā)事件記錄發(fā)生爆炸后巡崗-立即趕至火災現(xiàn)場進行火情觀察 -把火災情況及時反 饋給消防中心-根據(jù)火勢情況，引用城區(qū)現(xiàn)有滅火機、消防栓進行撲救-如不能 自救迅即向監(jiān)控室報告同時對周圍人員積極米取營救 把圍困人員轉移到 安全地點-當公安消防人員趕到后協(xié)助其工作 -滅火后及時關閉消防栓、噴淋 閥開關,警戒和保護好現(xiàn)場.發(fā)生爆炸后其他各部門-接警后,在不同的樓道、通道負責疏散人員的安 全撤離，引導他們盡快離開火災現(xiàn)場 -做好被疏散人員的工作及情緒穩(wěn)定 -配 合消防人員將圍困人員盡快轉移至安全點