(自考)第五章_需要、動機、激勵與員工積極性的調動

1、第五章第五章 需要、動機、激勵與員工需要、動機、激勵與員工積極性的調動積極性的調動材料材料1 1：員工需要的多樣化：員工需要的多樣化身體健康者：身體健康者：希望與身體殘障者很好的相處希望與身體殘障者很好的相處希望獲得真誠的反饋和支持希望獲得真誠的反饋和支持年輕與年長的員工：年輕與年長的員工：希望能夠獲得更多的尊重希望能夠獲得更多的尊重希望能被重視希望能被重視希望能被公司委以重任、而非照顧希望能被公司委以重任、而非照顧女士：女士：希望能同工同酬希望能同工同酬希望能贏得男性同事在工作上的支持希望能贏得男性同事在工作上的支持希望工作和事業(yè)兩不誤希望工作和事業(yè)兩不誤男士：男士：希望能像女士一樣感覺敏捷

2、希望能像女士一樣感覺敏捷希望能被視為工作伙伴而非對手希望能被視為工作伙伴而非對手希望能與女性同事在事業(yè)與工作中進行良好的溝通希望能與女性同事在事業(yè)與工作中進行良好的溝通 22材料材料2 2：玫琳凱公司：玫琳凱公司玫琳凱從一個只有玫琳凱從一個只有9 9名名職員，職員，50005000美元資金的美元資金的家族公司發(fā)展至如今的家族公司發(fā)展至如今的玫琳凱國際集團，她所玫琳凱國際集團，她所創(chuàng)造的商業(yè)奇跡證明了創(chuàng)造的商業(yè)奇跡證明了她所一貫深信的原她所一貫深信的原則：則： “人人”是公司最是公司最重要的資產。重要的資產。3材料材料2 2 玫琳凱獎勵制度玫琳凱獎勵制度玫琳凱獎金制度玫琳凱獎金制度 女性需要被認

3、可，無論是在家中或是社會。女性需要被認可，無論是在家中或是社會。玫琳凱通過贊美和獎賞來助人成功。玫琳凱通過贊美和獎賞來助人成功。 玫琳凱銷售人員的嘉獎制度，是對優(yōu)秀員工玫琳凱銷售人員的嘉獎制度，是對優(yōu)秀員工激勵制度的完美詮釋。玫琳凱幫助銷售人員相信激勵制度的完美詮釋。玫琳凱幫助銷售人員相信自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，從而使員工更加明自我，挑戰(zhàn)自我和成就自我，從而使員工更加明白，努力工作是沒有付諸東流的。白，努力工作是沒有付諸東流的。獎金制度：為女人獎金制度：為女人“量身定做量身定做” 玫琳凱公司每年向美容顧問和經銷商發(fā)放的玫琳凱公司每年向美容顧問和經銷商發(fā)放的獎金總額高達獎金總額高達3 3千千8

4、 8百萬美元，包括名車、競賽獎百萬美元，包括名車、競賽獎金和各種獎勵。金和各種獎勵。41.1.服務費服務費 美容顧問通常在網上下定單，下單的定額美容顧問通常在網上下定單，下單的定額達到一定數量可以享受一定的服務費，比如一達到一定數量可以享受一定的服務費，比如一個月的累計訂單金額達個月的累計訂單金額達750-1199750-1199元，公司會付元，公司會付給你給你13.3%13.3%服務費，服務費，1200-17991200-1799元得元得18.6%18.6%的服的服務費，務費，18001800元以上得元以上得22%22%的服務費；同時訂上的服務費；同時訂上一定數量的產品，可以享受一定數量的產

5、品，可以享受0.06670.0667的點數，比的點數，比如如18001800元的產品將得到元的產品將得到120120的點數，美容顧問的點數，美容顧問可以憑著這個點數以非常便宜的價格購買玫琳可以憑著這個點數以非常便宜的價格購買玫琳凱產品，凱產品，120120點就是可以點就是可以120120元買元買600600元的產品，元的產品，這叫自用產品。所以你還會享受到這叫自用產品。所以你還會享受到600-600-120=480120=480元的福利。元的福利。52.2.緞帶緞帶 在玫琳凱公司，每位美容顧問在第一次賣出在玫琳凱公司，每位美容顧問在第一次賣出100100美元產品時，就會獲得一條緞帶，賣出美元產

6、品時，就會獲得一條緞帶，賣出200200美元美元時再得一條，并以此類推。這種僅需要時再得一條，并以此類推。這種僅需要0.40.4美元的美元的禮物獎賞遠用禮物獎賞遠用100100美元的禮物盒有效。美元的禮物盒有效。 3.3.別針別針 玫琳凱公司每一位美容顧問都會以佩戴各種各玫琳凱公司每一位美容顧問都會以佩戴各種各樣形式各異的別針為榮，這些別針在美國達拉斯設樣形式各異的別針為榮，這些別針在美國達拉斯設計制造，然后用飛機運到世界各地，用以獎勵在銷計制造，然后用飛機運到世界各地，用以獎勵在銷售產品時有優(yōu)異銷售業(yè)績的美容顧問。每個別針都售產品時有優(yōu)異銷售業(yè)績的美容顧問。每個別針都有不同的含義，比如其代表

7、最高獎賞的鑲鉆石大黃有不同的含義，比如其代表最高獎賞的鑲鉆石大黃蜂別針。蜂別針。64.4.粉紅色的凱迪拉克粉紅色的凱迪拉克 玫琳凱的區(qū)級指導員是紅色的套裝，再高一個層級是玫琳凱的區(qū)級指導員是紅色的套裝，再高一個層級是藍色的套裝，當你做到可以穿黑色套裝的時候，玫琳凱公藍色的套裝，當你做到可以穿黑色套裝的時候，玫琳凱公司就會同時獎勵你一部粉紅色的凱迪拉克轎車。至今已有司就會同時獎勵你一部粉紅色的凱迪拉克轎車。至今已有價值一億多美元的一萬多輛這樣的車輛，行駛在世界各地。價值一億多美元的一萬多輛這樣的車輛，行駛在世界各地。玫琳凱粉紅色轎車，還可以每三年換新車。在中國，已有玫琳凱粉紅色轎車，還可以每三年

8、換新車。在中國，已有十幾名玫琳凱優(yōu)秀的業(yè)務顧問獲得象征著事業(yè)成功的粉紅十幾名玫琳凱優(yōu)秀的業(yè)務顧問獲得象征著事業(yè)成功的粉紅色桑塔納色桑塔納20002000或帕沙特?；蚺辽程亍?. 5. 喝采喝采雜志雜志 喝彩喝彩是玫琳凱公司內部發(fā)行的雜志，這本雜志的是玫琳凱公司內部發(fā)行的雜志，這本雜志的最主要目的就是給予贊美，它的發(fā)行量和許多全國性的雜最主要目的就是給予贊美，它的發(fā)行量和許多全國性的雜志不相上下。上面刊登每月世界各地最優(yōu)秀的銷售員、最志不相上下。上面刊登每月世界各地最優(yōu)秀的銷售員、最優(yōu)秀的培訓員、各種競賽活動及其獲獎情況，詳細介紹優(yōu)優(yōu)秀的培訓員、各種競賽活動及其獲獎情況，詳細介紹優(yōu)秀的美容師和培

9、訓員，還有這些優(yōu)秀女性的成功經驗及成秀的美容師和培訓員，還有這些優(yōu)秀女性的成功經驗及成長體會。這個雜志每月一期，以不同的國家為單位發(fā)行，長體會。這個雜志每月一期，以不同的國家為單位發(fā)行，使玫琳凱美容師在公開贊美中分享經驗。使玫琳凱美容師在公開贊美中分享經驗。 76. 6. 海外旅游海外旅游 玫琳凱每年都有一次海外旅游，同時你還可以玫琳凱每年都有一次海外旅游，同時你還可以攜帶自己的家屬一起，當然必須要達到一定的業(yè)績攜帶自己的家屬一起，當然必須要達到一定的業(yè)績才有這個殊榮。才有這個殊榮。 比如，在比如，在20032003年年1212月月1 1日到日到20042004年年9 9月月3030日，日，個

10、人業(yè)績達到個人業(yè)績達到3.63.6萬就可以參加新加坡海外游。萬就可以參加新加坡海外游。8（識記）行為的概念是什么？（識記）行為的概念是什么？9一、人的行為及其特點一、人的行為及其特點（領會）行為的模型有哪些？（領會）行為的模型有哪些？10（領會）簡述人類行為的特點？（領會）簡述人類行為的特點？(201110(201110多選）多選）11（識記）動機的概念是什么？（識記）動機的概念是什么？（201110201110單選）單選）12二、動機與目的二、動機與目的（識記）動機有哪四個特點？（識記）動機有哪四個特點？13（識記）動機的動力作用主要依賴哪兩個條件？（識記）動機的動力作用主要依賴哪兩個條件？

11、1415刺激刺激未滿足的未滿足的需要需要意向意向愿望愿望動機動機萌芽狀態(tài)萌芽狀態(tài)模糊模糊 需要增強需要增強明白解除明白解除緊張手段緊張手段可達到目標可達到目標需要與動機的轉化關系示意圖需要與動機的轉化關系示意圖16動機、行為、目標和需要的關系動機、行為、目標和需要的關系動機動機行為行為實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標需要得到滿足需要得到滿足未滿足的未滿足的需要需要緊張緊張緊張降低緊張降低（領會）簡述動機與行為的關系？（領會）簡述動機與行為的關系？17（識記）動機強弱程度與工作效率之間是什么關系？（識記）動機強弱程度與工作效率之間是什么關系？18（識記）簡述耶克斯（識記）簡述耶克斯- -多得森定律？多得森定律？

12、（識記）活動的目的的概念是什么？（識記）活動的目的的概念是什么？19（領會）簡述目標的分類？（領會）簡述目標的分類？20（領會）簡述目標的主要選擇標準？（領會）簡述目標的主要選擇標準？21（識記）簡述目標設置理論？（識記）簡述目標設置理論？22（領會）簡述有效目標設置的流程？（領會）簡述有效目標設置的流程？23（識記）提出（識記）提出“目標管理目標管理”這個概念的是誰？這個概念的是誰？24（識記）目標管理的概念是什么？（識記）目標管理的概念是什么？25（領會）簡述在目標管理中，影響目標與績效（領會）簡述在目標管理中，影響目標與績效 的關的關系的三個重要要素？系的三個重要要素？26（識記）需要的

13、概念是什么？（識記）需要的概念是什么？（201201201201簡答）簡答）27（領會）簡述需要的特性？（領會）簡述需要的特性？ ？（？（201201201201簡答）簡答）28（領會）簡述需要的種類？（領會）簡述需要的種類？29（識記）西方心理學對需要結構進行劃分的主要代表（識記）西方心理學對需要結構進行劃分的主要代表有哪些？有哪些？30（識記）最早提出知識型員工這一概念的管理大師是（識記）最早提出知識型員工這一概念的管理大師是誰？誰？31（識記）知識性員工的概念是什么？（識記）知識性員工的概念是什么？（領會）知識性員工的需要特點有哪些？（領會）知識性員工的需要特點有哪些？32（識記）激勵的

14、概念是什么？（識記）激勵的概念是什么？33（識記）激勵的過程的概念是什么？（識記）激勵的過程的概念是什么？（識記）激勵過程的基本組成部分有哪些？（識記）激勵過程的基本組成部分有哪些？34 激勵的基本模式激勵的基本模式未滿未滿足需足需要要（人（人的內的內在需在需要和要和外在外在刺激刺激引起）引起）動機動機生理生理心理心理緊張緊張行為行為尋找尋找解除解除緊張緊張目目標標滿足滿足需要需要緊張緊張解除解除挫折挫折更更緊張緊張新的新的需要需要積極積極行為行為消極消極行為行為引引起起產產生生達達到到未未達達到到得得到到受受到到產產生生采采取取采采取取35( (識記識記) )激勵有哪三種不同模式？激勵有哪三

15、種不同模式？3637刺激（內外誘因）刺激（內外誘因）個體需要個體需要動機動機行為行為目標目標反饋反饋行為激勵模式之一行為激勵模式之一需要（愿望、欲望、動力）需要（愿望、欲望、動力）行為行為目標目標反饋反饋行為激勵模式之二行為激勵模式之二產生新產生新的需要的需要未滿足未滿足的需要的需要心理緊張（愿望、心理緊張（愿望、驅動力）驅動力）動動機機目標目標導向導向目標目標行為行為反饋反饋需要滿足需要滿足緊張解除緊張解除行為激勵模式之三行為激勵模式之三（識記）簡述需要、激勵與管理的策略？（識記）簡述需要、激勵與管理的策略？38( (識記）激勵機制的設計的概念是什么？識記）激勵機制的設計的概念是什么？39（

16、識記）激勵機制的設計包括哪五點？（識記）激勵機制的設計包括哪五點？40（識記）激勵的原則有哪些？（識記）激勵的原則有哪些？41（識記）簡述激勵的具體方法？（識記）簡述激勵的具體方法？42（識記）激勵的理論有哪些？（識記）激勵的理論有哪些？43（識記）人本主義心理學的開創(chuàng)者是誰？（識記）人本主義心理學的開創(chuàng)者是誰？44451、馬斯洛的需要層次理論、馬斯洛的需要層次理論生理需要生理需要安全需要安全需要社會需要社會需要尊重需要尊重需要自我實自我實現(xiàn)需要現(xiàn)需要較低層次的需要較低層次的需要較高層次的需要較高層次的需要Y理論X理論當一個需要被滿足以后，它的激勵作用就會下降，隨著當一個需要被滿足以后，它的激

17、勵作用就會下降，隨著一個需要被滿足，另一個需要會逐漸浮現(xiàn)并取而代之，一個需要被滿足，另一個需要會逐漸浮現(xiàn)并取而代之，因而人們始終處于追求滿足需要的狀態(tài)之中。因而人們始終處于追求滿足需要的狀態(tài)之中。需要體系對于多數人而言是很復雜的，因為多個需要同需要體系對于多數人而言是很復雜的，因為多個需要同時影響著個體的行為。時影響著個體的行為。一般而言，只有當低層次的需要被滿足之后，更高一層一般而言，只有當低層次的需要被滿足之后，更高一層的需要才會被激活并影響個體的行為。在馬斯洛的需要的需要才會被激活并影響個體的行為。在馬斯洛的需要層次理論中，生理、安全和歸屬屬于較低層次的需要，層次理論中，生理、安全和歸屬

18、屬于較低層次的需要，而尊重和自我實現(xiàn)是成長需要。而尊重和自我實現(xiàn)是成長需要。滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑多。滿足高層次需要比滿足低層次需要的途徑多。1、馬斯洛的需要層次理論（續(xù)）、馬斯洛的需要層次理論（續(xù)）46（識記）簡述馬斯洛需要層次論？（識記）簡述馬斯洛需要層次論？（201201201201單選）單選）47 一個國家的人民各個需要層次的分布，和一個國家的人民各個需要層次的分布，和經濟發(fā)展水平直接相關。經濟發(fā)展水平直接相關。美國工人優(yōu)勢需要變化概況美國工人優(yōu)勢需要變化概況需要種類需要種類1935年年1995年年生理生理35%5%安全安全40%15%愛與歸屬愛與歸屬10%24%尊重尊重

19、7%30%自我實現(xiàn)自我實現(xiàn)3%26%48（識記）簡述需要層次理論在企業(yè)管理中的應用？（識記）簡述需要層次理論在企業(yè)管理中的應用？49（識記）簡述馬斯洛的需要層次理論的啟示？（識記）簡述馬斯洛的需要層次理論的啟示？50（識記）簡述馬斯洛的需要層次理論的不足？（識記）簡述馬斯洛的需要層次理論的不足？51( (識記）簡述奧德弗的識記）簡述奧德弗的ERGERG理論？理論？52（識記）簡述奧德弗需要層次論與馬斯洛需要層次（識記）簡述奧德弗需要層次論與馬斯洛需要層次論的比較？論的比較？奧德弗奧德弗馬斯洛馬斯洛生存需要生存需要生理需要、安全需要生理需要、安全需要關系需要關系需要社交需要、尊重需要社交需要、尊

20、重需要成長需要成長需要自我實現(xiàn)需要自我實現(xiàn)需要53（識記）簡述奧德弗需要層次論的三大規(guī)律？（余凱成，（識記）簡述奧德弗需要層次論的三大規(guī)律？（余凱成，20012001）54ERG理論的滿足前進和受挫倒退 55余凱成（2001）總結ERG理論的三大規(guī)律（識記）簡述赫茨伯格的雙因素理論？（識記）簡述赫茨伯格的雙因素理論？56 保健因素和激勵因素：保健因素和激勵因素： 是那些與人們的不滿情緒是那些與人們的不滿情緒有關的因素，所以保健因素有關的因素，所以保健因素又稱為又稱為“維持因素維持因素”。 是指那些與人們的滿意是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。情緒有關的因素。保健因素激勵因素57 保健因素和激

21、勵因素：保健因素和激勵因素： 保健因素保健因素 激勵因素激勵因素 外部因素外部因素 內部因素內部因素成就成就認可認可工作本身工作本身責任責任晉升晉升成長成長監(jiān)督監(jiān)督公司政策公司政策與監(jiān)督者的關系與監(jiān)督者的關系工作條件工作條件工資工資同事關系同事關系個人生活個人生活地位地位保障保障與下屬的關系與下屬的關系58 滿意不滿意觀點的對比滿意不滿意觀點的對比滿意滿意 不滿意不滿意 激勵因素激勵因素 保健因素保健因素滿意滿意 沒有滿意沒有滿意 沒有不滿意沒有不滿意 不滿意不滿意59 滿意因素和不滿意因素比較滿意因素和不滿意因素比較成就成就贊賞贊賞工作本身工作本身責任責任進步進步成長成長公司政策與管理方式公

22、司政策與管理方式監(jiān)督監(jiān)督工作環(huán)境工作環(huán)境工資工資與同級的關系與同級的關系個人生活個人生活安全安全個人地位個人地位與下級的關系與下級的關系與上級的關系與上級的關系使職工非常不滿意的因素使職工非常不滿意的因素 使職工非常滿意的因素使職工非常滿意的因素保健因素保健因素 激勵因素激勵因素百分比百分比6919318150%040%30%20%10%10%20%30%40%50%60（識記）對（識記）對“雙因素理論雙因素理論”的評價有哪些？的評價有哪些？61（識記）簡述雙因素理論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒意義？（識記）簡述雙因素理論對我國現(xiàn)代企業(yè)管理的借鑒意義？62（識記）簡述麥克萊蘭的成就需要理論？（識記

23、）簡述麥克萊蘭的成就需要理論？63個體有三方面的需要權力動機具有很強的感權力動機具有很強的感情需要，會采取行動以影情需要，會采取行動以影響他人的行為。響他人的行為。社交動機傾向于建立、社交動機傾向于建立、保持、和恢復親密的人際保持、和恢復親密的人際關系。關系。成就動機力爭優(yōu)秀、出成就動機力爭優(yōu)秀、出類拔萃、并將此作為自己類拔萃、并將此作為自己行動的指南。行動的指南。（1）想方設法參與組織決策和制定行動方案）想方設法參與組織決策和制定行動方案（2）關注自己和他人的官職、地位變動）關注自己和他人的官職、地位變動（3）炫耀標志較高地位的物體）炫耀標志較高地位的物體（4）主動收集和掌握能影響、控制他人

24、的信）主動收集和掌握能影響、控制他人的信息息（1）常與人談話、寫信和打電話）常與人談話、寫信和打電話（2）更愿以私人情誼選擇交往對象，而）更愿以私人情誼選擇交往對象，而不以工作關系作為選擇標準不以工作關系作為選擇標準（3）愿意符合和迎合別人，愿意給別人）愿意符合和迎合別人，愿意給別人以同情和安慰以同情和安慰（4）喜歡從事協(xié)作性強的工作）喜歡從事協(xié)作性強的工作（1）自己主動設定富有挑戰(zhàn)性的目標）自己主動設定富有挑戰(zhàn)性的目標（2）喜歡通過自己的努力獨立解決問題，不依）喜歡通過自己的努力獨立解決問題，不依賴偶然的機遇坐享成功賴偶然的機遇坐享成功（3）對自己的工作要求得到明確、及時、和持）對自己的工作

25、要求得到明確、及時、和持續(xù)的反饋續(xù)的反饋6465小測驗：小測驗：（1 1）假設你的面前有）假設你的面前有1 1個豆子袋和個豆子袋和5 5個靶子。你的任個靶子。你的任務是要用豆子擊中靶子。務是要用豆子擊中靶子。（2 2）靶子一個比一個遠，因此一個比一個更難擊中。）靶子一個比一個遠，因此一個比一個更難擊中。靶子靶子A A很易擊中，只有一步之遙。你如果擊中，會得很易擊中，只有一步之遙。你如果擊中，會得到到2020元。靶子元。靶子B B稍遠一些，約有稍遠一些，約有80%80%的人能擊中，報的人能擊中，報酬是酬是4040元。靶子元。靶子C C報酬是報酬是8080元，約有一半的人可以擊元，約有一半的人可以

26、擊中。很少有人可以擊中靶子中。很少有人可以擊中靶子D D，但如果擊中報酬是，但如果擊中報酬是160160元。最后，如果擊中靶子元。最后，如果擊中靶子E E，報酬為，報酬為320320元，但幾元，但幾乎沒人能夠做到。乎沒人能夠做到。（3 3）如果你只有一次機會，你會選擇哪一個目標試）如果你只有一次機會，你會選擇哪一個目標試一試？一試？結果：如果你選擇靶子結果：如果你選擇靶子C C，你很可能是一個有較高，你很可能是一個有較高成就需要的人。成就需要的人。相關鏈接：美國總統(tǒng)的權力、成就與社交動機相關鏈接：美國總統(tǒng)的權力、成就與社交動機總 統(tǒng) 動 機 權力 成就 社交B克林頓 中 高 高G布什 中 中

27、低肯尼迪 高 中 低羅斯福 高 中 低林肯 中 低 中華盛頓 低 低 中66相關調查：中國人的工作動機相關調查：中國人的工作動機 2005年年3月至月至4月，中國人力資源開發(fā)網與月，中國人力資源開發(fā)網與新浪文化等媒體合作，通過在線調查的方式，開新浪文化等媒體合作，通過在線調查的方式，開展了一項題為展了一項題為“你為什么工作你為什么工作”的調查。調查結的調查。調查結果顯示，果顯示，76.6的人希望自己在工作方面有影響的人希望自己在工作方面有影響力，力，73.1的人認為工作上有成就感；的人認為工作上有成就感；72.9人認人認為工作能夠得到認可。為工作能夠得到認可。67（識記）簡述弗魯姆的期望理論？

28、（識記）簡述弗魯姆的期望理論？68期望公式：激勵程度期望值效價效價：個體對某一目標或誘因的偏愛程度。或這一效價：個體對某一目標或誘因的偏愛程度。或這一目標對個體的價值程度。目標對個體的價值程度。期望值：個體對自己通過努期望值：個體對自己通過努力獲得成績的相信程度。力獲得成績的相信程度。6970期望理論期望理論必須回答的問題必須回答的問題如果我付出了最大努力，是否會在績效評估中體現(xiàn)如果我付出了最大努力，是否會在績效評估中體現(xiàn)出來？出來？如果我獲得了好的績效評估，是否會得到組織獎勵？如果我獲得了好的績效評估，是否會得到組織獎勵？如果我得到獎勵，我是否認為它們對我具有吸引力？如果我得到獎勵，我是否認

29、為它們對我具有吸引力？對應的三種關系對應的三種關系 （1 1）努力）努力-績效關系：個體認為通過一定努力會帶來一績效關系：個體認為通過一定努力會帶來一定績效的可能性。包括兩個方面，即通過一定努力會帶來定績效的可能性。包括兩個方面，即通過一定努力會帶來的實際績效的可能性以及績效評估客觀測量實際績效的程的實際績效的可能性以及績效評估客觀測量實際績效的程度。度。（2 2）績效）績效-獎勵關系：個體相信一定的績效會帶來組織獎勵關系：個體相信一定的績效會帶來組織給予自己報酬或獎勵的程度。組織獎勵包括加薪、晉升職給予自己報酬或獎勵的程度。組織獎勵包括加薪、晉升職務、帶薪休假、免費旅游等。務、帶薪休假、免費

30、旅游等。 （3 3）獎勵）獎勵-個體目標關系：組織獎勵滿足個體目標或需個體目標關系：組織獎勵滿足個體目標或需要的程度以及組織獎勵的意義被個體所理解的程度。要的程度以及組織獎勵的意義被個體所理解的程度。71（識記）期望理論對人員管理要處理好哪幾種關系？（識記）期望理論對人員管理要處理好哪幾種關系？72（識記）簡述豪斯的綜合激勵理論？（識記）簡述豪斯的綜合激勵理論？73（識記）簡述波特爾和勞勒的激勵理論？（識記）簡述波特爾和勞勒的激勵理論？74波特和勞勒的激勵過程模型波特和勞勒的激勵過程模型 75小資料：摩托羅拉公司（天津）對員工的物質獎勵和精神激勵 （識記）簡述波特一勞勒模型的實際應用對管理激勵

31、（識記）簡述波特一勞勒模型的實際應用對管理激勵的啟示的啟示? ?76( (識記）簡述亞當斯的公平理論？識記）簡述亞當斯的公平理論？77 公平理論（社會比較理論）公平理論（社會比較理論）提出提出：美國心理學家亞當斯于美國心理學家亞當斯于19651965年提出年提出基本觀點基本觀點：當一個人作出了成績并取得報酬后，不僅關當一個人作出了成績并取得報酬后，不僅關心自己所得心自己所得報酬的絕對量（實際收入）報酬的絕對量（實際收入），而且關心自己所，而且關心自己所得得報酬的相對量（與自己過去、他人相比較的相對收入）報酬的相對量（與自己過去、他人相比較的相對收入）。也就是說，能否受到激勵，不但受得到了什么的

32、影響，還也就是說，能否受到激勵，不但受得到了什么的影響，還受到看到別人得到了什么的影響。要進行種種比較來確定受到看到別人得到了什么的影響。要進行種種比較來確定自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作自己所獲報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性的積極性。比較方式比較方式： 橫向比較：與他人比較橫向比較：與他人比較 縱向比較：和自己過去比較縱向比較：和自己過去比較78 理論公式：理論公式： O OP P/I/IP P = O= O0 0/I/I0 0 公平公平 O OP P/I/IP P O O O0 0/I/I0 0 不公平不公平（占便宜）（占便宜） O OP P：個人對

33、自己所獲報酬的感覺：個人對自己所獲報酬的感覺 O O0 0：個人對他人所獲報酬的感覺：個人對他人所獲報酬的感覺 I IP P：個人對自己所做貢獻的感覺：個人對自己所做貢獻的感覺 I I0 0 ：個人對他人所作貢獻的感覺：個人對他人所作貢獻的感覺79 應對不公平的行為應對不公平的行為 不公平包括“吃虧”和“占便宜”兩種情況。六種行為：（1）改變自己的投入（如不再那么努力）；（2）改變自己的產出（如實行計件工資制的員工通過增加產量降低質量來增加自己的工資）；（3）改變自我認知（如夸大自己的貢獻）；（4）改變對他人的看法；（5）選擇另一個不同的比較對象；（6）抱怨、情緒衰竭甚至離職。80分享 回想自

34、己親身經歷的一件 ,你是如何應付的？不公平事件81（識記）簡述亞當斯的公平理論的管理中的應用？（識記）簡述亞當斯的公平理論的管理中的應用？82( (識記）簡述強化理論？（識記）簡述強化理論？（201201201201單選）單選）83 斯金納的強化理論斯金納的強化理論提出提出：美國心理學家美國心理學家斯金納斯金納在在巴甫洛夫巴甫洛夫的的經典條件經典條件反射理論反射理論的基礎上提出了的基礎上提出了操作條件反射理論操作條件反射理論，強化理，強化理論是其論是其操作條件反射理論操作條件反射理論的核心。的核心?；緝热莼緝热荩喝说男袨榻Y果對行為具有反作用，若行人的行為結果對行為具有反作用，若行為結果為結

35、果有利于有利于個體，則這種行為會個體，則這種行為會加強加強，并重復出現(xiàn)；，并重復出現(xiàn)；若若不利于不利于個體，這種行為變會個體，這種行為變會消退和終止消退和終止。 常用強化手段常用強化手段： 正強化、負強化、懲罰、消退正強化、負強化、懲罰、消退84（識記）簡述強化的基本方式與種類？（識記）簡述強化的基本方式與種類？85 強化與懲罰強化與懲罰強化（加強行為）強化（加強行為）懲罰（抑制行為）懲罰（抑制行為）呈現(xiàn)呈現(xiàn)刺激刺激正強化（在某一行為后通過呈正強化（在某一行為后通過呈現(xiàn)滿意的刺激來加強行為）現(xiàn)滿意的刺激來加強行為）呈現(xiàn)性懲罰（在行為后出現(xiàn)的刺呈現(xiàn)性懲罰（在行為后出現(xiàn)的刺激會抑制或減少該行為的發(fā)

36、生）激會抑制或減少該行為的發(fā)生）移除移除刺激刺激負強化（在某一行為后通過移負強化（在某一行為后通過移除令人厭惡的刺激來加強行為）除令人厭惡的刺激來加強行為）移除性懲罰（移除某一刺激，以移除性懲罰（移除某一刺激，以減少不當行為）減少不當行為）86正強化案例正強化案例 海爾集團海爾集團開始宣傳開始宣傳“人人是人才人人是人才”時，員工反應平淡。時，員工反應平淡。他們想：他們想：“我又沒受過高等教育，當個小工人算什么人才？我又沒受過高等教育，當個小工人算什么人才？”但是當海爾把一個普通工人發(fā)明的一項技術革新成果，以但是當海爾把一個普通工人發(fā)明的一項技術革新成果，以這位工人的名字命名時，在工人中很快就興

37、起了技術革新之這位工人的名字命名時，在工人中很快就興起了技術革新之風。比如工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為風。比如工人李啟明發(fā)明的焊槍被命名為“啟明焊槍啟明焊槍”，楊，楊曉玲發(fā)明的扳手被命名為曉玲發(fā)明的扳手被命名為“曉玲扳手曉玲扳手”。這一措施大大激發(fā)。這一措施大大激發(fā)了普通員工創(chuàng)新的激情，后來不斷有新的命名工具出現(xiàn)，員了普通員工創(chuàng)新的激情，后來不斷有新的命名工具出現(xiàn)，員工的榮譽感得到極大的滿足。對員工創(chuàng)造價值的認可，是對工的榮譽感得到極大的滿足。對員工創(chuàng)造價值的認可，是對他們最好的激勵，及時的激勵能讓員工覺得工作起來有盼頭他們最好的激勵，及時的激勵能讓員工覺得工作起來有盼頭，有奔頭，進而也能激發(fā)

38、出員工更大的創(chuàng)造性。，有奔頭，進而也能激發(fā)出員工更大的創(chuàng)造性。87負強化案例負強化案例一個學生，做作業(yè)速度非常慢，常常拖拖拉拉，他一個學生，做作業(yè)速度非常慢，常常拖拖拉拉，他爸爸媽媽對于孩子這個缺點無可奈何。但是孩子又爸爸媽媽對于孩子這個缺點無可奈何。但是孩子又非常喜歡看電視，常常因為看電視而影響做作業(yè)的非常喜歡看電視，常常因為看電視而影響做作業(yè)的質量和速度。結合這兩點，家長決定以看電視作為質量和速度。結合這兩點，家長決定以看電視作為懲罰的刺激物，只有當孩子在規(guī)定時間內完成作業(yè)懲罰的刺激物，只有當孩子在規(guī)定時間內完成作業(yè)，或者只有孩子完成作業(yè)后才可以看電視，否則無，或者只有孩子完成作業(yè)后才可以

39、看電視，否則無論如何都不會給他看電視。論如何都不會給他看電視。堅持一段時間后，發(fā)現(xiàn)堅持一段時間后，發(fā)現(xiàn)孩子完成作業(yè)的速度方面有一定程度的提高。孩子完成作業(yè)的速度方面有一定程度的提高。8889案例思考：案例思考： 一個老人退休后住在一個小區(qū)里面，有一段時間他遇到一個老人退休后住在一個小區(qū)里面，有一段時間他遇到了一個問題，每到中午他睡意正濃的時候總有一幫孩子在樓下了一個問題，每到中午他睡意正濃的時候總有一幫孩子在樓下用腳踢垃圾桶玩耍，這種聲音非常刺耳，連續(xù)幾天都攪了他的用腳踢垃圾桶玩耍，這種聲音非常刺耳，連續(xù)幾天都攪了他的好夢，他開始意識到要找個辦法解決這個問題了。一天中午，好夢，他開始意識到要找

40、個辦法解決這個問題了。一天中午，他專門在樓下等著那群孩子，當他們準備開始踢垃圾桶時老人他專門在樓下等著那群孩子，當他們準備開始踢垃圾桶時老人說：說：“孩子們，你們辛苦了，你們踢垃圾桶的聲音治好了我的孩子們，你們辛苦了，你們踢垃圾桶的聲音治好了我的失眠，沒有這種聲音我真的不知道如何入睡，為了獎勵你們的失眠，沒有這種聲音我真的不知道如何入睡，為了獎勵你們的行為，踢完垃圾桶后我給每人發(fā)一塊錢。希望你們天天來。行為，踢完垃圾桶后我給每人發(fā)一塊錢。希望你們天天來。”孩子們聽到老人因為他們踢垃圾桶的行為而發(fā)錢，踢的越發(fā)起孩子們聽到老人因為他們踢垃圾桶的行為而發(fā)錢，踢的越發(fā)起勁了，事后老人果然兌現(xiàn)了自己的諾

41、言。以后幾天每天都是如勁了，事后老人果然兌現(xiàn)了自己的諾言。以后幾天每天都是如此，在孩子們踢完垃圾桶后，老人給每人發(fā)一塊錢。但是幾天此，在孩子們踢完垃圾桶后，老人給每人發(fā)一塊錢。但是幾天90以后的某天，當孩子們踢完垃圾桶后領錢時，老人很沮喪的說：以后的某天，當孩子們踢完垃圾桶后領錢時，老人很沮喪的說：“孩子們，由于我的退休金沒有及時發(fā)放，所以今天只能一人孩子們，由于我的退休金沒有及時發(fā)放，所以今天只能一人發(fā)五毛錢了，非常不好意思，我希望你們能繼續(xù)你們的工作。發(fā)五毛錢了，非常不好意思，我希望你們能繼續(xù)你們的工作?！焙⒆觽円豢村X變少了，踢垃圾桶的興致大減，草草踢了幾腳了孩子們一看錢變少了，踢垃圾桶的

42、興致大減，草草踢了幾腳了事。又過了幾天，老人很無奈的對孩子說：事。又過了幾天，老人很無奈的對孩子說：“孩子們，我的退孩子們，我的退休金依然沒有到賬，五毛錢我也支付不起了，但是我還是請求休金依然沒有到賬，五毛錢我也支付不起了，但是我還是請求你們繼續(xù)踢垃圾桶以幫助我睡眠。你們繼續(xù)踢垃圾桶以幫助我睡眠。”孩子們都很氣憤：孩子們都很氣憤：“憑什憑什么讓我們在這里幫你踢垃圾桶而不給我們報酬，我們罷工不干么讓我們在這里幫你踢垃圾桶而不給我們報酬，我們罷工不干了。了。”孩子們一哄而散，老人至此以后可以睡個安穩(wěn)覺了。孩子們一哄而散，老人至此以后可以睡個安穩(wěn)覺了。 問題：問題：這個老人到底用了哪種強化方法呢？這

43、個老人到底用了哪種強化方法呢？（識記）強化管理的原則主要有哪些？（識記）強化管理的原則主要有哪些？91（識記（識記) )簡述強化管理的實際應用？簡述強化管理的實際應用？92案例：紅燒肉的激勵案例：紅燒肉的激勵老板接到一樁業(yè)務，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須老板接到一樁業(yè)務，有一批貨要搬到碼頭上去，又必須在半天內完成。任務相當重，手下就那么十幾個伙計。在半天內完成。任務相當重，手下就那么十幾個伙計。 這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時，老板給伙計這天一早，老板親自下廚做飯。開飯時，老板給伙計一一盛好，還親手捧到他們每個人手里。一一盛好，還親手捧到他們每個人手里。 伙計王接過飯碗，拿起筷子，正要往

44、嘴里扒，一股誘伙計王接過飯碗，拿起筷子，正要往嘴里扒，一股誘人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個小洞，三人的紅燒肉濃香撲鼻而來。他急忙用筷子扒開一個小洞，三塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當中。他立即扭過身，一聲不塊油光發(fā)亮的紅燒肉焐在米飯當中。他立即扭過身，一聲不響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。響地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起來。這頓飯，伙計王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起這頓飯，伙計王吃得特別香。他邊吃邊想：老板看得起我，今天要多出點力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，我，今天要多出點力。于是他把貨裝得滿滿的，一趟又一趟，來回飛奔著，搬得汗流如雨來回飛奔著，搬得汗流如雨整個下午，其他伙

45、計也都象他一樣賣力，個個挑得汗流整個下午，其他伙計也都象他一樣賣力，個個挑得汗流浹背。一天的活，一個上午就干完了。浹背。一天的活，一個上午就干完了。93中午，伙計王不解偷偷問伙計張：中午，伙計王不解偷偷問伙計張：“你今天咋這么賣你今天咋這么賣力？力？”張反問王：張反問王：“你不也干得起勁嘛？你不也干得起勁嘛？”王說：王說：“不瞞你，不瞞你，早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉??！我總要對得住他對我早上老板在我碗里塞了三塊紅燒肉?。∥铱傄獙Φ米∷麑ξ业年P照嘛！的關照嘛！”“”“哦！哦！”伙計張驚訝地瞪大了眼睛，說：伙計張驚訝地瞪大了眼睛，說：“我我的碗底也有紅燒肉哩！的碗底也有紅燒肉哩！”兩人又問了別的伙計，原來老板在兩人又問了別的伙計，原來老板在大家碗里都放了肉。眾伙計恍然大悟，難怪吃早飯時，大家大家碗里都放了肉。眾伙計恍然大悟，難怪吃早飯時，大家都不聲不響悶篤篤地吃得那么香。都不聲不響悶篤篤地吃得那么香。如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家夾來吃，可能就不如果這碗紅燒肉放在桌子上，讓大家夾來吃，可能就不會這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻會這樣感激老板了。同樣這幾塊紅燒肉，同樣幾張嘴吃，卻產生了不同的效果，這不能不說是一種精明。產生了不同的效果，這不能不說是一種精明。正面想一想，這種精明其實是一種很