30584員工培訓(xùn)管理(整理)

1、1、培訓(xùn)的概念 ： 指的是通過(guò)某種介入行為使目標(biāo)對(duì)象的體力、智力、心理素質(zhì)等多方面綜合素質(zhì)得到發(fā)展 的活動(dòng)。2、員工培訓(xùn)的含義 ：?jiǎn)T工培訓(xùn)就是組織為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)， 通過(guò)有計(jì)劃、系統(tǒng)的教學(xué)和指導(dǎo)活動(dòng)， 是組織成員 的知識(shí)水平、勞動(dòng)技能、心理素質(zhì)得到提高并深入了解組織文化，樹(shù)立價(jià)值觀念的人力資本投資過(guò)程。3、員工培訓(xùn)的目的： 第一、提高員工的綜合素質(zhì)；第二、使企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化；第三、塑造企業(yè) 文化；第四、改善企業(yè)績(jī)效，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力4、員工培訓(xùn)的特點(diǎn) ： 1、目的性 2、針對(duì)性 3、層次性 4、靈活性 5、系統(tǒng)性5、員工培訓(xùn)的意義： 1、能夠給企業(yè)帶來(lái)直接、間接的經(jīng)濟(jì)利益2、有利于企業(yè)保

2、持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)； 3、有利于提高員工的綜合素質(zhì) 4、有利于提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度； 5、有利于傳播企業(yè)文化6、員工培訓(xùn)形式的劃分依據(jù) ：根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象、 培訓(xùn)方式和培訓(xùn)部門的組建方式等劃分標(biāo)準(zhǔn)， 可以將員 工培訓(xùn)劃分為不同的形式。7、新員工培訓(xùn) 的概念： 即一般意義上的入職培訓(xùn)， 它是有計(jì)劃、 有系統(tǒng)地向新員工介紹工作職責(zé)、 組織期望、 政策、組織流程以及組織文化的方法。8、專業(yè)技術(shù)人員 ：是企業(yè)中具有專門的知識(shí)，能夠幫助企業(yè)解決復(fù)雜問(wèn)題的知識(shí)型員工。9、技能 的概念：指員工運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的技巧和能力。10、全脫產(chǎn)培訓(xùn) 是指參與培訓(xùn)的員工在參加培訓(xùn)的事情完全脫離工作崗位，全日制接受

3、培訓(xùn)教育，在培訓(xùn)結(jié) 束后，在繼續(xù)回到工作崗位就職的培訓(xùn)方式。11、半脫產(chǎn)培訓(xùn) 是指參加培訓(xùn)的員工在參加培訓(xùn)的過(guò)程中，并不完全與工作崗位脫離， 只需要每個(gè)培訓(xùn)周期拿出一部分工作時(shí)間來(lái)參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)形式。12、在職培訓(xùn) 是指不占用正常的生產(chǎn)工作時(shí)間，即參加培訓(xùn)的人員不離開(kāi)工作崗位，通過(guò)邊工作邊學(xué)習(xí)的方 式，或者利用工作之外的業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。13、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn) 是指企業(yè)擁有自己的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)和培訓(xùn)場(chǎng)所，具備必要的培訓(xùn)設(shè)施和系統(tǒng)，培訓(xùn)由企業(yè)自主 舉辦。14、外包式培訓(xùn) 即企業(yè)根據(jù)自身的需求，在社會(huì)上選擇合適的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)員工開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)。15、員工培訓(xùn)的原則： （ 1）服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃原則（ 2）

4、與實(shí)踐相結(jié)合的原則（ 3）按需培訓(xùn)的原則（ 4）目 標(biāo)導(dǎo)向原則（ 5）長(zhǎng)期性原則（ 6）注重培訓(xùn)效果評(píng)估和轉(zhuǎn)化原則16、人力資源規(guī)劃的概念 ：是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需求和供給 狀況的分析及評(píng)估，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能型策劃，以確保組織在需要 的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源的規(guī)劃。17、薪酬管理的概念 ：是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)員工的薪酬支付原則、薪酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn) 行確定、分配、調(diào)整的過(guò)程。18、績(jī)效管理的概念 ：是管理者和員工雙方就企業(yè)的目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)所達(dá)成共識(shí)，并促使員工成功達(dá)到 目標(biāo)的管理辦

5、法。19、員工關(guān)系管理的概念： 是指企業(yè)人力資源管理過(guò)程中，管理人員通過(guò)制定相關(guān)政策，調(diào)節(jié)企業(yè)與員工、 員工之間的相互關(guān)系，在員工之間營(yíng)造良好的合作氛圍，創(chuàng)造一種積極的工作環(huán)境。20、人力資源管理的主要職能：（1）、人力資源規(guī)劃， （2）、招募和甄選， （3）、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)， （4）、薪酬管理，（5）、績(jī)效管理，（6）、員工 關(guān)系管理21、員工培訓(xùn)在人力資源管理中的地位和作用：（1）、與人力資源其他部門相互配合，共同促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）、員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)人力資源的升級(jí)（3）、員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)企業(yè)員工職業(yè)生涯的發(fā)展22、員工培訓(xùn)管理的流程：1）、員工培訓(xùn)需求分析， 2）、員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定

6、， 3）、員工培訓(xùn)的實(shí)施， 4）、員工培訓(xùn)效果的評(píng)估23、現(xiàn)代企業(yè)員工培訓(xùn)的發(fā)展趨勢(shì)：（1）員工培訓(xùn)的全員化、規(guī)范化、社會(huì)化；（2）員工培訓(xùn)的內(nèi)容更加全面深入；（3）新技術(shù)廣泛應(yīng)用，培訓(xùn)方法多樣化；（4）員工培訓(xùn)在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中的地位不斷提升。24、國(guó)內(nèi)企業(yè)員工培訓(xùn)存在的主要問(wèn)題與調(diào)整對(duì)策： 問(wèn)題：（1）員工培訓(xùn)的理念存在偏差； （2）培訓(xùn)缺乏針對(duì)性，培訓(xùn)項(xiàng)目脫離實(shí)際； （ 3）培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性；（ 4）培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化程度低； （5）培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，員工積極性不高； （6）忽視員工的綜合素質(zhì)培訓(xùn)。 對(duì)策：（1）認(rèn)識(shí)員工培訓(xùn)的重要性； （ 2）提高員工培訓(xùn)的科技含量； （3）重視培訓(xùn)需求分析； （

7、 4）培訓(xùn) 與實(shí)踐相結(jié)合，建立相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。25、認(rèn)知主義的學(xué)習(xí)理論：認(rèn)知主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，學(xué)習(xí)不是在外部環(huán)境的支配下被動(dòng)形成刺激-反應(yīng)（S-R）聯(lián)結(jié)。而是主動(dòng)地在頭腦內(nèi)部構(gòu)造認(rèn)知結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)不是通過(guò)練習(xí)與強(qiáng)化形成反應(yīng)習(xí)慣，而是通過(guò)頓悟與理解 獲得期待；有機(jī)體當(dāng)前的學(xué)習(xí)依賴于他原有的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和當(dāng)前的刺激情境，學(xué)習(xí)受主體的預(yù)期所引導(dǎo)，而不 受習(xí)慣所支配。26、麥克魯斯基的余力理論： 美國(guó)密歇根大學(xué)的麥克盧斯基1963年首次提出余力理論， 1970年和 1971 年對(duì)這一理論作了進(jìn)一步修正；余力理論的核心論點(diǎn)是生活余力因能力增加或負(fù)擔(dān)減少而增加，也可因負(fù)擔(dān)增加 能力減少而減少。人們可以通過(guò)調(diào)整能力

8、或負(fù)擔(dān)來(lái)改變和控制余力。能力和負(fù)擔(dān)的比率是影響個(gè)體生活情境 的重要因素。27、諾克斯的熟練理論： 諾克斯于 1980 年提出熟練理論， 熟練理論的核心論點(diǎn)是成人的自身的發(fā)展以及成人 與其周圍社會(huì)環(huán)境因素之間的相互作用共同促進(jìn)了成人自我意識(shí)的發(fā)展，使其對(duì)自身主要社會(huì)角色的意義、 責(zé)任和義務(wù)的認(rèn)識(shí)不斷趨向熟練。28、培訓(xùn)遷移的概念： 接受培訓(xùn)者將在培訓(xùn)的環(huán)境中學(xué)習(xí)到的知識(shí)、技能、態(tài)度等有效地應(yīng)用到工作中去的 程度。29、培訓(xùn)遷移過(guò)程的四個(gè)關(guān)鍵階段：培訓(xùn)前動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)績(jī)效、遷移結(jié)果。30、霍爾頓的培訓(xùn)遷移模型： 霍爾頓 1996 年提出培訓(xùn)評(píng)估的理論模型，稱為“霍爾頓的培訓(xùn)遷移模型” ，該 模型

9、重點(diǎn)放在個(gè)人績(jī)效上，認(rèn)為培訓(xùn)有三個(gè)主要的結(jié)果：學(xué)習(xí)、個(gè)體績(jī)效和組織結(jié)果。其因果關(guān)系很明顯， 個(gè)體通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)到新的東西，應(yīng)用在工作中改變了他的績(jī)效，從而導(dǎo)致組織績(jī)效發(fā)生變化。在模型中，霍 爾頓強(qiáng)調(diào)了三種因素影響培訓(xùn)遷移：遷移動(dòng)機(jī)、遷移氣氛和遷移設(shè)計(jì)。31、完形頓悟說(shuō)主要的內(nèi)容 ： 1）、學(xué)習(xí)是通過(guò)頓悟過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。 2）、學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)是在主體內(nèi)部構(gòu)造完形。 3）、刺激與反應(yīng)之間的聯(lián)系不是直接的，而需以意識(shí)為中介。32、布魯納的認(rèn)知結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)理論的主要內(nèi)容：1）、重視科學(xué)基本結(jié)構(gòu)的掌握。 2）、提倡有效學(xué)習(xí)方法的形成。3）、強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)學(xué)科的早期教學(xué)。 4）、主張學(xué)生的發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)。33、班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論

10、： 1）、觀察學(xué)習(xí)。 2）、交互決定論。 3）、自我調(diào)節(jié)理論。 4）、自我效能理論。34、奧蘇伯爾的認(rèn)知同化理論的主要觀點(diǎn)：1）、有意義的學(xué)習(xí)。 2）、知識(shí)的同化。 3）、學(xué)習(xí)的原則與策略。35、人本主義學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)：1）、以人性為本位的教學(xué)目的觀。2）、彰顯主體的教學(xué)過(guò)程觀。36、諾爾斯的成人學(xué)習(xí)理論的主要論點(diǎn)：第一，隨著個(gè)體的不斷成熟，其自我概念將從依賴型人格向獨(dú)立型人格轉(zhuǎn)化。第二，成人在社會(huì)生活中積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源。第三、成人的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué) 習(xí)內(nèi)容和方法，與其社會(huì)角色任務(wù)密切相關(guān)。第四，隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備 知識(shí)，轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹苯討?yīng)用知識(shí)而

11、學(xué)習(xí)。37、影響培訓(xùn)遷移的三種主要變量：遷移動(dòng)機(jī)、培訓(xùn)遷移設(shè)計(jì)、培訓(xùn)遷移氣氛。38、建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論的主要觀點(diǎn)：1）、知識(shí)觀。 2）、學(xué)生觀。 3）、學(xué)習(xí)觀。 4）、教學(xué)觀。39、培訓(xùn)遷移理論在員工培訓(xùn)中的應(yīng)用：1.營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境。 2、應(yīng)用遷移理論。 3、運(yùn)用自我管理戰(zhàn)略。40、舒爾茨人力資本理論的主要觀點(diǎn)（P64 P68）:第一，人力資本投資收益率超過(guò)物力資本投資的收益率。第二，人力資本投資的內(nèi)容或范圍分為醫(yī)療保健、在職培訓(xùn)、正式教育、成人學(xué)習(xí)項(xiàng)目以及就業(yè)遷移等五大 類。第三，人力資本最為重要的部分是教育投資。第四，擺脫一切貧困狀況的關(guān)鍵是從事人力資本投資，提 高人口質(zhì)量。第五，人類時(shí)間是

12、人力資本的組成部分，有效、合理地使用與分配時(shí)間的能力，也是人力資本 的構(gòu)成部分。41、人力資本理論的貢獻(xiàn)： 第一，人力資本理論把消費(fèi)真正納入了生產(chǎn)過(guò)程。第二，人力資本理論帶來(lái)了資 本理論、增長(zhǎng)理論和收入分配理論的革命性變化。第三，人力資本理論使人在物質(zhì)生產(chǎn)中的決定性作用得到 歸復(fù)。第四，人力資本理論作為一種有力的分析工具，促進(jìn)了許多領(lǐng)域研究的發(fā)展和新理論的產(chǎn)生。42、 加里貝克爾對(duì)人力資本理論的主要貢獻(xiàn)（P66 P67）: （1）對(duì)人力資本概念的論述，首先人力資本是 一種人格化的資本，表現(xiàn)為人的能力與素質(zhì)，與人本身不可分離。其次，人力資本生產(chǎn)率取決于擁有這種資 本的人的努力程度。再次，人力資本

13、的價(jià)值是由人力資本的各項(xiàng)開(kāi)支所構(gòu)成，但是人類投資的成本計(jì)量除這 些實(shí)際費(fèi)用開(kāi)支外，還必須計(jì)算“放棄收入” ，即機(jī)會(huì)成本或影子成本。43、 人力資本投資平衡模型:1、在人的一生中，最優(yōu)投資量是隨著年齡的增長(zhǎng)而下降的。 2、人力資本投資隨著年齡的增長(zhǎng)而變化。 3、人力資本折舊率越大，投資的動(dòng)力就越小。4、打算在勞動(dòng)力隊(duì)伍中逗留年限較短的人或一年中較少工作的人，對(duì)人力資本投資的動(dòng)力就越小，因?yàn)樗麄兊氖找嬉草^低。5、進(jìn)行適當(dāng)而有效的刺激，一方面能使人們更加努力的工作，另一方面也能使人們對(duì)自己的技術(shù)和訓(xùn)練作更大的投資。（ 3）在職培訓(xùn)對(duì)收入、就業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)變量的影響，受過(guò)培訓(xùn)的的人在培訓(xùn)期間將得到較低的

14、收入，因?yàn)樵谶@段期間要為培訓(xùn)付出代價(jià)，而在以后的年齡中可得到較高的收入。44、員工培訓(xùn)需求分析的含義（ P75）: 培訓(xùn)需求分析是指在規(guī)劃和設(shè)計(jì)每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)管理部門 采取各種方法和技術(shù)，對(duì)組織及成員的目標(biāo)、知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，從而確定培訓(xùn)的必 要性及培訓(xùn)內(nèi)容的過(guò)程。換句話說(shuō)，培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清誰(shuí)最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、 培訓(xùn)什么等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。45、 培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因（P76）：（一）由于工作變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求；（二）由于人員變化而產(chǎn)生的培訓(xùn) 需求；（三）由于績(jī)效變化而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求46、培訓(xùn)需求分析的目的 （P76）：1）

15、、確認(rèn)差距； 2）、改變?cè)蟹治?，從而適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化；3）、促進(jìn)人事分類系統(tǒng)向人事開(kāi)發(fā)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換；4）、提供可供選擇的解決問(wèn)題的方法；5）、形成一個(gè)信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備；6）、決定培訓(xùn)的成本與價(jià)值； 7）、了解員工個(gè)人需求，為獲得組織對(duì)培訓(xùn)的支持創(chuàng)造有利條件47、培訓(xùn)需求分析的作用（ P78P80）：1）、能夠幫助組織尋找問(wèn)題和問(wèn)題產(chǎn)生的原因； 2）、能夠幫助組織了解員工個(gè)人需求；3）、能夠幫助組織了解員工的培訓(xùn)態(tài)度； 4）、能夠確定培訓(xùn)的內(nèi)容；5）、能夠提供培訓(xùn)素材； 6）、能夠使培訓(xùn)做到量體裁衣；7）、能夠獲得各個(gè)方面的協(xié)助；8）、有利于培訓(xùn)成本的預(yù)算與控制；9）、能夠幫

16、助組織信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)效果評(píng)估做準(zhǔn)備。48、培訓(xùn)需求分析的三個(gè)層次（P80 P85）：（一）培訓(xùn)需求分析的個(gè)體層次：1、培訓(xùn)部門對(duì)個(gè)體的分析；2、組織人事部門的分析；3、員工個(gè)體對(duì)自身的分析（二）培訓(xùn)需求分析的組織層次：1、組織目標(biāo)的分析；2、組織氣候的分析；3、組織資源分析（三）培訓(xùn)需求分析的戰(zhàn)略層次：1、組織優(yōu)先權(quán)的改變；2、人事預(yù)測(cè)；3、組織態(tài)度分析49、培訓(xùn)需求分析的特點(diǎn)（P85）:1）、需求分析主體的多樣性；2）、需求分析客體的多層次性；3）、需求分析的核心在于從差距中確定培訓(xùn)的必要性及培訓(xùn)的內(nèi)容；4）、需求分析的方法具有多樣性；5）、需求分析結(jié)果具有指導(dǎo)性50、 引起組織優(yōu)先權(quán)改

17、變的因素（P83）: 1、新的技術(shù)的引進(jìn)；2、財(cái)政上的約束；3、組織的撤銷、分割或合并、部門領(lǐng)導(dǎo)人的意向；4、各種臨時(shí)性、突發(fā)性任務(wù)的出現(xiàn)。51、 培訓(xùn)需求信息收集的方法的選擇（P91）:培訓(xùn)需求信息收集的方法的選擇主要取決于培訓(xùn)本身的要求。 首先可將培訓(xùn)需求分為一般需求和特殊需求，然后再考慮培訓(xùn)需求分析對(duì)需求信息精確度的要求，結(jié)合各種培訓(xùn)需求信息收集方法的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，最后進(jìn)行方法和方法組合選擇。52、培訓(xùn)需求分析的 Goldstein模型（P94）： 20世紀(jì)80年代，有學(xué)者經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究，將培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)方法 系統(tǒng)化，指出了培訓(xùn)需求評(píng)價(jià)應(yīng)從三個(gè)方面著手，即組織分析、任務(wù)分析和人員分析，構(gòu)建了

18、最廣泛流行的循環(huán)評(píng)估模型。53、 培訓(xùn)需求差距分析模型（P95）：美國(guó)學(xué)者湯姆.W.戈特將“現(xiàn)實(shí)狀態(tài)”與“理想狀態(tài)”之間的差距稱之為 缺口，該模型是通過(guò)對(duì)“理想技能水平”和“現(xiàn)有技能水平”之間的關(guān)系的分析來(lái)確認(rèn)培訓(xùn)需求的。54、 培訓(xùn)需求分析的勝任力特征模型（P96）:是指擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和。55、前瞻性培訓(xùn)需求分析模型（P97）：隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和員工在組織中個(gè)人成長(zhǎng)的需要，即使員工目前 的工作績(jī)效是令人滿意的，也可能會(huì)因?yàn)樾枰獮楣ぷ髡{(diào)動(dòng)做準(zhǔn)備、為員工職位晉升做準(zhǔn)備或者適應(yīng)工作內(nèi)容 的變化等原因，提出培訓(xùn)的要求。56、培訓(xùn)需求條件的建立（P88 ）：1、培訓(xùn)應(yīng)

19、是能做的，而不是想做的；2、培訓(xùn)應(yīng)是要求，而不是需求；3、培訓(xùn)的是行為規(guī)范，而不是價(jià)值觀；4、培訓(xùn)是方法，而不是管理能力；5、培訓(xùn)是得到什么，而不是做了什么57、培訓(xùn)需求分析的一般流程（P92 P94）：（一）做好培訓(xùn)需求分析的前期準(zhǔn)備工作1、收集員工資料，建立員工培訓(xùn)檔案；2、同各部門保持密切聯(lián)系，及時(shí)掌握員工現(xiàn)狀；3、建立培訓(xùn)需求信息收集的通道。（二）制定培訓(xùn)需求分析調(diào)查計(jì)劃1、制定培訓(xùn)需求調(diào)查分析工作的行動(dòng)計(jì)劃；2、確定培訓(xùn)需求分析調(diào)查工作的目標(biāo)；3、選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)需求分析調(diào)查方法（三）確定培訓(xùn)需求分析調(diào)查的內(nèi)容（四）培訓(xùn)需求分析調(diào)查的實(shí)施1、了解員工的現(xiàn)狀；2、尋找受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題；

20、3、了解受訓(xùn)員工的期望和“隱藏”想法；4、總結(jié)分析調(diào)查結(jié)果（五）分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果58、培訓(xùn)需求分析的途徑和方法（1） 傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法（P99 P102）： 1、觀察法；2、問(wèn)卷調(diào)查法；3、面談法；4、資料分析法；5、 經(jīng)驗(yàn)判斷法；6、業(yè)績(jī)分析法（2） 新興的培訓(xùn)需求分析方法（P102 P104）: 1、基于勝任力的培訓(xùn)需求分析方法；2、任務(wù)和技能分析方 法；3、關(guān)鍵時(shí)間法；4、缺口分析59、 培訓(xùn)需求分析的途徑（P98 P99）： 1、戰(zhàn)略分析；2、主要任務(wù)、目標(biāo)分析；3、職務(wù)分析；4、業(yè)績(jī)分 析；5、現(xiàn)存問(wèn)題分析；6、重大事件分析；7、職業(yè)發(fā)展前瞻性培訓(xùn)需求分析60、 培訓(xùn)需求分

21、析的實(shí)施流程（P105 P107）:一、培訓(xùn)需求分析的準(zhǔn)備1、收集員工資料，建立員工培訓(xùn)資料庫(kù)；2、及時(shí)掌握員工的現(xiàn)狀；3、建立收集培訓(xùn)需求信息的通道二、制定培訓(xùn)需求分析計(jì)劃1、制定工作計(jì)劃；2、設(shè)立工作目標(biāo)；3、確定分析方法三、開(kāi)展培訓(xùn)需求分析1、征求并審核匯總培訓(xùn)需求；2、分析培訓(xùn)需求；3、總結(jié)培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)；4、確認(rèn)培訓(xùn)需求四、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告61、 員工培訓(xùn)計(jì)劃的概念（P113）:所謂培訓(xùn)計(jì)劃是指從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定和安排。62、 員工培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則（P118-P1佃）：

22、1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需要為依據(jù)。2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)。3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)。4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌握的資源為依據(jù)。63、培訓(xùn)計(jì)劃給管理和控制帶來(lái)的好處（P113）： 首先不會(huì)遺忘主要任務(wù)。其次，清楚地說(shuō)明了培訓(xùn)由誰(shuí)負(fù)責(zé)、培訓(xùn)責(zé)任的大小以及所擁有的職權(quán)。第三，預(yù)先設(shè)定了某項(xiàng)任務(wù)與其他任務(wù)的依賴關(guān)系，這樣也就規(guī)定 了工作職能上的依賴關(guān)系。第四，是一種尺度，可用于衡量對(duì)照各種狀態(tài)，最后用于判斷項(xiàng)目、管理者及各 成員獲得的成效。第五，是用做監(jiān)控、跟蹤及控制的重要工具，也是一種交流和管理的工具。64、員工培訓(xùn)計(jì)劃制訂的依據(jù)： （ P113P115）（一）企業(yè)培

23、訓(xùn)的需求1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展總目標(biāo)； 2、各部門的工作計(jì)劃； 3、企業(yè)員工的素質(zhì)狀況 4、現(xiàn)有培訓(xùn)資源的狀況； 5、 政府部門的要求（二）企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)1、認(rèn)知領(lǐng)域目標(biāo)； 2、情感領(lǐng)域目標(biāo)； 3、技能領(lǐng)域目標(biāo)65、員工培訓(xùn)計(jì)劃制定的影響因素（P115-118）：1、培訓(xùn)的范圍； 2、受訓(xùn)者的工作類型； 3、培訓(xùn)的規(guī)模； 4、培訓(xùn)場(chǎng)所； 5、培訓(xùn)時(shí)間； 6、培訓(xùn)方案的 重復(fù)使用率； 7、培訓(xùn)費(fèi)用； 8、培訓(xùn)人員66、 員工培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式（P122 P123）:1、培訓(xùn)會(huì)議討論2、部門經(jīng)理溝通3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策4、培訓(xùn) 文件傳 5、其他方式67、 員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容（P119P121）: 1、培訓(xùn)的

24、目的； 2、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師； 3、培訓(xùn)的對(duì)象； 4、 培訓(xùn)的內(nèi)容； 5、培訓(xùn)的時(shí)間和期限； 6、培訓(xùn)的場(chǎng)地； 7、培訓(xùn)的方法68、 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟（ P121P122）: 1、分析確定培訓(xùn)需求 2、明確培訓(xùn)目的和目標(biāo) 3、確定培訓(xùn) 對(duì)象 4、確定培訓(xùn)內(nèi)容 5、確定培訓(xùn)方式 6、選擇培訓(xùn)師 7、選擇培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn) 8、明確培訓(xùn)組織人 9、確定 考評(píng)方式 10、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 11、明確后勤保障工作 12、編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃69、 年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂過(guò)程 （P126P127）: 1、確立培訓(xùn)目標(biāo) 2、研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài) 3、根據(jù)培訓(xùn)的目標(biāo)分類4、決定培訓(xùn)課程 5、年度培訓(xùn)預(yù)算規(guī)劃70、培訓(xùn)預(yù)算

25、的概念（P135）:指的是一段時(shí)期（通常是一年）內(nèi)，用于組織內(nèi)培訓(xùn)部門所需要的全部開(kāi)支的綜合。71、 直接培訓(xùn)費(fèi)用的構(gòu)成（ P135）: 1、場(chǎng)地費(fèi) 2、食宿費(fèi) 3、培訓(xùn)器材、教材費(fèi) 4、培訓(xùn)相關(guān)人員工資以及外 聘教師講課費(fèi) 5、交通差旅費(fèi)72、 制定培訓(xùn)預(yù)算的原則（P137）: 1、速度性 2、準(zhǔn)確性 3、合作性73、 整體培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算編制依據(jù)（P139）: 1、企業(yè)上年度培訓(xùn)費(fèi)用總額2、企業(yè)本年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 3、企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作項(xiàng)目、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、關(guān)鍵事件、年度培訓(xùn)計(jì)劃。4、結(jié)合企業(yè)理念的銷售額、利潤(rùn)額、營(yíng)業(yè)額，參照一定比例來(lái)提取培訓(xùn)費(fèi)用。5、根據(jù)企業(yè)組織的培

26、訓(xùn)需求分析來(lái)計(jì)算培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。6、參照同行業(yè)企業(yè)的人均培訓(xùn)費(fèi)用，確定本企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算。74、 單項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用預(yù)算編制依據(jù)（P139）： 1企業(yè)上年度本項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2、企業(yè)本年度實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況及戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo) 3、企業(yè)年度發(fā)展目標(biāo)、重點(diǎn)工作項(xiàng)目、重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象、關(guān)鍵事件、年度培訓(xùn)計(jì)劃。4、根據(jù)企業(yè)預(yù)定人均培訓(xùn)費(fèi)用及員工人數(shù)計(jì)算單項(xiàng)培訓(xùn)費(fèi)用。5、參照同行業(yè)企業(yè)的人均培訓(xùn)費(fèi)用，確定本企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算。6、根據(jù)某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)具體采取的培訓(xùn)方式、方法及培訓(xùn)規(guī)模等。75、 培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施程序（P140）： 1、確定年代培訓(xùn)預(yù)算的核算基數(shù)2、選用適合企業(yè)自身實(shí)際的預(yù)算方法3、確定企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算的使用76、 培訓(xùn)預(yù)

27、算的實(shí)施詳細(xì)步驟（P141）: 1、統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)對(duì)象信息2、區(qū)分受訓(xùn)對(duì)象，合理劃分投放比例3、確定內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)的比例 4、組建培訓(xùn)預(yù)算管理團(tuán)隊(duì) 5、根據(jù)公司情況合理設(shè)定培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目6、調(diào)查相應(yīng)費(fèi)用行情，合理規(guī)避費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)77、培訓(xùn)預(yù)算的實(shí)施技巧（P142）: 1、培訓(xùn)預(yù)算的適時(shí)增減（1）培訓(xùn)預(yù)算增減原則（2）預(yù)算增減類型（3） 預(yù)算增減的依據(jù)；2、培訓(xùn)預(yù)算與計(jì)劃沖突的解決（1）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（2）鼓勵(lì)員工分擔(dān)培訓(xùn)投資78、培訓(xùn)計(jì)劃表的概念（P147）:是培訓(xùn)方案進(jìn)入實(shí)施階段的表現(xiàn)形式，是每項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)具體實(shí)施的時(shí)間表， 其形式簡(jiǎn)明、直觀、便于管理者安排活動(dòng)和受訓(xùn)人員參加培訓(xùn)活動(dòng)。79、 培訓(xùn)計(jì)劃表的分類：

28、（P147）按照培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋的內(nèi)容劃分為綜合性培訓(xùn)計(jì)劃表和專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃表，按 照培訓(xùn)計(jì)劃的時(shí)間長(zhǎng)短劃分為長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃表、中期培訓(xùn)計(jì)劃表和短期培訓(xùn)計(jì)劃表。80、 編寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)的意義（P145）:首先能夠幫助管理者事先對(duì)培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)都有一定的了解，做到統(tǒng)籌 規(guī)劃，其次，作為將信息和分析結(jié)果高度濃縮的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū)，可以為高層管理者的決策提供必要的依據(jù)。81、 員工培訓(xùn)內(nèi)容確定的依據(jù)（P153）: 1、以工作崗位標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。2、以生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。3、以企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)。82、 員工培訓(xùn)內(nèi)容確定的原則（P155-P156） : 1、超前性原則 2、多元化原則 3、技能性原則 4、實(shí)踐性原 則5、

29、靈活性原則83、 崗位能力的概念（P156）:指在一個(gè)組織中績(jī)效優(yōu)異的員工所具備的能夠勝任工作崗位要求的知識(shí)、技能、 態(tài)度和經(jīng)驗(yàn)。84、工作技能的概念（P157）:是指崗位勝任者和績(jī)效卓越者所需的實(shí)際操作技能。85、 管理技能培訓(xùn)的概念（P159）:是指用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)完成管理任務(wù)的能 力。人際能力是指把握與處理人際關(guān)86、 認(rèn)知技能、人際技能和技術(shù)技能的概念（P160）:認(rèn)知技能是指縱觀全局，把握關(guān)鍵，認(rèn)真思考，扎實(shí) 謀事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力。系的有關(guān)技能， 即理解、 動(dòng)員、 激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 技術(shù)技能是指從事自身

30、管理范圍內(nèi)的工作所 需的基本技術(shù)和具體方法。87、崗位能力的構(gòu)成要素（ P156P158 ）：1、個(gè)性特征要素 2、專業(yè)知識(shí)要素 3、工作技能和綜合能力要素 4、工作經(jīng)歷 5、工作經(jīng)驗(yàn) 6、工作成果88、員工崗位能力的培訓(xùn)要求（P158）： 1、固定課程與靈活課程相結(jié)合2、必修課程與選修課程相結(jié)合3、以幫助員工進(jìn)一步發(fā)展和提高為目的4、培訓(xùn)課程應(yīng)該分類設(shè)置89、崗位專業(yè)技能包含的指標(biāo)（P163） :1、技術(shù)知識(shí)要求。 2、操作復(fù)雜程度。 3、看管設(shè)備復(fù)雜程度。 4、品質(zhì)質(zhì)量難易程度。 5、處理、預(yù)防事故復(fù)雜程度。90、崗位專業(yè)技能的測(cè)定方法（P164）： 1、員工獲得的技能證書(shū)。 2、企業(yè)定期

31、通過(guò)舉行技能測(cè)試、技能比賽等測(cè)定員工的技能水平。 3、企業(yè)通過(guò)員工的工作產(chǎn)出評(píng)定其技能水平。91、素質(zhì)的含義（ P164）： 指人的內(nèi)在品質(zhì)和質(zhì)量，是在遺傳素質(zhì)基礎(chǔ)上，受后天環(huán)境、教育的影響，通過(guò) 個(gè)體自身的體驗(yàn)認(rèn)識(shí)和實(shí)踐磨練，所形成的比較穩(wěn)定的、內(nèi)在的、長(zhǎng)期發(fā)生作用的基本品質(zhì)結(jié)構(gòu)，包括人的 思想、道德、知識(shí)。能力、心理、體格等。92、素質(zhì)所包含的四個(gè)方面（ P165）： 人的素質(zhì)包含四個(gè)方面：政治思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、心理品格素 質(zhì)和身體素質(zhì)。93、文化素質(zhì)的含義（ P165）： 是指人們?cè)谖幕矫嫠邆涞妮^為穩(wěn)定飛，內(nèi)在的基本品質(zhì)，表明人們?cè)谶@ 些知識(shí)及與之相適應(yīng)的能力行為、情感等綜合方

32、面的質(zhì)量、水平和個(gè)性特點(diǎn)。94、知識(shí)的儲(chǔ)備方法（ P166）： 知識(shí)的儲(chǔ)備方法主要包括外儲(chǔ)和內(nèi)儲(chǔ)。95、知識(shí)結(jié)構(gòu)的三種類型（ P167） 1、寶塔型知識(shí)結(jié)構(gòu)； 2、蜘蛛網(wǎng)型知識(shí)結(jié)構(gòu)。 3、幕簾型知識(shí)結(jié)構(gòu)。96、熊彼特的創(chuàng)新概念（ P169）： 被稱為“創(chuàng)新之父”的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特認(rèn)為，創(chuàng)新就是“建立一種新 的生產(chǎn)函數(shù)” ，即把一種從來(lái)沒(méi)有過(guò)的關(guān)于生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系。97、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的要求（P156） 1、廣博情深的知識(shí)儲(chǔ)備2、具有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)3、具有不斷更新知識(shí)的能力 4、要有創(chuàng)新能力98、 員工文化素質(zhì)培訓(xùn)的途徑（P170）:1、將學(xué)歷教育與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合2、將

33、文化素質(zhì)培訓(xùn)貫穿于專業(yè)技 能培訓(xùn)始終 3、加強(qiáng)企業(yè)人文環(huán)境建設(shè)，改善企業(yè)文化氛圍99、職業(yè)素質(zhì)的含義（ P173）: 是指從業(yè)者在一定的生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過(guò)教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自 我修煉等途徑形成和發(fā)展起來(lái)的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。100、 影響和制約職業(yè)素質(zhì)的因素（P173）: 主要包括受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身 的一些基本情況。101、 職業(yè)素質(zhì)的主要特征（ P173）: 1、職業(yè)性 2、穩(wěn)定性 3、內(nèi)在性 4、整體性 5、發(fā)展性102、員工職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)成要素（P174）: 1、思想素養(yǎng)2、專業(yè)素養(yǎng)3、行為素養(yǎng)103、 員工職業(yè)

34、素質(zhì)培訓(xùn)的內(nèi)容（P175）: 1、現(xiàn)代職業(yè)觀念 2、現(xiàn)代職業(yè)意識(shí) 3、現(xiàn)代職業(yè)能力 4、現(xiàn)代職 業(yè)禮儀5、現(xiàn)代職業(yè)道德 6、現(xiàn)代職業(yè)精神104、 團(tuán)隊(duì)精神的含義（P176）:簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是尊重個(gè)人的興趣和成就，核心是協(xié)同合作，最高境界是全體成員的向心力、凝聚力，反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一，進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)。105、團(tuán)隊(duì)的凝聚力的含義（P178）:是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引力，成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，以及團(tuán)隊(duì)成員之間的 相互吸引。106、 團(tuán)隊(duì)合作的概念（P179）:指的是一群有能力、有信念的人在特定的團(tuán)隊(duì)中，為了一個(gè)共同的目標(biāo)相互 支持

35、、合作與奮斗的過(guò)程。107、 團(tuán)隊(duì)精神的作用（P177）: 1、目標(biāo)導(dǎo)向功能 2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、控制功能108、 團(tuán)隊(duì)合作的表現(xiàn)（p179）: 1、成員密切合作，配合默契，共同決策和于他人協(xié)商。2、決策之前聽(tīng)取相關(guān)意見(jiàn)，把手頭的任務(wù)和別人的意見(jiàn)聯(lián)系起來(lái)。3、在變化的環(huán)境中擔(dān)任任何角色。 3、經(jīng)常評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效性和本人在團(tuán)隊(duì)中才長(zhǎng)處和短處。109、 團(tuán)隊(duì)士氣的影響因素（P180）: 1、對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同與否。2、利益分配是否合理。3、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作的滿足感。4、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。5、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。6、良好的信息溝通。110、 團(tuán)隊(duì)士氣與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系（p181） : 1、士氣高漲，

36、效率低下。2、士氣高，生產(chǎn)效率也高。3、士氣低，生產(chǎn)率高。111、 員工團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)的內(nèi)容 （p181）: 一、團(tuán)隊(duì)矛盾的化解：1、需要包容個(gè)體的不同和達(dá)到集體的目標(biāo)。2、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間的支持和對(duì)抗。3、注意業(yè)績(jī)、學(xué)習(xí)和發(fā)展、4、在管理者權(quán)威和團(tuán)隊(duì)成員的判斷力、自治之間取得平衡。5、維護(hù)關(guān)系三角。二、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)：1、尊重每一個(gè)人。2、凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)。3、完善領(lǐng)導(dǎo)技巧。4、培育共同的企業(yè)價(jià)值觀。 5、引導(dǎo)成員參與管理。 6、積極發(fā)現(xiàn)員工的共同領(lǐng)域。 7、喚醒危機(jī)意識(shí)和 憂患意識(shí)。8、營(yíng)造相互信任的組織氛圍。 9、要保持經(jīng)常性的溝通。112、課程設(shè)計(jì)的含義（p185）:是將要培訓(xùn)的課程主題、內(nèi)容、

37、形式風(fēng)格及主要授課的方法，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)、目標(biāo)計(jì)劃做預(yù)先的設(shè)計(jì)，形成既定思路并落實(shí)到文案上，由培訓(xùn)師在培訓(xùn)授課的過(guò)程中堅(jiān)決貫徹實(shí)施。113、課程設(shè)計(jì)的任務(wù)（p185）: 1、課程形式的確定 2、課程結(jié)構(gòu)的確定114、 員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本要點(diǎn)（P185）:1、滿足現(xiàn)代科學(xué)、現(xiàn)代社會(huì)和現(xiàn)代人的需要。2、要符合成人學(xué)習(xí)的知識(shí)規(guī)律 3、本職目標(biāo)為了進(jìn)行人力資源開(kāi)發(fā)115、 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的選擇原則（p192） : 1、實(shí)用性與發(fā)展性相統(tǒng)一的原則2、學(xué)科化與生活化相統(tǒng)一的原則3、基礎(chǔ)性與時(shí)代性想統(tǒng)一的原則4、過(guò)程性與結(jié)果性相統(tǒng)一的原則116、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的選擇步驟 （p193）: 1、開(kāi)列培訓(xùn)課程設(shè)

38、計(jì)清單 2、確定選擇標(biāo)準(zhǔn) 3、綜合評(píng)估117、員工培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本程序 （p188）: （一）確定課程目的 （二）培訓(xùn)課程分析 （三）明確課程的目 標(biāo) （四）進(jìn)行課程整體設(shè)計(jì) （五）進(jìn)行課程單元設(shè)計(jì) （六）階段性評(píng)價(jià)與修訂（ 七）實(shí)施培訓(xùn)課程 （八）進(jìn)行課程總體評(píng)價(jià)118、選擇員工培訓(xùn)方法的原則 （p199）: （一）目標(biāo)導(dǎo)向原則 （二）因材施教原則 （三）多元化原則 （四） 以人為本原則 （五）科學(xué)性原則 （六）可行性原則119、影響員工培訓(xùn)方法選擇的因素 （p202）: （一）時(shí)間安排 （二）培訓(xùn)預(yù)算 （三）培訓(xùn)對(duì)象 （四）企業(yè) 文化 （五）師資力量 （六）硬件支持120、視聽(tīng)教學(xué)法 （

39、p207）: 是通過(guò)向受訓(xùn)者展示與播放圖片、音頻、影像、幻燈片等視聽(tīng)資料進(jìn)行培訓(xùn)的一種 方法。121、實(shí)踐型培訓(xùn)方法（ p208） :通過(guò)讓受訓(xùn)者在實(shí)際工作崗位和真實(shí)的工作環(huán)境中，親身操作、體驗(yàn)，從而 掌握工作所需的知識(shí)和技能的培訓(xùn)方法。122、工作輪換法（ p210） :指受訓(xùn)者需要在規(guī)定的一段時(shí)間內(nèi)變換工作崗位，從而獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn) 的培訓(xùn)方法。123、考察法（ p211） :通過(guò)實(shí)地考察，受訓(xùn)者直接觀察客觀事物，得到相關(guān)知識(shí)和信息的一種培訓(xùn)方法。124、參與互動(dòng)型培訓(xùn)方法（ p212 ） :培訓(xùn)對(duì)象過(guò)積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，與培訓(xùn)者相互交流溝通，從親身參與中 獲得知識(shí)和技能，掌握正確的行

40、為方式，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的一種培訓(xùn)方法。125、頭腦風(fēng)暴法（ p217） :即一定數(shù)量的受訓(xùn)者通過(guò)集體討論，對(duì)于培訓(xùn)講師提出的話題各抒已見(jiàn)，盡可能 多的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題并提出不同的解決方案的過(guò)程。126、角色扮演法（ p218） :是在一個(gè)模擬真實(shí)的工作環(huán)境中，讓受訓(xùn)者扮演情景中的角色，擔(dān)任某一職位， 以這個(gè)角色身份模擬性地處理工作事務(wù)，嘗試用各種不同的方法解決問(wèn)題，從而提高處理各種實(shí)際問(wèn)題的能 力。127、拓展訓(xùn)練及其類型（ p222） :指受訓(xùn)者在事先設(shè)計(jì)好的戶外環(huán)境中進(jìn)行各種情景式訓(xùn)練，以開(kāi)發(fā)綜合素 質(zhì)與技能的培訓(xùn)方法。128、游戲法（ p223） :受訓(xùn)者通過(guò)游戲的方

41、法，根據(jù)受訓(xùn)老師所制定的游戲規(guī)則和程序，收集信息并分析信 息，進(jìn)行互動(dòng)、合作或競(jìng)爭(zhēng)，由此開(kāi)發(fā)工作技能的一種培訓(xùn)方法。129、課堂講授法的優(yōu)缺點(diǎn)（ p205） :優(yōu)點(diǎn)： 1、對(duì)培訓(xùn)環(huán)境要求不高，組織相對(duì)容易，易于操作。2、性價(jià)比比較高。 3、有利于教師發(fā)揮主導(dǎo)作用。缺點(diǎn)： 1、單向教學(xué)，不利于調(diào)動(dòng)受訓(xùn)者的學(xué)校熱情和積極性。2、不能提供實(shí)際的直觀體驗(yàn)。 3、針對(duì)性不強(qiáng)。130、工作指導(dǎo)法的優(yōu)缺點(diǎn)（p209）:優(yōu)點(diǎn)/1、培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合。2、培訓(xùn)反饋及時(shí)。3、互動(dòng)性強(qiáng)，培訓(xùn)效 果立竿見(jiàn)影。缺點(diǎn)：1、效果受培訓(xùn)教師影響較大。 2、不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)。 3、不能適應(yīng)各種環(huán)境和 工作要求的變化。13

42、1、 考察法的運(yùn)作流程（p211）:1、明確考察目的。2、選擇考察對(duì)象。3、注重實(shí)時(shí)知道。4、對(duì)考察結(jié)果 進(jìn)行評(píng)估。132、 討論法的優(yōu)缺點(diǎn)（p213）:優(yōu)點(diǎn)：是一種多向交流。 2、有利于培養(yǎng)受訓(xùn)者獨(dú)立思考的能力。 3、能夠使 培訓(xùn)密切聯(lián)系實(shí)際。缺點(diǎn)：對(duì)所要進(jìn)行討論的題目和內(nèi)容的要求較高。2、對(duì)教師要求較高。3、受訓(xùn)者的性 格會(huì)影響討論的結(jié)果。133、 運(yùn)用討論法應(yīng)注意的問(wèn)題（p214）:1、制定完善的討論計(jì)劃。2、促使受訓(xùn)者迅速進(jìn)入角色。3、注意傾聽(tīng)和總結(jié)。4、當(dāng)參與人數(shù)較多時(shí)，應(yīng)當(dāng)分小組進(jìn)行討論。134、 案例分析法的主要步驟（p215 ）:1、案例準(zhǔn)備。2、案例簡(jiǎn)介3、案例談?wù)?、總結(jié)講

43、解。135、 運(yùn)用案例分析培訓(xùn)方法應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題（p216）:1、應(yīng)該告訴受訓(xùn)者，在案例討論中沒(méi)有正確的標(biāo)準(zhǔn)答案，角度不同，評(píng)價(jià)和答案也會(huì)不同，案例的分析過(guò)程比問(wèn)題的結(jié)果更加重要。2、選擇具有代表性的特色案例。3、選擇具有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)教師。136、 頭腦風(fēng)暴法的操作流程（p217）:1、明確提出索要解決的問(wèn)題，問(wèn)題往往只有一個(gè)。2、規(guī)定一定的談?wù)摃r(shí)間，受訓(xùn)者可以隨意提出自己認(rèn)為不同的解決問(wèn)題的建議或方案，提出的觀點(diǎn)越多越好。3、由負(fù)責(zé)人對(duì)提出的方案進(jìn)行記錄。4、對(duì)得出的分析結(jié)果還可以繼續(xù)采用頭腦風(fēng)暴法進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)造性的思維活動(dòng)。最后，全體受訓(xùn)者對(duì)方案逐一進(jìn)行評(píng)估，選出最優(yōu)方案。137、 角色

44、扮演法的步驟（p219）: 1、準(zhǔn)備階段2、開(kāi)始階段3、扮演階段4、結(jié)束階段。138、 拓展訓(xùn)練法的優(yōu)點(diǎn)和局限性（p223）:優(yōu)點(diǎn)：能夠開(kāi)發(fā)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。2、有利于企業(yè)員工綜合素質(zhì)的提高。3、在特定的環(huán)境下，受訓(xùn)者能夠打破原有的行為方式，愿意做出行動(dòng)的改變，從而抓 住機(jī)遇，成功挑戰(zhàn)并超越自我。缺點(diǎn):對(duì)受訓(xùn)者的身體素質(zhì)要求較高，對(duì)于年齡較大、健康狀態(tài)欠佳的員工，拓展訓(xùn)練并不是恰當(dāng)?shù)倪x擇。139、游戲法的步驟（p223）: 1.設(shè)計(jì)游戲的內(nèi)容和規(guī)則。 2、分組。3、游戲階段。4、結(jié)束后，培訓(xùn)教師對(duì)整 個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行歸納和總結(jié)點(diǎn)評(píng)。140、 游戲法的優(yōu)缺點(diǎn)（p224）:優(yōu)點(diǎn): 1、趣味

45、性強(qiáng)，耗費(fèi)的資金較少。2、能夠讓受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容得到更加直觀、深刻的理解。3、能夠使受訓(xùn)者改變思考方式和行為方式，從而在今后的工作崗位中更好的應(yīng)對(duì)類似事件。 缺點(diǎn)：1、有些培訓(xùn)游戲過(guò)于簡(jiǎn)單，不能真實(shí)地反應(yīng)實(shí)踐的情況，影響受訓(xùn)者對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解。2、受訓(xùn)者在游戲中無(wú)需為失敗承擔(dān)責(zé)任和損失，不利于培養(yǎng)其責(zé)任感。3、對(duì)教師的要求較高。141、現(xiàn)代化培訓(xùn)方法（重點(diǎn)） 遠(yuǎn)程培訓(xùn)丄P228）是指通過(guò)衛(wèi)星、有線電視和光纖網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，運(yùn)用多媒體技術(shù)和遠(yuǎn)程視頻傳輸技術(shù)，在不 同地點(diǎn)進(jìn)行文字、聲音、高清影像的實(shí)時(shí)傳輸與溝通互動(dòng)的遠(yuǎn)距離教學(xué)活動(dòng)。（2）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)（p228）:是指通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的局域網(wǎng)或因特網(wǎng)進(jìn)行知識(shí)的儲(chǔ)存

46、和傳遞，再經(jīng)由瀏覽器對(duì)受訓(xùn) 者進(jìn)行聲音、圖像、視頻等培訓(xùn)內(nèi)容展示的培訓(xùn)方法。142、 現(xiàn)代化培訓(xùn)方法的特點(diǎn)（p227）:1、更具有靈活性。2、能夠有效的提高培訓(xùn)效率，促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn) 化。3、初期投入大，后期管理成本低。143、培訓(xùn)者（p236）：是指在培訓(xùn)過(guò)程中具體承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，向受訓(xùn)者傳授知識(shí)與技能的人。144、 培訓(xùn)對(duì)象的類型（p238）:（一）對(duì)新入職員工的培訓(xùn)（二）對(duì)基層管理人員的培訓(xùn)（三）對(duì)技術(shù)人員的培訓(xùn) （四）對(duì)中層公路人員的培訓(xùn)（五）對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)145、 培訓(xùn)管理者的主要職責(zé)（p236）:1、提出和審核培訓(xùn)需求。2、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃并進(jìn)行具體管理。3、保障 培訓(xùn)效果和評(píng)價(jià)培

47、訓(xùn)效果。4、積極促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。146、 受訓(xùn)者應(yīng)履行的職責(zé)（p236）： 1、積極配合人力資源部門，認(rèn)真做好培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作。2、積極參與培訓(xùn)中安排的一切活動(dòng)，完成培訓(xùn)師和管理者布置的任務(wù)，積極協(xié)助培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn)。3、培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，認(rèn)真評(píng)價(jià)培訓(xùn)師，客觀提出評(píng)價(jià)意見(jiàn)，做好自己的學(xué)習(xí)總結(jié)。4、培訓(xùn)結(jié)束回到崗位后，要努力將所學(xué)的培訓(xùn)內(nèi)容與自己工作崗位相結(jié)合。147、 培訓(xùn)師的基本要求（p243）： 1、有取得良好培訓(xùn)效果的強(qiáng)烈欲望2、具有廣博的知識(shí)和豐富飛閱歷3、具有極強(qiáng)的表達(dá)能力4、有足夠的耐心 5、具有幽默感 6、具有較強(qiáng)的人格魅力7、具有培訓(xùn)的熱情148、 建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的必要性（p2

48、48）： 1、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍是人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)體系的重要組成部分。2、充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效的降低培訓(xùn)成本。3、能夠有效地加強(qiáng)開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)的效果。149、 建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的流程（p249）: 1、進(jìn)行總動(dòng)員。2、篩選培訓(xùn)師候選人。3、對(duì)培訓(xùn)師組成人員進(jìn)行培訓(xùn)。4、對(duì)培訓(xùn)合格人員進(jìn)行資格認(rèn)證。5、人力資源部門將其培訓(xùn)師資格歸檔并錄入個(gè)人人事檔案，成為其績(jī)效考核、晉升、薪酬評(píng)定等方面的依據(jù)。150、培訓(xùn)師的選擇標(biāo)準(zhǔn)（p251）： 1、具有經(jīng)濟(jì)管理類的專業(yè)理論知識(shí)和培訓(xùn)內(nèi)容方面的行業(yè)知識(shí)，有較高的學(xué)歷，通常在碩士以上。2、豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。3、獨(dú)立的課程研發(fā)能力。4、一流的授課效果。5、

49、良好的專業(yè)形象。6、正面的客戶反饋。151、 培訓(xùn)師的選擇原則（p252）: 1、擇優(yōu)聘用原則。2、突出重點(diǎn)原則。3、公開(kāi)選拔原則。152、 選擇培訓(xùn)場(chǎng)所要注意的幾個(gè)問(wèn)題（p256）： 1、安靜的培訓(xùn)環(huán)境。2、有學(xué)習(xí)氛圍的環(huán)境。3、有與教學(xué)形式內(nèi)容相配合的環(huán)境。4、有方便培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)對(duì)象之間的交流的環(huán)境。153、 培訓(xùn)開(kāi)始前具體事項(xiàng)的落實(shí)（p257） : 1、檢查培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備事項(xiàng)2、備齊培訓(xùn)資料 3、落實(shí)各種培訓(xùn)費(fèi)用4、確認(rèn)并通知培訓(xùn)對(duì)象5、聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師 6、做好自我準(zhǔn)備154、 下課后的收尾工作 （p263）: 1、在培訓(xùn)師講課結(jié)束時(shí)做歸納2、與培訓(xùn)師交互意見(jiàn) 3、向培訓(xùn)師致謝 4、

50、 對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行回顧和評(píng)估155、 培訓(xùn)結(jié)束后的工作（p264 ）:1、培訓(xùn)考核 2、辦法結(jié)業(yè)證書(shū) 3、送別學(xué)員 4、清理、檢查設(shè)備，整理環(huán)境與培訓(xùn)資料 5、實(shí)施過(guò)程的檢討6、做好問(wèn)卷調(diào)查并進(jìn)行培訓(xùn)的跟蹤156、 培訓(xùn)預(yù)算方案的執(zhí)行與控制（p265）: 1、認(rèn)真審視每筆培訓(xùn)開(kāi)支是否合理2、把好物品采購(gòu)關(guān)并注意節(jié)約使用3、計(jì)算人員成本 4、費(fèi)用列支要符合有關(guān)財(cái)務(wù)政策和法律規(guī)定157、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的概念（p266）:為培訓(xùn)收益的不確定性或是培訓(xùn)后發(fā)生損失的可能性。158、 培訓(xùn)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)（p266）:成本風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。159、 培訓(xùn)后的風(fēng)險(xiǎn)（p268）: 1、培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)

51、2、人才流失風(fēng)險(xiǎn)3、為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)4、轉(zhuǎn)悠技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)5、知識(shí)更新風(fēng)險(xiǎn) 6、企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)160、員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范（p273）:（一）培訓(xùn)達(dá)不到應(yīng)有效果的風(fēng)險(xiǎn)防范策略1、做好培訓(xùn)需求分析，合理制定員工培訓(xùn)計(jì)劃2、選擇或培養(yǎng)合適的培訓(xùn)師3、做好培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化工作4、做好培訓(xùn)效果評(píng)估工作 5、建立績(jī)效考核制度（二）人才流失風(fēng)險(xiǎn)防范策略1、做好人力資源規(guī)劃2、謹(jǐn)慎選擇培訓(xùn)對(duì)象3、簽訂勞動(dòng)合同（三）轉(zhuǎn)悠技術(shù)泄密風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（四）為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手培養(yǎng)人才的風(fēng)險(xiǎn)的防范策略（五）知識(shí)更新及戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)的防范策略161、 新員工入職培訓(xùn)的重要性（p286）:1、明確自身角色定位2、感受企業(yè)的價(jià)值理念、管理方式。

52、3、傳遞企業(yè)價(jià)值觀和核心理念。162、 新員工入職培訓(xùn)的目的（p287） : 1、消除疑慮 2、了解企業(yè)3、適應(yīng)環(huán)境 4、順利工作5、信息反饋163、 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)原則（p295）: （ 1）理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用的原則（2）新員工全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高的原則（3）因材施教的原則（4 ）講求實(shí)效的原則（5）獎(jiǎng)勵(lì)原則164、 新員工入職培訓(xùn)存在的問(wèn)題（ p298）:（一）培訓(xùn)內(nèi)容簡(jiǎn)單 （二）培訓(xùn)觀念出現(xiàn)偏差（三）沒(méi)有嚴(yán)格遵守培訓(xùn)程序 （四）培訓(xùn)缺乏相應(yīng)的規(guī)范 （五）培訓(xùn)的執(zhí)行力欠缺 （六）缺乏相應(yīng)的評(píng)估機(jī)制（七）監(jiān)督機(jī)制缺失165、 新員工入職培訓(xùn)需求分析的概念（p300）:是指在規(guī)劃與

53、設(shè)計(jì)新進(jìn)員工培訓(xùn)活動(dòng)之前，由培訓(xùn)主管、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術(shù)，對(duì)新員工的知識(shí)、技能等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容的一種活動(dòng)或過(guò)程。166、 新員工入職培訓(xùn)過(guò)程的控制的主要措施（p305） :1、培訓(xùn)過(guò)程效果調(diào)查問(wèn)卷2、理論考核 3、崗位培訓(xùn)項(xiàng)目檢查表 4、培訓(xùn)座談會(huì) 5、培訓(xùn)后的跟蹤 6、轉(zhuǎn)正考核167、 新員工入職培訓(xùn)后的效果評(píng)估（p306） : 1、反應(yīng)層面評(píng)估的內(nèi)容2、學(xué)習(xí)層面評(píng)估的內(nèi)容3、行為層 面評(píng)估的內(nèi)容 4、結(jié)果層面評(píng)估的內(nèi)容168、新員工入職培訓(xùn)的新發(fā)展（ p311） : 1、職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的制定2、新員工培訓(xùn)方式的多樣化3、推行職業(yè)導(dǎo)師

54、制度169、職業(yè)導(dǎo)師制在新入職員工培訓(xùn)中的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則（p312）： 1、職業(yè)導(dǎo)師制應(yīng)該與企業(yè)其他的培訓(xùn)項(xiàng)目相互配合， 形成統(tǒng)一的培訓(xùn)體系，從多個(gè)角度促進(jìn)員工工作能力的提升。2、在新員工導(dǎo)師制輔導(dǎo)結(jié)束以后，員工可以根據(jù)自身的需要選擇繼續(xù)由導(dǎo)師進(jìn)行對(duì)其輔導(dǎo)。3、新員工的導(dǎo)師由企業(yè)指定， ，而一個(gè)輔導(dǎo)期結(jié)束后，要有員工自行選擇導(dǎo)師。4、員工發(fā)展的不同階段，要配備不同層級(jí)的導(dǎo)師。5、企業(yè)應(yīng)擴(kuò)寬職業(yè)導(dǎo)師制的思路，構(gòu)建雙向的職業(yè)導(dǎo)師制。170、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的含義（ p321）： 是指受訓(xùn)者持續(xù)而有效地將其在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能和態(tài)度等運(yùn)用 于工作中，從而使培訓(xùn)項(xiàng)目發(fā)揮最大價(jià)值的過(guò)程。171、培訓(xùn)成

55、果轉(zhuǎn)化的基本形式（ p321）： 1、依樣畫(huà)瓢 2、舉一反三 3、融會(huì)貫通 4、自我管理172、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛（ p327）： 是指能夠影響培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的所有工作上的因素。173、影響培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的因素（ P327） :1、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的氣氛。 2、培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。 3、受訓(xùn)者的特征。 4、培訓(xùn)的時(shí)效性。 5、激勵(lì)機(jī)制174、培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的觀念障礙（ p334）； 1、培訓(xùn)是一種福利 2、培訓(xùn)是中層、基層管理者的事3、培訓(xùn)師人力資源部門的主要職責(zé) 4、培訓(xùn)萬(wàn)能論175、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的執(zhí)行障礙（p336）： 1、缺乏科學(xué)的需求分析基礎(chǔ)2、重視投入，忽視產(chǎn)出3、重前期準(zhǔn)備，忽視培訓(xùn)的監(jiān)督和溝通176、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的途徑（ p337）： 一、培訓(xùn)對(duì)象確定 -培訓(xùn)成果