我國(guó)B2C網(wǎng)上購物的若干問題與對(duì)策

1、本 科 畢 業(yè) 論 文論 文 題 目 ：我國(guó)b2c網(wǎng)上購物的若干問題與對(duì)策指 導(dǎo) 老 師 ： 學(xué) 生 姓 名 ： 學(xué) 號(hào) ：w420109221300001院 系 ：網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院專 業(yè) ：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)原 創(chuàng) 承 諾 書我承諾所呈交的畢業(yè)論文是本人在老師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。據(jù)我查證，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果。若本論文及資料與以上承諾內(nèi)容不符，本人愿意承擔(dān)一切責(zé)任。 畢業(yè)論文作者簽名：_呂游_ 日期：2011年 06月 27 日目 錄摘要iabstract導(dǎo)言一、b2c網(wǎng)上購物概述1 （一）什么是b2c網(wǎng)上購物的模式1

2、（二）b2c網(wǎng)上購物模式的購物流程1（三）我國(guó)b2c網(wǎng)上購物的歷史和現(xiàn)狀2二、我國(guó)b2c網(wǎng)上購物的若干問題3（一）b2c網(wǎng)上購物的配送問題3（二）b2c網(wǎng)上購物的信任問題4（三）b2c網(wǎng)上購物的觀念問題4（四）b2c網(wǎng)上購物的安全問題5三、促進(jìn)我國(guó)b2c發(fā)展的若干建議5（一）建立完善的現(xiàn)代物流體系5（二）逐步建立我國(guó)的誠(chéng)信體系6（三）改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，提高全民的網(wǎng)上交易意識(shí)6（四）加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)6（五）完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)6四、結(jié)束語6參考文8致謝詞9摘要網(wǎng)絡(luò)購物正在以前所未有的速度發(fā)展,這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的生活,并且在為越來越多的人喜歡。b2c

3、模式作為網(wǎng)上購物的一種重要模式，正迅猛地發(fā)展。本文大致講析了網(wǎng)上購物的概念及其模式，對(duì)b2c這種主要的網(wǎng)上購物模式進(jìn)行了分類，并著重分析了它的購物流程。接著,從我國(guó)b2c網(wǎng)絡(luò)購物模式的歷史及現(xiàn)狀的分析中指出了其存在的一系列配送、安全、信任和觀念問題,并從這四個(gè)方面提出了相應(yīng)的解決問題的建議。解決這一系列問題對(duì)促b2c這種網(wǎng)上購物模式的發(fā)展具有重要意義。關(guān)鍵詞 網(wǎng)上購物 b2c 問題 建議 iabstractthe network shopping is deveolped with unprecedented velocity, this new shopping method has alr

4、eady gradually begun going deep into peoples life, and like for more and more people.the b2c mode is a kind of important mode of on-line shopping, be fast to fiercely deveolp.this text mostly spoke xi notion and its mode of on-line shopping, vs b2c this kind of main on-line shopping mode carried on

5、a sort, and emphasized to analyze its shopping flow process.immediately after from the history of the our country b2c network shopping mode and the analytical middle finger of the present condition a series of dispatching, safety, trust and idea problem of its existence, and pose a homologous proble

6、m-solving suggestion from these 4.work out this a series of problem to have important meaning towards urging b2cs the shape of this kind of on-line shopping mode.keyword: on-line shopping b2c question suggest ii導(dǎo)言電子商務(wù)是20世紀(jì)90年代初在歐美興起的一種全新的商業(yè)交易模式。其特點(diǎn)是在internet環(huán)境下，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、企業(yè)之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付。電子商務(wù)將傳統(tǒng)商務(wù)流

7、程電子化、數(shù)字化，以電子流代替實(shí)物流，它不僅減少了人力物力的消耗，降低了交易成本，而且突破了時(shí)間與空間的限制，提高了工作效率。b2c網(wǎng)上購物模式是我國(guó)當(dāng)前最重要的一種電子商務(wù)模式，其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必然會(huì)在我國(guó)今后的經(jīng)濟(jì)生活中扮演越來越重要的角色。分析并解決我國(guó)當(dāng)前b2c網(wǎng)上購物中出現(xiàn)的問題，這對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)生活將具有重大的意義。 iii 我國(guó)b2c網(wǎng)上購物的若干問題與對(duì)策一、b2c網(wǎng)上購物概述何為網(wǎng)上購物？網(wǎng)上購物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，在網(wǎng)絡(luò)上直接購買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)?！皩I(yè)地講，網(wǎng)上購物是電子商務(wù)具體應(yīng)用的主要體現(xiàn)：一個(gè)或多個(gè)商家通過網(wǎng)站推銷自己的產(chǎn)品，而消費(fèi)者

8、既可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)。交易雙方從洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過程通過網(wǎng)絡(luò)一并完成，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分”1。從在線支付方式的角度，網(wǎng)上購物主要是以下三種模式8：（1）b2c（business to customer）：企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的交易。（2）c2c（customer to customer）：消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的交易。（3）b2b（business to business）：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。（一）什么是b2c網(wǎng)上購物模式b2c模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，也就是通常所說的“網(wǎng)上購物網(wǎng)站”。企業(yè)、商家可充分利用網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享

9、資源有效地、低成本地開展自己的商業(yè)活動(dòng)。從客戶所面對(duì)的商家的類型，目前網(wǎng)上購物b2c模式主要有以下兩種5：（1）商店型這一類型包括百貨商店型和垂直商店型。典型百貨商店的如亞馬遜、當(dāng)當(dāng)、卓越等。所謂百貨商店一般有自己的銷售場(chǎng)所、有倉庫，會(huì)庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務(wù)。典型的垂直商店如京東、在線國(guó)美等。所謂垂直商店，主要是服務(wù)于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個(gè)領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)。9如京東最開始以銷售it類產(chǎn)品為主，在線國(guó)美與實(shí)際國(guó)美銷售的產(chǎn)品沒有什么不同，仍以電器為主。無論哪種形式，商店型的商家都有真實(shí)的商品。（2）綜合商城型最典型的如淘寶、易購。所謂

10、綜合商城就如現(xiàn)實(shí)生活中的大商城。綜合商城只提供一個(gè)供商家和客戶交易的一個(gè)平臺(tái)，商城本身并不提供商品，商家租用商城的店面銷售商品?？蛻羲徺I商品的品種、質(zhì)量、價(jià)格等均與商城無關(guān)，客戶直接與商家進(jìn)行交易，這就是綜合商城的模式。(二)b2c網(wǎng)上購物流程不同的網(wǎng)上購物模式，購物的基本流程大體相同。下面就是b2c模式的購物流程：（1）商店型網(wǎng)上購物流程消費(fèi)者選擇商店型的商家來購物時(shí)，按照以下基本步驟進(jìn)行：選擇商家：根據(jù)所購買的商品選擇知名度高信譽(yù)好的商家。會(huì)員注冊(cè)：網(wǎng)上超市一般都采取會(huì)員制，消費(fèi)者首先要注冊(cè)成為會(huì)員，而且注冊(cè)后還可以享受會(huì)員特別待遇、直至成為vip會(huì)員，或者得到促銷禮品11。選購商品：消

11、費(fèi)者到超市買東西一般使用購物車裝載選購到的商品。在網(wǎng)上超市，同樣可以使用網(wǎng)上購物車。當(dāng)消費(fèi)者看到中意的商品，就可以通過鼠標(biāo)的點(diǎn)擊或者拖放將該商品放到購物車中，消費(fèi)者隨時(shí)都可以查看購物車?yán)镆堰x購的商品。發(fā)貨：在付款之前，要弄清商家的發(fā)貨方式。目前流行的發(fā)貨方式有：郵寄、快遞、送貨上門等，消費(fèi)者根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的發(fā)貨方式。支付：消費(fèi)者選購?fù)晟唐?，接下來就是付賬。付款的方式有多種，可以選擇郵局匯款、銀行匯款、網(wǎng)上即時(shí)支付、貨到付款等方式6。確認(rèn)到貨：收到所購買的貨物后，登錄購物網(wǎng)站確認(rèn)已收到商品。目前商店型網(wǎng)上購物這一步意義不大，即使不確認(rèn)到貨的話也沒有關(guān)系。投訴建議：如果對(duì)商家的服務(wù)感到不

12、滿意，可以要求投訴。（2）綜合商城型購物流程淘寶網(wǎng)是目前國(guó)內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)上綜合商城，不僅支持b2c業(yè)務(wù)模式，也有c2c模式。如圖所示為淘寶網(wǎng)綜合商城的購物流程13。注冊(cè)淘寶賬號(hào)：為方便選購商品以及與賣家進(jìn)行交流協(xié)商等，必須要在淘寶網(wǎng)注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)。選購商品：消費(fèi)者通過搜索，在淘寶網(wǎng)商城中尋找自己想要的商品。與現(xiàn)實(shí)生活中一樣，同一件商品都會(huì)有若干商家出售，所謂貨比三家，就需要買家慧眼識(shí)珠，選擇信譽(yù)度比較好價(jià)格相對(duì)便宜的商家來購買。付款：這個(gè)過程是淘寶網(wǎng)與商店型購物最大的區(qū)別，也是保障交易安全的一個(gè)體現(xiàn)。一般商店型購物如當(dāng)當(dāng)，當(dāng)買家選購?fù)晟唐犯犊詈?，貨款就已?jīng)到了當(dāng)當(dāng)?shù)馁~戶中，在以后收發(fā)貨的過程

13、中有什么問題的話解決起來也比較困難麻煩。而淘寶則不一樣，淘寶在貨款交易中引入了一個(gè)獨(dú)立的第三方機(jī)構(gòu)稱為支付寶，買賣雙方的所有貨款都由第三方支付寶來管理，因此在淘寶購物，無論是買家還是賣家都需要在第三方支付寶注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)。當(dāng)買家要付款給賣家時(shí)，買家是把貨款通過網(wǎng)銀的方式轉(zhuǎn)給第三方支付寶，支付寶收到買家付款后，通知賣家貨款已付，賣家可以發(fā)貨。此時(shí)的狀態(tài)是：貨款由支付寶管理，買家和賣家都拿不到這筆貨款。收貨與確認(rèn)：買家收到貨后，如果滿意，則通知支付寶確認(rèn)已收到貨且沒有異議，此時(shí)支付寶才會(huì)把貨款轉(zhuǎn)給賣家，賣家才能拿到貨款；如果收貨后不滿意，可以與賣家協(xié)商或退貨，同時(shí)向支付寶申請(qǐng)退款，經(jīng)賣家同意，支付寶

14、才會(huì)退回貨款給買家。交易基本結(jié)束，剩下的就是諸如交易的相互評(píng)價(jià)。(三)我國(guó)b2c網(wǎng)上購物的歷史和現(xiàn)狀1990年，我國(guó)從edi（電子數(shù)據(jù)交換）應(yīng)用開始了電子商務(wù)活動(dòng)，當(dāng)時(shí)主要集中在外貿(mào)、海關(guān)及航空運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域。1993年正式啟動(dòng)國(guó)家信息化建設(shè)，開始系統(tǒng)地開發(fā)建設(shè)，“三金”工程（金橋、金關(guān)、金卡）為實(shí)施電子商務(wù)創(chuàng)造了良好的技術(shù)環(huán)境15。1997年，企業(yè)上網(wǎng)、電子政務(wù)、網(wǎng)上納稅、網(wǎng)上教育、遠(yuǎn)程診斷以及網(wǎng)上購物等電子商務(wù)啟動(dòng)。2001年我國(guó)加入wto，電子商務(wù)呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的勢(shì)頭，特別是基于b2c的網(wǎng)上購物模式，網(wǎng)上購物網(wǎng)站與網(wǎng)民數(shù)量飛速增長(zhǎng)?！皳?jù)易觀國(guó)際中國(guó)b2c網(wǎng)上購物市場(chǎng)年度綜合報(bào)告2007研究結(jié)果

15、顯示：2006年中國(guó)b2c網(wǎng)上購物市場(chǎng)銷售規(guī)模達(dá)37.2億元，較2005 年增長(zhǎng)了60%。其中當(dāng)當(dāng)、卓越、云網(wǎng)分別以7.1億、4.1億和2億的銷售收入占據(jù)市場(chǎng)前三位。同時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示2006年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.37億，每年都以10%的速度增長(zhǎng)?！?預(yù)計(jì)20082011年，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展將達(dá)到一個(gè)新的高度。盡管b2c網(wǎng)上購物模式在消費(fèi)交易額和購物人數(shù)上都有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是目前中國(guó)b2c網(wǎng)上購物模式仍處于起步階段。主要表現(xiàn)在：b2c網(wǎng)上購物的交易金額較少，商品零售額不夠規(guī)模；開展b2c網(wǎng)上購物基礎(chǔ)設(shè)施不足；交易內(nèi)容主要局限在書籍、光盤、計(jì)算機(jī)及相關(guān)產(chǎn)品、信息咨詢服務(wù)等，傳統(tǒng)產(chǎn)品

16、少，實(shí)物性商品交易比重較低；付款方式主要是貨到付款，以網(wǎng)下付款為主；用戶滿意度低；安全保障、法律法規(guī)等政策環(huán)境有待進(jìn)一步完善14。b2c網(wǎng)上購物模式在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間相對(duì)較短，還處在發(fā)展的初級(jí)階段，配套管理體系還不夠完善，還有很多問題制約著我國(guó)b2c網(wǎng)上購物模式的發(fā)展。二、我國(guó)b2c網(wǎng)上購物的若干問題據(jù)我國(guó)一些網(wǎng)民反應(yīng)，他們?cè)诰W(wǎng)上購物中經(jīng)常會(huì)碰到一些如收到的實(shí)物與網(wǎng)上圖片顯示的有差距，交了錢卻收不到貨或者商品的售后服務(wù)程序相當(dāng)復(fù)雜等諸多問題。我國(guó)當(dāng)前b2c網(wǎng)上購物模式出現(xiàn)的問題主要包含以下四個(gè)方面：（一）b2c網(wǎng)上購物的配送問題b2c網(wǎng)上購物模式固定成本高，變動(dòng)成本相對(duì)較低，必須要有一定規(guī)模的顧

17、客才能生存。但是，b2c網(wǎng)上購物模式的顧客所處的地理位置相對(duì)分散，電子商家不可能與所有顧客處于同一地理位置，這就需要配送。如果對(duì)顧客的地理位置加以限定或是拒絕提供配送，必然會(huì)違背開展b2c網(wǎng)上購物模式的初衷和原則?！澳壳埃覈?guó)基于b2c的網(wǎng)上購物模式物流配送模式主要有郵政配送、網(wǎng)站自建配送體系、第三方物流企業(yè)、網(wǎng)站與傳統(tǒng)流通企業(yè)合作等。”1（1）郵政配送中國(guó)郵政擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系和很高的知名度，目前仍是許多電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶所采用的主要物流配送方式之一。但這種物流配送方式存在許多不足，比如普通郵遞速度慢，而ems服務(wù)收費(fèi)偏高；ems特快專遞服務(wù)雖快，也難以在購物的當(dāng)天把貨物送達(dá)；郵政體系服務(wù)水

18、平偏低，容易造成包裝破損、貨物損壞。但是，隨著中國(guó)郵政改革的進(jìn)一步深化，中國(guó)郵政的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平會(huì)有很大的提高，中國(guó)郵政將會(huì)成為b2c網(wǎng)上購物模式物流服務(wù)的一流供應(yīng)商。（2）網(wǎng)站自建配送體系企業(yè)或網(wǎng)站在各地的網(wǎng)民密集地區(qū)設(shè)置倉儲(chǔ)中心和配送點(diǎn)，根據(jù)消費(fèi)者購物清單個(gè)人信息配貨并送貨上門。這種物流模式可以滿足消費(fèi)者的即購即得的購物心理需求。但它也存在許多問題，比如配送中心和配送點(diǎn)的建設(shè)需要大量的投資，將帶來成本的增加；配送點(diǎn)如何布局、人員的數(shù)量等很難確定；配送規(guī)模小必然增加配送費(fèi)用；同時(shí)也存在潛在的庫存風(fēng)險(xiǎn)。（3）第三方物流企業(yè)第三方物流企業(yè)在高效率、低成本、專業(yè)化、綜合利用物流資源等方面有著十

19、分明顯的優(yōu)勢(shì)，借助第三方物流更專業(yè)化的服務(wù)可以減輕甚至消除企業(yè)在物流配送方面的顧慮，使其能夠?qū)Ｐ慕?jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)商品，同時(shí)又可以降低企業(yè)物流配送的成本。但在b2c網(wǎng)上購物模式中，由于送貨量比較少，雖然送貨時(shí)間比ems快，但送貨費(fèi)用一般比ems還要高。（4）網(wǎng)站與傳統(tǒng)流通企業(yè)合作網(wǎng)站與某城市的傳統(tǒng)流通企業(yè)（如大型超市、商場(chǎng)）等建立合作伙伴關(guān)系，根據(jù)傳統(tǒng)流通企業(yè)所擁有的產(chǎn)品種類與庫存量開展網(wǎng)上銷售。消費(fèi)者在網(wǎng)上購物后，網(wǎng)站從流通企業(yè)的庫存中提取商品，再根據(jù)消費(fèi)者的所在地，采取不同的遞送方式。同一城市可以采用“城快遞”，對(duì)于其他地區(qū)的消費(fèi)者，則根據(jù)就近原則，安排距消費(fèi)者最近的傳統(tǒng)流通企業(yè)配送商品。這種物流配

20、送模式可以實(shí)現(xiàn)合作雙方的信息資源共享，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)；可以減少網(wǎng)站配送設(shè)施建設(shè)的成本，降低庫存風(fēng)險(xiǎn)；可以增加傳統(tǒng)流通企業(yè)的銷售量；可以縮短配送時(shí)間，提高配送效率，降低配送費(fèi)用。作為一個(gè)b2c網(wǎng)上購物模式企業(yè)（網(wǎng)站），應(yīng)該根據(jù)自己的發(fā)展計(jì)劃和自身?xiàng)l件，選擇合適的物流配送方式，或采取多種配送模式的組合方式，真正實(shí)現(xiàn)“準(zhǔn)確、安全、及時(shí)、方便”的配送質(zhì)量目標(biāo)和“經(jīng)濟(jì)”的成本目標(biāo)。（二）b2c網(wǎng)上購物的信任問題無論是在線交易還是傳統(tǒng)的商業(yè)活動(dòng)，信任都是商業(yè)活動(dòng)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。由于在線交易過程中的信息不對(duì)稱、時(shí)空跨度、對(duì)internet的依賴等特點(diǎn)，造成很多不確定性因素。傳統(tǒng)商業(yè)中信任的客體是企業(yè)或公司，

21、而在電子商務(wù)環(huán)境下，信任的直接客體是企業(yè)或公司的網(wǎng)站，企業(yè)或公司成為間接客體。影響b2c網(wǎng)上購物信任的因素主要來自于三個(gè)方面：企業(yè)及其網(wǎng)站、消費(fèi)者個(gè)人心理或習(xí)慣、internet通信技術(shù)和社會(huì)環(huán)境等外部環(huán)境因素7。首先，企業(yè)的發(fā)展歷史越長(zhǎng)，規(guī)模越大，品牌、售后服務(wù)越好，則客戶對(duì)它越信任；企業(yè)網(wǎng)站的風(fēng)格，網(wǎng)站的實(shí)用性和易用性，網(wǎng)站的安全性和隱私，網(wǎng)站是否在價(jià)格上有優(yōu)惠，以及網(wǎng)站是否能給消費(fèi)者帶來便利等，也會(huì)影響客戶對(duì)企業(yè)的信任度5。其次，個(gè)人的上網(wǎng)史、心理因素、成長(zhǎng)中的生活經(jīng)驗(yàn)等對(duì)個(gè)人在在線交易中的信任度有重要影響。個(gè)人對(duì)信息技術(shù)越認(rèn)可，上網(wǎng)史越久，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)越偏好，則他對(duì)在線交易的信任越強(qiáng)12。第

22、三，影響b2c網(wǎng)上購物信任的環(huán)境因素包括技術(shù)環(huán)境和人文社會(huì)環(huán)境。如果信息技術(shù)越發(fā)達(dá)，對(duì)信息相關(guān)技術(shù)和應(yīng)用的立法越完善，則在線交易的信任越容易，那么在線交易就容易發(fā)生。建立網(wǎng)上信任是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，而客戶的信任往往基于知識(shí)的積累和對(duì)觀察的現(xiàn)象進(jìn)行的判斷。但是，目前我國(guó)網(wǎng)民整體上對(duì)在線信息的可靠性仍存在懷疑，這阻礙了我國(guó)b2c網(wǎng)上購物模式在線交易的發(fā)展。（三）b2c網(wǎng)上購物的觀念問題b2c網(wǎng)上購物的觀念問題需要從兩方面來分析，一方面就是對(duì)于b（企業(yè)），另一方面是對(duì)于c（客戶或消費(fèi)者）7。首先，網(wǎng)上購物是一種新生事物，它的運(yùn)作模式與客戶傳統(tǒng)的消費(fèi)、購物習(xí)慣存在很大的差異。比如，網(wǎng)上購物要求在網(wǎng)上

23、實(shí)現(xiàn)電子支付，在國(guó)外網(wǎng)上交易主要靠的是信用卡，由于我國(guó)消費(fèi)習(xí)慣不同，對(duì)于信用卡的使用不多，人們并不是很習(xí)慣以信用卡支付。此外，我國(guó)傳統(tǒng)的購物習(xí)慣是眼看、手摸、耳聽、口嘗，消費(fèi)者普遍認(rèn)為在網(wǎng)上購物不直觀、不安全，一件商品必須親眼見到、親手觸到，才算真正相信，才會(huì)愿意購買10。這種傳統(tǒng)消費(fèi)觀念與網(wǎng)上購物的空間虛擬性構(gòu)成了矛盾沖突，所以消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)往往持懷疑、觀望甚至拒絕的態(tài)度。一方面是因?yàn)橄M(fèi)者對(duì)于新技術(shù)的理解程度還不到位，另一方面也是基于消費(fèi)者對(duì)互不見面的網(wǎng)上交易中誠(chéng)信的擔(dān)憂。13這種狀況如果不加以引導(dǎo)和培養(yǎng)，將會(huì)在很大程度上制約電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。其次，企業(yè)的認(rèn)識(shí)不到位。國(guó)內(nèi)企業(yè)由于管理

24、經(jīng)營(yíng)方式的陳舊和觀念的保守，現(xiàn)在有相當(dāng)多大中型企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)識(shí)還停留在“了解一些”的階段，還沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)的作用，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)上購物知之甚少，沒有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)上購物模式在拓展市場(chǎng)商機(jī)、增進(jìn)企業(yè)效益上的重大作用，還在為信息化的投入成本而猶豫，這是制約我國(guó)網(wǎng)上購物模式發(fā)展的一個(gè)重要因素?？傊L(zhǎng)期的基于現(xiàn)實(shí)世界的傳統(tǒng)購物模式在社會(huì)大眾的商務(wù)行為意識(shí)中根深蒂固，人們對(duì)網(wǎng)上購物這種在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電子交易方式仍心存疑慮，企業(yè)、消費(fèi)者對(duì)的網(wǎng)上購物觀念還有待改變，對(duì)網(wǎng)上購物模式的信心也有待于進(jìn)一步的提高。（四）b2c網(wǎng)上購物的安全問題網(wǎng)上購物是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性，給網(wǎng)上購物的發(fā)展

25、帶來了極大的安全隱患。具體來說，就是由于電子線路的可竊聽性、電子信息的可復(fù)制性以及互聯(lián)網(wǎng)軟、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，網(wǎng)上購物的安全問題就成為阻礙個(gè)人或企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大的心理障礙。安全性技術(shù)是保證網(wǎng)上購物健康有序發(fā)展的關(guān)鍵因素?！澳壳俺Ｓ玫陌踩夹g(shù)主要包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、在線支付技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全技術(shù)等幾個(gè)方面?！?（1） 加密技術(shù)。 加密技術(shù)是一種主動(dòng)的信息安全防范措施，是利用一定的加密算法，將明文轉(zhuǎn)換成無意義的密文，目的是阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保數(shù)據(jù)的保密性。目前，獲得廣泛應(yīng)用的兩種加密技術(shù)是對(duì)稱密鑰加密體制

26、和非對(duì)稱密鑰加密體制，主要區(qū)別是所使用的加密和解密的密碼是否相同。8（2） 認(rèn)證技術(shù)。信息認(rèn)證的目的是確認(rèn)信息發(fā)送者的身份和驗(yàn)證信息的完整性，即確認(rèn)信息在傳送或存儲(chǔ)過程中未被篡改過。安全認(rèn)證包括安全認(rèn)證技術(shù)和安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)兩個(gè)方面。常用的安全認(rèn)證技術(shù)有數(shù)字摘要、數(shù)字信封、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳及數(shù)字證書等。在電子交易中，無論是數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不能靠交易雙方自己能完成的，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完成，稱為電子商務(wù)授權(quán)機(jī)構(gòu) (certificateauthority)，簡(jiǎn)稱（ca)。4（3） 在線支付技術(shù)。保證在線支付的安全性是網(wǎng)上購物的重要保證。目前采用的在線支付

27、協(xié)議有兩種：安全套接層(secure socketslayer)簡(jiǎn)稱ssl)協(xié)議和安全電子交易(secure electronic transaction，簡(jiǎn)稱set)協(xié)議。ssl協(xié)議采用了公開密鑰和專有密鑰兩種加密方式，保證了客戶和服務(wù)器間事務(wù)的安全性。set協(xié)議在保留對(duì)客戶信用卡認(rèn)證的前提下，又增加了對(duì)商家身份的認(rèn)證，set旨在建立一種能準(zhǔn)。（4） 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全技術(shù)。安全可靠的網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，常用的技術(shù)有防火墻技術(shù)、虛擬專用網(wǎng)(vpn)技術(shù)及防病毒保護(hù)技術(shù)等。7防火墻技術(shù)是通過ip過濾和代理服務(wù)器軟件的方法保護(hù)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的數(shù)據(jù)。虛擬專用網(wǎng)(vpn)技術(shù)通過ip隧道等方法來保證企

28、業(yè)協(xié)作網(wǎng)(extranet)中企業(yè)間數(shù)據(jù)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的遠(yuǎn)程分支機(jī)構(gòu)或外出職工對(duì)中央系統(tǒng)的遠(yuǎn)程訪問數(shù)據(jù)的安全傳遞。三、促進(jìn)我國(guó)b2c發(fā)展的若干建議（一）建立完善的現(xiàn)代物流體系實(shí)物配送在網(wǎng)上購物應(yīng)用與發(fā)展中的重要性，已經(jīng)得到了業(yè)界人士的廣泛認(rèn)同和重視，真正高效的網(wǎng)上購物活動(dòng)，需要一個(gè)完善的現(xiàn)代化物流體系，才能體現(xiàn)出網(wǎng)上交易高效、低成本的特征。1我國(guó)的運(yùn)輸企業(yè)眾多，再加上廠商在全國(guó)建立了眾多的連鎖機(jī)構(gòu)，這些資源經(jīng)過企業(yè)間的聯(lián)合、結(jié)盟， 重新優(yōu)化配置，可以建立跨地區(qū)的專業(yè)性物流渠道，解決目前貨物配送中存在的問題。（二）逐步建立我國(guó)的誠(chéng)信體系在長(zhǎng)期以來的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)的誠(chéng)信體系很不完善，企業(yè)的信用

29、評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不透明，這種情況嚴(yán)重制約了網(wǎng)上購物活動(dòng)的有效開展。因此急需建立個(gè)人和企業(yè)完善的誠(chéng)信體系和誠(chéng)信查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動(dòng)，對(duì)主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量，一旦發(fā)現(xiàn)商業(yè)信用嚴(yán)重不良的企業(yè)和個(gè)人，依照一定的法律認(rèn)真查處，使網(wǎng)上購物環(huán)境得到凈化2。（三）改變傳統(tǒng)的商業(yè)觀念，提高全民的網(wǎng)上交易意識(shí)網(wǎng)上購物的發(fā)展不僅意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，更重要的是意識(shí)和觀念的徹底改變。傳統(tǒng)的商業(yè)觀念阻礙了網(wǎng)上購物的發(fā)展，因此，我們應(yīng)該通過各種媒體的廣泛宣傳和教育，轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念。媒體不能只揭露網(wǎng)上購物發(fā)展中的負(fù)面問題，也要適當(dāng)宣傳其好的一面，通過正

30、面積極的引導(dǎo)，增強(qiáng)人們對(duì)網(wǎng)上購物的信心，調(diào)動(dòng)人們參與網(wǎng)上購物的熱情，轉(zhuǎn)變?nèi)竦南M(fèi)觀念，促進(jìn)網(wǎng)上購物的發(fā)展。13（四）加強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)的研究和安全控制中心的建設(shè)有關(guān)部門應(yīng)組織一支精干的安全技術(shù)研究隊(duì)伍，集中力量盡快解決網(wǎng)上交易的安全技術(shù)問題，包括加密技術(shù)、防火墻技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、報(bào)文摘要技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、留痕技術(shù)等等，并隨著計(jì)算機(jī)和電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展不斷改進(jìn)這些技術(shù)?！把芯坎块T還應(yīng)建立相應(yīng)的國(guó)家級(jí)安全控制中心系統(tǒng)，這一系統(tǒng)應(yīng)包括國(guó)際出入口5信息海關(guān)6監(jiān)控、電子交易證書授權(quán)、密匙管理、安全產(chǎn)品評(píng)測(cè)認(rèn)證、病毒檢測(cè)和防治、系統(tǒng)攻擊與反攻擊等分中心。”4（五）完善網(wǎng)上交易的法律法規(guī)我國(guó)可以根據(jù)國(guó)情，制定一

31、部用以規(guī)范網(wǎng)上交易活動(dòng)的法律法規(guī)，以解決網(wǎng)上交易發(fā)展所面臨的法律問題。我國(guó)網(wǎng)上交易立法的運(yùn)用范圍，應(yīng)包括電子合同的效力問題、電子支付及金融管理、稅收與保險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)管理與信息安全保護(hù)、電子證據(jù)與電子簽名的法律認(rèn)定、政府的強(qiáng)制措施及審查機(jī)制、市場(chǎng)準(zhǔn)入規(guī)則、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)、司法的國(guó)際管轄和國(guó)際協(xié)助等14。通過對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的制定和實(shí)施，為推動(dòng)我國(guó)網(wǎng)上購物的良性發(fā)展提供有利的外部環(huán)境和法律保障。四、結(jié)束語隨著國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)的日新月異，電子商務(wù)對(duì)當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活的影響越來越深入。為了使我國(guó)b2c網(wǎng)上購物模式得到更好的發(fā)展，我們必須改變消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上在線交易的信任度，

32、設(shè)計(jì)更適合企業(yè)發(fā)展的物流配送方式，加強(qiáng)網(wǎng)上購物模式企業(yè)的安全防范意識(shí)和管理，完善相關(guān)的法律法規(guī)，制定一套既先進(jìn)又符合我國(guó)基本國(guó)情的發(fā)展政策，加快我國(guó)b2c網(wǎng)上購物模式的發(fā)展步伐。本文對(duì)此做了比較詳細(xì)的論述，以下是對(duì)本文內(nèi)容的大概回顧：第一部分首先簡(jiǎn)要闡述了網(wǎng)上購物的含義，劃分解析了網(wǎng)上購物的三種模式。接著引出本文主要闡述的b2c網(wǎng)上購物模式模式，并作了比較詳細(xì)的分析論述，有商店型及綜合商城型兩種類型，并分析了其購物的主要流程及如今我國(guó)b2c網(wǎng)上購物發(fā)展的歷史，b2c模式作為一種新型的購物模式，具有強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭。同時(shí)b2c網(wǎng)上購物模式又處于起步階段仍存在著許多問題。第二部分著重分析了我國(guó)當(dāng)前b2c網(wǎng)上購物存在的幾個(gè)重要問題。主要是貨物配送問題、網(wǎng)上購物的買賣兩家信任問題、當(dāng)前我國(guó)企業(yè)與消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購物的觀念問題及網(wǎng)上購物之間存在的諸多安全問題四個(gè)方面。通過前一部分對(duì)b2c網(wǎng)上購物的問題分析，第三部分主要從完善物流配送體系、構(gòu)建誠(chéng)信體系、提高全民網(wǎng)上購物意識(shí)、加強(qiáng)安全技術(shù)問題研究、完善相關(guān)法律法規(guī)五個(gè)方面提出建議，以促進(jìn)我國(guó)b2c網(wǎng)上購物能夠健康發(fā)展。b2c網(wǎng)上購物模式是我國(guó)當(dāng)前最重要的一種電子商務(wù)模式，其強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭，必然會(huì)在我國(guó)今后的經(jīng)濟(jì)生活中扮演越來越重要的角色。加快促進(jìn)b2c的健康發(fā)展對(duì)我國(guó)整體國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展具有重要意義。也將促使我國(guó)在wto的路上走得更