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1、會計學(xué)1營業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范營業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范營業(yè)前準(zhǔn)備工作：營業(yè)前準(zhǔn)備工作：（1）提前十分鐘到崗，更換制服、佩戴工卡，修飾自己的儀容儀表。（2）開早會：反映異常、分享案例傳達資訊、工作布置分配目標(biāo)、相互鼓勵衛(wèi)生陳列區(qū)域由輪值主席進行安排并進行不定時檢查；第1頁/共10頁（3）、清潔及整理： a:清潔地面、收銀臺、櫥窗、貨柜、商品的衛(wèi)生，做到柜凈、物潔、無雜物、玻璃亮； b:檢查商品樣品是否齊全，發(fā)現(xiàn)破損殘損商品，填寫書面材料，交主管； c: 檢查標(biāo)價、標(biāo)簽，做到一貨一簽、貨價相符、標(biāo)價準(zhǔn)確、標(biāo)位合理； d:每天上班、下班時清掃衛(wèi)生各一次，中午由接班人員進行全場的維護，責(zé)任到人。打掃時必須輕拿輕

2、放，陳列歸位，注意細節(jié)，清潔、整潔、整齊，需不定期用濕布做全面的衛(wèi)生維護，以彌補雞毛撣打掃衛(wèi)生的不徹底。第2頁/共10頁營業(yè)中：（營業(yè)中：（接待程序接待程序銷售服務(wù)十步曲銷售服務(wù)十步曲）第3頁/共10頁打掃衛(wèi)生關(guān)閉水源關(guān)閉電源檢查是否留人營業(yè)后打烊：營業(yè)后打烊：第4頁/共10頁1、服務(wù)禮儀形象、服務(wù)禮儀形象 專賣店特別講究格調(diào)高雅、氣氛和諧，所以店員的禮儀十分重要，因為店員是專賣店的形象代表，店員的形象決定了專賣店的形象。給顧客一個好的印象，使顧客心情愉快地購物。說到儀容，最基本的使清潔，看上去要給人一種干凈的感覺，包括頭發(fā)要梳理整齊，胸牌要掛正等方面細節(jié)。服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范第5頁/共10頁7、服務(wù)禁忌、服務(wù)禁忌抱肘擁胸，兩腿交叉講話打斷對方講話，自己滔滔不絕說話吐字不清過多使用流行語嚼東西，吹口哨，哼歌第6頁/共10頁伸懶腰，打哈欠發(fā)出奇聲怪調(diào)聚眾聊天打鬧不理睬客人邊干其它事，邊接待客人給客人臉色看第7頁/共10頁動作遲緩，讓客人空耗時間緊盯著客人看將客人分成三六九等，區(qū)別對待無精打采、濃妝艷抹、言語粗俗、舉止不雅開具單據(jù)時粗心大意與客人爭吵第8頁/共10頁議論同事及上司在客人面前議論本公

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