真誠服務(wù)從心開始

1、真誠服務(wù) 從心開始溝通可謂關(guān)鍵的“臨門一腳” 。用心做好每一件事， 一舉一動其實都是溝通。真心祝福每一位在網(wǎng)上開店的朋友 用好溝通這門藝術(shù)，天天開心，幸福和快樂永相伴！選手：周琦（呆呆兔） 北京某高校廣告設(shè)計專業(yè)大二學(xué)生 理想：做一個優(yōu)雅、嫵媚、睿智、未語先香的鉑金女人 （1 米 77 的好身材做模特是足夠了）“呆呆兔手繪小學(xué)”開學(xué)了！五星信譽！手繪鞋、情侶 裝，歡迎大家多多捧場！我開始經(jīng)營這個店時，就像小寶寶學(xué)走路一樣，先在地 上爬呀爬的。我開始什么也不會，就靠在網(wǎng)上跟別人請教、 學(xué)習(xí)，照著優(yōu)秀的店鋪模仿。萬事開頭難嘛，不怕不會，就 怕不學(xué)。當(dāng)我的小店也能站起來走路后，能看到的地方就遠 了，

2、能到的地方也多了，漸漸地我擴充了自己的商品，優(yōu)化 了小店的界面，使它越來越豐富，越來越漂亮！生意越來越 好了！為了小店，我每天晚上回家和買家交流，然后趕繪商 品（媽媽幫我發(fā)貨） 。第二天我有課的話就趕回學(xué)校，從不逃課。父母、老師和同學(xué)都挺支持我的!浪漫的開始與買家耐心溝通果果：你開始怎么想到賣手繪情侶衫的？周琦：我四歲就開始學(xué)畫?，F(xiàn)在年輕人都追求個性，于 是我就開張咯！果果：說說你的第一筆生意吧。周琦：一個男孩找到我，說女朋友和他分手了。他看我 在鞋上畫的東西很漂亮，決定送給女朋友一雙，挽回這段珍 貴的感情。果果：真浪漫。周琦：我按照要求畫完后，拍了照片傳給他看，他看得 特別特別細(xì)，提了好多修

3、改意見。我耐心地一遍遍修改，最 后改得他自己都不好意思了。果果：結(jié)局怎樣？希望很圓滿。周琦：我把鞋子寄給這個男孩，他用鋼筆在鞋子內(nèi)側(cè)寫 上了“對不起，一切都是我的錯”然后忐忑地寄給了他 女朋友。據(jù)說女孩收到后激動極了，就答應(yīng)和他和好了。果果：太有意義了！周琦：確實，后來我信心大增。果果：離情人節(jié)不遠了，你再說一個浪漫的故事吧。周琦：找我畫東西的情侶很多。 一次，一個男孩和我說， 女朋友和他不在一個城市，最近也不打電話，光發(fā)短信，感 覺越來越淡了。一定要想辦法讓女朋友明白他的牽掛。果果：你怎么和買家溝通的？周琦：我說你別急，我們好好商量一下。我給他看了一 些方案，他都覺得不太合適。后來我設(shè)計了一

4、個男孩和女孩 打電話，一件 T 恤一個人，用電話線連起來，線中間還彎出 一個心形。果果：簡潔有趣！周琦：哈哈，后來真的把他們的心連起來了！店鋪擺設(shè)摸透買家心理 果果：你開店還不到一年的時間，就有五顆心了，成績 不錯。周琦：呵呵，要沖鉆了哦！我在和顧客聊天的時候，就 會問，你是怎么進來的呀？大部分人說搜索了一些關(guān)鍵字， 比如“麥兜”等等。后來我把流行的、 熱門的詞如 “卡哇咿、 韓版、時尚”等字眼都注入我的商品介紹里， 而不是只寫 “手 繪情侶衫”幾個字。我還會到一些時尚類的論壇發(fā)帖，向目 標(biāo)消費人群宣傳小店，擴大知名度。果果：你的店鋪讓人耳目一新。 周琦：我選了一個有春天氣息的模板。店鋪公告、

5、店鋪商品分類，我都是自己設(shè)計后添加修改上去的 果果：“呆呆兔手繪小學(xué)”、“呆呆兔一年1班：T恤 呆呆兔一年 4 班：情侶杉”這些說法很新穎。 周琦：要讓買家記住我！所以我靈機一動，起了這個獨 一無二的名字。交易中每位顧客都是 VIP 果果：有買家和你說話了。 周琦：“你好呀，有什么喜歡的東西？（笑臉表情） ”要 及時回復(fù)，取得好感和信任。打招呼可以用微笑；談價格可 以用流汗、搖頭；成交時可以用愛你、握手、干杯等表情。果果：你覺得溝通最需要注意什么？ 周琦：細(xì)心、耐心和誠心。比如，顧客問的問題可能千 篇一律，但我要從“新”開始，熱情地告訴他們。沒有挑剔 的顧客，只有不耐心的賣家！果果：砍價的人多

6、嗎？ 周琦：有些人很爽快，大部分人會砍。砍價都砍到骨頭 里了，我只好發(fā)過去一個哭臉： “嘿嘿，比我的拿貨價還要 低啊！”。總之，要用真心和技巧留住顧客，體現(xiàn)我的商品與 眾不同，讓顧客體會到他的選擇是明智的。果果：顧客選擇商品的時候，常向你征詢意見嗎？ 周琦：是的。傾聽他們的心聲后，我往往會給出真誠的建議。我在衣服、鞋、帽或包上手繪完了拍照傳給買家，滿 意了我再發(fā)貨。如果鞋子不合適，我就重畫一雙，包換。售后細(xì)致溝通無處不在果果：恭喜你，剛才又談成一筆生意。周琦：謝謝！商品賣出后，溝通還沒結(jié)束呢。一般我建 議買家用支付寶付款， 這樣安全又方便。有人沒有注冊旺旺， 非要用銀行匯款。結(jié)果交易成功了，這個買家無法給出好評， 我的信用沒法相應(yīng)增加一分。所以，我就勸他們用雙贏的平 臺支付工具。最少，收到東西后再注冊一個旺旺號，到我的 小店留言板美言幾句，呵呵。果果：我在網(wǎng)上買東西，就?？吹赇伭粞?。周琦：店鋪的留言空間要充分利用好。對于成功交易和 路過詢問的買家留言，我這個掌柜都要做出積極回應(yīng)。果果：你建立顧客檔案嗎？