會議營銷全流程話術.doc

1、會議營銷話術一，迎賓：話術：您好，請問您是過來參加鋪鋪旺公司的會議嗎？（確認身份）是的。我是鋪鋪旺公司的小劉，歡迎您過來參加我們的會議，會議室在5 樓，請往這邊。 （要有手勢）路上寒暄：您貴姓？張。張總您的邀請函帶了吧？那一會要拿出來，5 樓一出電梯我們就有有人帶您去簽到的。 （根據情況簡單交流，要熱情親切，距離遠的可以簡單聊聊）進電梯：先進后出，要有手勢，說“這邊請”，目送電梯關門再離開。如果是有同事下去迎接的客戶，在門口的迎賓就只要說“您好” ，然后點頭微笑，做手勢引導就好，在一樓迎賓的一般是 2-4 人，空出 1 人進行機動，方便客戶來的多的時候協(xié)助，同時通知上面的負責領位的同時有客戶到

2、達。二，領位：領位會出現兩種情況： 1，客戶自己過來的，2，客戶到了給我們發(fā)短信或是打電話的；第一種情況不能一下子確認客戶的具體身份，按流程接待， 帶客戶過去簽到和到會議室，然后給客戶拿資料和水，做適當交流。給我們通知的客戶大體有3 種情況： 開車在路上快到了的、停好車準備到會場的、已經到會場的。通常客戶給了我們信息說他到了，就要及時回饋， 表示熱情和歡迎， 前兩種及時表示下去迎接，如果已經到了會場的過去適當交流。如果是下去迎接的客戶，全流程話術：1，張總，您到了，那我下來接你，您現在到哪里了？那應該塊了，我就在樓下大廳（站臺）等你（體現出熱情周到） ；2，開車過來的，引導停車；3，寒暄的內容

3、：X 總，一路過來沒堵車吧？/您今天是從哪邊過來？我們的會議室在 5 樓，請往這邊走會議邀請函帶了沒，一會簽到是一定要邀請函的哦.（電梯，單手按住電梯，客戶先進，出電梯按住電梯，客戶現出，一般在電梯里面不交流）4，簽到，如果沒帶邀請卡，協(xié)助簽到，換取參會證，根據簽到表的情況適當提醒這次來了很多同城重量級的同行，而且都是老板，舉例子。5，指示洗手間的位置，到會議室，主動給客戶拿水和會議資料。6，重要寒暄內容（適當時間穿插）：6.1 價值延伸：張總，這次機會真是很難得哈，這次我們可是邀請了將近100 家（看情況）長沙大型餐飲的老板過來參加哦，我看您平時都很忙， 很少有機會和很多同行一起探討餐廳的經

4、營，今天你可以抓住機會和同行多多交流和認識一下，（可以舉例子哪個店和什么店來了）。6.2 講師和課程塑造：在合適的時機，如在給客戶會議資料的時候：這次課程主講的嘉賓是我們公司的首席專家郭老師，也是我們公司的董事長，（根據公開履歷適當介紹、要自然） ；而且這次座談會不僅僅的是單純的授課式的聽課，更重要的是有一個大家一起探討的內容， 您有機會直接向我們的專家郭老師提問， 還可以很多長沙本地的同行交流，我們總部也安排了 10 多位餐廳經營的資深顧問過來參加本次會議 7 領位結束：適當交流后，引導客戶看資料， “張總，那您先看一下會議資料，我去接一下其他客戶”握手離開。三，簽到：1，要熱情大方，微笑與

5、客戶做目光交流，問好：您好，歡迎您參加鋪鋪旺公司會議。2，讓客戶感受會議的正規(guī)：收邀請函，確認客戶信息，掛參會證，提醒客戶參會證掛在前面，助教要看到參會證才能進場。如：請出示一下您的邀請函請在這里簽到，填上xx 、 xx 信息就好了您是什么區(qū)什么路，您的店名是，對吧？這是您的參會證， 要掛在前面， 一會進會場的時候我們的工作人員是要看到參會證才讓你們進會議室的哦。四，攔截：1，原則：禮貌提醒，了解情況，提供建議，表示惋惜，讓走的人感受到公司的專業(yè)和課程的難道，便于以后跟進有好的基礎；2，話術：您好，洗手間在那邊（不以為客戶要走，）老板：不是，我是有急事要回店里。好的，我給您去按電梯（送客戶下去

6、）您店里出了什么情況，這么著急啊？攔截 1：這次難得組織這么多店家一起參會，還有和我們郭老師交流的機會，錯過了就太可惜啦，要不您打個安排其他人處理一下。攔截 2：像您這種情況店里應該經常都出現啊，如果這種小事都要您親自處理，我覺得就更不應該現在回去了，我們今天的座談會，就是為您解決這類似的問題的，而且您也可以您這種忙碌的狀況和我們的顧問交流一下， 讓他們給您一些專業(yè)的意見， 您以后也輕松一些， 對吧？攔截 3：這個情況您來得及，您看會議馬上就得更精彩的部分了，您聽完再回去也不遲啊，難道今天這么好的機會。五，促銷：1，原則：主動出擊，成交為王；細節(jié)：利用優(yōu)惠，統(tǒng)一價格，果斷收錢。2，準備：提前準

7、備好資料，鎖定重點。3，切入話術：3.1 張總，今天會議有收獲吧。對我們的鋪管家的會員還有什么不理解的地方，我們到那邊再單獨溝通一下（手勢引導，自己離開）3.2 李總，這下我們的鋪管家會員服務可以定了吧？（單刀直入，適合以前溝通過的）3.3 劉總，您上次說要和我們的顧問專家咨詢一下，我已經和我們的李老師邀約好了，我們現在就過去吧？3.4 孫總，這次對我們的鋪管家更加了解了吧？您也不用猶豫了哦，您看一下合同。4 常見異議處理：4.1：我做不了主，還要和合伙人商量一下王總，我相信通過我們的會議， 你肯定已經了解到您的店鋪選擇我們的鋪管家服務是很不錯的，我也相信您和您的合伙人商量，也是為了店鋪能夠經

8、營的更好，對吧？但是您的合伙人沒有參加這次會議， 肯定還沒有您了解， 您也知道我們做服務的都是希望我們的客戶好，所以我建議您今天就定下來，今天還有促銷，同樣的產品，誰都想拿到最超值的價格，您說對吧？如果實在有必要的話， 要不您現在就和你的合伙人電話溝通一下， 我相信如果一個產品可以幫助您的餐廳，又有超值的優(yōu)惠，您的合伙人也一樣會選擇的。4.2：東西不錯，要考慮一下。王總，您還在考慮什么呢？還有哪些您沒有想清楚或者有疑問，您說出來我來幫您解決.今天難得的機會還有專家在，我要解釋不清楚的 ,咱們可以請我們的專家來幫忙我們，我也和您一起學習學習。4.3：店里還有事，要急著回去。張總，我知道餐廳老板都

9、很忙，店里肯定有事要處理肯定是很正常的，但今天機會這么難得，我相信您也肯定想帶一高效經營店鋪的方案回去，讓您以后可以更加輕松的去經營店鋪，您說對吧？真的有急事？那太可惜了，我們只有在現場才能有這么好的優(yōu)惠的，我看你您也是真的有急事，要不您先交個定金，先保留優(yōu)惠的資格，詳細的情況我們明天再談？5 通用促銷話術，有一個點能打動客戶就夠了5.1 王總啊，您看您同行這么多公司都定了，一定沒錯的 ，你也趕緊定了吧！來簽個字！5.2 張總啊，郭老師到店里一對一咨詢的機會就最后一個了，再不爭取，就沒機會啦，趕緊簽了吧。5.3 王總，這個您完全可以放心的，我們不可能拿我們7 年的信譽和全國34 家分公司的品牌開玩笑的，名額馬上就沒有了，簽個字吧。5.4 李總，今天的鋪管家服務，是我們的董事長親自講的，要是我們做不好，丟的那純粹是我們整個公司的臉，