上海XX房地產(chǎn)營銷策劃有限公司員工手冊

1、上海xx房地產(chǎn)營銷策劃有限公司員工手冊第一章 公司的信念一、 遵紀守法公司全體員工必須遵守國家及地方政府的法律、法規(guī)，以及公司制定的各項規(guī)章制度。來自資料搜索網(wǎng)() 海量資料下載二、 忠誠于公司公司要求所有員工對公司忠誠，禁止任何組織和個人損害公司形象和聲譽，破壞公司發(fā)展。公司員工在任何情況下不得泄露公司機密。三、 客戶至上公司將以客戶的滿意程度為標準評價員工的表現(xiàn)，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的合理要求，公司才有可能持續(xù)的發(fā)展，員工才可能有更多的晉升機會。四、 尊重個人員工是公司最大的財富，公司將為員工提供平等的竟爭環(huán)境和晉升機會，并鼓勵員工積極向公司提出合理化建議，對有突出貢獻者，公司將予

2、以獎勵和表彰。五、 反對浪費公司提倡艱苦創(chuàng)業(yè)，低成本營運。任何鋪張浪費的行為都將被嚴令禁止。六、 團隊精神公司就是團隊。從最小的單位到部門，從各案場到整個公司系統(tǒng)，互相配合、互相支持、同舟共濟，發(fā)揮團隊精神。七、 重視評估及考核 公司將針對每個部門的職能制定詳細的評估內(nèi)容，并作每月考核，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題，從而提高工作效率。第二章 人事管理制度一、 聘用1、 公司錄用新員工主要采用公開向社會招聘及內(nèi)部調(diào)動的形式。2、 所有招聘或內(nèi)部調(diào)動人員需報總經(jīng)理批準。二、 聘用形態(tài)1、 試用期 員工除特殊情況外，所有員工原則上必須履行不少于三個月的試用期，公司就員工在試用期內(nèi)的表現(xiàn)，對員工做出辭退及縮短或延

3、長試用期的決定。若員工在試用期內(nèi)工作表現(xiàn)滿意，將正式成為合同制員工。2、 合同制員工試用期滿合格者，公司依照勞動法簽訂協(xié)議書。合同期限為一年或按銷售個案的銷售時段簽訂。合同期滿，公司與員工在取得意見一致的情況下，可對合同進行更新或續(xù)簽。3、 外地籍員工凡符合公司招聘要求，因戶口在外省市的工作人員，試用期滿合格者，公司將予簽訂勞動協(xié)議，協(xié)議期為一年，協(xié)議期滿，公司與員工在取得意見一致的情況下，可對協(xié)議進行更新或續(xù)簽。注:外地藉員工須付服務(wù)保障金500元,辭職、離職時未對公司造成經(jīng)濟損失的退回其500元，如對公司造成損失的按損失金額賠償。三、 錄用1、 正式員工應(yīng)于正式錄用五天內(nèi)提交下述文件，原單

4、位退工單或勞動手冊，公司指定的文件。否則公司不予聘用。2、根據(jù)公司的需要，公司有權(quán)調(diào)換員工工作崗位，員工工作表現(xiàn)及品行行為是提升的依據(jù)。3、 接到行政部人事變動書面通知者，應(yīng)在公司規(guī)定的時間內(nèi)辦理手續(xù)。4、 員工須將家庭住址、電話號碼、婚姻狀況、身份證號碼及通過的考試證明及各類學(xué)歷證明、培訓(xùn)證明等情況及時通知公司行政部。四、 辭職員工提出辭職申請，必須按合同提前一個月（試用期或培訓(xùn)期員工必須提前十五天）遞交書面申請，經(jīng)部門主管同意，遞交公司行政部經(jīng)認可后，方能辦理辭職手續(xù)。若員工末按上述規(guī)定而擅自離職，公司不發(fā)給該員工任何辭職證明，并扣其一個月薪資。銷售部員工如合同期內(nèi)擅自辭職、曠工、解除合約

5、及違紀開除，給公司售后服務(wù)帶來不便、損害公司經(jīng)濟利益及信譽者，留存的30%售后服務(wù)保障金一律不在發(fā)放。銷售部專案經(jīng)理及專案經(jīng)理助理合同期內(nèi)擅自辭職、曠工、解除合約及違紀開除，給公司售后服務(wù)帶來不便、損害公司經(jīng)濟利益及信譽者，留存的30%售后服務(wù)保障金一律不在發(fā)放。五、解聘符合以下任何一例條款的員工，公司保留對其解除合同的權(quán)利，而無須事先通知或給予賠償。1、 在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合繼續(xù)錄用條件。2、 員工患病或非因公負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后，仍無法勝任原工作崗位。3、 嚴重違反公司勞動紀律或規(guī)章制度。4、 違反國家法律、法規(guī)條例。5、 無法達到各案場各項考核指標者。6、員工利用職務(wù)之便，為個人謀

6、取私利，損害公司利益及名譽的，經(jīng)公司討論進行通報批評，并由行政部負責(zé)記錄本人檔案。如有嚴重經(jīng)濟問題，公司保留對其向司法機關(guān)進行訴訟的權(quán)利。第三章 勤務(wù)一、 工作時間1、 公司本部實行一周六天工作制，8：0018：30，午餐時間為3小時。2、 銷售案場實行一周六天工作制，8：0018：30，午餐時間為2.5小時。二、考勤制度a、 案場員工每日準時打卡考勤，如上班未打考勤或者忘記打考勤的,當天做曠工論,累計兩次未打考勤按照曠工一天計算;如遇特殊情況不能打考勤,事先電告專案經(jīng)理,并取得案場經(jīng)理同意方可。注：公司行政部對遲到者應(yīng)以實際遲到時間告知遲到者遲到幾分種，以便日后工資核算。b、 嚴禁代為考勤，

7、如有違章，當事人及負責(zé)考勤人員以曠工形式處理罰款100元，專案經(jīng)理管束不嚴，連帶處分一次。c、 案場工作人員休假表于每月10日及25日前由專案經(jīng)理簽名交公司行政部備案，并嚴格按照該表執(zhí)行，如有變動，須提前三天報專案經(jīng)理。專案經(jīng)理批準后須提前一天將假條傳真到公司由行政部備案。d、 未經(jīng)專案經(jīng)理同意無故曠工三天以上（含三天），給予罰款及除名處分。e、 遲到在10分鐘以內(nèi)（含10分鐘）遲到金以每分鐘二元計算，遲到時間在10分鐘至30分鐘（含30分鐘）遲到金以每分鐘四元計算，遲到時間超過30分鐘的以每分鐘5元計算。注：每月遲到時間累計未超過5分鐘不作遲到處理，超過5分鐘者按實際遲到時間扣款。f、 早退

8、在10分鐘內(nèi)的，每分鐘扣5元，早退10分鐘以上按曠工一天計算。三、 請假1、 事假因特殊原因，員工有事請假須提前一天向行政部遞交由部門經(jīng)理及專案經(jīng)理簽名的請假單。請假三天以上者，須經(jīng)總經(jīng)理批準方可有效。未經(jīng)批準，擅自請假者則按曠工處理。2、病假 員工因病，須經(jīng)部門經(jīng)理同意到附近指定醫(yī)院就診，病假單及診斷書應(yīng)在假后第一個工作日傳真到行政部備案。無病假單視作曠工處理。急診須當日以電話通知專案經(jīng)理，并于假后第一個工作日填寫請假單經(jīng)專案經(jīng)理簽名，傳真到公司行政部備案。3、婚假婚假須提前1個月申請，公司給假三天，符合公司晚婚（女25歲，男27歲）規(guī)定有七天全薪假期。4、產(chǎn)假女員工在分娩前15天起可獲90

9、天產(chǎn)假，申請產(chǎn)假必須在分娩前遞交請假單及醫(yī)院開具的產(chǎn)檢或分娩報告，交行政部備案。5、喪假員工的直系親屬（父母、配偶、子女）亡故可請假三天，近親屬（祖父母、外祖父母、公婆、岳父母）可請假一天。喪假按出勤對待，工資待遇不變。6、公傷假員工因工意外受傷，憑受傷報告及醫(yī)生診斷書，將給予一定的經(jīng)濟補助。因公負傷需要治療的公司給予一定的醫(yī)療期，并按規(guī)定支付基本工資。員工須在工傷發(fā)生24小時內(nèi)通知公司部門主管并填寫請假單，報人事部備案。7、公假繳齊由區(qū)級以上政府機關(guān)發(fā)放的有關(guān)證明，提前三天填寫請假單經(jīng)專案經(jīng)理批準傳真到公司行政部備案。公假按出勤對待，工資待遇不變。注：請假最小單位為半天，請假半天的餐貼取消。

10、第四章 :計算工資待遇的具體規(guī)定1、 病假工資的計算：a：單月累積不超過三天的病假 工資扣款標準=（基本工資+餐費補貼）/28天x50%x請假天數(shù)b：單月累積病假超過三天不超過七天（含七天） 工資扣款標準=（基本工資+餐費補貼）/28天x請假天數(shù)c：單月累積超過七天不超過十五天（含十五天） 工資扣款標準=工（基本工資+餐費補貼）/28天x150%x請假天數(shù)e：單月累積超過十五天不超過三十天（含三十天） 工資待遇只享受:基本工資30%f：超過一個月不超過三個月 工資待遇=基本工資x10%g：超過三個月以上作事假處理2、 事假：a：當月事假13天（含3天） 扣款標準=工資總額/28天x請假天數(shù)b：

11、當月事假47天（含7天） 扣款標準=工資總額/28天x請假天數(shù)x1.2注：事假原則上當月最多請7天，如有特殊情況須書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準方可請假，未經(jīng)批準超過7天以上按曠工計算。3、 曠工：曠工一天，扣三日薪金。：曠工二天：扣九日薪金。：連續(xù)曠工二天或曠工二天以上，停發(fā)當月工資和獎金。4、 婚喪假：經(jīng)審核批準的婚喪假，按出勤對待，工資待遇不變。5、 產(chǎn)假：經(jīng)審核批準的產(chǎn)假，工資由社會保障局按規(guī)定發(fā)放。6、 公傷假：經(jīng)過本單位及有關(guān)部門鑒定后，按國家或地方有關(guān)政策法規(guī)執(zhí)行。7、 公假：由區(qū)級以上政府機關(guān)發(fā)放的有關(guān)證明，經(jīng)本單位行政部門鑒定認可后按出勤對待。第五章 員工制服管理制度一、 規(guī)定的制服

12、是指公司上班時穿著的服裝，由公司統(tǒng)一發(fā)放。員工按規(guī)定上繳制服費用100元。二、 公司所有員工都必須遵循公司的“著裝規(guī)定”。三、 不得擅自改變制服的款式，不得典賣和轉(zhuǎn)借制服。四、 制服應(yīng)保持整潔，制服的配發(fā)時間原則上為一年（具體按制服質(zhì)量另行規(guī)定），制服末到換發(fā)期，制服破損不能穿，由本人出資公司再為其訂購一套。五、 制服丟失，失竊或破損，如系個人原因，應(yīng)由本人自己全部賠償。六、 如因個人原因，工作未滿一年，辭職、離職人員將沒收其制服費用。第六章 案場業(yè)務(wù)員規(guī)章制度一、 儀容儀表 作為業(yè)務(wù)人員，整潔與適當?shù)囊轮桥c客戶保持良好的基礎(chǔ)，上下班需始終保持整潔。1、 業(yè)務(wù)員進入案場需穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的制

13、服，佩戴公司的胸卡，做到著裝整齊，清潔得體。2、 男同事一律穿黑色或棕色皮鞋，鞋面隨時保持干凈無塵。女同事穿皮鞋，顏色不宜過于艷麗。3、 男女同事均需隨時保持個人形象，男同事注意自己的頭發(fā)是否整齊，領(lǐng)帶是否端正；女同事盡量做到淡妝上崗，不留長指甲，隨時保持良好的精神狀態(tài)。4、 接待客戶態(tài)度熱情而誠懇，服務(wù)周到而細致。二、 接聽電話1、 以專案經(jīng)理排定的輪排接聽電話，柜臺設(shè)專聽區(qū)域。2、 來電來人須填寫來電、來人統(tǒng)計表，專案行政助理每晚5：00收來電、來人表，然后放置空白表格于接聽區(qū)域，空白表格注明日期。3、 來電表一張?zhí)顫M后由最后一位填上者主動放于專門檔案夾內(nèi)并補充新表，注明日期。4、 來電表

14、填寫要注意規(guī)范，表格中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況及媒體效果。5、 接聽者若離開，可由同組人員代替，但不能同組同時安排兩個人接聽電話。6、 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕，盡量邀請來電者來現(xiàn)場。7、 對電話中詢問銷控，柜臺一律不予回答。8、 來電盡量留電話以便追蹤。9、 對廣告商來電請留電話及聯(lián)系并告知相關(guān)人員，對來人請先留資料，后送客。10、呼叫其他業(yè)務(wù)員接聽電話，統(tǒng)一語是“本公司*，客戶電話”。三、 接待來人1、 現(xiàn)場規(guī)定銷售輪排，由各組輪流接待。2、 坐銷售桌需隨時保證銷售桌物品擺放整齊及清潔，除個人文件夾計算器等文具外不能有其它雜物。3、 坐銷售桌人員要坐姿端正，不宜高聲

15、喧嘩與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動，銷售桌傍不能抽煙。4、 客戶到時，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”，并帶領(lǐng)致“歡迎參觀”，同時迎上去，引來者入座。5、 對來者（首次）需先問是否與其他哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定的。對來過之客戶，引導(dǎo)入座后，請以前聯(lián)絡(luò)的同事接待，自己重返銷售桌。6、 非同組人員不得同時坐銷售桌接待客戶。7、 對非客戶進場進行禮貌性疏導(dǎo)或告知柜臺安排人員接待。8、 客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿樓書、房型圖。9、 銷售人員文件夾需隨身攜帶，不得給客戶有隨意翻動的機會。10、不得私自承諾客戶折扣或替客戶隱滿身份，欺騙專案經(jīng)理以套取折扣，必須如實地向柜臺申請客戶狀

16、況以協(xié)調(diào)處理。11、送走客戶后，需清潔桌面，桌椅歸位，并填寫來人登記表，表格填寫需如實準確，來人資料留檔，詳細填寫后放入指定地點，檔案夾交專人保管。12、案場每晚5：00專案行政助理收集當天來人表。四、 柜臺作業(yè)1、 柜臺是嚴肅區(qū)域，每位業(yè)務(wù)員，在柜臺需隨時注意自身形象。2、 柜臺內(nèi)禁止抽煙、吃零食及聽隨身聽?？磁c銷售無關(guān)的雜志書報或嘻笑打鬧，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處以一定的經(jīng)濟懲罰。3、 文具使用后，需歸位或交行政助理負責(zé)保管。4、 柜臺上隨時保持整潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面，銷售人員不坐柜臺時自用資料文件夾、筆記本、ab級卡等，應(yīng)存放在規(guī)定抽屜內(nèi)，不得留于桌面上。5、 銷控表僅限專案經(jīng)理、專案助

17、理、行政助理三人可察看，其他人等不得翻看。6、 作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)專案經(jīng)理授權(quán)方可察看。7、 非經(jīng)專案經(jīng)理、行政助理同意，不得翻閱任何銷售記錄等有關(guān)資料。8、 小訂金、大訂金及訂單之處理必須先經(jīng)專案經(jīng)理簽字確認后交行政助理留存，以免給予柜臺作業(yè)造成困難。第七章 案場業(yè)務(wù)員晉級降級標準一、 試用業(yè)務(wù)晉級規(guī)定1、 試用業(yè)務(wù)員晉升初級業(yè)務(wù)員：二個月三個月，須具備兩個條件，缺一不可。a、 業(yè)績連續(xù)二個月達標，累計三個月達標或?qū)嵙?xí)期大額超標；b、 連續(xù)二個月考評分65分以上，或累計三個月65分以上。2、 試用淘汰（只須符合以下一項者）a、 連續(xù)二個月或累積三個月沒有完成指

18、標；b、 考評分連續(xù)二個月或累計三個月低于55分；c、 在三個月內(nèi)都無法晉級的；3、 試用期薪資每月底薪原則上為650元。二、 初級業(yè)務(wù)員晉級規(guī)定1、 初級業(yè)務(wù)員晉升正式業(yè)務(wù)員：六個月，必須具備兩個條件，缺一不可。a、 累計五個月完成指標或累計四個月本案場排名前三名的；b、 累計四個月考評在70分以上的。2、 降級（只須符合以下一項者）a、 連續(xù)二個月或累計三個月末完成指標；b、 連續(xù)三個月或累計五個月考評分65分以下者；c、 滿六個月仍不能轉(zhuǎn)正式業(yè)務(wù)員的；3、 初級業(yè)務(wù)員薪資每月底薪原則為850元。三、 業(yè)務(wù)員晉級規(guī)定1、 正式業(yè)務(wù)員晉升資深業(yè)務(wù)員：滿12個月，必須具備兩個條件，缺一不可。a

19、、 連續(xù)九個月完成指標或累計七個月本案場排名前三名完成指標；b、 累計六個月考評分在75分以上的；2、 降級（只須符合以下一項者）a、 連續(xù)二個月或累計四個月末完成指標；b、 連續(xù)三個月或累計五個月考評分65分以下者；c、 滿六個月仍末轉(zhuǎn)資深業(yè)務(wù)員者；3、 業(yè)務(wù)員薪資每月底薪原則上1000元。注：（1）資深業(yè)務(wù)員薪資原則上為10001200元，視個人表現(xiàn)而定。 （2）每月業(yè)務(wù)員業(yè)績指標公司將按留存房源、市場變化等實際情況合理制定。 （3）連續(xù)三個月銷售業(yè)績未完成指標者由專案經(jīng)理報公司行政部，公司按實際情況保留對其開除的權(quán)利。四、 晉升嘉獎規(guī)定公司對于有杰出業(yè)務(wù)業(yè)績和特別優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，將提前晉升

20、為正式業(yè)務(wù)員，以資鼓勵。注：公司保留修正意見。第八章 規(guī)章制度一、輕微過錯1、 工作態(tài)度不認真，上班時間聊天、吃零食。2、 干擾其他員工工作，在公司內(nèi)大聲喧嘩。3、 任何工作人員無故長時間離開工作崗位，或去其它部門串崗。4、 在工作時間，未經(jīng)許可私自會客，或長時間接打私人電話。5、 未經(jīng)允許，擅自使用公司電腦上網(wǎng)查看私人有關(guān)資料。6、 不禮貌地與顧客、同事、上司對話，態(tài)度欠佳，輕視上司。7、 忘記或不按規(guī)定佩戴胸卡或未按公司要求著裝。8、 泄露公司業(yè)務(wù)機密或以文件及有關(guān)資料示人，導(dǎo)致公司損失。9、 當日值班的清潔工作，末按時按質(zhì)完成者。10、工作粗枝大葉，損害公司形象，給公司帶來損失。注：違反

21、以上規(guī)定，公司行政部做口頭警告，視具體情況處以2050元一定數(shù)量的經(jīng)濟處罰。二、一般過錯、 工作時間內(nèi)無故長時間離開工作崗位。、 工作內(nèi)睡覺。、 故意吵鬧，粗言惡語，擾亂公司安寧。、 向公司提供假證明，偽造病假單等有效證明。、 未經(jīng)許可擅自換班。、 叫他人替自己考勤或自己替他人考勤。、 發(fā)表誹謗性的言論，從而影響到公司、顧客或其他員工的聲譽。注：違反以上規(guī)定，公司行政部做書面行政警告，視具體情況處以50100元一定數(shù)量的經(jīng)濟處罰。三、嚴重過錯、 偷竊或盜用客戶、公司及員工的財物。、 工作粗枝大葉，損害公司形象，給公司帶來損失。、 經(jīng)常遲到、早退。（每月遲到、早退三次以上）、 毆打他人或相互打斗。、 利用職權(quán)向客戶索取酬金或其他報酬、財物。、 接受任何形式的賄賂或向他人行賄。、 偽造文件欺騙公司或客人。、 曠工二天以上。、 盜竊、披露、泄露、使用或允許他人使用甲方經(jīng)營信息技術(shù)信息。、 自己利用或向其他公司或個人泄露本公司的客戶信息以謀私利。、 利用公司的經(jīng)營信息、技術(shù)信息或客戶信息等商業(yè)秘密自己經(jīng)營或與他人合作經(jīng)營與本公司相同或相類似業(yè)