績效管理培訓(xùn)教材(全)精編版

1、 第2頁 績效管理培訓(xùn) 目錄目錄 績效管理概述 績效管理的過程 績效評估體系建立 第3頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證績效管理是公司戰(zhàn)略得以實(shí)施的重要保證 績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將績效管理是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將 業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)業(yè)績成效用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí) 現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動?，F(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式管理活動。 q 績效評估是績效管理的核心績效評估是績效管理的核心 q 企業(yè)處在不同的發(fā)展階段企業(yè)處在不同的發(fā)展階段, , 績效評

2、估的內(nèi)容和作用是不同的績效評估的內(nèi)容和作用是不同的 q 績效評估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度績效評估從內(nèi)容上包括三部分：工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度 q 績效管理包括四大步驟：計劃、實(shí)施、考核、獎勵績效管理包括四大步驟：計劃、實(shí)施、考核、獎勵 第4頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分績效管理是公司戰(zhàn)略管理的重要組成部分 使使 命命 環(huán)境參數(shù)環(huán)境參數(shù) 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 組織組織 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) SBU目目 標(biāo)標(biāo)KPI 部門目標(biāo)、部門目標(biāo)、KPI指指 標(biāo)標(biāo) 崗位職責(zé)、崗位職責(zé)、KPI指標(biāo)指標(biāo) 公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面，公司目標(biāo)最終被分解到每個崗位上面， 公司

3、的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支公司的整體目標(biāo)是由每個崗位的績效來支 持的，因此，持的，因此， q 公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位；公司需要將目標(biāo)有效地分解至每個崗位； q 公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上公司需要管理目標(biāo)達(dá)成過程中各環(huán)節(jié)上 的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服；的工作情況，發(fā)現(xiàn)障礙及時克服； q 公司需要得到最有效的人力資源，以便公司需要得到最有效的人力資源，以便 高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等高效地完成目標(biāo)，包括人力安排、培訓(xùn)等 q 管理者可以明確表達(dá)對員工的期望與要管理者可以明確表達(dá)對員工的期望與要 求，員工可以了解個人狀況和差距。求，員工可以了解個人狀況和差距。 第

4、5頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理對我本人有什么實(shí)際意義？績效管理對我本人有什么實(shí)際意義？ q組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常，組織的運(yùn)轉(zhuǎn)正常嗎？哪些正常， 那些不正常？與計劃相符嗎？那些不正常？與計劃相符嗎？ q員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得員工的表現(xiàn)正常嗎？能力是否得 到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如到了發(fā)揮？哪些方面有欠缺？如 何幫助他？何幫助他？ q每人都很忙，他們的工作是否對每人都很忙，他們的工作是否對 提升部門業(yè)績有實(shí)質(zhì)的幫助？提升部門業(yè)績有實(shí)質(zhì)的幫助？ q如果大家都能像小如果大家都能像小X一樣，我們一樣，我們 的效率將大大提高？的效率將大大提高？ q我對每個人都滿懷希望，如何才我對每個人都滿懷希望

5、，如何才 能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精能讓員工們知道呢？他們應(yīng)把精 力集中在一些更重要的工作上。力集中在一些更重要的工作上。 q我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個我經(jīng)常在考慮如何更好地發(fā)揮個 人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)，人能力，為公司做更大的貢獻(xiàn)， 但我想不明白如何做，做到什么但我想不明白如何做，做到什么 程度？程度？ q我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我我工作得很辛苦、很認(rèn)真，但我 需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好需要了解哪些方面已經(jīng)做得很好 了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？了？哪些需要改進(jìn)？如何改進(jìn)？ q人們都很忙，我亦很忙，但大家人們都很忙，我亦很忙，但大家 在忙什么哪？在忙什么哪？ q我需要知道我有什么權(quán)

6、力？我需要知道我有什么權(quán)力？ 經(jīng)理們的煩惱經(jīng)理們的煩惱員工的困惑員工的困惑 第6頁 績效管理培訓(xùn) KPI指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用指標(biāo)在現(xiàn)代績效考核體系中得到了廣泛應(yīng)用 qKPIKPI的英文是的英文是Key Process IndicationKey Process Indication ，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)；，中文含義是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)； qKPIKPI通過對組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績效的一種通過對組織內(nèi)部流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、分析，衡量流程績效的一種 目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的目標(biāo)模式、量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

7、分解為可操作的工作目標(biāo)的 工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)；工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)； qKPIKPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的 業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPIKPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵；體系，是做好績效管理的關(guān)鍵； qKPIKPI指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是指標(biāo)等以產(chǎn)生并廣泛使用的基礎(chǔ)是20/8020/80原則，即原則，即20%20%的原因揭示了的原因揭示了80%80% 的結(jié)果。的結(jié)果。 第7頁 績效管理培訓(xùn) 戰(zhàn)略績效管理的概念模型戰(zhàn)略績效管理的概

8、念模型 戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略開發(fā) 績效考核績效考核 制定計劃制定計劃 確定目標(biāo)確定目標(biāo) 績效實(shí)施績效實(shí)施獎勵性獎賞獎勵性獎賞 以關(guān)鍵價值驅(qū)動因素為基礎(chǔ)，制以關(guān)鍵價值驅(qū)動因素為基礎(chǔ)，制 定第一年目標(biāo)定第一年目標(biāo) 作為控制波動范圍的依據(jù)作為控制波動范圍的依據(jù) 關(guān)于價值驅(qū)動因素的預(yù)關(guān)于價值驅(qū)動因素的預(yù) 算控制線算控制線 波動范圍波動范圍 易波動范圍為基礎(chǔ)的異常易波動范圍為基礎(chǔ)的異常 推拉組合推拉組合 預(yù)防性和更正性行動預(yù)防性和更正性行動 以關(guān)鍵價值驅(qū)動因素和以關(guān)鍵價值驅(qū)動因素和 波動范圍為基礎(chǔ)波動范圍為基礎(chǔ) 短期和長期成分短期和長期成分 第8頁 績效管理培訓(xùn) 戰(zhàn)略績效管理的基本過程戰(zhàn)略績效管理的基本過程 任

9、務(wù)、任務(wù)、 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 運(yùn)營目標(biāo)運(yùn)營目標(biāo) 業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 個人目標(biāo)個人目標(biāo) 部門目標(biāo)部門目標(biāo) 能力能力 項(xiàng)目項(xiàng)目 績效績效 技校報告技校報告 績效考核績效考核 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 激勵激勵 13 4 2 2 2 6 5 9 7 10 8 第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步 第一步第一步 公司的使命和公司的使命和 戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與戰(zhàn)略是出發(fā)點(diǎn)，使命與 戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè)戰(zhàn)略要分別轉(zhuǎn)化成企業(yè) 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)單位目 標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，形成相標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)，形成相 關(guān)的關(guān)的KPI指標(biāo)；指標(biāo)； 第二步第二步 戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè) 務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo)

10、務(wù)單位目標(biāo)和運(yùn)營目標(biāo) 被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種被轉(zhuǎn)化成業(yè)務(wù)單位各種 各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合各樣的崗位目標(biāo)，結(jié)合 具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個人具體的項(xiàng)目目標(biāo)及個人 能力指標(biāo)，形成崗位的能力指標(biāo)，形成崗位的 KPI指標(biāo)指標(biāo) 第三步第三步 員工上崗后工員工上崗后工 作后，要進(jìn)行定期考作后，要進(jìn)行定期考 核績效，反饋績效完核績效，反饋績效完 成情況?？冃Р焕硐氤汕闆r?？冃Р焕硐?的，員工要與上級一的，員工要與上級一 起確定更正行動起確定更正行動 第四步第四步 年度績效評估年度績效評估 對員工的績效進(jìn)行正對員工的績效進(jìn)行正 式討論，一舉評估結(jié)式討論，一舉評估結(jié) 果，對員工實(shí)施獎勵果，對員工實(shí)施獎勵 并確定員工下一年度

11、并確定員工下一年度 的的KPI指標(biāo)。指標(biāo)。 第9頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能績效管理具有激勵、溝通和評價三方面核心功能 激勵功能激勵功能 激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能激勵功能是績效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵功能 的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立的績效管理系統(tǒng)是失敗的。一個優(yōu)秀的系統(tǒng)能夠建立 員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值，員工的責(zé)任感，最大限度地發(fā)揮員工的能力和價值， 提供優(yōu)秀員工成長機(jī)會；提供優(yōu)秀員工成長機(jī)會； 評價功能評價功能 年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度，年度考核通過考核工作業(yè)績、工作能力、工

12、作態(tài)度， 綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培綜合評價該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培 訓(xùn)計劃與晉升發(fā)展方案。訓(xùn)計劃與晉升發(fā)展方案。 促進(jìn)溝通促進(jìn)溝通 考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通，考核的主要目的是加強(qiáng)考核人與被考核人之間的溝通， 通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人通過年初確定工作計劃，能使考核雙方了解被考核人 本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核成績溝通使考核雙本年度的工作重點(diǎn)；通過年末考核成績溝通使考核雙 方了解被考核人工作的不足；方了解被考核人工作的不足； 第10頁 績效管理培訓(xùn) 公司整體績效公司整體績效團(tuán)隊(duì)績效團(tuán)隊(duì)績效個體績效個體績效 對遠(yuǎn)景規(guī)劃

13、和價值觀進(jìn) 行溝通 建立目標(biāo)和行動計劃 通過測量監(jiān)控績效 設(shè)置基本規(guī)則 設(shè)置團(tuán)隊(duì)的宗旨和目標(biāo) 測量結(jié)果 提供團(tuán)隊(duì)獎勵 雇用合適的員工 讓員工明確崗位的具體要求 提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會 激勵員工 鼓勵員工自主管理 分析處理個體績效中的問題 提供績效反饋 運(yùn)用承認(rèn)、報酬和獎勵 績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有十分重要意績效管理對于公司整體、各部門和員工個人都有十分重要意 義義 第11頁 績效管理培訓(xùn) 期間目的期間目的人事決策人事決策培訓(xùn)計劃目標(biāo)培訓(xùn)計劃目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展反饋職業(yè)發(fā)展反饋檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)檢查有效性標(biāo)準(zhǔn)組織問題診斷組織問題診斷 創(chuàng)業(yè)期創(chuàng)業(yè)期 成長期成長期 成熟期成熟期 衰退期衰退

14、期 更生期更生期 處在不同發(fā)展階段的企業(yè)處在不同發(fā)展階段的企業(yè), 運(yùn)用績效評估的側(cè)重點(diǎn)是不同的運(yùn)用績效評估的側(cè)重點(diǎn)是不同的 第12頁 績效管理培訓(xùn) 用途用途工作業(yè)績工作業(yè)績工作態(tài)度工作態(tài)度工作能力工作能力 68%68%16%16%16%16% 49%49%23%23%28%28% 50%50% 50%50% 35%35%30%30%35%35% 組織問題診斷組織問題診斷34%34%33%33%33%33% 說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例說明：上述百分比是經(jīng)驗(yàn)數(shù)值，是指在不同評估目的實(shí)現(xiàn)過程中，各項(xiàng)評估內(nèi)容的貢獻(xiàn)比例 績效評估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用

15、到人力資源管理的各個方面績效評估內(nèi)容將不同程度的運(yùn)用到人力資源管理的各個方面 第13頁 績效管理培訓(xùn) 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大賦予更大 的責(zé)任的責(zé)任 賦予更大賦予更大 的責(zé)任的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大賦予更大 的責(zé)任的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 或辭退或辭退 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展培訓(xùn)發(fā)展 強(qiáng)化管理強(qiáng)化管理 績效評估矩陣績效評估矩陣 需要提高需要提高達(dá)到要求達(dá)到要求榜樣榜樣 榜樣榜樣 達(dá)到要求達(dá)到要求 需要提高需要提高 工作業(yè)績工作業(yè)績 能能 力力 和和 態(tài)態(tài) 度度 績效評估矩陣的應(yīng)用對人力資源

16、發(fā)展有著建設(shè)性意義績效評估矩陣的應(yīng)用對人力資源發(fā)展有著建設(shè)性意義 第14頁 績效管理培訓(xùn) 摩托羅拉的績效評估流程摩托羅拉的績效評估流程 1、計劃（第一季度） 員工及主管就下列方面達(dá)成 共識 個人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需領(lǐng)導(dǎo)者行為 所需的幫助和資源 目前工作適應(yīng)程度/未來職 業(yè)計劃 反饋渠道 為培訓(xùn)計劃、人員配置、 薪資福利及職業(yè)前途提 供信息 他山之石他山之石 2、計劃（第二、三季度） 員工及主管就以下各點(diǎn)展 開對話 個人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的進(jìn) 程 實(shí)際的行為與所期待的行 為比較 需要的支持資源 3、總結(jié)（第四季度） 員工及主管針對以下各點(diǎn) 展開對話 個人/團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的完 成狀況 實(shí)際的行為

17、表現(xiàn) 目前工作/未來職業(yè)前途 未來所需的技能 第15頁 績效管理培訓(xùn) CISCO的績效評估的績效評估 隨時評估 以銷售人員為例，他的個人收入與業(yè)績緊密掛鉤，而構(gòu)成業(yè)績的三個方 面是每周每月每季都在評估 銷售業(yè)績的評估每周一次 目標(biāo)管理（MBO）的評估每季一次 客戶滿意度的調(diào)查全世界放在一起做 評估周期的縮短使企業(yè)能夠針對自己的員工問題，制定對策，留住優(yōu)秀 人才，將員工的抱怨及時消滅在工作中 分散評估 一年內(nèi)有三個評估時間，4月、8月和10月，看員工進(jìn)來的時間靠近哪 個時間，他就在那個時間接受績效評估 把評估工作分開做，可以在人力資源部的工作量和財務(wù)資金上分散壓 力 他山之石他山之石 第16頁

18、績效管理培訓(xùn) 績效管理概述 績效管理的過程 績效評估體系建立 目錄目錄 第17頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理是一個動態(tài)的貫穿于全年的過程績效管理是一個動態(tài)的貫穿于全年的過程 績效計劃績效計劃 1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確 2、制定個人工作計劃、制定個人工作計劃 3、制定個人發(fā)展計劃、制定個人發(fā)展計劃 績效考核績效考核 1、年度績效考核、年度績效考核 2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋 3、年終獎勵、年終獎勵 發(fā)展發(fā)展 1、確定個人工作目標(biāo)、確定個人工作目標(biāo) 2、確定個人發(fā)展目標(biāo)、確定個人發(fā)展目標(biāo) 3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向 績效實(shí)施績效實(shí)施 1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒 2、定期考核、定期考核

19、 3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋 第18頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理的流程和步驟績效管理的流程和步驟 崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)明確 制定個人工作計劃制定個人工作計劃 制定個人發(fā)展計劃制定個人發(fā)展計劃 定期考核定期考核 指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋 年度考核年度考核 考核結(jié)果討論考核結(jié)果討論 年終獎勵年終獎勵 第19頁 績效管理培訓(xùn) 績效績效管理管理步驟一：步驟一：崗位職責(zé)明確崗位職責(zé)明確 管理人員應(yīng)在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行管理人員應(yīng)在人力資源部的配合下，與員工就其崗位職責(zé)進(jìn)行 充分溝通和討論。在取得共識后，明確主要業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、充分溝通和討論。在取得共識后，明確主要業(yè)績指標(biāo)、能力指標(biāo)、

20、 態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，交人力資源部備案，作為本年度態(tài)度指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)和考核方法，交人力資源部備案，作為本年度 考核的依據(jù)?？己说囊罁?jù)。 第20頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟二：績效管理步驟二：制定個人工作計劃制定個人工作計劃 在制定個人工作計劃時，應(yīng)遵循如下步驟：在制定個人工作計劃時，應(yīng)遵循如下步驟： 員工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績效考核指標(biāo)，在部門年度計劃員工依據(jù)當(dāng)年的崗位職責(zé)和工作績效考核指標(biāo)，在部門年度計劃 的指導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計劃的指導(dǎo)下，確定自己的年度、月份及周的工作計劃; ; 管理人員下屬員工的個人工作計劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計劃管理人員下屬員工的個

21、人工作計劃進(jìn)行審查，根據(jù)部門工作計劃 對其下屬員工的個人工作計劃進(jìn)行必要的調(diào)整；對其下屬員工的個人工作計劃進(jìn)行必要的調(diào)整； 1.1.管理人員與員工對工作計劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見，計劃管理人員與員工對工作計劃進(jìn)行詳細(xì)討論，充分交流意見，計劃 最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)最終需由管理人員和員工共同確認(rèn)。 第21頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟三：制定個人發(fā)展計劃績效管理步驟三：制定個人發(fā)展計劃 結(jié)合上一年度員工績效考核的結(jié)果及本年員工的個人工作目標(biāo)，結(jié)合上一年度員工績效考核的結(jié)果及本年員工的個人工作目標(biāo)， 分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改進(jìn)的方面；分析員工在工作能力和工作態(tài)度方面需要改

22、進(jìn)的方面； 針對以上需要改進(jìn)的方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)；針對以上需要改進(jìn)的方面，確定本年度發(fā)展目標(biāo)； 明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件；明確達(dá)到發(fā)展目標(biāo)所需資源和相關(guān)條件； 1.確定員本年度工個人發(fā)展計劃，包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。確定員本年度工個人發(fā)展計劃，包括參加培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等。 第22頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟四：績效管理步驟四：定期考核定期考核 管理人員應(yīng)對員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，逐月將考核情況匯總管理人員應(yīng)對員工每周的目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核，逐月將考核情況匯總 上報人力資源部，作為年中及年末績效考評的工作計劃完成績效，包括上報人力資源部，作為年中及年末績效考評的工作計劃完成績效

23、，包括 以下方面：以下方面： 計劃的完成情況；計劃的完成情況； 工作中存在的問題和困難；工作中存在的問題和困難； 應(yīng)采取哪些實(shí)際行動和需要什么條件以便改進(jìn)；應(yīng)采取哪些實(shí)際行動和需要什么條件以便改進(jìn)； 1.為年中和年末考評積累資料。為年中和年末考評積累資料。 第23頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟五：績效管理步驟五：指導(dǎo)與反饋指導(dǎo)與反饋 對于周考評，管理人員應(yīng)隨時將計劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助對于周考評，管理人員應(yīng)隨時將計劃任務(wù)考核結(jié)果反饋給員工，并幫助 員工發(fā)揚(yáng)成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。對于季度及年度考評，管理人員工發(fā)揚(yáng)成績總結(jié)不足，尋找解決辦法。對于季度及年度考評，管理人 員應(yīng)在考評完

24、成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。員應(yīng)在考評完成的一定期限內(nèi)將結(jié)果反饋員工，征求員工意見。 管理人員及時將考核結(jié)果提供給員工；管理人員及時將考核結(jié)果提供給員工； 員工有權(quán)力對考核結(jié)果提出自己的意見；員工有權(quán)力對考核結(jié)果提出自己的意見； 第24頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟六：績效管理步驟六：年度考核年度考核 年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績考核三個方面，業(yè)務(wù)人員年度考核包括能力考核、態(tài)度考核和工作業(yè)績考核三個方面，業(yè)務(wù)人員 和職能部門人員三個部分的權(quán)重各不相同。考核結(jié)果將用來確定員工本和職能部門人員三個部分的權(quán)重各不相同?？己私Y(jié)果將用來確定員工本 年的獎金、年度工資調(diào)整和晉級

25、的依據(jù)。年的獎金、年度工資調(diào)整和晉級的依據(jù)。 使用記分制對員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)齻€方面進(jìn)行打分；使用記分制對員工的能力、態(tài)度、工作業(yè)績?nèi)齻€方面進(jìn)行打分； 業(yè)績考評中的崗位業(yè)績考評中的崗位KPIKPI采取由主管上級直接打分，工作計劃完成指標(biāo)采取由主管上級直接打分，工作計劃完成指標(biāo) 由工作周計劃完成情況統(tǒng)計而來；由工作周計劃完成情況統(tǒng)計而來； 員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。員工的能力和態(tài)度指標(biāo)的考核者，依據(jù)工作關(guān)系圖確定。 1.1.計算加權(quán)績效考核得分。計算加權(quán)績效考核得分。 第25頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟七：績效管理步驟七：考核結(jié)果討論考核結(jié)果討論 績效考核討論會

26、是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn)績效考核討論會是管理人員和員工共同討論在全年工作中取得進(jìn) 步和需要改進(jìn)的方面，討論的重點(diǎn)是員工對考核結(jié)果持有異議的地步和需要改進(jìn)的方面，討論的重點(diǎn)是員工對考核結(jié)果持有異議的地 方。并共同對今后如何改進(jìn)績效達(dá)成共識。方。并共同對今后如何改進(jìn)績效達(dá)成共識。 員工對年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)；員工對年度工作做表現(xiàn)進(jìn)行自我總結(jié)； 管理人員對員工全年工作進(jìn)行評價；管理人員對員工全年工作進(jìn)行評價； 就評價結(jié)果與員工進(jìn)行評價溝通就評價結(jié)果與員工進(jìn)行評價溝通; ; 1.1.管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個人發(fā)展目標(biāo)，并得管理人員指導(dǎo)員工確定下一年度的工作和個人發(fā)

27、展目標(biāo)，并得 到管理人員的確認(rèn)。到管理人員的確認(rèn)。 第26頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理步驟八：績效管理步驟八：年終獎勵年終獎勵 年度績效評估完成后，對員工實(shí)行年終獎勵。獎勵分為年度獎金、晉升工年度績效評估完成后，對員工實(shí)行年終獎勵。獎勵分為年度獎金、晉升工 資、晉升級別和特別獎金等多種方式。資、晉升級別和特別獎金等多種方式。 按照每個員工的績效考核結(jié)果，計算和發(fā)放季度及年度獎金；按照每個員工的績效考核結(jié)果，計算和發(fā)放季度及年度獎金； 根據(jù)績效考核委員會的意見，確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級別；根據(jù)績效考核委員會的意見，確定員工是否調(diào)整崗位工資和崗位級別； 1.對于有突出表現(xiàn)的員工，總經(jīng)理可以發(fā)

28、放特別獎金對于有突出表現(xiàn)的員工，總經(jīng)理可以發(fā)放特別獎金。 第27頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理概述 績效管理的過程 績效評估體系建立 目錄目錄 第28頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理體系建立的基本原則績效管理體系建立的基本原則 公開與開放公開與開放 可行性與實(shí)用性可行性與實(shí)用性 可靠性與正確性可靠性與正確性 定期化與制度化定期化與制度化 反饋與修訂反饋與修訂 q 考核程序公開、公正、透明；考核程序公開、公正、透明； q 考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級共同認(rèn)可；考核標(biāo)準(zhǔn)明確，為上下級共同認(rèn)可； q 引入知我評估，上下級之間直接對話。引入知我評估，上下級之間直接對話。 q 考核結(jié)果形成之后，及時與本人見面；考核結(jié)果

29、形成之后，及時與本人見面； q 肯定成績，改正不足?？隙ǔ煽?，改正不足。 q 績效考核是一個管理過程，必須定期化、制度化；績效考核是一個管理過程，必須定期化、制度化； q 有利于組織績效的提高、員工激勵和發(fā)展等。有利于組織績效的提高、員工激勵和發(fā)展等。 q 考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定；考核標(biāo)準(zhǔn)、方法明確、一致、穩(wěn)定； q 考核指標(biāo)科學(xué)有效，考核指標(biāo)科學(xué)有效， q 方案設(shè)計經(jīng)濟(jì)合理；方案設(shè)計經(jīng)濟(jì)合理； q 充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)，充分考慮不同崗位、業(yè)務(wù)特點(diǎn)， 第29頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置績效管理位于企業(yè)人力資源管理的核心位置 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 職

30、位評估職位評估 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 績效指標(biāo)形成績效指標(biāo)形成 崗位崗位 績效管理績效管理 人員招聘人員招聘 薪酬體系薪酬體系 培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)與開發(fā) 目標(biāo)目標(biāo) 管理管理 工作工作 分析分析 第30頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理流程初步設(shè)計績效管理流程初步設(shè)計 業(yè)績考核業(yè)績考核 公司月例會公司月例會 （部門經(jīng)理）（部門經(jīng)理） 部門周例會部門周例會 （員工）（員工） 部門季度考核部門季度考核 周工作計劃考核周工作計劃考核 員工季度考核員工季度考核 工作計劃完成工作計劃完成 + 崗位崗位KPI 周工作計劃周工作計劃 考核月匯總考核月匯總 部門年度考核部門年度考核 業(yè)績、能力業(yè)績、能力 及態(tài)度考核及態(tài)

31、度考核 員工年度考核員工年度考核 部門部門 個人個人 結(jié)果結(jié)果 業(yè)績、能力業(yè)績、能力 及態(tài)度考核及態(tài)度考核 季度激勵季度激勵年度激勵年度激勵 第31頁 績效管理培訓(xùn) 績效管理指標(biāo)體系分解績效管理指標(biāo)體系分解 公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略 部門職責(zé)部門職責(zé) 戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo) 公司使命公司使命 公司月例會公司月例會 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 部門周例會部門周例會 個人工作個人工作 計劃指標(biāo)計劃指標(biāo) 崗位考核指標(biāo)崗位考核指標(biāo) 個人工作計劃個人工作計劃 部門工作計劃部門工作計劃 公司工作計劃公司工作計劃 能力指標(biāo)能力指標(biāo) 態(tài)度指標(biāo)態(tài)度指標(biāo) 業(yè)績業(yè)績KPI 工作計劃工作計劃 指標(biāo)指標(biāo) 任務(wù)任務(wù) 業(yè)績業(yè)績 指標(biāo)指標(biāo) 部門考核

32、部門考核 指標(biāo)指標(biāo) q 季度考核季度考核 q 年度考核年度考核 第32頁 績效管理培訓(xùn) 績效計劃績效計劃 1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確 2、制定個人工作計劃、制定個人工作計劃 3、制定個人發(fā)展計劃、制定個人發(fā)展計劃 績效考核績效考核 1、年度績效考核、年度績效考核 2、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋 3、年終獎勵、年終獎勵 發(fā)展發(fā)展 1、確定個人工作目標(biāo)、確定個人工作目標(biāo) 2、確定個人發(fā)展目標(biāo)、確定個人發(fā)展目標(biāo) 3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向 績效實(shí)施績效實(shí)施 1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒 2、定期考核、定期考核 3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋 KPI及工作計劃指標(biāo)的設(shè)立是績效管理的首要步驟及工作

33、計劃指標(biāo)的設(shè)立是績效管理的首要步驟 第33頁 績效管理培訓(xùn) q 增值原則增值原則 q 客戶優(yōu)先原則客戶優(yōu)先原則 q 結(jié)果優(yōu)先原則結(jié)果優(yōu)先原則 q 權(quán)重原則權(quán)重原則 q 過程因素為輔過程因素為輔 q解決評估解決評估“什么什么”的的 問題；問題； qKPIKPI指標(biāo)的四個緯度：指標(biāo)的四個緯度： 時限、數(shù)量、質(zhì)量和時限、數(shù)量、質(zhì)量和 成本；成本； q如何衡量上述指標(biāo)；如何衡量上述指標(biāo)； q列出可以量化的指標(biāo)列出可以量化的指標(biāo) ； q 解決解決“怎樣怎樣”、“多多 少少”、問題；、問題； q 基本基本標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人標(biāo)準(zhǔn)：多數(shù)人 能夠達(dá)到，客戶要求的能夠達(dá)到，客戶要求的 程度；程度； q 卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分

34、人卓越標(biāo)準(zhǔn)：少部分人 達(dá)到，超出客戶要求的達(dá)到，超出客戶要求的 程度；程度； 步驟一步驟一 確定工作產(chǎn)出確定工作產(chǎn)出 步驟二：步驟二： 建立評估指標(biāo)建立評估指標(biāo) 步驟三：步驟三： 建立評估標(biāo)準(zhǔn)建立評估標(biāo)準(zhǔn) 步驟四：步驟四： 審核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)審核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) q是否采用最終產(chǎn)出；是否采用最終產(chǎn)出； q指標(biāo)是否可以證明和觀指標(biāo)是否可以證明和觀 察；察； q指標(biāo)綜合是否能結(jié)識被指標(biāo)綜合是否能結(jié)識被 評估者評估者80%80%的工作量；的工作量； q多少評估者介入評估；多少評估者介入評估； 關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、體系的建立包含有四大步驟，即確定工作產(chǎn)出、 建立

35、評估建立評估指標(biāo)指標(biāo)、設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、設(shè)定評估標(biāo)準(zhǔn)、審核關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 第34頁 績效管理培訓(xùn) KPI及工作任務(wù)指標(biāo)開發(fā)是一個溝通過程及工作任務(wù)指標(biāo)開發(fā)是一個溝通過程 考核項(xiàng)目介紹考核項(xiàng)目介紹 研討會研討會 從崗位目標(biāo)從崗位目標(biāo) 研討會研討會 到所需知識和技能到所需知識和技能 研討會研討會 到指標(biāo)到指標(biāo) 員工員工 個人目標(biāo)個人目標(biāo) 管理人員管理人員 期望目標(biāo)期望目標(biāo) 認(rèn)同目標(biāo)認(rèn)同目標(biāo) 討論會的次數(shù)討論會的次數(shù) 視具體情況定視具體情況定 四個要點(diǎn)： 各級管理層的目標(biāo)與公司的使命和戰(zhàn)略保持一致； 這些目標(biāo)被轉(zhuǎn)化成對員工的清晰的績效要求； 員工知道如何達(dá)到這些要求，參與并承諾這些指標(biāo)的

36、制定； 1. 人力資源管理工具組件（檢查、獎勵、培訓(xùn)、開發(fā)）與現(xiàn)實(shí)公司目標(biāo)相協(xié)調(diào)。 第35頁 績效管理培訓(xùn) KPI指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個緯度指標(biāo)體系可以劃分為四種類型、四個緯度 成本成本 質(zhì)量質(zhì)量 時間時間 數(shù)量數(shù)量 混合型混合型項(xiàng)目型項(xiàng)目型時限型時限型數(shù)字型數(shù)字型 類型類型 緯度緯度 主要指標(biāo)主要指標(biāo) 輔助指標(biāo)輔助指標(biāo) 第36頁 績效管理培訓(xùn) 與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系：與戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系： 指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合指標(biāo)是否能和戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合? ? 簡明性：簡明性： 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解? ? 可衡量性：可衡量性： 指標(biāo)是否能量化指標(biāo)是否能量化? ?能否得

37、到驗(yàn)證？能否得到驗(yàn)證？ 可實(shí)施性：可實(shí)施性： 是否能采取行動以提高績效是否能采取行動以提高績效? ? 可控性：可控性： 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控? ? 時限性：時限性： 是否有明確的時間要求？是否有明確的時間要求？ 可信性：可信性： 指標(biāo)是否難以操縱指標(biāo)是否難以操縱? ? 整合性：整合性： 指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)系起來指標(biāo)是否能有機(jī)地將整個組織聯(lián)系起來? ? 關(guān)鍵績效指標(biāo)（關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）具有八大特點(diǎn)）具有八大特點(diǎn) 第37頁 績效管理培訓(xùn) 績效考核的評估者與被評估者績效考核的評估者與被評估者業(yè)績業(yè)績KPI和工作計劃指標(biāo)的和工作計劃指標(biāo)的 制定及考核制定及

38、考核 直接上級領(lǐng)導(dǎo)直接上級領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部人力資源部 評估者評估者 被評估者被評估者 第38頁 績效管理培訓(xùn) 績效考核的評估者與被評估者績效考核的評估者與被評估者能力和態(tài)度考核能力和態(tài)度考核 直接上級領(lǐng)導(dǎo)直接上級領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部人力資源部 崗位崗位 A 崗位崗位 B 崗位崗位 C 崗位崗位 D 崗位崗位 E 顧客顧客 評估者評估者 公司內(nèi)部公司內(nèi)部 公司外部公司外部 被評估者被評估者 第39頁 績效管理培訓(xùn) 績效計劃績效計劃 1、崗位職責(zé)明確、崗位職責(zé)明確 2、制定個人工作計劃、制定個人工作計劃 3、制定個人發(fā)展計劃、制定個人發(fā)展計劃 績效考核績效考核 1、年度績效考核、年度績效考核 2、指導(dǎo)

39、與反饋、指導(dǎo)與反饋 3、年終獎勵、年終獎勵 發(fā)展發(fā)展 1、確定個人工作目標(biāo)、確定個人工作目標(biāo) 2、確定個人發(fā)展目標(biāo)、確定個人發(fā)展目標(biāo) 3、明確改進(jìn)方向、明確改進(jìn)方向 績效實(shí)施績效實(shí)施 1、日常監(jiān)督與提醒、日常監(jiān)督與提醒 2、定期考核、定期考核 3、指導(dǎo)與反饋、指導(dǎo)與反饋 績效實(shí)施是績效管理過程中耗時最長、直接影響最終成效的績效實(shí)施是績效管理過程中耗時最長、直接影響最終成效的 步驟步驟 第40頁 績效管理培訓(xùn) 績效實(shí)施是一個持續(xù)的溝通的過程績效實(shí)施是一個持續(xù)的溝通的過程 q 計劃和考核是管計劃和考核是管 理人員的事情，或理人員的事情，或 是人力資源部的事是人力資源部的事 情；情； q重要的是計劃

40、和評重要的是計劃和評 估，估， 實(shí)施是員工實(shí)施是員工 自己的事情；自己的事情； q 實(shí)施就是監(jiān)督、實(shí)施就是監(jiān)督、 檢查，時刻關(guān)注員檢查，時刻關(guān)注員 工的工作過程；工的工作過程； q 花時間紀(jì)錄是一花時間紀(jì)錄是一 種浪費(fèi)。種浪費(fèi)。 績效實(shí)施誤區(qū)績效實(shí)施誤區(qū)績效實(shí)施的過程是一個溝通的過程績效實(shí)施的過程是一個溝通的過程 q有助于績效計劃的調(diào)整；有助于績效計劃的調(diào)整； q使員工了解更多的信息；使員工了解更多的信息； q管理人員了解實(shí)施過程的困難、障礙等；管理人員了解實(shí)施過程的困難、障礙等； q正式方式：會議、書面報告、正式會談。正式方式：會議、書面報告、正式會談。 書面報告：工作日志、周報、月報、季報書面報告：工作日志、周報、月報、季報 正式會談?wù)綍?q非正式方式：走動管理、開放式辦公、聚會非正式方式：走動管理、開放式辦公、聚會 q觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄；觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄； q工作揭露法：員工對某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì)工作揭露法：員工對某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì) 錄錄 q他人反饋法：通過員工服務(wù)的對象了解情況等間他人反饋法：通過員工服務(wù)的對象了解情況等間 接方法；接方法； 第41頁 績效管理培訓(xùn) 工作計劃和工作例會可以把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中和事工作計劃和工作例會可以把事后管理轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?、事中和?后的全過程管理后