服務(wù)行銷211--保險(xiǎn)客戶滿意經(jīng)營法完整版

1、定義： 服務(wù)服務(wù) 就是為別人做事，滿足別人需求。就是為別人做事，滿足別人需求。 行銷行銷 是指大規(guī)模的推銷。是指大規(guī)模的推銷。 服務(wù)行銷服務(wù)行銷 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客滿意度，提高顧客的保以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客滿意度，提高顧客的保持率，從而讓我們的產(chǎn)品好賣。持率，從而讓我們的產(chǎn)品好賣。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究得人心者得市場，變則通、通則久 今日，我們面臨的主要問題不在商品短缺，今日，我們面臨的主要問題不在商品短缺，而在而在顧客顧客短缺短缺 第一次買東西是靠鼓動(dòng)、鼓吹，第二

2、、第第一次買東西是靠鼓動(dòng)、鼓吹，第二、第三次就是靠服務(wù)了。建立一個(gè)客戶非常困三次就是靠服務(wù)了。建立一個(gè)客戶非常困難，但毀一個(gè)客戶卻非常簡單。難，但毀一個(gè)客戶卻非常簡單。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 售后服務(wù)是一個(gè)很寬泛的概念，它包括售后服務(wù)是一個(gè)很寬泛的概念，它包括遞送保單遞送保單專業(yè)到位的再次講解、客戶專業(yè)到位的再次講解、客戶 拉近距離提高客戶的滿意度，以服務(wù)來贏得客拉近距離提高客戶的滿意度，以服務(wù)來贏得客戶的感動(dòng)，再讓感動(dòng)變?yōu)樵俅钨徺I時(shí)的心動(dòng)，提戶的感動(dòng)，再讓感動(dòng)變?yōu)樵俅钨徺I時(shí)的心動(dòng)，提高績效。高績效。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人

3、壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)行銷的過程幫顧客買東西的過程 售前咨詢售前咨詢 售中支持售中支持 售后增值售后增值 讓顧客從費(fèi)心、操心、煩心變?yōu)榘残?、放讓顧客從費(fèi)心、操心、煩心變?yōu)榘残摹⒎判?、省心。心、省心?服務(wù)動(dòng)作頻次圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究10售中服務(wù)平臺(tái)售中服務(wù)平臺(tái)n 不同的客戶用不同的售中服務(wù)平臺(tái)個(gè)人直接式銷售個(gè)人直接式銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作說明會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作說明會(huì)職場銷售說明會(huì)職場銷售說明會(huì)高端客戶說明會(huì)高端客戶說明會(huì)服務(wù)的重點(diǎn)在于滿足顧客的期望值服務(wù)的重點(diǎn)在于滿足顧客的期望值 服務(wù)小于期望值服務(wù)小于期望值 則客戶不滿意則客戶不滿意 服務(wù)等于期望值服務(wù)等于期望值 則客戶滿意則客戶滿意 服務(wù)大于期望值服務(wù)大于期望值 則客戶忠誠則客戶忠誠圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)