梁創(chuàng)豪社會調(diào)查報告

1、廣東金融學院社會調(diào)查報告報告題目： 廣東金融學院大學生超市消費調(diào)查分析系 別： 會計系 年級專業(yè)： 06級 會計學 學 號：06151138 姓 名： 梁創(chuàng)豪 提交日期： 2009年 3 月 1日 學生姓名 成績 評語： 評閱教師（簽名） 年 月 日題目：廣東金融學院大學生超市消費調(diào)查分析摘 要 隨著經(jīng)濟社會的縱深發(fā)展，我們?nèi)詿o法超然物外。沒有物質(zhì)的消費，我們無法生存，我們是一群地地道道的消費者。而當代大學生作為社會特殊的消費群體，我們的消費觀念的塑造和培養(yǎng)更為突出而直接地影響我們世界觀的形成與發(fā)展，進而對我們一生的品德行為產(chǎn)生重要的影響。沒有高素質(zhì)的消費者，就沒有完善的市場經(jīng)濟。社會對大學生

2、的整體素質(zhì)提出了更高的要求，并且今天的大學生生活在“沒有圍墻”的校園里，全方位與社會接觸，容易形成心理趨同傾向。因此，關注大學生消費狀況，把握大學生生活消費的心理特征和行為導向，培養(yǎng)和提高我們的“財商”，在當前就成為我們當代大學生共同關注的課題。為此，我們作為廣東金融學院會計系的學生藉由調(diào)查報告的形式開展了一次針對大學生超市消費的問卷調(diào)查，初步踏入對這課題的探索之路。關鍵詞 廣東金融學院 大學生超市 消費狀況 目 錄1 引言.12 研究目的13研究方法綜述.13.1調(diào)查對象具體情況13.2調(diào)查方法.23.3資料整理與分析.23.4調(diào)查問卷設計.24數(shù)據(jù)分析.24.1貫籍和生活費用分析24.2學

3、生購買能力狀況與心理動機 44.3廣金學生選擇超市的動向和原因分析 54.4超市商品、基本設施及服務情況 65研究結論 115.1大學生消費潛力不容忽視 115.2廣金大學生超市優(yōu)缺點分析115.3理性超市消費是主流 116研究啟示和展望12參考文獻 13附錄 141引言我們于2009年1月2月，對廣東金融學院大學生的超市消費狀況進行了問卷調(diào)查。通過調(diào)查研究，對金院大學生的消費狀況大體有了初步的相關了解，并不能代表每一個的情況，尤其是個別現(xiàn)象。為準確地把握說明我院大學生的消費動向，我們主要以圖表形式提供客觀調(diào)查數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)來說話。2研究目的 我們調(diào)查的主要目的是希望通過大學生在超市（具體到校內(nèi)

4、超市）消費初步了解目前大學生在金錢觀、消費觀、消費與閑暇方式、理財素質(zhì)等方面的現(xiàn)狀情況。本情況僅能部分反映廣東金融學院大學生的超市消費模式和滿意度的情況，不能以一蓋全。3研究方法綜述3.1調(diào)查對象具體情況在此次的調(diào)查研究中，調(diào)查對象都是廣東金融學院的在讀生。根據(jù)“廣東金融學院大學生超市消費”這個課題，我們選擇調(diào)查對象的學生年級段分為：大一、大二、大三、大四。據(jù)我們統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示, 本次調(diào)查對象性別偏差不大，性別比例：男52.48%、女47.52%；而年級分布基本成正態(tài)分布：大一19.8%、大二35.64%、大三37.62%、大四6.93%，兩邊低，中間高，我們之所以這樣選擇各年級的調(diào)查對象，因為

5、大二大三在學校生活了兩三年，對學校各方面會有更加全面的看法，而大一還處于認識的狀態(tài)，而大四師兄師姐忙于工作，因此很難找到調(diào)查對象。如圖：3.11樣本男女比例圖：表1樣本男女比例圖3.12樣本年級比例圖：表2 樣本年級比例圖3.13 樣本具體數(shù)據(jù)表：表3 樣本具體數(shù)據(jù)表3.2 調(diào)查方法本調(diào)查采用整群抽樣調(diào)查方法，設置并發(fā)放電子版調(diào)查問卷，以專業(yè)為單位隨機整群抽樣構成調(diào)研樣本，一共發(fā)放210份調(diào)查問卷，收回有效問卷202份，有效率達到96.19%。3.3 資料整理與分析全部問卷資料由調(diào)查員檢查核實后進行編碼，先輸入計算機里，然后利用excel等軟件進行分析。分析類型主要為單變量的描述統(tǒng)計和雙變量的

6、交互分類統(tǒng)計，主要采用百分比法來作為分析的基本描述工具。3.4 調(diào)查問卷設計本問卷主要涵蓋五個方面內(nèi)容：（1）基本資料（2）學生購買能力狀況（3）學生購買心理動機及個性消費（4）超市的基本設施及服務情況（5）超市改進建議。具體問卷請見附錄。4數(shù)據(jù)分析41 貫籍和生活費用分析非廣東生源廣東生源806040200t25.74%74.26%籍貫表4 籍貫分布情況表5 平均一個月生活費的分布情況count8210602484802610620215052202300元以下（含300）300500元5001000元10001500元你平均一個月的生活費是多少？total廣東生源非廣東生源籍貫total表

7、6 籍貫與生活費的關系圖 由以上三個表顯示，由于我們學校的學生以廣東生源為主，所以我們的調(diào)查對象大多數(shù)為廣東居民(表4可以看出)。我們學校的大學生一個月的生活費用有52.48% 的人為5001000元（包含1000元）；有41.58%的為300500元（包含500元）；而只有4.95%和0.99%的人分別為300元以下、10001500元。再結合柱形圖和表格可以得出，廣東學生和非廣東學生的生活費用差別不大，但廣東生源還是偏向高生活費的檔次，這與地方經(jīng)濟發(fā)展境況離不開聯(lián)系。理性給予子女費用和自我努力賺錢也是影響這結果的不可忽視的原因。表7 獲取生活費用的主要途徑 上圖發(fā)現(xiàn)，我校大學生獲取生活費用

8、的主要途徑仍然集中分布在“以父母提供”、“父母提供為主為主、自己兼職所得為副”；只有極小部分人“自己兼職所得為主”、“自己兼職所得為主、父母提供為副”。 我們作為大學生，有能力通過自己的勞動力獲得生活費用，本地生尤其可以向外地生源學習。其中，形成這樣分布的原因有：一是學校在龍洞郊區(qū)，不接近鬧市，因此要獲得兼職比較困難；二是由于廣東人占大多數(shù)，父母對子女愛護有加，愿望直接提供生活費用，讓子女更加多時間投入到學業(yè)當中。42 學生購買能力狀況與心理動機校外車站小?部大學生超市50403020100percent29.7%29.7%40.59%在校談到購物，您首先想到的是哪一家？表8 購物地點意向分布

9、圖和原因取向圖由上面左方的柱形圖可以看出，我校大多數(shù)學生在校談到買東西時，第一時間會想到“大學生超市”，這部分人數(shù)占我們調(diào)查人數(shù)的48.59%，正是因為這樣，我們的調(diào)查才顯得更加有意義！那又是什么原因讓大多數(shù)學生第一時間會想到大學生超市呢？由右邊餅圖可以看出：是因為它地理位置優(yōu)越，座落于學校里，可以即時滿足學生需求！有接近70%的受訪者都選擇了：就近原則。根據(jù)宿舍分布情況，分別選擇去超市和車站小賣部的主要原因就是就近原則，哪里近到哪里去，而超市比例比車站小賣部多出近20%人數(shù)的原因就是超市比小賣部的商品種類要齊全。表9 每個月到學生超市購物的大概花費表9表明，我校大學生每月到大學生超市的花費為

10、：36.63%的人每月花費為1030元，33.66%的每月花費為3050元；而12.87%的為70元以上、11.88%的為5070元以上；只有4.95%的為10元以下?？梢?，我校學生的校園超市消費水平所占生活費用的比例正常，不會過于奢侈，只要滿足日常生活所需即可。43 廣金學生選擇超市的動向和原因分析表10 超市選擇去向和頻率圖由表10兩個組合圖看出，有34.65%的調(diào)查對象每周去1次“大學生超市”，27.72%的每周去2次。其他的所比例很少，如一個月去不到一次的只占0.99%、每月一次的只占1.98%、三周一次的也只占1.98%等等。這里可以看出，大學生生超市人客源充足，是超市盈利的主要客戶

11、。盡管在表8分析當中，顯示同學們在校中大多數(shù)都會想到學校超市，但是當周末來臨，同學們中有81.19%的人會更加喜歡在校外購物，只有為數(shù)很少的同學仍然選擇在校學生超市。這是什么原因呢？不去大學生超市的三個主要原因是:由下圖11可以看出,這三個主要原因按重要性排列是不能一次購足、價格高和習慣從家?guī)|西回校。表11 不選擇學校超市的原因分析圖 以上是初步宏觀地分析大學生超市生存的外在因素，接下來4.4節(jié)主要是探討學生超市的內(nèi)在情況，從而更全面地反映情況。44 超市商品、基本設施及服務情況4.4.1 超市商品評價（1）超市食品新鮮程度：表12 超市食物評價圖由上面直方圖可以看出，我校學生到超市最主要購

12、買的商品為：食物，占90%以上的比例。而食物中有些比較容易腐爛變質(zhì)的，如水果、面包，而對于這方面的食品，有76.24%有同學認為超市的食品“一般新鮮”，基本符合要求；只有不到1/100的人認為非常新鮮，還有6.93%的同學認為超市食品不堪入目。（2）超市商品齊全度和質(zhì)量情況：表13 超市商品齊全情況圖由圖13得知，有66.34%的受訪者讓為超市能勉強滿足日常需要；有28.71%的認為選擇少，經(jīng)常缺貨；而有2.97%的人則認為很不齊全，相反，認為相對齊全的人有1.98%。表14 超市商品質(zhì)量情況圖由圖14可以看出，圖形中間突起，兩邊超低，類似正態(tài)分布，有80.2%的人認為超市商品質(zhì)量“一般”；有

13、 0.99%有人認為商品質(zhì)量很好，而認為比較好的占0.99%；有9.9%有人認不太好，而7.92%的人認為商品質(zhì)量很差。（3）超市商品價格和標價滿意度：表15 超市商品價格和標價情況圖表15的組合圖顯示，有35.64%的人認為學校超市的價格比較不公道；28.71%超市商品價格不公道；12.87%的則認為比較公道，甚至有16.83%不清楚超市商品的價格是否公道。標價又會影響價格的心理合理度，有45.62%認為價格沒及時更新導致消費后才知道和17.5%不清楚誤導消費。質(zhì)量一般的商品價格公道與否尚不能令人滿意接受，商品的標價不能及時更新只會進一步阻礙商品的銷售。4.4.2 超市設施布局、環(huán)境、人員服

14、務態(tài)度：（1）超市設施調(diào)查分析：由表15可以看出，認為超市內(nèi)部設施“可以，需要完善”和“可以，改善無所謂”的都占46.88%，而認為超市內(nèi)部硬件設施“完善”的則有3.75%，只有2.5%的認為“對購物構成不便”。 我們發(fā)現(xiàn)我校學生對于超市的設施有點隨意性，舉個例子來說（見表16）。表15 超市硬件情況圖表16 超市入口設施反映圖（2）超市布局和環(huán)境分析：由下面兩個直方圖，可以得出：絕大多數(shù)人對學校超市的商品布局持有積極態(tài)度，49.38 %的人認為其“布局一般，但不重要并且不妨礙購物”。且有很大部分人認為超市環(huán)境舒適及對環(huán)境沒有什么要求。超市在布局和環(huán)境這兩方面做得相對令顧客滿意。表17 超市布

15、局和環(huán)境反映組合圖（3）超市收款速度和服務態(tài)度分析：由表18看出，只有1.25%的人認為超市的收款人的收付款速度快，有62.5%的人認為速度還可以，另外，還有36.25%的人認為速度慢，從總體上看，基本呈波浪式分布。表18 超市收款滿意度圖表19 超市服務人員態(tài)度滿意圖由上圖可以看出，65.62%的人認為“超市服務人員的態(tài)度一般”，而認為其惡劣的有13.75%、不太好的有12.5%,好的只有2.5%、比較好的只有5.26%?？梢姡械姆諔B(tài)度還待提高。4.4.3 超市投訴機制情況：表20 超市投訴機制調(diào)查圖由表20見，超市在售后服務投訴機制這個似乎不重要環(huán)節(jié)做得相當不重視，也許是壟斷的緣故？

16、也許是所有者的意愿？這樣的服務態(tài)度未免差強人意了。由下圖更加強調(diào)了不如意的地方，44.38%的人認為超市相關人員處理顧客現(xiàn)場投訴的態(tài)度是：推搪；33.75%的人認為其態(tài)度為：不溫不火；18.12%的人認為其態(tài)度：沒有反應，甚至惡言相對；只有3.75%的人認為其處理態(tài)度為認真。表21 超市現(xiàn)場處理投訴反映圖5研究結論51 大學生消費潛力不容忽視雖然除了家庭供給外，多數(shù)大學生都沒有直接的穩(wěn)定的收入來源，但從調(diào)查報告顯現(xiàn)的情況來說，不同于一般公眾的認知，當代大學生具有較強的消費能力。他們每學期的平均收入約為40004500元，超市支出約為400元，超市面對的客源就有8000多人，這組數(shù)字不能小覷吧。

17、同時，國家統(tǒng)計局公布的可靠數(shù)據(jù)顯示，中國平均每人的年度可支配收入在8000至9000元之間。而將大學生在兩個假期的支出計算在內(nèi)，我國大學生每年的平均消費收入和支出會有更可觀的數(shù)據(jù)。因此，大學生群是一個有著未知消費能力多大的范疇，這點就毋庸置疑。但大學生又是思想和行動都十分活躍和縝密的一類群體，不是消費白癡，因此，我們有必要了解他（她）們的消費方式（此次特別調(diào)查大學生超市），并籍此剖析他（她）們的思維軌跡與消費模式。我想，作為超市更具有盈利意愿的一方，更有必要和興趣剖視個中透露的信息，謀求更好更快的發(fā)展。52 廣金大學生超市優(yōu)缺點分析此次調(diào)查充分表明了一個重要結論：超市是大學生最受歡迎的商業(yè)形態(tài)

18、。車站小賣部、校外購物、大學生超市是廣東金融學院三大主要購物選擇地，選擇率依次由低排到高。購物場所選擇是消費者與商家都關心的問題。本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)超市是大學生們最常光顧的購物場所，不僅在乎其地理優(yōu)勢和相對（車站小賣部）商品齊全，還在乎其形式（購物輕松方便，自主性大），并且超市這種商業(yè)形態(tài)也已進入大學校園。這與高校離天河等商業(yè)中心遠，學生們多追求快捷便利有關。另外，大學生消費注重實用、方便和價廉，對服務要求不高，但并不排斥商品的內(nèi)在品質(zhì)，他（她）們有較強的品牌意識，這在未來更加明顯。換句話說，廣金大學生超市有必要增加商品的品種和數(shù)量。求新、求異是大學生消費的一大景觀，定式化的商品種類選購只能解決廣金

19、大學生一時之需，廣金大學生超市只是求存之道，而并不是持續(xù)發(fā)展之道。價高貨少消費者意見多。大型超市體現(xiàn)服務、商品齊全和價格便宜方面，大學生超市則體現(xiàn)方便和個性，但是我們學校的超市在個性方面就有待提高。而在于價格的偏高，也無可口非，畢竟由于物流配送成本較高，廠家直銷不肯降價，價格就難以低調(diào)，直接影響到零售價格水平，特別是生鮮食品價格偏高，因而對學生的吸引力大打折扣了。有時超市會出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象，在商品的陳列和價格組配和更新上也存在問題。希望超市在做有關方面的探索和改進。另外商品種類和數(shù)量上要有所增多。正如有位填表者說的原話：“校外超市離學校有一定的距離，外出始終不是很方便，而且坐車的話又要花錢，無奈之

20、下只能選擇校內(nèi)超市。大學生超市的商品不夠齊全，價格也比外面的貴，應該增加商品的種類和降低商品的價格，畢竟大學生還是消費者，基本上沒有經(jīng)濟來源，要了解學生的苦處，不要處處壓榨學生的金錢?！?3 理性超市消費是主流從調(diào)查結果來看，廣金大學生的基本生活消費和心理整體上是現(xiàn)實的、合理的。講求實際、理性消費仍是當前我校大學生主要的超市消費觀念。據(jù)了解，在超市內(nèi)購買商品這個前提下，大學生們首先考慮的因素還是價格和質(zhì)量。這是因為我們的經(jīng)濟來源主要是父母的資助，自己兼職掙錢的不多，這使我們每月可支配的錢是固定的，大約在300-1000元之間，家境較好的一般也超不了多少，而這筆錢主要是用來支付飲食和日常生活用品

21、開銷的。由于消費能力有限，大學生們在花錢時往往十分謹慎，力求“花得值”，盡量搜索那些價廉物美的商品。也由于我們學校地處比較偏僻的位置，消費廣度得到限制，理性便在“地利”中滋長。6研究啟示和展望我們認為超市和消費者之間的關系就像魚和水，是互相依賴的。談到超市購物，絕大多數(shù)學生在有選擇的情況下會選擇到校外大型超市進行大宗購物，他們認為這些超市信譽度高，商品齊全，質(zhì)量有保證，最重要的是價格便宜。這與我們學習的營銷知識道理不謀而合。對于校內(nèi)的超市，許多學生從方便的角度出發(fā)也會經(jīng)常光顧，不過大多數(shù)購買的是急需日用品和食物。大學生需要超市為其提供便利，超市也要依靠消費者才能得以發(fā)展。不同類型的超市應該有著

22、不同的定位，對于校區(qū)的超市我們認為首先應以便利學生為前提，商品應貼近顧客所需，對于超市要發(fā)展好，換位經(jīng)營也是相當重要的，商家要站在消費者的角度去經(jīng)營超市。可惜，學校只有一間超市，是壟斷經(jīng)營?；蛟S學校能提供打破壟斷的可能，引入競爭就最好了。 既然大學生們關心的超市商品價格有一定幅度降低基本上是不可能的了，超市就應該在商品種類、服務態(tài)度和保證商品質(zhì)量上盡其所能。超市商品陳列的位置要一目了然，在布局上體現(xiàn)方便消費者拿取的便利性，為顧客提供導購服務，以優(yōu)質(zhì)的服務穩(wěn)定客源?？傊?，大學生群體消費市場在逐漸擴大，人們對其關注也逐漸提上日程。因此，大學生消費市場定將成為商家的必爭之地，各企業(yè)、商家應深度拓展其

23、消費市場，搶得先機。我們展望得到合理的消費經(jīng)驗的同時，努力共建美好校園。參考文獻：1 甘碧群. 消費者行為學. 武漢大學出版社. 2003年版2 施應玲. 大學生消費心理和消費行為調(diào)查及分析. 華東電力大學學報. 1998年版3 陶國富. 消費行為心理學. 2003年5月4 程士安. 消費者洞察:走近當代大學生. 中國輕工業(yè)出版社5 方正泉、崔榮國、姚劍英. 大學生消費現(xiàn)狀的理性分析. 南京教育網(wǎng)6 溫孝卿. 消費心理學. 天津大學出版社出版. 2004年7月附錄廣東金融學院大學生超市消費調(diào)查問卷親愛的同學:您好!我是廣東金融學院會計系的學生，我們正在進行的是關于廣金大學生超市的相關調(diào)查活動,

24、非常需要您的寶貴意見。此次所得的調(diào)查數(shù)據(jù)僅供參考，我們對問卷內(nèi)容完全保密，請您放心填寫實際情況。本情況僅能部分反映廣金大學生的超市消費模式和滿意度等情況，不能以一蓋全。在此，我們?nèi)f分感謝您能在百忙之中抽空填寫這份問卷調(diào)查。此致敬禮！ 調(diào)查時間：2009年1月到2月1、您平均一個月的生活費是：a.300元以下（包含300元）b.300500元（包含500元） c.5001000元（包含1000元） d.1000-1500元（包含1500元）e 1500元以上 2、你獲取生活費的主要途徑是：a.父母提供的 b.自己做兼職等取得的 c. 父母提供為主，自己做兼職等取得為副 d. 自己做兼職等取得為主

25、，父母提供為副3、您平均每月超市購物的大概花費是? a10元以下 b10-30元 c30-50元 d50-70元 e70元以上 4、在校談到買東西，請問您首先想到的是哪一家？單選a 大學生超市 b 車站小賣部 c校外5、是什么原因使您選擇上面的商店?a就近原則 b價錢合理 c服務態(tài)度 d商品種類齊全 e其他： 6、你平時到超市最主要購買哪方面的商品？a食物 b生活用品 c其他 7、通常您平均多長時間去一趟學校超市（除了放假）？單選a每天1次 b每周45次 c每周3次d每周2次 e每周1次 f兩周1次g三周1次 h每月1次 i一月不到1次8、在課外時間，您是否比較喜歡在校外購物多于在校超市購物? a 是 b 否 9、學校超市的價格公道嗎？a公道 b比較公道 c比較不公道 d不公道 e不清楚10、超市的商品質(zhì)量如何？a很好 b比較好 c一般 d不太好 e差11、超市的食品新鮮嗎？a 非常新鮮 b一般新鮮 c偶然有過期食品或者腐爛蔬菜等 d不堪入目12、超市商品齊全嗎？a 很齊全 b相對（外面）齊全 c勉強滿足日常需要