信息資源管理(馬費(fèi)成賴茂生)復(fù)習(xí)重點(diǎn)整理

1、信息資源管理第1章 緒 論小題1、 信息：在認(rèn)識(shí)論層次上，我們可以將信息定義為：主體所感知或表述的事物存在的方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)。2、 信息資源：就是指人類社會(huì)信息活動(dòng)中積累起來的以信息為核心的各類信息活動(dòng)要素（信息技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施、信息生產(chǎn)者等）的集合。3、 依據(jù)信息源的層次及其加工和集約程度，信息源可分為一次信息源，二次信息源，三次信息源，四次信息源。4、 依據(jù)信息源的內(nèi)容類別，信息源可分為五類信息源： 1. 自然信息源 ；2. 社會(huì)信息源；3. 經(jīng)濟(jì)信息源 ；4. 科技信息源 ；5. 控制信息源。5、 依據(jù)信息源的運(yùn)動(dòng)方式，信息源還可分為靜態(tài)信息源和動(dòng)態(tài)信息源兩大類。 6、 信息資源作為經(jīng)濟(jì)資

2、源的一般特征：1. 作為生產(chǎn)要素的人類需求性2. 稀缺性3. 使用方向的可選擇性7、 信息資源與物質(zhì)資源和能源資源相比較特殊性：1. 共享性2. 時(shí)效性3. 生產(chǎn)和使用中的不可分性4. 不同一性5. 駕馭性6. 累積性與再生性8、 信息資源與物質(zhì)資源和能源資源一起，已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的三大支柱。 9、 信息資源管理（information resource management，簡稱irm），是指管理者（如中央或地方政府部門、企業(yè)或事業(yè)單位）為達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理手段和管理方法來研究信息資源在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和其他活動(dòng)中利用的規(guī)律，并依據(jù)這些規(guī)律對信息資源進(jìn)行組織、規(guī)劃、協(xié)調(diào)、配置和

3、控制的活動(dòng)。10、信息資源管理的總目標(biāo)可以確定為：保證信息資源的開發(fā)利用在有領(lǐng)導(dǎo)、有組織的統(tǒng)一規(guī)劃和管理下，協(xié)調(diào)一致、有條不紊地進(jìn)行，使各類信息資源以更高的效率、效能和更低的成本在國家社會(huì)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民物質(zhì)文化生活水平的提高中充分發(fā)揮應(yīng)有的作用。11、信息資源管理活動(dòng)也可相應(yīng)地劃分為宏觀管理、中觀管理和微觀管理三個(gè)層次。簡答1、 信息資源管理的主要手段是什么？包括哪些內(nèi)容？從其性質(zhì)來劃分，信息資源管理的手段主要有技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和行政手段四大類。1） 技術(shù)手段是指以計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)以及與此相適應(yīng)的信息加工方法，是信息資源管理的主要手段和內(nèi)容?，F(xiàn)代

4、信息資源管理實(shí)質(zhì)上是通過信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的，作為基本技術(shù)手段的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代信息資源管理特別關(guān)注的重要領(lǐng)域。 2） 經(jīng)濟(jì)手段是指運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)杠桿的利益誘導(dǎo)作用，促使信息資源開發(fā)利用機(jī)構(gòu)從經(jīng)濟(jì)利益上關(guān)心自己的活動(dòng)，是一種間接組織和協(xié)調(diào)信息資源開發(fā)利用活動(dòng)的手段。信息資源管理的經(jīng)濟(jì)手段具有的功能：調(diào)節(jié)功能、控制功能、核算功能、監(jiān)督功能。3） 運(yùn)用法律手段管理信息資源，就是各個(gè)層次的信息資源管理者依靠國家政權(quán)的力量，通過經(jīng)濟(jì)立法和經(jīng)濟(jì)司法機(jī)構(gòu)，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)法規(guī)來調(diào)整信息資源開發(fā)利用各機(jī)構(gòu)之間及各環(huán)節(jié)之間錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，處理經(jīng)濟(jì)矛盾，解決經(jīng)濟(jì)糾紛，懲辦經(jīng)濟(jì)犯罪，維護(hù)信息資源開發(fā)利用活動(dòng)的

5、正常秩序。4） 行政手段是指憑借國家政權(quán)的權(quán)威，采取命令、指示等形式來直接控制和管理信息資源及其相關(guān)活動(dòng)。行政手段是信息資源管理必要的輔助手段，其合理運(yùn)用有利于整頓經(jīng)濟(jì)秩序、加強(qiáng)組織、減少混亂，有助于更好地運(yùn)用信息資源管理的技術(shù)手段、經(jīng)濟(jì)手段和法律手段。 2、 信息資源管理經(jīng)歷了哪些幾個(gè)階段，每個(gè)階段面臨的主要問題是什么？信息資源管理我們可以將其劃分為三個(gè)典型的階段，即傳統(tǒng)管理階段、技術(shù)管理階段和信息資源管理階段。1） 傳統(tǒng)管理階段以信息資源管理為核心，以圖書館為象征，同時(shí)也包含檔案管理和其他文獻(xiàn)資料管理。圖書館并不知此時(shí)此地之“藏”何時(shí)何地才能被“用”，很難解決文獻(xiàn)收藏和利用之間的矛盾；傳統(tǒng)

6、圖書館在提供文獻(xiàn)信息利用方面存在滯后現(xiàn)象以及過分“藏”的缺點(diǎn)。許多人對圖書館沒有明確目標(biāo)的文獻(xiàn)信息資源收藏和管理模式表示懷疑。2） 技術(shù)管理階段以信息流的控制為核心，以計(jì)算機(jī)為工具，以自動(dòng)化信息處理和信息系統(tǒng)建造為主要工作內(nèi)容，使得技術(shù)因素和技術(shù)專家占主導(dǎo)地位；在信息技術(shù)的支持下克服由“信息爆炸”帶來的利用方面的問題時(shí)，當(dāng)信息技術(shù)無能為力、達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)時(shí)，人們誤以為是技術(shù)不夠先進(jìn)，完全忽視了信息管理中其他因素的作用。3） 資源管理階段將信息看作資源，對信息實(shí)施資源性管理。信息技術(shù)的高度發(fā)展使得信息能夠高效處理、傳播、利用和共享的同時(shí)，也產(chǎn)生了信息安全、信息利用的問題；網(wǎng)絡(luò)的迅速擴(kuò)張帶來的信息

7、污染、信息混亂、信息犯罪、信息侵權(quán)以及難以配置信息資源等問題；把技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、人文結(jié)合起來是急需解決的課題。第二章、信息資源管理中的內(nèi)容管理一、信息資源的類型1、信息資源類型1）按信息載體劃分，信息資源按載體材料和存儲(chǔ)技術(shù)可分為（1）印刷型信息資源（2）縮微型信息資源（3）聲像型信息資源（4）數(shù)字化信息資源2）按加工深度劃分零次信息、一次信息、二次信息、三次信息2、文本類信息資源文本類信息資源按出版形式劃分，可分為：1. 圖書2. 期刊3. 會(huì)議文獻(xiàn)4. 學(xué)位論文5. 專利文獻(xiàn)6. 研究報(bào)告7. 政府出版物8. 標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)9. 產(chǎn)品資料10. 文書檔案3、數(shù)據(jù)類信息資源分為：1）經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)資源2）科

8、學(xué)數(shù)據(jù)資源3）科學(xué)數(shù)據(jù)共享工程4、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)資源分為：(1) 宏觀經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(2) 微觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)(3) 經(jīng)濟(jì)資源數(shù)據(jù)5、科學(xué)數(shù)據(jù)資源分為：(1) 基礎(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)(2) 基礎(chǔ)地理數(shù)據(jù)(3) 空間數(shù)據(jù)(4) 地震科學(xué)數(shù)據(jù)6、經(jīng)濟(jì)資源數(shù)據(jù)自然資源數(shù)據(jù) 城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)企業(yè)法人數(shù)據(jù)人口數(shù)據(jù) 二、信息采集1、信息資源的數(shù)量和來源圖書的數(shù)量和來源、期刊的數(shù)量和來源、專利說明書的數(shù)量和來源、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量和來源、其他文獻(xiàn)的數(shù)量和來源、數(shù)據(jù)資源的數(shù)量和來源2、信息采集：是指通過各種方式獲取所需要的信息，是信息資源有效管理和利用的第一步，也是關(guān)鍵的一步。3、信息采集原則：1.）系統(tǒng)性原則2.） 針對性原則3.） 及時(shí)

9、性原則4.） 可靠性原則5.）方便、經(jīng)濟(jì)的原則6.） 計(jì)劃性原則7.）預(yù)見性原則4、信息采集策略：1.） 定向采集與定題采集2.） 單向采集與多向采集3.） 主動(dòng)采集與跟蹤采集4.）建立信息網(wǎng)絡(luò)5.）利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息采集6.）嚴(yán)格管理與激勵(lì)措施相結(jié)合5、采集方式 ：1.）文獻(xiàn)型信息資源的采集2.）實(shí)物型信息資源的采集3.）鮮活型信息資源的采集4.）數(shù)據(jù)的采集6、鮮活型信息資源的采集方式：交談、采訪、社會(huì)調(diào)查。7、新的采集技術(shù)： （1）全自動(dòng)電話訪談（cats）（2）交互式計(jì)算機(jī)輔助電話訪談(3)電腦柜調(diào)研(4) 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研系統(tǒng)三、信息組織1、信息表示：指一種表述：由信源或通道機(jī)制（如編碼者）提

10、供的、關(guān)于他們?nèi)绾蜗嘈旁撔畔⑦m合于現(xiàn)有的某種組織化標(biāo)識(shí)集合的一種陳述（statement）。2、信息表示的來源：如編輯出版部門對作品或信息的編輯加工，提供編輯排版符號、置標(biāo)語言、關(guān)鍵詞、類別標(biāo)記、特種文獻(xiàn)編號等；發(fā)行銷售部門對出版物加注標(biāo)識(shí)，如陳列標(biāo)志，或編制銷售目錄；圖書館對出版物進(jìn)行編目和分類；3、信息表示的生成方法：派生發(fā)與指派發(fā)。4、信息表示語言： 1）置標(biāo)語言 2）元數(shù)據(jù) 3）都柏林核心元數(shù)據(jù)格式(dc) 4）信息檢索語言5、信息檢索語言的類型：自然語言、受控語言6、受控語言按索引詞匯的組配特征來劃分，又可分為先組式語言和后組式語言兩大類型。7、依據(jù)其他特征對檢索語言或知識(shí)組織系統(tǒng)

11、作進(jìn)一步的區(qū)分：分類語言、主題 語言。8、信息資源編目就是生成信息資源的替代記錄，利用這些記錄可以方便地鑒別、 定位、訪問和使用資源。9、信息分類：是以“類”作為描述信息特征的標(biāo)識(shí)，指示信息內(nèi)容所屬的科學(xué)或領(lǐng)域。10、主題標(biāo)引(簡稱標(biāo)引，indexing)：是對文獻(xiàn)的內(nèi)容主題及其它有檢索意義的特征進(jìn)行分析、識(shí)別、提煉和歸納，然后用某種檢索語言標(biāo)寫出來，作為信息存儲(chǔ)與檢索的依據(jù)的信息處理過程。11、標(biāo)引的一般方法：標(biāo)題法、元詞法、敘詞法。四、信息檢索1、信息檢索就是將信息按一定的方式組織和存貯起來，并根據(jù)用戶的需要找出有關(guān)信息的過程。2、信息檢索按照檢索對象可分為：文獻(xiàn)檢索、數(shù)據(jù)檢索、事實(shí)檢索。

12、3、計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)的邏輯構(gòu)成：信息源采集與選擇子系統(tǒng)、內(nèi)容分析與標(biāo)引子系統(tǒng)、建庫系統(tǒng)、用戶接口子系統(tǒng)、提問處理子系統(tǒng)、詞表管理子系統(tǒng)等部分。4、計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)的物理構(gòu)成：硬件（計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備）、軟件（系統(tǒng)軟件和情報(bào)檢索軟件）和數(shù)據(jù)庫（文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)集合）。5、計(jì)算機(jī)檢索用的數(shù)據(jù)庫通常有下列類型：（1）參考數(shù)據(jù)庫（reference database）（2）源數(shù)據(jù)庫（source database）（3）混合型數(shù)據(jù)庫（hybrid databases）6、聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)：一種最便利、使用最廣泛的計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)。它允許用戶以聯(lián)機(jī)會(huì)話方式直接訪問系統(tǒng)及其數(shù)據(jù)庫，不管它們位于何處。7、一個(gè)實(shí)用的聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)

13、絡(luò)至少由聯(lián)機(jī)檢索中心、通訊設(shè)施、檢索終端等三部分組成。五、信息分析1、內(nèi)容分析（content analysis）是指識(shí)別某一信息的屬性或特征，以達(dá)到準(zhǔn)確地推理出該信息源（message source）的意義的過程。2、內(nèi)容分析采用的技術(shù)和工具通常有：詞頻和相對頻率分析技術(shù)，停用詞表技術(shù)，語詞輪排和對照技術(shù)，基于受控詞表的分析方法，詞干分析技術(shù)，定義語法類（即詞類），句法分析法，結(jié)構(gòu)分析法等。 3、自動(dòng)編目（automated cataloguing）指應(yīng)用自動(dòng)內(nèi)容分析技術(shù)（如人工智能和專家系統(tǒng)技術(shù)），從待編目的文獻(xiàn)中自動(dòng)識(shí)別和提取書目信息生成目錄產(chǎn)品的過程。4、文摘是信息工作者處理和傳遞信息

14、時(shí)經(jīng)常使用的一種文體和信息產(chǎn)品。5、自動(dòng)編制文摘（automatic abstracting）：指利用計(jì)算機(jī)對文獻(xiàn)文本進(jìn)行掃描分析，自動(dòng)生成文摘的過程和技術(shù)。6、自動(dòng)標(biāo)引（automatic indexing）是指標(biāo)引作業(yè)全部或部分實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過程。自動(dòng)標(biāo)引可分為自動(dòng)抽詞標(biāo)引和自動(dòng)賦詞標(biāo)引。7、信息過慮(information filtering)就是信息的選擇性傳播。信息過慮技術(shù)面向非結(jié)構(gòu)化及半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，主要用于處理文本信息。8、信息提取技術(shù)（information extraction）：能夠有效地分析信息并從海量信息中提取重要或關(guān)鍵信息的手段。9、情報(bào)分析（information a

15、nalysis）是指對一個(gè)特定領(lǐng)域的大量信息進(jìn)行采集、選擇、評價(jià)、分析和綜合，或者為了某一特定任務(wù)對有關(guān)信息進(jìn)行收集、分析和綜合，使之成為對解決相關(guān)問題有用的情報(bào)的過程。10、情報(bào)分析研究工作的步驟： 1）選題 2）開題報(bào)告的審查論證 3）信息收集和整理 4）分析研究 5）研究報(bào)告撰寫11、信息資源開發(fā)利用是指根據(jù)社會(huì)需要，對信息資源進(jìn)行采集、處理、存儲(chǔ)、傳播、服務(wù)、交換、共享和應(yīng)用的過程。六、簡答試術(shù)信息資源開發(fā)利用的意義、原則、策略、模式和關(guān)鍵技術(shù)？意義：（1）現(xiàn)代資源觀：信息成為主要的生產(chǎn)要素。（2）信息資源是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)變革和增長的強(qiáng)大動(dòng)力。（3）信息資源開發(fā)利用能力是核心競爭力的重要體現(xiàn)

16、。（4）信息資源開發(fā)利用是完善市場經(jīng)濟(jì)的重要手段。（5）信息資源開發(fā)利用是提高政府運(yùn)作效率的需要。（6）信息資源開發(fā)利用是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要。國家信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)最近提出我國信息資源開發(fā)利用應(yīng)當(dāng)遵循以下四個(gè)原則：（1）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。 （2）需求導(dǎo)向。 （3）創(chuàng)新開放 （4）確保安全。 策略：國外：美國政府在nii中提出的9項(xiàng)原則，實(shí)際上可以視為克林頓政府的信息資源開發(fā)利用的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。加拿大政府非常重視信息資源的開發(fā)利用，認(rèn)為信息資源是與人力資源和自然資源同樣重要的資產(chǎn)，1989年頒布了關(guān)于政府信息資源管理的新政策，以取代以往有關(guān)檔案管理、電子數(shù)據(jù)處理、縮微技術(shù)和政府信息采集等方面的政策。歐盟2

17、000年開始推行“電子歐洲行動(dòng)計(jì)劃”法國政府一直奉行信息自主獨(dú)立的政策，重視數(shù)據(jù)庫和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以及信息的傳播和利用，避免依賴別國的信息資源，同時(shí)注意保護(hù)本國的文化和國家主權(quán)。德國聯(lián)邦政府1994年8月公布了第三個(gè)信息發(fā)展計(jì)劃1990-1994年聯(lián)邦政府專業(yè)信息計(jì)劃。1996年2月，德國政府內(nèi)閣通過了信息2000年，其主要內(nèi)容之一是為信息社會(huì)制訂新的法律框架，后來，又頒布了信息和通訊服務(wù)規(guī)范法，其宗旨是為利用電子信息和通信服務(wù)的各種可能性規(guī)定統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)框架條件。印度政府把數(shù)據(jù)庫建設(shè)作為發(fā)展重點(diǎn)之一，鼓勵(lì)本國有關(guān)機(jī)構(gòu)與外國合作，加快數(shù)據(jù)庫建設(shè)速度。新加坡于1994年提出“圖書館2000年”計(jì)劃，

18、要建立一個(gè)“無圍墻的圖書館”考察這些國家的信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略，有些經(jīng)驗(yàn)是值得我們借鑒的。一是政府在信息資源開發(fā)利用方面目標(biāo)明確，責(zé)任清楚；二是政府在信息資源開發(fā)利用中有所為有所不為。國家主要承擔(dān)公益性信息資源的建設(shè)項(xiàng)目，包括支持面向基礎(chǔ)研究，提高公眾科學(xué)文化素養(yǎng)和道德水平、保護(hù)和弘揚(yáng)民族文化的研究以及服務(wù)于政府內(nèi)政外交決策等方面的信息資源建設(shè)項(xiàng)目，支持圖書館做好公益性信息服務(wù)。而對于非公益性信息產(chǎn)品和服務(wù)，則主要由市場來提供。如商業(yè)信息、娛樂性信息產(chǎn)品和服務(wù)，應(yīng)由民間機(jī)構(gòu)來主導(dǎo)投資和開發(fā)。政府不能也不可能包攬起來，它只能起政策引導(dǎo)和調(diào)控作用。另外，還必須認(rèn)真考慮國家主權(quán)和民族文化保護(hù)問題，要

19、警惕過分依賴外國的信息資源。國內(nèi)：我國國家信息化領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)最近提出的有關(guān)文件，體現(xiàn)了國家層面的信息資源開發(fā)利用戰(zhàn)略。強(qiáng)調(diào)以政務(wù)信息資源開發(fā)利用為先導(dǎo)，充分發(fā)揮公益性信息服務(wù)的作用，提高信息資源產(chǎn)業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，完善信息資源開發(fā)利用的保障環(huán)境，推動(dòng)信息資源的優(yōu)化配置，促進(jìn)社會(huì)主義物質(zhì)文明、政治文明和精神文明協(xié)調(diào)發(fā)展。該文件指出信息資源開發(fā)利用工作的具體任務(wù)分為三大方面：加強(qiáng)政務(wù)信息資源的開發(fā)利用，加強(qiáng)信息資源的公益性開發(fā)利用和服務(wù)，促進(jìn)信息資源市場繁榮和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。最后提出了若干條戰(zhàn)略措施，即完善信息資源開發(fā)利用工作的保障環(huán)境。模式：1、我們在信息資源開發(fā)利用基本理論研究中提出一個(gè)模式，即三

20、層次模式。第一層是基礎(chǔ)性信息資源開發(fā)第二層開發(fā)是建設(shè)各種綜合性和專業(yè)性的數(shù)據(jù)庫第三層開發(fā)是建設(shè)各種信息應(yīng)用系統(tǒng)2、國家科學(xué)技術(shù)部的科技文獻(xiàn)平臺(tái)建設(shè)模式，它也是一種三層次模式，該平臺(tái)基本框架為：（1）信息資源層（實(shí)物層） （2）長期戰(zhàn)略保存機(jī)制集成揭示層 （3）信息服務(wù)層（網(wǎng)絡(luò)層） 3、中國高等教育文獻(xiàn)保障體系“十五”建設(shè)模式：1）多級資源保障 2）互聯(lián)網(wǎng)上多級分布式結(jié)構(gòu) 3）共建、共享、共管的面向教育科研的數(shù)字化集成信息服務(wù)環(huán)境。4、上海模式上海市文獻(xiàn)資源共建共享工作以建設(shè)協(xié)作網(wǎng)的模式展開。實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上的聯(lián)合編目和文獻(xiàn)資料的統(tǒng)一采購，網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站也正式啟動(dòng)。 5、歐盟模式：歐盟的電子內(nèi)容計(jì)

21、劃第二階段的實(shí)施模式分為三個(gè)行動(dòng)線(action line)展開。第一行動(dòng)線提供公共信息的公眾訪問和商業(yè)化開發(fā)第二行動(dòng)線在多元語言和文化環(huán)境中增強(qiáng)內(nèi)容產(chǎn)品第三行動(dòng)線提高數(shù)字內(nèi)容市場的活力關(guān)鍵技術(shù)：1.信息采集技術(shù)2.信息組織技術(shù)3.信息檢索技術(shù)4.信息共享平臺(tái)技術(shù)5.信息安全技術(shù)第3章 信息系統(tǒng)的管理 1、信息技術(shù)：一般認(rèn)為信息技術(shù)就是獲取、處理、傳遞、儲(chǔ)存、使用信息的技術(shù)。2、信息技術(shù)分類：按照信息技術(shù)是否可物化為實(shí)物形態(tài)： 1）“硬”信息技術(shù)、2）“軟”信息技術(shù)按照信息工作的基本環(huán)節(jié)或流程： 1）信息采集技術(shù)、2）信息傳遞技術(shù)、3）信息存儲(chǔ)技術(shù)、4）信息檢索技術(shù)、5）信息加工技術(shù)和信息標(biāo)準(zhǔn)

22、化技術(shù)： 按與人的信息器官種類相類比來劃分： 1）感測技術(shù)、2）通信技術(shù)、3)計(jì)算機(jī)技術(shù)和控制技術(shù) 3、電子計(jì)算機(jī)技術(shù)組成結(jié)構(gòu)：硬件系統(tǒng)：運(yùn)算器、控制器、存儲(chǔ)器和輸入、輸出設(shè)備 軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件4、數(shù)據(jù)處理技術(shù)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的特點(diǎn)：1、面向權(quán)組織的復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)2、數(shù)據(jù)冗余度小，易于擴(kuò)充 3、數(shù)據(jù)與程序獨(dú)立 4、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能 5、 數(shù)據(jù)通信技術(shù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)按覆蓋范圍分： 局域網(wǎng)（local area network ，lan） 城域網(wǎng)（metropolitan area network ，man） 廣域網(wǎng)（wide area network ，wan） 互聯(lián)網(wǎng)（internet）

23、 6、信息系統(tǒng)：主要是指基于計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的工具和手段，以信息處理為主要目的的人機(jī)交互系統(tǒng)。7、信息系統(tǒng)的組成層次： 基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)處理層、應(yīng)用層和用戶接口層。8、信息系統(tǒng)的功能：1、信息采集2、信息處理3、信息存儲(chǔ)4、信息管理5、信息檢索6、信息傳輸9、信息系統(tǒng)的類型： 電子數(shù)據(jù)處理階段 管理信息系統(tǒng) 決策支持系統(tǒng) 專家系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)10、信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃 ：是將組織目標(biāo)、支持組織目標(biāo)所需的信息、提供這些必需信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)的實(shí)施、管理和發(fā)展等諸要素集成起來，形成是面向組織信息系統(tǒng)發(fā)展遠(yuǎn)景的解決方案。11、信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容 信息系統(tǒng)的目標(biāo)、約束與結(jié)構(gòu)

24、 當(dāng)前的能力狀況 對影響計(jì)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 近期計(jì)劃 12、制定戰(zhàn)略規(guī)劃的方法： 1、戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)移法 2、關(guān)鍵成功因素法 3、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 13、信息系統(tǒng)開發(fā)方法：1結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法（系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)行與維護(hù)階段）、2原型法、3面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法、4計(jì)算機(jī)輔助開發(fā)方法。14、信息系統(tǒng)的生命周期：1、系統(tǒng)規(guī)劃階段 2、系統(tǒng)分析階段3、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4、系統(tǒng)實(shí)施階段5、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段15、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的組織保障：一“硬”保障，物理設(shè)備的保障。二“軟”保障，減少人為因素對系統(tǒng)的破壞。16、系統(tǒng)日常運(yùn)行管理主要包括三個(gè)方面： 系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄 審計(jì)蹤跡 （audit

25、trail） 應(yīng)急措施的落實(shí) 17、系統(tǒng)維護(hù)：1、硬件維護(hù) 2、軟件維護(hù) 3、數(shù)據(jù)維護(hù) 18、信息資源標(biāo)準(zhǔn)化：是指在信息資源收集、整理、加工、存儲(chǔ)、開發(fā)和利用過程中，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范信息資源的內(nèi)容和形式，以便最大限度地發(fā)揮信息資源的效用。 19、信息資源標(biāo)準(zhǔn)是指對信息資源的內(nèi)容和形式所做的統(tǒng)一 規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式發(fā)布，作為信息資源收集、整理、加工、存儲(chǔ)、開發(fā)和利用時(shí)共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。20、信息資源標(biāo)準(zhǔn)包括信息的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和信息描述標(biāo)準(zhǔn)。21、信息的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)涉及信息編碼、信息格式（文本、圖像、音頻、視頻）

26、、內(nèi)容標(biāo)識(shí) 。22、數(shù)字對象句柄，是指能夠標(biāo)識(shí)數(shù)字對象的字符串，它可以定位信息資源及其組成要素的依據(jù)，能夠唯一地確定一個(gè)信息對象。23、信息描述標(biāo)準(zhǔn)的主要方法是使用元數(shù)據(jù)。24、元數(shù)據(jù)：一套描述某一領(lǐng)域或行業(yè)內(nèi)特定數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。包括：一個(gè)數(shù)量有限的元素及屬性集合；元素及屬性集的具體名稱及意義；元素及屬性集中某些強(qiáng)制性或可選性的規(guī)范；如何使用這些元素或?qū)傩詫?shù)據(jù)進(jìn)行描述的語法。25、元數(shù)據(jù)作用：1促進(jìn)資源更精確的檢索和發(fā)現(xiàn)。2促進(jìn)內(nèi)容的管理。3數(shù)據(jù)共享和互操作的基礎(chǔ)。4連接物理對象和數(shù)字對象的紐帶。5信息資源版權(quán)及權(quán)限進(jìn)行管理的有效工具。26、元數(shù)據(jù)的類型 管理型元數(shù)據(jù)、描述型元數(shù)據(jù)、保存型元

27、數(shù)據(jù)、使用型元數(shù)據(jù)、技術(shù)型元數(shù)據(jù) 27、項(xiàng)目管理：在特定的組織環(huán)境和一定的約束條件下，為了完成一個(gè)既定的目標(biāo)，以最優(yōu)地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為目的，按照項(xiàng)目內(nèi)在的邏輯規(guī)律對項(xiàng)目進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮和控制的系統(tǒng)管理活動(dòng)。28、項(xiàng)目管理的基本職能中，尤以計(jì)劃、組織和控制最為重要。（1）項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)（2）項(xiàng)目管理離不開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組織（3）項(xiàng)目控制是項(xiàng)目管理的基本內(nèi)客29、時(shí)間、資源、用戶和目標(biāo)是信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理的4個(gè)關(guān)鍵要素 30、系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目管理過程細(xì)分為：1項(xiàng)目授權(quán)、2需求分析（可行性評估、需求評估、項(xiàng)目總體安排）、3項(xiàng)目選型、4建設(shè)計(jì)劃制定與實(shí)施、5項(xiàng)目評估及更新、6項(xiàng)目完成

28、驗(yàn)收。31、項(xiàng)目選型包括：信息系統(tǒng)模式的選擇 、硬件平臺(tái)的選擇 、系統(tǒng)軟件的選擇、軟件工具的選擇 32、項(xiàng)目小組：1、過程管理小組。2、項(xiàng)目支持小組。3、質(zhì)量保證小組。4、系統(tǒng)工程小組。5、系統(tǒng)開發(fā)與測試小組。6、系統(tǒng)集成與測試小組等等。33、信息系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)劃分的基本原則是分解、合并和統(tǒng)一。34、項(xiàng)目計(jì)劃方法 ：甘特圖、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法 35、進(jìn)度控制就是比較實(shí)際狀態(tài)和計(jì)劃之間的差異，并做出必要的調(diào)整，使項(xiàng)目向有利的方向發(fā)展。 36、信息系統(tǒng)建設(shè)文檔是描述信息系統(tǒng)建設(shè)從無到有的整個(gè)發(fā)展與演變過程及其狀態(tài)的文字資料。 第4章 企業(yè)信息資源管理1、企業(yè)信息資源管理的過程：霍頓：文書管理階段、自動(dòng)化技術(shù)

29、管理階段、信息資源管理階段、商業(yè)競爭分析和競爭情報(bào)階段、戰(zhàn)略信息管理階段。2、信息資源管理的思想、方法和實(shí)踐，重要意義：為提高企業(yè)管理績效提供了新思路；確立了信息資源在企業(yè)中的戰(zhàn)略地位；支持企業(yè)參與市場競爭；稱為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。3、廣義的企業(yè)信息資源包括具有與信息相關(guān)的知識(shí)和技能的人才，信息技術(shù)中的硬件和軟件設(shè)備，提供信息處理和服務(wù)的系統(tǒng)和機(jī)構(gòu)。狹義的企業(yè)信息資源是企業(yè)所擁有的數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料，經(jīng)過加工、整理、用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理方面的各種經(jīng)濟(jì)信息，企業(yè)擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、員工個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、商業(yè)競爭情報(bào)等。 4、企業(yè)信息資源類型：內(nèi)部信息：主要描述企業(yè)中特定業(yè)務(wù)的內(nèi)容。外

30、部信息：主要描述企業(yè)的外部環(huán)境或外部對企業(yè)的觀察和評述。客觀信息：客觀或定量地描述已被人們所知的事物或狀態(tài)；主觀信息：試圖描述當(dāng)前還不被人所知的事物。5、企業(yè)決策所需信息主要來自兩個(gè)方面，即外部信息源、內(nèi)部信息源。6、企業(yè)外部信息源：來自政府和相關(guān)企業(yè)的信息，來自國內(nèi)外市場的信息，來自各級經(jīng)濟(jì)部門和經(jīng)濟(jì)咨詢機(jī)構(gòu)、預(yù)測機(jī)構(gòu)的信息等。1政策信息、2法律信息、3經(jīng)濟(jì)信息、4社會(huì)文化信息、5科技信息、6地理環(huán)境信息、7競爭對手信息、8消費(fèi)需求信息、9商品及銷售信息、10國際市場信息。7、內(nèi)部信息源：各部門之間、各部門內(nèi)部在生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所產(chǎn)生的各種記錄、數(shù)據(jù)、報(bào)表和文件。1市場監(jiān)測信息、2財(cái)務(wù)管理信

31、息、3計(jì)劃或規(guī)劃信息、4技術(shù)研發(fā)與管理信息、5投資管理信息、6生產(chǎn)管理信息、7組織管理信息、8營銷管理信息。8、 信息資源管理的最終目標(biāo)是增強(qiáng)企業(yè)處理動(dòng)態(tài)和靜態(tài)條件下內(nèi)外信息需求的能力來提高管理效益，追求“3e”，即efficient（效益）、effective（效率）和economical（經(jīng)濟(jì)）。9、現(xiàn)階段企業(yè)信息資源管理主要任務(wù)：1制定企業(yè)信息資源規(guī)劃。2組建信息資源管理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)行信息技術(shù)、設(shè)備和人員的配置、維護(hù)和培訓(xùn)。3負(fù)責(zé)組織企業(yè)管理信息系統(tǒng)的構(gòu)思、開發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和管理。4建立和維護(hù)整個(gè)組織中的數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度。5、對信息資源的新技術(shù)和方法進(jìn)行跟蹤研究，應(yīng)用于組織的信息

32、管理。6負(fù)責(zé)組織內(nèi)部所有部門提供信息資源的咨詢、服務(wù)和維護(hù)。8綜合利用信息資源輔助組織的高層決策。10、企業(yè)信息資源規(guī)劃。好處：加快信息流動(dòng)，簡化信息采集，改善管理決策。建立信息主管cio。 方法：1、確定企業(yè)的信息需求。2、影響信息資源管理成功實(shí)施的技術(shù)、組織和行為因素。11、企業(yè)信息政策涉及對象：數(shù)據(jù)、信息處理設(shè)備和軟件、信息系統(tǒng)和服務(wù)、工作人員的責(zé)任。12、信息資源管理的政策問題必定涉及規(guī)劃、組織和控制這三個(gè)方面。 13、信息資源管理在組織方面細(xì)分為下列部門：數(shù)據(jù)部、模型部、輸出部、硬件部、軟件部 14、企業(yè)信息資源管理方式：集中式、分散式。15、信息資源管理實(shí)施的流程模式 ：四步式、四

33、要素架構(gòu)（加拿大郵政公司）、五步式 、六步模式 16、信息審計(jì)：為識(shí)別、評估和管理信息資源提供某種方法，目的是充分開發(fā)信息的戰(zhàn)略價(jià)值；也是指發(fā)現(xiàn)、監(jiān)控和評估一個(gè)組織的信息流和資源的過程，目的是為了實(shí)施、維護(hù)或提高組織機(jī)構(gòu)的信息管理。17、信息審計(jì)原因：1信息過載；2對im的作用的誤解；3信息定位工具不足；4信息與決策需求之間的不協(xié)調(diào)；5文本處理成本過高；6無所遵循；7信息流失或失真。18、信息審計(jì)方法：一種集成化的審計(jì)方法，信息審計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)并成立工作組。1、宣傳啟動(dòng)階段，尋求支持和合作。2、調(diào)查階段（1識(shí)別和界定該組織的任務(wù)。2環(huán)境。3結(jié)構(gòu)。4文化。5識(shí)別信息流。6識(shí)別組織的信息資源。）3、分析

34、階段4、會(huì)計(jì)核算階段5、綜合階段。19、環(huán)境掃描：對組織外部環(huán)境發(fā)生的事件、趨勢和關(guān)系方面的信息進(jìn)行采集和利用，幫助組織規(guī)劃未來的行動(dòng)。20、環(huán)境掃描可分為高、低兩個(gè)層次。高層次環(huán)境掃描：監(jiān)測整個(gè)環(huán)境，繪制總的團(tuán)，并識(shí)別出那些要密切關(guān)注的領(lǐng)域。低層次掃描：負(fù)責(zé)監(jiān)測特定的領(lǐng)域，并仔細(xì)地加以分析環(huán)境掃描注意事項(xiàng)：1應(yīng)作為一種戰(zhàn)略活動(dòng)來規(guī)劃和管理；2一種正式的系統(tǒng)來實(shí)施；3用戶應(yīng)積極參與整個(gè)掃描過程；4信息資源管理應(yīng)提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。21、環(huán)境掃描與相關(guān)領(lǐng)域的關(guān)系 ：競爭情報(bào)（competitive intelligence）、商業(yè)智能（business intelligence） 、問題管理（iss

35、ues management）、社會(huì)智能（social intelligence22、企業(yè)信息化基本任務(wù)：1生產(chǎn)過程信息化。2研究開發(fā)工作信息化。3市場與銷售業(yè)務(wù)信息化。4財(cái)務(wù)管理信息化。5管理決策信息化。23、企業(yè)管理信息化主要應(yīng)用層：企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)erp、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)scm、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)crm、輔助決策支持系統(tǒng)dss。24、企業(yè)信息化的組織建設(shè)的原則：一把手原則；設(shè)立信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)；信息主管與信息中心具體負(fù)責(zé)。 職責(zé)可分為決策層、管理層、技術(shù)層、執(zhí)行層。25、企業(yè)信息化建設(shè)原則：統(tǒng)一規(guī)劃、階段實(shí)施、不斷完善、逐步升級。26、業(yè)務(wù)流程重組bpr：以業(yè)務(wù)流程為中心和改

36、造對象，以關(guān)心和滿足用戶（指過程的接受者和使用者，包括企業(yè)內(nèi)外的用戶）的需求為目的，對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底地再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的制造技術(shù)和信息技術(shù)以及現(xiàn)代化管理手段，最大限度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起面向流程的組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率和靈活性等方面的經(jīng)營能力的巨大提高27、流程再造內(nèi)容概括為：清除、簡化、整合、自動(dòng)化。28、bpr的實(shí)施模式：根本改造模式、局部改造模式或優(yōu)化模式。29、企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則：效益驅(qū)動(dòng)，標(biāo)準(zhǔn)化，面向用戶，改革（創(chuàng)新）。設(shè)計(jì)工作分為基本設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。30、客戶關(guān)系管理（crm）：一種思想（

37、把企業(yè)的客戶視為最重要的企業(yè)資源，要通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需要）。一種管理機(jī)制（以客戶為中心來構(gòu)筑企業(yè)架構(gòu)，體現(xiàn)在市場營銷、銷售、服務(wù)和技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的環(huán)節(jié)）。一種管理技術(shù)（商業(yè)實(shí)踐、呼叫中心等一系列信息技術(shù)結(jié)合成新的業(yè)務(wù)解決方案）。31、客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu) 客戶資料管理模塊、市場營銷管理模塊 、銷售業(yè)務(wù)管理模塊 、客戶關(guān)懷與服務(wù)管理 32、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的類型 ：呼叫中心（cti）、網(wǎng)上協(xié)同（web collaborate）、銷售自動(dòng)化、數(shù)據(jù)發(fā)掘（data mining ） 33、實(shí)施crm四大要素：建立新的管理理念；營銷體系重組；企業(yè)內(nèi)部erp系統(tǒng)為基礎(chǔ)；采

38、用asp模式。34：供應(yīng)鏈管理scm：供應(yīng)鏈管理就是協(xié)調(diào)企業(yè)之間（從供應(yīng)商到顧客）整個(gè)鏈條上或網(wǎng)絡(luò)中的信息流、資金流和物流，將狹義的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)擴(kuò)展為廣義的行業(yè)供應(yīng)鏈。35、供應(yīng)鏈管理的基本思想：“橫向一體化”。36、實(shí)施scm的主要技術(shù) ：計(jì)劃優(yōu)化技術(shù)、預(yù)測及需求管理技術(shù)、調(diào)度排產(chǎn)技術(shù)、 erp系統(tǒng)、 物流管理系統(tǒng)。37、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理pdm：pdm是以軟件技術(shù)為基礎(chǔ)，能將所有與產(chǎn)品相關(guān)的信息和過程集成 到一起的技術(shù)。 38、產(chǎn)品生命周期管理plm：plm是pdm思想的延伸，它強(qiáng)調(diào)對產(chǎn)品生命周期內(nèi)跨越供應(yīng)鏈和銷售鏈的所有信息進(jìn)行管理和利用，這是二者的本質(zhì)區(qū)別。pdm功能僅是plm功能的一個(gè)子集

39、。 38、制造管理系統(tǒng)mes：在產(chǎn)品從工單發(fā)出到成品產(chǎn)出的過程中扮演生產(chǎn)活動(dòng)最佳化的信息傳遞者。事件發(fā)生異常時(shí)，借助實(shí)時(shí)正確的信息、生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)規(guī)范、原始工作情況、數(shù)據(jù)顯示及反饋，作出快速的響應(yīng)，以減少無增值的生產(chǎn)活動(dòng)，提高工廠生產(chǎn)流程的效率。 第5章 政府信息資源管理1、政府信息資源管理形式上經(jīng)歷：記錄管理、信息技術(shù)管理、政府信息資源管理、電子政務(wù)四個(gè)階段。2、信息技術(shù)管理：（1）辦公自動(dòng)化技術(shù)（2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（3）信息資源定位技術(shù)（4）其它通用技術(shù) 3、政府信息資源：是指政府中與信息采集能力，信息處理能力，信息利用能力，以及信息交流能力有關(guān)的一切資源，包括人員、設(shè)備、資金、信息及技術(shù)。4、電

40、子政務(wù)：就是政府機(jī)構(gòu)應(yīng)用現(xiàn)代信息和通信技術(shù)，將管理和服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行集成，在internet上實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國際水準(zhǔn)的管理和服務(wù)。 5、政府信息資源的劃分類型：1、純公共政府資源：完全非排他性和完全非競爭性的政府信息產(chǎn)品或服務(wù)的統(tǒng)稱。2、準(zhǔn)公共政府信息：不完全非排他性和不完全非競爭性的政府信息產(chǎn)品或服務(wù)的統(tǒng)稱。 6、政府信息資源具有數(shù)量大、價(jià)值高、存儲(chǔ)分散、搜尋難等特點(diǎn)。1、政府是國家信息資源的最大擁有者、最大信息生產(chǎn)者、使用者、發(fā)布者。2、不僅數(shù)量大，而且更有價(jià)值，直接關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展

41、的狀況和水平。3、存儲(chǔ)分散、搜尋難。7、政府信息資源管理的意義：1政府信息化保駕護(hù)航。2與國家安全息息相關(guān)。3為培養(yǎng)優(yōu)秀的政務(wù)人員創(chuàng)造條件。8、政府信息資源管理的原則：依據(jù)信息特性，充分發(fā)揮信息的效用來確定。1、領(lǐng)導(dǎo)必須重視信息工作。2、要制定詳細(xì)而周密的政府信息化以及信息資源開發(fā)和利用規(guī)劃。3、建立有效的政府信息資源網(wǎng)絡(luò)，并對每個(gè)重要的信息資源建立管理控制系統(tǒng)，政府機(jī)構(gòu)要有共享信息處理的能力，保證信息資源網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)出的可靠性和有效性。4、制定政府信息資源管理政策。9、政府信息資源管理：與政府信息資源開發(fā)和利用有關(guān)的決策、計(jì)劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)和控制活動(dòng)，特別是與信息內(nèi)容及其相關(guān)的資源如人員

42、、設(shè)備、資金和技術(shù)等的管理。10、政府信息資源管理主要內(nèi)容：1政府信息化政策的制定。2政府信息化發(fā)展計(jì)劃。3政府信息化的項(xiàng)目管理（1在總投資額上控制。2明確政府信息化工程的審批權(quán)限。）。4政府信息的管理。5政府信息基礎(chǔ)設(shè)施的管理（開放性與安全性矛盾）。6政府信息技術(shù)的管理。7政府應(yīng)用信息系統(tǒng)的管理。8政府信息化的人力資源開發(fā)。9政府信息資源管理相關(guān)的法律和法規(guī)。10政府信息的安全管理。11、組織機(jī)構(gòu)包括：決策層、執(zhí)行層。12、電子政務(wù)包括：政府對政府g2g，政府對企業(yè)g2b，政府對公民g2c13：電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成：1、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)子系統(tǒng)。2、網(wǎng)絡(luò)安全管理子系統(tǒng)。3、信息發(fā)布子系統(tǒng)。4、公文運(yùn)轉(zhuǎn)

43、子系統(tǒng)。5、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理子系統(tǒng)。6、項(xiàng)目管理子系統(tǒng)。14、國外電子政務(wù)發(fā)展的階段劃分：起步階段 政府與用戶單向互動(dòng)政府與用戶雙向互動(dòng) 網(wǎng)上事務(wù)處理15、政府信息化的構(gòu)成：1政府辦公自動(dòng)化，即政府內(nèi)部政務(wù)信息化。2政府辦公網(wǎng)絡(luò)化，即政府機(jī)構(gòu)縱向和橫向的聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)政府機(jī)構(gòu)信息的快速溝通及對內(nèi)服務(wù)。3政府信息資源的共享。政府間和政府對公共信息的共享。4政府公用網(wǎng)站建設(shè)及對外服務(wù)。簡稱三網(wǎng)一庫：政府內(nèi)部局域網(wǎng)、政府機(jī)關(guān)信息交換和公文流轉(zhuǎn)的專用網(wǎng)、政府機(jī)關(guān)在internet 上的門戶網(wǎng)站；“一庫”是指為辦公和決策服務(wù)的信息資源數(shù)據(jù)庫。二、簡答1、簡述電子政務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成？電子政務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成：1、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)

44、子系統(tǒng)。2、網(wǎng)絡(luò)安全管理子系統(tǒng)。3、信息發(fā)布子系統(tǒng)。4、公文運(yùn)轉(zhuǎn)子系統(tǒng)。5、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃管理子系統(tǒng)。6、項(xiàng)目管理子系統(tǒng)。我國電子政務(wù)的基本框架，包括兩個(gè)平臺(tái)、一個(gè)網(wǎng)站、四個(gè)數(shù)據(jù)庫、十二大業(yè)務(wù)系統(tǒng)等。2、試比較政府信息資源管理和企業(yè)信息資源管理在內(nèi)容和模式上的異同？ 第6章 信息政策與法規(guī)1、信息政策（盧泰宏）：國家用于調(diào)控信息業(yè)的發(fā)展和信息活動(dòng)的行為規(guī)范準(zhǔn)則，它涉及到信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換和消費(fèi)等各個(gè)環(huán)節(jié)，以及信息業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、組織和管理等綜合性的問題。2、信息環(huán)節(jié)環(huán)境中：信息、信息人、信息技術(shù)、信息政策四要素相互作用。3、美國信息政策原則：1稅收減免原則。 2有限管理原則。3保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)原則

45、。4普遍教育原則。4、我國信息政策原則：開放原則、務(wù)實(shí)原則、穩(wěn)妥原則、原則前瞻5、信息政策的主體：國家或政府6、信息政策的體系內(nèi)容： 1信息產(chǎn)業(yè)政策。2信息技術(shù)政策。3信息市場政策。4信息交流與合作政策。5國際網(wǎng)絡(luò)政策。6信息人才政策。7、信息法規(guī)：通過法律程序?qū)Ω黜?xiàng)信息政策予以確立，使之規(guī)范化，具有約束力，是保障信息政策得以貫徹、實(shí)施的重要法律手段。8、信息法規(guī)體系的構(gòu)建原則：1時(shí)代性原則。2開放性原則。3可持續(xù)發(fā)展原則。4國家控制原則。10、信息法規(guī)的內(nèi)容體系：1信息基本法。2信息產(chǎn)業(yè)法律制度。3信息技術(shù)法律。4信息資源管理法律制度。5信息市場管理法律制度。6信息安全法律制度。7信息產(chǎn)權(quán)法

46、律制度。8電子商務(wù)法律制度。9國際信息交流和合作法律制度11、信息公開制度是一種承認(rèn)公民對國家擁有的信息有公開請求權(quán)，國家對這種信息公開的請求有回答義務(wù)的制度。12、政府信息公開：政府機(jī)構(gòu)為履行職責(zé)通過多種方式將政府信息在符合法律的前提下向公民開放，供民眾閱讀和使用的制度，以實(shí)現(xiàn)政府信息這種特殊信息資源的價(jià)值。13、企業(yè)信息公開制度含義：企業(yè)信息公開制度是指企業(yè)組織按照相關(guān)法律的要求將企業(yè)信息向公眾發(fā)布，以滿足公眾的知情權(quán)的要求。意義：與企業(yè)核心競爭力的培育密切相關(guān)，關(guān)系著企業(yè)生存與發(fā)展的進(jìn)程。1是適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營目的轉(zhuǎn)變的需要。2保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14、個(gè)人隱私是“一種與公共利益、群體利益無關(guān)的

47、，當(dāng)事人不愿他人知道或他人不便知道的個(gè)人信息、當(dāng)事人不愿他人干涉或他人不便干涉的個(gè)人私事以及當(dāng)事人不愿他人侵入或他人不便侵入的個(gè)人領(lǐng)域”。15、“個(gè)人識(shí)別型”立法方式：規(guī)定依據(jù)公開的資料中的相關(guān)內(nèi)容（如姓名、出生年月等）可以識(shí)別出特定的個(gè)人，或者雖然不能識(shí)別特定的個(gè)人，但是因公開而有可能損害他人的權(quán)益的信息，可以免除行政機(jī)關(guān)的公開義務(wù)。16、知識(shí)產(chǎn)權(quán)是公民或法人對通過自己的勞動(dòng)取得的創(chuàng)造性智力成果和經(jīng)營管理活動(dòng)中積累的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)而依法享有的權(quán)利，也可稱為智力成果權(quán)。17、知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)權(quán)法是調(diào)整因創(chuàng)造、使用智力成果而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和，是確認(rèn)、保護(hù)和使用知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一種法律制度。18

48、、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的本質(zhì)屬性：客體的非物質(zhì)性。1不發(fā)生有形控制的占有；2不發(fā)生有形損耗的使用；3不發(fā)生消滅智力成果的事實(shí)處分與有形交付的法律處分。19、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法一般包括以下幾種法律制度：1.著作權(quán)法律制度；2.專利權(quán)法律制度；3.工業(yè)版權(quán)法律制度；4.商標(biāo)權(quán)法律制度；5.商號權(quán)法律制度；6.產(chǎn)地標(biāo)記權(quán)法律制度；7.商業(yè)秘密權(quán)法律制度；8.反不正當(dāng)競爭法律制度等。二、簡答1、試分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)？1）、著作權(quán)：網(wǎng)絡(luò)條件下作品的形式。一是直接在網(wǎng)上創(chuàng)作的原創(chuàng)型作品，按照著作權(quán)的規(guī)定屬于著作權(quán)保護(hù)的范圍； 二是將現(xiàn)實(shí)中的作品經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)換，以數(shù)字化方式使用只是作品載體形式和使用手段的變化，并沒有

49、產(chǎn)生新的作品，著作權(quán)人當(dāng)然對作品的數(shù)字化形式也享有專有權(quán)。 信息復(fù)制和傳播的速度之快使得著作權(quán)人對復(fù)制和傳播媒體的控制有難度。作品一旦經(jīng)過多個(gè)渠道廣泛流傳，要證明原始作者的身份有一定困難。 我國有關(guān)部門正加緊對著作權(quán)法進(jìn)行修訂，使其適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要，使網(wǎng)上信息資源得到有效保護(hù)。2）、專利權(quán)：internet的出現(xiàn)增加了判斷專利新穎性和創(chuàng)造性的公開信息源，同時(shí)加速了專利信息的傳播和交流，改變了傳統(tǒng)的信息傳播和檢索方式。版權(quán)法保護(hù)的是軟件的作品性，而無法保護(hù)軟件價(jià)值的工具性屬性。版權(quán)法也無法禁止他人使用作品，這對于軟件開發(fā)者來說是不公平的，再者版權(quán)保護(hù)的期限過長，與軟件的生命周期不適應(yīng)。盡快制定計(jì)

50、算機(jī)軟件專利權(quán)保護(hù)的法律商業(yè)新方法的形式，是否對商業(yè)方法采用專利權(quán)保護(hù)呢，公司在創(chuàng)造新的商業(yè)方法中投入了大量精力和資源，并不比發(fā)明新技術(shù)的投入少。如果發(fā)明新技術(shù)可獲專利而創(chuàng)造新商業(yè)方法不能做到這一點(diǎn)，則無法顯示公平。反對者則認(rèn)為:專利本身就是一種壟斷，通過合法壟斷地位來促進(jìn)技術(shù)發(fā)明。網(wǎng)上技術(shù)信息可以作為專利新穎性審查時(shí)的參考，作為尋找有形出版物的線索，而不能單獨(dú)成為審查新穎性的依據(jù)。3）、商標(biāo)權(quán)：1.商標(biāo)權(quán)的地域性的重新界定。 internet的無國界性使得商標(biāo)的使用延伸至全球范圍，客觀上超越了地域性限制。應(yīng)中心界定網(wǎng)絡(luò)“地域性”等問題。 2.商標(biāo)權(quán)侵權(quán)形式的隱蔽性。 “搜索引擎商標(biāo)侵權(quán)” 3

51、.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還帶來商標(biāo)權(quán)與域名權(quán)的沖突問題。 域名注冊制度與商標(biāo)注冊制度沒有直接的聯(lián)系，導(dǎo)致域名的惡意搶注、域名與商標(biāo)沖突等問題的發(fā)生。 4.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更需要各國商標(biāo)法的合作與協(xié)調(diào)。 跨地域的統(tǒng)一商標(biāo)立法至少應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)空間有一種統(tǒng)一的解決方案。2、試述信息政策與信息法規(guī)的實(shí)施保障？保障信息政策與法規(guī)的實(shí)施應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：n 1.建立專門的信息政策與法規(guī)制定機(jī)構(gòu)建立一個(gè)權(quán)威、穩(wěn)定的信息政策與法規(guī)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)國家信息政策與法規(guī)委員會(huì)，負(fù)責(zé)我國信息政策與法規(guī)建設(shè)的總體規(guī)劃及整體協(xié)調(diào)與管理。n 2.實(shí)施科學(xué)規(guī)劃的信息政策與法規(guī)制定程序 1、 做好充分的信息政策和法規(guī)調(diào)研工作，主要包括對信息政策與法規(guī)的使用環(huán)境

52、和運(yùn)作條件的調(diào)研，對信息政策法規(guī)現(xiàn)狀調(diào)研。2、 建立健全信息政策法規(guī)的反饋機(jī)制，明確規(guī)定各種信息政策法規(guī)執(zhí)行部門的信息反饋職能。n 3.注重信息政策法規(guī)的計(jì)劃性、超前性和兼容性n 4.充分考慮本國國情，制定有中國特色的信息政策法規(guī)體系國家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第四次會(huì)議上確定了信息化建設(shè)的總體框架，以此為出發(fā)點(diǎn)，制定信息政策法規(guī)的重點(diǎn)放在信息資源管理、電子商務(wù)、電子政務(wù)及信息安全四個(gè)方面，形成一套中國特色的信息政策法規(guī)體系。第7章 信息資源優(yōu)化配置1、資源優(yōu)化配置：為最大限度減少宏觀經(jīng)濟(jì)浪費(fèi)和實(shí)現(xiàn)社會(huì)福利最大化而對現(xiàn)代技術(shù)成果與各種投入要素進(jìn)行有機(jī)組合。2、帕累托改進(jìn)：存在一種可行的貿(mào)易，是貿(mào)易雙方都

53、能夠互利，或者在不損害某一方利益的前提下使另一方獲利。3、宏觀信息資源配置上，政府直接參與并主要依靠政策引導(dǎo)和政府直接投入來保障信息產(chǎn)業(yè)的投入產(chǎn)出總量水平。4、資源配置效率是所有資源耗費(fèi)與所帶來的效用的比較，資源耗費(fèi)分為生產(chǎn)成本和交易成本兩大部分5、信息產(chǎn)權(quán)的制度安排論：標(biāo)準(zhǔn)理論、波斯納（r.posner）的理論、自然壟斷理論6、政府對信息資源配置的目標(biāo)：1信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。2公共信息服務(wù)。3制度建設(shè)。依靠的工具：1 經(jīng)濟(jì)工具（經(jīng)濟(jì)杠杠的利益誘導(dǎo)作用）。2法律工具7、經(jīng)濟(jì)工具：經(jīng)濟(jì)杠杠的利益誘導(dǎo)，個(gè)機(jī)構(gòu)從經(jīng)濟(jì)利益上關(guān)心自己的活動(dòng)，是一種間接協(xié)調(diào)，控制手段。功能:一、調(diào)節(jié)功能，二，控制功能。三、

54、核算功能。四、監(jiān)督功能。8、信息資源配置機(jī)制三個(gè)功能：1調(diào)集功能。2生長功能。3輻射功能。9、產(chǎn)權(quán)制度的成本與資源配置效率相關(guān)，優(yōu)化產(chǎn)權(quán)制度是提高資源配置效率的必要條件或必要途徑之一。10、信息產(chǎn)品公共產(chǎn)權(quán)安排：私人生產(chǎn)不足，政府干預(yù)，充當(dāng)信息生產(chǎn)者，對私人信息生產(chǎn)者給予補(bǔ)貼和資助。11、衡量信息資源配置效率需要從宏觀（總體）、中觀（產(chǎn)業(yè)）和微觀（生產(chǎn)者和消費(fèi)者）三個(gè)不同的層次來加以考察。12、信息資源配置有效性：1信息生產(chǎn)的有效性。2各種信息商品的生產(chǎn)比例的有效性。3信息市場與交換的有效性。13、聯(lián)機(jī)檢索發(fā)展最主要的障礙成本制約：搜尋成本、發(fā)送成本、等待成本。二、簡答1、解釋以下基本概念的涵

55、義：信息福利、信息市場失靈、信息資源有效配置、信息資源共享。信息福利：直接：取決于他們各自消費(fèi)多少信息商品和服務(wù)。間接：信息產(chǎn)品和信息服務(wù)在很多時(shí)候并不是最終消費(fèi)品，而是一種“體系性活動(dòng)”，通過增加物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)出使得既有的福利邊界向上移動(dòng)。信息市場失靈：由于信息不對稱和外部性等原因，導(dǎo)致資源配置無效或低效，從而不能實(shí)現(xiàn)資源配置零機(jī)會(huì)成本的資源配置狀態(tài)。信息資源的有效配置的涵義即為在整個(gè)社會(huì)資源有效配置條件下對信息產(chǎn)業(yè)投入與產(chǎn)出的安排。信息資源共享：1、私有信息通過信息資源共享進(jìn)入公共領(lǐng)域，成為公共信息；2、是一個(gè)信息產(chǎn)權(quán)租讓的過程，可以是有償?shù)囊部梢允敲赓M(fèi)的。2、信息資源市場配置和政府配置的邊界是什么？市場機(jī)制配置信息資源上存在明顯局限，需外部力量政府的參與。政府干預(yù)只能作為一種輔助性手段，發(fā)揮有限的作用。資源配置，市場主要，政府干預(yù)輔助且方式間接，一般不得直接介入具體經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。1、 實(shí)現(xiàn)信息資