樂琪兒童快樂服務(wù)策劃書

1、“樂琪”兒童快樂服務(wù)公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書0“樂琪”兒童快樂服務(wù)公司目錄第一章執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目背景31.2公司概述41.3市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 51.4企業(yè)文化和公司管理 71.5財(cái)務(wù)分析71.6風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)資金的退出 8第二章公司概述2.1項(xiàng)目背景82.2公司概述92.3公司的戰(zhàn)略12第三章創(chuàng)意服務(wù)3.1服務(wù)的提出153.2. 創(chuàng)新的產(chǎn)品153.3. 具體服務(wù)流程19第四章市場(chǎng)營(yíng)銷4.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 214.2市場(chǎng)細(xì)分224.3市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)群體確定表 224.4市場(chǎng)定位234.5產(chǎn)品策略234.6價(jià)格策略244.7渠道策略244.8促銷策略254.9服務(wù)人員策略 264.10有形展示274.11服務(wù)流

2、程28第五章公司文化5.1服務(wù)要素：295.2文化氛圍295.3創(chuàng)新意識(shí)30第六章人力資源管理6.1職位分析與組織結(jié)構(gòu)圖 316.2人力資源規(guī)劃326.3人員的招聘錄用 336.4員工的培訓(xùn)與開發(fā)336.5公司績(jī)效管理346.6員工薪酬管理與應(yīng)用356.7員工福利與保險(xiǎn)35第七章財(cái)務(wù)分析7.1股本結(jié)構(gòu)與規(guī)模367.2資金來源與運(yùn)用367.3銷售預(yù)測(cè) 377.4期間費(fèi)用377.5稅收數(shù)據(jù)377.6利潤(rùn)分配383111第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析與風(fēng)險(xiǎn)退出8.1機(jī)遇388.2風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策388.2風(fēng)險(xiǎn)資金退出41附錄一1銷售預(yù)測(cè)表422禾U潤(rùn)表433現(xiàn)金流量表44附錄二市場(chǎng)調(diào)查表45第一章執(zhí)行總結(jié)1.1項(xiàng)目背景

3、一年中總有一些特殊的日子，在這些日子里你想和要好的朋友或 者親人共同分享快樂.無論是節(jié)慶，還是生日，都想讓我們的派對(duì)給人 留下難以忘懷的歡樂記憶.兒童派對(duì)行業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不可或 缺的一部分，隨著人們生活水平的提高派對(duì)娛樂的需求將會(huì)逐日增加 這將是一個(gè)投資少收獲多的朝陽行業(yè)。 一個(gè)完美的生日策劃會(huì)讓你的 童年更歡樂，更有趣！例如漂亮的派對(duì)套裝，派對(duì)帽，生日快樂三角旗， HAPPY BIRTHDAY橫幅，派對(duì)手工邀請(qǐng)卡，派對(duì)游戲，氣球，化裝頭 飾，提供小丑表演，魔術(shù)師表演，畫臉師給小孩畫臉有一個(gè)統(tǒng)一的效 果，專業(yè)的場(chǎng)景布置，裝飾服務(wù)，提供獨(dú)一無二的生日禮物等等。生活在城市里的父母都非常注重孩

4、子兒童時(shí)期的培養(yǎng)，越來越多的父母為了給孩子留下美好的兒時(shí)記憶！但由于家長(zhǎng)們的工作繁忙， 沒有時(shí)間來策劃組織這一切。就算有時(shí)間要去辦一個(gè)正直有創(chuàng)意 PARTY也是心有力而力不足，這就促生了兒童生日策劃行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前有的生日策劃公司多是工作室和慶典公司的形式，因此開設(shè)品牌式的專業(yè)兒童快樂服務(wù)公司是未來的趨勢(shì)。在于嬰童經(jīng)濟(jì)背后“親子文化”的支撐。在中國(guó) ，小孩子的地 位更加顯貴，現(xiàn)在中國(guó)家庭的主要結(jié)構(gòu)為“ 42T的結(jié)構(gòu)正?，F(xiàn)在人家 里除了父母之外，還有四個(gè)老人圍著他們轉(zhuǎn)一一就這么一個(gè)小孩 ，其 他開銷都可以省，但唯獨(dú)沒有人能克扣了孩子那一份。（ 數(shù)據(jù)證明 杭州嬰童協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、貝因美集團(tuán)董事局主席謝宏

5、更是測(cè)算說 ，目前中 國(guó)6歲以下嬰童的消費(fèi)市場(chǎng)達(dá)到 5000億元的規(guī)模，到2010年這個(gè)數(shù) 字將翻一番，達(dá)到1萬億。）除了中國(guó)文化因素，現(xiàn)在年輕一代的風(fēng)險(xiǎn)投資家的捧場(chǎng)，也是嬰 童市場(chǎng)成為投資熱點(diǎn)一個(gè)不可忽視的因素。 這些風(fēng)投本身就為人父母 他們大膽的偏好垂直行業(yè)，看好創(chuàng)新模式，最絕的是他。1.2 公司概述樂琪兒童快樂服務(wù)公司是以兒童健康快樂為出發(fā)點(diǎn)為兒童提供“生日及特殊紀(jì)念日策劃”服務(wù)，該服務(wù)中包含兒童“素質(zhì)拓展”及 兒童“成長(zhǎng)計(jì)劃”。企業(yè)理念:快樂健康成長(zhǎng)“讓兒童樂在其中”以服務(wù)求信譽(yù)、以信譽(yù)求發(fā)展”公司的業(yè)務(wù):兒童牛日策劃兒童素質(zhì)拓展（如兒童特長(zhǎng)培養(yǎng)、興趣教育等）玩具體驗(yàn)1.3市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

6、環(huán)境分析：（包括宏觀和微觀）1石家莊屬河北省會(huì)，擁有800萬人口，出 生率較高。2石家莊正在向大都市邁進(jìn)，這是一種趨勢(shì)，相應(yīng)的第三 產(chǎn)業(yè)也會(huì)發(fā)展，人們的消費(fèi)水平相應(yīng)提高，消費(fèi)傾向逐漸向服務(wù)業(yè)靠 攏。消費(fèi)者市場(chǎng)分析：消費(fèi)者市場(chǎng)：1人民大眾對(duì)孩子的教育和成長(zhǎng)普遍較關(guān)心，甚 至出現(xiàn)溺愛，只要是孩子喜歡，家長(zhǎng)一般會(huì)支持。2通過嚴(yán)格的市場(chǎng) 調(diào)查，市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)此兒童拓展有敏感反應(yīng)， 如有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)愿競(jìng)爭(zhēng)者分析：1市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者較少，屬于一片藍(lán)海，大大增強(qiáng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)定位：樂琪兒童有限責(zé)任公司定位于：高收入高等教育并且注重孩子的教育、拓展成長(zhǎng)和紀(jì)念意義的家庭子女。營(yíng)銷組合7PS戰(zhàn)略產(chǎn)品服務(wù)策略：1

7、服務(wù)人員策略：2合作策略：3教育策略：價(jià)格策略：1、策劃服務(wù)類初步定價(jià)為每次200元 2、合作類服務(wù)依情況而定。渠道策略：1、選址策略 2、分銷渠道設(shè)計(jì)。促銷策略1、開業(yè)促銷 2、廣告促銷 3、營(yíng)業(yè)推廣服務(wù)人員策略企業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)策略：樂琪兒童有限責(zé)任公司 將確保員工愿意并且能夠傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并鼓勵(lì)他們的行為以顧客為導(dǎo)向，以服 服為理念以激勵(lì)和促使員工成功實(shí)現(xiàn)顧客導(dǎo)向的服務(wù)承諾為基 本目標(biāo)，從這一點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行人力資源決策和制定戰(zhàn)略。有形展示策略1、實(shí)體環(huán)境 2、信息溝通 3、價(jià)格：服務(wù)流程服務(wù)過程設(shè)計(jì)對(duì)于顧客感知質(zhì)量具有重要的影響，所以我樂琪 兒童快樂有限責(zé)任公司策劃團(tuán)隊(duì)積極的制定合理的策劃服

8、務(wù)，做到不浪費(fèi)顧客金錢，不浪費(fèi)顧客時(shí)間，讓顧客擁有輕松、快樂的服務(wù)旅程。運(yùn)用有效地服務(wù)流程設(shè)計(jì)工具，用于指導(dǎo)組織服務(wù)過程中的設(shè) 計(jì)和改進(jìn)。1.4企業(yè)文化和公司管理“責(zé)任，榮譽(yù)”將成為公司文化最核心的組成部分。本服務(wù)公司具有負(fù)責(zé)的服務(wù)理念和崇高的社會(huì)責(zé)任感。 為中國(guó)兒童的身心健康出 謀劃策，將中國(guó)的國(guó)學(xué)文化推廣向新時(shí)代的兒童，讓“忠，孝，仁， 義，禮，智，信”這類國(guó)學(xué)文化元素深入下一代的心中。，兒童服務(wù)公司的員工有著最好的文化意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，對(duì)民族文化的熱愛，對(duì) 服務(wù)行業(yè)的深入理解，對(duì)目標(biāo)客戶心理特點(diǎn)的準(zhǔn)確把握， 這些都將有 利于公司為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。，公司推出的兒童拓展服務(wù)項(xiàng)目， 以及未

9、來會(huì)有的各種服務(wù)項(xiàng)目，盡管形式豐富多樣，但內(nèi)容針對(duì)不同 的顧客有不同的側(cè)重，而且公司會(huì)一直秉持著健康元素和國(guó)學(xué)文化這 一不變戰(zhàn)略。1.5財(cái)務(wù)分析財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)與分析兒童服務(wù)行業(yè)投資少回報(bào)高，本公司根據(jù)市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)預(yù)計(jì)注冊(cè) 資本為90萬元，其中40%是自籌資金，60%是風(fēng)險(xiǎn)投資。預(yù)計(jì)兩年 內(nèi)可以收回成本風(fēng)險(xiǎn)投資方面本公司打算引入1家風(fēng)險(xiǎn)投資商共同入股，同時(shí)可以分散風(fēng)險(xiǎn)，并為以后的上市做準(zhǔn)備。主要財(cái)務(wù)指標(biāo)：投資凈現(xiàn)值 投資回收期 內(nèi)含報(bào)酬率 投資利潤(rùn)率NPV=90 （萬元）n=2年IRR=37.6%ROI=年均利潤(rùn)/投資總額X 100%=57.3%1.6 風(fēng)險(xiǎn)分析及風(fēng)險(xiǎn)資金的退出兒童消費(fèi)市場(chǎng)雖然具有很大

10、的潛在市場(chǎng)，但服務(wù)這個(gè)行 容易模仿，增加競(jìng)爭(zhēng)壓力，各種風(fēng)險(xiǎn)也將隨之出現(xiàn)，主要包 括以下方面的風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)和 其他不確定不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)等。面對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)，我們將采取 相應(yīng)的防范和解決策略。風(fēng)險(xiǎn)投資退出：考慮到公司未來的發(fā)展前景，我公司將以強(qiáng)烈的責(zé)任感 對(duì)待我公司的投資者，在其風(fēng)險(xiǎn)投資退出時(shí)確保他們獲得最 大的收益。我公司運(yùn)行三年后，會(huì)采用股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式使風(fēng) 險(xiǎn)資本順利退出。第二章公司概述2.1項(xiàng)目背景一年中總有一些特殊的日子，在這些日子里你想和要好的朋友或 者親人共同分享快樂無論是節(jié)慶，還是生日，都想讓我們的派對(duì)給人 留下難以忘懷的歡樂記憶兒童派對(duì)行業(yè)已經(jīng)成為人們生活中不

11、可或 缺的一部分，隨著人們生活水平的提高派對(duì)娛樂的需求將會(huì)逐日增加 這將是一個(gè)投資少收獲多的朝陽行業(yè)。 一個(gè)完美的生日策劃會(huì)讓你的 童年更歡樂，更有趣！例如漂亮的派對(duì)套裝，派對(duì)帽，生日快樂三角旗 HAPPY BIRTHDAY橫幅，派對(duì)手工邀請(qǐng)卡，派對(duì)游戲，氣球，化裝頭 飾，提供小丑表演，魔術(shù)師表演，畫臉師給小孩畫臉有一個(gè)統(tǒng)一的效 果，專業(yè)的場(chǎng)景布置，裝飾服務(wù)，提供獨(dú)一無二的生日禮物等等。生活在城市里的父母都非常注重孩子兒童時(shí)期的培養(yǎng)，越來越多的父母為了給孩子留下美好的兒時(shí)記憶！但由于家長(zhǎng)們的工作繁忙， 沒有時(shí)間來策劃組織這一切。就算有時(shí)間要去辦一個(gè)正直有創(chuàng)意 PARTY也是心有力而力不足，這就

12、促生了兒童生日策劃行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前有的生日策劃公司多是工作室和慶典公司的形式，因此開設(shè)品牌式的專業(yè)兒童快樂服務(wù)公司是未來的趨勢(shì)。2.2公司概述“樂琪”兒童快樂服務(wù)有限責(zé)任公司，意為樂在其中， 我們通過運(yùn)用電子商務(wù)及連鎖加盟的模式，讓更多的兒童和 家長(zhǎng)能夠?qū)ふ业竭m合自己的快樂服務(wù)產(chǎn)品，提高其快樂體 驗(yàn)。名稱還說明了我們的快樂服務(wù)公司是專注于兒童的市 場(chǎng)，家長(zhǎng)的市場(chǎng)，是區(qū)別于一般的策劃公司的，更重要的是，公司推出的快樂策劃產(chǎn)品富有夢(mèng)幻般的朝氣蓬勃、向上的特 征，通過一系列的快樂活動(dòng)來提高兒童對(duì)快樂一天過程的滿 意度，使他們覺得非常有意義，收獲更多的快樂、知識(shí)、能 力等。其中蘊(yùn)涵的快樂氣息和積極進(jìn)取

13、、不斷學(xué)習(xí)感悟的精 神必將吸引更多的兒童和家長(zhǎng)。公司主要開發(fā)新型的兒童生日派對(duì)及特殊紀(jì)念日的度 過方式將兒童素質(zhì)拓展與特殊紀(jì)念日相結(jié)合，讓兒童在特殊的日子中體驗(yàn)快樂同時(shí)以特殊的方式進(jìn)行素質(zhì)拓展，獲得快樂記憶的同時(shí)增長(zhǎng)知識(shí)及提升能力的成長(zhǎng)體驗(yàn)。我們推 出的各種專題的生日派對(duì)都會(huì)有我公司專門培訓(xùn)的老師帶 領(lǐng)大家去度過美好快樂的一天，同時(shí)公司為每一個(gè)客戶打造 一個(gè)非凡的創(chuàng)意空間，讓客戶在多維空間上體驗(yàn)生活的樂 趣?？蛻艨梢赃x擇不同側(cè)重點(diǎn)上進(jìn)行活動(dòng)安排，在玩的過程 中提升能力，增長(zhǎng)見識(shí)。公司同時(shí)充分利用電子商務(wù)，通過公 司網(wǎng)站了解客戶信息，根據(jù)顧客不同的需要量身訂作個(gè)性化 產(chǎn)品。樂琪兒童快樂服務(wù)公司是

14、針對(duì)少兒、中小學(xué)生和學(xué)生 “樂琪”兒童快樂服務(wù)公司家長(zhǎng)消費(fèi)市場(chǎng)的一家快樂策劃服務(wù)公司，為兒童提供符合兒 童年齡、性格、心理特征、興趣愛好等方面的快樂策劃項(xiàng)目， 如生日派對(duì)、夏令營(yíng)、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等。樂琪兒童快樂服務(wù) 公司主要是緊緊抓住兒童的心理特點(diǎn)，真正推出專門為兒童 設(shè)計(jì)的快樂一天策劃，為兒童的童年增添許多美好的記憶。 公司采取連鎖加盟的模式，同時(shí)建立樂琪兒童快樂服務(wù)網(wǎng) 站，方便與家長(zhǎng)及兒童之間的溝通。家長(zhǎng)可以在網(wǎng)上建立孩 子的檔案資料庫，公司策劃人員為兒童精心策劃的快樂產(chǎn)品 與兒童自己的喜好相結(jié)合，提高他們的夢(mèng)幻般的快樂體驗(yàn)。 同時(shí)，公司為了提升策劃的質(zhì)量將組建轉(zhuǎn)的策劃研究團(tuán)隊(duì)， 為降低運(yùn)營(yíng)

15、成本形成規(guī)模效應(yīng)，會(huì)發(fā)展加盟商，雇傭部分相 關(guān)專業(yè)學(xué)生為公司設(shè)計(jì)符合兒童消費(fèi)口味的快樂產(chǎn)品。為了使企業(yè)有計(jì)劃、有目標(biāo)的發(fā)展壯大，公司對(duì)該企業(yè) 的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、宗旨以及處理關(guān)系的相關(guān)原則進(jìn)行 準(zhǔn)確的定位分析。?企業(yè)愿景每個(gè)兒童都給自己的童年留下快樂美好的一天！?企業(yè)使命公司旨在幫助中國(guó)乃至世界兒童快樂成長(zhǎng)，當(dāng)代兒童提 供一個(gè)快樂而有意義的的童年，開闊中國(guó)兒童的視野。人一 輩子要有一次快樂服務(wù)，會(huì)增長(zhǎng)信心、對(duì)生活充滿樂趣。當(dāng) 然，公司并不局限于生日派對(duì)市場(chǎng)，形式豐富多彩、文化新 iiii“樂琪”兒童快樂服務(wù)公司穎深厚的快樂服務(wù)將會(huì)吸引更多的兒童家長(zhǎng)跟喜歡的人度 過快樂美好的一天。所以，樂琪兒

16、童快樂服務(wù)公司的目標(biāo)就是讓每一個(gè)兒 童，在用花費(fèi)很有限的情況下，仍然可以通過我們?yōu)槠涮峁?的策劃服務(wù)去快樂一天，去體味快樂的美好，留下珍貴的記 憶，并且通過我們?yōu)轭櫩吞峁┑耐卣古嘤?xùn)，提升能力?企業(yè)的宗旨“樂琪”兒童快樂服務(wù)有限公司是一家從事兒童生日及 特殊紀(jì)念日策劃服務(wù)以及相關(guān)快樂文化產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化服務(wù) 商，企業(yè)在通過全體員工的努力為顧客提供滿意消費(fèi)服務(wù)的 同時(shí)，肩負(fù)對(duì)全國(guó)兒童快樂教育的責(zé)任。我們的理念：快樂并健康的成長(zhǎng)?企業(yè)處理各方面關(guān)系應(yīng)奉行的原則1）企業(yè)在對(duì)待員工方面，要處處體現(xiàn)對(duì)于企業(yè)員工的 尊重、信任和關(guān)懷，知人善任，充分開發(fā)每位員工的潛能， 讓員工與企業(yè)的共同發(fā)展、進(jìn)步，培養(yǎng)員工“企

17、業(yè)就是家” 的理念和意識(shí)。2 ）企業(yè)在對(duì)待消費(fèi)者方面，要堅(jiān)持“顧客至上”的服 務(wù)理念，最大限度的滿足顧客的要求，提供溫馨、人性化的 服務(wù)，并努力為顧客創(chuàng)造間接的價(jià)值。3 ）企業(yè)在對(duì)待合作者方面，提倡在平等互利的基礎(chǔ)上 與合作者建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，積極尋求優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的廣泛合作，憑借真誠(chéng)和實(shí)力與合作伙伴共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)利益的共享4）企業(yè)在對(duì)待股東方面，提倡維護(hù)股東權(quán)益，秉承穩(wěn) 健經(jīng)營(yíng)的理念，最大限度的降低投資風(fēng)險(xiǎn)。通過持續(xù)有效的 經(jīng)營(yíng)，力爭(zhēng)使得企業(yè)資產(chǎn)不斷增值，提高股東的投資收益和 投資價(jià)值。5）企業(yè)在對(duì)待政府方面，堅(jiān)決落實(shí)政府部門制定的各 項(xiàng)方針政策。6）企業(yè)在利潤(rùn)方面的原則是，企業(yè)不謀求自身利益的

18、最大化，而是根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)通過各種營(yíng)銷手段的應(yīng)用而合理 的獲得利潤(rùn)。企業(yè)努力促進(jìn)與合作者、消費(fèi)者等各個(gè)方面的 公平與均衡，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值的最大化。2.3公司戰(zhàn)略231戰(zhàn)略分析樂琪采用SWOT分析法，從公司潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、 弱點(diǎn)和公司潛在外部機(jī)遇、威脅出發(fā)，分析公司所處的戰(zhàn)略環(huán)境。具體分析如下:潛在內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)潛在內(nèi)部弱點(diǎn)潛在外部機(jī)會(huì)潛在外部威脅232 戰(zhàn)略實(shí)施根據(jù)SWOT分析結(jié)果，我們將充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)和機(jī) 會(huì)，避開不利因素，制定適合公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略。鑒于生日策劃服務(wù)行業(yè)的發(fā)展環(huán)境以及公司服務(wù)產(chǎn)品 的獨(dú)特性，樂琪選用發(fā)展型戰(zhàn)略作為公司總體戰(zhàn)略類型，并 將通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、市

19、場(chǎng)開拓等具體措施來保 證總體戰(zhàn)略的順利實(shí)施，樂琪將努力實(shí)施如下戰(zhàn)略：服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略：根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)的需求、特點(diǎn)以及社會(huì)文 化環(huán)境等因素，不斷開發(fā)具有教育、吸引力的服務(wù)項(xiàng)目。市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略：加大營(yíng)銷力度，搶占國(guó)內(nèi)外生日策劃服務(wù)市場(chǎng)市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略：以創(chuàng)新的文化思維理念優(yōu)勢(shì)，合理化資 源優(yōu)勢(shì)，積極引導(dǎo)國(guó)內(nèi)兒童及家長(zhǎng)， 以爭(zhēng)取國(guó)內(nèi)的目標(biāo)客戶。縱向一體化戰(zhàn)略：通過開發(fā)相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈，走產(chǎn)業(yè)化的發(fā) 展道路。橫向一體化戰(zhàn)略：在公司穩(wěn)定健康發(fā)展的基礎(chǔ)上，通過 進(jìn)入紀(jì)念品行業(yè)等行業(yè)的方式，獲取更大的公司發(fā)展空間， 更大的經(jīng)濟(jì)效益。品牌戰(zhàn)略：堅(jiān)持“質(zhì)量鑄就品牌，品牌就是效益”的理 念，通過提供優(yōu)良的服務(wù)產(chǎn)品和配套服務(wù)；建立和

20、完善測(cè)評(píng) 規(guī)劃系統(tǒng)；進(jìn)行商標(biāo)保護(hù)，對(duì)商標(biāo)全類注冊(cè)（包括防御性商 標(biāo)和新品牌），盡可能地占有商標(biāo)資源等系列措施來建立品 牌，構(gòu)建公司品牌。233 發(fā)展戰(zhàn)略第一階段（1-2年）：“樂琪”兒童快樂服務(wù)有限公司，在第一階段內(nèi)組建與 打造專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并打造自己的品牌。采用三位一體的 運(yùn)營(yíng)模式（玩具體驗(yàn)中心、生日策劃、兒童問題咨詢）在大 城市進(jìn)行試點(diǎn)，預(yù)計(jì)服務(wù)服務(wù)1萬人次，收入80萬左右。第二階段（3-5年）：尋求風(fēng)險(xiǎn)投資，開設(shè)加盟產(chǎn)業(yè)，開辟一線和二線城市。采用穩(wěn)中求質(zhì)求量策略。預(yù)計(jì)服務(wù)萬人次實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)200萬左右第三階段（6-8年）：相關(guān)的產(chǎn)業(yè)鏈具相當(dāng)規(guī)模，建立起品牌和信譽(yù)度，進(jìn)一 步完善和健全銷售網(wǎng)

21、絡(luò)。公司成功實(shí)現(xiàn)與兒童服務(wù)相關(guān)的多 元的經(jīng)營(yíng)模式。 進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)，開創(chuàng)兒童快樂文化傳播有限公司， 發(fā)展相關(guān)的兒童文化產(chǎn)業(yè)。第三章創(chuàng)意服務(wù)3.1 服務(wù)的提出3.1.1“”提出的背景土父母都非常注重孩子兒童時(shí)期的培養(yǎng)，越來越多的父母為了 給孩子留下美好的兒時(shí)記憶！家長(zhǎng)們很多想給寶貝兒子女兒一個(gè)難忘 的十周歲生日PARTY但由于很多家長(zhǎng)兩個(gè)都是雙職工，沒有時(shí)間來 策劃組織這一切。就算有時(shí)間要去辦一個(gè)正直有創(chuàng)意 PARTY也是心有力而力不足，他們希望能有這么樣的公司幫忙策劃一下。要求：1.方案富有創(chuàng)造力，充滿樂趣，整個(gè)活動(dòng)組織要協(xié)調(diào)，時(shí)間安排合理；2. 要提供詳細(xì)的策劃方案；3.這項(xiàng)工作包括設(shè)計(jì)PAR

22、T主題、服裝設(shè) 計(jì)、會(huì)場(chǎng)布置、食物準(zhǔn)備、紀(jì)念品、時(shí)間安排以及其它相關(guān)方面的具 體策劃；4.以公主形象定義此生日 PARTY勺背景。等等。兒童生日策劃不應(yīng)該僅僅是一個(gè)娛樂， 孩子在快樂時(shí)容易學(xué)很多 東西，很多家長(zhǎng)還提出能受到教育。快樂服務(wù)公司可以幫助他們解決 這些。隨著生活水平的提高這些需求會(huì)更多。具有現(xiàn)代化意義的快樂服務(wù)公司將會(huì)打破傳統(tǒng)的服務(wù)，他會(huì)全方 位，多維度地去給你的童年創(chuàng)造一個(gè)夢(mèng)幻般的快樂回憶3.2 創(chuàng)新的產(chǎn)品每一個(gè)生日都是一種全新的體驗(yàn)，每一個(gè)生日都是一段完美的 回憶！樂琪兒童快樂服務(wù)公司所提供的產(chǎn)品在快樂的基礎(chǔ)上融入了多 種元素從多維度上開發(fā)兒童的快樂感， 創(chuàng)造美好回憶，同時(shí)加入教

23、育 特色的拓展，幫助兒童快樂健康成長(zhǎng)。我們的產(chǎn)品分為兩大板塊：3.2.1,有意義的一天。1, 在節(jié)日或假期時(shí)，組織大家出去體驗(yàn)快樂時(shí)光。(1) 兒童快樂派對(duì)。(2) 可以去參加遠(yuǎn)足派對(duì)、游泳派對(duì)、滑冰派對(duì)等。(3) 到玩具中心體驗(yàn)，到公司的歡樂基地體驗(yàn)。(4) 和電視臺(tái)少兒節(jié)目開展合作。2, 在生日時(shí)或者特殊日期，為家長(zhǎng)和孩子量身打造獨(dú)一無二，只 屬于他們的一次生日策劃。.（1）可以在家里進(jìn)行。（2）可以在公園進(jìn)行。（3）可以有主題式的生日策劃。（4）可以有聚會(huì)式的生日策劃。（5）有特殊含義的特殊日策劃。3，在寒暑假到來的時(shí)候，與旅游公司一起辦一次夏令營(yíng)。（1）各直營(yíng)店之間的聯(lián)動(dòng)。（2）與旅游

24、公司合作開展一些短線旅游。（3）開展有一些適合孩子的拓展訓(xùn)練。4，開發(fā)特殊課程與優(yōu)秀課程。（1）體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日，在歡樂中體驗(yàn)中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日文化。（2）智力開發(fā)課堂，聘請(qǐng)講師授課。（3）針對(duì)兒童心理問題，開發(fā)特殊課程。（4）引用童話故事，讓兒童積極參與話劇表演。（5）特殊節(jié)日，實(shí)地觀看和參與類似防火安全教育類的活動(dòng)5,活動(dòng)中引入我們的公司文化，讓孩子們?cè)诳鞓分袑W(xué)一些知識(shí)， 產(chǎn)生學(xué)習(xí)的興趣。6，990元會(huì)員涵蓋的免費(fèi)項(xiàng)目有：A,2次戶外活動(dòng)。B, 1次優(yōu)秀課程。C, 一次遠(yuǎn)足。D, 次生日party。322，兒童素質(zhì)拓展訓(xùn)練。1, 訓(xùn)練兒童的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。2, 訓(xùn)練兒童的溝通能力。3, 樹立兒童少

25、年的價(jià)值觀。4，培養(yǎng)兒童動(dòng)手能力和興趣培養(yǎng)。5,促進(jìn)各學(xué)校之間的互訪和交流。產(chǎn)品創(chuàng)意創(chuàng)意點(diǎn)創(chuàng)意分析兒童生日策 劃抓住兒童的特點(diǎn)量身定做，服務(wù)到位，專家指導(dǎo)有意思的兒 童小測(cè)驗(yàn)題測(cè)試兒童的性格，家長(zhǎng)的意愿，準(zhǔn)確定位素質(zhì)拓展在玩中增長(zhǎng)知識(shí)，加深完美記憶快樂一天中國(guó)特色盛典，每天都快樂著 幫助兒童成長(zhǎng)在公司發(fā)展到一定階段還會(huì)推出兒童成長(zhǎng)計(jì)劃（如兒童理財(cái)、受挫折教育等）在別樣的環(huán)境中使兒童健康成長(zhǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的飛速發(fā)展為為兒童服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了優(yōu)良的發(fā)展機(jī)遇，那 種快樂的服務(wù)因素正在成為我們生活中的一部分商業(yè)機(jī)遇同親化的結(jié)合符合了我國(guó)的國(guó)情。在于嬰童經(jīng)濟(jì)背后 親子文化”的支撐。在中 國(guó)，小孩子的地位更加顯貴，

26、現(xiàn)在中國(guó)家庭的主要結(jié)構(gòu)為 “421的結(jié)構(gòu) 正?，F(xiàn)在人家里除了父母之外，還有四個(gè)老人圍著他們轉(zhuǎn) 一一就這么 一個(gè)小孩，其他開銷都可以省，但唯獨(dú)沒有人能克扣了孩子那一份。（數(shù) 據(jù)證明，杭州嬰童協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、貝因美集團(tuán)董事局主席謝宏更是測(cè)算說， 目前中國(guó)6歲以下嬰童的消費(fèi)市場(chǎng)達(dá)到 5000億元的規(guī)模倒2010年 這個(gè)數(shù)字將翻一番，達(dá)到1萬億。）除了中國(guó)文化因素，現(xiàn)在年輕一代的風(fēng)險(xiǎn)投資家的捧場(chǎng)，也是嬰童市 場(chǎng)成為投資熱點(diǎn)一個(gè)不可忽視的因素。這些風(fēng)投本身就為人父母 ，他 們大膽的偏好垂直行業(yè)，看好創(chuàng)新模式，最絕的是他。3.3 具體的服務(wù)流程流介紹程流程圖顧客滿意及信 息反饋顧客團(tuán)隊(duì)服務(wù)活動(dòng)執(zhí)行服務(wù)簡(jiǎn)介：1.

27、 服務(wù)達(dá)到的效果1）夢(mèng)想成真。應(yīng)該讓孩子在生日當(dāng)天能充分感受到他/她就是當(dāng)天 的主角，讓他感到自信，快樂和夢(mèng)想成真的喜悅。2）賓主盡歡。除了當(dāng)天主角，其他受邀請(qǐng)的小朋友，親友等，也都 能感受到一個(gè)組織有序有亮點(diǎn)的派對(duì)，帶給他們的放松和愉悅的體 驗(yàn)。3）令人回味。派對(duì)結(jié)束之后，總有什么被大家留在了記憶中，也許 是某個(gè)亮點(diǎn)時(shí)刻，某個(gè)游戲，令人印象深刻的派對(duì)裝飾，或者是某個(gè) 人的發(fā)言。2. 服務(wù)分析1）對(duì)于幾個(gè)月的寶寶和剛剛學(xué)會(huì)走路的 3歲以下的孩子來說，一個(gè) 小時(shí)的生日聚會(huì)已經(jīng)足夠了。 孩子的午睡時(shí)間也考慮進(jìn)去。 我們建議最好把兒童生日聚會(huì)的時(shí)間安排在上午10-11點(diǎn)鐘。如果是4-7歲的孩子，那么

28、生日聚會(huì)的時(shí)間可以安排一個(gè)半小時(shí)左右。從上午10點(diǎn)開始，或者安排在下午。如果是下午開始生日聚會(huì)，最好避開午睡時(shí) 間，比如3點(diǎn)之后開始。2）更大一些的孩子，聚會(huì)的時(shí)間就可以讓他們自己來掌握了。不要 過了晚上休息的時(shí)間就可以。給他們充分的時(shí)間多進(jìn)行一些趣味游 戲，手工制作，表演，和準(zhǔn)備蛋糕。本公司派對(duì)主題類型供3. 服務(wù)類別1、體育運(yùn)動(dòng)類2、小丑、魔術(shù)等表演類3、童話故事、電影等夢(mèng)幻想象類4、舞蹈、音樂等藝術(shù)類5、烹飪、繪畫和手工等動(dòng)手操作類6、小動(dòng)物、植物等親近大自然類7、科學(xué)探索類。4. 服務(wù)流程1）生日派對(duì)的邀請(qǐng)首先本公司會(huì)與家長(zhǎng)商量應(yīng)該舉辦的這次聚會(huì)能夠容納多少人數(shù)，多少人比較適合。聚會(huì)的

29、目的就是讓主人和客人都感到愉悅，舒 適。所以不會(huì)盲目追求人多。然后我們會(huì)征求孩子的意見，畢竟他才是主角。如果這次我們準(zhǔn)備邀請(qǐng)5位客人，你最想邀請(qǐng)哪些小伙伴呢？同學(xué)、鄰居、親戚、同事的孩子？如果孩子年齡較小，有時(shí)候需要邀請(qǐng)他們的父母一起參加。人數(shù)就要乘以2,或3 了。精美邀請(qǐng)卡上包括哪些內(nèi)容：生日聚會(huì)的主題類型，日期，時(shí)間，地 點(diǎn)。生日聚會(huì)準(zhǔn)確的開始和結(jié)束的日期和時(shí)間。如果是室外活動(dòng)，在 邀請(qǐng)卡上我們還會(huì)寫明特殊天氣情況下預(yù)備方案：“如果當(dāng)天有雨，我們會(huì)在另行通知您聚會(huì)時(shí)間”最后寫明希望被邀請(qǐng)的客人以何種方式來回復(fù)此次的邀請(qǐng)，把家長(zhǎng)的聯(lián)系電話，郵箱地址等聯(lián)絡(luò)方式在邀請(qǐng)卡的最后注明。2）亮點(diǎn)環(huán)節(jié)設(shè)

30、計(jì)亮點(diǎn)環(huán)節(jié)可以是表演魔術(shù)表演，小丑表演，手偶表演，卡通人物表演（表演者穿著特制的 卡通人物道具服），能給生日派對(duì)增添別樣的趣味，將整個(gè)派對(duì)的氣 氛托向高潮。我們除了會(huì)以專業(yè)的兒童派對(duì)組織活動(dòng)，還會(huì)邀請(qǐng)專門的藝術(shù)學(xué)?；虮硌輬F(tuán)體，等等。也可以請(qǐng)有點(diǎn)表演細(xì)胞的朋友或親屬來展現(xiàn)才藝。無論是以上那種方式，我們都需要事先跟家長(zhǎng)及表演者敲定劇本， 道具，表演方式，確保表演確實(shí)精彩，適合現(xiàn)場(chǎng)孩子的年齡段，并且跟孩子們有充分的互動(dòng)。亮點(diǎn)環(huán)節(jié)可以是游戲游戲的內(nèi)容應(yīng)該跟派對(duì)的整個(gè)主題呼應(yīng)。 難度要適合這個(gè)年齡段孩子 參與。例如一些競(jìng)爭(zhēng)類的游戲，那么在游戲的最后，我們不但要發(fā)給獲勝 的小朋友一個(gè)禮物，也不會(huì)忘記給其他

31、共同參與游戲的小朋友， 也發(fā) 獎(jiǎng)勵(lì)。（獎(jiǎng)品可以是糖果，卡通貼紙等）最好進(jìn)行一些多人獲勝的游戲，大家一起參與，相互幫助，寓教 于樂！要比原計(jì)劃多準(zhǔn)備2-3個(gè)游戲。以防孩子們過快的結(jié)束所有游戲。3）道具和布置專業(yè)的派對(duì)道具和裝飾物本公司除了專門的兒童派對(duì)提供整體服務(wù)外，也零售一些派對(duì)道具和裝飾物，或者是出租。各種孩子喜聞樂見的卡自己動(dòng)手制作通主題貼紙、生日帽、彩色紙杯、蛋糕盤、紙巾、桌布、氣球、禮品袋、邀請(qǐng)卡、角色服裝自己動(dòng)手制作如果家長(zhǎng)想要?jiǎng)e出心裁，也可以自己動(dòng)手制作和準(zhǔn)備關(guān)于生日派對(duì)的道具和裝飾物，我們也會(huì)提供原材料。例如物資清單：與生日派對(duì)主題相關(guān)的音樂 CD與生日派對(duì)主題相關(guān)的書籍一盒彩色

32、蠟筆和一摞紙與生日派對(duì)主題相關(guān)的涂色畫簿童話類生日主題派對(duì)中的天使翅膀和皇冠其他和派對(duì)主題相符的玩具和用品。5. 具體實(shí)施舉例生日仿佛是成長(zhǎng)路上的小腳印，每次生日過后，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子 身上又有了新的變化，成長(zhǎng)的紋理有了新的折點(diǎn)。用一個(gè)有趣、新穎 的方式把孩子成長(zhǎng)的過程記錄下來，或許這就是給孩子過生日最重要 的意義吧。除此以外，為孩子過生日還是營(yíng)造家庭文化、家庭氣氛的 一個(gè)好方法，溫馨、活潑的生日細(xì)節(jié)能讓孩子記憶一生，溫暖著孩子 今后漫長(zhǎng)的旅途。中國(guó)傳統(tǒng)的過生日形式大多是吃壽面，隆重的做法是為孩子辦酒 席，其實(shí)除了傳統(tǒng)的 形式，家長(zhǎng)也不妨嘗試更多的生日形式，讓孩 子的生日過得有趣、有意義。1）適

33、合1歲孩子的生日形式：一歲的寶寶還不太了解生日的含義， 內(nèi)容繁多，程式復(fù)雜的生 日party并不適合一歲的小朋友，花樣太多的生日儀式會(huì)讓剛滿 周歲的小朋友過于疲勞，所以一歲小朋友的生日party應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單，時(shí)間不要超過一個(gè)小時(shí)，記錄式的紀(jì)念物的制作是周歲生 日的重頭戲。生日DV: 一歲是孩子成長(zhǎng)路上的第一個(gè)里程碑，用 DV記錄下孩子生 日那天的所有活動(dòng)，有聲有色的畫面將會(huì)是一份最好的成長(zhǎng)檔案。 拍 攝場(chǎng)地的選擇可以是附近的一個(gè)公園， 也可以在家里，如果有專門的 攝影師最好，沒有的話就由家里人來拍攝。拍攝前一天就要做好充分 準(zhǔn)備，電池、拍攝用帶，外出的話還要記住帶上尿布、紙巾，可以從 孩子早上

34、起床就開始拍攝，一直到夜里上床，記錄下一天的活動(dòng)，盡 可能拍攝更多的素材，在后期處理時(shí)配上音樂、解說詞，就成了獨(dú)一 無二的周歲生日紀(jì)念。生日涂鴉簡(jiǎn)單的生日party上，準(zhǔn)備好紙、顏料或者彩色鉛筆，請(qǐng)所有的來賓為你的孩子畫副圖或者寫上一句話，把孩子的小腳沾上顏料，輕輕地按在畫紙上。孩子的腳印或者照片還可以掃到電腦中， 定制一件1st birthday 體恤。生日?qǐng)?bào)紙我們會(huì)在孩子生日那天，買一份新出爐的晨報(bào)、晚報(bào)，錄下當(dāng)天重要的新聞，掃進(jìn)電腦后，將這一天最有趣、最溫暖、最感 動(dòng)的故事、最有創(chuàng)意的事件記錄下，和孩子這一天種種令人欣喜的趣 事、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步放在一起，做一份孩子專屬的生日?qǐng)?bào)，這一天是

35、溫暖、創(chuàng)造、快樂相伴的一天，這一天有淚、有汗、有付出，把還會(huì) 把家長(zhǎng)對(duì)孩子的祝福寫在報(bào)紙的上端。 每年一次，持續(xù)下去非常有意 義?？磿r(shí)間飛逝照片將一瞬的記憶變成永恒的回憶，曾經(jīng)的笑臉，現(xiàn)在的從容，時(shí)間在指間不動(dòng)聲色地流淌，準(zhǔn)備一把椅子，在每年孩子 生日的時(shí)候，讓孩子坐在上面，請(qǐng)爸爸為她拍張照片，年年生日都如 此，你看見物還是從前的物，人卻已漸漸長(zhǎng)大，單純的面容有了新的 表情，照片記錄下的是光陰的流逝。一棵樹的紀(jì)念讓一棵樹見證孩子的成長(zhǎng)。在孩子一歲生日的時(shí)候，為他種下一棵樹，然后為孩子和他的樹照張合影，以后每年生日， 都為孩子和他的樹拍張照片，小樹的新枝，初發(fā)的嫩葉，孩子明亮的 笑容，這一刻，小

36、樹初長(zhǎng)成，你的孩子和小樹一起茁壯成長(zhǎng)。生日紀(jì)念書為孩子做本生日紀(jì)念書，這本書里記載了他每一個(gè)階段最好的朋友，最喜歡的科目，他長(zhǎng)大后的理想，他的身高體重，這 本書還收藏了每一次的生日照片，當(dāng)時(shí)的情形，來參加party的客人， 孩子長(zhǎng)大后，他會(huì)從這本書里找到許多美好的記憶。適合2歲小朋友的生日形式兩歲的小朋友已經(jīng)有一定的社交能力， 他們有自己喜歡的小朋友，在 為兩歲小朋友過生日的時(shí)候不妨請(qǐng)他平時(shí)的玩伴來參加他的生日 party ,兩三個(gè)即可，時(shí)間依然不要太長(zhǎng)，以一個(gè)半小時(shí)為限，一盤 孩子愛看的動(dòng)畫片也是party上不可缺少的好道具，它可以讓孩子從 活動(dòng)中安靜下來，獲得幾分鐘的休息時(shí)間。游戲生日既然

37、小朋友最喜歡的事情就是游戲，那么就在你的寶寶生日這天，舉辦一個(gè)游戲生日party ,讓大家痛痛快快地玩一次。事 先準(zhǔn)備好幾個(gè)有趣的小游戲，每種游戲的時(shí)間不要持續(xù)太久，那種需 要孩子排隊(duì)的游戲堅(jiān)決不要考慮， 游戲的形式也最好以參與為主，不 要分出名次，每個(gè)參加的小朋友都能得到小小的鼓勵(lì)。旅行生日如果有足夠的時(shí)間，我們會(huì)讓您帶著孩子四處走走，海濱、農(nóng)場(chǎng)許多孩子沒有去過的地方都可以嘗試一下， 無論去哪里， 前提是不要太辛苦，和大人走馬觀花式的旅行不同，當(dāng)然我們不會(huì)一 天就帶孩子走過許多地方，選好目的地停下來，慢慢享受。盡量尊重 孩子原來的作息習(xí)慣，保證孩子衛(wèi)生的飲食和安全，另外還有專業(yè)的 攝影師拍下

38、孩子剎那間的喜怒哀樂，而且一定會(huì)在相片上打上當(dāng)天的 時(shí)間。2）適合3歲小朋友的生日形式準(zhǔn)備孩子們的生日派對(duì)，對(duì)于家長(zhǎng)來說是一件大事，尤其三歲的孩子 是語言進(jìn)步飛快的時(shí)候，也是一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，對(duì)于孩子來說，如果對(duì) 外語沒興趣的話那么以后的學(xué)習(xí)將非常嚴(yán)峻，在這個(gè)學(xué)習(xí)的爆發(fā)階段，我們會(huì)精心設(shè)計(jì)和組織，如何在三歲時(shí)讓孩子對(duì)英語產(chǎn)生興趣， 因?yàn)閾?jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)許多英語學(xué)習(xí)不成功的原因都是對(duì)英語沒興趣，所以對(duì)于三歲的兒童活動(dòng)采取有針對(duì)性生日策劃， 三歲生日派對(duì)對(duì)孩子是 一個(gè)重要的時(shí)刻，這時(shí)的孩子有點(diǎn)似懂非懂，生日派許是他們一生中 能夠保留美好記憶的最早的一個(gè)紀(jì)念日子。我們會(huì)為此而努力！ ！ !3）適合58歲小朋友

39、的生日形式DIY蛋糕生日派對(duì)上的蛋糕是小壽星親手制作的，大家知道了肯定會(huì)大吃一驚吧！自己制作的蛋糕，圖案、口味都可以隨自己的心意，而且大家吃起來也會(huì)有點(diǎn)小激動(dòng)的哦！這樣不僅體現(xiàn)了你對(duì)朋友們的認(rèn) 真重視，而且還避免了哪個(gè)朋友突然“使壞”，把蛋糕當(dāng)做戰(zhàn)斗的武 器。畢竟是壽星自己親手制作的蛋糕，誰舍得啊，對(duì)吧？生日派對(duì)裝飾品需要把派對(duì)弄出氣氛來，當(dāng)然有些裝飾品是不可缺少的，包 括多彩多姿的氣球、生日帽、工藝蠟燭、漂亮的絲帶、好聽的音樂等。玩游戲比如“吹蠟燭答問題”，這是一個(gè)很好玩的游戲，而且很適合在多人的生日派對(duì)上進(jìn)行。準(zhǔn)備好蠟燭、打火機(jī)等物品，把問題 寫好集中在一起讓大家隨機(jī)抽取?；卮鸪榈降膯栴}比

40、如抽到的問題是“1加1等于幾？”。如果抽中這個(gè)問題，你就要面對(duì)蠟燭回答這個(gè)問題，想辦法在回答問題的同時(shí)把蠟燭吹滅。 如果抽到這樣的問題 面對(duì)蠟燭，要說2肯定不能吹滅。只有說 “two”才可以吹滅。如果 不能吹滅就會(huì)受到懲罰。表演節(jié)目除了本公司的專業(yè)表演外，兒童家長(zhǎng)的朋友們里面有人多才多藝？那就不用客氣了，表演節(jié)目吧！唱歌、講笑話、猜謎語 凡是能讓大家開心一笑或是賞心悅目的， 都能給孩子的生日派 對(duì)錦上添花。而且誒生日Party聚會(huì)是大人們交流孩子成長(zhǎng)的極好機(jī) 會(huì)，大人們分享這里的孩子的變化，見證孩子的健康成長(zhǎng)。例如幼兒園五花八門各有所長(zhǎng)，談起幼兒園優(yōu)勢(shì)和問題話題就很多。 說到孩子 學(xué)說話、和人

41、交往、生活自理、興趣愛好則各有體驗(yàn)。最后的總結(jié)在布置得猶似兒童樂園的環(huán)境中和小朋友們?cè)谝黄鸫螋[，還在一起品嘗著他們喜愛的各個(gè)精美食品，和家長(zhǎng)門圍著定制的生日蛋糕，一起 唱著Happy Birthday贊歌，吹滅蠟燭，分吃生日蛋糕，小朋友們?cè)?專門準(zhǔn)備的餐桌一起就餐，顯得格外熱鬧。家長(zhǎng)們也會(huì)聊得特別來勁。 相信小朋友們更是不愿意離開這種歡樂場(chǎng)面，讓他們?cè)诖笕藗兊牟毮肯卤M情玩耍，離開時(shí)每人還得到一小袋禮物，里面往往裝有七八十來 樣，各種不同類型的小禮品，回到家里又可以慢慢地玩耍。如果天氣 晴好，還可以讓小朋友們?cè)谂R時(shí)安裝起來的蹦蹦跳等充氣玩具上蹦 跳。交際生日活動(dòng)創(chuàng)意：以孩子生日為主題。突出孩子天

42、真爛漫 純真無邪的天性。展現(xiàn)孩子朝氣蓬勃的生機(jī) 陽光燦爛的特質(zhì)?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛保 持活潑輕松，同時(shí)隆重而高雅。配有孩子們演出節(jié)目，專業(yè)服裝。為 現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造健康活潑快樂的氣氛。舞臺(tái)布置及相關(guān)安排：風(fēng)格-活潑 天真 陽光（1）酒店門口設(shè)15米拱門一個(gè)（條幅：祝XXX小朋友十歲生日快樂）（2）酒店門口設(shè)X展架（孩子寫真照片一張）（3）酒店門口安排一對(duì)表演服飾的卡通米奇老鼠迎賓（注明：專業(yè) 表演服飾卡通米奇老鼠，人在里面可以自由運(yùn)動(dòng)跟孩子追嬉打鬧）（4）樓梯護(hù)欄裝飾氣球（5）酒店大廳門口設(shè)第二個(gè)孩子寫真照片（跟第一張不一樣的）裝 飾花或氣球羽毛等（6）全場(chǎng)桌椅以及四面墻壁裝飾輕，舞臺(tái)上數(shù)串彩球。生日典禮完 時(shí)

43、邀請(qǐng)小朋友踩響生日彩球。（7）走道頂端設(shè)高檔紗制絹花拱門，靠近舞臺(tái)一個(gè)。（8）1米5寬度20米長(zhǎng)舞臺(tái)專用紅地毯。（9）紅地毯邊上設(shè)8到10個(gè)路引（注明：路引用燈柱加絹花系列或 者是許愿樹系列）（10）舞臺(tái)前端設(shè)6到8個(gè)冷焰火（2米20秒）（11） 舞臺(tái)背景根據(jù)孩子的天真爛漫的特真設(shè)計(jì)個(gè)性背景。點(diǎn)綴LED 滿天星藍(lán)色燈帶 小太陽 向日葵等符合孩子年齡的事物，中間設(shè)孩子 寫真照片一張。（12）背景前設(shè)6個(gè)左右燈柱絹花，（13）背景中央設(shè)太陽旋轉(zhuǎn)燈，兩邊設(shè)焰火燈。（14）舞臺(tái)上設(shè)兩個(gè)菊花燈或流水燈（旋轉(zhuǎn)并變換圖案）（15）大型舞臺(tái)專用七彩追光燈（16）慶典專用形鐵藝燭臺(tái)（30多個(gè)小蠟燭，一株大蠟燭

44、LED彩燈 點(diǎn)綴心形）。（17）5層工藝生日蛋糕（包括自動(dòng)許愿燭火，頂層蛋糕設(shè)有孩子的 屬相形象，寫有姓名以及祝福）（18）觸手感應(yīng)許愿球（19）舞臺(tái)專用煙霧機(jī)（20）兩副小天使翅膀（21 ）兩對(duì)小天使手捧心型燭（22）手捧花一束（孩子送給媽媽）（23）專業(yè)主持人（24）SONY190 3CC專業(yè)攝像機(jī)（包括現(xiàn)場(chǎng)以及孩子外景游玩的拍 攝）（25）雙頭舞臺(tái)專用泡泡機(jī)（26）專業(yè)舞蹈表演（拉丁舞 肚皮舞 現(xiàn)代舞等任選其二）（27）根據(jù)主家要求設(shè)計(jì)親子游戲。（28）提供舞臺(tái)專用音響。（29）流程書全程音樂。（30）孩子及家長(zhǎng)發(fā)言資料。第四章市場(chǎng)營(yíng)銷4.1市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析環(huán)境分析：（包括宏觀和微觀）1石家

45、莊屬河北省會(huì)，擁有800萬人口，出 生率較高。2石家莊正在向大都市邁進(jìn)，這是一種趨勢(shì)，相應(yīng)的第三 產(chǎn)業(yè)也會(huì)發(fā)展，人們的消費(fèi)水平相應(yīng)提高，消費(fèi)傾向逐漸向服務(wù)業(yè)靠 攏。消費(fèi)者市場(chǎng)分析：消費(fèi)者市場(chǎng)：1人民大眾對(duì)孩子的教育和成長(zhǎng)普遍較關(guān)心，甚 至出現(xiàn)溺愛，只要是孩子喜歡，家長(zhǎng)一般會(huì)支持。2通過嚴(yán)格的市場(chǎng) 調(diào)查，市場(chǎng)上的消費(fèi)者對(duì)此兒童拓展有敏感反應(yīng)， 如有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)愿競(jìng)爭(zhēng)者分析:1市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)者較少，屬于一片藍(lán)海，大大增強(qiáng)了我們的競(jìng)爭(zhēng)力樂琪兒童有限公司對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略STP進(jìn)行分析，并在充分3161考慮服務(wù)業(yè)業(yè)種問題、購(gòu)買動(dòng)機(jī)、供求關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)情況等的前提下結(jié) 合7P企業(yè)營(yíng)銷組合，即產(chǎn)品（PRODUCT）、定

46、價(jià)（PRICE）、地點(diǎn)或 渠道（PLACE）、促銷（PROMOTION ）、人員（PEOPLE）、有形展 示（PHYSICAL EVIDENCE ）、過程（PROCESS），對(duì)本公司的營(yíng)銷 活動(dòng)加以闡述。4.2市場(chǎng)細(xì)分1人口細(xì)分：石家莊三年大變樣，正在向著大都市發(fā)展，第三 產(chǎn)業(yè)即服務(wù)業(yè)蓬勃發(fā)展，人們生活水平逐漸提高，對(duì)兒童的成長(zhǎng)教育 更加重視。2心里細(xì)分：21世紀(jì)最貴的是什么？是人才！現(xiàn)在的家長(zhǎng)普遍 關(guān)心孩子的教育和成長(zhǎng)，無論是富貴還是貧窮，家長(zhǎng)一般都會(huì)不竭余 力的為孩子考慮。3行為細(xì)分：現(xiàn)在的家庭一般都是一個(gè)孩子，比較關(guān)心孩子， 甚至是溺愛，只要是孩子喜歡的東西，即使家長(zhǎng)不喜歡也會(huì)給孩子買

47、單的，所以只要我們公司提供的體驗(yàn)服務(wù)能夠讓孩子得到滿足，抓住兒童的好奇、愛玩心里，同時(shí)能夠在玩的過程中得到成長(zhǎng)和教育，家 長(zhǎng)也會(huì)欣然接受的。4.3市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)群體確定表人口細(xì)分1中高等收入家庭2咼學(xué)歷咼素質(zhì)家庭3傳統(tǒng)家庭（望子成龍，望女成鳳）4兒童年齡為幼兒園到初中畢業(yè)心里細(xì)分1注重教育和拓展成長(zhǎng)家庭2寄托型家庭3虛榮攀比型家庭4好奇和求新型家庭仃為細(xì)分1孩子隨意型家庭2追求教育成長(zhǎng)和紀(jì)念意義家庭目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：差異性營(yíng)銷差異性營(yíng)銷特點(diǎn)：是企業(yè)承認(rèn)不同的顧客之間的需求個(gè)性大 于共性，并針對(duì)各個(gè)顧客的特點(diǎn)，分別設(shè)計(jì)出不同的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。 我們公司對(duì)不同顧客提供定制化服務(wù)。4.4市場(chǎng)定位：樂琪

48、兒童有限責(zé)任公司定位于：高收入高等教育并且注重孩子的 教育、拓展成長(zhǎng)和紀(jì)念意義的家庭子女。4.5產(chǎn)品策略：主要產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：1兒童拓展訓(xùn)練營(yíng)2兒童生日特色策劃服務(wù)3特殊節(jié)日策劃服務(wù)4兒童定制“快樂一天”服務(wù)5策劃服務(wù)家長(zhǎng)和孩子的“心靈溝通”產(chǎn)品服務(wù)策略：1服務(wù)人員策略：服務(wù)人員的選聘，一是策劃人員，二是和兒童溝通的服務(wù)人員， 可以和高等幼師學(xué)校合作，直接選聘人員，也可以和高等幼兒園合作， 這樣服務(wù)人員既有高學(xué)歷高素質(zhì)又具備豐富經(jīng)驗(yàn)。組建策劃團(tuán)隊(duì)，策劃出快樂有意義的活動(dòng)。2合作策略：和成熟的拓展訓(xùn)練營(yíng)合作，推出兒童專屬拓展訓(xùn)練項(xiàng)目，和兒童 類的電視廣播節(jié)目合作，如超級(jí)寶寶秀3教育策略：在策劃服務(wù)

49、過程中和拓展訓(xùn)練中學(xué)習(xí)相應(yīng)的課外知識(shí)和教導(dǎo)正 確的做人做事的基本價(jià)值觀。策劃服務(wù)中應(yīng)體現(xiàn)兒童拓展訓(xùn)練。4.6價(jià)格策略：1策劃服務(wù)類初步定價(jià)為每次200元2合作類服務(wù)依情況而定。4.7渠道策略：1選址策略:就是大型商場(chǎng)和超市。雖然樂琪兒童有限責(zé)任公司主要顧客是兒 童，但是他們不會(huì)自己來店里，通常都是由父母帶著來。因此，地址 選擇應(yīng)該考慮的不是兒童最多的地方， 而是年輕父母經(jīng)常光顧的地方 而商場(chǎng)和超市人流量大，是比較理想的場(chǎng)所。2分銷渠道設(shè)計(jì)（如圖）樂琪兒童服務(wù)顧客4.8促銷策略1開業(yè)促銷：體驗(yàn)式營(yíng)銷，每個(gè)家庭第一次來我店可以免費(fèi)體驗(yàn)一 次兒童素質(zhì)拓展，策劃服務(wù)五折優(yōu)惠。2廣告促銷：在各個(gè)學(xué)校和中

50、高檔小區(qū)發(fā)放傳單，針對(duì)的是孩子的 父母。在時(shí)尚類家庭雜志和兒童選秀節(jié)目（如超級(jí)寶寶秀）和相應(yīng)的 家庭網(wǎng)絡(luò)論壇上做廣告推廣。3營(yíng)業(yè)推廣：在中高檔學(xué)校和社區(qū)不定期的舉辦免費(fèi)的兒童素質(zhì)拓 展訓(xùn)練，由專業(yè)人員講解公司的服務(wù)內(nèi)容，推廣樂琪品牌。4媒體：A、應(yīng)以隱性宣傳為主要方式，進(jìn)行長(zhǎng)期而慢慢的滲透。與主流媒體建立良好關(guān)系，使他們以通訊報(bào)道的方式對(duì)我公司進(jìn)行 通信報(bào)道。主要內(nèi)容為：全國(guó)首家生日策劃公司登陸我市，將世界潮 流引入我國(guó)。然后是一些對(duì)我公司工作人員及項(xiàng)目的采訪報(bào)道。 并在 報(bào)道下附上一些相關(guān)鏈接，主要報(bào)道外國(guó)人是怎樣享受這種服務(wù)形式 級(jí)他們認(rèn)為這種服務(wù)形式的好處的。以及一些名人請(qǐng)生日策劃公司策

51、 劃的實(shí)例。贊助一些時(shí)尚的有潛力的可能引起社會(huì)時(shí)尚的小成本電影、電視 劇、視頻等。在其中加入隱性廣告，不僅局限在公司品牌的植入，更 主要是生活方式的植入。要將其捆綁在一起，給消費(fèi)者認(rèn)為公司品牌 和這種生活方式是一體的印象。 這樣不僅對(duì)我們進(jìn)行了文化宣傳， 同 時(shí)也會(huì)使我們?cè)诤臀磥淼臐撛诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于有利地位。B、適當(dāng)合理的廣告宣傳，做一些高格調(diào)的廣告宣傳片、海報(bào)等。在主要高檔主流媒體內(nèi)進(jìn)行投放。C、與明星進(jìn)行洽談，免費(fèi)為其子女舉行生日派對(duì)，并給其一定費(fèi) 用。另一方面聯(lián)系媒體對(duì)這件事情進(jìn)行高曝光的報(bào)道。D、貴但可以基本達(dá)到。工薪階層感覺很貴，但努努力也可已達(dá)到 的價(jià)位。還應(yīng)為不同收入的人群劃

52、分不同價(jià)位的套餐。4.9服務(wù)人員策略企業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)策略：樂琪兒童有限責(zé)任公司 將確保員工愿 意并且能夠傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并鼓勵(lì)他們的行為以顧客為導(dǎo)向，以服 服為理念。以激勵(lì)和促使員工成功實(shí)現(xiàn)顧客導(dǎo)向的服務(wù)承諾為基本目標(biāo)，從這一點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行人力資源決策和制定戰(zhàn)略。包括策劃人員和兒童溝通服務(wù)人員，我樂琪公司自主在高校招聘高學(xué)歷幼師和在高檔幼兒園招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的幼師，組建高效率高素 質(zhì)人員策劃團(tuán)隊(duì)。服務(wù)人員必須經(jīng)過相應(yīng)的策劃創(chuàng)意培訓(xùn)和兒童心理 溝通的專業(yè)培訓(xùn)。4.10有形展示1、實(shí)體環(huán)境：樂琪直營(yíng)店的選址一定要在人流量大、時(shí)尚潮流 元素匯集的地方，而且周圍環(huán)境較好，適合中高檔人士出入。服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)計(jì)既要

53、符合兒童的興趣心理也要滿足家長(zhǎng)的好奇心理，可以分區(qū)設(shè)計(jì)。企業(yè)的形象標(biāo)識(shí)簡(jiǎn)潔明了，賦予興趣、教育、拓展的內(nèi)涵。2、信息溝通：在各個(gè)學(xué)校和中高檔小區(qū)發(fā)放傳單，針對(duì)的是孩 子的父母。在時(shí)尚類家庭雜志和兒童選秀節(jié)目（如超級(jí)寶寶秀）和相 應(yīng)的家庭網(wǎng)絡(luò)論壇上做廣告推廣。店面裝修設(shè)計(jì)時(shí)盡量多設(shè)計(jì)一些同 樂琪品牌和服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)信息，讓顧客在店中隨時(shí)能夠了解樂琪的 品牌和服務(wù)項(xiàng)目。3、價(jià)格：服務(wù)價(jià)格制定合理，不欺騙顧客，讓顧客不論在何種 形式的宣傳推廣形式中都能一目了然的看懂服務(wù)相應(yīng)的價(jià)格。4.11服務(wù)流程服務(wù)過程設(shè)計(jì)對(duì)于顧客感知質(zhì)量具有重要的影響，所以我樂琪 兒童快樂有限責(zé)任公司策劃團(tuán)隊(duì)積極的制定合理的策劃

54、服務(wù)，做到不浪費(fèi)顧客金錢，不浪費(fèi)顧客時(shí)間，讓顧客擁有輕松、快樂的服務(wù)旅程。在服務(wù)流程設(shè)計(jì)好之后要讓顧客對(duì)于這次服務(wù)了如指掌，讓顧 客覺得是自己在主導(dǎo)這次服務(wù)而不是我們公司。運(yùn)用有效地服務(wù)流程設(shè)計(jì)工具，用于指導(dǎo)組織服務(wù)過程中的設(shè) 計(jì)和改進(jìn)。方案說明：為什么很多小孩子很喜歡在肯德基，麥當(dāng)勞，必勝客等地 方辦自己的生日宴會(huì)，是因?yàn)椋?、受身邊的人、電視、電影情節(jié)等等影響，認(rèn)為在這些地方舉辦 生日派對(duì)是件很時(shí)尚的事情。2、在肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客舉辦生日派對(duì)可以使舉辦者獲得較 愉悅的成就感。3、受西方文化的影響。第五章公司文化公司文化的核心是帶有拓展元素的國(guó)學(xué)文化。根據(jù)公司的業(yè)務(wù)特 色，公司的文化主要

55、有以下三個(gè)特點(diǎn)。5.1服務(wù)要素1、針對(duì)青少年的服務(wù)性質(zhì)的公司，顧客評(píng)價(jià)服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)質(zhì) 上就是滿意程度的高低。最能讓顧客滿意的就是公司員工良好的服務(wù) 意識(shí)和服務(wù)態(tài)度。2、“顧客就是上帝”的原則就是本公司所有成員的唯一服務(wù)準(zhǔn)則， 只有顧客是對(duì)的，顧客的意見或建議就是命令，需要公司的每一個(gè)成員去堅(jiān)定不移的執(zhí)行（在這里，顧客指的是少年兒童及其家長(zhǎng)）。3、當(dāng)顧客提出建議后，就必須向總部反映，由總部向所有店面發(fā) 出通知，針對(duì)不同地區(qū)的實(shí)際情況，提出有關(guān)改進(jìn)工作方式和工作方 法的建議。4、少年兒童服務(wù)公司將聘請(qǐng)優(yōu)秀員工， 定期分享自己的經(jīng)驗(yàn)和心 得。讓所有員工共同進(jìn)步，優(yōu)秀的店長(zhǎng)及成員也將被公司聘請(qǐng)，與其 他店面進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，達(dá)到信息的暢通，讓店長(zhǎng)們一起成長(zhǎng)，彼此熟悉，為開展緊密的合作奠定基礎(chǔ)。5、 少年兒童服務(wù)公司的服務(wù)理念是全心全意為顧客服務(wù)， “為中 國(guó)下一代的身心健康不?？紤]，為國(guó)學(xué)文化的發(fā)揚(yáng)和繼承繼續(xù)努力?！?有