CIS系統(tǒng)包括地內(nèi)容

1、實用標(biāo)準(zhǔn)文案企業(yè)識別系統(tǒng)企業(yè)識別系統(tǒng)英文縮寫 CIS( Corporate-Identify-System )，是 企業(yè)進(jìn)行形象塑造的科學(xué)方法和系統(tǒng)化運(yùn)作的有力手段和工具。一、企業(yè)識別系統(tǒng)的定義與構(gòu)成要素(一) 企業(yè)識別系統(tǒng)的定義CIS 即企業(yè)識別系統(tǒng)，是指企業(yè)為塑造自身形象，以統(tǒng)一的視覺 設(shè)計，運(yùn)用整體傳播系統(tǒng)，把企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營活動、管理特色 等傳達(dá)給社會公眾， 以凸現(xiàn)企業(yè)的特征與個性， 使社會公眾產(chǎn)生信賴 和認(rèn)同，達(dá)到塑造企業(yè)良好形象，提升企業(yè)市場競爭力的目的。(二) 企業(yè)識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素CIS 由 三 大 要 素 構(gòu) 成 ， 即 理 念 識 別 ， 英 文 縮 寫 MI ( Mi

2、nd-Identify )； 行 為 識 別 或 活 動 識 別 ， 英 文 縮 寫 BI ( Behavior-Identify )；視覺識別，英文縮寫 VI(Visual-Identify )。 這三者構(gòu)成有機(jī)的整體或說 CIS 是 MI 、BI 和 VI 的系統(tǒng)集合。其中 理念識別是主導(dǎo)與核心； 行為識別是將企業(yè)經(jīng)營理念加以動態(tài)化的體 現(xiàn)；而視覺識別是企業(yè)的靜態(tài)識別方式， 是以視覺符號形式將企業(yè)的 經(jīng)營理念傳遞給社會公眾。1. 理念識別( MI )。即企業(yè)的經(jīng)營理念。它是 CIS 的核心內(nèi)容， 因而是建立和實施 CIS 的原動力和基礎(chǔ)。企業(yè)的經(jīng)營理念是一個完整 的觀念體系，具體包括以下內(nèi)

3、容：（1）企業(yè)價值觀。 是指企業(yè)及員工對其行為的意義所做的價值判 斷與取向。 換而言之， 企業(yè)價值觀反映的是企業(yè)的存在對社會有何種 意義，企業(yè)在社會發(fā)展中的使命究竟是什么， 這一類是決定企業(yè)生存 實質(zhì)的問題?，F(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下， 企業(yè)的價值觀體現(xiàn)兩層含義： 追求利潤 最大化。這是企業(yè)最基本的使命，是由企業(yè)的性質(zhì)決定的，舍此企業(yè) 將難以存在和發(fā)展， 更無法對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。 承擔(dān)社會責(zé) 任。企業(yè)立于社會之中，必須承擔(dān)與此相適應(yīng)的社會責(zé)任，追求對社 會進(jìn)步的貢獻(xiàn)。 這是構(gòu)筑現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念的最重要的組成部分， 也 是樹立良好企業(yè)形象的基石?？傊?，企業(yè)價值觀回答“為什么”這一涉及企業(yè)使命與存在

4、價值 的問題。因此，它是企業(yè)經(jīng)營理念的基本出發(fā)點和確立其思維方式、 行為規(guī)范的準(zhǔn)則。（2）經(jīng)營哲學(xué)。 是指企業(yè)依據(jù)什么樣的指導(dǎo)思想去經(jīng)營企業(yè)。 它 解決“怎樣做”問題，因而是企業(yè)經(jīng)營理念的具體定位。經(jīng)營哲學(xué)是 在企業(yè)的經(jīng)營活動中逐漸形成的，具有經(jīng)營性和實用性的特點。（3）企業(yè)精神。 是指以企業(yè)哲學(xué)為指導(dǎo)， 建立在共同價值觀基礎(chǔ) 上的，并為全體員工廣泛認(rèn)同的一種群體意識。 企業(yè)精神能否成為企 業(yè)凝聚力的精神支柱，必須符合兩個基本條件：體現(xiàn)時代特點，因 為時代條件的不同， 對企業(yè)精神的形成和要求就必然不同； 只有適應(yīng) 時代變遷，企業(yè)精神才能產(chǎn)生巨大的精神力量。符合企業(yè)目標(biāo)，以 企業(yè)目標(biāo)為歸依之地。

5、 如果企業(yè)精神游離于企業(yè)的目標(biāo)之外， 企業(yè)將 無從生存和發(fā)展。因為，企業(yè)精神是整合群體關(guān)系，形成進(jìn)取向上局 面的精神力量，所以它必然應(yīng)服從、服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，才具有 實際的價值。（4）行為準(zhǔn)則。 是指企業(yè)員工在經(jīng)營與管理活動中， 必須要嚴(yán)格 遵守的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)則。它包括服務(wù)公約、操作規(guī)程、崗位責(zé) 任、勞動紀(jì)律以及考核獎罰制度等。行為準(zhǔn)則的功能， 在于把員工的行為約束在符合企業(yè)營運(yùn)的范圍 內(nèi)，達(dá)到在工作秩序井然基礎(chǔ)上的高效運(yùn)行。 行為準(zhǔn)則的制定必須以 規(guī)定明確、要求具體、獎罰分明、具有可操作性為基本原則；行為準(zhǔn) 則必須得到嚴(yán)格、全面的執(zhí)行，才會達(dá)到預(yù)期的效果?？傊?，行為準(zhǔn)則界定企業(yè)員工

6、在企業(yè)活動中的行為合理性。 因此， 它必然同企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神的基本要求相吻合， 具有邏輯上的一致性。（5）活動領(lǐng)域。 活動領(lǐng)域亦稱事業(yè)領(lǐng)域， 是指企業(yè)擅長的專業(yè)領(lǐng) 域或活動領(lǐng)域。 這表明企業(yè)雖然可以從事多元化經(jīng)營， 但在其中總有 自身最具優(yōu)勢和發(fā)展前景的專業(yè)領(lǐng)域。 對此予以識別和規(guī)定的目的在 于，明確企業(yè)的發(fā)展方向，體現(xiàn)企業(yè)的信念與追求，進(jìn)而集中主要力 量在這一領(lǐng)域求得快速發(fā)展。2. 行為識別（Bl）。它是Cl的動態(tài)識別形式，是企業(yè)經(jīng)營理念的 動態(tài)化體現(xiàn)。企業(yè)行為識別包括對內(nèi)行為識別和對外行為識別。企業(yè)對內(nèi)行為識別包括員工教育、福利制度、管理規(guī)范與制度、 工作環(huán)境、文體活動等

7、。企業(yè)對外行為識別包括公共關(guān)系、 社會公益活動、 產(chǎn)品推廣與促 銷、市場調(diào)查、信息溝通等。企業(yè)對內(nèi)行為識別主要是通過員工教育與培訓(xùn)， 使員工對企業(yè)的 經(jīng)營理念形成認(rèn)同，形成團(tuán)隊意識，以提高員工的工作素質(zhì)。在此基 礎(chǔ)上，企業(yè)才能更好地提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，更好地回報社會。企業(yè)對外行為識別主要是通過上述活動， 不斷地向外部公眾傳播 企業(yè)形象信息， 以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度， 達(dá)到從總體上提升企 業(yè)形象的目的。企業(yè)對內(nèi)行為識別與對外行為識別是相互聯(lián)系的， 可以說， 對內(nèi) 行為識別是對外行為識別的前提與保障， 對外行為識別是對內(nèi)行為識 別的延伸和擴(kuò)展。3. 視覺識別（ VI ）。它是企業(yè)靜態(tài)識別形式。

8、它是將企業(yè)經(jīng)營理 念等抽象內(nèi)容，轉(zhuǎn)換成具體化、視覺化的符號，以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化和 統(tǒng)一性的手法體現(xiàn)企業(yè)特征，塑造企業(yè)形象。視覺識別因其表現(xiàn)形式的多樣性、 生動性和形象性， 而為社會公 眾喜聞樂見， 所以是企業(yè)識別系統(tǒng)中最有傳播效果和感染力的。 視覺 識別的構(gòu)成要素包括 企業(yè)名稱、名牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色、象征 圖形、吉祥物、企業(yè)造型、宣傳標(biāo)語與口號等構(gòu)成的基本要素；將基 本要素運(yùn)用于產(chǎn)品、 包裝、辦公用品、 營銷環(huán)境、企業(yè)建筑物、 旗幟、 設(shè)備、招牌、交通工具、員工服飾、廣告媒體、個人名片等，則構(gòu)成 應(yīng)用要素。（三）CIS構(gòu)成要素的相互關(guān)系在 CIS 中理念識別（ MI ）是基礎(chǔ)和核心。它是在

9、企業(yè)的長期發(fā) 展中形成的， 由于每個企業(yè)具體條件的不同， 因之每個企業(yè)都具有獨 特的經(jīng)營理念。簡而言之，理念識別（ MI ）決定企業(yè)之間的差別與 素質(zhì)。據(jù)此，行為識別（BI）和視覺識別（VI）必須充分體現(xiàn)企業(yè)的 經(jīng)營理念，才能形成統(tǒng)一并具有個性的企業(yè)形象。否則，只能適得其 反。行為識別（BI）是企業(yè)的運(yùn)作模式。它不僅體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念的 要求，同時又產(chǎn)生客觀上的識別作用。 社會公眾通過企業(yè)的行為特征 去識別、記憶與評價企業(yè)。視覺識別（ VI ），通過運(yùn)用多種形式的視、聽手段表征企業(yè)的經(jīng) 營理念， 因而具有美學(xué)和藝術(shù)價值， 從而可以有力提升和塑造獨特的 企業(yè)形象。有人形象地將這三者之間的關(guān)系比喻為

10、， 心（理念識別）、手（行 為識別）、臉（視覺識別）之間的關(guān)系，是十分貼切的。二、企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入 企業(yè)識別系統(tǒng)的導(dǎo)入大致包括四個前后銜接的工作步驟： 企業(yè)實 態(tài)調(diào)研、制定計劃方案、實施計劃方案、績效評估。以下進(jìn)行簡要說 明。（一）企業(yè)實態(tài)調(diào)研導(dǎo)入 CIS 的目的在于塑造、傳播、提升企業(yè)的獨特形象。為此， 只有充分掌握與企業(yè)形象有關(guān)的真實狀況， 才能發(fā)現(xiàn)問題與差距， 繼 而為計劃的制定提供客觀依據(jù)。企業(yè)實態(tài)調(diào)研的內(nèi)容主要有：1. 對決策層的調(diào)查。對決策層成員的調(diào)查理由是：了解其對企業(yè) 發(fā)展的設(shè)想；統(tǒng)一看法，主要是與企業(yè)理念相關(guān)的看法；提高其對導(dǎo) 入 CIS 的重視程度。對決策層成員的調(diào)查方法

11、主要是：文獻(xiàn)調(diào)查 - 對那些有據(jù)可查的有關(guān)企業(yè)發(fā)展設(shè)想， 可采取文獻(xiàn)調(diào) 查法，即從企業(yè)內(nèi)部報告與總結(jié)，大眾傳媒報道等渠道收集。訪談?wù){(diào)查 - 利用訪問調(diào)查提問表，對決策層成員進(jìn)行個別訪談， 主要就以下幾方面問題進(jìn)行調(diào)查：決策層職權(quán)分工范圍的有關(guān)問 題。企業(yè)經(jīng)營活動及有關(guān)的問題。對企業(yè)的歷史評價。有關(guān)企 業(yè)識別系統(tǒng)的問題。2. 員工調(diào)查。員工是樹立企業(yè)形象的關(guān)鍵因素。因此，了解員工 對企業(yè)的看法、建議與意見，對企業(yè)發(fā)展的設(shè)想，以及他們對導(dǎo)入 CIS的認(rèn)識程度，對于順利導(dǎo)入 CIS，具有重要的影響作用。對員工調(diào)查的主要內(nèi)容有： 個人基本情況。 對競爭對手的評 價。對企業(yè)經(jīng)營理念的評價。對企業(yè)形象的評

12、價。對企業(yè)形象 構(gòu)成要素的評價，如商品與服務(wù)、員工形象等。有關(guān)對導(dǎo)入CIS的 看法。對工作倫理方面的調(diào)查。對工作環(huán)境的調(diào)查。3. 對社會公眾的調(diào)查。了解公眾對企業(yè)形象的真實看法，對能否成功導(dǎo)入CIS具有重要的作用。具體的調(diào)查內(nèi)容包括以下幾個主要方 面：個人基本情況。企業(yè)認(rèn)知度。企業(yè)綜合評價。經(jīng)營與財 務(wù)狀況評價。服務(wù)與銷售形象。個別商品或服務(wù)形象評價。技 術(shù)形象評價。企業(yè)員工素質(zhì)評價。4. 對企業(yè)信息傳遞狀況的調(diào)查。導(dǎo)入 CIS，就要了解企業(yè)原有屬 于CIS系統(tǒng)的構(gòu)成要素的實際狀況，特別是VI的現(xiàn)狀。因為新的CIS 的導(dǎo)入要想取得預(yù)期成效，是建立在對企業(yè)原有CIS的充分了解、認(rèn) 識基礎(chǔ)上的。調(diào)

13、查的主要內(nèi)容包括：對內(nèi)傳遞、溝通活動。主要了 解有關(guān)企業(yè)理念宣傳物品、自辦報刊、員工進(jìn)修與培訓(xùn)、舉辦大型文 體活動、定期例會等情況。營銷廣告等對外傳播活動。包括企業(yè)營 銷、廣告宣傳、主要商品和服務(wù)的商標(biāo)或名稱、消費者糾紛處理等情 況。對外公共傳播活動。包括公關(guān)活動、企業(yè)標(biāo)語、企業(yè)在媒體發(fā) 布的各種廣告、企業(yè)介紹說明書、舉辦大型社會活動等內(nèi)容。這些情 況都要從歷史與現(xiàn)狀兩方面了解。 視覺識別（VI）基本要素的現(xiàn)狀。 有關(guān)企業(yè)名稱、象征符號、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、其他基本要素的評估。視覺識別（VI）應(yīng)用要素的現(xiàn)狀。包括企業(yè)旗幟、戶外廣告、員工 服飾、自用交通工具、商品包裝物等。綜上所述，企業(yè)實態(tài)調(diào)研的目

14、 的是探索企業(yè)的真實社會形象，進(jìn)而為改善企業(yè)形象提供客觀依據(jù)。企業(yè)實態(tài)調(diào)研最終是以調(diào)查研究報告形式， 全面、具體說明與分 析所了解到的有關(guān)企業(yè)形象的所有問題。 如果企業(yè)處于特殊時期， 報 告應(yīng)詳細(xì)回答以下幾個問題： 目前企業(yè)最主要的形象危機(jī)是什么？產(chǎn) 生企業(yè)與社會公眾利害關(guān)系的原因是什么？在什么地方以及在什么 時間產(chǎn)生的問題？誰是主要責(zé)任人？哪些公眾受到具體影響？問題 的發(fā)生過程？企業(yè)因此受到哪些影響？如果企業(yè)處于正常時期， 調(diào)查 報告主要回答以下問題： 目前企業(yè)的知名度與美譽(yù)度如何？企業(yè)形象 的要素如何？企業(yè)哪些工作有欠缺？社會公眾對企業(yè)有哪些要求？ 企業(yè)形象調(diào)查報告的一個特點是，不包括問題

15、的解決與處理方 法，而只是對企業(yè)形象的客觀現(xiàn)實及其問題進(jìn)行深人、具體地分析。 簡而言之，它只為解決問題提供依據(jù)。（二）制定計劃方案導(dǎo)入 CIS 的第二步是制定計劃方案。為此，首先要明確導(dǎo)入 CIS 的動機(jī)，進(jìn)而確認(rèn)工作目標(biāo)及實施方案。1. 導(dǎo)入CIS的動機(jī)。一般而言，企業(yè)導(dǎo)入 CIS的動機(jī)來自兩個方 面：一是來自企業(yè)內(nèi)部的需要， 具體包括提升企業(yè)知名度、 吸引人才、 調(diào)動員工積極性，協(xié)調(diào)與合作伙伴的關(guān)系，擴(kuò)大廣告效果與銷售，強(qiáng) 化內(nèi)部管理等； 二是來自市場壓力， 包括企業(yè)面臨的成本、 競爭壓力、 社會公眾與顧客對企業(yè)的不良看法， 形象傳播渠道不暢、效果不好等。另外，對新企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的初

16、衷旨在樹立企業(yè)形象，謀求 長遠(yuǎn)發(fā)展；對老企業(yè)而言，導(dǎo)入CIS的動機(jī)則源于解決企業(yè)現(xiàn)有形象 識別系統(tǒng)中存在的某些問題。2. 確立目標(biāo)。出于不同的動機(jī)，應(yīng)有不同的目的。目標(biāo)指引行動 的方向，又是裁決計劃制定與實施工作成功與否的尺度。（1 ）總目標(biāo)與具體目標(biāo)。 企業(yè)形象目標(biāo)有總目標(biāo)和具體目標(biāo)之分。 總目標(biāo)是企業(yè)形象策劃活動的指南。 其構(gòu)成要素包括： 基本目標(biāo) - 傳播信息；長期目標(biāo) - 聯(lián)絡(luò)感情；主要目標(biāo) - 改變態(tài)度；最高目標(biāo) - 引起行為。具體目標(biāo)，要依據(jù)企業(yè)自身條件與所處環(huán)境狀況的要求來相機(jī)決 定，如改善經(jīng)營狀況，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展等等。（2）確立目標(biāo)應(yīng)注意的問題。 確立企業(yè)形象的目的

17、是解決現(xiàn)存問 題，樹立和改善企業(yè)的具體形象。以此而論，企業(yè)形象目標(biāo)的確立， 應(yīng)滿足以下要求：1）有效性。導(dǎo)入 CIS 是一項實際工作，意在取得績效。顯然， 越明確、具體越能夠解決問題的目標(biāo)， 就越能收到明顯的效果。 否則， 導(dǎo)入 CIS 只能流于形式，得不償失。2）有利性。導(dǎo)入 CIS 是為企業(yè)獲取切實的社會和經(jīng)濟(jì)利益。只 有為社會公眾帶來切實的多方面的社會與經(jīng)濟(jì)利益， 企業(yè)才能博得好 名聲；只有企業(yè)取得正常經(jīng)濟(jì)回報， 企業(yè)才能與社會一同謀求進(jìn)步與 發(fā)展。3）有彈性。一方面，確定目標(biāo)應(yīng)切合實際，不能好高騖遠(yuǎn)；另 一方面，由于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和企業(yè)內(nèi)部條件變化均具有不確定的特 點，目標(biāo)的確定就應(yīng)留有

18、回旋余地。從上述三點要求看， 目標(biāo)的有效性要求實際上是針對產(chǎn)生問題的 原因。只有消除原因，問題也就迎刃而解，目標(biāo)自然會順利實現(xiàn)。目 標(biāo)的有利性要求，則是指向結(jié)果，是衡量結(jié)果的功利性尺度。目標(biāo)的 有彈性要求，則給出目標(biāo)能否實現(xiàn)的前提條件。只有符合實際，計劃 才能順利實施，并達(dá)到預(yù)計目標(biāo)?？傊?，這三項要求是相輔相成、有 機(jī)統(tǒng)一的。3. 擬定計劃方案。簡而言之，計劃方案是實現(xiàn)計財目標(biāo)的工作程 序與步驟、工作方法與手段的系統(tǒng)化集合。一個有效的計劃方案，應(yīng)符合以下要求：（1）完整性。它表明計劃方案作為一個整體，不能出現(xiàn)各部分、 各方面的明顯的欠缺與疏漏。顯然，一個好的計劃方案，應(yīng)包括實現(xiàn) 計劃目標(biāo)的所有

19、工作安排。（2）預(yù)見性。計劃是面向未來的。只有對現(xiàn)實診斷清楚，才能把 握企業(yè)未來的走勢， 有效控制和管理才成為可能。 這是衡量計劃是否 具有可行性的重要標(biāo)準(zhǔn)。（3）進(jìn)攻性。只有主動進(jìn)取，而不是被動適應(yīng)，企業(yè)形象才能不 斷提升。因此，這是衡量計劃方案質(zhì)量高低的一個尺度。（4）時間性。 計劃只能在一段時間內(nèi)具有可操作性。 因為計劃是 依據(jù)一定時期企業(yè)內(nèi)部與外部條件制定的， 這就需要企業(yè)對計劃完成 的時間，有一個明確、具體的設(shè)計與規(guī)定，計劃才能得以順利實施， 并收到成效。這意味著，計劃如果沒有確定的時間安排，將會逐漸失 去針對性、有效性。擬定計劃方案的主要內(nèi)容和基本工作程序是：（1）確定企業(yè)經(jīng)營理念

20、。 提出具有識別意義或反映企業(yè)特色的經(jīng) 營理念，包括企業(yè)價值觀、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則、事 業(yè)領(lǐng)域等。（2 ）規(guī)劃企業(yè)經(jīng)營管理活動。 在經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上， 對企業(yè)的活 動如管理制度、公關(guān)、廣告營銷策略、員工行為等加以具體的計劃安 排，以體現(xiàn)經(jīng)營理念的本質(zhì)要求。3）開發(fā)設(shè)計視覺識別系統(tǒng)。 主要以企業(yè)標(biāo)志造型， 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色 為設(shè)計核心，繼而展開對企業(yè)其他標(biāo)志的設(shè)計。4. 辦理有關(guān)法律、行政登記手續(xù)。其中主要是與企業(yè)標(biāo)志、造型 有關(guān)的商標(biāo)核準(zhǔn)與注冊登記；另外，企業(yè)名稱登記或更名登記，也要 考慮與重視。 這主要是從知識產(chǎn)權(quán)方面考慮， 即運(yùn)用法律手段對企業(yè) 形象的有關(guān)要素等予以保護(hù)。（三）實施

21、計劃方案企業(yè)形象計劃方案的實施就是將規(guī)劃與設(shè)想變成現(xiàn)實的過程。 即 使計劃制定得具體得當(dāng)，但如果實施不力，計劃就會成為泡影。在計劃實施過程中的基本要點與程序是：1. 制作 CIS 手冊。它把企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營管理活動、視覺設(shè) 計等內(nèi)容集于一體，是企業(yè)導(dǎo)入 CIS 的指導(dǎo)性和權(quán)威性文獻(xiàn)。制作 CIS 手冊的基本目的是指導(dǎo)企業(yè)全面導(dǎo)入 CIS 的各項有關(guān)工作， 同時 有利于企業(yè)各部門、全體員工以此為據(jù)，加深理解，并予以貫徹。2. 對內(nèi)傳播。由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)召開 CIS 宣講會，即對員工實施 CIS 教育。對內(nèi)傳播的目的在于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通，以便讓全體員 工提高對導(dǎo)入 CIS 的理解與認(rèn)識程度，形

22、成共識，并體現(xiàn)在行動中。3. 對外傳播。利用公關(guān)宣傳、廣告宣傳等多種手段，向社會公眾 傳遞企業(yè)理念和識別系統(tǒng)的新變化、 新特點。 這主要是通過舉辦以樹 立企業(yè)形象為目的的大型公共關(guān)系活動等， 以取得社會公眾的廣泛了 解與認(rèn)識。4. 全面推廣。把CIS的導(dǎo)入同企業(yè)的其他各項活動有機(jī)結(jié)合起來，一體化地推動企業(yè)的經(jīng)營管理工作，形成內(nèi)求和諧、凝聚，外求發(fā)展的良好局面，達(dá)到社會公眾認(rèn)同企業(yè)、支。持企業(yè)發(fā)展，企業(yè)推動社 會、經(jīng)濟(jì)進(jìn)步的根本目的。在實施計劃方案的過程中應(yīng)把握以下原則：1. 目標(biāo)控制原則。在實際執(zhí)行計劃的過程中，因受多種復(fù)雜因素 的影響，實施活動易偏離預(yù)定的軌道，所以執(zhí)行計劃的機(jī)構(gòu)與人員， 應(yīng)

23、始終以實現(xiàn)目標(biāo)為準(zhǔn)則， 對整個活動進(jìn)行引導(dǎo)和控制， 以確保計劃 目標(biāo)的實現(xiàn)。 只要不出現(xiàn)重大的變化， 就不應(yīng)輕易改變或放棄已確定 的目標(biāo)與相應(yīng)的實施步驟。2. 靈活調(diào)整原則。計劃有時會與客觀條件的要求相背離。在計劃 執(zhí)行中只有不斷進(jìn)行檢測， 才能及時發(fā)現(xiàn)問題， 特別是當(dāng)發(fā)現(xiàn)計劃方 案存在較大問題， 或客觀條件已有較大變化， 從而計劃難以順利執(zhí)行 時，必須予以靈活及時的調(diào)節(jié)與修正。 這包括對計劃執(zhí)行的工作步驟、 手段、執(zhí)行時間乃至計劃目標(biāo)本身等。 靈活調(diào)整的目的在于適應(yīng)變化， 力爭計劃取得良好的成效。3. 把握時機(jī)的原則。實施計劃存在一個選擇時機(jī)問題。因為導(dǎo)入 CIS 是一個對時效性要求非常高的

24、活動。換而言之，時機(jī)是否得當(dāng)往 往成為計劃成敗與否的關(guān)鍵因素之一。一般而言，在實施計劃時凡是同重大節(jié)日沒有任何關(guān)系的活動都 應(yīng)避開節(jié)日。因為，重大節(jié)日都是全社會性的，為人們所普遍關(guān)注。 如果在此時實施計劃就會被節(jié)日活動沖淡實施效果。 把握時機(jī)是一種 技巧和藝術(shù)，不能過于教條，只能隨機(jī)而動，用創(chuàng)造性的思維方式加 以對待。影響因素分析。 實施計劃是在一個不確定的環(huán)境中進(jìn)行， 面對各 種難以預(yù)料的復(fù)雜因素的干擾。 就其基本變數(shù)而言， 影響計劃實施的 原因來自三個方面：1. 目標(biāo)障礙。主要指計劃目標(biāo)不具體或不切實際，以致計劃難以 順利執(zhí)行。諸如計劃過于含糊、抽象、缺乏可操作性手段以及邏輯程 序混亂，可

25、歸之為目標(biāo)不具體的范疇；計劃脫離實際、環(huán)境條件發(fā)生 變化，可歸之為計劃不正確的范疇。 這兩種原因均會導(dǎo)致計劃目標(biāo)難 以實現(xiàn)。2. 溝通障礙。企業(yè)形象的塑造，一個極其重要的方面是溝通與理 解。在企業(yè)與社會公眾相互溝通的基礎(chǔ)上達(dá)到互相理解與信任， 是企 業(yè)形象塑造的一項重要工作內(nèi)容。 如果存在溝通上的阻礙， 則企業(yè)形 象的構(gòu)建就面臨較大的阻隔。 溝通障礙包括語言或文字障礙、 習(xí)俗障 礙、年齡障礙、種族障礙、政治或經(jīng)濟(jì)障礙等。只有具體研究這些障 礙生成的原因， 并根據(jù)不同社會群體的具體條件與特點制定具有針對 性的 CIS 策略，才能消除障礙，實現(xiàn)有效的溝通，使企業(yè)形象在傳播 過程中暢通無阻。3. 突

26、發(fā)事件干擾。來自于自然的或人為的兩個方面。突發(fā)事件對 社會產(chǎn)生強(qiáng)烈地沖擊， 會極大地吸引社會公眾的注意力， 因而會嚴(yán)重 影響企業(yè)形象傳播與塑造活動的正常進(jìn)行。 為應(yīng)付此類事件對企業(yè)形 象計劃執(zhí)行的干擾， 應(yīng)制備一套應(yīng)急預(yù)案， 應(yīng)對從容才不致陷入被動 局面。四）績效評估它是導(dǎo)入CIS過程的最后一個工作環(huán)節(jié)，目的是測評成效，尋找 問題，發(fā)現(xiàn)差距。在總結(jié)實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為今后的企業(yè)形 象策劃與塑造工作奠定良好的基礎(chǔ)。1. 績效評估的基本工作程序，包括以下幾個步驟：（1）設(shè)定評估尺度。 績效評估就是對企業(yè)導(dǎo)入 CIS 后，在這方面 的投人與產(chǎn)出的測量。企業(yè)識別系統(tǒng)（CIS ）屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)， 企業(yè)在這方面的投入不是短期可收回的， 而是在長期中逐漸產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 和社會的回報。因此，對 CIS實施過程結(jié)束后的測評，主要是以 CIS 計劃所列示的企業(yè)形象的計劃總目標(biāo)和具體目標(biāo)作為尺度。以此衡 量、評價實施方案后產(chǎn)生； 的效果大小、計劃與實際執(zhí)行之間的差距。 其中，企業(yè)形象的總目標(biāo)是績效評估的基本標(biāo)：準(zhǔn)，而其他具體目標(biāo) 則是從CIS工作的各個方面，對企業(yè)形象建設(shè)的具體工作、具體內(nèi)容 進(jìn)行