旅行社總監(jiān)述職報(bào)告

1、 旅行社總監(jiān)述職報(bào) 我叫#，任公司國(guó)際中心總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司所有外團(tuán)業(yè)務(wù)（歐美，東南亞）和特種團(tuán)業(yè)務(wù)（徒步，探險(xiǎn)，自駕）以及國(guó)際中心導(dǎo)游管理（外語，中文），同時(shí)負(fù)責(zé)公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。由于受金融危機(jī)嚴(yán)重影響，2011全年，國(guó)外旅團(tuán)來的次數(shù)少了，人數(shù)也明顯減少，消費(fèi)也相對(duì)較低，再加上同行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際中心的業(yè)務(wù)面臨巨大的挑戰(zhàn)。但是，在上級(jí)的正確指導(dǎo)下，在所有員工的積極配合下，通過自己不懈的努力與爭(zhēng)取，國(guó)際中心的總體成績(jī)?nèi)匀槐容^樂觀。現(xiàn)作以下述職。1、 積極主動(dòng)，努力抓住歐美旅游市場(chǎng)。歐美市場(chǎng)是我旅行社國(guó)際中心的最主要的市場(chǎng)，也是幫助公司進(jìn)一步提高經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵點(diǎn)，所以在今年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)所屬員

2、工積極主動(dòng)，緊緊抓住歐美市場(chǎng)，多方聯(lián)系，積極運(yùn)作，努力實(shí)現(xiàn)新的突破。經(jīng)過不斷的努力，首先進(jìn)一步穩(wěn)定了歐美客戶市場(chǎng)，加強(qiáng)了同老客戶的聯(lián)系，進(jìn)一步取得老客戶的信任，進(jìn)一步保持了健康良好的業(yè)務(wù)關(guān)系；其次，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，廣泛宣傳，整合其他省份的旅游資源，積極發(fā)展合作關(guān)系，在歐美市場(chǎng)又發(fā)展了幾家新客戶?？傮w來看，歐美比2008年團(tuán)數(shù)和人數(shù)都有10個(gè)百分點(diǎn)的上升，業(yè)績(jī)顯著。2、 克服困難，力爭(zhēng)穩(wěn)定東南亞市場(chǎng)。2011年的東南亞市場(chǎng)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，同2010年相比，業(yè)績(jī)下降40個(gè)百分點(diǎn)，分析其原因，一是東南亞地區(qū)受金融危機(jī)影響較大，旅團(tuán)來的較少；二是受戰(zhàn)略合作的影響，很多旅團(tuán)都轉(zhuǎn)走。針對(duì)這種情況，我?guī)ьI(lǐng)員工

3、積極開展工作，克服重重困難，盡最大努力盡最大可能盡量挽留老客戶，積極發(fā)展新客戶，但效果還是不太理想。3、 加強(qiáng)人員管理，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。今年進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)員工的教育和管理，重新明確分工，把責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步的提升，服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)水平進(jìn)一步提高，受到新老客戶的一致好評(píng)，全年沒有發(fā)生嚴(yán)重投訴，沒有造成客戶流失和經(jīng)濟(jì)損失。4、 盡職盡責(zé)，高效完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。按照領(lǐng)導(dǎo)的要求，積極開展網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，公司的網(wǎng)站建設(shè)順利竣工；主動(dòng)創(chuàng)新工作方法，采取網(wǎng)絡(luò)宣傳，取得一定效果，發(fā)展了幾家新的省外客戶市場(chǎng)；特種線路方面完成年初計(jì)劃，完成預(yù)定踩點(diǎn)，設(shè)計(jì)出新的特種產(chǎn)品給客戶，為進(jìn)一步發(fā)展特種團(tuán)業(yè)務(wù)奠定了基礎(chǔ)。2011年，我?guī)ьI(lǐng)國(guó)際中心全體員工的團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)高業(yè)績(jī)高效益，做出了一定的成績(jī)，但和上級(jí)的要求相比，還有一定差距。明年旅游行業(yè)的形勢(shì)將依然嚴(yán)峻，結(jié)合自己的不足，2012年我將會(huì)在以下方面努力：1、管理能力需要進(jìn)一步提升，如何激勵(lì)員工充分發(fā)揮積極性主動(dòng)性是個(gè)值得研究的問題。2、導(dǎo)游和業(yè)務(wù)的操作流程和管理制度需要進(jìn)一步完善，需要結(jié)合實(shí)際情況改進(jìn)。3、