商務(wù)交往中接聽電話的禁忌與商務(wù)會(huì)議的主持的四個(gè)技巧匯編

1、喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀 ”作為“見面禮 戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家 “你找誰(shuí) ”商務(wù)交往中接聽電話的禁忌商務(wù)交往中接聽電話的禁忌 需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以 。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對(duì)方的 你是誰(shuí) ”，或者 “有什么事兒呀 ?”萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣 “耍態(tài)度 ”。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò) 了電話，應(yīng)先自報(bào)一下 “家門 ”，然后再告之電話撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以 “沒(méi) 關(guān)系 ”去應(yīng)對(duì)，而不要教訓(xùn)人家 “下次長(zhǎng)好眼睛 ”、 “瞧仔細(xì)些 ”。如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對(duì)方，是否需要幫助他查一下正確的電話號(hào)碼。真的這樣做了，不是 “吃飽了撐的

2、 ”，而是借機(jī)宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對(duì)方 由此來(lái)感到在受話人的心中無(wú)足輕重。結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫?，不?“越位 ”搶先。在接電話時(shí)，再次要注意給予對(duì)方以同等的待遇。堅(jiān)持不分對(duì)象地一視同仁。極其個(gè)別的人，長(zhǎng)著一對(duì)挑肥揀瘦的 “勢(shì)利眼 ”。即使是接電話地，也極為庸俗地 “因人而宜 ”、“對(duì)象化 ”的傾向十分明顯。他們?cè)诮与娫挄r(shí)，一開始總是 “拿架子 ”，“打官腔 ”。先是愛 搭不理地問(wèn)上幾句 “誰(shuí)呀 ”、“什么事呀 ”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起 ”。不

3、過(guò)他們的 “天氣”也不總是永遠(yuǎn)這般 “陰沉 ”，一旦聽出來(lái)對(duì)方是上司、是 家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì) “雨過(guò)天晴云散盡 ”，低聲下氣，細(xì)語(yǔ)柔 聲，卑躬屈膝，有求必應(yīng)，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既 容易得罪人，也會(huì)讓旁人看不起。在接待外來(lái)的電話時(shí)，理當(dāng)一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自 己贏得朋友。在通話時(shí)，接電話在的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬(wàn)一自己正在開會(huì)、會(huì)客，不 宜長(zhǎng)談，或另有其他電話掛出來(lái)，需要中止通話時(shí)，應(yīng)說(shuō)明原因，并告之對(duì)方： “一有空閑 ，我馬上掛電話給您。 ”免得讓對(duì)方覺(jué)得我方厚此薄彼。遇上不識(shí)相的人打起電話

4、沒(méi)個(gè)完，非得讓其 “適可而止 ”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄， 不要讓對(duì)方難堪。比如，不宜說(shuō)： “你說(shuō)完了沒(méi)有 ?我還有別的事情呢， ”而應(yīng)當(dāng)講： “好吧 ，我不再占用您的寶貴時(shí)間了 ”， “真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機(jī)會(huì)與您聯(lián) 絡(luò)”。商務(wù)會(huì)議的主持的四個(gè)技巧商務(wù)會(huì)議是企業(yè)或公司管理工作的重要內(nèi)容，開好每一個(gè)會(huì)議事關(guān)企業(yè)或公司的生產(chǎn)和經(jīng) 營(yíng)。一次出色的商務(wù)會(huì)議，除了會(huì)議主辦者的組織、準(zhǔn)備工作做的完善外，與主持人的出 色主持也功莫大焉。做一個(gè)出色的商務(wù)會(huì)議主持人，必須要掌握如下幾點(diǎn)主持技巧：1、開會(huì)時(shí)主持人的主持方式。主持人在會(huì)議上開始講話時(shí)，是否受到與會(huì)者歡迎，第一步將取決于與會(huì)者

5、的初步印象。 這個(gè)印象取決于很多因素，如：主持人是否做好充分準(zhǔn)備；眼睛是否閃亮而活潑；聲音是 否悅耳動(dòng)聽；臉部表情是否生動(dòng)；對(duì)周圍的反應(yīng)是否機(jī)智靈活；是否能用簡(jiǎn)明扼要的話陳 述自己的觀點(diǎn)。下列秘訣有助于主持人建立一個(gè)受人歡迎的形象： 主持人要果斷而自信。在會(huì)議開始前，主持人可以先用幾秒鐘的時(shí)間面帶微笑地審視一下會(huì)場(chǎng)的與會(huì)者，表情友 好真誠(chéng)，這樣做可以起到兩個(gè)作用：一是讓與會(huì)者感覺(jué)到自己對(duì)他們的尊重。當(dāng)主持人望著與會(huì)者時(shí)，臺(tái)下的無(wú)數(shù)雙眼睛也會(huì)同時(shí)聚集到主持人身上，他們也都在觀察 著要演講的主持人。在即將開始演講的一剎那，與會(huì)者將會(huì)對(duì)主持人的精神、熱情、知識(shí) 、學(xué)識(shí)、聲音、目光接觸以及身體語(yǔ)言等各

6、方面做出評(píng)價(jià)，最后形成對(duì)主持人的初步印象 。第二是可以給自己留一點(diǎn)空間。在掃視會(huì)場(chǎng)時(shí)，可以讓自己在瞬間中調(diào)節(jié)情緒，更好地發(fā) 揮自己的主持才能。 準(zhǔn)時(shí)宣布會(huì)議開始。會(huì)議是否準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，是與會(huì)者最為關(guān)注的問(wèn)題，很多主持人不能準(zhǔn)時(shí)開會(huì)，令與會(huì)者不滿 。有的主持人認(rèn)為推遲會(huì)議，責(zé)任不在自己，他們的理由是， “責(zé)任不在我，因?yàn)檫€有人沒(méi) 準(zhǔn)備好，要等他們。 ”這種自我開脫并不是理由。要真的面臨這種情況時(shí)，比如，臨時(shí)出現(xiàn) 了某人的演講稿需要改或是演講的人遲到了等等問(wèn)題時(shí)，主持人可以向與會(huì)者微笑數(shù)秒鐘，表示自己和他們一樣，也在期待著早點(diǎn)把信息傳遞給他們。如果能由主持人來(lái)指出演說(shuō) 后會(huì)有答疑時(shí)間，可以利用開會(huì)前的

7、這段時(shí)間聲明，請(qǐng)與會(huì)者在那時(shí)提問(wèn)。 開場(chǎng)出奇制勝。會(huì)議氣氛是否起輕松愉快，決定與支持人的開場(chǎng)白，在會(huì)議開始的時(shí)候，主持人為了同與 會(huì)者拉近距離，可以先介紹一下自己的情況，也可以讓與會(huì)者互相介紹，以便于他們能互 相認(rèn)識(shí)。有時(shí)，為了緩和會(huì)議的嚴(yán)肅氣氛，讓與會(huì)者輕松一下，最好能有個(gè)簡(jiǎn)潔、貼切而 幽默的開場(chǎng)白。如果眼前的會(huì)議與以前的會(huì)議內(nèi)容有關(guān)，主持人可以簡(jiǎn)要地概述一下上次會(huì)議的結(jié)論。 但是別忘記這次會(huì)議的重點(diǎn)，無(wú)讓自己的談話離題萬(wàn)里。要明確地說(shuō)明這次會(huì)議所要討論的主題或要解決的問(wèn)題。在指出此次會(huì)議的目的時(shí)，應(yīng)該聲明已安排了緊湊的會(huì)議事項(xiàng)。 集中精力解決問(wèn)題和提出行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)主持人告訴與會(huì)者應(yīng)該采取什

8、么措施時(shí)，應(yīng)使用合理的方法，啟發(fā)他們思考解決的辦法 以及應(yīng)采取的行動(dòng)。也可以在提出問(wèn)題的解決辦法后向與會(huì)者做出解釋，向他們提供一些 解決問(wèn)題所必需的信息。 注意自己的語(yǔ)速。語(yǔ)速影響表達(dá)效果。主持人在主持會(huì)議時(shí)，要不時(shí)地變換說(shuō)話的速度，保持適度的停頓。 因?yàn)橐粋€(gè)人無(wú)論準(zhǔn)備多么充分，都會(huì)有想不起自己所要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，或者一時(shí)想不起所要 說(shuō)的問(wèn)題。這種情況下，主持人就可以停頓片刻，整理思緒，認(rèn)真回憶。主持人不要忘了 讓自己的講話充滿樂(lè)觀情緒，并且詳細(xì)地闡述自己的觀點(diǎn)或計(jì)劃。 讓與會(huì)者具有參與意識(shí)。主持人應(yīng)該在會(huì)議準(zhǔn)備工作時(shí)，為了使自己的主持更成功，不妨讓與會(huì)者多說(shuō)自己的觀點(diǎn) ，增強(qiáng)他們的參與意識(shí)。一次

9、成功的主持意味著讓與會(huì)者也能參與到所討論的問(wèn)題中來(lái)。 主持人要明白，與聽眾溝通得越少，自己得到的支持也就越少，對(duì)與會(huì)者的了解就越少， 取得的成功也就越小。2、如何主持和引導(dǎo)會(huì)議。主持人主持會(huì)議，有一個(gè)很重要的內(nèi)容，就是要讓與會(huì)者知道在解決問(wèn)題或困難時(shí)歡迎他 們提出任何意見。為此，要讓與會(huì)者了解情況，共同商量解決問(wèn)題的辦法。因此，可以在 主持的話語(yǔ)中多次使用下列短語(yǔ)，以此來(lái)鼓勵(lì)與會(huì)者的參與意識(shí)。如 “經(jīng)過(guò)我們的共同體驗(yàn) ”、“分擔(dān)我們共同的憂慮 ”、 “為了我們的共同利益 ”等。一個(gè)成功者，總是善于采納更多人的建議，傾聽別人不同的意見。一個(gè)出色的商務(wù)會(huì)議主 持也一樣，如果使會(huì)議多聽取他人的意見，

10、有時(shí)就會(huì)得到料想不到的結(jié)果。當(dāng)然，有時(shí)有 人也會(huì)提出相反的甚至與會(huì)議內(nèi)容毫不相干的觀點(diǎn)，或者利用發(fā)言的機(jī)會(huì)進(jìn)行滔滔不絕的 長(zhǎng)談，遇有此等等情況時(shí)，主持人要用未完的話來(lái)打斷，使會(huì)議按既定的方向進(jìn)行。具體 方法是： 正確看待別人的反對(duì)意見。當(dāng)有人提出反對(duì)意見時(shí)，主持人應(yīng)當(dāng)首先感激對(duì)方敢于提出反對(duì)意見，然后擺出事實(shí)道理 來(lái)證明自己的觀點(diǎn)。主持人一定要注意自己的態(tài)度要端正，語(yǔ)氣要和氣，讓提反對(duì)意見的 與會(huì)者心服口服。 對(duì)那些離題萬(wàn)里的意見要制止。遇到有人發(fā)表離題萬(wàn)里的意見時(shí)，主持人可以通過(guò)這樣的方法來(lái)解決：微笑著用真誠(chéng)的語(yǔ)調(diào)對(duì)那個(gè)人說(shuō)： “你提的這個(gè)問(wèn)題不錯(cuò)，等以后再談吧，現(xiàn)在讓我們回到剛才的問(wèn)題上來(lái)

11、?！被蛘哒f(shuō)： “如果你有興趣的話，等會(huì)后我們單獨(dú)談這個(gè)會(huì)議外的問(wèn)題， ”這樣的話更容 易讓對(duì)方接受。 巧妙地打斷長(zhǎng)篇大論者的話頭。會(huì)議是有時(shí)間規(guī)定的，因此，在會(huì)議上，主持人應(yīng)該爭(zhēng)分奪秒。會(huì)議的來(lái)賓人多口雜，尤 其是一些愛出風(fēng)頭的人，喜歡在會(huì)議中侃侃而談，他講的話離題萬(wàn)里自己也感覺(jué)不到。這 時(shí)，主持人應(yīng)該及時(shí)打斷他，抓住他話中與會(huì)議有關(guān)的話問(wèn)另外一人。例如，可以這樣說(shuō) ：“某某，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？ ”或者考慮使用另一種更直接的方法，如： “我們的時(shí)間很 緊張，先不討論這些問(wèn)題。 ”或者 “我們還有其他的事有待于解決，這個(gè)問(wèn)題先擱一擱。 ”當(dāng) 把這位滔滔不絕的發(fā)言者阻止時(shí)，主持人最好不要再給他發(fā)

12、言的機(jī)會(huì)，他如果還想說(shuō)時(shí)， 主持人要敢于 “搶舌頭 ”。 善于引導(dǎo)別人。說(shuō)服他人的能力也是進(jìn)行良好的主持所應(yīng)具備的基本條件。下面幾條建議可能有助于主持 人說(shuō)服他人：第一，闡明你的目的和任務(wù)，不要給與會(huì)者 “有時(shí)被隱瞞感覺(jué) ”； 第二，使與會(huì)者確信你的需要和興趣同他們很相似； 第三，使他們認(rèn)識(shí)到某個(gè)問(wèn)題或計(jì)劃的重要性；第四，把好的心情傳遞給與會(huì)者，讓他們有足夠的理由坐在那兒參加自己主持的會(huì)議。 不同意見要進(jìn)行協(xié)調(diào)。當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)不同的意見時(shí)，與會(huì)者中會(huì)出現(xiàn)極端的意見，并根據(jù)各自不同的意見而據(jù)理 力爭(zhēng)，并爭(zhēng)持不下時(shí)，主持人應(yīng)該要求與會(huì)者都安靜下來(lái)，建議大家用求同存異的態(tài)度來(lái) 重新看一看爭(zhēng)論之處。如果

13、與會(huì)者肯爭(zhēng)論，顯示他們已投入會(huì)議，只是個(gè)人的觀點(diǎn)不同，導(dǎo)致結(jié)論有異而已。主 持人必須善用與會(huì)者的投入感，引入客觀的分析方法，來(lái)沖淡主觀的爭(zhēng)論氣氛，不能讓會(huì) 議發(fā)展成 “比嗓門 ”或 “不人多勢(shì)眾 ”的會(huì)議。此時(shí)，主持人的協(xié)調(diào)技巧是：首先自己要保持頭腦清醒，不要介入爭(zhēng)論之中。主動(dòng)要求與會(huì)者平靜下來(lái)。立即引用分析的話題來(lái)分散與會(huì)者的精神，使各對(duì)立之人了解他們的不同意見也有相 同之處，只是有些地方需要再談而已，大家并非水火不相容。對(duì)于不聽勸阻的，耐心地勸他們不要破壞了與會(huì)者之間的人際關(guān)系。 防止議而不決。一個(gè)有效的會(huì)議必須有商議及議決兩個(gè)關(guān)鍵部分，否則即無(wú)須召開會(huì)議。商議就是與會(huì)者圍繞著議程互相發(fā)表

14、議論，共同研究、分析及解決問(wèn)題。然而，不少會(huì)議 經(jīng)常出現(xiàn) “議而不決 ”的現(xiàn)象，與會(huì)者在會(huì)議中談了許多，到頭來(lái)卻未能達(dá)成一個(gè)決定或結(jié) 論。換句話說(shuō)，會(huì)議是進(jìn)行了，但會(huì)議目的仍未達(dá)到。主持人在這方面的角色事關(guān)重大。必須要千方百計(jì)引導(dǎo)與會(huì)者不能在未有決定或結(jié)論前便 散會(huì)離開。耐心地告訴與會(huì)者，會(huì)議的目的是集合與會(huì)者眾人的知識(shí)及智慧，來(lái)共同解決 問(wèn)題，或作出解決問(wèn)題的建議。若主持人不堅(jiān)持要與會(huì)者盡量得出結(jié)論或決定，不少與會(huì)者往往不會(huì)抓緊時(shí)間去談，而只 會(huì)隨波逐流地東拉西扯，會(huì)議看來(lái)氣氛熱鬧，其實(shí)是不著邊際。因此，主持人必須時(shí)刻警 惕自己， “議而不決 ”的現(xiàn)象必定要消除。3、在主持會(huì)議時(shí)要注意細(xì)節(jié)。

15、有時(shí)候，主持人無(wú)論對(duì)自己所講的話題做過(guò)多好的準(zhǔn)備和演習(xí)，或者這一話題對(duì)自己來(lái)講 已經(jīng)熟悉，但在主持前，一想到臺(tái)下那么多的人，仍然會(huì)感到緊張。這時(shí)千萬(wàn)不要讓壓力 控制自己的情緒，一旦讓緊張情緒控制了自己，就會(huì)使自己根本無(wú)法發(fā)揮最佳水平，一些 都白費(fèi)了。當(dāng)遇到這種情況時(shí)，主持人可自我放松，情緒一旦放松，思維就會(huì)走上正常的途徑，主持 就會(huì)得心應(yīng)手。4、注意會(huì)議的總結(jié)會(huì)議在達(dá)成決議后，主持人還要在散會(huì)前作出綜合和總結(jié)，這才算是圓滿地主持了一個(gè)會(huì) 議。無(wú)總結(jié)，便是虎頭蛇尾。在總結(jié)和綜合中，主持人提綱挈領(lǐng)地將會(huì)議中提及的重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，讓繕寫會(huì)議記錄的同事核 對(duì)一下資料，也同時(shí)提醒與會(huì)者不要忘記這些重點(diǎn)。對(duì)于會(huì)議的決定、建議及結(jié)論，清楚 明確