如何進(jìn)行員工情感管理

1、如何進(jìn)行員工情感管理在員工關(guān)系中，做好情感管理要做到 “三貼近 ”：貼近基層員工、貼近內(nèi)心生活、貼近公司貼近基層員工按照 80/20原則，公司中的 20%的員工創(chuàng)造了 80%的價值，所以大多數(shù)公司都會這樣做：最 高管理層只關(guān)注那些職位高或者價值高的中層干部，中層干部也只關(guān)注那些骨干員工，對于那 些在基層崗位上做著普通工作的員工可能就沒有人去更多地顧及。而基層員工是活躍在公司中 最大的群體，他們承擔(dān)了公司中最多的工作量，如果對他們失去關(guān)注，將會直接影響到公司的 長遠(yuǎn)發(fā)展。精明的管理者會恰當(dāng)?shù)靥幚砗霉歉蓡T工以及基層普通員工的關(guān)系，他們重用核心人員、骨 干人員，但不過分親密；對于處于自己下層的基層人

2、員，找出機(jī)會和時間與他們拉近關(guān)系，鼓 勵他們、關(guān)心他們、感謝他們，和不同的人員保持 “適度距離 ”將有助于整個人際關(guān)系的和諧與 平衡。所以，作為管理者，你不妨在緊張的工作之余走出辦公室，到基層去，到你不經(jīng)常接觸的下層員工那里，微笑問候，噓寒問暖，拍拍肩膀，關(guān)心一下他們的工作和生活。杰克韋爾奇經(jīng)常抽出時間和基層員工溝通，何況你我這樣的中小管理者呢？無論多忙，你都要每周或每月抽 出時間和一線的員工溝通，你可以召集一些員工中午和你一起吃盒飯或者喝個下午茶，你也可 以采取一對一、面對面正式的方式去和他們溝通，只要你用心了，形成習(xí)慣了，一段時間下去， 下層所有的員工你都可以談個遍，該關(guān)心的關(guān)心了，積極性

3、調(diào)動起來了，員工工作的質(zhì)量提高 了，說不定你還會有意想不到的收獲，了解到很多你想知道的事情，開闊你的思路呢。貼近內(nèi)心生活情感管理在現(xiàn)代快節(jié)奏、高壓力的職業(yè)環(huán)境中越來越重要，貼近員工的內(nèi)心生活是指管理 者要真正地了解員工心中所想，為他們排憂解難，從而從內(nèi)心深處激發(fā)員工的積極性?？梢詮?下述兩個方面入手：一、創(chuàng)造一種溝通無限的工作氛圍。在公司里營造一種自由開放、分享信息、人人平等的 氛圍，除公司正式、制度化的交流途徑之外，公司要鼓勵各種自發(fā)、非正式的交流溝通渠道。 娓娓道來的談心、頭腦風(fēng)暴式的討論都將減少員工之間、部門之間的誤解和隔閡，形成一種積 極而和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新能力。二

4、、要尊重和認(rèn)同員工。尊重和認(rèn)同是員工情感管理中的最重要的部分。按照馬斯洛的需 求理論，人到了一定的階段就有了被尊重和認(rèn)同的需要了?，F(xiàn)代企業(yè)中員工的素質(zhì)普遍都比較 高，因此要求被尊重和認(rèn)同成為他們工作是否快樂的最基本要素?，F(xiàn)在好多企業(yè)都在企業(yè)文化 中強(qiáng)調(diào) “以人為本 ”，其實(shí)以人為本就是要把所有的人都視作公司大家庭中的一員，要公平地對 待他們，要愛他們，要讓員工感覺到被重視。那么如何尊重和認(rèn)同員工呢？要注意下面三個問 題：1. 不要靠發(fā)號施令和權(quán)威來管理員工。 現(xiàn)在好多企業(yè)都崇尚民主化管理， 實(shí)行 “職務(wù)無稱謂 ” 制度和 “平等共事 ”的機(jī)制，如果我們還是以自己的職務(wù)來壓別人，用強(qiáng)勢的做派來管

5、理的話， 將會失去民心。心理學(xué)說，人只有發(fā)自內(nèi)心地愿意那樣去做，才能發(fā)揮出最大的才能，否則都 是應(yīng)付而已。2. 要真誠地關(guān)心員工。什么才叫真誠地關(guān)心別人呢？關(guān)心別人，就是“你的痛苦在我的心中”著名的心理學(xué)家阿弗瑞艾德勒寫過生命對你的意義該是什么？一書，書中寫道：凡不關(guān)心別人的人，必會在有生之年遭到大困難，并且大大傷害到其他人。也就是這種人，導(dǎo)致 了人類的種種錯失。 ”這一段令人發(fā)醒的話，讓值得你在員工關(guān)系管理中銘記。3要衷心地讓員工感受到重視。威廉詹姆士說過，人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定。 ”我們大家都希望別人知道自己的價值。在工作中，作為管理者要經(jīng)常給予員工最真誠的 認(rèn)同和肯定，要讓

6、他們時時感受到來自不同層面的重視，當(dāng)他們作出成績的時候，要讓他們感 覺到自己的上級是重視自己的，人力資源部也是看好自己的，就連公司的管理層也是認(rèn)同自己 的，被廣泛認(rèn)同的員工一定會有更高的工作激情。 如果員工做出成績了， 管理者沒有什么表示， 物質(zhì)激勵沒有，就連幾句勉勵的話都沒有，員工肯定感覺不到重視。貼近公司未來讓員工樹立 “主人翁 ”的心態(tài)，更好地為未來拼搏。 要做到這一點(diǎn)， 就必須要讓員工有三種 “機(jī) 會”：1.有對公司知情的機(jī)會。有時員工看不到公司的發(fā)展和前景，最主要的原因是公司沒有及 時地和員工分享信息和成果，公司不僅要將所有可以公開的文件、制度、政策等向員工及時地 公布，公司管理層還

7、要定期向員工傳達(dá)公司發(fā)展的最新情況及對未來的展望。員工往往把公司 管理層看成公司的核心、掌舵人，親自聆聽來自他們的聲音，感受到他們的決心，必定會增加 個人的信心。公司不僅要向員工傳達(dá)利好的消息，也要及時地向員工說明當(dāng)前存在的問題、困 難和挫折，只有以坦誠的方式公開真相，才能取得員工的理解和信任，也才會出現(xiàn)員工和公司 同舟共濟(jì)的局面。各級管理者在管理工作中，應(yīng)該把知情權(quán)當(dāng)作塑造員工主人翁精神的一個重要工具來使用。2. 有學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會。要讓員工看見公司的未來、自己的未來，也要看到自己的不足， 只有看到不足了，才能想辦法改進(jìn)。為此，公司要創(chuàng)造條件讓員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以此來裝備員 工以便和未來接軌。3. 有脫穎而出的機(jī)會?，F(xiàn)代企業(yè)中擯棄了 “論資排輩 ”的陳舊管理，建立了績效考核機(jī)制， 也就是說，員工的晉