財富管理中心建設(shè)方案

1、財富管理中心建設(shè)方案隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的財富積累也越來越多，個人財富管理業(yè)務(wù)也應(yīng)運而生，并以前所未有的速度迅猛發(fā)展，成為各家銀行競相追逐的高端客戶市場經(jīng)營模式。為適應(yīng)這一形勢發(fā)展的需要，穩(wěn)定和拓展高端客戶市場，增強我行競爭能力，特此提出本方案。一、 建立財富管理中心的必要性 （一） 是市場競爭的需要。銀行財富管理中心近兩年如雨后春筍般在全國蓬勃發(fā)展。在本市各大銀行也已建立（或在建）財富管理中心，高調(diào)挺進高端客戶市場。如此態(tài)勢，我行建立財富管理中心迫在眉睫，如果錯失良機，就有可能導(dǎo)致高端客戶大量流失。（二） 是客戶服務(wù)的需要。單純依靠存貸款和結(jié)算功能已經(jīng)遠遠滿足不了高端客戶的需要，以推銷產(chǎn)

2、品的方式營銷金融產(chǎn)品也顯得單薄且繁復(fù)，主客倒置。因此，對于高端客戶，必須通過全面了解客戶的需求，從綜合理財?shù)母叨?，提供完整的解決方案，并因時因勢而變，做好跟蹤貼身個性化服務(wù)。我行100萬元以上金融資產(chǎn)的客戶xxxxx戶，這些客戶的資產(chǎn)如果不能獲得其應(yīng)有的收益，或者說因為我們服務(wù)不周而錯失投資良機，那么損失的不僅僅是我行的中間業(yè)務(wù)收入和客戶的收益，更重要的是客戶的忠誠度。我們迫切需要一個平臺，建立一個基礎(chǔ)，跟蹤高端客戶，為其提供貼身的個性化服務(wù)。（三） 是提升品牌的需要。當我們邁入小康社會，富裕人群不斷壯大，理財市場也隨之快速形成，誰在高端客戶市場取得主動權(quán)，誰就把握了私人銀行的未來。我們常常說

3、二八定律，其實在我行已經(jīng)是一九了，如果說貢獻度，那比例就更懸殊。對于高端客戶，如果我們?nèi)匀谎赜么蟊娀姆?wù)模式，能留住今天，也留不住明天。這就要求我們要適應(yīng)市場變化，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，實施服務(wù)模式和服務(wù)流程再造，提升服務(wù)層次，提高服務(wù)水準。財富管理中心或者私人銀行已成為必由的選擇。高端客戶市場份額大小，決定著銀行的生存空間和在當?shù)氐牡匚弧ｃy行服務(wù)聲譽通過客戶的傳播，最容易形成蝴蝶效應(yīng)，導(dǎo)致強者更強，弱者更弱?，F(xiàn)在各家銀行的財富管理業(yè)務(wù)都在起步階段，誰能搶先一步形成優(yōu)勢，誰就贏得了市場的主動權(quán)。二、 機構(gòu)設(shè)置財富管理中心考慮設(shè)在分行大樓28層。其裝潢設(shè)計應(yīng)體現(xiàn)出客戶尊貴身份的活動空間。財富管理中心應(yīng)

4、設(shè)有迎客廳、休憩閱讀區(qū)、個人理財室、演講報告廳。迎客廳設(shè)值班臺；休憩閱讀區(qū)配置茶座、飲品、雜志、信息終端；個人理財室為每個理財師獨立單間，提供一對一服務(wù)，配備信息系統(tǒng);演講報告廳配備投影演示系統(tǒng)、音像視頻系統(tǒng)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)接口、外部網(wǎng)絡(luò)接口。財富管理中心配備內(nèi)部管理信息系統(tǒng)（個人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、綜合辦公信息系統(tǒng)、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)）和外部信息網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、股市行情、基金行情、外匯行情、黃金行情、紙黃金行情等）。財富管理中心應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備和交通工具。三、 崗位設(shè)置財富管理中心配備個人理財經(jīng)理58名，資料檔案員1名，前臺咨詢員12名。理財經(jīng)理通過競聘上崗，必須取得afp/cfp(金融理財師)資格。（

5、一） 個人理財經(jīng)理：分為高級理財經(jīng)理、中級理財經(jīng)理、理財經(jīng)理，按照個人理財經(jīng)理管理辦法評定。每位個人理財經(jīng)理配置獨立理財室。為客戶提供一對一服務(wù)。個人理財經(jīng)理必須具備金融理財師資格（afp/cfp,三年內(nèi)全部達到cfp），熟悉日常支出、養(yǎng)老、子女教育、保險、遺產(chǎn)繼承、購房購車、休閑娛樂、學(xué)習(xí)進修等全方位的理財規(guī)劃，能夠獨立完成理財規(guī)劃書的制作。熟悉金融、投資、保險、社保、稅務(wù)等方面的法規(guī)。能靈活運用股票、基金、債券、銀行理財產(chǎn)品、保險等金融工具進行綜合理財規(guī)劃，熟悉期貨、房產(chǎn)、外匯、黃金、藏品等投資品種。財富管理中心的理財經(jīng)理在具備綜合應(yīng)用能力的同時，要合理分工，有所側(cè)重選擇自己的研究方向，可

6、以考慮安排股票、基金1名，債券、理財產(chǎn)品1名，保險、房產(chǎn)1名，外匯、黃金、藏品1名。（二） 資料檔案員：負責(zé)業(yè)務(wù)文檔和客戶資料的歸檔管理。如果需要雙人管理的事項，由前臺咨詢員兼任。（三） 前臺咨詢員：負責(zé)迎送賓客，引導(dǎo)貴賓給相應(yīng)的理財經(jīng)理，為休憩閱讀區(qū)的賓客提供服務(wù)，根據(jù)客戶偏好推介可享用的飲品、書刊、音樂、網(wǎng)絡(luò)、市場行情等資源。（四） 特約咨詢顧問：要與證券、保險、收藏、期貨、黃金等行業(yè)機構(gòu)組織建立合作，根據(jù)需要聘請?zhí)丶s咨詢顧問。四、 工作職責(zé)(一) 個人理財顧問服務(wù)。為客戶提供產(chǎn)品咨詢、財務(wù)分析與規(guī)劃、投資建議等服務(wù)。接觸客戶，了解客戶資產(chǎn)及收支情況和理財目標，為客戶設(shè)計理財規(guī)劃書，并跟蹤

7、執(zhí)行情況，根據(jù)客戶有關(guān)情況變化及時調(diào)整理財規(guī)劃內(nèi)容。(二) 個人理財綜合委托投資服務(wù)。在提供顧問服務(wù)的基礎(chǔ)上，接受客戶的委托和授權(quán)，為客戶提供私人銀行服務(wù)（須根據(jù)制度、風(fēng)險、管理能力確定是否開辦）。(三) 維護、提升、拓展客戶。(四) 定期和不定期聯(lián)系客戶，了解客戶理財規(guī)劃執(zhí)行情況和個人經(jīng)濟環(huán)境變化情況。(五) 組織舉辦投資理財交流會、報告會、論壇、沙龍、講座、聯(lián)誼活動。(六) 收集市場信息，做好產(chǎn)品分析、客戶分析和市場分析。五、 業(yè)務(wù)流程（一） 客戶服務(wù)流程1 實行雙理財經(jīng)理制。即每位貴賓客戶配備一名主辦理財經(jīng)理和一名協(xié)辦理財經(jīng)理。以保證對客戶的綜合服務(wù)質(zhì)量，保障客戶對銀行的忠誠度和緩沖客戶

8、對單一理財經(jīng)理的依賴，控制道德風(fēng)險。2 客戶的維護與拓展（另訂貴賓客戶管理辦法）（1） 存量客戶的維護。對于存量貴賓客戶，首先要從系統(tǒng)中篩選出來，落實管戶理財經(jīng)理。（2） 潛在客戶的提升。對金融資產(chǎn)50100萬元的客戶，通過理財活動、聯(lián)誼活動溝通了解，挖掘有提升潛力的客戶，通過資源歸集、投資增益等渠道提升客戶層次。（3） 新客戶拓展。實行誰拓展歸誰管理。3 服務(wù)流程在落實理財經(jīng)理管戶的基礎(chǔ)上，向客戶發(fā)放“理財需求征詢表”，收回交給財富管理中心，建立客戶檔案，根據(jù)客戶需求，與客戶進行溝通，尊重客戶意愿，提供組合投資建議或者綜合理財規(guī)劃書（鑒于相當部分的人并不喜歡將家底暴露給別人的心理，我們不必勉

9、強客戶接受完整的理財規(guī)劃服務(wù)，可以先從提供金融產(chǎn)品組合投資建議起步，逐步讓客戶理解個人理財?shù)姆e極意義和重要作用）。跟蹤理財計劃的執(zhí)行，定期不定期回訪客戶，根據(jù)市場變化和客戶自身經(jīng)濟條件的變化，調(diào)整理財規(guī)劃，再繼續(xù)執(zhí)行，如此循環(huán)下去。（二） 財富管理中心還要訂立理財交流活動、客戶聯(lián)誼活動、理財經(jīng)理例會制度、客戶檔案管理等業(yè)務(wù)的操作流程，這里不一一贅述。六、 理財經(jīng)理管理辦法（另擬文）從理財經(jīng)理的聘任、職業(yè)規(guī)范、工作職責(zé)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核評價、獎懲等方面加以規(guī)范。七、 理財業(yè)務(wù)操作規(guī)程（另擬文）從業(yè)務(wù)守則（含禁則）、客戶服務(wù)，業(yè)務(wù)流程，保密制度，風(fēng)險防范等方面加以規(guī)范。八、 考核辦法（另擬文）從客戶

10、貢獻度、客戶維護與拓展、客戶忠誠度等方面設(shè)計考核指標，實行明星經(jīng)理晉級制度。九、 客戶管理（另訂貴賓客戶管理辦法）以業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。導(dǎo)入信息包括客戶信息、理財經(jīng)理信息、管戶信息、產(chǎn)品信息、賬戶信息、交易信息、理財規(guī)劃信息、市場參數(shù)信息、文檔模板信息。管理功能包括信息查詢、事務(wù)警示、績效考核、客戶分析、產(chǎn)品分析、貢獻度分析、營銷挖掘等。發(fā)放貴賓卡，做好訪客記錄，根據(jù)市場變化和計劃執(zhí)行情況，與客戶保持密切聯(lián)系，多渠道多形式加強信息傳遞和反饋，及時處理客戶意見和投訴。十、 風(fēng)險控制（一）道德風(fēng)險。1、實行雙理財經(jīng)理制；2、所有合約文本明示“本合約必須在銀行柜臺簽署，在

11、銀行營業(yè)柜臺以外地點簽署無效”。（二）操作風(fēng)險。1、印章使用、審批、保管三分離；（2）合約經(jīng)主辦、主管雙審；（3）建立理財建議的風(fēng)險分級體系，對包含高風(fēng)險因子的理財建議，實行會審制。（4）電腦專人專機，定期變更密碼，業(yè)務(wù)電腦與外部網(wǎng)分離。（三）能力風(fēng)險。（1）理財經(jīng)理必須取得金融理財師資格；（2）通過客戶評價和執(zhí)業(yè)績效評估理財經(jīng)理能力，確立晉升、降級、免除制度。（四）系統(tǒng)風(fēng)險。（1）實行客戶檔案、業(yè)務(wù)檔案雙備份制度，一是紙質(zhì)檔案專柜專人保管；二是電子檔案專機專人保管，并定期錄制光盤異地檔案室專柜保管。（2）加強制度建設(shè)，預(yù)防制度性漏洞。十一、 成本效益分析（一） 成本支出 （約xx萬元/年）1、 場地費用。裝修費用xx萬元/5年2、 人員費用。每年xx萬元【人均約xx萬元，含工資福利】3、 交通費用。每年xx萬元4、 日常費用。每年xx萬元【水電、電信、飲品茶水、雜志、宣傳】5、 設(shè)備費用。每年xx萬元【信息、電子設(shè)備，投影、音響、電腦、財經(jīng)資訊】6、 培訓(xùn)活動費用。每年xx萬元【論壇、報告會、講座、沙龍、客戶聯(lián)誼活動、營銷贈品】（二）