市場部新員工培訓(xùn)方案

1、市場部新員工培訓(xùn)材料一：市場部組織機(jī)構(gòu)圖：市場部最新組織機(jī)構(gòu)圖.doc二：督導(dǎo)組工作范圍：一、營銷會議的會務(wù)工作 牽頭人張海媛、王坤1、目的：通過會議服務(wù)給與會人員提供一個良好的工作氛圍，讓與會人員對服務(wù)滿意，保證會議的順利召開，達(dá)到會議預(yù)期目標(biāo)。2、工作內(nèi)容及完成時限： 依據(jù)每次營銷會議的要求，負(fù)責(zé)組織并參與會議的相關(guān)工作。會議通知的制作及下發(fā)工作；與會議相關(guān)的各項(xiàng)申請工作：包括會議室、物品、獎金、用餐、用車、住宿等的落實(shí)工作；會議記錄及會議服務(wù)（打/倒水、打掃衛(wèi)生）的安排工作；營銷會議落實(shí)新文件的打印及下發(fā)工作；會議記錄的匯總工作等。每一項(xiàng)會議相關(guān)工作必須在一個工作日內(nèi)完成，對于臨時安排的

2、緊急工作完成時間臨時決定。3、工作流程：3.1、下發(fā)營銷會議文件，并要求各省內(nèi)勤填寫參會人員確認(rèn)表；3.2、對會議服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。明確工作人員的崗位、職責(zé)，以及服務(wù)內(nèi)容、儀器的使用、會議記錄和助教的相關(guān)知識。3.3、會前5-6天，統(tǒng)計(jì)參會人數(shù)，住宿人數(shù)，向財務(wù)部申請資金； 3.3.1、住宿的定（預(yù)定賓館）、領(lǐng)（由專人負(fù)責(zé)參會人員的行程）、付（預(yù)付賓館押金）。3.3.2、會議期間的請車、請餐、物品、獎金、會議室確定專人負(fù)責(zé)；3.4、會場的布置，包括條幅、名牌、桌椅的擺放、各項(xiàng)儀器的調(diào)試、打掃會議室衛(wèi)生、整理會議物品，會議結(jié)束后的會場整理工作以及返還物品及鑰匙并通知人力資源部；3.5、與領(lǐng)導(dǎo)

3、溝通本次會議的會議流程3.5.1、通知與會的相關(guān)人員確定會議發(fā)言人、發(fā)言時間、會議用時；3.5.2、有需講解的電子版文件提前在相應(yīng)的電腦上進(jìn)行調(diào)試；3.5.3、向本次會議所有講師領(lǐng)取會議資料并制作會議文件明細(xì)交總經(jīng)理閱；3.6、安排會議記錄（會議中提出的問題要做出特別標(biāo)注），整理后上報領(lǐng)導(dǎo)并跟蹤問題處理情況；3.7、安排會議期間各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，參與相關(guān)工作并跟蹤工作的落實(shí)情況，如遇突發(fā)問題應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報；3.8、校稿新落實(shí)的文件并進(jìn)行打印、核對、簽字、蓋章、復(fù)印、下發(fā)并確認(rèn)。相關(guān)文件：依據(jù)崗位職責(zé)樣表：詳見附表2010年12月份營銷會議前準(zhǔn)備工作安排序號工作姓名時限備注12345二、部門新

4、員工、老員工的培訓(xùn)及測試工作及部門培訓(xùn)計(jì)劃的傳遞工作 牽頭人張海媛、王坤1、目的：通過培訓(xùn)使部門新員工了解工作范圍，更迅速的適應(yīng)工作；使老員工的工作技能得到提升，更迅速的拿到工作成果。2、工作內(nèi)容及完成時限 每月10日前將部門的部/月培訓(xùn)計(jì)劃上交至人力資源部，依據(jù)部長制定的部/月培訓(xùn)計(jì)劃，對新上崗員工的基本技能進(jìn)行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容包括公司通用制度、部門專業(yè)制度、日常工作流程及注意事項(xiàng)等）；不定期對老員工業(yè)務(wù)技能、政策制度進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括統(tǒng)一授課、自學(xué)及組內(nèi)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后以口試或筆試的方式考核新員工、老員工是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，將測試結(jié)果上報部門負(fù)責(zé)人及人力資源部培訓(xùn)管理員。3、工作流程上交部/月培訓(xùn)

5、計(jì)劃培訓(xùn)測試傳遞測試結(jié)果相關(guān)文件：參考崗位職責(zé)樣表：附表一 部 月份培訓(xùn)計(jì)劃序號培訓(xùn)日期授課時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)類型培訓(xùn)地點(diǎn)授課人參加人統(tǒng)一授課自學(xué)資料其它部門協(xié)助培訓(xùn)外派培訓(xùn)1附表二：培訓(xùn)記錄培訓(xùn)部門培訓(xùn)（組織人）培訓(xùn)日期培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)日期培訓(xùn)主題被培訓(xùn)人簽名培訓(xùn)內(nèi)容出勤統(tǒng)計(jì)應(yīng)出勤情況出勤部門-出勤人數(shù)-實(shí)際出勤情況出勤部門-出勤人數(shù)-未出勤情況未出勤部門-未履行請假手續(xù)人員名單：未出勤人數(shù)-三、市場上報省/月終端藥店信息庫的統(tǒng)計(jì)、抽查及存檔工作牽頭人張海媛、王坤1、目的：通過信息庫審核能為市場藥店終端的實(shí)地檢查工作、營業(yè)員“真實(shí)率”的電話回訪工作、營業(yè)員信息庫的建立和完善工作及配合完成駐

6、外內(nèi)勤的考核工作提供有力依據(jù)，成為讓公司總部了解亮甲市場覆蓋情況最直觀的方式領(lǐng)導(dǎo)提供市場覆蓋率的依據(jù)2、工作內(nèi)容及完成時限 每月10日對各省內(nèi)勤上報的藥店終端信息庫進(jìn)行查收,檢查各項(xiàng)目欄填寫是否詳細(xì)、完整。對上報時間進(jìn)行記錄，做到及時、準(zhǔn)確。制定本月信息庫審核標(biāo)準(zhǔn)，并將審核標(biāo)準(zhǔn)對每小組進(jìn)行講解。將本月審核標(biāo)準(zhǔn)匯總表電子版以騰訊通的方式下發(fā)各小組。兩個工作日內(nèi)將各組審核的結(jié)果錄入電腦，形成匯總。五個工作日內(nèi)將信息庫中存在的問題及審核的各項(xiàng)指標(biāo)形成排名。將各省存在問題的信息庫反饋至該省省辦，后存檔備案，在一年的監(jiān)察結(jié)束后形成年匯總。3、工作流程：收集各省上報信息庫記錄上報時間及信息庫是否符合上報要

7、求將審核標(biāo)準(zhǔn)對每組進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)制作成電子版審核標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)各小組進(jìn)行審核將各組審核的結(jié)果錄入電腦，形成匯總將信息庫中存在的問題及審核各項(xiàng)指標(biāo)形成排名將審核結(jié)果反饋至存在問題的省辦，后存檔備案。4、相關(guān)文件：亮甲市場“終端”工作推進(jìn)方案5、樣表：信息庫審核標(biāo)準(zhǔn)（區(qū)域匯總表）序號區(qū)域負(fù)責(zé)人上報總數(shù)主控藥店數(shù)量主控藥店?duì)I業(yè)員信息是否齊全信息庫格式是否正確省會、直轄市、計(jì)劃單列市50家地級市35家是否合格12345終端信息庫審核省匯總表序號省份應(yīng)上報信息庫人數(shù)實(shí)際上報信息庫人數(shù)上報藥店總數(shù)主控數(shù)量人均上報主控藥店未上報營業(yè)員信息數(shù)量備注123四、促銷活動的數(shù)據(jù)匯總及跟蹤牽頭人劉冉、趙靜1、目的：及時匯總數(shù)

8、據(jù)，給領(lǐng)導(dǎo)能提供有利依據(jù)代領(lǐng)市場共同完成2011年3億目標(biāo)。工作內(nèi)容及完成時限：及時收取各省促銷數(shù)據(jù)，并根據(jù)各省上報的數(shù)據(jù)做全國匯總，并將匯總數(shù)據(jù)按照各省及全國分別做終端留人差額柱形圖，讓領(lǐng)導(dǎo)對每省每日情況一幕了然，并做相應(yīng)文字總結(jié)最后于每天下午3點(diǎn)前上交至部長處。2、工作流程日報表：每天早上12點(diǎn)前收取各省促銷數(shù)據(jù)匯總?cè)珖黉N數(shù)據(jù)以每個省未單位繪制終端留人差額柱形圖繪制全國終端留人差額柱形圖文字總結(jié)周報表：每周一隨同當(dāng)日日報表將周報表及周總結(jié)一同上交至部長處月報表：次月月初將月報表及月總結(jié)隨同當(dāng)日日報表一同上交至部長處在日報表，周報表，月報表匯總的同時要隨時更新觀念，必要時要下市場進(jìn)行實(shí)地促

9、銷考察以便方便促銷的進(jìn)一步發(fā)展。3、相關(guān)文件160大會戰(zhàn)及5個樣表、關(guān)于培訓(xùn)區(qū)域經(jīng)理及成立促銷小組的通知、關(guān)于上報促銷典型的通知、160報表流程、關(guān)于增加商務(wù)經(jīng)理崗位、160文件補(bǔ)充、關(guān)于160工作總結(jié)、關(guān)于4月份各省小組組內(nèi)討論160工作會議的通知、關(guān)于在2011年4-8月份在省辦開展文化墻建設(shè)的通知、終端市場年終獎勵方案、推進(jìn)160促銷工作方案、工程獎勵方案、服務(wù)中心“快速來人”、三步走行動方案4、樣表全國2011年4月14日終端推廣工作統(tǒng)計(jì)表序號省份開展160服務(wù)中心信息留人成果應(yīng)開展家數(shù)實(shí)際開展家數(shù)開展率與100%開展160留人差額與已開展160留人差額目標(biāo)留人實(shí)際留人差額已開展160

10、目標(biāo)留人實(shí)際留人成果差額五、配合完成駐外內(nèi)勤的考核工作 牽頭人劉純1、目的通過考核使內(nèi)勤能夠配合好省級經(jīng)理保質(zhì)保量完地成省內(nèi)各項(xiàng)工作，保證公司與市場聯(lián)系順暢，確保內(nèi)勤的工作技能符合公司各項(xiàng)要求。考核結(jié)果真實(shí)可靠，可以給銷售服務(wù)部提供內(nèi)勤考核的有力依據(jù)，結(jié)果讓內(nèi)勤滿意。2、工作內(nèi)容及完成時限內(nèi)勤考核每周一次，前三周主要針對本周內(nèi)勤的日常工作進(jìn)行考核，第四周將日常工作、工作態(tài)度、政策執(zhí)行情況、技能測試及階段性重點(diǎn)工作一并考核。每周周五下班前各小組負(fù)責(zé)將月份市場終端監(jiān)察考核駐外內(nèi)勤工作一覽表上交至此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人處，牽頭人會隨時跟蹤考核結(jié)果，對于應(yīng)扣分但未進(jìn)行扣分的項(xiàng)目需在備注寫明原因，否則將按評比墻

11、考核制度扣除相應(yīng)小組負(fù)責(zé)人的分?jǐn)?shù)。（詳見亮甲市場駐外內(nèi)勤考核方案），在次月3日前將上月月份市場終端監(jiān)察考核駐外內(nèi)勤工作一覽表傳遞至費(fèi)用審核崗(李春梅)處，遇節(jié)假日順延。3、工作流程傳表收集跟蹤考核傳遞4、相關(guān)文件 亮甲市場駐外內(nèi)勤考核方案5、樣表2011 年 月份市場終端監(jiān)察考核駐外內(nèi)勤工作一覽表省份信息庫資料郵寄贈品卡工作態(tài)度政策執(zhí)行情況技能測試階段性重點(diǎn)工作扣分原因及時格式內(nèi)容郵寄明細(xì)相符度及時裝訂0.50.510.510.5110分10分10分30分*評分說明：1.所有報表一項(xiàng)中，每錯一處該不得分； 2.其他項(xiàng)根據(jù)內(nèi)勤考核獎勵方案中的相關(guān)條款執(zhí)行。六、省級經(jīng)理行程電話的接聽 牽頭人劉純1

12、、目的 1.監(jiān)管省級經(jīng)理工作是否飽和。 2.為公司對省級經(jīng)理差旅費(fèi)報銷提供依據(jù)。 3.公司提供的差旅費(fèi)用省級經(jīng)理是否合理有效的利用2、工作內(nèi)容及完成時限 1.每工作日8:00將行程電話語音留言功能取消，負(fù)責(zé)人接聽各省級經(jīng)理上報 的行程電話，16:30分將行程電話轉(zhuǎn)成語音留言功能 ，每工作日8:00提取留言. 2.每月7號下班前將前一月打印版省級經(jīng)理行程記錄表上報至費(fèi)用審核崗(李春梅)。 3.每月16號下班前將前一月電子版省級經(jīng)理行程記錄表上報至總經(jīng)理:郎總。3、工作流程 收集到登記記錄本，此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)整理，形成記錄表，此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人匯總存檔并報送至費(fèi)用審核崗及郎總處.4、相關(guān)文件 1.亮

13、甲市場營銷管理規(guī)定 2.市場部（2010）第109號:關(guān)于對亮甲市場營銷管理規(guī)定（第1版，修改標(biāo)記9）中“省級經(jīng)理行程上報制度”部分內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化及補(bǔ)充的通知。5、樣表201 年 月份省級經(jīng)理行程上報記錄表省份姓名本月走訪城市數(shù)量按規(guī)定計(jì)算的數(shù)量辦事處停留天數(shù)行 程 上 報 明 細(xì)*日期日期城市名稱城市名稱七、對市場返回的贈品卡進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、錄入電腦及入庫工作牽頭人侯湘婷、宮利娜1、目的：1.1贈品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，為銷售服務(wù)部核算贈品回款價格提供準(zhǔn)確依據(jù)；1.2贈品卡收集完整，為“兩率”回訪提供依據(jù)。2、工作內(nèi)容及完成時限：2.1各組在每月10日接受所轄區(qū)域各省級市場返回的贈品卡（亮甲、潤足、

14、促銷體驗(yàn)券），按區(qū)域、服務(wù)中心分類進(jìn)行整理，與郵寄明細(xì)表中的返卡明細(xì)單進(jìn)行核對本數(shù)（如無返卡明細(xì)單，應(yīng)及時告知內(nèi)勤并在內(nèi)勤考核表中扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)）。2.2清點(diǎn)贈品卡的數(shù)量（新患者、老患者分開計(jì)數(shù)）填寫省/服務(wù)中心贈品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（電子版），再與返卡明細(xì)單核對各個服務(wù)中心返卡數(shù)量與清點(diǎn)數(shù)量（將清點(diǎn)數(shù)目在贈品卡封皮標(biāo)注）是否一致同時與服務(wù)中心一覽表中的服務(wù)中心個數(shù)進(jìn)行核對。如有存在數(shù)目與返卡明細(xì)單中的數(shù)目不相符、有未返卡的服務(wù)中心情況，應(yīng)及時與內(nèi)勤溝通核對找出原因，并在省/服務(wù)中心贈品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（電子版）備注中標(biāo)出。2.3將填寫完整省/服務(wù)中心贈品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表（電子版）每月14日傳遞到相關(guān)負(fù)責(zé)人處

15、。底稿各小組自己保存?zhèn)浒浮?.4負(fù)責(zé)人在收到各組的上傳數(shù)據(jù)后進(jìn)行全國匯總（包括全國服務(wù)中心匯總和全國省匯總），并且與負(fù)責(zé)各省的小組進(jìn)行核對匯總數(shù)量，確認(rèn)無誤后每月15日交到費(fèi)用審核崗處。2.5每月依據(jù)當(dāng)月工作的急緩程度控制時間，將贈品卡內(nèi)信息100%錄入省/服務(wù)中心贈品卡明細(xì)表，將錄入完成的贈品卡在封皮標(biāo)記并加蓋作廢章（防止重復(fù)利用，信息重復(fù)）。2.6在錄贈品卡過程中，如患者信息不清晰服務(wù)中心人員應(yīng)該旁邊注明，如審核當(dāng)月患者信息不清晰且旁邊無工作人員注明的贈品卡張數(shù)大于2張時，對每名區(qū)域經(jīng)理處罰50元；如發(fā)現(xiàn)患者每月每人返卡大于5張，應(yīng)及時標(biāo)記并核實(shí)真假。）2.7每月出一份關(guān)于贈品卡患者信息不

16、清晰的處罰文件。按適時要求擬定、審核、下發(fā)。2.8負(fù)責(zé)人組織各組每半年統(tǒng)計(jì)一次贈品卡累計(jì)數(shù)量，將贈品卡整理、封箱、入庫。在一整年結(jié)束后對審核數(shù)據(jù)形成全年匯總。注：1、以上日期遇節(jié)假日順延。2、不同種類的贈品卡應(yīng)分別統(tǒng)計(jì)和錄入，不得將數(shù)目及內(nèi)容混淆。3、在操作中遇到問題及時與負(fù)責(zé)人溝通，第一時間將問題解決。3、工作流程 收取贈品卡贈品卡的各項(xiàng)目填寫情況的審核存在問題匯總至相應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)對贈品卡數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)上交負(fù)責(zé)人處對各組數(shù)據(jù)匯總確認(rèn)簽字上交將贈品卡信息100%錄入電腦蓋作廢章每半年整理一次贈品卡封箱、入庫全年匯總。4、相關(guān)文件：1）振興老服務(wù)中心160大會戰(zhàn)工作方案2)關(guān)于對振興老服務(wù)中心

17、160大會戰(zhàn)工作方案中部分內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充的通知市場部（2011）第041號3)關(guān)于對亮甲市場“留人”方案（第一版，修改標(biāo)記3）中部分內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和修改的通知市場部（2010）第107號4）亮甲營銷管理規(guī)定5、樣表：省/服務(wù)中心贈品卡數(shù)量統(tǒng)計(jì)表 省 市 服務(wù)中心序號姓名電話號碼日期新患者備注省/服務(wù)中心贈品卡明細(xì)表全國各省20 年 月份服務(wù)中心贈品卡統(tǒng)計(jì)表服務(wù)中心名稱負(fù)責(zé)人贈品卡數(shù)量是否存在兩人以上名字或電話看不清楚（合格填否，不合格填寫人數(shù)）備注亮甲體驗(yàn)卷亮甲新增患者人數(shù)全國各省20 年 月份省贈品卡統(tǒng)計(jì)表序號省份應(yīng)返卡服務(wù)中心數(shù)量實(shí)返卡服務(wù)中心數(shù)量亮甲體驗(yàn)卷備注八、辦公室及分擔(dān)區(qū)的衛(wèi)生工作 牽

18、頭人侯湘婷、宮利娜1、目的：讓市場部親密的伙伴每天都有個舒適的工作環(huán)境，開開心心上班來，快快樂樂回家去。2、工作內(nèi)容及完成時限：2.1形成值日生輪流表，依據(jù)值日生輪流表，每個工作日早8：40分前完成當(dāng)日室內(nèi)衛(wèi)生的打掃。每半個月對辦公室進(jìn)行一次大掃除（玻璃除外），每月最后一周對辦公室內(nèi)進(jìn)行一次大掃除包含玻璃（其他時間依情況而定，隨臟隨擦）。2.2形成午飯輪流表，根據(jù)部門內(nèi)的人員變動，調(diào)整午飯人員的人數(shù)及輪換方式。2.3冬季清掃分擔(dān)區(qū)內(nèi)積雪，在每日雪停后11：00時開始進(jìn)行清理，直至清理完成（其他時間依情況而定，隨下隨掃）。2.4電腦及郵箱維護(hù)工作，每組每人在小組電腦內(nèi)建立自己的文件夾，重要資料存

19、放在自己文件夾內(nèi)，每周清理一次電腦桌面，保證重要文件不易丟失；同時適時維護(hù)及清理部門郵箱（letai09）內(nèi)的垃圾文件。2.5部門領(lǐng)導(dǎo)及負(fù)責(zé)人可不定期進(jìn)行衛(wèi)生聯(lián)合抽查，如不符合要求按部門內(nèi)部執(zhí)行樂捐制度及評比墻制度，并督促整改，如下次再發(fā)現(xiàn)此類情況，按樂捐管理制度成倍數(shù)增加。3、相關(guān)文件：市場部內(nèi)部pk方案市場部樂捐管理規(guī)定4、樣表：值日生輪流樣表值日生輪流表星期組別值日事項(xiàng)拖地、打水、掃地、倒垃圾、擦窗臺、桌面（無人工作的桌面整潔）、擦卷柜、澆花、其他星期一培訓(xùn)組星期二拓展組星期三督導(dǎo)一組星期四督導(dǎo)三組星期五督導(dǎo)二組注：1、負(fù)責(zé)人給花澆水，其他人員不得給花澆水。 2、如值日生未值日或值日不到

20、位按照部門樂捐管理規(guī)定進(jìn)行樂捐。午飯次序樣表市場部午飯次序一組：鄭曼璐、李 卯、李佳蕊、溫春雨、侯湘婷、姜曉雪、趙 靜、張海媛、劉 冉、時微微、劉欣如；（11人）二組：陳立軍、由英健、馬菁菁、郝代武、王 坤、張建東、張立男、韓亞慧、艾立軍、宮麗娜；（10人）三組：于玲玲、黃 莉、徐立杰、張 莉、李春利、計(jì) 鴻、李 男、王金玲、周 慧、劉 純、李曉倩。（11人） 注：1、午餐時間從11：40開始，分三組進(jìn)餐； 2、4月份午餐時間：第一組11：40，第二組11：50，第三組12：00； 3、月末進(jìn)行更換，在人員不變的情況下，2011年按如上時間進(jìn)行輪換。如出現(xiàn)未按上述輪流表進(jìn)行就餐，導(dǎo)致就餐擁擠或

21、扣分按樂捐制度相應(yīng)樂捐（替人就餐應(yīng)與營銷人事及時溝通、由營銷人事統(tǒng)一安排、責(zé)任人營銷人事）。市場部 2011- - 九、市場藥店終端的實(shí)地檢查工作牽頭人由英健1、目的：以消費(fèi)者角色客觀真實(shí)的反應(yīng)出市場現(xiàn)狀，幫助市場人員正確去看待并不斷進(jìn)步，要為企業(yè)制定方針政策提供材料和依據(jù)，最終達(dá)到企業(yè)與個人利益的雙贏為宗旨。2、工作內(nèi)容及完成時限：2.1 實(shí)地檢查前的準(zhǔn)備工作：依據(jù)亮甲市場“終端”工作推進(jìn)方案等文件中相關(guān)規(guī)定制作檢查方案及各種檢查表格，并打印以備于實(shí)地檢查使用；檢查所需的資料、物品和表格的準(zhǔn)備工作；在出差前填寫外出辦事單，出差5人以上必須提前一天報到后勤部，出差期間不報餐組織實(shí)地檢查前的培訓(xùn)

22、：實(shí)地檢查方案中的各項(xiàng)內(nèi)容及檢查中的注意事項(xiàng)。注：以當(dāng)次實(shí)地檢查方案為準(zhǔn)！2.2 實(shí)地檢查中的工作：到達(dá)檢查區(qū)域?qū)Ρ敬螌?shí)地檢查總負(fù)責(zé)人上報行程；對市場人員所負(fù)責(zé)的藥店終端進(jìn)行檢查時要以患者的身份進(jìn)入終端藥店咨詢購藥，詳細(xì)內(nèi)容依據(jù)當(dāng)次檢查方案。2.3檢查結(jié)束返回公司后的工作：2個工作日內(nèi)完成差旅費(fèi)票據(jù)的粘貼、檢查數(shù)據(jù)的下載及照片的整理；4個工作日內(nèi)將實(shí)地檢查表核對準(zhǔn)確后傳到市場并將檢查數(shù)據(jù)匯總完畢；5個工作日內(nèi)完成文字總結(jié)：文字總結(jié)中要體現(xiàn)出營業(yè)員掌握產(chǎn)品知識及推薦產(chǎn)品情況，指出市場存在問題，為市場下一步工作方向提出合理化建議或意見；5個工作日內(nèi)將獎罰文件制作完畢；2.4在每年的年初要匯總出上一

23、年的實(shí)地檢查數(shù)據(jù)。3、工作流程：制定檢查計(jì)劃及方案檢查前培訓(xùn)及資料準(zhǔn)備實(shí)地檢查（實(shí)地拍照/ 形成檢查記錄/匯總檢查數(shù)據(jù)/向郵箱中上傳數(shù)據(jù)）將檢查表反饋至各省級市場匯總檢查數(shù)據(jù)形成獎罰文件向各市場通報數(shù)據(jù)及文件存檔備案4、相關(guān)文件： 亮甲市場“終端”工作推進(jìn)方案、亮甲市場中小省份振興方案5、 樣表：四率實(shí)地檢查樣表.xls十、對所轄省級市場營銷人員的崗位技能、待遇發(fā)放、出勤情況及政策執(zhí)行情況進(jìn)行抽查、匯總工作 牽頭人溫春雨1、目的通過抽查了解出市場的真實(shí)現(xiàn)狀，反映出真實(shí)問題，給予市場幫助和指導(dǎo)，提升市場人員崗位技能及執(zhí)行力，保證市場人員思想觀念與公司同步。2、工作內(nèi)容及完成時限2.1抽查一般采用

24、電話形式，2.2抽查對象：對上崗、轉(zhuǎn)崗15天后的新員工；轉(zhuǎn)正后的老員工，由相關(guān)負(fù)責(zé)人制定抽查回訪表及要求、回訪對象（如：省級經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、內(nèi)勤、亮甲服務(wù)技師、亮甲主任技師等），下發(fā)到各小組：2.3抽查內(nèi)容：2.3.1對出勤情況進(jìn)行抽查，核實(shí)市場各崗位人員是否有遲到、早退或脫崗現(xiàn)象；2.3.2對崗位技能及政策執(zhí)行進(jìn)行抽查，核實(shí)市場各崗位人員是否熟悉本崗位知識，工作技能、新下發(fā)文件內(nèi)容、營銷會議新政策等相關(guān)內(nèi)容的落實(shí)及學(xué)習(xí)情況；2.3.3對工資、提成、差旅費(fèi)發(fā)放到位情況進(jìn)行抽查，主要檢查省級市場是否有克扣及發(fā)放不公平、不合理現(xiàn)象，保護(hù)一線員工的工作積極性及平等利益，并督促省級經(jīng)理對下屬人員收入的

25、及時發(fā)放；2.3.4在規(guī)定時間內(nèi)形成記錄，上報到相關(guān)負(fù)責(zé)人處進(jìn)行匯總，然后由負(fù)責(zé)人上報到部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，下發(fā)整改文件，反饋給相應(yīng)市場，限期整改，并不定期的進(jìn)行第二次抽查，由負(fù)責(zé)人將二次考核結(jié)果上報到部門領(lǐng)導(dǎo)批示后，依據(jù)亮甲市場營銷管理規(guī)定中相關(guān)條款制定處罰文件，下發(fā)到各市場，將本次涉及處罰的人員報到銷售服務(wù)部，在其次月工資中扣除，然后存檔并備案。3、工作流程形成抽查計(jì)劃確定抽查主題和問卷內(nèi)容及答案由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行抽查培訓(xùn)或講解致電相應(yīng)檢查對象與檢查當(dāng)事人溝通形成記錄問題匯總反饋并上報部門領(lǐng)導(dǎo)將市場存在的問題反饋給相應(yīng)市場并督促限期整改不定期進(jìn)行二次抽查制作處罰文件下發(fā)到各市場將相關(guān)資料存檔并備

26、案4、相關(guān)文件4.1亮甲市場營銷管理規(guī)定4.2關(guān)于對亮甲市場營銷管理規(guī)定（第1版，修改標(biāo)記9）中監(jiān)察模式的補(bǔ)充及修改的通知（2010年102號通知）5、樣表附表一：2011年 月 省區(qū)域經(jīng)理政策抽查電話抽查表序號省份工作區(qū)域姓名崗位上崗時間電話抽查時間問題一問題二問題三總分備注1抽查人： 抽查電話： 抽查日期：2011年 月 日 - 日 5.1政策抽查回訪表附表二：2011年 月 省服務(wù)技師政策抽查電話抽查表序號省份工作區(qū)域姓名崗位上崗時間負(fù)責(zé)人電話抽查時間問題一問題二問題三總分備注1抽查人： 抽查電話： 抽查日期：2011年 月 日 - 日 附表三：2011年 月份全國市場人員政策抽查匯總表

27、省份抽查總?cè)藬?shù)省總分省人均分?jǐn)?shù)崗位平均分備注區(qū)域經(jīng)理人數(shù)區(qū)域經(jīng)理總分?jǐn)?shù)平均分服務(wù)技師人數(shù)服務(wù)技師總分?jǐn)?shù)平均分十一、患者信息庫統(tǒng)計(jì)、整理、排序、篩選、標(biāo)記等工作牽頭人溫春雨1、目的為兩率回訪提供依據(jù)，確保兩率回訪的順利進(jìn)行。2、工作內(nèi)容及完成時限2.1建立統(tǒng)一版信息庫制作標(biāo)準(zhǔn)后，進(jìn)行具體注意事項(xiàng)的培訓(xùn)，收集制作信息庫所需年月贈品卡，后粘貼、篩選標(biāo)記后形成患者信息庫，如出現(xiàn)新患者后再添加整理；（信息庫中保留一年患者，其余存檔）2.2在新的贈品卡返回錄入后，于5個工作日內(nèi)再加入患者信息庫中進(jìn)行篩選。3、工作流程統(tǒng)一版信息庫標(biāo)準(zhǔn)的制作具體注意事項(xiàng)的培訓(xùn)收集制作信息庫所需年月贈品卡4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)

28、5、樣表5.1患者信息庫遼寧省2011年1月-2011年4月患者信息庫序號患者姓名患者電話110111021103110411051106兩率核實(shí)情況促銷核實(shí)情況1包德春640012621z0812z0908十二、負(fù)責(zé)各省市場人員的每月考勤工作的審核、統(tǒng)計(jì)、傳遞及備案工作牽頭人李曉倩1、 目的通過對各省市場人員的每月考勤工作的審核、統(tǒng)計(jì)、傳遞及備案工作，讓市場人員及時準(zhǔn)確的得到當(dāng)月相應(yīng)工作報酬2、工作內(nèi)容、完成時限每天及時核對各省內(nèi)勤傳真或電子版的人事變動單。隨時進(jìn)行電子版考勤的錄入。每月底，次月初進(jìn)行最后考勤工作的整理，與各省內(nèi)勤進(jìn)行細(xì)節(jié)核對，以及考勤表的打印及裝訂工作，打印完成后每月7日上

29、交與相關(guān)人員。3、工作流程：3.1 核對各省內(nèi)勤傳真或電子版的調(diào)整崗位變動表、人員配置審批表、請假單、轉(zhuǎn)正續(xù)簽單等。進(jìn)行電子版考勤的錄入。3.2 把以上表單進(jìn)行按省份及月份歸類，方便下一步工作，并不定期找領(lǐng)導(dǎo)簽字3.3 每月底，次月初進(jìn)行最后考勤工作的整理，把細(xì)節(jié)資料全部錄入后，與各省內(nèi)勤進(jìn)行細(xì)節(jié)核對，有問題的地方要進(jìn)行仔細(xì)核對，并確定最終版 3.4 去銷售服務(wù)部打印并裝訂考勤表4、相關(guān)文件：市場管理營銷規(guī)定1-15定稿5樣表：人員明細(xì)表格.xls十三、 負(fù)責(zé)市場上報的參保人員明細(xì)表的審核、統(tǒng)計(jì)、傳遞及備案工作牽頭人李曉倩1、目的通過對各省市場人員的每月參加養(yǎng)老保險員工的統(tǒng)計(jì)，確保各省市場員工

30、及時參加社保。2、工作內(nèi)容、完成時限審核市場每月1日及19日前上報的參保人員名細(xì)表。統(tǒng)計(jì)并制作出各省市場參保人員統(tǒng)計(jì)表，將其每月2日前傳 遞至人力資源并在市場部備案。3、工作流程3.1審核內(nèi)勤每月1日及19日前上報的參保人員名細(xì)表（包括姓名、性別、身份證號碼、參保時間、原有參保、退保日期、備注等）。3.2統(tǒng)計(jì)各市場參保人員是否有退保人員或新增參保人員并制作出各市場參保人員統(tǒng)計(jì)表3.3將參保人員統(tǒng)計(jì)表每月2日前傳送至人力資源并在市場部備案。3.4將各省經(jīng)理簽字版的參保明細(xì)進(jìn)行存檔4、樣表：參保統(tǒng)計(jì)明細(xì).xls十四、負(fù)責(zé)市場人員合同的發(fā)放 管理與保存牽頭人李曉倩1、目的通過對各省市場人員合同的發(fā)放

31、、管理與保存，架起公司與員工之間法律的橋梁。同時也及時讓市場人員參加相關(guān)保險。2、工作內(nèi)容、完成時限隨時審核市場每月不定期郵寄來的市場人員合同， 收集各省參保人員參保資料。將審核過的參保合同及齊全的參保資料每月2日前進(jìn)行資料傳遞給人力資源部。不合格的合同及不全的參保資料的存放工作。以及不參加保險人員的合同收集工作。3、工作流程：3.1 隨時審核市場每月不定期郵寄來的市場人員合同，將參保與非參保歸類整理，參保人員合同要做將其錯誤地方進(jìn)行更正工作，并核對其是否是本人簽字。尤其注意其參保日期與合同要一致。將參保合同正面與背面用鉛筆進(jìn)行標(biāo)注其省份崗位。3.2 收集各省參保人員的身份證復(fù)印件及戶口復(fù)印件

32、（農(nóng)村戶口），以及繳費(fèi)明細(xì)等參保資料。3.3 將審核過的參保合同及齊全的參保資料進(jìn)行資料傳遞給人力資源部。3.4不合格的合同及不全的參保資料要進(jìn)行存放工作。3.5 不參加保險市場人員的合同保存工作 。3.6 統(tǒng)計(jì)需要空白勞動合同省份，并進(jìn)行相關(guān)郵寄工作。十五、負(fù)責(zé)解答市場人員關(guān)于合同，參保，考勤及其他工作的相關(guān)咨詢工作。以及一些相關(guān)資料的郵寄工作和一些日常其他細(xì)小工作。牽頭人李曉倩1、目的 通過解答和一些資料的郵寄傳遞工作，滿足各省市場人員的需求。以及配合公司其他部門工作。2、工作內(nèi)容、完成時限2.1去人力資源查找養(yǎng)老保險繳費(fèi)明細(xì)并給相關(guān)人員進(jìn)行郵寄。2.2 一些社保資料的回郵工作。2.3 每

33、日10點(diǎn)前向行政部錢迪上報用餐人數(shù)。2.4 每月初進(jìn)行本月打電話記錄收集工作。2.5市場人員的相關(guān)資料傳遞蓋章工作。2.5一些其他細(xì)小臨時工作。十六、4007001233咨詢電話的統(tǒng)計(jì)、整理、存檔工作牽頭人韓亞慧、張立男1、目的：通過400后臺咨詢電話的統(tǒng)計(jì)，為市場人員提供準(zhǔn)確的客戶資源，幫助市場人員推進(jìn)銷售工作，為拓展組開展服務(wù)中心建設(shè)工作提供參考依據(jù)，同時為公司廣告投入方向提供參考依據(jù)，從而更好的配合市場人員完成銷售任務(wù)。2、工作內(nèi)容及完成時限：全國各省4007001233咨詢電話后臺的統(tǒng)計(jì)，整理，存檔并上報總經(jīng)理處。每周一從400后臺下載前一周的400后臺數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每月1號對上一月的

34、400后臺數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后進(jìn)行整理、匯總、分析，形成4007001233咨詢電話后臺統(tǒng)計(jì)的周報表、月報表和文字分析小結(jié)。報表統(tǒng)計(jì)內(nèi)容為：省份、區(qū)域400后臺總數(shù)、來電城市統(tǒng)計(jì)、來電時間段統(tǒng)計(jì)、衛(wèi)視覆蓋統(tǒng)計(jì)。文字小結(jié)內(nèi)容包括周（月）后臺電話總量和有效電話數(shù)量分析、省份來電數(shù)量排名、時間段分析及衛(wèi)視覆蓋排名分析等。3、工作流程：培訓(xùn)組提供4007001233后臺接聽數(shù)據(jù)數(shù)量統(tǒng)計(jì)、整理、總結(jié)、分析存檔并上報總經(jīng)理處 4、相關(guān)文件：市場監(jiān)察崗位職責(zé)5、樣表：省份各時間段分解合計(jì)各省電話所占%8點(diǎn)以前8點(diǎn)-10點(diǎn)10點(diǎn)-12點(diǎn)12點(diǎn)-14點(diǎn)14點(diǎn)-16點(diǎn)16點(diǎn)-18點(diǎn)18點(diǎn)-21點(diǎn)21點(diǎn)以后廣東其他各

35、省十七、部門文件的標(biāo)準(zhǔn)及整理、歸檔工作牽頭人韓亞慧、張立男1、目的：規(guī)范部門文件的標(biāo)準(zhǔn)，使相關(guān)人員及時了解文件內(nèi)容；及時存檔，方便以后查找。2、工作內(nèi)容及完成時限：文件負(fù)責(zé)人依據(jù)部門下發(fā)到各省級市場的獎罰文件、通知等相關(guān)文件按時間的先后順序提供文件號（公司文件號需于微機(jī)管理員處領(lǐng)?。┘拔募?biāo)準(zhǔn)（獎罰文件必須為紅頭文件表頭,部門下發(fā)的通知等相關(guān)文件為市場部文件表頭）。需下發(fā)文件的相關(guān)人在制作文件前要申領(lǐng)文件表頭，制作后申領(lǐng)文件編號并簽字確認(rèn)，制作人于領(lǐng)取編號后1個工作日內(nèi)將所制作的文件打印、簽字、蓋章的原稿及電子版拷貝至文件負(fù)責(zé)人處，文件負(fù)責(zé)人存檔并生成電子版目錄。3、工作流程：下發(fā)的獎罰文件：

36、領(lǐng)取文件號制作人簽字收集下發(fā)文件打印原稿及電子版相關(guān)文件公示存檔、備案；公司下發(fā)的文件：收到文件傳達(dá)文件內(nèi)容公示文件存檔、備案4、相關(guān)文件：市場監(jiān)察崗位職責(zé)5、樣表：2011年市場部下發(fā)文件目錄文件序號文件名稱領(lǐng)取時間發(fā)布時間下發(fā)地點(diǎn)文件 制作人電子版打印版是否蓋章是否公示是否存檔備注001002十八、部門日志及工作計(jì)劃的傳遞工作牽頭人李卯、艾立軍1、目的：督促員工按時填寫工作日志，提升工作效率。市場部月工作計(jì)劃完成情況確認(rèn)。2、工作內(nèi)容及完成時限：2.1督促員工填寫工作日志，配合市場部部長簽字審核，市場部部長或企業(yè)管理部抽查時，將工作日志收集，并統(tǒng)一上傳遞至市場部部長或企業(yè)管理部，抽查完畢將

37、工作日志領(lǐng)取回，并下發(fā)。此項(xiàng)工作在收到抽查通知后半個工作日內(nèi)將日志傳遞至相關(guān)負(fù)責(zé)人或部門。2.2收集每月市場部月工作計(jì)劃，找到相關(guān)確認(rèn)人簽字確認(rèn)，傳遞至企業(yè)管理部備案。此項(xiàng)工作每月前三個工作日內(nèi)完成。3、工作流程：3.1工作日志傳遞： 每周四下班前通知市場部所有員工核實(shí)工作日志填寫情況；每月前三個工作日內(nèi)通知市場部員工（組長）填寫本月工作計(jì)劃并傳遞至各組長（部長）處評定工作權(quán)重；次月前三個工作日內(nèi)通知市場部組長（部長）評定員工（組長）工作計(jì)劃完成分?jǐn)?shù)及填寫對本月工作的評語；3.2企業(yè)管理部抽查時：收集市場部全體人員工作日志；審核上交人數(shù)及應(yīng)上交人數(shù)并填寫表格（見樣表）；將工作日志傳遞至企業(yè)管理

38、部；企業(yè)管理部審核；到企業(yè)管理部領(lǐng)取部門工作日志，并記錄本次工作日志審核結(jié)果。將工作日志傳遞 回本人。工作日志審核結(jié)果通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。3.3市場部月工作計(jì)劃傳遞：每月例會結(jié)束后收集本月部門月工作計(jì)劃；每月前三個工作日內(nèi)將上月部門月工作計(jì)劃打??；按照月工作計(jì)劃中相關(guān)確認(rèn)人簽字確認(rèn)；傳遞至企業(yè)管理部。4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)。5、樣表：市場部 月工作日志傳遞情況應(yīng)交人數(shù)實(shí)交人數(shù)未交人員名單原因十九、部門設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、維修工作牽頭人李卯、艾立軍1、目的：保證部門各設(shè)備正常運(yùn)行，使部門日常工作不受設(shè)備問題影響。2、工作內(nèi)容即完成時限：定時檢查及收集市場部各設(shè)備運(yùn)行現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)故障第一時間報修，時限半個

39、工作日內(nèi)。3、工作流程：每周一檢查部門設(shè)備運(yùn)行情況并記錄；隨時收集部門員工反映的設(shè)備運(yùn)行情況；發(fā)現(xiàn)問題，部門內(nèi)能解決的第一時間解決；若遇到不能解決的填寫報修單；（樣表）將報修單傳遞至設(shè)備動力部；接待設(shè)備動力部維修人員。4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)。5、樣表：報修單報修單位故障位置報 修 人報修時間單位主管故障現(xiàn)象處理意見維修主管備 注二十、部門會議會務(wù)工作牽頭人李卯、艾立軍1、目的：保證市場部各項(xiàng)會議正常進(jìn)行。工作內(nèi)容及完成時限：會議所需會議室、設(shè)備的申請，會議記錄，會后打掃會議室。2、工作流程：收到會議通知；行政部辦公室申請會議室；填寫會議申請單，領(lǐng)取會議室鑰匙和所需設(shè)備；做會議記錄；散會后安排當(dāng)

40、日值日生打掃衛(wèi)生；歸還會議室鑰匙；整理會議記錄并存檔。3、相關(guān)文件：崗位職責(zé)。二十一、服務(wù)中心終端信息反饋表的收集、匯總、分析、上報、反饋牽頭人張建東1、目的通過全國各服務(wù)中心終端信息反饋表（包括九大產(chǎn)品的銷售情況、服務(wù)中心近期來人情況、以及返卡數(shù)量等）的收集、匯總、分析，直接反應(yīng)出服務(wù)中心情況。2、工作內(nèi)容及完成時限每月的11、21、次月1日收集各省上報的服務(wù)中心終端信息反饋表，在上報后的5個工作日內(nèi)完成該表的匯總、分析、排名、上報、反饋。隨時通過回訪患者電話及與服務(wù)中心工作人員溝通來了解各地服務(wù)中心工作人員的工作質(zhì)量、工作狀況及所遇到的問題，分析原因并及時上報主管部長并將解決方法反饋市場。

41、3、工作流程a 按時收集服務(wù)中心終端信息反饋表匯總分析排名上報反饋b 隨時收集相關(guān)信息記錄核實(shí)上報將解決辦法反饋給省級經(jīng)理4、相關(guān)文件：崗位職責(zé)5、表格服務(wù)中心終端信息反饋表服務(wù)中心終端信息反饋表樣表.xls二十二、營業(yè)員“真實(shí)率”的電話回訪及營業(yè)員信息庫的建立和完善牽頭人時微微1、目的通過營業(yè)員“真實(shí)率”電話回訪，了解市場人員走訪終端的真實(shí)情況，并通過與營業(yè)員的溝通，為市場人員工作提供可行性建議。2、工作內(nèi)容及完成時限不定期對營業(yè)員“真實(shí)率”進(jìn)行電話回訪，在回訪前2個工作日內(nèi)確定回訪對象、時間，并制作電話回訪流程及注意事項(xiàng)。組織市場監(jiān)察進(jìn)行培訓(xùn)，將培訓(xùn)情況反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在回訪時要注意維護(hù)公司與營業(yè)員之間的關(guān)系，對核實(shí)的主題進(jìn)行適度的轉(zhuǎn)換，發(fā)現(xiàn)問題要及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通并解決，不能解決的要認(rèn)真記錄并給其一個明確的答復(fù)。回訪結(jié)束后各小組將回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以電子版的方式將統(tǒng)計(jì)結(jié)果上報此項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人在收到各組上報統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)后的3個工作日內(nèi)形成全國匯總及相關(guān)文件，上報至相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并下發(fā)市場。在營業(yè)員回訪結(jié)束后，于5個工作日內(nèi)再加入營業(yè)員信息庫中進(jìn)行整理。3、工作流程 確定回訪對象及時間制作回訪流程及注意事項(xiàng)組織培訓(xùn)進(jìn)行回訪