2019導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案

1、2019 導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題及答案1. 下列選項(xiàng)中， () 不是大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)主要表現(xiàn)的特征。A. 導(dǎo)游職業(yè)自由化B. 導(dǎo)游服務(wù)商品化C.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化D.導(dǎo)游服務(wù)多功能化2. 小王 剛獲得導(dǎo)游員資格證書。他最少要 () 年才能取得特級(jí)導(dǎo)游員資格。A.10B.11C.12D.133. 下列選項(xiàng)中， () 不是全陪導(dǎo)游人員的主要職責(zé)。A. 實(shí)施旅游接待計(jì)劃B. 做好接待工作C.聯(lián)絡(luò)工作D.宣傳、調(diào)研4. 下列選項(xiàng)中， () 不是導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。A. 消除導(dǎo)游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量B. 指導(dǎo)導(dǎo)游活動(dòng)的正常實(shí)行C.規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)的必要手段D.衡量導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)5.

2、 地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前 () 天應(yīng)與相關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱?。A.1B.2C.3D.46. 地陪應(yīng)提前 () 抵達(dá)機(jī)場(chǎng)( 車站、碼頭 ) ，并掌握接團(tuán)用車停放的位置。A. 半小時(shí)B. 一小時(shí)C.一個(gè)半小時(shí)D.兩小時(shí)7. 語速、聲調(diào)是導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的 () 。A. 語音B. 語調(diào)C.適宜的語言節(jié)奏D.體態(tài)動(dòng)作8. 握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長(zhǎng)者或主人先伸手，時(shí)間約為 () 。A.13 秒B.23 秒C.14 秒D.34 秒9. 由旅游者引起，無定式又隨時(shí)觸及的講解是 () 。A. 面的講解B. 點(diǎn)的講解C.線的講解D.即興講解

3、10. 因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動(dòng)，導(dǎo)游人員首先應(yīng) () 。A. 向旅游者實(shí)事求是地說明困難，希望得到諒解B. 制定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社C.與全陪協(xié)商取得一致意見D.找到領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)中有影響的旅游者說明困難，誠(chéng)懇致歉，以求得諒解11. 在游覽過程中，如遇有旅游者病重需要立即搶救，在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求患者親友或 () 在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療的情況。A. 醫(yī)院相關(guān)?？曝?fù)責(zé)人B. 旅行社領(lǐng)導(dǎo)C部分游客D.領(lǐng)隊(duì)12. 導(dǎo)游人員小張帶團(tuán)游覽避暑山莊，他首先將景點(diǎn)的年代、規(guī)模、布局等主要情況做了簡(jiǎn)單介紹，給旅游者以初步印象。小張使用的導(dǎo)游講解方法主要是 ()

4、：A. 突出重點(diǎn)法B. 簡(jiǎn)單概述法C.制造懸念法D.觸景生情法13. 在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件或貴重物品 () 。A. 留在車內(nèi)，由司機(jī)照看B. 交給領(lǐng)隊(duì)保管C.隨身攜帶D.交給全陪保管14. 下列做法中，準(zhǔn)確的是 () 。A. 對(duì)旅游者臨時(shí)提出的要求，餐廳暫時(shí)無法滿足的，導(dǎo)游人員可告知旅游者在以后的餐飲中予以滿足B. 臨近用餐時(shí)，旅游者提出換餐要求，導(dǎo)游人員應(yīng)予以拒絕C.旅游者要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知用餐費(fèi)用由旅游者自理D.旅游者提出品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游人員應(yīng)告知旅游者綜合服務(wù)費(fèi)不退15. 下列做法中，準(zhǔn)確的是 () 。A. 旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但房費(fèi)差價(jià)由旅游者支付B. 旅游者提出要求住高標(biāo)準(zhǔn)的客房，導(dǎo)游人員可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足，但退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)都由旅游者支付C.旅游者要求住單間，如飯店有空間可予以滿足，但房費(fèi)差價(jià)由提出方支付D.旅游者要求調(diào)換不同朝向同一