宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)案例分析報(bào)告

1、案例分析報(bào)告 一、 案例綜述 海爾的名牌戰(zhàn)略是中國(guó)商界乃至世界商界的經(jīng)典案例。從1984年兩個(gè)瀕臨倒閉的小廠合并成立青島電冰箱總廠，到發(fā)展為年?duì)I業(yè)額超800億，世界最具影響力品牌100名內(nèi)，海爾用了20年完成了一次次飛躍。 上世紀(jì)80年代，許多行業(yè)的生產(chǎn)還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式中。質(zhì)量不重要，只要生產(chǎn)出產(chǎn)品就能出廠。上任伊始的廠長(zhǎng)的張瑞敏發(fā)現(xiàn)，中國(guó)市場(chǎng)上除了洋品牌，基本沒(méi)有中國(guó)自己的名牌。這激發(fā)了張瑞敏的品牌情節(jié)。他果斷提出高質(zhì)量，創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。 然而在當(dāng)時(shí)的大環(huán)境中改變質(zhì)量是件艱難的工作。張瑞敏導(dǎo)演了著名的砸冰箱事件，以此立下自己的質(zhì)量宣言。不破不立，張瑞敏的班子從此動(dòng)了真格。不久，海爾引進(jìn)德

2、國(guó)技術(shù)生產(chǎn)的高質(zhì)量電冰箱問(wèn)世，在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上鶴立雞群，迅速獲得消費(fèi)者青睞。甚至在原材料漲價(jià)失控的局面下，海爾對(duì)產(chǎn)品提價(jià)，銷(xiāo)售情況卻不降反升。 依靠質(zhì)量在行業(yè)洗牌中大獲全勝的海爾，下一步走向了規(guī)模擴(kuò)張。擴(kuò)張之初一度混亂。張瑞敏迅速調(diào)整策略，成立了海爾集團(tuán)公司，使各個(gè)分廠成為獨(dú)立的利潤(rùn)中心，以海爾模式統(tǒng)一管理，而在整個(gè)集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)籌。下屬企業(yè)各自為戰(zhàn)，但是不能各自為政。在這種管理模式下，海爾大踏步開(kāi)始了多元化擴(kuò)張之路。 經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展，海爾成為了中國(guó)家電業(yè)的領(lǐng)頭羊。然而這樣的日子并不輕松，外有國(guó)外品牌的強(qiáng)勢(shì)侵入，內(nèi)有組織結(jié)構(gòu)臃腫的壓力。張瑞敏意識(shí)到公司進(jìn)入了一個(gè)臨界點(diǎn)，必須制定新的發(fā)展戰(zhàn)略。為此

3、海爾進(jìn)行了多方考察。結(jié)論是，市場(chǎng)份額決定企業(yè)命運(yùn)，而服務(wù)水平?jīng)Q定市場(chǎng)份額。據(jù)此，海爾提出了“服務(wù)重于利潤(rùn)”的戰(zhàn)略思想，并以此制定了二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。通過(guò)一系列架構(gòu)改革，采取星級(jí)服務(wù)措施和計(jì)算機(jī)化等先進(jìn)手段，使海爾產(chǎn)品在行業(yè)中始終處于制高點(diǎn)。 張瑞敏還善于于細(xì)微處捕捉需求。海爾陸續(xù)推出了針對(duì)小空間的瘦長(zhǎng)冰箱，針對(duì)農(nóng)村用電環(huán)境的寬幅冰箱，針對(duì)夏天洗衣任務(wù)的小型洗衣機(jī)等特色產(chǎn)品，填補(bǔ)了市場(chǎng)空缺。 時(shí)至今日，海爾已經(jīng)以907.62億人民幣的品牌價(jià)值連續(xù)十年位居“中國(guó)最有價(jià)值品牌”第一名。成就了名副其實(shí)的傳奇。 二、 問(wèn)題 本報(bào)告試圖從需求和供應(yīng)的角度分析以下問(wèn)題： (一) 海爾集團(tuán)創(chuàng)立名牌的行為對(duì)企

4、業(yè)的需求曲線(xiàn)、價(jià)格和銷(xiāo)售量有何影響 (二) 產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳和服務(wù)分別對(duì)消費(fèi)者偏好會(huì)產(chǎn)生哪些影響 (三) 實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ) 三、 分析 (一) 1984年，張瑞敏在海爾集團(tuán)的前身青島電冰箱總廠就已經(jīng)體會(huì)到，產(chǎn)品質(zhì)量必須上一個(gè)臺(tái)階，才能在市場(chǎng)上占據(jù)一席之地。此后他與德國(guó)企業(yè)合作引進(jìn)技術(shù)，試圖以高起點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)起步晚的劣勢(shì)。但是在當(dāng)時(shí)行業(yè)中普遍還是落后的生產(chǎn)模式，生產(chǎn)出什么產(chǎn)品就賣(mài)什么產(chǎn)品。海爾引進(jìn)技術(shù)，開(kāi)始生產(chǎn)高質(zhì)量冰箱，意味著比同行付出更高的成本。在1989年間還伴隨著原材料的價(jià)格波折不得不提價(jià)。然而海爾產(chǎn)品始終受到消費(fèi)者青睞，這是為什么呢？ 我們知道，市場(chǎng)上存在著供求關(guān)系。這是一個(gè)基本經(jīng)濟(jì)學(xué)

5、原理。用簡(jiǎn)單的曲線(xiàn)可以表示如下 在圖1中，兩條直線(xiàn)分別代表著市場(chǎng)上所有廠家總的供應(yīng)曲線(xiàn)，和消費(fèi)者總的需求曲線(xiàn)。這兩者都是以?xún)r(jià)格為縱軸，以數(shù)量為橫軸。假設(shè)其他條件不變，同一種產(chǎn)品，當(dāng)價(jià)格提高時(shí)，生產(chǎn)者愿意增加供應(yīng)，而消費(fèi)者愿意減少購(gòu)買(mǎi)。假設(shè)在市場(chǎng)條件下，二者可以達(dá)到平衡點(diǎn)a。可是當(dāng)海爾樹(shù)立品牌思想，生產(chǎn)高質(zhì)量冰箱的時(shí)候，這一冰箱產(chǎn)品已經(jīng)不屬于同質(zhì)的產(chǎn)品，而是能帶給消費(fèi)者更高效用的新產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的意愿增加，體現(xiàn)在圖形上即為需求曲線(xiàn)向右平移至d，如圖2所示。從中可以看出，同樣的價(jià)格下，消費(fèi)者對(duì)新的海爾冰箱需求更大。此時(shí)仍然假設(shè)在市場(chǎng)條件下，供應(yīng)和需求將達(dá)到新的平衡點(diǎn)a。這意味著海爾可以以更高的價(jià)

6、格，賣(mài)出更多的產(chǎn)品。這是第一階段。 雖然海爾冰箱可以賣(mài)的價(jià)格更高，但是引入新技術(shù)和采用高品質(zhì)原料是帶來(lái)成本上升的，尤其是在89年原材料瘋狂漲價(jià)的時(shí)候。經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理指出，成本上升的話(huà)，生產(chǎn)者的供應(yīng)曲線(xiàn)會(huì)向左方平移。如圖3所示，移至s處。理論上說(shuō)，新的供需平衡點(diǎn)a相比a來(lái)說(shuō)會(huì)是價(jià)格提高，銷(xiāo)量減少。但是為什么海爾的銷(xiāo)量可以不降反升呢？ 需要指出的是，從80年代初到80年代末，隨著人們逐步走出計(jì)劃經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)還遠(yuǎn)沒(méi)有一下子成熟，人民群眾的物質(zhì)文化需求卻在飛速增長(zhǎng)。這就是說(shuō)，需求曲線(xiàn)已經(jīng)又向右方移動(dòng)至d處，而且移動(dòng)幅度較大。如圖4所示。并且，當(dāng)海爾做出提價(jià)調(diào)整的時(shí)候，市場(chǎng)正面臨洗牌。許多質(zhì)量不過(guò)關(guān)的冰

7、箱廠在高成本壓力下減少產(chǎn)量甚至關(guān)停并轉(zhuǎn)，他們做出的降價(jià)行為對(duì)于當(dāng)時(shí)價(jià)格彈性仍屬于比較高的冰箱而言，無(wú)異于自殺。他們?cè)谑袌?chǎng)上的份額必然轉(zhuǎn)移給了海爾。這就可以解釋海爾冰箱的銷(xiāo)量奇跡。這是海爾冰箱發(fā)展的第二階段。 故事仍未結(jié)束。從90年代初開(kāi)始，隨著張瑞敏對(duì)外擴(kuò)張，組建了集團(tuán)公司，各個(gè)下屬公司分工合作，形成了張瑞敏提出的“聯(lián)合艦隊(duì)”，做到了整體大于部分之和。除冰箱外，還建立了空調(diào)，洗衣機(jī)等公司。規(guī)模效應(yīng)開(kāi)始顯現(xiàn)。有了集中的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)中心，資 金調(diào)度中心和質(zhì)量認(rèn)證中心，各個(gè)公司的生產(chǎn)工作受益于分工合作，平均的生產(chǎn)成本開(kāi)始下降。這意味著供應(yīng)曲線(xiàn)也向右移動(dòng)，如圖5所示。這時(shí)的海爾集團(tuán)漸入佳境，可以繼續(xù)在價(jià)格

8、掌握主動(dòng)，同時(shí)獲得銷(xiāo)量的增長(zhǎng)。 (二) 產(chǎn)品質(zhì)量，廣告宣傳和服務(wù)無(wú)疑都可以對(duì)消費(fèi)者的偏好產(chǎn)生同向的影響。 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，為的是獲取效用。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的效用指的是產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的滿(mǎn)足，而不單單是貨幣價(jià)值。而好的產(chǎn)品質(zhì)量通常意味著更加經(jīng)久耐用，更加美觀，具有更多功能等等。這無(wú)疑給消費(fèi)者帶來(lái)了更多效用。所以，產(chǎn)品質(zhì)量的提高對(duì)消費(fèi)者偏好可以造成正面影響。 廣告宣傳的作用同樣是不可低估的。這里的廣告所指應(yīng)該是商業(yè)廣告的范疇。在市場(chǎng)環(huán)境下必然存在競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)會(huì)造成價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。廣告就是非常重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)廣告宣傳，可以傳播商業(yè)信息，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行刺激和誘導(dǎo)，最終影響人們的消費(fèi)行為。而消費(fèi)者偏

9、好本身反映的就是消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)。如果通過(guò)廣告進(jìn)行投其所好的渲染，促使消費(fèi)者對(duì)某種商品產(chǎn)生喜愛(ài)之情和擁有欲，最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)行為，那么廣告毫無(wú)疑問(wèn)的改變了受眾的消費(fèi)者偏好。 服務(wù)是更重要的非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段。尤其是對(duì)于海爾集團(tuán)的家電產(chǎn)品而言，通常用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品都不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是需要使用較長(zhǎng)的一段時(shí)間。當(dāng)使用中出現(xiàn)問(wèn)題和故障時(shí)，用戶(hù)很大程度上需要依賴(lài)商品提供者同時(shí)提供的服務(wù)。這同樣是用戶(hù)對(duì)此商品享受到的效用的一部分。通過(guò)提供良好的服務(wù)，可以使消費(fèi)者信賴(lài)商品，提高滿(mǎn)意程度，也就意味著影響了消費(fèi)者偏好。隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，服務(wù)的范疇已不僅僅是售后服務(wù)，還包括售前服務(wù)，幫助消費(fèi)者了解商品，進(jìn)行決策。這更加

10、直接的影響了消費(fèi)著偏好。 (三) 實(shí)施名牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，核心在于產(chǎn)品質(zhì)量。這一點(diǎn)是毋庸置疑的。對(duì)于不同行業(yè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略的前提也許略有不同，但沒(méi)有質(zhì)量，一切都是空談。 除了質(zhì)量外，對(duì)于海爾集團(tuán)這樣的家電制造廠商，服務(wù)和生產(chǎn)亦是缺一不可。沒(méi)有好的服務(wù)，產(chǎn)品銷(xiāo)售就成了一錘子買(mǎi)賣(mài)?？墒羌译姰a(chǎn)品的生命周期是若干年，沒(méi)有好的服務(wù)，消費(fèi)者在使用中遇到的問(wèn)題就無(wú)法有效解決，就會(huì)影響產(chǎn)品的效用。壞的口碑比好的口碑更容易傳播。所以一定要解決服務(wù)問(wèn)題。 生產(chǎn)也是同樣。名牌戰(zhàn)略的初衷是吸引消費(fèi)者認(rèn)準(zhǔn)這樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。生產(chǎn)能力決定了銷(xiāo)量的最大值。即使有了好的口碑，也要把生產(chǎn)能力轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)量，才能給企業(yè)帶來(lái)最大化的利潤(rùn)。 四、 結(jié)論與啟示 (一) 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，我們一定要遵循市場(chǎng)規(guī)律。張瑞敏能夠率領(lǐng)海爾在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，正是靠著認(rèn)識(shí)到商品質(zhì)量的重要性，并且把握住了機(jī)遇。這對(duì)于任何產(chǎn)品型的公司都有深刻意義。 (二) 市場(chǎng)是客觀環(huán)境，但是人可以主動(dòng)。要充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性來(lái)駕馭市場(chǎng)。正如張瑞敏的名言“只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)”指出的那樣。如果釋放出市場(chǎng)潛在的需求，如海爾推出瘦長(zhǎng)冰箱，寬幅冰箱，小型洗衣機(jī)那樣，總的需求曲線(xiàn)就會(huì)移動(dòng)，創(chuàng)造出更大的銷(xiāo)量。 (三)