人力資源管理師四級專業(yè)能力歷年真題

1、專業(yè)能力歷年真題2005年5月2007年5月一、簡答題1、請簡述企業(yè)員工培訓(xùn)的原則。（9分）1252、績效管理對企業(yè)和員工而言，具有哪些功能？（10分）1983、請簡述工作崗位寫實(shí)的基本程序。（11分）二、計(jì)算題(本題共2題,第1小題10分,第2小題22分,共32分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)箅結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)1、某公司于2007年2月10日成立，在職員工100人。由于業(yè)務(wù)需要，該公司于3月份開展招聘工作，4月1日正式錄用新員工40人，4月15日正式錄用新員工20人。已知該公司自成立之日起，沒有出現(xiàn)人員離職現(xiàn)象。請計(jì)算該公司2月、3月和4月份的月平均人數(shù)。（10分）2

2、、某公司2005年2006年的工資統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下表所示，以2005年為基期，以2006年為報(bào)告期。請?zhí)顚懴卤?，計(jì)算平均工資固定構(gòu)成指數(shù)和平均工資結(jié)構(gòu)變動(dòng)影響指數(shù)，并分析計(jì)算結(jié)果。（22分）表1 某公司2005年2006年的工資統(tǒng)計(jì)表員工組別工資總額（元）平均工資（元/人）平均人數(shù)（人）平均工資指數(shù)（%）2006年2005年2006年2005年2006年2005年X1T1X0T0X1X0T1T0高級技工40003000200100一般技工600001500100030060合計(jì)25002250500160三、綜合題(本題共2題,第1小題18分,笫2小題20分,共38分)1、為了創(chuàng)建一流的品牌精英

3、團(tuán)隊(duì)，保證公司的可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對外招聘具有工作經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的人員，做為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息，以招聘人才。請回答下列問題：（1）該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢？（10分）80（2）如果您是該公司人力資源管理者，將采用什么方法對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選？（8分）1042007年11月一、簡答題(本題共3題第l小題8分。第2小題lO分，第3小題17分，共35分)1、請簡述企業(yè)組織信息采集的程序。(8分)2、設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則？(10分)3、校園招聘有什么優(yōu)點(diǎn)又有哪些不足?(17分

4、)二、計(jì)算題(本題共2題，第1小題10分，第2小題15分，共25分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)l、某公司的制度工作日長度為7小時(shí)，2007年3月份該公司對其員工小王進(jìn)行工作日寫實(shí)。寫實(shí)結(jié)果如表l所示。請計(jì)算3月份小王的出勤率和工作日利用率(10分)2、某公司對50位銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)如表2所示，請?zhí)顚懕?的空欄，并計(jì)算出每位銷售人員的培訓(xùn)成本。(15分)三、綜合題(本題共2題。第1小題20分，第2小題20分，共40分)l、某房地產(chǎn)集團(tuán)屬下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司。成立初期，該公司非常注重管理的規(guī)范化和充分調(diào)動(dòng)員工積極性，制定了一套科學(xué)完善

5、的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也不斷增加，員工的工作失去了往日的熱情，出現(xiàn)了部分技術(shù)、管理骨干離職，其他人員也出現(xiàn)不穩(wěn)定的征兆。經(jīng)過對公司內(nèi)部管理的深入了解和診斯，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵的技術(shù)骨干員工的薪酬水平明顯低于市場水平，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司進(jìn)行了薪酬市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)喀和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司發(fā)展又開始恢復(fù)良好的勢頭。請問該公可員工流失的原因是什么？

6、從中能夠獲得什么啟示？(20分)2008年5月一、簡答題(本題共3題,每小題10分,共30分)1、請簡述應(yīng)聘者背景調(diào)查的原則(10分)1082、請簡述起草績效管理制度的基本要求。(10分)2013、請簡述企業(yè)薪酬制度分析的內(nèi)容。(10分)239二、計(jì)算題(本題共2題,每小題15分,共30分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算,然后進(jìn)行必要分析,只有計(jì)箅結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)1、某公司在對員工進(jìn)行課堂培訓(xùn)時(shí)，使用了強(qiáng)調(diào)理解討論法，參加培訓(xùn)的學(xué)員共15人，按每組5人分為3組，討論問題如表1所示，分組情況及小組回答情況如表2所示。請計(jì)算各組的小組討論效率。（15分）表1：討論問題分值題目分值（分/題）1-53 1

7、56-104 2011-155 2516-208 40表2：分組情況及小組回答正確問題數(shù)量小組編號1-56-1011-1516-2015 153 124 204 3225 154 165 254 3234 124 163 155 402、某員工的崗位月工資標(biāo)準(zhǔn)是3600元（平均每月法定工作天數(shù)為20.92天），六月份他加班12小時(shí)（日標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間8小時(shí)），缺勤2天，不考慮個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)費(fèi)用。請問其六月份實(shí)發(fā)工資為多少？（15分）三、綜合題(本題共2題,每小題20分,共38分)1、Z企業(yè)是一家中型運(yùn)輸機(jī)械制造企業(yè)。為了制定先進(jìn)合理的勞動(dòng)定額，該企業(yè)擬開展一次全面的崗位調(diào)查，具體工作由人力資源等

8、部門相關(guān)人員組成的項(xiàng)目小組全面負(fù)責(zé)。在決定進(jìn)行工作崗位調(diào)查時(shí)，項(xiàng)目小組成員出現(xiàn)了分歧，有的傾向于采用崗位寫實(shí)法，有的傾向于作業(yè)測時(shí)法。請結(jié)合該企業(yè)的情況，回答以下問題（1）崗位寫實(shí)法與作業(yè)測時(shí)法有哪些區(qū)別？（5分）27（2）根據(jù)崗位調(diào)查的對象的不同，崗位寫實(shí)可區(qū)分為哪幾種寫實(shí)方法？5分25（3）作業(yè)測時(shí)法有哪些基本功能？（10分）262009年5月一、簡答題1、勞動(dòng)定額的影響因素有哪些？(12分)542、運(yùn)用案例分析法進(jìn)行培訓(xùn)前，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？(12分)1653、簡要說明有哪幾種行為導(dǎo)向型的績效考評方法。(15分)218二、計(jì)算題(本題共2題，第1小題8分，第2小題15分，共23分。先根

9、據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)l、某零件A工序加工原定額為15工分件，已知其實(shí)耗工時(shí)統(tǒng)計(jì)資料為：14，13，15，12，10，9(工分件)請根據(jù)上述資料，利用簡單算術(shù)平均法，計(jì)算平均先進(jìn)值和先進(jìn)平均值。(8分)2、某企業(yè)基期與報(bào)告期的員工人數(shù)及工資的統(tǒng)計(jì)資料見表1。項(xiàng)目基期報(bào)告期動(dòng)態(tài)指標(biāo)（%）工資總額（元）員工平均人數(shù)（人）10001200員工平均工資（元/人）請運(yùn)用相關(guān)知識計(jì)算、填寫該表(5分)，并計(jì)算。(1)員工人數(shù)變動(dòng)對工資總額的影響及其占工資總增加額的比重(4分)(2)員工平均工資變動(dòng)對工資總額的影響及其占工資總增加額的比重(4分)(3)報(bào)告期工資總

10、額比基期增加額 (2分)三、綜合題(本題共2題,第1小題20分,笫2小題18分,共38分)1、強(qiáng)盛公司是已經(jīng)愛跨國公司在中國的子公司，以研制、生產(chǎn)、銷售藥品為主。隨著生產(chǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，為了對生產(chǎn)部門的人力資源進(jìn)行更有效的管理，公司決定在生產(chǎn)部設(shè)立一個(gè)職位，主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)部與人力資源部之間的協(xié)調(diào)工作。生產(chǎn)部提出在企業(yè)外招聘合適人員，人力資源部立即發(fā)布了招聘信息。在接下來的7天里，人力資源部共收到800多分簡歷，他們從中挑出70份簡歷，然后再次篩選，最后確定5名候選人。人力資源部經(jīng)理把候選名單交給生產(chǎn)部，生產(chǎn)部從中挑選了兩人。其中一名候選人A在面試中表現(xiàn)出色，經(jīng)理對其比較滿意，但其個(gè)人材料中缺少在最近

11、工作單位的主管的評價(jià)材料。最終，公司還是錄用了A，A一進(jìn)入公司便風(fēng)風(fēng)火火地投入到工作中。6個(gè)月過去了，公司發(fā)現(xiàn)，A的工作沒有預(yù)期的那么好，指定的工作經(jīng)常不能按時(shí)完成，有事甚至出現(xiàn)了不勝任工作的行為，這引起了管理層的不滿。請回答下列問題：（1）強(qiáng)盛公司的選拔過程出現(xiàn)了哪些失誤？(8分)（2）為什么要進(jìn)行背景調(diào)查？背景調(diào)查的原則有哪些？（12分）2009年11月二、計(jì)算題(本題共2題，第l小題12分，第2小題14分，共26分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分)l、某公司于2006年6月11日成立，在職員工人數(shù)為80人，6月份以后至7月份沒有出現(xiàn)人員變動(dòng)；8月1日

12、，該公司正式聘用20人；8月20日，有5名員工離職。請計(jì)算：該公司6、7、8月份的月平均人數(shù)各是多少?(12分)2、某員工的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)是3480元月(月計(jì)薪天數(shù)為2175天)，10月份該員工在國慶節(jié)期間休假7天，周末休息時(shí)間為6天，平時(shí)加班12小時(shí)，因病缺勤l天。請計(jì)算：(1)該企業(yè)10月份的制度工時(shí)數(shù)。(3分) (2)該員工10月份的實(shí)際工作工時(shí)數(shù)。(3分)(3)如果不考慮扣個(gè)人所得稅和各項(xiàng)保險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)支付該員工多少工資?(8分)2010年5月一、簡答題1、實(shí)施在崗培訓(xùn)之前應(yīng)做好那些準(zhǔn)備工作？（10分）1472、請簡述績效考評的基本特點(diǎn)。（12分）2233、請簡述計(jì)件工資制的具體形式。（8

13、分）250二、計(jì)算題（本題共2題，第1小題15分，第2小題15分，共30分。現(xiàn)根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分。）1、李某是某大型國有企業(yè)的職工，他7月份實(shí)際上班天數(shù)為25天（制度工作時(shí)間為20.83天），其中有10天時(shí)間由于業(yè)務(wù)繁忙，每天工作時(shí)間為11個(gè)小時(shí)，法定日工作時(shí)間按8小時(shí)計(jì)算。請計(jì)算：李某7月份的加班強(qiáng)度指標(biāo)、加班比重指標(biāo)、平均加班強(qiáng)度指標(biāo)。（15分）。2、某企業(yè)生產(chǎn)部實(shí)行累進(jìn)計(jì)件工資制，工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)如表1所示。表1：計(jì)件工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量（件）計(jì)件單價(jià)（元/件）010001100115001.5150120002.52001250042501300

14、063000以上10白先生10月份完成了2400件產(chǎn)品，經(jīng)檢驗(yàn)全部合格。請計(jì)算：10月份生產(chǎn)不應(yīng)實(shí)付給白先生多少工資？（15分）三、綜合題（本題共2題，第1小題20分，第2小題20分，共40分）1、曾經(jīng)有一位A公司的員工這樣形容A公司的校園招聘：“A公司的校園招聘實(shí)在做的太好，即便在求職這個(gè)對學(xué)生比較困難的關(guān)口，它仍讓我感到溫暖，就是在這種感覺的驅(qū)使下，我來到了A公司。”A公司校園招聘的前期廣告宣傳通常會(huì)派送招聘手冊，派送范圍基本覆蓋所有的應(yīng)屆畢業(yè)生，同時(shí)，還會(huì)邀請全校大學(xué)生參加校園招聘介紹會(huì)。A公司的校園招聘會(huì)程序通常如下：校領(lǐng)導(dǎo)講話；播放招聘主題片；公司招聘負(fù)責(zé)人詳細(xì)介紹公司情況；招聘負(fù)責(zé)

15、人答學(xué)生問；發(fā)放公司招聘會(huì)介紹材料。A公司會(huì)請公司有關(guān)部門的副總監(jiān)以上高級經(jīng)理，以及那些具有校友身份的公司員工來參加校園招聘會(huì)。通過雙方面對面的溝通和介紹，向同學(xué)們展示企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展情況及其獨(dú)特的企業(yè)文化、良好的薪酬福利待遇，并為其勾畫出新員工的職業(yè)發(fā)展前景。通過播放公司招聘專題片，公司高級經(jīng)理的有關(guān)介紹及具有感召力的校友親身感受介紹，使應(yīng)聘學(xué)生在段時(shí)間內(nèi)加深了對公司的了解并建立了對公司的信心。請回答下列問題：（1）A公司校園招聘發(fā)的成功之處在哪里？（12分）113（2）校園招聘有那些具體方式？A公司具體采用了哪一種？（8分）1112010年11月一、簡答題（共2題，第一題18分，第二題14分

16、，共32分）1、 請簡述企業(yè)實(shí)施人員招聘的基本程序和步驟。（18分）2、 請簡述采用集中歸檔方式保管績效考評文檔的優(yōu)點(diǎn)和不足。（14分）二計(jì)算題（共2題，每小題15分，共30分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）1、小王是某國有企業(yè)的一名操作工人，他在3月份的工作情況如下：本月制度公休時(shí)間為8天，但小王只休息了2天，其他時(shí)間均加班：平均每天工作11小時(shí)：用制度工作時(shí)間中的1天參加了共青團(tuán)組織的活動(dòng)。請計(jì)算小王在該月的制度工時(shí)利用率和總工作負(fù)荷率。（15分）2、某公司人力資源部對員工舉辦一次為期4天的集中培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的學(xué)員共50人。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，人力資源部做

17、了80000元得培訓(xùn)成本預(yù)算。培訓(xùn)期間的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際支出情況如下：培訓(xùn)講師的課酬為10000元/天、交通食宿費(fèi)用500/天；培訓(xùn)場地及設(shè)備租賃費(fèi)1500元/天；學(xué)員教材費(fèi)100元/天；餐費(fèi)每人20元/天；參加培訓(xùn)人員的誤工費(fèi)為每人平均100元/天；其他培訓(xùn)費(fèi)用合計(jì)2000元。請計(jì)算此次培訓(xùn)實(shí)際分省的培訓(xùn)總成本和每位學(xué)員的平均培訓(xùn)成本，并分析培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況。（15分）三、綜合分析題（共2題，第一題20分，第二題18分，共38分）1、A公司是某房地產(chǎn)集團(tuán)下一家物業(yè)經(jīng)營管理公司，成立初期，該公司非常注重規(guī)范化管理和調(diào)動(dòng)員工的積極性，制定了一套科學(xué)完善的薪酬管理制度，公司得到了較快的發(fā)展。隨著

18、規(guī)模的擴(kuò)大，該公司的經(jīng)營業(yè)績卻不斷滑坡，客戶的投訴也日益增加，員工對工作失去了往日的熱情，部分技術(shù)，管理骨干除下了離職的情況，其他一些人員也有了離職傾向。公司經(jīng)過對內(nèi)部管理的深入了解和診斷，發(fā)現(xiàn)問題出在公司的薪酬系統(tǒng)上：關(guān)鍵技術(shù)骨干力量的薪酬水平較市場明顯偏低，對外缺乏競爭力，公司的薪酬結(jié)構(gòu)也不盡合理，對內(nèi)缺乏公平，從而導(dǎo)致技術(shù)骨干和部分中層管理人員流失。針對這一具體問題，該公司就薪酬水平進(jìn)行了市場調(diào)查分析，并對公司原有薪酬制度進(jìn)行調(diào)整，制定了新的與企業(yè)戰(zhàn)略和組織架構(gòu)相匹配的薪資方案，激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，公司又開始恢復(fù)良好的發(fā)展勢頭。請說明該公司員工流失的原因是什么？從中能夠獲得什么啟

19、示？（20分）2011年5月一、簡答題1、設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)遵循哪些原則?(15分)1092、請簡要說明企業(yè)薪酬管理的基本目標(biāo)是什么?(12分)235二、計(jì)算題張先生4月份實(shí)際出勤天數(shù)為20天（該月制度工作時(shí)間為22天）。此外，4月10日，由于參加工會(huì)主席的換屆選舉活動(dòng)，占用了4個(gè)小時(shí)；4月20日，因跟隨領(lǐng)導(dǎo)外出參觀；占用了6個(gè)小時(shí)。請計(jì)算張先生該月的缺勤率、出勤時(shí)間利用率和制度工時(shí)利用率。(18分)47三、綜合分析題（本題共2小題，第1小題18分，第2小題21分，共39分)1、為創(chuàng)建一流的品牌精英團(tuán)隊(duì)，保持發(fā)展動(dòng)力，某公司決定對外招聘具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的人員，作為品牌經(jīng)理、市場經(jīng)理和大區(qū)銷售

20、經(jīng)理的后備人才。經(jīng)過反復(fù)討論，公司決定采用廣告的形式對外發(fā)布招聘信息。請回答下列問題：(1)該公司采用廣告形式對外發(fā)布招聘信息具有哪些優(yōu)勢?(10分)80(2)該公司人力資源部門應(yīng)怎樣對應(yīng)聘人員進(jìn)行初步篩選?(8分)1042、某公司是國內(nèi)一家民營醫(yī)藥企業(yè)，為應(yīng)對新產(chǎn)品上市導(dǎo)致的人員緊缺,在全國各地招聘了60名剛畢業(yè)的大學(xué)生。為了使這些新員工盡快適應(yīng)工作，該公司人力資源部對這些新員工進(jìn)行了為期一天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以“任務(wù)與要求”、“權(quán)利與義務(wù)”為主，培訓(xùn)結(jié)束后還發(fā)給每人一本員工手冊。令人意想不到的是，在不到一個(gè)月內(nèi)，就有20多名新員工紛紛辭職。問及他們辭職的理由，有的人認(rèn)為，該公司給予他們

21、的薪酬還可以，只是工作壓力大；有的人則認(rèn)為，對銷售工作心中沒底，又沒有老員工帶，什么都靠自己摸索，工作難度太大了。請結(jié)合本案例，回答下列問題：(1)該公司的崗前培訓(xùn)存在哪些問題?(10分)139(2)企業(yè)在組織崗前培訓(xùn)時(shí)應(yīng)按什么步驟進(jìn)行?(11分)1422011年11月一、簡答題（本題共3小題，第1題8分，第2題10分，第3題12分，共30分）1、請簡述勞動(dòng)定額的內(nèi)容。（8分）2、請簡述績效考評的作用。（10分）3、請簡述計(jì)時(shí)工資制的優(yōu)缺點(diǎn)。（12分）二、計(jì)算題（先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）1、2008年甲公司培訓(xùn)中心某一培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算情況如下：發(fā)生

22、在教師身上的費(fèi)用元；教材及輔導(dǎo)材料的印制、購置費(fèi)8000元；教室、電教、教具、實(shí)訓(xùn)儀器、設(shè)備、材料、水電費(fèi)用等12000元；外出參觀、游覽的車票、門票、外聯(lián)費(fèi)用等36000元；學(xué)員食宿、文體、醫(yī)療等費(fèi)用28000元；其他培訓(xùn)費(fèi)用6000元；計(jì)劃招收學(xué)員50人，管理費(fèi)用系數(shù)15%。（15分） 請計(jì)算：（1）該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的管理費(fèi)用是多少？（5分）（2）該項(xiàng)目預(yù)計(jì)發(fā)生的總費(fèi)用是多少？（5分）（3）單個(gè)學(xué)員培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？（5分）2、2008年某清潔工的月工資標(biāo)準(zhǔn)為800元/月，10月份，該清潔工請假5天，周末加班12小時(shí)，國慶期間加班10小時(shí)。請問：該清潔工10月份的工資應(yīng)為多少？（15分）三

23、、綜合題1C集團(tuán)公司是一家迅速發(fā)展起來的醫(yī)藥企業(yè)，2003年到2005年該集團(tuán)公司的銷售額連續(xù)三年都超過2億元，但到2006年6月30日，C集團(tuán)公司突然發(fā)布一則公告：自即日起進(jìn)行停業(yè)整頓。據(jù)C集團(tuán)公司原副總經(jīng)理李先生透露，除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦，這種情況持續(xù)了三年之久。之后，C集團(tuán)又盲目地招收了大量中醫(yī)藥方向的專門人才，并且安插在企業(yè)各個(gè)下屬業(yè)務(wù)和職能部門中，作為各個(gè)單位的負(fù)責(zé)人，結(jié)果使各個(gè)單位的管理出現(xiàn)了不同程度的混亂。2006年3月，由于一位高層領(lǐng)導(dǎo)的失誤，又造成營銷中心主任憤然離開公司，營銷

24、中心一度陷入無人負(fù)責(zé)管理的狀況。請您結(jié)合本案例?；卮鹣铝袉栴}：(1)試從人力資源管理的角度分析導(dǎo)致C集團(tuán)公司失敗的主要原因。(2)C集團(tuán)公司要想擺脫目前面臨的困境。應(yīng)該采取哪些補(bǔ)救性措施?答：(1)C集團(tuán)公司失敗的主要原因有：人員招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社會(huì)嚴(yán)格招聘營銷人才之外，在以后的幾年里，基本上是隨時(shí)需要人員，隨時(shí)進(jìn)行招收，主要憑人情或者內(nèi)部人員的推薦。”這說明C集團(tuán)公司主要采用的是內(nèi)部招募方式，內(nèi)部招聘有優(yōu)點(diǎn)也有缺點(diǎn)，在該公司主要體現(xiàn)的是缺陷的一面。內(nèi)部招聘的缺陷有：a因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。內(nèi)部招聘需要競爭，而競爭的結(jié)果必然有成功與失敗，并且失敗者占多數(shù)。競爭失敗的員工可能會(huì)心灰意冷、士氣低下，不利于組織的內(nèi)部團(tuán)結(jié)；內(nèi)部選拔還可能導(dǎo)致部門之間“挖人才”現(xiàn)象，不利于部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作；此外，