公共行政學(xué)：第六章 行政溝通

1、第六章第六章 行政溝通行政溝通本小節(jié)要點(diǎn)n1、行政溝通的含義n2、行政溝通的方式n3、行政溝通的障礙及克服一、行政溝通的含義 n行政溝通是開展行政工作需要的信息傳遞和了行政溝通是開展行政工作需要的信息傳遞和了解的過程。解的過程。 特點(diǎn)一：互動性 nCommunicate ：交流，通話；nConverse ：會話，談話；nConnect ：連接，聯(lián)系，給某人通話；nDialogue ：對話，交談；nCo- ：表示“共同，一起，相互，聯(lián)合等”；nDi- ：表示“二的，雙的，倍數(shù)的，二重的”。一、行政溝通的含義特點(diǎn)二：媒介性一、行政溝通的含義特點(diǎn)三：期待性特點(diǎn)四：目的性二、行政溝通的方式 （一）以視

2、覺為中心的溝通（一）以視覺為中心的溝通二、行政溝通的方式n行政上的視覺溝通主要是文字溝通。二、行政溝通的方式n文字溝通的優(yōu)點(diǎn)：（1）字斟句酌，效果更好；（2）防止誤傳與曲解；（3）長期保存，以備后查；（4）責(zé)任明確，無法爭功諉過；（5）見諸文字，有慎重感。二、行政溝通的方式n文字溝通的缺點(diǎn)：（1）接受者教育水平不一，對文字的接受程度也不同；（2）同樣的文字，對不同行業(yè)的人具有不同的意義；（3）有限的文字無法表達(dá)無限的意義；（4）文字不如口頭來的親切。（5）文字的語法與邏輯往往難以把握。二、行政溝通的方式二、行政溝通的方式（二）以聽為媒介的溝通二、行政溝通的方式n行政上的聽覺溝通主要是口頭溝通。

3、n口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)：（1）使對方感到親切，有人情味；（2）可以當(dāng)面獲知對方的反映；（3）可用手勢等增強(qiáng)溝通效果；（4）比文字溝通速度快。二、行政溝通的方式n口頭溝通的缺點(diǎn)：（1）容易滋生謠言或誤傳；（2）口齒不清或方言過重；（3）難以確定法律責(zé)任；（4）不如文字溝通正式。二、行政溝通的方式（三）以視聽為媒介的溝通多媒體溝通：多媒體溝通：二、行政溝通的方式電視會議溝通：電視會議溝通：二、行政溝通的方式面談會議溝通：面談會議溝通：二、行政溝通的方式訪談溝通：訪談溝通：二、行政溝通的方式（四）藝術(shù)性溝通n行政溝通作為一門藝術(shù)無處不在。n作為藝術(shù)性的行政溝通很難用簡單的類別或概念加以闡明，否則也就難以稱

4、之為“藝術(shù)”了。n運(yùn)用之妙，存乎一心。二、行政溝通的方式以隱喻體現(xiàn)溝通：以隱喻體現(xiàn)溝通：二、行政溝通的方式以雙關(guān)體現(xiàn)溝通：以雙關(guān)體現(xiàn)溝通：二、行政溝通的方式以等待體現(xiàn)溝通：以等待體現(xiàn)溝通：二、行政溝通的方式以關(guān)懷體現(xiàn)溝通：以關(guān)懷體現(xiàn)溝通：二、行政溝通的方式以主動體現(xiàn)溝通：以主動體現(xiàn)溝通：二、行政溝通的方式以握手體現(xiàn)溝通：以握手體現(xiàn)溝通：三、行政溝通的障礙及克服（一）行政溝通的障礙（一）行政溝通的障礙1.心理與語言上的障礙。2.意識形態(tài)與地位身份的障礙。3.組織規(guī)模、層級與專業(yè)化的障礙。三、行政溝通的障礙及克服（二）行政溝通障礙的克服美國管理協(xié)會美國管理協(xié)會“良好溝通十誡良好溝通十誡”：n溝通前應(yīng)把要傳遞的思想搞清楚；n要認(rèn)真考慮溝通的真正目的；n當(dāng)進(jìn)行溝通時，要全面考慮自然的和人的環(huán)境。三、行政溝通的障礙及克服n在籌劃溝通內(nèi)容時，要盡可能同別人商量； n溝通中既要注意信息的基本內(nèi)容方面，同時也要注意語氣、語調(diào)等方面；n要善于利用機(jī)會來傳遞對聽者有益或有價值的東西；n跟蹤調(diào)查你的溝通；三、行政溝通的障礙及克服n溝通時不