裝飾公司年終總結(jié)報告

1、裝飾公司年終總結(jié)報告裝飾公司20XX年工作總結(jié)及20XX年工作計劃辭舊迎新舊的一年即將過去，新的一年即將到來，現(xiàn)將20XX年的工作雖存在的不足做以總結(jié)，并對20XX年的公司工作進行計劃安排。一、總結(jié)過去找出不足過去的一年里我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯?但工作中也存在著突出的問題， 主要 表現(xiàn)在以下幾點：（一）執(zhí)行力不到位，使得一年的整體工作計劃發(fā)展緩慢。 （二）缺少一 名協(xié)調(diào)指揮、實施安排、檢查督促工作的經(jīng)理總監(jiān)。 （三）人員結(jié)構(gòu)整體年輕 化、不穩(wěn)定、流動性大。（四）沒有按工作流程執(zhí)行， 部門之間配合不夠默契， 團隊凝聚力氛圍不濃， 員工的信心喪失和士氣低落，對公司的發(fā)展長景不樂觀。（五）由于種種原

2、因?qū)е鹿こ躺贤涎庸て趪乐亍?工程服務質(zhì)量未達到標準客 戶滿意度降低，客戶投訴時有發(fā)生。二、滿懷信心迎接 2012過去所有的成敗都將成為歷史。 我們翻開的是嶄新的一頁， 為了在未來的一 年里能獲得更好的成績，我們要做好充分的準備滿懷信心迎接 20XX年，為了共 同擁有更好的明天而努力，為創(chuàng)造 800 萬的業(yè)績而沖刺。 經(jīng)營目標： 800萬 力 爭突破 1000 萬大關(guān)！八字服務宗旨：優(yōu)質(zhì)服務打造輕舟品牌，過硬的工程質(zhì)量贏得客戶口碑。 方針：團結(jié)共贏求真務實口號： 12年北京輕舟工程質(zhì)量服務年！同樣也是壯大的一年、收獲的一年、騰飛的一年！ （一）壓力變動力，在 危機中找商機，牢固龍頭地位20XX

3、年在房產(chǎn)將處于疲軟的影響下，我們裝飾公司同樣也要受到?jīng)_擊，這 無疑是對我們一個考驗， 如何保證客戶進店量對市場部來說壓力越來越大。 市場 部將在五一進行如下活動： 1 征集都市原創(chuàng)精品房，設計部配合在五一前做好準 備，不打價格戰(zhàn)（ 4萬以上） 2征集零利潤樣板間（ 4萬以下）。還要在十一、周 年店慶等黃金時間舉辦客戶座談會茶話會等多形式的優(yōu)惠活動邀約客戶， 穩(wěn)固我 們輕舟在安陽裝飾行業(yè)的地位。明天域國際，華強城，龍悅灣，香年將重點主攻的小區(qū)：銀鷺金博灣，上城公館，榕樹灣，華城國際，都市領 地，綠城花園盛世龍郡，洹上名門，家天下，海興御花園，建業(yè)森林半島，水木 清華，華富世家。需要回訪的老小區(qū)：

4、書香園， 洲明郡，香格里拉。 年指標量分解：20% 160萬1 月份 0自然進店及返單占 20% 160萬 電話營銷市場部 60% 480萬 月分解量：（進店量）2 月份 30 萬(40) 3 月份 40 萬(50) 4 月份 60 萬(75) 5 月份 150 萬(200) 6 月份 100 萬(130) 7 月份 80 萬(100) 8 月份 80 萬(100) 9 月份 80 萬(100) 10 月份 140 萬(180) 11 月份 30 萬(40) 12 月份 10 萬(20)（二）打造精干的設計團隊 發(fā)揮中流砥柱作用 設計部門針對明年的工作提出了六個需要： 需要提高辦事質(zhì)量和效率；

5、 需要 重視各部門工作中存在的實際問題； 需要重視協(xié)調(diào)工作； 需要重視信息的重要性； 需要重視督辦工作；需要提高內(nèi)部員工素質(zhì)基礎，加強團隊建設。工作重點：1設計團隊建設。2建議開展分公司24個 對20XX年的預估： 設計部人員結(jié)構(gòu)： A+B+C,+, A 部分： 分兩個部（設計一部、設計二部）每一部有兩個設計工作室 4 人6人。 主力設計 2人、優(yōu)秀助理 24人。（注：每月每個工作室任務 25 萬一季度一考核 全完成者“獎” 完成 80% 小“獎” 完成 50%以下出工作室） B 部分：普通設計師 5 人能獨立完成整套流程 任務一月 3 萬 C 分公司部分： 人員 810人設計師 月產(chǎn)值任務

6、30萬計算：A+B+C=14萬月產(chǎn)值季度考核計算： 145萬月產(chǎn)值*3=435萬一季度 （ 三）質(zhì)量是公司的生命，質(zhì) 量是企業(yè)的效益公司將20XX年工作重點向工程質(zhì)量要口碑，向客戶滿意度要品牌為主導思 想，一切以工程質(zhì)量和客戶滿意度為主，精心打造客戶100%滿意的精品工程。對工程施工過程中出現(xiàn)的問題及時解決， 杜絕拖延工期， 客戶投訴電話要有記錄 落實及回訪，最終客戶滿意程度 。為確保工程的質(zhì)量和形象，要增加優(yōu)秀的施 工隊，對工程施工人員實行末位淘汰制。（四）不斷跟蹤網(wǎng)絡營銷理念，維護和提升公司品牌形象。 在人員少工作量大的情況下繼續(xù)做好搜集網(wǎng)絡市場信息， 針對不同客戶群制訂推廣計劃和目標，

7、與各大行業(yè)媒體和協(xié)會保持良好的溝通和合作關(guān)系， 利用各 種媒體推廣公司的產(chǎn)品。 ，配合市場部和設計部進行全年各階段性的主題選題、 設計、推廣效果。同時通過網(wǎng)絡溝通邀約客戶來公司詳談。（五）嚴格公司制度，加強全方位培訓，營造和諧的團隊氛圍。同時通過網(wǎng)絡對所招聘工作。 我們明年要不失時機地對設計師、 家裝業(yè)務員、 電話營銷等崗位 進行不間斷的招聘， 采取選優(yōu)淘劣的辦法， 春季市場上有大量流動人才， 是公司 招聘人才的黃金時間。 我們要積極參加各院校的人才招聘會， 需要的人才進行招聘。日常工作管理。加強辦公設置的管理， 對固定資產(chǎn)低值易耗品做到統(tǒng)一采購、 保管、發(fā)放、登記，各部門需使用辦公用品的可按

8、審批程序領取。完善規(guī)范企業(yè) 規(guī)章制度。及時準確地掌握各方面的工作動態(tài)，及時向領導反饋各方面的信息， 負責督促 、協(xié)調(diào)各部門認真貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度和上級命令。還要不斷加 強勞動紀律的監(jiān)督管理。還要做好人事變動、出勤統(tǒng)計管理工作。薪酬管理。公司部門薪酬制度進行修訂， 除此外還對在公司工作連續(xù)工作的 職工增加工齡工資、 社會保險等項目， 對業(yè)績突出者或有特殊貢獻的員工， 實行 物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合的原則，給員工創(chuàng)造適合個人發(fā)展的空間。員工培訓。 在激烈的市場競爭中， 企業(yè)除了要有適應市場的發(fā)展戰(zhàn)略外， 更 重要的要能發(fā)掘員工潛能， 凝聚員工人心， 激勵員工上進。 培訓地點從室內(nèi)擴展 到室外，

9、培訓課堂走進部門、班組，培訓形式由被動變?yōu)榛樱_展了腦力與體力、智慧與耐力、部門與部門相結(jié)合活動，增強企業(yè)的凝聚力，通過培訓把員工 打造成一支綜合水平較高的隊伍。 (培訓計劃詳表) ：20XX 年輕舟裝飾公司培訓計劃表(草案)最后，在春節(jié)即將來臨之際， 輕舟裝飾公司總經(jīng)理 * 衷心感謝全體職工在過 去一年里艱辛的付出。同時，借此機會向各位拜個早年，祝大家在新的一年里， 工作順利、身體健康、全家歡樂！二零一一年十二月二十一日 裝飾公司年度工作總結(jié)幾多的歡感謝公司對 以期能有進入 xx 公司已有 3 年的時間，回首往事，幾多緊張、幾多無奈， 樂。在尚格公司我經(jīng)歷了從業(yè)務代表到辦公室到業(yè)務部經(jīng)理的

10、轉(zhuǎn)變， 我的培養(yǎng)和信任。 現(xiàn)將工作中出現(xiàn)的情況及明年的工作打算總結(jié)如下， 指導日后工作推進之意義。一、總結(jié)過去這一年來工作中的不足，現(xiàn)剖析如下，以自勉：1 、 個人工作方面：(1)在20XX年8月我被任命為業(yè)務部經(jīng)理，在個人工作方面由于事務性 工作和與部門之間協(xié)調(diào)性工作量的加大， 日常下小區(qū)的次數(shù)有所下降， 對小區(qū)的 實際真實情況沒有認真了解， 對小區(qū)的情況反饋沒有掌握真實性， 導致回傳信息 失真。( 2) 另外一個體現(xiàn)就是在一些具體的個人業(yè)務養(yǎng)成方面， 對新接待客戶的 回訪深度剖析和老客戶的維護上面做得不夠精細。 對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠 深入，對市場情況的了解不夠主動不夠認真。2 、 業(yè)務

11、部內(nèi)部管理上的疏漏( 1 )業(yè)務部人員專業(yè)培訓和課外知識不到位。雖然在前期， 對到崗的業(yè)務代表進行了系統(tǒng)的培訓， 但在后續(xù)的專業(yè)培訓跟 進方面沒有做到位，導致業(yè)務代表你說什么他都知道(因為培訓過) ，你說什么 他又不知道(因為他忘了) ，所以持續(xù)的、不間斷的學習和培訓將是后期工作的 一大重點。加大力度搭建專業(yè)人才培訓、考核。( 2)業(yè)務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足我們的業(yè)務量沒有大的發(fā)展， 體現(xiàn)我們業(yè)務拓展的不足： 信息范圍局限， 渠 道單一狹窄，缺乏規(guī)范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統(tǒng)策劃；市 場拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰(zhàn)能力不強，綜合技能有待提升。( 3)工作細節(jié)控制

12、不足，導致綜合效益不高。通過十多年的品牌沉淀， 企業(yè)治理日益完善， 企業(yè)文化不斷積累。 但是今天 的尚格人， 還沒有專業(yè)操守和責任心， 沒有工作熱情和拼搏精神， 雖然到處都是 他們忙碌的身影， 也拉來了客戶， 但是由于我們的工作精細度不夠高， 細節(jié)控制 尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來業(yè)務單子，但是前期品牌導入意識 和脫節(jié)的現(xiàn)場配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動不了客戶； 等等。3 、 客服中心( 1 ) 前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶第一印象不深入前臺禮儀接待不夠?qū)I(yè)， 沒有對公司企業(yè)文化進行深入理解， 對客戶的前期 引導不到位， 導致客戶對公司品牌不夠了解， 沒有品

13、牌信任度和品牌附加值。 比 如：對公司的成立時間、公司所獲得的榮譽、公司的實力、公司在目前市場的認 知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。（2）老客戶維護工作滯后，導致老客戶推介率下降 培養(yǎng)一個老客戶的忠誠度， 是一個企業(yè)長久發(fā)展的法寶， 開發(fā)一個新客戶的 難度和成本大于維護老客戶的反復購買力和推介率。而往往我們疏忽了這一點， 而導致客戶的推介率大大的降低。 施工過程中嚴把著質(zhì)量關(guān)， 售后維修要積極妥 善。日常對老客戶要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節(jié)日的祝福 賀卡等等一些細節(jié)營銷， 維系老客戶與公司關(guān)系， 也可以第一時間得到老客戶樣 板房的提供。4 、我自身的缺陷（ 1） 不細心考

14、慮問題太少不夠精細， 該考慮的問題沒考慮到， 不該考慮到的問題多考慮 了。遇事沒有系統(tǒng)的分析， 而盲目的來下定論。 這種性格會對個人威信的自我樹 立相當不利，亟待改之！（2） 脾氣太急躁不夠沉穩(wěn)個人心理承受能力不是很好， 對某些事情個人感觀較濃， 說話的尺度有所欠 缺，語言語氣不夠平和。 辦事的分寸掌握的不夠完美。 這中性格會造成本部門和 其他部門的同事造成誤解，甚至導致激化個人矛盾和部門之間矛盾，亟待改之！ 二、20XX年的工作計劃在20XX年歲末王總提出了 “藍海戰(zhàn)略” 598套餐和298套餐，并通過和專 業(yè)老師的學習， 這個決策在整個市場第一家推出， 應該在市場上按照王總的總體 思路是可

15、行的，在20XX年應該全力以赴來做好這個套餐方案。具體工作業(yè)務部 計劃如下：1 、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力 業(yè)務部擬建立健全績效考核體系，擬編制完善業(yè)務部員工手冊 ，初步形成業(yè)務部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充 滿活力”的用人機制。 09 年公司共吸引各類人才數(shù)余名， 初步實現(xiàn)“吸引人才、 留住人才”的人才戰(zhàn)略， 逐步增加企業(yè)競爭力。 業(yè)務部人員需采用大浪淘沙制度， 金子都留下來為我所用制定完善的公司品牌文化說辭， 加強前臺接待和業(yè)務部全 體人員的學習， 使公司品牌價值充分體現(xiàn)在日常的接待中。 首先培養(yǎng)員工對企業(yè) 的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛來培養(yǎng)客戶的忠誠度。2 、合理利用經(jīng)營資源，加強經(jīng)營配套服務意識為了更好地服務客戶， 提高客戶簽單率， 客服中心擬制定 客戶管理制度 ， 針對新老客戶的實際情況和工程的特點， 和設計部從不同風格設計師安排、 設計 方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專業(yè)的建議和相應的服務， 做好每一個細節(jié)使客 戶充分滿意。3 、以經(jīng)營為核心，整合資源，推行全面營銷模式根據(jù)公司及王總 2010“藍海戰(zhàn)略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更 加務實的措施、更科學的運營管理、更優(yōu)質(zhì)的服務，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制，優(yōu)化工作流 程，強化服務意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場上能夠打響。4 、落實教育培訓工作在補充建章立制后， 利用早