如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

1、導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧- 如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員5如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員我幸運(yùn)地選上了導(dǎo)游實(shí)務(wù)與技巧者門選修課。孫荻老師給我們講解了有關(guān)導(dǎo)游 工作的必要知識(shí)，如：導(dǎo)游基本概念、導(dǎo)游員的地位和作用、導(dǎo)游員職業(yè)道德等基本 概念；導(dǎo)游工作的實(shí)際需要、合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的基本知識(shí)和技能；導(dǎo)游員工作程序、 帶團(tuán)技巧和特殊問題和事故處理等使用技能；還有導(dǎo)游服務(wù)、少數(shù)民族禮儀風(fēng)俗等基 礎(chǔ)知識(shí)。老師的講解融理論性、知識(shí)性和實(shí)踐性于一體，使我們對(duì)導(dǎo)游這種職業(yè)有了 基本的認(rèn)識(shí)，激發(fā)了我們對(duì)導(dǎo)游職業(yè)的興趣。經(jīng)過這些日子的學(xué)習(xí)，我對(duì)如何做一名 優(yōu)秀的導(dǎo)游員有了如下認(rèn)識(shí)：導(dǎo)游人員是導(dǎo)游服務(wù)工作的主體，是在旅游活動(dòng)中盡最大責(zé)任的人

2、。導(dǎo)游效果的 好壞，游客開心、滿意的程度，都取決于導(dǎo)游。也就是說，導(dǎo)游素質(zhì)的高低，服務(wù)質(zhì) 量的好壞，直接影響到一個(gè)旅游企業(yè)乃至全行業(yè)的形象。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員要有高度的愛國(guó)主義意識(shí)，法規(guī)意識(shí)和良好的道德水平，較高的 業(yè)務(wù)水平，熟悉團(tuán)隊(duì)操作技能，注重儀容儀表等。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員，要具有 以下素養(yǎng)和能力：、道德素養(yǎng)。1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，賓客至上?！百e客至上”、“服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨是導(dǎo)游員職業(yè)道德的主要內(nèi)涵。導(dǎo)游員 心中有旅游者，把旅游者看成客人，朋友，親人，想旅游者所想，急旅游者所急，有 了這種境界，諸如善解人意，熱情周到，任勞任怨等種種美德，就會(huì)在實(shí)際工作中表 現(xiàn)出來。這樣的導(dǎo)游員就會(huì)受到旅游者的

3、歡迎，反之，即使導(dǎo)游員有淵博的知識(shí)，高 超的技能，也不會(huì)做好導(dǎo)游工作，更不會(huì)受到旅游者的歡迎。2.真誠(chéng)公道，信譽(yù)第一。在導(dǎo)游職業(yè)活動(dòng)中，真誠(chéng)就是真實(shí)誠(chéng)懇，講究信用，信守諾言和合同，不弄虛作 假，不欺騙或?yàn)殡y旅游者，公道就是公平公理，買賣公道，價(jià)格合理，賺取合理合法 的利潤(rùn)，不能“宰”旅游者。正所謂“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來”3.不卑不亢，一視同仁。旅游者不管是來自哪個(gè)國(guó)家地區(qū)屬于哪個(gè)民族，不管其社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位高低，年老 年幼，都是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游人員要尊重旅游者人格，熱情周到地為其服務(wù), 維護(hù)其合法權(quán)益，滿足其合理又可能辦到的要求，切豈親疏偏頗，厚此薄彼。旅游團(tuán)中，不免有無理取鬧的人，對(duì)這

4、類人的言行，導(dǎo)游人員始終要沉著冷靜, 或一笑了之，做到不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓。二、應(yīng)變能力與講解能力。優(yōu)秀導(dǎo)游員要在各種環(huán)境下能夠處變不驚，靈活機(jī)動(dòng)的處理問題。而一個(gè)優(yōu)秀的 導(dǎo)游，不論其靈活機(jī)動(dòng)的應(yīng)變能力怎么出色，在大多數(shù)時(shí)候這種能力都必須以語言的 方式來進(jìn)行。所以，一個(gè)導(dǎo)游的語言能力（也即包括講解水平）非常之重要，在新導(dǎo) 游在積累經(jīng)驗(yàn)到一定程度之后，必須在語言上進(jìn)行深入的操練，才能讓自己的應(yīng)變能 力更上層樓。譬如，在旅行出發(fā)的第一天早晨，很多游客在車上因起床過早，睡眠不 足而無精打采。這時(shí)，導(dǎo)游就要以輕松的話題作開場(chǎng)白，可以有自我介紹、司機(jī)的個(gè) 人介紹、行程路線的基本介紹等，但

5、是不宜作太多關(guān)于景區(qū)景點(diǎn)的講解。這里還有 個(gè)優(yōu)秀導(dǎo)游員處理這類問題的案例：有次她帶的一個(gè)團(tuán)隊(duì)中有兩母子，在行程中搞得 很不愉快，作為一個(gè)導(dǎo)游，她很難直接出面去做工作。所以等到在娥眉山講解報(bào)國(guó)寺 的觀音海會(huì)眾塑像時(shí)，她一改平時(shí)的習(xí)慣操作，在簡(jiǎn)短介紹完觀音的各種基本情況以 后，特意給客人講了關(guān)于“家家有尊觀世音”的佛教故事。講完這個(gè)故事以后，還特 意說，中國(guó)有句古話，叫“樹欲靜而風(fēng)不止，子欲養(yǎng)而親不待”，之后，兩母子關(guān)系 一下就變得和諧了，而且兩人都十分配合她的工作。這就是講解能力與應(yīng)變能力的一 個(gè)例子。講解能力越好，就越能應(yīng)變。導(dǎo)游員要運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語言風(fēng)格，這往往比古板晦澀的語言風(fēng)格更容易吸引

6、旅游者的注意力，提高他們的旅游情趣，調(diào)動(dòng)他們的 旅游積極性，從而在旅行中給旅游者留下深刻難忘的印象。三、加強(qiáng)心理素質(zhì)鍛煉。導(dǎo)游是極具開放性的工作，服務(wù)對(duì)象千奇百怪，因此，健康的心理素質(zhì)極為重要。而克服心理障礙是獲得良好心理狀態(tài)的必修課。1.克服優(yōu)越感。導(dǎo)游面對(duì)落后地區(qū)游客、低文化游客時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生優(yōu)越感，而且會(huì)以各種令人反感的方式表現(xiàn)出來，如傲慢、固執(zhí)、自我欣賞、另眼看人甚至愚弄游客等。這只會(huì)使 游客疏遠(yuǎn)自己，淡化彼此親密的關(guān)系，使游客的內(nèi)心體驗(yàn)染上消極否定的情緒。2.克服羞怯心理。這種心理，一方面使人不能清楚地表達(dá)自己的見解和內(nèi)部體驗(yàn)，另方面還容易讓他人和環(huán)境來支配自己的行動(dòng)以至于在交往中處于

7、被動(dòng)地位，這是導(dǎo)游職業(yè)大忌。這就要認(rèn)清產(chǎn)生羞怯的原因，加強(qiáng)獨(dú)立自主能力的培養(yǎng),不要過分追求安全感，放下 思想包袱，多和別人交往，避免進(jìn)行消極的自我逃避式的心理防御。四、好學(xué)上進(jìn)，提高業(yè)務(wù)旅游者受教育的程度深淺不一，文化層次高低不同，其中不乏專家教授和普通市 民。面對(duì)他們隨時(shí)提出的各種問題和要求，好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。不同的游 客對(duì)文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云、兵器大觀、 古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲對(duì)導(dǎo)游邊緣知識(shí)掌握得比較好的導(dǎo)游，視野開闊，點(diǎn)子較多，解決實(shí)際

8、問題的能力較強(qiáng)，講解的效果 就好。例如：北京頤和園導(dǎo)游員魏紅，她認(rèn)真學(xué)習(xí)歷史文化知識(shí)，細(xì)心地搜集與頤和 園有關(guān)的歷史、建筑、園藝、文物方面的知識(shí)，向諸領(lǐng)域的專家、師長(zhǎng)誠(chéng)心求教，幾 年下來，滿滿幾本分門別類、達(dá)數(shù)十萬字的文字資料記載了她艱辛求學(xué)的歷程。第四 屆婦女大會(huì)秘書長(zhǎng)蒙蓋拉夫人稱贊她是“很好的老師”。國(guó)際奧委會(huì)副主席金云龍稱 贊她“中國(guó)申辦奧運(yùn)，就應(yīng)該有這樣的英語講解能力?！币虼?，成功的導(dǎo)游員的知識(shí) 結(jié)構(gòu)是他們從來不受知識(shí)領(lǐng)域中畫地為牢的局限，而是各種知識(shí)匯集交融在一起形成 一個(gè)“雜家”的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)，這必將是新世紀(jì)導(dǎo)游成才和取得事業(yè)成功的先決條件。五、從感情上與游客溝通。好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的

9、情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。對(duì)人，老人面前最受歡迎的是禮貌、恭敬、穩(wěn)重、誠(chéng)實(shí)；而受到青年歡迎的，則是機(jī)智、勇敢、智慧、朝氣蓬勃等；所以導(dǎo)游在接觸不同的游客時(shí)，適當(dāng)?shù)匦揎椬约旱镊攘υO(shè)計(jì)是非常重要的。心理學(xué)家認(rèn)為，“個(gè)性的更廣泛和更親密的暴露”，是促使人際關(guān)系“逐漸相互接近和變得親密”的關(guān)鍵。在游客面前，如果導(dǎo)游能適當(dāng)暴露自己真實(shí)的想法和體驗(yàn)，必然會(huì)在一定程度上影響到對(duì)象對(duì)自己的評(píng)價(jià)。六、儀容儀表。形象儀表不可馬虎，著裝要符合本地區(qū)、本民族的習(xí)慣和導(dǎo)游人員的身份 ，大方、 整齊、簡(jiǎn)潔，上團(tuán)時(shí)應(yīng)將導(dǎo)游證佩戴在正確位置。綜上所述，導(dǎo)游工作是一種建立在具有較高的個(gè)人素質(zhì)基礎(chǔ)上并影響面較廣的高 智能服務(wù)。做一名合格的導(dǎo)游工作者，不是一件容易的事情；做一名出色的導(dǎo)游工作 者，更不是一件容易的事情。一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具