企業(yè)行政管理資料

1、第一章 企業(yè)行政管理概述1. 企業(yè)行政管理的含義 企業(yè)的行政管理，是企業(yè)為了自身的生存發(fā)展，依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法 對內(nèi)部開展職能性管理的總和。這個認(rèn)識可以分為三個層次：第一，企業(yè)行政管理的目標(biāo) 是全局性的，為的是企業(yè)整體的生存發(fā)展；第二，企業(yè)行政管理職能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要管理 內(nèi)容，處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置；第三，企業(yè)行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財務(wù)、 技術(shù)等具體職能而產(chǎn)生出的管理服務(wù)平臺。隨著社會、企業(yè)的發(fā)展，管理研究對企業(yè)行政 管理的理解還會不斷的演變和深入。2. 企業(yè)行政管理的特點（一）企業(yè)行政管理具有服從性。（二）企業(yè)行政管理具有服務(wù)性。（三）企業(yè)行政 管理具有效益性。（四）

2、企業(yè)行政管理具有靈活性。3、企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容 一類是在企業(yè)辦公行政管理，主要在辦公室內(nèi)進(jìn)行日常制度設(shè)計、文件處理、行政會 議等工作；另一類是企業(yè)總務(wù)后勤行政管理，主要是提供企業(yè)員工食宿安排、企業(yè)環(huán)境綠 化、安全保衛(wèi)等企業(yè)保障性工作。4、企業(yè)行政組織的職能（一）行政協(xié)調(diào)（二）信息處理（三）決策參謀（四）綜合事務(wù)管理5、企業(yè)行政組織的結(jié)構(gòu)（一）職能型（二）綜合型（三）混合型6、企業(yè)行政組織的要素（一）勞動分工 （二）部門劃分（三）權(quán)力劃分 （四）確定管理幅度與層次7. 企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的特點 管家角色。助手角色。參謀角色?；顒蛹医巧?。8. 企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求（一）資歷要求。

3、從事行政管理層崗位一般需要有較長的工作經(jīng)歷， 在企業(yè)內(nèi)部具有 威信， 既能夠指揮下屬部門， 又能對其他企業(yè)高層管理者產(chǎn)生影響力。 雖然企業(yè)不能 講按資排輩， 但是由于行政部門的綜合性質(zhì)， 要求其領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的整體情況比較了 解，并能夠溝通協(xié)調(diào)其他部門， 所以相對而言， 企業(yè)行政部門的管理崗位對工作資歷 及經(jīng)驗更為看重。（二）思想素質(zhì)。對企業(yè)行政部門管理層的思想素質(zhì)要求高于一般崗位的職業(yè)道德。 凡是要求下屬和員工遵守的制度， 首先要自己遵守； 凡是要求下屬和員工不做的事情， 首先自己不能做。 領(lǐng)導(dǎo)的政治思想、 道德素養(yǎng)必須嚴(yán)格要求， 才能言傳身教， 影響他 人。（三）心理素質(zhì)。 管理層人員需要過

4、硬的心理素質(zhì)， 要具有敢于決斷、 堅忍不拔和承企業(yè)行政管理實務(wù)受壓力的能力，這樣才能從容面對行政領(lǐng)導(dǎo)工作的中的復(fù)雜問題。（四）專業(yè)素質(zhì)。 企業(yè)行政部門管理者領(lǐng)導(dǎo)主要從事管理工作， 在專業(yè)素質(zhì)方面除了 要熟悉行政業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識以外，還特別強調(diào)有管理知識及經(jīng)驗，對計劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制等管理技巧要善于運用。 管理層崗位需要做決策和指揮， 因此要求知識面 更廣對生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等其他部門的運作知識都要有所了解。（五）形象要求。個人形象包括穿著、服飾、言談、舉止、神態(tài)等。企業(yè)行政部門是 企業(yè)的窗口和樞紐， 部門管理者對內(nèi)對外活動很多， 應(yīng)該穿著得體、 舉止自如、 談吐 文雅、工作穩(wěn)重。作為

5、企業(yè)行政管理層，保持良好個人形象，既能推進(jìn)個人工作，也 能促進(jìn)企業(yè)其他工作。第二章 企業(yè)辦公行政管理1、企業(yè)行政辦公室的屬性機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機(jī)構(gòu)，是設(shè)在組織內(nèi)部直接為組織管理服 務(wù)的綜合部門。2. 企業(yè)行政辦公室的性質(zhì)（一）綜合性和政治性。（二）從屬性和服務(wù)性。3. 企業(yè)行政辦公室的地位（一）中心的地位。（二）樞紐的地位。（三）窗口的地位。4、企業(yè)行政辦公室的職能 （一）服務(wù)職能（二）指導(dǎo)職能（三）管理職能（四）監(jiān)督職能（五）協(xié)調(diào)職能（六）參謀咨詢職能5. 企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的對象（一）政府管理部門。（二）相關(guān)單位。（三）同行競爭者。（四）供應(yīng)商。（五） 客戶。（六）經(jīng)銷商。（

6、七）社會媒體。（八）行業(yè)協(xié)會組織。6. 企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的重點 （一）地方鎮(zhèn)級政府及其所屬。（二）地方市（區(qū)）政府及其所屬。（三）省政府、 中央政府。 4行業(yè)主管的政府部門。7、企業(yè)接待工作的原則 （一）誠懇熱情、講究禮儀。熱情、友好的言談舉止，會使來訪者產(chǎn)生一種溫暖、愉 快的感覺。對來訪者，應(yīng)平等相待，誠懇熱情，不卑不亢，落落大方。誠懇熱情的態(tài)度是 人際交往成功的起點，也是待客之道的首要之選。（二）細(xì)致周到、 按章辦事。 接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎， 涉及許多部門和人員。 這要求行政人員在接待工作中開動腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到，有條不紊，善 始善終，也就是要一環(huán)扣一環(huán)，一絲不茍地做好

7、每一件事。切忌有頭無尾，缺少章法。第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知（三）儉省節(jié)約。接待工作在某種意義上是一項消費活動，需要人力、物力、財力的 投入。接待人員要厲行節(jié)約，精打細(xì)算，勤儉務(wù)實，不搞形式主義，不擺闊氣，不講排場， 不大吃大喝，抵制奢侈鋪張的不正之風(fēng)，盡可能少花錢、多辦事。（四）保守秘密。 行政人員在重要的接待工作中， 往往參與接觸一些企業(yè)的重要會議、 秘密文電資料等，所以要特別注意保密工作。在迎來送往的過程中，尤其要注言談舉止， 注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守單位秘密。8. 企業(yè)接待工作的內(nèi)容（一）接待前的準(zhǔn)備工作（ 1）邀請：向來賓發(fā)出邀請，可以口頭邀請、書面邀請或者上門邀請，書面邀請是最 常用、最正

8、式的邀請方式，通常采取“請柬”或“信函”的方式。（ 2）擬定接待方案： 確定有接待任務(wù)后， 行政人員應(yīng)該提前制定好行程方案。 制定方 案時需要詳細(xì)了解來賓的人數(shù)、行程，并與對方加強溝通，將制定的方案提前告知對方， 進(jìn)行確定。（ 3）接待活動預(yù)算： 對接待活動事先進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算， 以便對確定接待的規(guī)格有所把握。（4）全面準(zhǔn)備：開始落實接待方案的各項細(xì)節(jié)，主要有預(yù)定酒店食宿、交通安排、會 議場所布置、接待人員安排、物資采購等。應(yīng)做到周密細(xì)致，有條不紊。（二）到訪接待（1）迎接：一般而言， 重要的接待工作需要安排專門人員前往車站、 機(jī)場地迎接客人。 必要時，還需要行政部門主要負(fù)責(zé)人親自前往迎接。接待客

9、到單位時，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人若 沒有在車站、機(jī)場等地迎接，則應(yīng)在單位門口迎接，以示尊重。必要時，還可以舉行一定 規(guī)模的歡迎儀式。（2）正式接待活動：原則上應(yīng)該按照事先擬訂的計劃書來進(jìn)行。接待內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括： 雙方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人間的會晤及技術(shù)上的交流活動；對本方企業(yè)各項情況的介紹、安排企業(yè)的 整體參觀活動； 安排宴會款待來賓， 以示對客人的尊重和歡迎； 在正式接待內(nèi)容完成之后， 可以邀請并陪同外地客人游覽本地名勝古跡等。（3）妥當(dāng)安排送行：接待工作應(yīng)該有始有終，當(dāng)接待活動結(jié)束，客人即將返程時，接 待工作絕不能在此時有絲毫的松懈。應(yīng)當(dāng)為客人定好回程的車、船、機(jī)票。準(zhǔn)備有地方特 色或企業(yè)特色的紀(jì)念品贈送客人。

10、（三）接待后續(xù)工作 在來賓離開之后，還應(yīng)做好后續(xù)的一些工作，包括客人離開后應(yīng)該及時聯(lián)系，確認(rèn)是否 安全返回，并了解對接待工作的意見；條件允許，可以安排到對方單位進(jìn)行回訪，進(jìn)一步強 化訪問達(dá)成的成果； 接待期間的照片、 音像資料、 合作協(xié)議等應(yīng)在處理好后及時郵寄給對方。企業(yè)員工出差是開展對外工作的主要形式， 出外工作情況分為兩種， 一種是 “外出” 即當(dāng)日可以往返；另一種就是當(dāng)日無法往返需要在外住宿的就叫做“出差”，還包括到國 外工作的就是“國外出差”。企業(yè)員工出差，會形成很多事務(wù)性工作。企業(yè)行政辦公室需企業(yè)行政管理實務(wù)要對整個企業(yè)的員工差旅活動進(jìn)行全面管理， 包括：交通安排、 住宿安排、 出國

11、手續(xù)管理、 差旅費用管理等。9. 企業(yè)會議組織會前組織管理 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好會議的準(zhǔn)備工作是開好會議的基本保證，是會議能否按照預(yù)定程序逐 次展開、順利完成的基礎(chǔ)和前提。一次規(guī)范的企業(yè)會議的會前準(zhǔn)備工作，應(yīng)該包括以下一 些主要內(nèi)容：（一）制定企業(yè)會議計劃 企業(yè)會議的召開，總是有著其特定的目的、內(nèi)容和要求。為此，必須根據(jù)這些特定的 目的、內(nèi)容和要求事先認(rèn)真準(zhǔn)備，提前進(jìn)行周密策劃。在制定企業(yè)會議計劃時要注意：1要根據(jù)企業(yè)的工作需要和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，就會議召開的情況作出總體籌劃。2要將會議召開的名稱、時間、地點、主題、主持人、議事日程、與會人員初步確定 下來，報送有關(guān)方面進(jìn)行會前審核。3確定召開會議后要

12、事先通知所有的與會者，以便讓其有和緩的與會準(zhǔn)備， 調(diào)節(jié)和安排與會時間。4要根據(jù)企業(yè)會議召開的實際需要制定出會議預(yù)算。（二）制定企業(yè)會議預(yù)案 企業(yè)會議預(yù)案就是企業(yè)會議的總體方案，其內(nèi)容包括： 1會議名稱，即擬召開會議的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的名稱。會議名稱的基本構(gòu)成方式是：“單位名稱 +時限+會議內(nèi)容 +會議性質(zhì)” 。例如：廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二八年年終表 彰大會；珠海里程公司秋季新產(chǎn)品推介會。2會議主題，即召開會議的目的、根據(jù)、原因和主導(dǎo)思想、主導(dǎo)內(nèi)容。3起止日期，即召開會議的開始日期、結(jié)束日期。4議事日程，即召開會議的具體日程安排和議題安排。5與會人員，即召開會議的參會人員。與會人員包括：出席人員、

13、列席人員、特邀人 員、工作人員等。6會議籌備班子。 一般要在大、 中型的企業(yè)會議中才有必要設(shè)立專門的會議籌備班子。 設(shè)立專籌備班子的目的是進(jìn)一步明確各工作人員的職責(zé)分工，做到橫向到事，縱向到人； 人有專職， 事有專人； 分工合作， 強化責(zé)任。 會議籌備班子按職責(zé)的不同又可分為若干個 工作小組：秘書組、資料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等。7會議會場布置。企業(yè)會議的會場布置一方面包括場地選擇、話筒設(shè)施、空間溫度、 光線照明、音響調(diào)試等；另一方面包括主席臺設(shè)置、座位排列、會標(biāo)懸掛、花卉陳設(shè)等。8會議活動安排。 即會議過程中由會議組織方安排的各種活動，如參觀訪問、 外出考察、分組討論、聯(lián)歡娛樂等。會議活

14、動是企業(yè)會議的正式內(nèi)容和重要組成部分，其目的一 是促進(jìn)與會人員的聯(lián)系、交流、溝通；二是配合會議內(nèi)容，鞏固會議效果；三是幫助與會 人員開闊視野，愉悅身心。第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知（三）準(zhǔn)備企業(yè)會議文件 規(guī)模比較大、內(nèi)容比較重要的企業(yè)會議，均需事先準(zhǔn)備好各種會議文件。企業(yè)會議的 文件不要過多、過細(xì)、過長和過于復(fù)雜且要事先印制好供會議發(fā)放。特別重要的企業(yè)會議 還要做好會議文件的登記和回收工作。企業(yè)會議文件的具體內(nèi)容一般包括：開幕詞，領(lǐng)導(dǎo)人講話稿，報告資料，交流材料， 會議須知或會議手冊，閉幕詞等。（四）發(fā)送企業(yè)會議通知 比較正規(guī)的企業(yè)會議需要提前發(fā)送會議通知。會議通知分請柬、邀請書和書面通知、 口頭

15、通知、電話通知等形式。無論哪一種形式的會議通知，都要做到及時、準(zhǔn)確、明晰、 精簡，防止錯發(fā)、漏發(fā)、重發(fā)。書面的會議通知上要寫明的內(nèi)容包括：會名，會因，會期，報到和開會的時間、地點， 參會的人員范圍，接站及行車路線，需攜帶的會議費用，需繳納的會議費用等。（五）布置企業(yè)會議會場 會場是舉行會議的具體場所。會場布置要根據(jù)會議的實際需要和其他各種相關(guān)因素考 慮。重點要注意會場大小、座位多少、音響效果、話筒設(shè)施等。布置企業(yè)會議會場的基本 原則是樸素大方、簡潔莊重，能夠體現(xiàn)會議的氣氛和主題。（六）排列企業(yè)會議座次 企業(yè)會議座次包括主席座次和其他座次。主席臺座次以與會人員的職務(wù)或社會地位、 名望高低排列，

16、最高者排在主席臺第一排的正中間， 其余按高低順序， 以正中間作為起點， 面向會場，依左為上、右為下的原則交叉排列。座次安排須報領(lǐng)導(dǎo)者審定。其他與會者的 座次排列，有按漢字筆畫順序、按地理位置、按行業(yè)系統(tǒng)等排列方式。（七）進(jìn)行與會人員編組 較大規(guī)模的企業(yè)會議，還需要對與會者進(jìn)行編組，目的是方便分組討論和會間活動。 編組的方法有按地區(qū)編組、按專業(yè)編組、按職務(wù)職稱層次編組等。（八）制發(fā)會議名冊證件 與會人員名冊是與會者之間進(jìn)行聯(lián)系的必要工具，應(yīng)盡快盡早進(jìn)行編印。名冊應(yīng)包括 姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)、電話號碼、通訊地址、房間號等項目。大型會議還 常需要印制有關(guān)證件，如出席證、代表證、嘉賓證、簽

17、到證、記者證等，以便于識別身份、 統(tǒng)計人數(shù)和保障安全。（九）編制會議代表手冊 代表手冊（或會議須知）是大、中型企業(yè)會議用以指導(dǎo)與會者活動的印刷品。其項目 包括大會各級工作機(jī)構(gòu)、一般情況介紹、分組情況、大會日程表、各項活動時刻表、會場 及會場平面圖等。（十）進(jìn)行會議會前檢查 企業(yè)會議正式召開以前，要對會議的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面、認(rèn)真、細(xì)致的檢查，重企業(yè)行政管理實務(wù)要會議還需要進(jìn)行反復(fù)檢查。檢查的重點包括會議文件、會場布置、安全保衛(wèi)等。10、會間組織管理企業(yè)會議召開期間，辦公室人員需要參與做好各項組織服務(wù)工作，以保證會議的順利 進(jìn)行。其內(nèi)容包括：（一）會議簽到：為便于會議組織者及時了解與會人員的出

18、席情況，會議開始時要認(rèn) 真做好會議簽到工作。（二）會場服務(wù)：會場服務(wù)是會議工作人員在會場提供的茶水、紙筆、聲訊等服務(wù)。（三）會議記錄：會議記錄是會議組織者對會議情況進(jìn)行的最原始、最全面、最真實 的記錄。包括文字記錄、錄音記錄、錄像記錄、文稿存留等。（四）編寫會議簡報：編寫會議簡報是具體反映會議情況、進(jìn)程、動態(tài)的書面材料， 以便向與會者或非與會者通報會議情況。（五）進(jìn)行會間調(diào)度： 會間調(diào)度是會議組織者在會議進(jìn)行期間對會議程序、 會議內(nèi)容、 會場服務(wù)等情況進(jìn)行臨時的變通、調(diào)整和安排。（六）組織會議選舉（七）安排會議期間生活：安排會間生活是安排好與會者在會議召開期間的食宿、交 通、活動參觀訪問和業(yè)余

19、文化生活。第三章 企業(yè)文化管理1、企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信 念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具 體地說，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基 本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為 方式的總和。2、建設(shè)企業(yè)文化的意義一個企業(yè)的企業(yè)文化由外層到內(nèi)層需要長時間的積淀形成， 一旦形成企業(yè)良好的文化， 將可以成為企業(yè)難以復(fù)制的競爭力，企業(yè)文化可以發(fā)揮的作用主要有五個方面。（一） 凝聚作用： 好的企業(yè)文化

20、就像一根紐帶， 把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起， 使每名員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。（二）激勵作用：企業(yè)文化建設(shè)明確了企業(yè)中的價值導(dǎo)向，從而有助于員工充分地發(fā) 揮自己的創(chuàng)造性和主動性，來取得企業(yè)的認(rèn)可、展現(xiàn)自己的價值。（三）協(xié)調(diào)作用：企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價值觀念，對很多問題的認(rèn) 識有了共同的語言，從而有助于增強相互的信任、交流、溝通，使企業(yè)的各項活動更加協(xié) 調(diào)。（四）約束作用：明確的企業(yè)文化理念對員工行為具有無形的約束力，經(jīng)過潛移默化第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知和群體輿論可在企業(yè)中形成與企業(yè)文化理念相應(yīng)的群體規(guī)范和行為準(zhǔn)則，從而實現(xiàn)員工外 部約束和自我約束的統(tǒng)一。（五）形象塑造作用：通

21、過企業(yè)文化建設(shè)，有助于企業(yè)向社會大眾展示企業(yè)高尚的精 神風(fēng)貌和事業(yè)追求，從而為企業(yè)塑造良好的整體形象，樹立信譽，擴(kuò)大影響奠定基礎(chǔ)。3、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容（一）物質(zhì)文化建設(shè)（二）制度文化建設(shè)（三）精神文化建設(shè)4、企業(yè)文化的對外宣傳的要點（一）對外宣傳工作是有意識、有計劃的活動過程。信息發(fā)布的整個過程都在管理人 員的控制之內(nèi)，不僅要有明確的信息傳播目的，還要有明確的公關(guān)傳播目標(biāo)，要選擇和確 定最佳的傳播方式和內(nèi)容。（二）宣傳內(nèi)容要具有明確性。公司需要發(fā)布的信息一般都要求通過簡潔明了的形式 表達(dá)出來，使人易于理解，即使是暗示，也要創(chuàng)造特定的語境，讓人理解。切不可信息含 混不清，引起公眾負(fù)面的猜測。（

22、三）宣傳范圍的選擇。對外宣傳雖然具有公開性，但適當(dāng)控制宣傳的范圍可以保證針 對性，提高宣傳的效果。大部分信息發(fā)布是完全公開的，少量信息可以在某一類別公眾中公 開。根據(jù)公司所要達(dá)到的目的，管理人員應(yīng)靈活掌握。對于要著重突出的核心信息或出現(xiàn)危 機(jī)緊急反應(yīng)，一定要利用大眾傳播工具，向大眾表明自己的信息。而對于某些特定信息或要 淡化的負(fù)面信息， 則適合通過懇談會、 協(xié)商會這種小眾傳播的方式將信息控制在一定范圍之 內(nèi)。（四）信息發(fā)布的時機(jī)選擇。良好的時機(jī)選擇可以使宣傳工作事半功倍，在一定程度 上還可以引導(dǎo)公眾的關(guān)注程度。第四章 企業(yè)員工福利管理1、企業(yè)員工食堂的特點（一）員工食堂是企業(yè)福利部門，不以盈利

23、為目的。（二）食堂服務(wù)提供的大眾飲食， 服務(wù)的對象是全體員工，既有廣泛性，又有針對性。（三）食堂餐飲是企業(yè)生產(chǎn)的保證。2、企業(yè)員工宿舍的類型（一）集體宿舍（二）倒班宿舍（三）企業(yè)員工家屬住宅3、企業(yè)員工心理問題的表現(xiàn)和原因（一）心理問題的表現(xiàn) 心理亞健康、不健康越來越普遍。由于心理問題導(dǎo)致的現(xiàn)象有： 1心理疾病：抑郁癥、焦慮癥、心理疲勞、心力衰竭等認(rèn)知和情緒病態(tài)，主要表現(xiàn)為 失眠、心悸、易怒、健忘、沮喪、煩躁、自卑、悲觀、逆反、自閉、神經(jīng)質(zhì)、怨天尤人、 注意力分散、高挫折感和不安全感、人際障礙、與社會隔絕等。2身體疾病： 疲憊、 偏頭痛、 食欲下降、 消化不良、 背部痙攣、 惡心嘔吐、 月經(jīng)失

24、調(diào)、企業(yè)行政管理實務(wù)性功能喪失、內(nèi)臟器官病變、免疫系統(tǒng)紊亂等。3行為扭曲：吸毒、酗酒、濫交、暴食、開快車、婚外情、不修邊幅、沉溺網(wǎng)絡(luò)和電 子游戲、攻擊行為、自殺傾向等。（二）心理問題產(chǎn)生的原因 企業(yè)行政管理工作者要使保持員工心理健康，首先要找出引起其心理問題根源。經(jīng)過 總結(jié)發(fā)現(xiàn)，作為企業(yè)員工，產(chǎn)生心理健康問題主要有幾個原因：1職業(yè)壓力。 職業(yè)壓力是員工在職業(yè)生涯中受到令個體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，由此而產(chǎn)生持續(xù)性緊張的情緒、狀態(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)為取得和保持競爭優(yōu)勢，對員 工的要求越來越高，員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷、同事間的激烈競爭、緊張的工作氣 氛。另外，移動通訊、個人計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)

25、的出現(xiàn)正使人們的工作方式發(fā)生著巨變，手機(jī)、 筆記本電腦、 電子郵件、 無線上網(wǎng)等現(xiàn)代 IT 技術(shù)和設(shè)備使專業(yè)人士的心理承受到全天候工 作的壓力。2人際關(guān)系焦慮。 在企業(yè)組織內(nèi)， 有些勞動者往往由于無法處理好與客戶、 上下級和 同事的人際關(guān)系，或者由于遭到性騷擾、打擊報復(fù)等，或者不善于在工作和生活中建立起 良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生心理焦慮。表現(xiàn)為恐懼、無助；對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺 乏同情心；不信任他人、動輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度；與他人刻意保持距離等。3工作倦怠。工作倦怠又稱職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失 成就感和工作動力。原因主要在于勞動者個人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)

26、重復(fù)，缺 乏創(chuàng)造性；或?qū)M織文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制及個人待遇不認(rèn)同。出差太多、 工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配 機(jī)制不合理、 獎懲失當(dāng)、 升遷機(jī)會少、 管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致勞動者工作倦怠。4突發(fā)事件的心理沖擊。 在激烈的市場競爭環(huán)境下， 企業(yè)難免出現(xiàn)裁員、 丑聞、 兼并、 重組、瀕臨破產(chǎn)突發(fā)事件等，會給勞動者帶來心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事件中失業(yè)、 傷亡會造成其他員工極大的心理震動。另外，在一些重要的社會變故、自然災(zāi)害、安全事 故中每個人也難免受到心理影響，例如美國“911”事件、中國的 SARS流行、東南亞海嘯，都曾經(jīng)使

27、許多勞動者情緒陷入低潮，恐慌、迷茫。5個人生活的心理危機(jī)。 個人生活中的一些困難如身體健康欠佳、 戀愛失敗、 法律糾 紛、家庭暴力、夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚，家屬疾病或傷亡，子女成長挫折，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 過重，家庭財務(wù)窘迫，對失業(yè)和收入下降的恐懼，對多樣化選擇的不知所措，來自家庭的 過高期望，自我評價的標(biāo)準(zhǔn)及與人比較的方式有欠客觀，由于工作占用精力、時間過多而 對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會影響勞動者的心境。第四節(jié) 企業(yè)員工社會保險1、社會保險 社會保險是國家通過立法的形式，由社會集中建立基金，以使勞動者在年老、患病、第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知工傷、失業(yè)、生育等喪失勞動能力的情況下能夠獲得國家和社會

28、補償和幫助的一種社會保 障制度。從屬性特點上講，社會保險不以盈利為目的。社會保險是國家根據(jù)憲法所制定的 基本社會政策，社會保險具有法定性、保障性、互濟(jì)性、福利性、社會性。2、養(yǎng)老保險養(yǎng)老保險是社會保障制度的重要組成部分， 是社會保險五大險種中最重要的險種之一。 所謂養(yǎng)老保險是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動者在達(dá)到國家規(guī)定的解除 勞動義務(wù)的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一 種社會保險制度。我國養(yǎng)老保險的形式是基本養(yǎng)老保險與企業(yè)補充養(yǎng)老保險和職工個人儲 蓄性養(yǎng)老保險相結(jié)合，其中基本養(yǎng)老保險是最基礎(chǔ)的養(yǎng)老保險。養(yǎng)老保險是在法定范圍內(nèi)的老年人退出社會勞動

29、生活后才自動發(fā)生作用的。我國法定 的企業(yè)職工退休年齡是男年滿 60周歲，女工人年滿 50 周歲，女干部年滿 55 周歲。從事井 下、高溫、高空、特別繁重體力勞動或其他有害身體健康工作的， 退休年齡男年滿 55 周歲， 女年滿 45 周歲，因病或非因工致殘， 由醫(yī)院證明并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能 力的，退休年齡為男年滿 50 周歲，女年滿 45 周歲。3、基本醫(yī)療保險 醫(yī)療保險是指當(dāng)人們生病或受到傷害后，由國家或社會給予的一種物質(zhì)幫助，即提供 醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補償?shù)囊环N社會保障制度。醫(yī)療保險具有社會保險的強制性、互濟(jì)性、社 會性等基本特征。因此，醫(yī)療保險制度通常由國家立法，強制實施，建立

30、基金制度，費用 由用人單位和個人共同繳納，醫(yī)療保險費由醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)支付，以解決勞動者因患病或受 傷害帶來的醫(yī)療風(fēng)險?；踞t(yī)療保險是指基本醫(yī)療保險的水平和我國社會主義初級階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平相 適應(yīng)，相應(yīng)的籌資水平要根據(jù)目前我國財政和企業(yè)的承受能力確定，只能保障職工的基本 醫(yī)療需求的保險。4、工傷保險 工傷保險是指國家和社會為在生產(chǎn)、工作中遭受事故傷害和患職業(yè)性疾病的勞動者及 親屬提供醫(yī)療救治、生活保障、經(jīng)濟(jì)補償、醫(yī)療和職業(yè)康復(fù)等物質(zhì)幫助的一種社會保障制 度。凡是企業(yè)、事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、城鎮(zhèn)個體經(jīng)濟(jì)組織，都必須參加社會工 傷保險，按規(guī)定繳納工傷保險費，員工有權(quán)監(jiān)督單位為其投保。5、失

31、業(yè)保險 失業(yè)保險是指國家通過立法強制實行的，由社會集中建立基金，對因失業(yè)而暫時中斷 生活來源的勞動者提供物質(zhì)幫助和促進(jìn)其再就業(yè)的制度。參保范圍包括地方國有企業(yè)（包 括中央、省屬、部隊駐地企業(yè)、機(jī)構(gòu)），以及所有事業(yè)單位、市屬集團(tuán)企業(yè)（包括市屬三 資企業(yè)）、鎮(zhèn)區(qū)辦集體企業(yè)及其全部職工（包括臨時工）、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體的合同制 職工為第一步實施范圍。在參加養(yǎng)老保險的同時，參加失業(yè)保險，繳納失業(yè)保險費。10企業(yè)行政管理實務(wù)6、生育保險社會生育保險是國家針對女性生育行為、 生育特點， 通過國家強制手段征集生育基金， 為懷孕和分娩的職業(yè)婦女及時提供經(jīng)濟(jì)幫助保障參保母子的基本生活和健康，確保社會 人口再生產(chǎn)

32、順利進(jìn)行的一項社會保障制度。第五章 企業(yè)資產(chǎn)管理1. 企業(yè)資產(chǎn) 企業(yè)的財產(chǎn)物資，是維持企業(yè)正常生產(chǎn)和生活的物質(zhì)基礎(chǔ)，是保證企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營 活動及行政事務(wù)活動的必要條件。一般企業(yè)行政管理人員需要負(fù)責(zé)或參與企業(yè)的固定資產(chǎn) 管理、辦公用品管理、企業(yè)車輛管理等工作。掌握這些資產(chǎn)的管理技能，完成好資產(chǎn)管理 中的采購、保養(yǎng)、核查、控制、分析等各項環(huán)節(jié)，是企業(yè)行政工作的重要任務(wù)。2、企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容 企業(yè)資產(chǎn)按照性質(zhì)主要分為：固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品三類。3、企業(yè)資產(chǎn)管理的原則 （一）講求效率，保證需要。（二）健全制度，加強領(lǐng)導(dǎo)。（三）賬目清楚，物賬相 符。（四）厲行節(jié)約，物盡其用。4、企業(yè)資產(chǎn)管理的

33、環(huán)節(jié) 企業(yè)資產(chǎn)既是企業(yè)的財產(chǎn)組成部分，又是其生活和經(jīng)營的必備資源，對企業(yè)資產(chǎn)的管 理，主要包括物資資產(chǎn)采購、保管、和分配使用三個環(huán)節(jié)。5、企業(yè)房產(chǎn)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理 （一）企業(yè)房屋新建、擴(kuò)建管理（二）企業(yè)房屋維修管理（三）企業(yè)房屋租賃管理6、企業(yè)車輛的調(diào)度 車輛的調(diào)度指的是車隊負(fù)責(zé)隊或?qū)Ｂ氄{(diào)度人員根據(jù)企業(yè)車輛使用管理規(guī)定和當(dāng)天的用 車需要，對企業(yè)車輛的使用進(jìn)行分配安排。有做好調(diào)度工作，才可以充分發(fā)揮汽車的使用 效益，最大限度地滿足各方面的用車要求。企業(yè)普遍存在的用車量大、供需矛盾突出的問 題，應(yīng)該充分發(fā)揮調(diào)度在連接、協(xié)調(diào)用車部門同車隊之間關(guān)系的紐帶作用。車輛調(diào)度工作一般采取的程序為：（ 1）填寫車

34、輛使用預(yù)約登記單進(jìn)行申請；（2）編制派車計劃；（ 3）通知車輛安排時間、地點等細(xì)節(jié)或?qū)Σ荒芘绍囘M(jìn)行解釋。7. 企業(yè)辦公用品的采購 （一）企業(yè)辦公設(shè)備和辦公家具的采購（二）企業(yè)辦公耗費品的采購 第六章 企業(yè)環(huán)境管理1. 辦公的環(huán)境 : 由辦公所在地（辦公室）、建筑設(shè)計、室內(nèi)光線、空氣、顏色、辦公設(shè)備、辦公布局 等因素綜合形成的。辦公環(huán)境是行政人員的主要工作場所，可能影響到人在工作中身體的 健康、心情的愉悅。優(yōu)化辦公環(huán)境可以對行政工作的效率產(chǎn)生直接作用。辦公環(huán)境的優(yōu)化第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知11管理，主要靠環(huán)境設(shè)計規(guī)劃以及日常整理得到實現(xiàn)。2、企業(yè)辦公室內(nèi)布置設(shè)計 企業(yè)辦公室內(nèi)部常見的布置設(shè)計主要

35、有封閉式、開放式和全景式三種基本形式。3、企業(yè)辦公室內(nèi)視覺優(yōu)化（一）顏色的選擇、搭配（二）光線的控制4、企業(yè)辦公室內(nèi)空氣環(huán)境優(yōu)化 空氣環(huán)境是指由生理空氣因素（包括溫度、濕度、流通與凈化）造成的辦公室的整個 氣氛。而空氣調(diào)節(jié)是指為了員工的精神愉快和生理舒適而精心調(diào)節(jié)空氣，這方面的措施主 要包括控制空氣的溫度、濕度、流通和凈化。（一）溫度控制（二）濕度控制（三）流通控制（四）室內(nèi)凈化5.5S管理的起源和發(fā)展5S 是現(xiàn)場管理最基礎(chǔ)的方法，其內(nèi)容就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個項目， 因日語的拼音均以“ S”開頭，簡稱 5S。5S 起源于日本，通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物，營造一目 了然的工作環(huán)境。 5S 還培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：革除馬虎 之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣，認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”；遵守規(guī)定的習(xí)慣； 自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣；文明禮貌的習(xí)慣等。6.5S管理的內(nèi)容5S是日文 SEIRI（整理） 、SEITON（整頓） 、SEISO（清掃） 、SEIKETS（U清潔） 、SHITSUKE （素養(yǎng)）這五個單詞，因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”，所以統(tǒng)稱為“ 5S”，它們的具體內(nèi)容分別是：（一）整理：就是區(qū)分必需和非必需品，現(xiàn)場不放置