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文檔簡介

1、第一章 企業(yè)行政管理概述1. 企業(yè)行政管理的含義 企業(yè)的行政管理,是企業(yè)為了自身的生存發(fā)展,依據(jù)一定的法律、制度、原則、方法 對內(nèi)部開展職能性管理的總和。這個認(rèn)識可以分為三個層次:第一,企業(yè)行政管理的目標(biāo) 是全局性的,為的是企業(yè)整體的生存發(fā)展;第二,企業(yè)行政管理職能是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主要管理 內(nèi)容,處于企業(yè)系統(tǒng)的中心位置;第三,企業(yè)行政管理的職能性管理是跳出生產(chǎn)、財務(wù)、 技術(shù)等具體職能而產(chǎn)生出的管理服務(wù)平臺。隨著社會、企業(yè)的發(fā)展,管理研究對企業(yè)行政 管理的理解還會不斷的演變和深入。2. 企業(yè)行政管理的特點(一)企業(yè)行政管理具有服從性。(二)企業(yè)行政管理具有服務(wù)性。(三)企業(yè)行政 管理具有效益性。(四)

2、企業(yè)行政管理具有靈活性。3、企業(yè)行政管理的工作內(nèi)容 一類是在企業(yè)辦公行政管理,主要在辦公室內(nèi)進(jìn)行日常制度設(shè)計、文件處理、行政會 議等工作;另一類是企業(yè)總務(wù)后勤行政管理,主要是提供企業(yè)員工食宿安排、企業(yè)環(huán)境綠 化、安全保衛(wèi)等企業(yè)保障性工作。4、企業(yè)行政組織的職能(一)行政協(xié)調(diào)(二)信息處理(三)決策參謀(四)綜合事務(wù)管理5、企業(yè)行政組織的結(jié)構(gòu)(一)職能型(二)綜合型(三)混合型6、企業(yè)行政組織的要素(一)勞動分工 (二)部門劃分(三)權(quán)力劃分 (四)確定管理幅度與層次7. 企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的特點 管家角色。助手角色。參謀角色?;顒蛹医巧?。8. 企業(yè)行政管理領(lǐng)導(dǎo)崗位的素質(zhì)要求(一)資歷要求。

3、從事行政管理層崗位一般需要有較長的工作經(jīng)歷, 在企業(yè)內(nèi)部具有 威信, 既能夠指揮下屬部門, 又能對其他企業(yè)高層管理者產(chǎn)生影響力。 雖然企業(yè)不能 講按資排輩, 但是由于行政部門的綜合性質(zhì), 要求其領(lǐng)導(dǎo)者對企業(yè)的整體情況比較了 解,并能夠溝通協(xié)調(diào)其他部門, 所以相對而言, 企業(yè)行政部門的管理崗位對工作資歷 及經(jīng)驗更為看重。(二)思想素質(zhì)。對企業(yè)行政部門管理層的思想素質(zhì)要求高于一般崗位的職業(yè)道德。 凡是要求下屬和員工遵守的制度, 首先要自己遵守; 凡是要求下屬和員工不做的事情, 首先自己不能做。 領(lǐng)導(dǎo)的政治思想、 道德素養(yǎng)必須嚴(yán)格要求, 才能言傳身教, 影響他 人。(三)心理素質(zhì)。 管理層人員需要過

4、硬的心理素質(zhì), 要具有敢于決斷、 堅忍不拔和承企業(yè)行政管理實務(wù)受壓力的能力,這樣才能從容面對行政領(lǐng)導(dǎo)工作的中的復(fù)雜問題。(四)專業(yè)素質(zhì)。 企業(yè)行政部門管理者領(lǐng)導(dǎo)主要從事管理工作, 在專業(yè)素質(zhì)方面除了 要熟悉行政業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識以外,還特別強調(diào)有管理知識及經(jīng)驗,對計劃、組織、 領(lǐng)導(dǎo)、 控制等管理技巧要善于運用。 管理層崗位需要做決策和指揮, 因此要求知識面 更廣對生產(chǎn)、銷售、人事、財務(wù)等其他部門的運作知識都要有所了解。(五)形象要求。個人形象包括穿著、服飾、言談、舉止、神態(tài)等。企業(yè)行政部門是 企業(yè)的窗口和樞紐, 部門管理者對內(nèi)對外活動很多, 應(yīng)該穿著得體、 舉止自如、 談吐 文雅、工作穩(wěn)重。作為

5、企業(yè)行政管理層,保持良好個人形象,既能推進(jìn)個人工作,也 能促進(jìn)企業(yè)其他工作。第二章 企業(yè)辦公行政管理1、企業(yè)行政辦公室的屬性機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位內(nèi)部辦理行政事務(wù)的工作機(jī)構(gòu),是設(shè)在組織內(nèi)部直接為組織管理服 務(wù)的綜合部門。2. 企業(yè)行政辦公室的性質(zhì)(一)綜合性和政治性。(二)從屬性和服務(wù)性。3. 企業(yè)行政辦公室的地位(一)中心的地位。(二)樞紐的地位。(三)窗口的地位。4、企業(yè)行政辦公室的職能 (一)服務(wù)職能(二)指導(dǎo)職能(三)管理職能(四)監(jiān)督職能(五)協(xié)調(diào)職能(六)參謀咨詢職能5. 企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的對象(一)政府管理部門。(二)相關(guān)單位。(三)同行競爭者。(四)供應(yīng)商。(五) 客戶。(六)經(jīng)銷商。(

6、七)社會媒體。(八)行業(yè)協(xié)會組織。6. 企業(yè)對外聯(lián)絡(luò)的重點 (一)地方鎮(zhèn)級政府及其所屬。(二)地方市(區(qū))政府及其所屬。(三)省政府、 中央政府。 4行業(yè)主管的政府部門。7、企業(yè)接待工作的原則 (一)誠懇熱情、講究禮儀。熱情、友好的言談舉止,會使來訪者產(chǎn)生一種溫暖、愉 快的感覺。對來訪者,應(yīng)平等相待,誠懇熱情,不卑不亢,落落大方。誠懇熱情的態(tài)度是 人際交往成功的起點,也是待客之道的首要之選。(二)細(xì)致周到、 按章辦事。 接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎, 涉及許多部門和人員。 這要求行政人員在接待工作中開動腦筋,綜合考慮,把工作做得面面俱到,有條不紊,善 始善終,也就是要一環(huán)扣一環(huán),一絲不茍地做好

7、每一件事。切忌有頭無尾,缺少章法。第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知(三)儉省節(jié)約。接待工作在某種意義上是一項消費活動,需要人力、物力、財力的 投入。接待人員要厲行節(jié)約,精打細(xì)算,勤儉務(wù)實,不搞形式主義,不擺闊氣,不講排場, 不大吃大喝,抵制奢侈鋪張的不正之風(fēng),盡可能少花錢、多辦事。(四)保守秘密。 行政人員在重要的接待工作中, 往往參與接觸一些企業(yè)的重要會議、 秘密文電資料等,所以要特別注意保密工作。在迎來送往的過程中,尤其要注言談舉止, 注意內(nèi)外有別,嚴(yán)守單位秘密。8. 企業(yè)接待工作的內(nèi)容(一)接待前的準(zhǔn)備工作( 1)邀請:向來賓發(fā)出邀請,可以口頭邀請、書面邀請或者上門邀請,書面邀請是最 常用、最正

8、式的邀請方式,通常采取“請柬”或“信函”的方式。( 2)擬定接待方案: 確定有接待任務(wù)后, 行政人員應(yīng)該提前制定好行程方案。 制定方 案時需要詳細(xì)了解來賓的人數(shù)、行程,并與對方加強溝通,將制定的方案提前告知對方, 進(jìn)行確定。( 3)接待活動預(yù)算: 對接待活動事先進(jìn)行經(jīng)費預(yù)算, 以便對確定接待的規(guī)格有所把握。(4)全面準(zhǔn)備:開始落實接待方案的各項細(xì)節(jié),主要有預(yù)定酒店食宿、交通安排、會 議場所布置、接待人員安排、物資采購等。應(yīng)做到周密細(xì)致,有條不紊。(二)到訪接待(1)迎接:一般而言, 重要的接待工作需要安排專門人員前往車站、 機(jī)場地迎接客人。 必要時,還需要行政部門主要負(fù)責(zé)人親自前往迎接。接待客

9、到單位時,企業(yè)主要負(fù)責(zé)人若 沒有在車站、機(jī)場等地迎接,則應(yīng)在單位門口迎接,以示尊重。必要時,還可以舉行一定 規(guī)模的歡迎儀式。(2)正式接待活動:原則上應(yīng)該按照事先擬訂的計劃書來進(jìn)行。接待內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括: 雙方業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人間的會晤及技術(shù)上的交流活動;對本方企業(yè)各項情況的介紹、安排企業(yè)的 整體參觀活動; 安排宴會款待來賓, 以示對客人的尊重和歡迎; 在正式接待內(nèi)容完成之后, 可以邀請并陪同外地客人游覽本地名勝古跡等。(3)妥當(dāng)安排送行:接待工作應(yīng)該有始有終,當(dāng)接待活動結(jié)束,客人即將返程時,接 待工作絕不能在此時有絲毫的松懈。應(yīng)當(dāng)為客人定好回程的車、船、機(jī)票。準(zhǔn)備有地方特 色或企業(yè)特色的紀(jì)念品贈送客人。

10、(三)接待后續(xù)工作 在來賓離開之后,還應(yīng)做好后續(xù)的一些工作,包括客人離開后應(yīng)該及時聯(lián)系,確認(rèn)是否 安全返回,并了解對接待工作的意見;條件允許,可以安排到對方單位進(jìn)行回訪,進(jìn)一步強 化訪問達(dá)成的成果; 接待期間的照片、 音像資料、 合作協(xié)議等應(yīng)在處理好后及時郵寄給對方。企業(yè)員工出差是開展對外工作的主要形式, 出外工作情況分為兩種, 一種是 “外出” 即當(dāng)日可以往返;另一種就是當(dāng)日無法往返需要在外住宿的就叫做“出差”,還包括到國 外工作的就是“國外出差”。企業(yè)員工出差,會形成很多事務(wù)性工作。企業(yè)行政辦公室需企業(yè)行政管理實務(wù)要對整個企業(yè)的員工差旅活動進(jìn)行全面管理, 包括:交通安排、 住宿安排、 出國

11、手續(xù)管理、 差旅費用管理等。9. 企業(yè)會議組織會前組織管理 認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好會議的準(zhǔn)備工作是開好會議的基本保證,是會議能否按照預(yù)定程序逐 次展開、順利完成的基礎(chǔ)和前提。一次規(guī)范的企業(yè)會議的會前準(zhǔn)備工作,應(yīng)該包括以下一 些主要內(nèi)容:(一)制定企業(yè)會議計劃 企業(yè)會議的召開,總是有著其特定的目的、內(nèi)容和要求。為此,必須根據(jù)這些特定的 目的、內(nèi)容和要求事先認(rèn)真準(zhǔn)備,提前進(jìn)行周密策劃。在制定企業(yè)會議計劃時要注意:1要根據(jù)企業(yè)的工作需要和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意圖,就會議召開的情況作出總體籌劃。2要將會議召開的名稱、時間、地點、主題、主持人、議事日程、與會人員初步確定 下來,報送有關(guān)方面進(jìn)行會前審核。3確定召開會議后要

12、事先通知所有的與會者,以便讓其有和緩的與會準(zhǔn)備, 調(diào)節(jié)和安排與會時間。4要根據(jù)企業(yè)會議召開的實際需要制定出會議預(yù)算。(二)制定企業(yè)會議預(yù)案 企業(yè)會議預(yù)案就是企業(yè)會議的總體方案,其內(nèi)容包括: 1會議名稱,即擬召開會議的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的名稱。會議名稱的基本構(gòu)成方式是:“單位名稱 +時限+會議內(nèi)容 +會議性質(zhì)” 。例如:廣東科學(xué)技術(shù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院二八年年終表 彰大會;珠海里程公司秋季新產(chǎn)品推介會。2會議主題,即召開會議的目的、根據(jù)、原因和主導(dǎo)思想、主導(dǎo)內(nèi)容。3起止日期,即召開會議的開始日期、結(jié)束日期。4議事日程,即召開會議的具體日程安排和議題安排。5與會人員,即召開會議的參會人員。與會人員包括:出席人員、

13、列席人員、特邀人 員、工作人員等。6會議籌備班子。 一般要在大、 中型的企業(yè)會議中才有必要設(shè)立專門的會議籌備班子。 設(shè)立專籌備班子的目的是進(jìn)一步明確各工作人員的職責(zé)分工,做到橫向到事,縱向到人; 人有專職, 事有專人; 分工合作, 強化責(zé)任。 會議籌備班子按職責(zé)的不同又可分為若干個 工作小組:秘書組、資料組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等。7會議會場布置。企業(yè)會議的會場布置一方面包括場地選擇、話筒設(shè)施、空間溫度、 光線照明、音響調(diào)試等;另一方面包括主席臺設(shè)置、座位排列、會標(biāo)懸掛、花卉陳設(shè)等。8會議活動安排。 即會議過程中由會議組織方安排的各種活動,如參觀訪問、 外出考察、分組討論、聯(lián)歡娛樂等。會議活

14、動是企業(yè)會議的正式內(nèi)容和重要組成部分,其目的一 是促進(jìn)與會人員的聯(lián)系、交流、溝通;二是配合會議內(nèi)容,鞏固會議效果;三是幫助與會 人員開闊視野,愉悅身心。第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知(三)準(zhǔn)備企業(yè)會議文件 規(guī)模比較大、內(nèi)容比較重要的企業(yè)會議,均需事先準(zhǔn)備好各種會議文件。企業(yè)會議的 文件不要過多、過細(xì)、過長和過于復(fù)雜且要事先印制好供會議發(fā)放。特別重要的企業(yè)會議 還要做好會議文件的登記和回收工作。企業(yè)會議文件的具體內(nèi)容一般包括:開幕詞,領(lǐng)導(dǎo)人講話稿,報告資料,交流材料, 會議須知或會議手冊,閉幕詞等。(四)發(fā)送企業(yè)會議通知 比較正規(guī)的企業(yè)會議需要提前發(fā)送會議通知。會議通知分請柬、邀請書和書面通知、 口頭

15、通知、電話通知等形式。無論哪一種形式的會議通知,都要做到及時、準(zhǔn)確、明晰、 精簡,防止錯發(fā)、漏發(fā)、重發(fā)。書面的會議通知上要寫明的內(nèi)容包括:會名,會因,會期,報到和開會的時間、地點, 參會的人員范圍,接站及行車路線,需攜帶的會議費用,需繳納的會議費用等。(五)布置企業(yè)會議會場 會場是舉行會議的具體場所。會場布置要根據(jù)會議的實際需要和其他各種相關(guān)因素考 慮。重點要注意會場大小、座位多少、音響效果、話筒設(shè)施等。布置企業(yè)會議會場的基本 原則是樸素大方、簡潔莊重,能夠體現(xiàn)會議的氣氛和主題。(六)排列企業(yè)會議座次 企業(yè)會議座次包括主席座次和其他座次。主席臺座次以與會人員的職務(wù)或社會地位、 名望高低排列,

16、最高者排在主席臺第一排的正中間, 其余按高低順序, 以正中間作為起點, 面向會場,依左為上、右為下的原則交叉排列。座次安排須報領(lǐng)導(dǎo)者審定。其他與會者的 座次排列,有按漢字筆畫順序、按地理位置、按行業(yè)系統(tǒng)等排列方式。(七)進(jìn)行與會人員編組 較大規(guī)模的企業(yè)會議,還需要對與會者進(jìn)行編組,目的是方便分組討論和會間活動。 編組的方法有按地區(qū)編組、按專業(yè)編組、按職務(wù)職稱層次編組等。(八)制發(fā)會議名冊證件 與會人員名冊是與會者之間進(jìn)行聯(lián)系的必要工具,應(yīng)盡快盡早進(jìn)行編印。名冊應(yīng)包括 姓名、性別、年齡、工作單位、職務(wù)、電話號碼、通訊地址、房間號等項目。大型會議還 常需要印制有關(guān)證件,如出席證、代表證、嘉賓證、簽

17、到證、記者證等,以便于識別身份、 統(tǒng)計人數(shù)和保障安全。(九)編制會議代表手冊 代表手冊(或會議須知)是大、中型企業(yè)會議用以指導(dǎo)與會者活動的印刷品。其項目 包括大會各級工作機(jī)構(gòu)、一般情況介紹、分組情況、大會日程表、各項活動時刻表、會場 及會場平面圖等。(十)進(jìn)行會議會前檢查 企業(yè)會議正式召開以前,要對會議的各項準(zhǔn)備工作進(jìn)行全面、認(rèn)真、細(xì)致的檢查,重企業(yè)行政管理實務(wù)要會議還需要進(jìn)行反復(fù)檢查。檢查的重點包括會議文件、會場布置、安全保衛(wèi)等。10、會間組織管理企業(yè)會議召開期間,辦公室人員需要參與做好各項組織服務(wù)工作,以保證會議的順利 進(jìn)行。其內(nèi)容包括:(一)會議簽到:為便于會議組織者及時了解與會人員的出

18、席情況,會議開始時要認(rèn) 真做好會議簽到工作。(二)會場服務(wù):會場服務(wù)是會議工作人員在會場提供的茶水、紙筆、聲訊等服務(wù)。(三)會議記錄:會議記錄是會議組織者對會議情況進(jìn)行的最原始、最全面、最真實 的記錄。包括文字記錄、錄音記錄、錄像記錄、文稿存留等。(四)編寫會議簡報:編寫會議簡報是具體反映會議情況、進(jìn)程、動態(tài)的書面材料, 以便向與會者或非與會者通報會議情況。(五)進(jìn)行會間調(diào)度: 會間調(diào)度是會議組織者在會議進(jìn)行期間對會議程序、 會議內(nèi)容、 會場服務(wù)等情況進(jìn)行臨時的變通、調(diào)整和安排。(六)組織會議選舉(七)安排會議期間生活:安排會間生活是安排好與會者在會議召開期間的食宿、交 通、活動參觀訪問和業(yè)余

19、文化生活。第三章 企業(yè)文化管理1、企業(yè)文化的含義企業(yè)文化是組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的為組織多數(shù)成員所共同遵循的基本信 念、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。企業(yè)文化是企業(yè)價值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具 體地說,它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基 本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境,以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為 方式的總和。2、建設(shè)企業(yè)文化的意義一個企業(yè)的企業(yè)文化由外層到內(nèi)層需要長時間的積淀形成, 一旦形成企業(yè)良好的文化, 將可以成為企業(yè)難以復(fù)制的競爭力,企業(yè)文化可以發(fā)揮的作用主要有五個方面。(一) 凝聚作用: 好的企業(yè)文化

20、就像一根紐帶, 把員工和企業(yè)的追求緊緊聯(lián)系在一起, 使每名員工產(chǎn)生歸屬感和榮譽感。(二)激勵作用:企業(yè)文化建設(shè)明確了企業(yè)中的價值導(dǎo)向,從而有助于員工充分地發(fā) 揮自己的創(chuàng)造性和主動性,來取得企業(yè)的認(rèn)可、展現(xiàn)自己的價值。(三)協(xié)調(diào)作用:企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價值觀念,對很多問題的認(rèn) 識有了共同的語言,從而有助于增強相互的信任、交流、溝通,使企業(yè)的各項活動更加協(xié) 調(diào)。(四)約束作用:明確的企業(yè)文化理念對員工行為具有無形的約束力,經(jīng)過潛移默化第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知和群體輿論可在企業(yè)中形成與企業(yè)文化理念相應(yīng)的群體規(guī)范和行為準(zhǔn)則,從而實現(xiàn)員工外 部約束和自我約束的統(tǒng)一。(五)形象塑造作用:通

21、過企業(yè)文化建設(shè),有助于企業(yè)向社會大眾展示企業(yè)高尚的精 神風(fēng)貌和事業(yè)追求,從而為企業(yè)塑造良好的整體形象,樹立信譽,擴(kuò)大影響奠定基礎(chǔ)。3、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容(一)物質(zhì)文化建設(shè)(二)制度文化建設(shè)(三)精神文化建設(shè)4、企業(yè)文化的對外宣傳的要點(一)對外宣傳工作是有意識、有計劃的活動過程。信息發(fā)布的整個過程都在管理人 員的控制之內(nèi),不僅要有明確的信息傳播目的,還要有明確的公關(guān)傳播目標(biāo),要選擇和確 定最佳的傳播方式和內(nèi)容。(二)宣傳內(nèi)容要具有明確性。公司需要發(fā)布的信息一般都要求通過簡潔明了的形式 表達(dá)出來,使人易于理解,即使是暗示,也要創(chuàng)造特定的語境,讓人理解。切不可信息含 混不清,引起公眾負(fù)面的猜測。(

22、三)宣傳范圍的選擇。對外宣傳雖然具有公開性,但適當(dāng)控制宣傳的范圍可以保證針 對性,提高宣傳的效果。大部分信息發(fā)布是完全公開的,少量信息可以在某一類別公眾中公 開。根據(jù)公司所要達(dá)到的目的,管理人員應(yīng)靈活掌握。對于要著重突出的核心信息或出現(xiàn)危 機(jī)緊急反應(yīng),一定要利用大眾傳播工具,向大眾表明自己的信息。而對于某些特定信息或要 淡化的負(fù)面信息, 則適合通過懇談會、 協(xié)商會這種小眾傳播的方式將信息控制在一定范圍之 內(nèi)。(四)信息發(fā)布的時機(jī)選擇。良好的時機(jī)選擇可以使宣傳工作事半功倍,在一定程度 上還可以引導(dǎo)公眾的關(guān)注程度。第四章 企業(yè)員工福利管理1、企業(yè)員工食堂的特點(一)員工食堂是企業(yè)福利部門,不以盈利

23、為目的。(二)食堂服務(wù)提供的大眾飲食, 服務(wù)的對象是全體員工,既有廣泛性,又有針對性。(三)食堂餐飲是企業(yè)生產(chǎn)的保證。2、企業(yè)員工宿舍的類型(一)集體宿舍(二)倒班宿舍(三)企業(yè)員工家屬住宅3、企業(yè)員工心理問題的表現(xiàn)和原因(一)心理問題的表現(xiàn) 心理亞健康、不健康越來越普遍。由于心理問題導(dǎo)致的現(xiàn)象有: 1心理疾病:抑郁癥、焦慮癥、心理疲勞、心力衰竭等認(rèn)知和情緒病態(tài),主要表現(xiàn)為 失眠、心悸、易怒、健忘、沮喪、煩躁、自卑、悲觀、逆反、自閉、神經(jīng)質(zhì)、怨天尤人、 注意力分散、高挫折感和不安全感、人際障礙、與社會隔絕等。2身體疾病: 疲憊、 偏頭痛、 食欲下降、 消化不良、 背部痙攣、 惡心嘔吐、 月經(jīng)失

24、調(diào)、企業(yè)行政管理實務(wù)性功能喪失、內(nèi)臟器官病變、免疫系統(tǒng)紊亂等。3行為扭曲:吸毒、酗酒、濫交、暴食、開快車、婚外情、不修邊幅、沉溺網(wǎng)絡(luò)和電 子游戲、攻擊行為、自殺傾向等。(二)心理問題產(chǎn)生的原因 企業(yè)行政管理工作者要使保持員工心理健康,首先要找出引起其心理問題根源。經(jīng)過 總結(jié)發(fā)現(xiàn),作為企業(yè)員工,產(chǎn)生心理健康問題主要有幾個原因:1職業(yè)壓力。 職業(yè)壓力是員工在職業(yè)生涯中受到令個體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件,由此而產(chǎn)生持續(xù)性緊張的情緒、狀態(tài)?,F(xiàn)代企業(yè)為取得和保持競爭優(yōu)勢,對員 工的要求越來越高,員工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷、同事間的激烈競爭、緊張的工作氣 氛。另外,移動通訊、個人計算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)

25、的出現(xiàn)正使人們的工作方式發(fā)生著巨變,手機(jī)、 筆記本電腦、 電子郵件、 無線上網(wǎng)等現(xiàn)代 IT 技術(shù)和設(shè)備使專業(yè)人士的心理承受到全天候工 作的壓力。2人際關(guān)系焦慮。 在企業(yè)組織內(nèi), 有些勞動者往往由于無法處理好與客戶、 上下級和 同事的人際關(guān)系,或者由于遭到性騷擾、打擊報復(fù)等,或者不善于在工作和生活中建立起 良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生心理焦慮。表現(xiàn)為恐懼、無助;對人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺 乏同情心;不信任他人、動輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過度;與他人刻意保持距離等。3工作倦怠。工作倦怠又稱職業(yè)枯竭,表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失 成就感和工作動力。原因主要在于勞動者個人感到職業(yè)生涯前景黯淡,工作單調(diào)

26、重復(fù),缺 乏創(chuàng)造性;或?qū)M織文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制及個人待遇不認(rèn)同。出差太多、 工作枯燥例行化、工作量過大、工作責(zé)任不明確、工作缺乏自主性、不能參與決策、分配 機(jī)制不合理、 獎懲失當(dāng)、 升遷機(jī)會少、 管理者方法偏頗等因素最容易導(dǎo)致勞動者工作倦怠。4突發(fā)事件的心理沖擊。 在激烈的市場競爭環(huán)境下, 企業(yè)難免出現(xiàn)裁員、 丑聞、 兼并、 重組、瀕臨破產(chǎn)突發(fā)事件等,會給勞動者帶來心理沖擊,特別是同事在突發(fā)事件中失業(yè)、 傷亡會造成其他員工極大的心理震動。另外,在一些重要的社會變故、自然災(zāi)害、安全事 故中每個人也難免受到心理影響,例如美國“911”事件、中國的 SARS流行、東南亞海嘯,都曾經(jīng)使

27、許多勞動者情緒陷入低潮,恐慌、迷茫。5個人生活的心理危機(jī)。 個人生活中的一些困難如身體健康欠佳、 戀愛失敗、 法律糾 紛、家庭暴力、夫妻關(guān)系緊張、分居或離婚,家屬疾病或傷亡,子女成長挫折,經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 過重,家庭財務(wù)窘迫,對失業(yè)和收入下降的恐懼,對多樣化選擇的不知所措,來自家庭的 過高期望,自我評價的標(biāo)準(zhǔn)及與人比較的方式有欠客觀,由于工作占用精力、時間過多而 對家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等,都會影響勞動者的心境。第四節(jié) 企業(yè)員工社會保險1、社會保險 社會保險是國家通過立法的形式,由社會集中建立基金,以使勞動者在年老、患病、第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知工傷、失業(yè)、生育等喪失勞動能力的情況下能夠獲得國家和社會

28、補償和幫助的一種社會保 障制度。從屬性特點上講,社會保險不以盈利為目的。社會保險是國家根據(jù)憲法所制定的 基本社會政策,社會保險具有法定性、保障性、互濟(jì)性、福利性、社會性。2、養(yǎng)老保險養(yǎng)老保險是社會保障制度的重要組成部分, 是社會保險五大險種中最重要的險種之一。 所謂養(yǎng)老保險是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī),為解決勞動者在達(dá)到國家規(guī)定的解除 勞動義務(wù)的勞動年齡界限,或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一 種社會保險制度。我國養(yǎng)老保險的形式是基本養(yǎng)老保險與企業(yè)補充養(yǎng)老保險和職工個人儲 蓄性養(yǎng)老保險相結(jié)合,其中基本養(yǎng)老保險是最基礎(chǔ)的養(yǎng)老保險。養(yǎng)老保險是在法定范圍內(nèi)的老年人退出社會勞動

29、生活后才自動發(fā)生作用的。我國法定 的企業(yè)職工退休年齡是男年滿 60周歲,女工人年滿 50 周歲,女干部年滿 55 周歲。從事井 下、高溫、高空、特別繁重體力勞動或其他有害身體健康工作的, 退休年齡男年滿 55 周歲, 女年滿 45 周歲,因病或非因工致殘, 由醫(yī)院證明并經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能 力的,退休年齡為男年滿 50 周歲,女年滿 45 周歲。3、基本醫(yī)療保險 醫(yī)療保險是指當(dāng)人們生病或受到傷害后,由國家或社會給予的一種物質(zhì)幫助,即提供 醫(yī)療服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補償?shù)囊环N社會保障制度。醫(yī)療保險具有社會保險的強制性、互濟(jì)性、社 會性等基本特征。因此,醫(yī)療保險制度通常由國家立法,強制實施,建立

30、基金制度,費用 由用人單位和個人共同繳納,醫(yī)療保險費由醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)支付,以解決勞動者因患病或受 傷害帶來的醫(yī)療風(fēng)險?;踞t(yī)療保險是指基本醫(yī)療保險的水平和我國社會主義初級階段的生產(chǎn)力發(fā)展水平相 適應(yīng),相應(yīng)的籌資水平要根據(jù)目前我國財政和企業(yè)的承受能力確定,只能保障職工的基本 醫(yī)療需求的保險。4、工傷保險 工傷保險是指國家和社會為在生產(chǎn)、工作中遭受事故傷害和患職業(yè)性疾病的勞動者及 親屬提供醫(yī)療救治、生活保障、經(jīng)濟(jì)補償、醫(yī)療和職業(yè)康復(fù)等物質(zhì)幫助的一種社會保障制 度。凡是企業(yè)、事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、城鎮(zhèn)個體經(jīng)濟(jì)組織,都必須參加社會工 傷保險,按規(guī)定繳納工傷保險費,員工有權(quán)監(jiān)督單位為其投保。5、失

31、業(yè)保險 失業(yè)保險是指國家通過立法強制實行的,由社會集中建立基金,對因失業(yè)而暫時中斷 生活來源的勞動者提供物質(zhì)幫助和促進(jìn)其再就業(yè)的制度。參保范圍包括地方國有企業(yè)(包 括中央、省屬、部隊駐地企業(yè)、機(jī)構(gòu)),以及所有事業(yè)單位、市屬集團(tuán)企業(yè)(包括市屬三 資企業(yè))、鎮(zhèn)區(qū)辦集體企業(yè)及其全部職工(包括臨時工)、國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體的合同制 職工為第一步實施范圍。在參加養(yǎng)老保險的同時,參加失業(yè)保險,繳納失業(yè)保險費。10企業(yè)行政管理實務(wù)6、生育保險社會生育保險是國家針對女性生育行為、 生育特點, 通過國家強制手段征集生育基金, 為懷孕和分娩的職業(yè)婦女及時提供經(jīng)濟(jì)幫助保障參保母子的基本生活和健康,確保社會 人口再生產(chǎn)

32、順利進(jìn)行的一項社會保障制度。第五章 企業(yè)資產(chǎn)管理1. 企業(yè)資產(chǎn) 企業(yè)的財產(chǎn)物資,是維持企業(yè)正常生產(chǎn)和生活的物質(zhì)基礎(chǔ),是保證企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營 活動及行政事務(wù)活動的必要條件。一般企業(yè)行政管理人員需要負(fù)責(zé)或參與企業(yè)的固定資產(chǎn) 管理、辦公用品管理、企業(yè)車輛管理等工作。掌握這些資產(chǎn)的管理技能,完成好資產(chǎn)管理 中的采購、保養(yǎng)、核查、控制、分析等各項環(huán)節(jié),是企業(yè)行政工作的重要任務(wù)。2、企業(yè)資產(chǎn)管理的內(nèi)容 企業(yè)資產(chǎn)按照性質(zhì)主要分為:固定資產(chǎn)、材料和低值易耗品三類。3、企業(yè)資產(chǎn)管理的原則 (一)講求效率,保證需要。(二)健全制度,加強領(lǐng)導(dǎo)。(三)賬目清楚,物賬相 符。(四)厲行節(jié)約,物盡其用。4、企業(yè)資產(chǎn)管理的

33、環(huán)節(jié) 企業(yè)資產(chǎn)既是企業(yè)的財產(chǎn)組成部分,又是其生活和經(jīng)營的必備資源,對企業(yè)資產(chǎn)的管 理,主要包括物資資產(chǎn)采購、保管、和分配使用三個環(huán)節(jié)。5、企業(yè)房產(chǎn)物業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理 (一)企業(yè)房屋新建、擴(kuò)建管理(二)企業(yè)房屋維修管理(三)企業(yè)房屋租賃管理6、企業(yè)車輛的調(diào)度 車輛的調(diào)度指的是車隊負(fù)責(zé)隊或?qū)B氄{(diào)度人員根據(jù)企業(yè)車輛使用管理規(guī)定和當(dāng)天的用 車需要,對企業(yè)車輛的使用進(jìn)行分配安排。有做好調(diào)度工作,才可以充分發(fā)揮汽車的使用 效益,最大限度地滿足各方面的用車要求。企業(yè)普遍存在的用車量大、供需矛盾突出的問 題,應(yīng)該充分發(fā)揮調(diào)度在連接、協(xié)調(diào)用車部門同車隊之間關(guān)系的紐帶作用。車輛調(diào)度工作一般采取的程序為:( 1)填寫車

34、輛使用預(yù)約登記單進(jìn)行申請;(2)編制派車計劃;( 3)通知車輛安排時間、地點等細(xì)節(jié)或?qū)Σ荒芘绍囘M(jìn)行解釋。7. 企業(yè)辦公用品的采購 (一)企業(yè)辦公設(shè)備和辦公家具的采購(二)企業(yè)辦公耗費品的采購 第六章 企業(yè)環(huán)境管理1. 辦公的環(huán)境 : 由辦公所在地(辦公室)、建筑設(shè)計、室內(nèi)光線、空氣、顏色、辦公設(shè)備、辦公布局 等因素綜合形成的。辦公環(huán)境是行政人員的主要工作場所,可能影響到人在工作中身體的 健康、心情的愉悅。優(yōu)化辦公環(huán)境可以對行政工作的效率產(chǎn)生直接作用。辦公環(huán)境的優(yōu)化第一章 企業(yè)行政管理認(rèn)知11管理,主要靠環(huán)境設(shè)計規(guī)劃以及日常整理得到實現(xiàn)。2、企業(yè)辦公室內(nèi)布置設(shè)計 企業(yè)辦公室內(nèi)部常見的布置設(shè)計主要

35、有封閉式、開放式和全景式三種基本形式。3、企業(yè)辦公室內(nèi)視覺優(yōu)化(一)顏色的選擇、搭配(二)光線的控制4、企業(yè)辦公室內(nèi)空氣環(huán)境優(yōu)化 空氣環(huán)境是指由生理空氣因素(包括溫度、濕度、流通與凈化)造成的辦公室的整個 氣氛。而空氣調(diào)節(jié)是指為了員工的精神愉快和生理舒適而精心調(diào)節(jié)空氣,這方面的措施主 要包括控制空氣的溫度、濕度、流通和凈化。(一)溫度控制(二)濕度控制(三)流通控制(四)室內(nèi)凈化5.5S管理的起源和發(fā)展5S 是現(xiàn)場管理最基礎(chǔ)的方法,其內(nèi)容就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)五個項目, 因日語的拼音均以“ S”開頭,簡稱 5S。5S 起源于日本,通過規(guī)范現(xiàn)場、現(xiàn)物,營造一目 了然的工作環(huán)境。 5S 還培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣,其最終目的是提升人的品質(zhì):革除馬虎 之心,養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣,認(rèn)認(rèn)真真地對待工作中的每一件“小事”;遵守規(guī)定的習(xí)慣; 自覺維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣;文明禮貌的習(xí)慣等。6.5S管理的內(nèi)容5S是日文 SEIRI(整理) 、SEITON(整頓) 、SEISO(清掃) 、SEIKETS(U清潔) 、SHITSUKE (素養(yǎng))這五個單詞,因為五個單詞前面發(fā)音都是“S”,所以統(tǒng)稱為“ 5S”,它們的具體內(nèi)容分別是:(一)整理:就是區(qū)分必需和非必需品,現(xiàn)場不放置

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