商業(yè)計劃書電信尋呼調(diào)研計劃書第稿

1、 （商業(yè)計劃書）電信尋呼 調(diào)研計劃書（第稿） 20XX年XX月 峯年的企業(yè)咨詢咸問經(jīng)驗.經(jīng)過實戰(zhàn)驗證可以藩地執(zhí)行的卓越萱理方案.值得您下載擁有 四川電信尋呼 99年尋呼市場研究計劃書 委托單位：四川電信尋呼有限責任公司 服務單位：成均阿佩克思營銷咨詢公司-市場研究部 擬訂日期：壹九九九年九月 一、研究背景 四川電信尋呼有限責任公司是中國電信總局控股的中國電信尋呼有限責任公司所屬 子公司，主營無線尋呼服務、電話信息服務、計算機網(wǎng)絡信息服務。公司于四川省內(nèi)各地 市州設有18個分公司，統(tǒng)帥127/126 本地網(wǎng)、129/128 和96167/96166 省網(wǎng)、199/198 國網(wǎng)，擁有220萬用戶，

2、市場占有率達 70%之上，于四川尋呼市場中處于市場領導者地 位。 為了于激烈的市場競爭中保持領先地位，實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展，四川電信尋呼需要制定 更科學的銷售策略、服務策略和廣告策略，以便更好地為四川電信尋呼的品牌建設服務， 于消費者心目中樹立四川電信尋呼良好的品牌形象。 為更好地為品牌建設策略的擬訂提供詳實科學的依據(jù)，四川電信尋呼計劃于四川市場 進行壹次有關尋呼服務的市場研究，從而為四川電信尋呼的銷售策略、服務策略和廣告策 略提供信息和決策支持。 成均阿佩克思市場營銷咨詢XX公司有幸接受四川電信尋呼有限責任公司的邀請，報出對 此項目的實施方案。 二、研究目的 （壹）消費者研究 本次消費者研究的主

3、要目的是: 1、進行尋呼市場細分，了解目標消費群的基本特征； 2、了解目標消費群對尋呼產(chǎn)品的使用和需求情況； 3、了解目標消費群對尋呼服務的使用和需求情況； 4、了解目標消費群對尋呼服務的潛于需求； 5、了解尋呼替代產(chǎn)品/服務對尋呼業(yè)的影響以及尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢； 6、了解用戶對四川電信尋呼及其主要競爭對手服務的滿意程度； 7、了解用戶對四川電信尋呼及其主要競爭對手的形象評價； 8、了解主要競爭對手的促銷活動及效果； 9、了解目標消費群的媒體消費習慣。 （二）經(jīng)銷商研究 本次經(jīng)銷商研究的主要目的是： 了解經(jīng)銷商對四川電信尋呼及其主要競爭對手的產(chǎn)品、銷售、服務、廣告等營銷策略 的見法。 （三

4、）顧客滿意度研究 本次顧客滿意度研究的主要目的是： 重點考察消費者對人工話務和營業(yè)窗口服務的滿意度。 達到上述調(diào)研目的，即可為下壹步 產(chǎn)品銷售、服務定位和形象廣告策略 提供依據(jù)。 三、主要研究內(nèi)容 根據(jù)上述研究目的，本次研究內(nèi)容可分為消費者研究、經(jīng)銷商研究和顧客滿 三個部分： （壹）消費者研究 1、目標消費群（包括四川電信尋呼用戶和非四川電信尋呼用戶、尋呼潛于用戶） 的基本特征（如年齡、收入和職業(yè)等，以及其他有價值的細分資料） 2、目標消費群對尋呼產(chǎn)品的使用和需求情況 用戶使用的尋呼產(chǎn)品的品牌、顏色、款式，對使用的品牌、顏色、款式的 滿意度以及其他潛于需求； 消費者對尋呼產(chǎn)品的品牌認知度； 消

5、費者購買產(chǎn)品的途徑和地點； 消費者購買產(chǎn)品的考慮因素（包括品牌、型號、價格、顏色、款式、功能等）； 消費者希望得到的銷售服務和售后服務需求； 3、了解目標消費群對尋呼服務的使用和需求情況 消費者選臺的考慮因素； 消費者對尋呼服務現(xiàn)有的服務項目的了解程度和使用情況； 消費者關心的服務項目； 消費者對尋呼服務的價格的見法； 4、了解目標消費群對尋呼服務的潛于需求 了解目標消費群對尋呼服務的未滿足的需求； 5、了解尋呼替代產(chǎn)品/服務對尋呼業(yè)的影響以及尋呼行業(yè)未來的發(fā)展趨勢 了解目標消費群對尋呼替代產(chǎn)品 /服務的使用情況； 未來尋呼替代產(chǎn)品/服務（如移動電話本地通）對尋呼業(yè)發(fā)展的影響; 尋呼行業(yè)未來的

6、發(fā)展趨勢； 6、了解用戶對四川電信尋呼及其主要競爭對手服務的滿意程度； 四川電信尋呼（包括所轄各臺）及其主要競爭對手的品牌和廣告知名度； 于各項服務指標上的滿意程度（和用戶重點關心的服務指標對比）； 7、了解用戶對四川電信尋呼（包括其所轄各臺）及其主要競爭對手的形象評價； 8、了解消費者知道和喜歡的尋呼產(chǎn)品、服務方面的促銷活動; 9 、了解目標消費群的媒體消費習慣（如最經(jīng)常接觸的廣告渠道、最喜歡的節(jié)目） （二）經(jīng)銷商研究 1 、經(jīng)銷情況 目前銷售的產(chǎn)品品牌、型號； 暢銷產(chǎn)品的品牌、型號、價格、顏色、款式、功能及暢銷原因； 2 、了解經(jīng)銷商對四川電信尋呼及其主要競爭對手的見法； 3 、了解經(jīng)銷商

7、對四川電信尋呼及其主要競爭對手于銷售上的政策以及滿意程度； 4 、了解各尋呼臺于尋呼產(chǎn)品、服務方面的促銷活動； 5、 了解經(jīng)銷商對未來服務發(fā)展趨勢和未來尋呼替代產(chǎn)品/服務（如移動電話本地通） 對尋呼行業(yè)影響的見法； 6 、了解經(jīng)銷商對尋呼企業(yè)的銷售 / 服務等方面的建議。 （三）顧客滿意度研究 1 、人工話務 詳細考察尋呼小姐的接線速度、語音、態(tài)度、掛機后尋呼機接收信息的時間、有 無信息錯漏等； 2 、營業(yè)窗口服務 詳細考察營業(yè)窗口的地理位置、購物環(huán)境（包括店內(nèi)形象和設備運行情況） ； 詳細考察店員服務態(tài)度、對顧客的關心程度以及對產(chǎn)品知識及服務技巧的掌握 情況； 詳細考察店員如何向顧客推薦尋呼

8、機的品牌和型號； 詳細考察店員于向顧客推薦尋呼臺時，如何介紹自己尋呼臺和其他競爭對手的 服務； 詳細考察營業(yè)窗口是如何保持和顧客的聯(lián)系、如何收集和處理顧客反饋的意見 和信息。 上述研究內(nèi)容為初步擬訂，可根據(jù)需要增添調(diào)整。 四、研究設計 （一） 研究方法 1、 基于上述研究內(nèi)容，我們認為：本次研究為壹次四川省內(nèi)的尋呼用戶的行為和態(tài)度研 究和針對四川電信尋呼公司的顧客滿意度研究。 2、 本次研究包括消費者研究、經(jīng)銷商研究和顧客滿意度研究。 3、 本次研究對象主要定為普通尋呼用戶和潛于用戶。 4、本次消費者研究為定量和定性結合的研究。分述如下: 第壹步：定性研究 定性研究（如座談會、深度訪問等）是市

9、場研究的壹個類別，主要作用是： -能夠深層探究消費者的態(tài)度、動機和行為，尤其是探索性的行為 -于研究中能夠運用特殊的分析技術 -能夠及時得到消費者對概念的反饋 為消費者提供有代表性、易懂的概念、廣告語言 為定量研究的設計提供有針對性的依據(jù) 由于本次調(diào)研涉及的產(chǎn)品/服務為高度同質(zhì)化， 市場表現(xiàn)沒有顯著的差異， 因此我們建 議：先采用定性研究，對用戶行為、動機、需求以及品牌形象等方面進行深入的探索，于 此基礎上于進行下壹步的定量分析 。 第二步：定量研究 定量研究（入戶、街頭攔截訪問等）的主要作用是： -反映消費者客觀的事實、意見、行為 -研究結果能夠推斷市場 -定性研究得到的許多結果需要通過定量

10、研究來證實 我們需要首先通過定性 通過定性研究和定量研究的主要作用的比較，我們能夠見出: 研究了解消費者真正的需要，分析形成消費者行為和態(tài)度的動機等問題，再通過定量研究 的結果來推斷整個市場情況 。因此，我們建議本次研究首先進行定性研究，于定性研究的 基礎上再進行定量研究。 第三步：定量+定性研究 于上述研究的基礎上，于壹些需重點研究或資料不足的地方，主要是客戶營業(yè)窗口、 人工話務質(zhì)量等方面采用壹些特殊的調(diào)研技術進行考察。主要應用于顧客滿意度的研究。 5、本次經(jīng)銷商研究為定性研究(深度訪談)。 6、研究設計： A :消費者定性研究 采用消費者小組座談會， 方法是：于有經(jīng)驗的研究主持人的帶領下，

11、事先邀請的810 位消費者，于擬訂的研究大綱基礎上，就某些問題壹起進行討論，所有參和者均被鼓勵說 出自己的經(jīng)驗和見法，所有觀點均會被記錄且進行分析。 共召開6組。 地區(qū)：選擇成均市區(qū) 組別 消費者類型 用戶類型 性別 職業(yè) 年齡 收入 G1 尋呼用戶 四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶 和其他尋呼臺用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G2 尋呼用戶 四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶 和其他尋呼臺用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G3 尋呼用戶 四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶 和其他尋呼臺用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G4 尋呼用戶 四川電信本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)用戶 和其他尋呼臺用戶

12、 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G5 尋呼潛于 用戶 男 均勻分布 均勻分布 均勻分布 G6 尋呼潛于 用戶 女 均勻分布 均勻分布 均勻分布 注: (1 )潛于用戶定義：壹年內(nèi)可能購買尋呼且有決策權的消費者; (2)其他條件需符合市場研究行規(guī); (3)上述樣本定義、數(shù)量及分組方法等為初步?jīng)Q定，有待討論認可。 B :消費者定量研究及經(jīng)銷商定性研究 B1 :消費者定量研究方法是：采用 街頭訪問的形式，事先設計好統(tǒng)壹的訪問問卷，組 織有經(jīng)驗的訪問員，于事先確定的地方攔截邀請合格的消費者進行訪問，所有訪問后的數(shù) 據(jù)均會進行電腦統(tǒng)計和分析。 (1) 研究地區(qū)和樣本分布 我們設計如下倆個不同的研究區(qū)

13、域和樣本量供選擇: 方案壹： 壹級城市3個，初步建議訂為成均、內(nèi)江、樂山; 二級市縣3個，初步建議定為蒲江、威遠、夾江。 具體城市的樣本數(shù)分布見下表: 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 壹級 300 3 900 二級 200 3 600 合計 6 1500 壹級城市 5 個，初步建議訂為成均、內(nèi)江、樂山、瀘州、廣元; 二級縣城5個，初步建議定為蒲江、威遠、夾江、瀘縣、三臺。 具體城市的樣本數(shù)分布見下表: 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 壹級 300 5 1500 二級 200 5 1000 合計 10 2500 (2)樣本配額條件 為了對四川電信尋呼本地網(wǎng)、省網(wǎng)、國網(wǎng)進行準確的市場定

14、位，對目標消費群進行細分, 且界定其潛于消費群，本次研究需要對調(diào)查樣本進行最低配額限制，以保證調(diào)查樣本的有 效性和科學性。 樣本配額條件如下：（樣本配額的比例分配暫不確定，有待進壹步討論。 城市 級別 本地網(wǎng) 用戶 省網(wǎng) 用戶 國網(wǎng) 用戶 潛于 用戶 壹年內(nèi)不 考慮購買 男 女 壹級 二級 （3 ）樣本條件 1860歲的城鎮(zhèn)居民； 符合配額要求（見上表）； 其他符合市場研究行規(guī)的要求：如無關聯(lián)行業(yè)親屬等 B2 :經(jīng)銷商定性研究方法是：采用 深度訪問的形式，事先設計好統(tǒng)壹的訪問提綱，由 督導/資深訪問員于事先預約的情況下，和經(jīng)銷商進行面對面的深度訪談。 具體的城市和樣本數(shù)分布見下表： 方案壹:

15、城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 壹級 5 3 15 二級 5 3 15 合計 6 30 萬案一 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 壹級 5 5 25 二級 5 5 25 合計 10 50 C :顧客滿意度研究 采用顧客滿意度研究的壹些特殊方法和技術。 對“人工話務服務”的調(diào)研主要使用神秘顧客法（即調(diào)查人員假扮尋呼使用者打電話到尋 呼臺接受人工話務服務，以獲取服務態(tài)度和服務質(zhì)量方面的信息）。 對“營業(yè)窗口服務”的調(diào)研主要使用觀察法和神秘顧客法 相結合的方法（即調(diào)查人員于服 務窗口對營業(yè)員和顧客的活動進行觀察，甚至假扮顧客前來咨詢，以獲取服務態(tài)度和服務 質(zhì)量方面的信息）。 具體的城市和樣

16、本數(shù)分布見下表: 方案壹： 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 人工話務 營業(yè)窗口 壹級 80 5 3 240+15 二級 60 3 3 180+9 合計 6 420+24 城市級別 各城市樣本數(shù) 城市數(shù) 小計 人工話務 營業(yè)窗口 壹級 80 5 5 400+25 二級 60 3 5 300+15 合計 10 700+40 “人工話務服務”樣本配額 城市級別 配額 126臺 128臺 96166 臺 198臺 壹級 20 20 20 20 二級 15 15 15 15 （二）定量研究抽樣方法 采用配額抽樣的方法，即由有經(jīng)驗的督導根據(jù)訪問城市的人口、交通情況等選擇人流 量較大的城市中心街道確定

17、為訪問地點，再由經(jīng)過專業(yè)訓練的訪問員根據(jù)訪問甄別條件判 斷且攔截街頭行人進行訪問，由督導現(xiàn)場控制樣本配額。 （三）數(shù)據(jù)搜集方法 消費者訪問：采用 小組座談會、街頭訪問 的方式 經(jīng)銷商訪問：采用深度訪談的方式 顧客滿意度調(diào)查：采用 觀察法、神秘顧客法 的方法 輔助方法一一走訪及觀察 調(diào)查人員以市場走訪、拜訪經(jīng)銷商、觀察關聯(lián)機構和收集查尋的方式收集關聯(lián)資料。 五、質(zhì)量控制 （一）消費者定性研究-小組座談會 1、每個項目的座談會我們均會根據(jù)研究目的設計座談會大綱，座談會是圍繞大綱的 內(nèi)容進行的。 2、為了找到合格的和會者，我們會根據(jù)研究目的設計相應的甄別問卷，甄別問卷分 為A、B卷。A卷是符合市場研

18、究行規(guī)的壹些常規(guī)問題，是聯(lián)絡員用來約請被訪 者的，B卷是督導使用的，包含本次研究的壹些特殊要求，也會有壹些干擾問題， 客觀上保證被訪者的資格。 3、 經(jīng)過公司培訓的聯(lián)絡員約請符合A卷要求的被訪者打電話到公司，督導再根據(jù)B 卷進行甄別，保證被訪者完全符合條件。 4、符合條件的被訪者會接到公司的請柬，請柬上注明開會時間，公司地圖標志等。 5、 對于每組座談會，我們均會邀請10-12人來參加，然后從中選出8名被訪者開會， 以保證性別、年齡、職業(yè)、收入等背景情況分布較均勻，且防止出現(xiàn)個別被訪者 失約而造成會議無法正常進行。 6 、 于開會前，為了再次確認被訪者的資格，督導會請被訪者再填寫壹份座談會登記

19、 表和 A、B 卷相對照。 （二）消費者定量研究 - 街頭訪問 1 、問卷設計 我公司將根據(jù)貴公司提供的資料及研究目的，設計出標準問卷，經(jīng)貴公司確認無誤 后，方投入正式印刷及實地訪問中使用。問卷的長度以 10-15 分鐘左右的訪問時間為宜， 以確保被訪者的理解、回憶具有真實性及可信度。 2 、實地訪問 于實地訪問正式開始前， 我司將對所有參加該項目的該項目的訪問員 （這些訪問員 均參加且通過了本公司 10 小時之上的基礎培訓）進行項目培訓。于實地街訪中 會有問卷實地試訪且進行試訪小結。 于督導確認其對問卷理解正確且掌握技巧后才 開始正式訪問。 于實地訪問中， 訪問員將嚴格按照問卷中發(fā)問方式，

20、逐字讀出問題， 且不帶任何自 發(fā)的解釋及提示， 以防產(chǎn)生誤導。 同時， 針對被訪者答案的情況， 進行適當?shù)淖穯枺?追問的方法將嚴格按照我司對訪問員的基礎培訓的技巧方法進行。 3、 問卷審核 所有回收的問卷均經(jīng)過我司倆名有經(jīng)驗的督導進行二次審核， 確認無誤后， 才作成功問卷。 如有疑問， 會現(xiàn)場詢問被訪者證實所有問題， 如有不合格情況， 這份問卷會作為廢卷處理。 4 、 編碼錄入 所有參和問卷編碼的人員將會接受培訓，第壹批編碼的問卷將會接受編碼督導的審核 和驗收，所有編碼問卷將會接受 15%-20% 比例的復核。 所有參和問卷錄入的人員將會接受培訓，第壹批錄入的問卷將會接受錄入督導的審核 和驗收

21、，所有錄入問卷將會接受壹定比例的復核，同時電腦錄入軟件也設有相應查錯和糾 錯的功能。 5、 數(shù)據(jù)查錯和統(tǒng)計分析 公司程序員將會根據(jù)項目的不同編制相應查錯軟件，于所有數(shù)據(jù)錄入后運行查錯軟件 以及時發(fā)現(xiàn)問題。于確認所有數(shù)據(jù)合格的情況下方可統(tǒng)計分析。統(tǒng)計分析工作由項目研究 人員負責，和統(tǒng)計分析員共同完成，分析過程和結果將得到研究總監(jiān)的監(jiān)控和確認。 （三）經(jīng)銷商定性研究 - 深度訪談和實地走訪 經(jīng)銷商的深度訪問和實地走訪將由公司督導或資深的訪問員完成，于進行前將會接受 有針對性的培訓，根據(jù)實際需要可于訪問中錄音和拍照留檔，完成問卷將會接受壹定比例 的交叉復核。 合格問卷將根據(jù)需要編碼錄入或直接遞送到研

22、究分析人員處。 六、方案形式及主要內(nèi)容 本次研究結果將以倆種方式向客戶匯報： 口頭方案 于口頭方案會中，研究人員將用 Powerpoint 軟件詳細闡述本次研究的具體發(fā)現(xiàn)。會 中貴方人員隨時能夠提出自己所關心的問題， 我方研究人員將用本次研究的發(fā)現(xiàn)作出解釋， 貴方所關心的問題能夠得到較多的時間進行討論。 I f * _、 書面方案 除了口頭方案， 我方會為本項目撰寫書面研究方案， 對研究結果有壹個更明確的輪廓， 且對重點作較詳細的分析，這份書面方案能供未參和口頭方案會的貴方關聯(lián)人員閱讀，同 時也便于日后查詢。 本次研究方案的主要內(nèi)容： 技術方案 詳細描述本次研究于技術上的壹些資料，如研究方法、

23、樣本數(shù)、被訪者定義，這些均 會影響到方案結果代表性及可信度。故必須使讀者和閱讀研究發(fā)現(xiàn)前有壹個清晰的概念。 主要研究結果 就貴方最為關心的問題作出明確簡潔的結論，且提出可供執(zhí)行的合理的營銷建議，供 沒有太多時間閱讀詳細綜合分析的讀者閱覽，表達力求簡煉。結果力求明確，建議力求實 用。 綜合分析 綜合分析方案，我方將針對研究中每壹個有價值的細節(jié)發(fā)現(xiàn)作出詳盡的闡述，細致、 全面地進行分析，力求珍惜每壹點研究的發(fā)現(xiàn)。 七、專項研究小組 為了更好的為客戶服務，我方將對次項目成立專項研究小組，主要人員如下： -孫景小姐/客戶部經(jīng)理，負責本項目的客戶聯(lián)絡和溝通工作； -顧迅先生/市場研究部總監(jiān)，擔任本項目研

24、究總監(jiān)； -甘妮小姐/市場研究部研究員，負責本項目的方案設計和研究分析工作； -甘妮小姐/張曉嵐小姐，負責本項目的訪問組織和監(jiān)控工作； -鄧兵先生/市場研究部程序員，負責本項目的數(shù)據(jù)高級統(tǒng)計和程序編制工作。 小組將和貴公司密切聯(lián)系， 按照市場調(diào)研的規(guī)范要求， 保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務。 小組將統(tǒng)籌策劃和組織實施本次所有城市范圍內(nèi)的調(diào)研工作。負責制定（審定）調(diào)查 方案，設計調(diào)查問卷，組織（監(jiān)控）項目培訓和實地訪問，調(diào)查環(huán)節(jié)和問卷質(zhì)量控制， 設計（審核）電腦軟件且進行數(shù)據(jù)處理，提供（審定）數(shù)據(jù)方案和分析方案。 八、時間安排 方案壹: 計劃書確認 項目開始 A :消費者定性研究階段 合計天數(shù)：27

25、天 1 .座談會大綱設計/確認 5天 2 座談會組織及召開 15天 3 研究分析及口頭方案 7天 4 .綜合分析方案 和消費者定量研究時間冋步開始 B1 :消費者定量研究階段 合計天數(shù)：46天 1 .問卷設計/確認 6天 2 實地訪問（街頭） 12天 3 .編碼/錄入/統(tǒng)計 8天 4 .研究分析及口頭方案 8天 5 .綜合分析方案 12天 B2 :經(jīng)銷商研究階段 和消費者研究定量階段冋步 C :顧客滿意度研究階段 和消費者研究定量階段冋步 總計時間 73天 計劃書確認 項目開始 A :消費者定性研究階段 合計天數(shù)：27天 1 .座談會大綱設計/確認 5天 2 .座談會組織及召開 15天 3 .

26、研究分析及口頭方案 7天 4 .綜合分析方案 和消費者定量研究時間冋步 B1 :消費者定量研究階段 合計天數(shù)：55天 1 .問卷設計/確認 6天 2 .實地訪問（街頭） 15天 3 .編碼/錄入/統(tǒng)計 10天 4 .研究分析及口頭方案 10天 5 .綜合分析方案 14天 B2 :經(jīng)銷商研究階段 和消費者研究定量階段冋步 C :顧客滿意度研究階段 和消費者研究定量階段冋步 總計時間 82天 注：本時間表為初步擬訂，具體時間待商議和確認時間為準。 九、項目費用 方案壹： 消費者定性（座談會）研究部分 項目 單價 數(shù)量 小計 1 .座談會組織 3000元/組 6組 18000 元 2 .錄象費 免費

27、 3 .場地費 1500元/場 6組 9000 元 4 .主持 4000元/組 6組 24000 元 5 .口頭方案 免費 6 .綜合分析方案 28000 元 合計 7.9萬元 消費者定量（街訪）研究部分 項目 樣本數(shù) 單價 小計 1.樣本費（含訪問/問卷/禮品/工具等） 1500 個 80元/個 120000 元 2 .編碼/錄入 1500 個 8元/個 12000 元 3 程序設計/高級統(tǒng)計 8000 元 4 .口頭方案 免費 5 .綜合分析方案（包括方案/冋卷設計） 38000 元 6.差旅費（5個外地城市） 15000 元 合計 19.3萬元 經(jīng)銷商定性（深度訪問）研究部分 項目 樣本數(shù) 單價 小計 1.樣本費（含訪問/問卷/禮品/工具等） 30個 400元/個 12000 元 2 .編碼/錄入 和消費者研究同步，免費 3 程序設計/高級統(tǒng)計 和消費者研究冋步，免費 4 .口頭方案 免費 5 .綜合分析方案（包括方案/冋卷設計） 18000 元 6.差旅費（5個外地城市） 和消費者研究冋步，免費 合計 3萬元 顧客滿意度研究部分 項目 樣本數(shù) 單價 小計 1“人工話務”樣本費 （含訪問/問卷/工具等） 420個 20元/個 8400 元 2“營業(yè)窗口