銷售客服個(gè)人20xx年終工作總結(jié)

1、銷售客服個(gè)人20xx年終工作總結(jié)銷售客服個(gè)人20xx年終工作總結(jié)（一）不知不覺，忙碌的一 年又要過去了，回顧這一年的工作歷程，我深深感到XX企業(yè)蓬勃 發(fā)展的熱情，XX企業(yè)人拼搏的精神，作為XXXX的一名員工，我以 自己能成為XX人而驕傲，愿與公司同成長(zhǎng)共進(jìn)步。以下是我XX 年來(lái)公司的一些心得和體會(huì)。一、個(gè)人銷售概況和體會(huì)我是XX銷售部門的一名普通員工，剛來(lái)時(shí)由于對(duì)房地產(chǎn)方面 知識(shí)不是很精通，對(duì)新環(huán)境，新事物也比較陌生.整個(gè)人也很拘謹(jǐn). 但在公司領(lǐng)導(dǎo)和熱心同事們的幫助下，很快了解到公司的企業(yè)氛 圍及與項(xiàng)目相關(guān)的房地產(chǎn)市場(chǎng)知識(shí)和資訊.也深深感覺到自己身肩 重任.作為企業(yè)的形象大使，企業(yè)的一扇窗口，

2、自己的一言一 行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象.所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo) 準(zhǔn)地要求自己.在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè) 技能.此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)的前 沿.經(jīng)過這段時(shí)間的磨練，我已盡自己的力量，努力成為一名合格 的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。面對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)的起伏動(dòng)蕩，在公司管理層指導(dǎo)下，XXXX于 今年6月份一期開盤，7天便銷售90%,創(chuàng)下今年6月份全市商品 房銷售第二名，成為一時(shí)佳話，當(dāng)然這和我們每位同事積極主動(dòng) 工作及配合是分不開的。我個(gè)人最后也取得了成交合同額18277202萬(wàn)元，全部回款的好成績(jī)。經(jīng)過這段磨煉，我不僅從中 得到了不少專

3、業(yè)知識(shí)，更重要的是xx人的精神面貌也無(wú)時(shí)無(wú)刻打 動(dòng)著我，使我自己在各方面都有所提高。20xx年x月底公司二期開盤至今，在大勢(shì)不利的情形下，憑 著優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的口碑，XXXX還是銷售了開盤量的1/3。其 中尤其以3, 4居大面積的居多。由此可以證明在大勢(shì)不好的市場(chǎng) 中，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)條件的購(gòu)房者還是很認(rèn)可本公司的產(chǎn)品，同 時(shí)，也吸引了同行的眼球，多次接待慕名而來(lái)的同業(yè)銷售和策劃 市調(diào)工作。二、個(gè)人銷售工作中問題崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作的好壞的標(biāo) 準(zhǔn)，自己在從事銷售工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從 工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中得條款要求自己的行 為，工作至今以來(lái)

4、，在銷售工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識(shí)入 手，在了解房產(chǎn)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適當(dāng)?shù)慕o自己制 定營(yíng)銷方案，以求共同提高?？傊?，這一年得實(shí)踐使我體會(huì)到： 作為銷售員，銷售技巧和業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是檢驗(yàn)銷售員工作得失 的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于全球金融危機(jī)導(dǎo)致房地產(chǎn)行業(yè)整體不好，加之 自己對(duì)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變的應(yīng)變能力有欠缺導(dǎo)致對(duì)客戶掌控不好，二 期業(yè)績(jī)欠佳。銷售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，不存在完美無(wú)缺 的產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷售工作的前提，服務(wù)熱情也是對(duì) 銷售員至關(guān)重要的一點(diǎn)，所以銷售員自己更應(yīng)正確自己的工作態(tài) 度，務(wù)求與客戶溝通使客戶對(duì)你的銷售方案感到滿意。銷售客服個(gè)人20xx年終工作總結(jié)（二）時(shí)光如梭，

5、不知不覺 中來(lái)xx工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。 短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流 逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。 經(jīng)過一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊， 不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要 做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定 的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就 會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識(shí) 到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。下面是我這一年來(lái)的主

6、要工作內(nèi)容：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn) 單”。每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到 困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃， 堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為XX基層客服人員，我深刻體會(huì)到理 論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。一年來(lái)我 堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力，注重用理論 聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。三、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性細(xì)節(jié)因其“小”,也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。對(duì)工作 耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性

7、；對(duì) 工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極 性；四、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己 各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐很幸運(yùn)可以加入XX客服部這個(gè)可愛而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，XX的文化 理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動(dòng)著我；讓我 可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)；也確定了自己努力的方向。 此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超 越自我，取得更大的進(jìn)步！銷售客服個(gè)人20xx年終工作總結(jié)（三）時(shí)間太瘦，指縫太 窄，一晃，20xx年就這樣過了，剛來(lái)到公司可能一下子還沒從學(xué) 生的角色轉(zhuǎn)變過來(lái)，有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢就習(xí)慣了這樣的節(jié)奏。 入職恒力公司的客服

8、部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的一年里，在 領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)以及包容下，通過自身的不懈努 力，在工作上取得了一定的成果，但也存在著不足?？头渴枪芾硖幍臉蛄汉托畔⒅袠校鹬?lián)系內(nèi)外的作用， 所以各個(gè)部門的同事都要和諧相處，因?yàn)榭头藛T的服務(wù)水平和 服務(wù)素質(zhì)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工 作，因此老大對(duì)每個(gè)客服人員的要求還是挺嚴(yán)格的，認(rèn)真細(xì)致和 專業(yè)是必不可少的。要學(xué)會(huì)把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色單 有專業(yè)知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以老大對(duì)新入職員工的各方面的培 訓(xùn)做的還是挺到位的，就連最基本的都要教，就我個(gè)人而言，剛 來(lái)公司培訓(xùn)了一個(gè)月調(diào)回韶關(guān)工作，感覺自己只是把客服人員最

9、 基本的皮毛學(xué)了下而已，但在之后又要求我回公司再深入學(xué)習(xí)一 個(gè)月，當(dāng)時(shí)覺得沒這個(gè)必要，但是當(dāng)我下來(lái)感覺自己有點(diǎn)落后之 后覺得確實(shí)有這個(gè)必要，可以為自己將來(lái)在韶關(guān)工作打下更堅(jiān)實(shí) 的基礎(chǔ)。在工作中隨時(shí)都會(huì)遇到自己不懂的問題，被問及的同事都挺 樂意教，不會(huì)擺著一副老員工的架子，這點(diǎn)對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)是一 種欣慰，當(dāng)然工作中也會(huì)遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個(gè)客服 人員來(lái)說(shuō)，首先應(yīng)該對(duì)客戶以誠(chéng)相待，把客戶當(dāng)成朋友，真心為 客戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾 聽客戶的問題，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客 戶情緒上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員基本的技巧要掌 握還要學(xué)會(huì)隨機(jī)

10、應(yīng)變，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客戶更 大的投訴，所以在工作中要積累更多的經(jīng)驗(yàn)。說(shuō)真的，在工作中有時(shí)候有些細(xì)節(jié)問題自己也察覺不到，可 能是因?yàn)樽约翰粔蚣?xì)心和熟練，或者還不夠?qū)I(yè)，有時(shí)工作中出 點(diǎn)錯(cuò)也在所難免，我會(huì)盡力克服這些缺點(diǎn)，希望以后可以做到更 好?；仡橷X年，公司在人員有點(diǎn)緊缺的情況下超額地完成了任 務(wù)，對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，卻收獲了成長(zhǎng)與成 績(jī)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺(tái)，展望明年，迎接我們的是機(jī) 遇和挑戰(zhàn)。為此，我會(huì)在明年的工作中繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力 的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。20XX年，是全新 的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的 不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對(duì) 一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐 心，謝謝老大在工作上教導(dǎo)和生活中的關(guān)心，沒有公司的培養(yǎng)就 沒有我現(xiàn)在的進(jìn)步，雖然進(jìn)步不是很明顯。公司的部分員工在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為同事讓我 有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷