汽車4S店績效管理全細則

1、汽車 4S 店年度績效管理全細則第一章 總 則第一條 考核目的：企業(yè)通過績效考核的實施，改善部門業(yè)績，提 升員工工作能力與業(yè)務水平， 科學評估部門與個人工作結(jié)果， 激勵先 進、鞭策平庸。第二條 考核范圍：公司全體管理崗位正式員工。第三條 考核方式：組合考核方式，即經(jīng)營指標與管理指標、階段 性考核指標相結(jié)合方式。第四條 考核結(jié)果兌現(xiàn)形式：1、部門員工的考核結(jié)果形成后，部門負責人、員工直接上級共同與 其進行考核溝通談話，指出進步與不足，雙方簽字確認考核結(jié)果后， 將考核結(jié)果匯總至公司人力資源部；2、店總、總部部門負責人的考核結(jié)果形成后， 由公司考核委員會 （總 經(jīng)理、董事長助理、人力資源總監(jiān)、分管副

2、總組成）與其進行考核溝 通談話，指出進步、不足與下一步工作期望，雙方簽字確認考核結(jié)果 后，將考核結(jié)果匯總至公司人力資源部；3、店內(nèi)部門負責人的考核結(jié)果形成后，由店內(nèi)考核小組與其進行考 核溝通談話，指出進步、不足與下一步工作期望，雙方簽字確認考核 結(jié)果后，將考核結(jié)果匯總至公司人力資源部；4、業(yè)績考核結(jié)果在公司內(nèi)公示；5、我司基本薪資結(jié)構(gòu)為：標準工資（基本工資 + 加班工資 + 通訊 補助） + 績效工資 + 提成工資，公司人力資源部根據(jù)考核結(jié)果，計 算部門經(jīng)理及以上員工績效工資；1 / 186、部門經(jīng)理以下級別員工的月度考核成績，由公司人力資源部將考 核結(jié)果存檔，作為年度評優(yōu)中評價員工全年表現(xiàn)的

3、客觀依據(jù)。第五條 考核周期：公司以月度為單位進行考核，本文件中或公司 有特殊要求的除外。第六條 兌現(xiàn)周期：公司部門經(jīng)理及以上級別員工每月度工資中兌現(xiàn) 上月度績效考核結(jié)果，本文件中或公司有特殊要求的除外。第七條 考核兌現(xiàn)比例：總監(jiān)級員工月度薪資標準的 50%作為績效工 資；經(jīng)理級員工月度薪資標準的 35%作為績效工資。第八條 考核對象在考核期內(nèi)離職，視為放棄參加本考核期內(nèi)考核， 考核結(jié)果為零；正式員工在人事調(diào)動當月不參與調(diào)動前后所屬部門的 考核，按照 100%標準兌現(xiàn)績效工資。第九條 考核工作責任部門：公司成立由總經(jīng)理、董事長助理、人力 資源總監(jiān)組成的考核委員會， 人力資源總監(jiān)負責公司整體考核工

4、作的 組織與實施， 考核委員會下設常設人員負責具體考核工作的實施； 各 店由店總、 人事行政經(jīng)理組成店內(nèi)考核小組， 完成績效考核方案在本 店的實施，各店人事行政經(jīng)理負責具體考核工作在本店的推進與實施。第二章 考核指標第十條 根據(jù)各部門工作內(nèi)容的差異， 公司將考核指標分為經(jīng)營指標、 管理指標、階段性崗位 KPI 考核指標三大類。經(jīng)營指標包括年經(jīng)營臺數(shù)計劃（含銷售數(shù)量與進廠維修結(jié)算臺次）、差異化車型銷售考核指標達成率（每月差異化車型銷售計劃為月實際 銷售臺數(shù)的60%以下同）、售后部門毛利總額達成率、年費用總額 計劃（含年考核費用總額與年非考核費用總額）、年利潤總額計劃、 售后單車營業(yè)額標準等。第十

5、一條 管理指標包括月度中高層管理人員考核指標、工作日志考核指標。（一）月度中高層管理人員考核指標適用于經(jīng)理級（含）以上人員。2 / 181、考核用表如下所示2010年月中高層管理人員考核表.姓考核分考核內(nèi) 實際換得滿小工作計劃考核60100部門工作計劃完成情部門周、月計劃、總結(jié)的上報及時20部門工作例會組織情況（召開及時性、會議20要上報的及時性部門員工岀現(xiàn)流失情 2040日?？己吮豢荚u人及所在部門月度的考勤情況（遲到20退、病事假情況被考評人及所在部門公司制度流程嚴格遵守20有無違紀現(xiàn)計劃外工作評月工作計劃外對公司的業(yè)績表5 （ + + 分5考0.0%月度績效工資兌現(xiàn) 0得直接領導考核意見簽

6、名日期就以上考核表中的內(nèi)容直接主管已與我討論，我已經(jīng)知道考核結(jié)果為下一階段工作業(yè)績的提升，我將做到被考核人（簽名） 日期 被考核人分管總監(jiān)簽人力資源部簽 總經(jīng)理意見及簽2、考核表使用說明(1) 總部人員與店總、品牌總經(jīng)理的考核表使用1) 部門或店面、品牌工作計劃完成情況：由總經(jīng)理、董事長助理、 人力資源總監(jiān)組成考核委員會， 根據(jù)人力資源部對各部門當月工作計 劃總結(jié)情況匯總作出評價， 工作完成情況低于 80%即取消本項目得分。3 / 182) 部門或店面、品牌周、月計劃、總結(jié)的上報及時性：由人力資源 部匯總確定，被考核人對本項要求如有一次違反即取消本項目得分。3) 部門或店面、品牌工作例會組織情

7、況：由人力資源部匯總確定， 被考核人對本項要求如有一次違反即取消本項目得分。4) 部門或店面、品牌負責人直屬員工出現(xiàn)流失情況：由人力資源部 根據(jù)實際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評分， 被考核人所負責部門在考核期中 如有一次人員流失即取消本項目得分。5) 被考評人及所在部門或店面、品牌直屬員工月度的考勤情況：被 考評人及所在部門或店面、品牌直屬員工對公司制度流程嚴格遵守， 無違紀現(xiàn)象， 由人力資源部根據(jù)實際發(fā)生的人事數(shù)據(jù)作出評分。 被考 核人在考核期中如有一次上述情況發(fā)生即取消本項目得分。6) 部門或店面月工作計劃外對公司的業(yè)績貢獻：由總經(jīng)理、董事長 助理、人力資源總監(jiān)組成考核委員會， 根據(jù)被考核人在月工

8、作計劃外 實際情況作出評價。2、各店、各地區(qū)、各品牌內(nèi)的考核表使用1) 部門工作計劃完成情況：由店總經(jīng)理、人事行政經(jīng)理組成考核小 組，根據(jù)人事行政部對各部門當月工作計劃總結(jié)情況匯總作出評價， 工作完成情況低于 80%即取消本項目得分。2）部門周、月計劃、總結(jié)的上報及時性：由人事行政部匯總確定,被考核人對本項要求如有一次違反即取消本項目得分。3）部門工作例會組織情況：由人事行政部匯總確定，被考核人對本 項要求如有一次違反即取消本項目得分。4）部門員工出現(xiàn)流失情況：由人事行政部根據(jù)實際發(fā)生的人事數(shù)據(jù) 作出評分，被考核人所負責部門在考核期中如有一次人員流失即取消 本項目得分。5）被考評人及所在部門月

9、度的考勤情況：被考評人及所在部門對公司制度流程嚴格遵守，無違紀現(xiàn)象，由人事行政部根據(jù)實際發(fā)生的人 事數(shù)據(jù)作4 /18出評分。被考核人及所負責部門在考核期中如有一次上述情況發(fā)生即 取消本項目得分。6）部門月工作計劃外對公司的業(yè)績貢獻：由考核小組，根據(jù)被考核 人在月工作計劃外實際情況作出評價。（二）工作日志考核指標適用于公司職能部門經(jīng)理以下人員。1、工作日志考核指標根據(jù)工作日志月度合計結(jié)果進行測算。工作日志部門：姓名 日星日期工作計劃當日工作（含臨時工作）完成情況:部門經(jīng)理意見及評分：，對其每、由部門負責人根據(jù)被考核人的工作綜合表現(xiàn)結(jié)合工作日 志2月工作在工作日志做出評價系數(shù)。 DC、四個等級。具

10、體參考 如下評定標準。BA評定等級分為、 工作日志考評標準 等級工作效果任務完成情況A工作安排有條理，操作有思路，熟悉本職工作和崗位職責，能按計劃提前或超額完成工作5 / 18及時做好工作總結(jié)和信 息的反饋；任務，就工作中 存在的能抓住要 點，有效 控制，取 得好問題提出改進或提高的 方法。工作勤勉、敬業(yè)， 有很強的責任感。嚴格遵 守公司的各項規(guī)章制度。 較熟悉本職工作和崗位 職責，能按計劃及時完成 工作任的結(jié)果。無工作上的差錯。工作安排有條理，能抓住要點，B務，并做好工作總結(jié)和 信息反饋。工作勤勉，有 較強的責能對過程有效控制，取得較好的任感。能遵守公司的各項 規(guī)章制度?；臼煜け韭?工作和

11、崗位職責， 基本上 能完成工作任務，工作總 結(jié)和信息反饋略有欠缺， C作比較勤勉，責任意識 一般。制度。不熟悉本 職工作和崗位職責，結(jié)果。工作安排條理欠缺，但尚能抓住工一般性工作存在延誤。要點，工作結(jié)果一般。存 在個別基本能遵守公司的各項規(guī)章一般性差錯，未造成損失。無主要工作未能按時完成，及時的工作總結(jié)和信息 反饋，D工作安排無條理， 思路不清晰，未造一般性工作延 誤較多。工作結(jié)果較差。一般性差錯較成較大不良影響。工作消 極、懈怠、推諉、搪塞， 無責任意識。遵守公司的 各項規(guī)章制度的情況較 差。多，未造 成重大損 失。3、每月月初部門負責人將員工上月工作日志考評結(jié)果總體評價。D,級=0.7B，

12、級= 1.0，C級=0.85A級= 1.1 %x 100 工作日志考核 指標年度兌現(xiàn)系數(shù)二當年所有工作日志累計評價系數(shù)當年標準出勤月數(shù)公司考核委員結(jié)合各階段各部門各崗位的經(jīng)營、管理工作重點，第十二條考核指標；考核委員會在每月底最后一個工作日下發(fā)下一月度階段 性崗位KPI考核委員會對于考核人所在部門負責，如達標率低于每月 不定時抽查審核，85%。人作出處罰，處罰標準為績效工資整體的 5%-20%店總經(jīng)理的績效考核第三章店總經(jīng)理負責所在店面的總體 經(jīng)營與管理，為本店經(jīng)營目標實現(xiàn)的 第十三條 第一責任人。根據(jù)公司經(jīng)營管理的總體要求，特確定本年度店總經(jīng)理 績效考核 制度，對全體店總經(jīng)理進行考核。店總經(jīng)

13、理經(jīng)營考核目標： 月經(jīng)營臺數(shù)計劃（含銷售數(shù)量與進廠維修第十四條6 / 18結(jié)算臺次）、差異化車型銷售考核指標達成率、月考核費用總額計劃、 月利潤總額計劃。第十五條 階段性考核目標由公司考核委員每月下發(fā)。第十六條 績效考核工資比例 : 店總經(jīng)理工資總額的 50%為績效工資 第十七條 考核權(quán)重劃分店總經(jīng)理整體考核系數(shù)為 100%，其中：經(jīng)營指標部分占 70%，管理 指標占 15%，階段性 KPI 指標占 15%。經(jīng)營指標由月經(jīng)營臺數(shù)計劃完成率、 差異化車型銷售考核指標達成率、 月考核費用計劃完成率、月利潤總額計劃達成率組成。管理指標由中高層管理人員考核指標組成。1、設經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 1

14、00%，其中： 月經(jīng)營臺數(shù)計劃完成率 25%、差異化車型銷售考核指標達成率 25%、 月考核費用計劃完成率 25%（月考核費用計劃完成率 = 100%-（月實 際發(fā)生考核費用額度 -月考核費用計劃） /月費用計劃）、月利潤總額計 劃達成率 25%。其中：（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月利潤總額達成率為否決項，即：此 項達標如未達到本項指標的 80%，即取消經(jīng)營指標的整體考核；此項 達標如達到本項指標的 80%及以上比例，即按照實際達成計算本項指 標，同時計算其他幾項考核指標。（2）每月差異化車型銷售計劃為月銷售臺數(shù)計劃的 60%，此項指標 的達成在本項指標 100%及以上完成率時，按照實際達成計

15、算；此項 指標的達成未達到本項指標 100%時，取消本項指標的考核成績。（3）經(jīng)營指標中， 除上述兩項外的其他經(jīng)營指標： 本項指標的達成， 在本項指標 80%及以上完成率時，按照實際達成計算本項指標；本項 指標的達成未達到本項指標 80%時，取消本項指標的考核成績。 實際經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月經(jīng)營臺數(shù)計劃完成率 *25%+ 差異化車 型銷售考核指標達成率 *25%+月考核費用計劃完成率 *25%+ 月利潤 總額計劃達成率 7 / 18*25%2、設管理指標考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100% 其中，中高層管理人員考核指標占 100%；如管理指標考核整體未達 到 80%，則取消管理指標考核資格。3、設階

16、段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100% 其中，階段性 KPI 指標占 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。4、 月度績效工資 二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、考核兌現(xiàn)系數(shù)二（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù) X 70%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X15%+階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%6、考核執(zhí)行部門：財務部、人力資源部7、考核流程公司財務部向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算考核結(jié)果-人力資源部與店總經(jīng)理確認考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務審核財務審核通過后兌現(xiàn)考核。第四章 銷售、市場部門績效考核第十八條 銷售市場部門（含大客戶、二

17、網(wǎng)管理，以下同）是哈得力 公司主營業(yè)務的重要承擔部門， 其業(yè)務的開展是公司創(chuàng)造利潤、 提高 市場占有的核心環(huán)節(jié)。根據(jù)公司本年經(jīng)營要求，特確定本年度銷售、 市場部門績效考核制度， 對銷售部門、 市場部門全體管理人員進行考 核。第十九條 銷售、市場部門經(jīng)營目標1、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理考核指標：月銷售 臺數(shù)計劃、 差異化車型銷售考核指標達成率、 月考核費用預算計劃達 成率、月利潤總額達成率；2、銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤、市場主管、市場 專員及其他管理人員考核指標：無。8 / 18階段性考核目標：第二十條 銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理階段性考核指標：月精

18、 品銷、 1管理達標率、銷售 SSI 排名、現(xiàn)場 5S 售計劃、月保險銷售計劃、月 銷售報表及時準確性、客戶資料完整準確性、服務禮儀達標率、客戶 投訴率、 客戶流失率、客戶轉(zhuǎn)介率、品牌市場占有率；銷售顧問、 銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤及管理人員考核指標：詳見 2、 階段性考核 KPI 明細表。 : 績效考核兌現(xiàn)比例第二十一條為績效工銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、二網(wǎng)經(jīng)理月度工資總額 的 35% 資。 考核權(quán)重劃分第二十二條，其中： 100%（一）、銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理、大客戶經(jīng)理整體考核系 數(shù)為 。 KPI 指標占 15%，管理指標占經(jīng)營指標部分占 70%15%，階 段性經(jīng)營指標由月銷售臺

19、數(shù)計劃、差異化車型銷售考核指標達成率、 月考核費用預算計劃達成率、月利潤總額達成率組成。 管理指標由中高層管理人員考核指標組成。1、設經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100% 銷售臺數(shù)計劃完成率 25%、差異化車型銷售考核指標達成率 25%、 月考核費用達成率 25%、月利潤總額達成率 25%。（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月利潤總額達成率為否決項，即：此 項達標如未達到本項指標的 80%，即取消經(jīng)營指標的整體考核；此項 達標如達到本項指標的 80%及以上比例，即按照實際達成計算本項指 標，同時計算其他幾項考核指標。（2）每月差異化車型銷售計劃為月銷售臺數(shù)計劃的 60%，此項指標 的達成在本項指標

20、100%及以上完成率時，按照實際達成計算；此項 指標的達成未達到本項指標 100%時，取消本項指標的考核成績。9 / 18（3）經(jīng)營指標中， 除上述兩項外的其他經(jīng)營指標： 本項指標的達成， 在本項指標 80%及以上完成率時，按照實際達成計算本項指標；本項 指標的達成未達到本項指標 80%時，取消本項指標的考核成績。 實際經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月銷售臺數(shù)計劃完成率 *25%+ 差異化車 型銷售考核指標達成率 *25%+月考核費用計劃完成率 *25%+ 月利潤 總額計劃達成率 *25%2、管理指標考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100% 其中，中高層管理人員考核指標占 100%；如管理指標考核整體未達 到 80

21、%，則取消管理指標考核資格。3、階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100% 其中，階段性 KPI 指標占 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。4、月度績效工資二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù) X 70%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%+階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%（二）銷售顧問、銷售內(nèi)勤、銷售庫管、銷售部內(nèi)勤、市場主管、市 場專員及其他管理人員整體考核系數(shù)為 100%，其中：階段性 KPI 指 標占 100%。如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格， 成績?yōu)榱恪?/p>

22、第二十三條 考核執(zhí)行部門：財務部、人力資源部、銷售市場部門 第二十四條 考核流程公司財務部、銷售市場部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部 計算考核結(jié)果t人力資源部與銷售市場部門確認考核結(jié)果t人力資 源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務審核-財務審核通過后兌現(xiàn)考核。第五章 售后部門的考核第二十五條 售后部門是面向顧客提供服務、 通過服務產(chǎn)生效益的終 端部 10 / 18 門，其工作結(jié)果直接影響到公司銷售與利潤指標的完成， 及公司的服 務形象樹立。 根據(jù)公司本年經(jīng)營要求， 特確定本年度售后部門績效考 核制度，對售后部門全體管理人員進行考核。第二十六條 售后部門經(jīng)營目標 售后站長、技術總監(jiān)、服務經(jīng)理、車間主任

23、（或維修經(jīng)理， 以下同）、 備件經(jīng)理考核指標： 月進廠維修結(jié)算臺次計劃完成率、 月毛利計劃達 成率、售后單車營業(yè)額標準、月考核費用達成率；2、前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務顧問SA售后內(nèi)勤兼信息員、 備件計劃員、備件庫管等崗位考核指標：無。第二十七條 階段性考核目標：1、售后站長、技術總監(jiān)、服務經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理階段性考 核指標：月精品銷售計劃、月續(xù)保銷售計劃、月維修外返率、月維修 內(nèi)返率、月一次性檢驗合格率、月及時交車率、成本控制達標率、客 戶轉(zhuǎn)介率、服務滿意度排名、安全運營達標率、庫存周轉(zhuǎn)率、采購成 本控制率、供應及時率、供應滿足率、配件供應合格率、配件出入庫 管理達標率、 配件報

24、損索賠管理及時率、 舊件回收與管理達標率、 專用設備、工具管理、庫房5S管理達標率、配件各種報表及時準確 性、客戶投訴率；2、前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、服務顧問、售后內(nèi)勤兼信息員等 崗位考核指標：詳見階段性考核 KPI 明細表。第二十八條 績效考核工資比例 :售后站長、技術總監(jiān)、服務經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理月度工資標準的 35%作為績效考核工資。第二十九條 考核權(quán)重劃分（一）售后站長、技術總監(jiān)、服務經(jīng)理、車間主任、備件經(jīng)理，整體 考核系數(shù)為 100%，其中：經(jīng)營指標部分占 70%，管理指標占 15%， 階段性 KPI 指標占 15%。11 / 18經(jīng)營指標由月進廠維修結(jié)算臺次計劃、 月毛利計

25、劃達成率、 售后單車 營業(yè)額標準、月費用預算達標率組成。管理指標由中高層管理人員考核指標組成。1、設經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100% 其中：月進廠維修結(jié)算臺次計劃 25%、月毛利計劃達成率 25%、售 后單車營業(yè)額標準 25%、月考核費用達成率 25%。（1）各項經(jīng)營指標考核項中，月毛利計劃達成率為否決項，即：此 項達標如未達到本項指標的 80%，即取消經(jīng)營指標的整體考核；此項 達標如達到本項指標的 80%及以上比例，即按照實際達成計算本項指 標，同時計算其他幾項考核指標。（2）經(jīng)營指標中， 除上述指標外的其他經(jīng)營指標： 本項指標的達成， 在本項指標 80%及以上完成率時，按照實際達成計算

26、本項指標；本項 指標的達成未達到本項指標 80%時，取消本項指標的考核成績。 經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月進廠維修結(jié)算臺次計劃達成率 *25%+ 月毛 利計劃達成率 *25%+售后單車營業(yè)額標準 *25%+ 月考核費用達成率 *25%2、管理指標考核兌現(xiàn)系數(shù)為 100% 其中，中高層管理人員考核指標占 100%；如管理指標考核整體未達 到 80%，則取消管理指標考核資格。3、階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100%其中，階段性 KPI 指標占 100%；如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。4、月度績效工資二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)5、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（經(jīng)營

27、指標兌現(xiàn)系數(shù) X 70%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%+階段性 KPI 指標兌現(xiàn)系數(shù) X 15%）X 100%（二）前臺主管、售后內(nèi)勤兼信息員、 服務顧問、售后內(nèi)勤兼信息員、 備件計劃員、備件庫管等崗位整體考核系數(shù)為 100%，其中：階段性 KPI 指標占 12 / 18100%。如階段性 KPI 指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格， 成績?yōu)榱?。第三十條 考核執(zhí)行部門： 財務部、人力資源部、售后部門第三十一條 考核流程公司財務部、售后部門向人力資源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算考核結(jié)果-人力資源部與售后部門確認考核結(jié)果-人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務審核財務審核通過后兌現(xiàn)考第六章

28、 職能部門績效考核第三十二條 為增強各職能部門（包括財務、人事、審計、采購、客 服等部門，以下同）的服務意識與全局觀，強化職能部門操作流程的 工作順暢性，根據(jù)公司 2010年發(fā)展目標及各職能崗位的特點，制定 2010 年度職能考核制度。第三十三條 職能部門績效考核制度適用于公司上述被考核部門以 外的所有管理崗位正式員工，實習期及試用期員工不參加。第三十四條 職能部門考核經(jīng)營目標為公司整體的經(jīng)營臺量計劃、 毛利計劃、費用控制計劃。第三十五條 職能部門考核管理目標：1、 部門經(jīng)理及以上人員使用 中高層管理人員考核表 ；2、 部門經(jīng)理以下人員使用工作日志。第三十六條 職能部門階段性考核： 詳見每月階

29、段性績效考核指標公示表。第三十七條 績效考核工資比例 :1、 總監(jiān)級別員工月度薪資標準的 50%為績效工資；2、 經(jīng)理級別員工月度薪資標準的 35%為績效工資。第三十八條 考核權(quán)重劃分13 / 18（一）總監(jiān)、經(jīng)理級別員工考核內(nèi)容：經(jīng)營指標、管理指標、階段性指標整體考核系數(shù)為 100%，經(jīng)營指標部分占 40%，管理指標占 40%，階 段性指標占 20%。經(jīng)營指標（總部人員為公司整體，以下同）按公司整體的月經(jīng)營臺數(shù) 計劃、月考核費用達成計劃、月利潤總額計劃達成情況進行考核。 管理指標部分中部門經(jīng)理級 （含）以上人員使用中高層管理人員考核 指標1、設經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù)權(quán)重為 100%，其中：月經(jīng)

30、營臺數(shù)計劃達 成率 30%、月考核費用計劃達成率 30%、月利潤總額計劃達成率 40%。 （1）各項經(jīng)營指標考核項中，月利潤總額達成率為否決項，即：此 項達標如未達到本項指標的 80%，即取消經(jīng)營指標的整體考核；此項 達標如達到本項指標的 80%及以上比例，即按照實際達成計算本項指 標，同時計算其他幾項考核指標。（2）經(jīng)營指標中，除上述指標的其他經(jīng)營指標：本項指標的達成， 在本項指標 80%及以上完成率時，按照實際達成計算本項指標；本項 指標的達成未達到本項指標 80%時，取消本項指標的考核成績。 經(jīng)營指標考核兌現(xiàn)系數(shù) =月經(jīng)營臺數(shù)計劃達成率 *30%+月考核費用計 劃達成率 *30%+月利潤

31、總額計劃達成率 *40%2、管理指標考核兌現(xiàn) 100% 經(jīng)理級（含）以上人員：中高層管理人員考核指標 100%，如管理指 標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。各店總經(jīng)理負責本店人事行政部、財務部的管理指標考核。3、階段性考核指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100%；如階段性 KPI 指標考核整體 未達到 80%，則取消該項指標考核資格。公司總部人力資源負責人、財務負責人，負責各店人事行政部、財務 部的階段性考核指標考核。月度績效工資二月度績效工資標準 X考核兌現(xiàn)系數(shù)14 / 184、考核兌現(xiàn)系數(shù) =（經(jīng)營指標兌現(xiàn)系數(shù) X 40%+管理指標兌現(xiàn)系數(shù)X30%+階段性指標兌現(xiàn)系數(shù) X 3 0%）X 1

32、00%（二） 經(jīng)理級別以下員工 考核內(nèi)容：管理指標、階段性指標 整體考核系數(shù)為 100%，管理指標占 50%，階段性指標占 50%。 1、管理指標部分使用工作日志考核，假設工作日志考核指標100%，如管理指標考核整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。 2、假設階段性考核指標兌現(xiàn)系數(shù)為 100%；如階段性 KPI 指標考核 整體未達到 80%，則取消該項指標考核資格。3、考核兌現(xiàn)系數(shù)=（管理指標兌現(xiàn)系數(shù) X 5 0%+階段性指標兌現(xiàn)系數(shù)X50%）X 100%第三十九條 考核周期 ：月度第四十條 考核執(zhí)行部門 ：財務部、人力資源部、員工所在部門 第四十一條 考核流程公司財務部、各部門向人力資

33、源部提供考核數(shù)據(jù)-人力資源部計算考核結(jié)果t人力資源部與各部門確認考核結(jié)果t人力資源部將考核結(jié)果轉(zhuǎn)至財務審核財務審核通過后兌現(xiàn)考核。第八章 附 則第四十二條 為了保持公司政策的連續(xù)性與穩(wěn)定性， 一般情況下不隨 意改變經(jīng)營目標， 至少季度內(nèi)不進行更改； 如市場環(huán)境發(fā)生重大變化， 需要對計劃進行調(diào)整， 以半年為一個調(diào)整期。 對于需要培育的地區(qū)市 場和品牌， 公司根據(jù)具體情況作出調(diào)整， 并在績效考核兌現(xiàn)系數(shù)方面 實施具體傾斜政策。第四十三條 關于費用考核 1、公司鼓勵各部門勤儉節(jié)約、降低費用。公司在每年底，對于完成 全年經(jīng)營目標的店面， 對于其全年各部門承擔的預算計劃中的可控費 用部分進行費用 15

34、/ 18 考核獎勵。具體公式為： 費用考核獎金 = （已發(fā)生的可控預算費用項目實際支出 可控預 算費用項目標準） X 30%。 獎勵范圍為：店總經(jīng)理、相關部門負責人、相關部門員工。 獎勵分配方案為：店總 35%、相關部門負責人 35%、其余 30%由部門 負責人根據(jù)工作表現(xiàn)分配給部門員工。2、考核費用達成率的計算（不對售后部門考核費用進行調(diào)整，售后 部門考核費用按照實際達成計算） 實際考核費用 =實際費用合計 -實際上交總部管理費 -實際傭金 -實際水 電費、取暖費、折舊費、無形資產(chǎn)攤銷、房地租、稅金 -實際財務費 用計劃考核費用 =計劃費用合計 -計劃上交總部管理費 -計劃傭金 -計劃水 電

35、費、取暖費、折舊費、無形資產(chǎn)攤銷、房地租、稅金 -計劃財務費 用調(diào)整計劃考核費用二（實際銷售收入-計劃銷售收入）X計劃考核費用 /計劃銷售收入考核費用達成率 = 100%-實際考核費用 -（計劃考核費用 +調(diào)整計劃考 核費用） / （計劃考核費用 +調(diào)整計劃考核費用） 考核指標應用 第四十四條 1、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)兩次低于 80 的公司發(fā)文通報；2、月度兌現(xiàn)系數(shù)連續(xù)三次未達到 80的，給予 2 個月的過渡期， 公司發(fā)文通報警示。 過渡期后仍未達標的， 由公司正式發(fā)文撤職、 員工薪資標準按照新崗位重新核定。第四十五條 全年績效工資經(jīng)營指標部分的追溯補齊 公司每年一月份將前一年度整體計劃達成情況， 設定為年度經(jīng)營考核 兌現(xiàn)系數(shù)。根據(jù)