醫(yī)院物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)

1、物業(yè)管理招標(biāo)文件編號(hào)： )項(xiàng)目名稱 : 招標(biāo)人: 電話號(hào)碼： 招標(biāo)人地址： 郵 編：第 1 頁(yè) 共 38 頁(yè)第一部分 編制和提交投標(biāo)文件須知條款內(nèi)容規(guī)定1項(xiàng)目說(shuō)明一、項(xiàng)目名稱： * 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。二、要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：符合國(guó)務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例和招標(biāo)文件的要求。2合同名稱* 物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目合同3投標(biāo)有效期： 自投標(biāo)截止日起 30 天。4投標(biāo)保證金數(shù)額： A包、 B包* 萬(wàn)元整，其余每包 * 仟元 標(biāo)書(shū)費(fèi)： A 包、 B包： * 佰元，其余每包： * 佰元5投標(biāo)文件份數(shù)： 正本壹份、副本 * 份6投標(biāo)截止時(shí)間： 20* 年*月* 日*時(shí)。7投標(biāo)文件接收單位： * 招標(biāo)采購(gòu)中心 投標(biāo)文件遞交地點(diǎn)

2、：泰 * 招標(biāo)采購(gòu)中心8開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：另行通知9資格審查方法： 采用資格預(yù)審法。第 2 頁(yè) 共 38 頁(yè) 一、總則1項(xiàng)目說(shuō)明1.1項(xiàng)目說(shuō)明見(jiàn)投標(biāo)須知前附表 （以下稱“前附表” ）第 1 項(xiàng)所述。1.2招標(biāo)單位 * 醫(yī)院為本項(xiàng)目的招標(biāo)人。1.3潛在投標(biāo)人領(lǐng)取招標(biāo)文件后，必須按照國(guó)家保密法以及保密工作的相關(guān)規(guī) 定，對(duì)招標(biāo)文件內(nèi)容應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，維護(hù)招標(biāo)人的權(quán)益，發(fā)生竊、泄密事件潛在投標(biāo) 人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.4投標(biāo)人一旦參與本次招標(biāo)活動(dòng)，即被視為接受了本招標(biāo)文件的所有內(nèi)容，如有 任何異議，均應(yīng)在答疑截止時(shí)間前提出。1.5投標(biāo)人須對(duì)所投產(chǎn)品、方案、技術(shù)、服務(wù)等擁有合法的占有和處置權(quán)，并對(duì)涉

3、及項(xiàng)目的所有內(nèi)容可能侵權(quán)行為指控負(fù)責(zé)，保證不傷害招標(biāo)人的利益。在法律范圍內(nèi)， 如果出現(xiàn)文字、圖片、商標(biāo)和技術(shù)等侵權(quán)行為而造成的糾紛和產(chǎn)生的一切費(fèi)用，招標(biāo)人 概不負(fù)責(zé)，由此給招標(biāo)人造成損失的，承包人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)后果，并負(fù)責(zé)賠償。承包人為 執(zhí)行本項(xiàng)目合同而提供的技術(shù)資料等歸招標(biāo)人所有。2招標(biāo)方式公開(kāi)招標(biāo)。3合格的投標(biāo)人應(yīng)具備的資格要求：3.1在中國(guó)境內(nèi)內(nèi)注冊(cè)的具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理企業(yè)、園林綠化公司；3.2注冊(cè)資金不少于人民幣 50 萬(wàn)元（含）；3.3具有中國(guó)物業(yè)管理三級(jí)以上（含）資質(zhì)； D 包具有園林綠化三級(jí)以上（含）資質(zhì)； 4定義4.1“投標(biāo)人”系指經(jīng)國(guó)家有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)設(shè)立的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，

4、并符合招標(biāo)文 件要求，按規(guī)定提交投標(biāo)文件的合格企業(yè)。5投標(biāo)費(fèi)用投標(biāo)人需自行承擔(dān)涉及投標(biāo)的一切費(fèi)用。二、招標(biāo)文件6招標(biāo)文件的構(gòu)成6.1招標(biāo)文件用以闡明招標(biāo)需求、招標(biāo)程序和合同條款等，主要包括下列文件及附 件：第一部分 招標(biāo)公告第二部分 編制和提交投標(biāo)文件須知第三部分 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求第 3 頁(yè) 共 38 頁(yè) 第四部分 承包合同的一般和特殊條款第五部分 應(yīng)提交的有關(guān)格式范例6.2投標(biāo)人應(yīng)認(rèn)真審閱招標(biāo)文件中所有的內(nèi)容，包括編制和提交投標(biāo)文件須知、項(xiàng) 目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求、承包合同的一般和特殊條款、應(yīng)提交的有關(guān)格式范例等。如果 投標(biāo)人編制的投標(biāo)文件沒(méi)有從實(shí)質(zhì)上響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，其投標(biāo)文件將被招

5、標(biāo)人拒 絕。7.招標(biāo)文件的解釋7.1現(xiàn)場(chǎng)踏勘： 由投標(biāo)人自行對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)及周圍環(huán)境進(jìn)行踏勘，以便投標(biāo)人獲取須 自己負(fù)責(zé)的有關(guān)編制投標(biāo)文件和簽署合同所需的所有資料。 踏勘現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的費(fèi)用由投 標(biāo)人自己承擔(dān) ;投標(biāo)人及其人員經(jīng)過(guò)招標(biāo)人的允許，可為踏勘目的進(jìn)入招標(biāo)人的項(xiàng)目現(xiàn) 場(chǎng)，但投標(biāo)人及其人員不得因此使招標(biāo)人及其人員承擔(dān)有關(guān)的責(zé)任和蒙受損失。投標(biāo)人 并應(yīng)對(duì)由此次踏勘現(xiàn)場(chǎng)而造成的死亡、人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失、損害以及任何其它損失、 損害和引起的費(fèi)用和開(kāi)支承擔(dān)責(zé)任 ;7.2招標(biāo)文件領(lǐng)取截止時(shí)間之后獲取招標(biāo)文件的潛在承包人， 如對(duì)招標(biāo)文件有異議， 招標(biāo)單位將不予受理和答復(fù)。7.3不論招標(biāo)人向投標(biāo)人發(fā)送的資料文

6、件，還是投標(biāo)人提出的問(wèn)題，均采用書(shū)面形 式，任何口頭提問(wèn)及答復(fù)一律無(wú)效。8.招標(biāo)文件的修改8.1從招標(biāo)文件發(fā)出至投標(biāo)截止日期，招標(biāo)人可能會(huì)以補(bǔ)充通知的方式修改招標(biāo)文 件。補(bǔ)充通知作為招標(biāo)文件的組成部分，以書(shū)面形式同時(shí)發(fā)給所有招標(biāo)文件的收受人 。8.2若有必要，招標(biāo)人將酌情延長(zhǎng)遞交投標(biāo)文件的截止日期。9.投標(biāo)報(bào)價(jià)9.1標(biāo)的物* 醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的招標(biāo)內(nèi)容分為 5 個(gè)包分別為：A 包： 第一住院部、第二住院部、門(mén)診、急救中心、東樓、西樓、外部環(huán)境、制劑樓，綜 合服務(wù)樓、辦公區(qū)域。B 包：第三住院部（衛(wèi)生保潔、電梯運(yùn)行、垃圾運(yùn)送）C 包：東病區(qū)（停車場(chǎng)管理、環(huán)境綠化、衛(wèi)生保潔、電梯運(yùn)行、垃圾運(yùn)送

7、、綜合維 修、垃圾站管理）D 包：環(huán)境綠化：考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件第 4 頁(yè) 共 38 頁(yè)E 包：綜合維修：維修范圍及考核標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件具體內(nèi)容和相關(guān)要求詳見(jiàn)招標(biāo)文件。9.2報(bào)價(jià) 投標(biāo)人的報(bào)價(jià)應(yīng)包括為完成本項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)可能發(fā)生的全部費(fèi)用及投標(biāo)人的利潤(rùn) 和應(yīng)交納的稅金等（包括人員工資、勞動(dòng)合同法規(guī)定的各種社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、人員食宿 與交通、工具、辦公費(fèi)等）。投標(biāo)人對(duì)合同內(nèi)容的費(fèi)用、質(zhì)量、安全、文明服務(wù)等實(shí)行 全面承包。 投標(biāo)（開(kāi)標(biāo)）一覽表是報(bào)價(jià)的唯一載體。9.3其它費(fèi)用處理 招標(biāo)文件未列明，而投標(biāo)人認(rèn)為必需的費(fèi)用也需列入報(bào)價(jià)。9.4投標(biāo)貨幣 投標(biāo)文件中價(jià)格全部采用人民幣報(bào)價(jià)。報(bào)價(jià)應(yīng)是唯一的 , 招標(biāo)人將不接受有選

8、擇的 報(bào)價(jià)。9.5管理機(jī)制： 由醫(yī)院相關(guān)科室組成考核小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)其進(jìn)行考核， （醫(yī) 務(wù)部、護(hù)理部、門(mén)診部、后勤服務(wù)部、 保衛(wèi)科、感染管理科、 安全生產(chǎn)辦公室）三、投標(biāo)文件的編制10.投標(biāo)文件的語(yǔ)言 投標(biāo)文件及投標(biāo)人與招標(biāo)有關(guān)的來(lái)往通知、 函件和文件均應(yīng)使用中文。11.投標(biāo)文件的組成 投標(biāo)文件應(yīng)由： 資格預(yù)審文件 、商務(wù)報(bào)價(jià)文件 、技術(shù)文件 、商務(wù)文件 ，11.1投標(biāo)人的商務(wù)報(bào)價(jià)文件 至少應(yīng)包括以下內(nèi)容（均需加蓋公章） ： （ 1 ）投標(biāo)響應(yīng)函；（ 2 ）投標(biāo)（開(kāi)標(biāo)）一覽表；（3）各項(xiàng)服務(wù)報(bào)價(jià)價(jià)格構(gòu)成表及分析說(shuō)明；（4）物業(yè)管理相關(guān)人員費(fèi)用明細(xì)表。11.2投標(biāo)人的 技術(shù)文件 應(yīng)至少包括

9、：針對(duì)本項(xiàng)目的技術(shù)和服務(wù)響應(yīng)方案，技術(shù)和 服務(wù)偏離說(shuō)明表，招標(biāo)文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章）。（6）投標(biāo)人的各項(xiàng)服務(wù)承諾。第5 頁(yè) 共38 頁(yè)（7 ）對(duì)本項(xiàng)目的其他合理化建議、要求（如果有） 。（8）投標(biāo)人在投標(biāo)文件中，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求中所提出各項(xiàng)要求進(jìn)行 逐條逐項(xiàng)的答復(fù)、說(shuō)明和解釋。首先對(duì)實(shí)現(xiàn)或滿足程度明確作出“滿足”、 “不滿足”、 “部分滿足”等應(yīng)答，然后作出具體、詳細(xì)的說(shuō)明?；卮稹皾M足”應(yīng)說(shuō)明如何滿足，回 答“部分滿足”要明確哪部分滿足和哪部分不滿足。同時(shí)明確滿足的程度。若采用“詳 見(jiàn)”、“參見(jiàn)”方式說(shuō)明的，應(yīng)指明所指文檔（應(yīng)是投標(biāo)文件的組成部分）的具體章節(jié) 及頁(yè)碼

10、。任何含糊不清的表示對(duì)評(píng)標(biāo)結(jié)果的影響將是投標(biāo)人的責(zé)任。（9）優(yōu)惠條件及特殊承諾。（10 ）技術(shù)和服務(wù) 偏離說(shuō)明表。（11 ）關(guān)于對(duì)招標(biāo)文件中有關(guān)條款的拒絕聲明（如果有）。（12 ）投標(biāo)人認(rèn)為需要的其他技術(shù)文件或說(shuō)明。11.3投標(biāo)人的 商務(wù)文件 至少應(yīng)包括：證明其為合格承包人的有關(guān)資格證明文件，商 務(wù)偏離說(shuō)明表，招標(biāo)文件要求提供的其他資料等（均需加蓋公章） 。（1）法人授權(quán)委托書(shū)、法定代表人及受委托人的身份證復(fù)印件；（2）聲明書(shū)；（3）通過(guò)年檢有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、稅務(wù)登記證、社保登記證復(fù)印 件；（4 ） 2010 年一季度資產(chǎn)負(fù)債表、損益表復(fù)印件；（5）資質(zhì)文件：包括投標(biāo)人具有國(guó)家

11、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦 法（第 164 號(hào)令）規(guī)定的 三級(jí)及以上 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書(shū)；投標(biāo)人已榮獲國(guó)家、省、市級(jí)以上物管項(xiàng)目的各類榮譽(yù)情況；銀行資信、政府部門(mén) （企業(yè)）或第三方權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)出具的信用等級(jí)證書(shū)或證明； ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn) 證證書(shū)等（如有）；（6 ）公司介紹及相關(guān)的主要業(yè)績(jī)證明 ；2008 年以來(lái)投標(biāo)人承擔(dān)類似規(guī)模的后勤綜 合物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)情況 （成功案例需提供合同復(fù)印件或招標(biāo)單位出具的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告并加蓋公 章，原件備查 ）；如投標(biāo)人提供的合同復(fù)印件等實(shí)施項(xiàng)目證明材料其無(wú)關(guān)或與事實(shí)不符， 評(píng)標(biāo)小組將予以扣分直至認(rèn)定投標(biāo)無(wú)效 ；（7 ）商務(wù)偏離說(shuō)明表（8）關(guān)于

12、對(duì)招標(biāo)文件中有關(guān)條款的拒絕聲明（如果有）；（9）投標(biāo)人認(rèn)為需要的其他商務(wù)文件或說(shuō)明。第 6 頁(yè) 共 38 頁(yè)11.4資格預(yù)審文件 :（1）投標(biāo)人法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；（2）投標(biāo)人企業(yè)資質(zhì)證書(shū)副本原件及復(fù)印件；12.投標(biāo)有效期12.1投標(biāo)文件合格投遞后，自投標(biāo)截止日期起，至前附表第 3 項(xiàng)所列的日期內(nèi)有 效。12.2在原定投標(biāo)有效期之前， 如果出現(xiàn)特殊情況， 招標(biāo)人可以以書(shū)面形式通知投標(biāo) 人延長(zhǎng)投標(biāo)有效期。13.投標(biāo)保證金13.1投標(biāo)人應(yīng)提供前附表中的投標(biāo)保證金，作為投標(biāo)文件的一個(gè)組成部分。13.2投標(biāo)保證金以現(xiàn)金方式繳納。13.3招標(biāo)人將拒絕未能按規(guī)定時(shí)間和數(shù)額提交投標(biāo)保證金的投標(biāo)人。

13、13.4中標(biāo)候選人按要求與招標(biāo)人簽訂合同， 經(jīng)招標(biāo)人鑒證后， 全額無(wú)息退還其投標(biāo) 保證金。13.5未中標(biāo)人的投標(biāo)保證金將在發(fā)布中標(biāo)公告之日起七個(gè)工作日后無(wú)異議， 全額無(wú) 息退還。13.6如投標(biāo)人有下列情況，將被沒(méi)收投標(biāo)保證金： 投標(biāo)人在投標(biāo)截止時(shí)間后撤銷投標(biāo)文件的； 投標(biāo)人未按規(guī)定簽訂合同或轉(zhuǎn)讓中標(biāo)的。14.投標(biāo)文件的編制和簽署14.1投標(biāo)人按本須知第 10 條規(guī)定的語(yǔ)言和前附表第 5 項(xiàng)規(guī)定的份數(shù)編制投標(biāo)文 件，并在 投標(biāo)文件封面 上標(biāo)明 “正本”和“副本” 。投標(biāo)文件正本和副本如有不一致之 處，以正本為準(zhǔn)。14.2投標(biāo)文件正本和副本均應(yīng)打印 , 投標(biāo)一覽表及反映企業(yè)資質(zhì)和經(jīng)營(yíng)情況的資 料須

14、由投標(biāo)人加蓋法人單位公章， 并由法定代表人或授權(quán)委托人簽字蓋章。14.3全套投標(biāo)文件應(yīng)無(wú)涂改和行間插字， 除非這些刪改是根據(jù)招標(biāo)人要求進(jìn)行， 或 者是投標(biāo)人造成的必須修改的錯(cuò)誤。 所修改處應(yīng)由法定代表人或授權(quán)委托人簽字蓋章予 以確認(rèn)。第7 頁(yè) 共38 頁(yè)14.4投標(biāo)文件采用 A4 幅面，必須按順序統(tǒng)一編目編碼裝訂成冊(cè)。提倡雙面打印四、投標(biāo)文件的遞交15.投標(biāo)文件的密封與標(biāo)志15.1投標(biāo)文件分正本和副本 （除資格預(yù)審文件外） ，其中資格預(yù)審文件、 商務(wù)文件、 技術(shù)文件、商務(wù)報(bào)價(jià)文件 分別裝訂并密封包裝在 4 個(gè)包封袋內(nèi)。沒(méi)有密封包裝或未按規(guī) 定密封包裝的投標(biāo)文件， 將被當(dāng)場(chǎng)拒絕。15.2包裝封面

15、物的正面應(yīng)寫(xiě)明項(xiàng)目名稱、投標(biāo)人全稱與地址、郵編，封口處要密 封并加蓋投標(biāo)人公章（或授權(quán)委托人簽章） 。不論投標(biāo)人中標(biāo)與否，投標(biāo)文件均不退回。15.3投標(biāo)文件遞交至前附表第 7 項(xiàng)所述的單位和地址。16.投標(biāo)截止期16.1投標(biāo)人應(yīng)按前附表第 6 、7 兩項(xiàng)規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)將投標(biāo)文件遞交給招標(biāo)人， 招標(biāo)人將拒絕接受逾期送達(dá)的投標(biāo)文件。16.2招標(biāo)人可以按本須知第 8 條規(guī)定以補(bǔ)充通知的方式，酌情延長(zhǎng)遞交投標(biāo)文件 的截止日期。在上述情況下，招標(biāo)人與投標(biāo)人以前在投標(biāo)截止期方面的全部權(quán)利、責(zé)任 和義務(wù)，將適用于延長(zhǎng)后新的投標(biāo)截止期。17.投標(biāo)文件的修改17.1投標(biāo)人遞交投標(biāo)文件以后， 在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)

16、間之前， 可以書(shū)面形式對(duì)投標(biāo) 文件進(jìn)行補(bǔ)充、修改，修改文件須加蓋單位公章，并由法定代表人或授權(quán)委托人簽字蓋 章。17.2投標(biāo)人的修改通知，應(yīng)按本須知規(guī)定編制、密封、標(biāo)志和遞交，如果一份標(biāo) 書(shū)有幾份函件時(shí)，應(yīng)注明哪一份有效，否則所作修改視為無(wú)效。17.3投標(biāo)人對(duì)投標(biāo)文件的修改均要加以說(shuō)明， 否則其修改將被視為無(wú)效。17.4在投標(biāo)截止日期與招標(biāo)文件中規(guī)定的投標(biāo)有效期終止日之間的這段時(shí)間內(nèi)， 投 標(biāo)人不能撤回投標(biāo)文件，否則其投標(biāo)保證金將不予退還。五、開(kāi)標(biāo)18.開(kāi)標(biāo)第 8 頁(yè) 共 38 頁(yè)18.1招標(biāo)人將于前附表第 8 項(xiàng)規(guī)定時(shí)間和規(guī)定地點(diǎn)舉行開(kāi)標(biāo)會(huì)議，各投標(biāo)人 法定 代表人或授權(quán)委托人 應(yīng)攜帶本人有

17、效證件，非法定代表人須攜帶授權(quán)委托書(shū)準(zhǔn)時(shí)參加， 同時(shí)在投標(biāo)文件中仍然按要求提供授權(quán)委托書(shū)。 以上人員在招標(biāo)人指定的登記冊(cè)上簽名 報(bào)到。 若投標(biāo)人未派上述人員出席開(kāi)標(biāo)會(huì)議，則視其自動(dòng)放棄投標(biāo)。18.2開(kāi)標(biāo)時(shí)，由監(jiān)督人員檢查其投標(biāo)文件的密封情況，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，當(dāng)眾拆封， 宣讀投標(biāo)人名稱和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。未宣讀的投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，投標(biāo)人應(yīng) 當(dāng)及時(shí)聲明或提請(qǐng)招標(biāo)人宣讀，否則可能在評(píng)標(biāo)時(shí)不予承認(rèn)，由此帶來(lái)的責(zé)任由投標(biāo)人 自己承擔(dān)。18.3開(kāi)標(biāo)時(shí)，投標(biāo)文件中的投標(biāo) （開(kāi)標(biāo)） 一覽表內(nèi)容與投標(biāo)文件中明細(xì)表內(nèi)容不一 致的，以投標(biāo)（開(kāi)標(biāo)）一覽表為準(zhǔn)。投標(biāo)文件的大寫(xiě)金額和小寫(xiě)金額不一致的，以大寫(xiě) 金額為

18、準(zhǔn)；總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為準(zhǔn)；單價(jià)金額 小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā) 生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。19.投標(biāo)文件鑒定19.1開(kāi)標(biāo)時(shí)，工作人員將對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行初步審查，檢查投標(biāo)文件內(nèi)容是否完整、 編排是否有序、是否提交了投標(biāo)保證金、文件簽署是否規(guī)范以及投標(biāo)人資格是否符合要 求等。如投標(biāo)文件被確認(rèn)為無(wú)效，工作人員將及時(shí)通知該投標(biāo)人。19.2在評(píng)標(biāo)前，招標(biāo)人可組織審標(biāo)小組對(duì)每份投標(biāo)文件是否實(shí)質(zhì)上響應(yīng)了招標(biāo)文件 的要求并對(duì)投標(biāo)人的資格進(jìn)行審核。 實(shí)質(zhì)上響應(yīng)是指投標(biāo)文件與招標(biāo)文件要求的全部條 款、投標(biāo)人資格和條件相符，無(wú)顯著差

19、異或保留。評(píng)標(biāo)小組只根據(jù)投標(biāo)文件本身的內(nèi)容 來(lái)判定投標(biāo)文件的響應(yīng)性，而不尋求外部的證據(jù)。19.3對(duì)于投標(biāo)文件中不構(gòu)成實(shí)質(zhì)性偏差的、 細(xì)微的不正規(guī)、 不一致或不規(guī)范， 招標(biāo) 人及評(píng)標(biāo)小組可以接受， 但這種接受不能影響評(píng)審時(shí)投標(biāo)人之間的相對(duì)排序。19.4如果投標(biāo)文件實(shí)質(zhì)上不響應(yīng)招標(biāo)文件的要求，招標(biāo)人及評(píng)標(biāo)小組將予以拒絕， 并且不允許通過(guò)修正或撤消不符合要求的差異或保留，使之成為具有響應(yīng)性的投標(biāo)。19.5經(jīng)開(kāi)標(biāo)后遞交至評(píng)標(biāo)小組的投標(biāo)文件，仍需接受相關(guān)符合性的檢查，并有可 能在評(píng)審過(guò)程中被判斷為無(wú)效。第 9 頁(yè) 共 38 頁(yè) 六、評(píng)標(biāo)一、公開(kāi)報(bào)價(jià)與談判（一）公開(kāi)報(bào)價(jià)1、按照競(jìng)爭(zhēng)性談判文件規(guī)定的時(shí)間、地

20、點(diǎn)公開(kāi)報(bào)價(jià)。公開(kāi)報(bào)價(jià)由招標(biāo)單位主持， 監(jiān)督人員、采購(gòu)方人員、供應(yīng)商代表等參加。2、公開(kāi)報(bào)價(jià)時(shí)，由供應(yīng)商和監(jiān)督人員檢查報(bào)價(jià)文件的密封情況，對(duì)響應(yīng)性文件的 密封情況進(jìn)行監(jiān)督。3、工作人員當(dāng)眾拆啟報(bào)價(jià)文件，唱價(jià)員宣讀供應(yīng)商名稱、報(bào)價(jià)和其它主要內(nèi)容。4、記錄員將唱價(jià)內(nèi)容分項(xiàng)記錄。（二）談判小組 招標(biāo)單位將根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)組建談判小組，其成員由采購(gòu)人代表、有關(guān)技術(shù)、經(jīng) 濟(jì)等方面的專家等三人以上單數(shù)組成， 其中經(jīng)濟(jì)、 技術(shù)等方面的專家不得少于成員總數(shù) 的三分之二，談判小組負(fù)責(zé)對(duì)報(bào)價(jià)文件進(jìn)行審查、質(zhì)疑、評(píng)審，確定入圍供應(yīng)商、成交 人。（三）談判原則“公平、公正、擇優(yōu)、效益”為本次競(jìng)爭(zhēng)性談判的基本原則，談判小

21、組將按照這一 原則的要求，公正、平等地對(duì)待各供應(yīng)商，同時(shí)在評(píng)審過(guò)程中遵守以下原則：1、客觀性原則：談判小組將嚴(yán)格按照競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的要求，對(duì)供應(yīng)商的響應(yīng) 性文件進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審； 談判小組對(duì)響應(yīng)性文件的評(píng)審僅依據(jù)響應(yīng)性文件本身， 而不依 據(jù)響應(yīng)性文件以外的任何因素。2、統(tǒng)一性原則：談判小組將按照統(tǒng)一的談判原則和評(píng)標(biāo)方法，用同一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 評(píng)審。3、獨(dú)立性原則：評(píng)標(biāo)工作在談判小組內(nèi)部獨(dú)立進(jìn)行，不受外界任何因素的干擾和 影響。評(píng)委對(duì)出具的評(píng)標(biāo)意見(jiàn)承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。4、保密性原則：招標(biāo)單位應(yīng)當(dāng)采取必要的措施，保證評(píng)標(biāo)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn) 行。5、綜合性原則：談判小組將綜合分析、評(píng)審供應(yīng)商的各項(xiàng)指標(biāo)，而不以單項(xiàng)

22、指標(biāo) 的優(yōu)劣評(píng)定出成交供應(yīng)商。第 10 頁(yè) 共 38 頁(yè)四）評(píng)審方法本次評(píng)審采用合理低價(jià)法。即在符合采購(gòu)需求、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)配置、供貨期和服務(wù) 相等的前提下，以提出報(bào)價(jià)最低且合理的供應(yīng)商作為成交供應(yīng)商，但最低報(bào)價(jià)不作為 成交的保證。第一步：審閱資質(zhì)、報(bào)價(jià)文件 談判小組及相關(guān)人員負(fù)責(zé)審閱資質(zhì)、報(bào)價(jià)文件。并對(duì)各供應(yīng)商遞交的響應(yīng)性文件 的有效性、完整性和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件的響應(yīng)程度等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行審查，并依據(jù)“供 應(yīng)商須知”等關(guān)鍵性因素確定合格供應(yīng)商。1、對(duì)供應(yīng)商的資格、資質(zhì)進(jìn)行審查，主要包括本文件所述的有關(guān)資格、資質(zhì)及資 信證明文件。2、對(duì)報(bào)價(jià)文件格式進(jìn)行審查，主要包括報(bào)價(jià)文件是否齊全，是否正式打印，是否

23、 正式簽署、是否有缺頁(yè)及漏項(xiàng)，報(bào)價(jià)保證金是否已足額繳納。3、對(duì)報(bào)價(jià)方案進(jìn)行審查，主要包括項(xiàng)目相關(guān)的內(nèi)容和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是否符合項(xiàng)目要 求，是否有漏項(xiàng)和增項(xiàng)。4、有下列情形之一的，取消進(jìn)入談判階段的資格：（1）未向招標(biāo)單位購(gòu)買采購(gòu)文件并登記備案；（2）提供的有關(guān)資格、資質(zhì)證明文件不真實(shí)或提供虛假報(bào)價(jià)材料； （3 ）在以往的政府采購(gòu)活動(dòng)中出現(xiàn)違法、違規(guī)、違紀(jì)、違約行為； （4 ）報(bào)價(jià)文件未打印、未正式簽署；談判小組根據(jù)對(duì)報(bào)價(jià)文件的審閱情況， 決定進(jìn)入下一步談判階段的供應(yīng)商名單。 談 判小組與入圍的供應(yīng)商分別進(jìn)行談判， 談判文件如有實(shí)質(zhì)性的變動(dòng)， 談判小組將以書(shū)面 形式通知所有參加談判的供應(yīng)商。第二步：

24、技術(shù)及商務(wù)談判第一輪談判：技術(shù)談判談判小組與經(jīng)審查合格的供應(yīng)商分別就技術(shù)進(jìn)行談判。 供應(yīng)商也可以就談判文件中 的有關(guān)內(nèi)容向談判小組進(jìn)行詢問(wèn)，談判小組在不違反有關(guān)談判原則的情況下給于解答。 對(duì)談判后技術(shù)方案明顯不能滿足要求的，談判小組有權(quán)拒絕。第二輪談判：商務(wù)談判談判小組分別與進(jìn)入商務(wù)談判的供應(yīng)商就其總報(bào)價(jià)、分項(xiàng)報(bào)價(jià)、供貨期、付款方式、售后服務(wù)等商務(wù)條款進(jìn)行談判第 11 頁(yè) 共 38 頁(yè)第三步：確定采購(gòu)方案并進(jìn)行最終承諾報(bào)價(jià)最后一輪談判結(jié)束后，談判小組制定一個(gè)符合采購(gòu)單位要求的最優(yōu)方案，根據(jù)供應(yīng) 商的報(bào)價(jià)、響應(yīng)內(nèi)容及談判情況，要求各供應(yīng)商分別進(jìn)行最終報(bào)價(jià)及書(shū)面承諾，并由 談判供應(yīng)商授權(quán)代表簽署。

25、第四步：綜合評(píng)審1、談判小組根據(jù)以下內(nèi)容對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行綜合分析和比較：1）最終報(bào)價(jià)，并適當(dāng)考慮第一次報(bào)價(jià)的客觀性；2）整體方案的合理優(yōu)化、先進(jìn)性；3）設(shè)備的性能指標(biāo)及使用壽命；4）售后服務(wù)條款（含培訓(xùn)） ；5）技術(shù)及商務(wù)細(xì)微偏離；6）供應(yīng)商的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及經(jīng)驗(yàn)；7）供應(yīng)商的資信情況和履約能力；8）合理化建議及其他優(yōu)惠條件。2、談判小組采用“能夠最大限度滿足采購(gòu)文件中規(guī)定的各項(xiàng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，即在符合 采購(gòu)需求、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)配置、供貨期和服務(wù)相等的前提下，以提出報(bào)價(jià)最低且合理的供 應(yīng)商作為成交供應(yīng)商。（五）編寫(xiě)評(píng)審報(bào)告。評(píng)審報(bào)告是談判小組根據(jù)全體評(píng)標(biāo)成員簽字的原始評(píng)標(biāo)記錄 和評(píng)標(biāo)結(jié)果編寫(xiě)的報(bào)告。（六） 談判過(guò)

26、程的保密。（1）開(kāi)標(biāo)后，直到授予供應(yīng)商合同止，凡屬于審查、澄清、評(píng)價(jià)、比較響應(yīng)性文 件和成交意向等有關(guān)信息， 均不得泄露給供應(yīng)商或與評(píng)標(biāo)工作無(wú)關(guān)的人員；（2）供應(yīng)商不得探聽(tīng)上述信息，不得以任何行為影響談判過(guò)程，否則其響應(yīng)性文 件將被作為無(wú)效標(biāo)處理；（3）在談判期間，招標(biāo)單位將指定聯(lián)絡(luò)員與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)。（七）響應(yīng)性文件如果出現(xiàn)計(jì)算或表達(dá)上的錯(cuò)誤，修正錯(cuò)誤的原則如下：1、開(kāi)標(biāo)時(shí)，響應(yīng)性文件中報(bào)價(jià)一覽表內(nèi)容與投標(biāo)報(bào)價(jià)表中明細(xì)表內(nèi)容不一致的， 以報(bào)價(jià)一覽表為準(zhǔn)。2、響應(yīng)性文件的大寫(xiě)金額和小寫(xiě)金額不一致的，以大寫(xiě)金額為準(zhǔn)；第 12 頁(yè) 共 38 頁(yè)3、總價(jià)金額與按單價(jià)匯總金額不一致的，以單價(jià)金額計(jì)算結(jié)果為

27、準(zhǔn)；4、單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)位的，應(yīng)以總價(jià)為準(zhǔn)，并修改單價(jià)；5、對(duì)不同文字文本響應(yīng)性文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。6、按上述修正錯(cuò)誤的原則及方法調(diào)整或修正響應(yīng)性文件的投標(biāo)報(bào)價(jià)，供應(yīng)商同 意后， 調(diào)整后的投標(biāo)報(bào)價(jià)對(duì)供應(yīng)商起約束作用。 如果供應(yīng)商不接受修正后的報(bào)價(jià)， 則 其投標(biāo)將被拒絕并且其談判保證金也將被沒(méi)收。（八）在招標(biāo)采購(gòu)中，有下列情形（政府采購(gòu)法第三十六條第一款第二至第四項(xiàng)）之 一者，作廢標(biāo)處理1、符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或者對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性談判文件作實(shí)質(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足 3 家 的；2、出現(xiàn)影響采購(gòu)公正的違法、違規(guī)行為的；3、供應(yīng)商的報(bào)價(jià)均超過(guò)了采購(gòu)預(yù)算，采購(gòu)人不能支付的；4、因重大變故，

28、采購(gòu)任務(wù)取消的；（九）特殊情況下的評(píng)審方法 如出現(xiàn)供應(yīng)商達(dá)不到法定數(shù)量、串通報(bào)價(jià)、全部不符合競(jìng)爭(zhēng)性談判文件要求以及供 應(yīng)商互相詆毀，導(dǎo)致談判小組無(wú)法評(píng)審時(shí)，談判小組有權(quán)停止談判，否決所有報(bào)價(jià)，有 權(quán)改用其它采購(gòu)方式進(jìn)行采購(gòu)。二、授予合同（一）授予合同前調(diào)整項(xiàng)目的權(quán)力 在授予合同前，采購(gòu)人可依法對(duì)項(xiàng)目設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（二）成交通知書(shū) 確定成交結(jié)果后，在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)，招標(biāo)單位將向成交供應(yīng)商簽發(fā)成交通知書(shū)（三）簽訂合同1 、成交通知書(shū)發(fā)出之日起 3日內(nèi)，按照談判文件確定的事項(xiàng)簽訂合同2、采購(gòu)人將根據(jù)實(shí)行合同供貨有關(guān)事宜并結(jié)合自身需要，最終確定要采購(gòu)設(shè)備和 其最終配置。3、談判文件、成交供應(yīng)商的響應(yīng)

29、性文件以及公開(kāi)報(bào)價(jià)過(guò)程中的最終書(shū)面報(bào)價(jià)、有 關(guān)澄清、承諾文件均為合同的組成部分。第 13 頁(yè) 共 38 頁(yè) 三、解釋權(quán)本談判文件的最終解釋權(quán)歸招標(biāo)單位， 當(dāng)對(duì)一個(gè)問(wèn)題有多種解釋時(shí)以招標(biāo)單位的書(shū) 面解釋為準(zhǔn)。談判文件未做須知明示，而又有相關(guān)法律：法規(guī)規(guī)定的，招標(biāo)單位對(duì)此所 做解釋以相關(guān)的法律、法規(guī)規(guī)定為依據(jù)。四、保密和披露1、投標(biāo)商自領(lǐng)取談判文件之日起，須承諾承擔(dān)本采購(gòu)項(xiàng)目下保密義務(wù)，不得將因 本次談判獲得的信息向第三人外傳。2、招標(biāo)單位有權(quán)將供應(yīng)商提供的所有資料向其他政府部門(mén)或有關(guān)的非政府機(jī)構(gòu)負(fù) 責(zé)評(píng)審響應(yīng)性文件的人員或與評(píng)標(biāo)有關(guān)的人員披露。3、招標(biāo)單位有權(quán)在認(rèn)為適當(dāng)時(shí)，或在任何第三人提出要求

30、（書(shū)面或其他方式）時(shí)， 無(wú)須事先征求成交人同意而披露關(guān)于已訂立合同的資料、成交人的名稱及地址、成交設(shè) 備的有關(guān)信息以及合同條款等。五、成交人履約的監(jiān)督以及成交人違約罰則（一）成交人有下列情形之一時(shí)成交無(wú)效，投標(biāo)保證金不退還，并列入不良行為記 錄名單，在一至三年內(nèi)禁止參加醫(yī)院采購(gòu)活動(dòng)。1、提供虛假材料謀取成交的；2、采取不正當(dāng)手段詆毀、排擠其他供應(yīng)商的；3、與采購(gòu)單位、其他供應(yīng)商惡意串通的；4、向采購(gòu)單位行賄或者提供其他不正當(dāng)利益的；5、在談判過(guò)程中與采購(gòu)單位進(jìn)行協(xié)商談判、不按照談判文件和成交供應(yīng)商的響應(yīng) 性文件訂立合同，或者與采購(gòu)人另行訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議的；（二）成交單位有下列情形之

31、一時(shí)，招標(biāo)單位給予通報(bào)、暫停或長(zhǎng)期停止其采購(gòu)供 貨資格等措施，談判保證金不予退還：（1）成交后無(wú)正當(dāng)理由不與采購(gòu)人或者招標(biāo)單位簽訂合同的；（2）將成交項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓給他人，或者在響應(yīng)性文件中未說(shuō)明，且未經(jīng)采購(gòu)單位同意， 將成交項(xiàng)目分包給他人的；（3）拒絕履行合同義務(wù)的。（4 ）成交人在收到采購(gòu)人訂貨要求后， 在承諾的供貨時(shí)間內(nèi)不能供貨的；（5）成交人沒(méi)有按合同承諾的價(jià)格或優(yōu)惠率簽訂采購(gòu)合同并供貨；第 14 頁(yè) 共 38 頁(yè)（6）成交人無(wú)故不提供合同供貨范圍內(nèi)的部分型號(hào)的設(shè)備；（7）成交人未能提供承諾的服務(wù)的；（8）成交人違反談判文件中規(guī)定或承諾的其他情形；（9）成交人不遵守成交人的承諾供貨或提供服務(wù)

32、，而受到采購(gòu)人有效投訴，成交 人未能及時(shí)解決的。第 15 頁(yè) 共 38 頁(yè)第三部分 項(xiàng)目技術(shù)規(guī)范和服務(wù)要求、門(mén)診、病房衛(wèi)生服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)清掃分類保潔內(nèi)容與方式標(biāo)準(zhǔn)頻度分值地面（消毒擦拭）干凈，無(wú)污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無(wú)雜物門(mén)把手及其周圍，燈開(kāi)關(guān)處，扶手干凈、無(wú)污物玻璃門(mén)清潔，光亮、無(wú)水印窗臺(tái)，消防器清潔無(wú)塵日 常 保 潔垃圾筒（清理、換污物袋）干凈PVC 地面1 次 / 月大理石（硬質(zhì)石材）1 次 / 月地面清洗養(yǎng)護(hù)大理石（軟質(zhì)石材）1 次 / 月頂燈，壁燈（擦拭）干凈，無(wú)塵內(nèi)墻清洗干凈，無(wú)塵全門(mén)，標(biāo)志牌干凈，無(wú)塵走廊 門(mén) 廳定 期 保 潔室內(nèi)窗戶玻璃明亮，無(wú)塵地面（消毒擦拖）清潔、無(wú)

33、垃圾地面清掃干凈明亮，無(wú)雜物床頭柜，桌面（消毒擦拭）干 凈、無(wú)油污地?zé)?，窗臺(tái)，氧氣臺(tái)，暖氣罩（擦拭）清潔無(wú)塵燈開(kāi)關(guān)處， 門(mén)把手及其周圍， 扶手（消毒擦拭）干凈、無(wú)塵病床頭，尾護(hù)欄（消毒擦拭）干凈日 常 保 潔垃圾（清理，換污物袋）干凈天花板（除塵）光亮、無(wú)污跡內(nèi)墻、室內(nèi)玻璃（刮，擦）光潔、無(wú)水跡病床徹底清潔（消毒擦拭）干凈暖氣間隙（刷，擦，洗）干凈病 房 急 診 室定 期 保 潔空調(diào)進(jìn)風(fēng)口，標(biāo)志牌，頂燈干凈地面（擦拭）干凈，無(wú)污跡地面（掃，除塵）干凈、明亮、無(wú)雜物門(mén)把手及其周圍，燈開(kāi)關(guān)處，扶手干凈、無(wú)污物玻璃門(mén)清潔，光亮、無(wú)水漬窗臺(tái)，消防器清潔無(wú)塵日 常 保 潔垃圾筒（清理、換污物袋）干凈走廊

34、 門(mén) 廳定地面清洗養(yǎng)護(hù)PVC 地面明亮第 16 頁(yè) 共 38 頁(yè)大理石（硬質(zhì)石材）明亮大理石（軟質(zhì)石材）明亮頂燈，壁燈（擦拭）干凈，無(wú)塵內(nèi)墻清洗干凈，無(wú)塵全門(mén)，標(biāo)志牌干凈，無(wú)塵期 保 潔室內(nèi)窗戶玻璃明亮，無(wú)塵地面（擦拖，掃）清潔無(wú)塵茶水爐（擦拭為主）光亮日常 保潔垃圾筒（清理，換垃圾袋）干凈內(nèi)墻（沖洗，擦拭）明亮室內(nèi)玻璃（刮，擦）明亮全門(mén)（擦洗）明亮開(kāi) 水 間定 期 保 潔頂燈，通風(fēng)口等（擦拭）明亮地面（消毒擦拖）清潔地面（掃、擦、拖）干凈，無(wú)污物尿池、馬桶，蹲坑內(nèi)側(cè)沖刷干凈 無(wú)尿堿尿池，馬桶，外側(cè)面（消毒擦拭）清潔、無(wú)污物靠近水池，尿池，馬桶，蹲坑的磁磚墻面（消毒擦拭）清潔、無(wú)污物、無(wú) 異味

35、水龍頭，浴盆，水池（消毒擦拭）清潔、無(wú)污物鏡面（刮，擦）明亮，無(wú)水跡垃圾筒，（清理，換污物袋）日常 保 潔門(mén)把手，燈開(kāi)關(guān)，窗臺(tái)等（消毒擦拭）清潔無(wú)塵內(nèi)墻（沖刷，擦拭）明亮室內(nèi)玻璃（刮，擦）明亮暖氣間隙（刷擦洗）明亮照明燈具（擦）明亮衛(wèi) 生 間 洗 刷 間定 期 保 潔通風(fēng)口（擦），全門(mén)（擦）干凈臺(tái)面 （擦、拖 ）清潔、無(wú)垃圾臺(tái)面（清掃）干凈、無(wú)雜物不銹鋼欄桿（擦拭）光亮、無(wú)污跡垃圾筒（清理、換垃圾袋）日常 保潔窗臺(tái)、窗槽清潔、無(wú)塵臺(tái)面、立面（清理）干凈、無(wú)污跡、 無(wú)死角步行梯定期 保潔瓷瓦墻面（清潔）光亮、無(wú)污跡第 17 頁(yè) 共 38 頁(yè)、手術(shù)室衛(wèi)生保潔質(zhì)量及檢查標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)清潔項(xiàng)目與方式要求標(biāo)準(zhǔn)

36、分值備注工作人員統(tǒng)一著裝，儀表整潔端正，佩戴 工作牌，每天 7-19 時(shí)保潔，禁止串崗、缺 崗。服務(wù)熱情，動(dòng)作輕盈，說(shuō)話和氣，不 大聲喧嘩，不干擾病人和醫(yī)護(hù)人員的休息 和治療，禁止與病員和職工沖突，按計(jì)劃 規(guī)程操作，無(wú)偷工減料現(xiàn)象。工作認(rèn)真細(xì) 致，服從管理。協(xié)助管理好陪人秩序。嚴(yán) 格遵守手術(shù)室有關(guān)規(guī)定職工及病員滿意率達(dá) 到 98%以上。 無(wú)違規(guī)操作。 無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。 無(wú)偷工減料。服從手術(shù)室護(hù)士長(zhǎng)的 指揮1衛(wèi)生潔具嚴(yán)格按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)擺放， 專物專用， 無(wú)混放挪用無(wú)違規(guī)現(xiàn)象2公共地面、樓梯，病室地面清理拖擦，每日大清 3 次，并隨時(shí)巡視清理，隨臟隨清光潔、無(wú)塵、無(wú)污物、無(wú)積水、無(wú)煙頭3扶手、護(hù)欄、各種柱

37、體、牌子擦拭，每日1次清潔無(wú)塵、無(wú)污物4門(mén)窗框、內(nèi)外玻璃及紗窗每月一次擦拭， 窗臺(tái)、門(mén)窗把手每日兩擦拭用消毒液消毒清潔無(wú)塵、無(wú)污跡、 無(wú)水?。ū匾獣r(shí)檢查 菌落）5手術(shù)室內(nèi)部地面，櫥柜、窗臺(tái)、污物每日 清理兩次，物品擺放整齊統(tǒng)一，每日擦拭 2次清潔整齊，無(wú)塵無(wú)污，痰盂無(wú)積污6手術(shù)棄物按要求處理及時(shí)處理，不遺漏7墻面、燈具、電風(fēng)扇、消防器、空調(diào)機(jī)外表，每周擦拭一次清潔無(wú)塵、無(wú)污跡地面沖刷擦拖，每日三次，每周大清掃一次清潔無(wú)污物、無(wú)積水馬桶內(nèi)外沖刷，消毒無(wú)尿堿，無(wú)污跡無(wú)臭污物桶（簍）每日清理兩次污桶內(nèi)外洗凈，加蓋垃圾袋不重復(fù)使用洗澡間、水池清刷無(wú)堿銹、油污或垃圾廁所小門(mén)擦沖無(wú)污跡必要時(shí)消毒、噴滅蠅劑

38、服從護(hù)士長(zhǎng)指揮8 衛(wèi) 生 間不堆放垃圾雜品違規(guī)全項(xiàng)不得分9必要時(shí)，接受臨時(shí)緊急任務(wù)緊急情況立即行動(dòng)備注手術(shù)室外勤另有規(guī)定第 18 頁(yè) 共 38 頁(yè)三、護(hù)士站、辦公區(qū)衛(wèi)生保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)清潔項(xiàng)目與方式要求標(biāo)準(zhǔn)分值備注工作人員統(tǒng)一著裝， 儀表整潔端正， 佩戴 工作牌，每天 7-19 時(shí)保潔，禁止串崗、 缺崗。服務(wù)熱情，動(dòng)作輕盈，說(shuō)話和氣， 不大聲喧嘩，不干擾辦公和外來(lái)人員的事 物。按計(jì)劃規(guī)程操作，無(wú)偷工減料現(xiàn)象。 工作認(rèn)真細(xì)致，服從管理。職工及病員滿 意率達(dá) 到98%以上。無(wú)違規(guī)操作。無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象。無(wú)偷工減料。 服從后勤服務(wù)部管理1衛(wèi)生潔具嚴(yán)格按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)擺放，專物專用，無(wú)混放挪用按衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)擺放無(wú)

39、違規(guī)現(xiàn)象2公共地面、樓梯，走廊清理拖擦，每日大清3 次，隨時(shí)巡視，隨臟隨清。光潔無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)雜物3扶手、護(hù)欄、各種柱體、牌子每日 1 次清潔無(wú)塵、無(wú)污物4門(mén)窗框、內(nèi)外玻璃及紗窗每月一次擦拭， 窗臺(tái)、門(mén)窗把手每日兩次擦拭， 必要時(shí)用 消毒液消毒清潔無(wú)塵、無(wú)污跡、無(wú)水?。ū匾獣r(shí)檢查菌落）5墻面、燈具、消防器等清潔無(wú)塵、無(wú)污跡6會(huì)議室地面、桌椅、門(mén)窗保潔清潔無(wú)塵、無(wú)污跡地面沖刷、擦拖每日三次清潔無(wú)污物、無(wú)積水馬桶內(nèi)外沖刷，每日三次無(wú)尿堿、無(wú)污跡無(wú)臭污物桶（簍）每日清理兩次污桶內(nèi)外洗凈，加蓋垃圾袋不重復(fù)使用水池清刷，每日三次無(wú)堿銹、油污或垃圾廁所小門(mén)擦沖無(wú)污跡必要時(shí)消毒、噴滅蠅劑服從后勤服

40、務(wù)部指導(dǎo)7 衛(wèi) 生 間不許堆放垃圾雜品違規(guī)者全項(xiàng)不得分8 開(kāi)水 間開(kāi)水間整齊干凈， 物品放置有序。 保證按 時(shí)供應(yīng)開(kāi)水。 不許在開(kāi)水間洗晾衣服 （工 作服除外） 和堆放垃圾雜品， 更不許在內(nèi) 洗澡和住宿如有違規(guī)，本項(xiàng)得分扣除， 并酌情處理。五、綠 化 服 務(wù) 考 核 標(biāo) 準(zhǔn)第 19 頁(yè) 共 38 頁(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容方式標(biāo)準(zhǔn)頻率分值生長(zhǎng)期淋 水非生 長(zhǎng)期自動(dòng)噴灑或用水管（工具或水管由乙方負(fù)責(zé)）生長(zhǎng)期選用速溶復(fù)合肥、快綠美及 長(zhǎng)效肥（化肥由乙方負(fù)責(zé)）重大節(jié)慶日、檢查時(shí)用 快綠美追綠。其它時(shí)間嚴(yán) 格控制使用。施 肥非生 長(zhǎng)期生長(zhǎng)期剪 草非生 長(zhǎng)期剪草用滾筒剪草機(jī)剪或旋刀 機(jī)剪，剪草高度要遵循 1/3 原 則

41、（工具由乙方負(fù)責(zé)）1、整體效果平整，無(wú)明 顯起伏和漏剪，剪口平 齊，同一塊草坪應(yīng)同一天 內(nèi)剪完；2、現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，無(wú)遺 漏草屑、雜物； 3、效率標(biāo)準(zhǔn)，單機(jī)全包 200300平方/ 小時(shí)。雜草控制1、一般少量雜草或無(wú)法用除 劑的草坪，雜草采用人工拔 除。2、已蔓延開(kāi)的惡性雜草，用 選擇性除草劑防除。草坪沒(méi)有明顯雜草及垃 圾（藥劑由乙方負(fù)責(zé)）次病蟲(chóng)害防治 品病退1、以防為主，每半個(gè)月噴一 廣譜性殺蟲(chóng)藥及殺菌藥。藥 選用由園藝師或技術(shù)員根據(jù) 蟲(chóng)確定。2、由于病蟲(chóng)害而導(dǎo)致的嚴(yán)重 化的草坪應(yīng)及時(shí)給予更換。無(wú)蟲(chóng)害（藥劑由乙方負(fù)責(zé)）打孔疏草草坪保持草坪綠期 300 天以 上 草坪平整注： 1、服務(wù)范圍：全院

42、綠化（包括宿舍區(qū)） ，所用消耗品費(fèi)用及工具由乙方負(fù)責(zé)2、乙方負(fù)責(zé)甲方灌木、大樹(shù)、花室的管理第 20 頁(yè) 共 38 頁(yè)3、乙方負(fù)責(zé)甲方平時(shí)室內(nèi)花卉的購(gòu)買及擺放。六、維修崗位考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目遵守 崗位 紀(jì)律 30 分1、按時(shí)上下班，無(wú)曠工、遲到、早退；2、著裝整齊、統(tǒng)一、整潔、佩牌上崗；3、服從受理中心調(diào)度指揮，聽(tīng)從安排；4、搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)，不拉幫結(jié)派；5、進(jìn)入業(yè)主辦公室或住宅首先注意禮貌并戴鞋套；6、在業(yè)主辦公室或住宅內(nèi)，不得借用職務(wù)之便打私人電話；不得隨意翻動(dòng)業(yè)主物品； 不打探業(yè)主私事；不與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；不準(zhǔn)喝業(yè)主茶水、飲料；不準(zhǔn)暗示業(yè)主對(duì)維修 服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)；工作完畢，現(xiàn)場(chǎng)清理干凈、徹底

43、。認(rèn)真執(zhí) 行工作 程序 20 分1、牢記維修調(diào)度通知，做到準(zhǔn)確、及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)；2、如實(shí)填報(bào)各項(xiàng)記錄，字跡清楚、工整、不亂涂亂改，各項(xiàng)記錄完整、齊全； 3、請(qǐng)業(yè)主填寫(xiě)滿意度、簽名，并及時(shí)將結(jié)果反饋至工作人員處； 4、派工單交負(fù)責(zé)人并報(bào)告維修情況。保證維修質(zhì)量10 分1、維修質(zhì)量達(dá)到公司內(nèi)控指標(biāo)（保質(zhì)期半年） ； 2、維修合格率達(dá) 95%以上。3、維修及時(shí)率：在接到報(bào)修電話后急修 10分鐘內(nèi)，一般維修 20 分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)； 4、維修服務(wù)質(zhì)量：在更新配件后，返修率在二個(gè)月內(nèi)不得超過(guò)5%；5、維修滿意率 95 以上；6、客戶投率不超 5%。應(yīng)知應(yīng) 會(huì) 20 分1、應(yīng)知受理調(diào)度與維護(hù)檢修之間的關(guān)系；2

44、、熟知各處管道閥門(mén)走向、布局；3、熟知維修人員工作程序、紀(jì)律措施、合格率、上門(mén)服務(wù)規(guī)范；4、熟練掌握工作技能，熟知安全操作規(guī)范；5、熟知檢修規(guī)程，愛(ài)護(hù)工具、儀器、設(shè)備，并定期保養(yǎng)、維護(hù)。其它 20 分1、工作態(tài)度端正、積極，愛(ài)崗敬業(yè)，工作盡職盡責(zé)；2、對(duì)維修中出現(xiàn)的問(wèn)題不推諉、扯皮，推卸責(zé)任；3、無(wú)業(yè)主的有效投訴。第 21 頁(yè) 共 38 頁(yè)備注以上各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)，如有違犯，視情況扣 1-5 分。七、公共區(qū)域管理員（保安）工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容儀容 儀表 20 分1、按規(guī)定著裝，佩戴齊全，按著裝規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（ 4 分） 2、精神飽滿，姿態(tài)良好（ 4 分） 3、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵b，不勾肩搭背（

45、 4 分） 4、舉止文明、大方（ 4 分）5、下班后著制服時(shí) ,作風(fēng)必須嚴(yán)謹(jǐn) ,不可嘻笑打鬧，損壞管理員形象 （4 分）。勞動(dòng)紀(jì)律30 分1、按時(shí)交接班，不遲到、不早退，忠于職守（ 2 分）2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥倚靠、閑談、吃東西、看書(shū)報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、辦私事。 （2 分）3、處理問(wèn)題講原則、講方法、以理服人（ 3 分）4、保守內(nèi)部機(jī)密（ 3 分）5、嚴(yán)禁脫崗、睡崗、竄崗（ 10 分）6、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度，任何人不得無(wú)故不參加組織活動(dòng)、學(xué)習(xí)訓(xùn)練。 （4 分）7、員工之間團(tuán)結(jié)互助 ,嚴(yán)禁任何人以任何形式搞不利于團(tuán)結(jié)的活動(dòng)。 （4 分）服務(wù) 態(tài)度 10 分1、微笑服務(wù)（ 2 分）2、主動(dòng)、熱情、耐心、周

46、到地為客戶服務(wù)（ 2 分） 3、說(shuō)話和氣、禮貌待人（ 2 分） 4、避免發(fā)生爭(zhēng)吵、打斗事件（ 4 分）工作 標(biāo)準(zhǔn) 20 分1、服從命令、聽(tīng)從指揮（ 2 分）2、熟練掌握服務(wù)區(qū)的基本情況（ 2 分）3、善于發(fā)現(xiàn)、分析處理各種事故隱患和突發(fā)事件（ 5 分）4、能圓滿完成規(guī)定的檢查內(nèi)容（ 5 分）5、當(dāng)班時(shí)，所轄區(qū)域無(wú)發(fā)案（ 4分）班長(zhǎng)（ 2分）其它20 分1、遵守管理員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練（ 2 分） 2、遵守管理員職責(zé)，權(quán)限制度（ 3 分） 3、嚴(yán)格宿舍管理規(guī)定（ 5 分） 4、嚴(yán)格落實(shí)連帶任制（ 2 分） 5、完成臨時(shí)任務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守復(fù)命制（ 6 分） 6、嚴(yán)格照明燈管理制度（ 1 分） 7

47、、落實(shí)電話管理制度（ 1 分）8、受到上級(jí)表?yè)P(yáng)加 110分，受到上級(jí)警告減 15 分。第 22 頁(yè) 共 38 頁(yè)九、停車區(qū)域管理規(guī)定一、院內(nèi)停車場(chǎng)只設(shè)臨時(shí)停車泊位， 只停放小型汽車， 進(jìn)門(mén)時(shí)刷卡計(jì)時(shí)收費(fèi)， 憑當(dāng)日就診 治療憑證可免費(fèi)停放。二、進(jìn)入院內(nèi)車輛必須按規(guī)定路線行駛、按指定停車位停放，不準(zhǔn)越線，服從管理，禁止亂停 亂放。三、本院職工及辦公、 業(yè)務(wù)車輛憑院內(nèi)專用通行證 （卡）到指定區(qū)域停放， 不得亂停亂放， 否則按院內(nèi)有關(guān)規(guī)定處理。四、停車應(yīng)注意安全，停車后關(guān)好門(mén)窗落鎖，貴重物品隨身攜帶， 否則發(fā)生車輛丟失被 盜、劃碰責(zé)任自負(fù)。五、車輛在行駛和停車中，碰損公共設(shè)施的，車主要賠償全部損失，車

48、載物品外出的請(qǐng) 自覺(jué)接受門(mén)衛(wèi)檢查。六、嚴(yán)禁占用消防通道、急救通道或急救停車位，嚴(yán)禁車載易燃、易爆危險(xiǎn)品和有毒物 品進(jìn)場(chǎng)停車。七、車場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止鳴笛、限速 5 公里。八、免費(fèi)車輛：有當(dāng)日就診憑證的車輛， 軍車、110、120、119、122 等車輛。十二、電梯員文明規(guī)范用語(yǔ)電梯正常運(yùn)行時(shí)用語(yǔ)：對(duì)下電梯的乘客道別用語(yǔ)： “樓到，請(qǐng)下”第 23 頁(yè) 共 38 頁(yè) 對(duì)上電梯的乘客迎接用語(yǔ)： “請(qǐng)報(bào)樓層”乘客報(bào)樓層后用語(yǔ)：“謝謝！”開(kāi)電梯前用語(yǔ)：“電梯開(kāi)動(dòng)，請(qǐng)站好”二、電梯遇特殊情況時(shí)用語(yǔ)：1、電梯超載或滿員時(shí)用語(yǔ)：“對(duì)不起，電梯已超載，請(qǐng)最后幾位乘客等下一次。謝謝！ ”2、遇重病號(hào)時(shí)對(duì)其他乘客的

49、用語(yǔ)：“對(duì)不起，先送重病號(hào)，請(qǐng)大家等下一次。謝謝”3、電梯沒(méi)電或因故停運(yùn)時(shí)用語(yǔ)：“請(qǐng)大家不要著急，馬上就會(huì)恢復(fù)正常。 ”4、電梯到限停樓層時(shí)用語(yǔ)：“對(duì)不起，電梯層不停，請(qǐng)您走步行梯。謝謝”5、電梯向相反方向運(yùn)行時(shí)用語(yǔ)：“對(duì)不起，電梯現(xiàn)在是上（下）行，請(qǐng)您稍等一會(huì)。謝謝”三、輔助用語(yǔ)：上兩項(xiàng)用語(yǔ)要求每次開(kāi)關(guān)電梯都要使用， 必須用普通話， 除此之外， 電梯員在日 常工作中視情還需使用輔助用語(yǔ)，以完整地表達(dá)意圖。如：當(dāng)有乘客不報(bào)樓層時(shí)，可 用輔助語(yǔ)言提醒：“請(qǐng)問(wèn)還有到幾樓的？”當(dāng)乘客忘記下電梯時(shí)，用輔助語(yǔ)言： “現(xiàn)在 是樓，請(qǐng)問(wèn)還有到幾樓的嗎？”當(dāng)乘客忘記下電梯時(shí)，用輔助用語(yǔ)提醒： “現(xiàn)在是 樓，請(qǐng)

50、問(wèn)還有下的嗎？”四、電梯員日常工作用語(yǔ)：“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“您好”、“再見(jiàn)”、 “走好”、“慢走”、 “請(qǐng)?jiān)彙钡?。十三、電梯管理員職業(yè)道德要求（五要、五不準(zhǔn)、五嚴(yán)禁）1、對(duì)顧客要和顏悅色，不準(zhǔn)面無(wú)表情，嚴(yán)禁冷若冰霜；2、對(duì)乘客要講普通話，用文明語(yǔ)，不準(zhǔn)使用方言土語(yǔ)，嚴(yán)禁使用命令式、強(qiáng)硬式、第 24 頁(yè) 共 38 頁(yè)要求式語(yǔ)言；3、對(duì)乘客提出的問(wèn)題，要熱情回答，不準(zhǔn)裝聾作啞，愛(ài)搭不理。嚴(yán)禁對(duì)抗、頂撞；4、對(duì)違規(guī)乘客要耐心解釋說(shuō)服， 不準(zhǔn)訓(xùn)斥責(zé)備， 嚴(yán)禁諷刺挖苦， 嘲笑漫罵；5、對(duì)老、弱、病、殘及攜帶物品等行為不便乘客要熱情幫助，不準(zhǔn)熟視無(wú)睹，旁若無(wú)人，嚴(yán)禁幸災(zāi)樂(lè)禍，無(wú)情

51、無(wú)義。十四、公共區(qū)域管理員（保安）要求及標(biāo)準(zhǔn)（一）條件及素質(zhì)年齡 45 歲以下，男身高 1.7 米以上，中專以上文化，退役軍人，女身高 1.65米以 上五官端正，身體健康，政治合格，有武術(shù)基礎(chǔ)，能應(yīng)急處理突發(fā)事件，有較強(qiáng)語(yǔ)言表 達(dá)能力，經(jīng)驗(yàn)豐富，有較高素質(zhì)修養(yǎng)的男女隊(duì)員。（二）配備裝具配備高檔制服，配橡膠棍、武裝帶、巡邏燈、對(duì)講機(jī)。 （供方自備）（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、來(lái)客登記有效證件不超過(guò) 30 秒鐘（不出錯(cuò)）；2、每半小時(shí)到指定地點(diǎn)簽到巡邏；3、接到客戶報(bào)警不超 2 分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4、處理問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，及時(shí)有效、機(jī)智靈活；5、不失原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因工作失職而出現(xiàn)意外事故，并能及時(shí) 正確處理各種突發(fā)事件；6、重點(diǎn)出入口有形象崗（ 8 小時(shí)），設(shè)機(jī)動(dòng)人員 ;第 25 頁(yè) 共 38 頁(yè)7、8 小時(shí)工作制十五、獎(jiǎng)懲制度：滿意度要求達(dá)到 95% ，每超過(guò)一個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì) 1000 元；考核標(biāo)準(zhǔn)為百分 制，每分值對(duì)應(yīng)人民幣為 100元，合格分值為 95 分，每接到一次投訴，罰款 500元， 每發(fā)現(xiàn)空崗一人，扣除一人當(dāng)