汽車4S維修車間管理制度

1、上海*汽貿(mào)維修車間管理制度為提高車間工作的質(zhì)量和效率，美化維修作業(yè)場(chǎng)所環(huán)境，創(chuàng)建一流的4S售后部服務(wù)工作新秩序，切實(shí)，有效地實(shí)行公司各項(xiàng)管理制度。強(qiáng)化車間內(nèi)部管理， 培養(yǎng)員工優(yōu)良的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，。通過(guò)獎(jiǎng)懲方式來(lái)約束和激勵(lì)員工養(yǎng)成一 種良好的工作習(xí)慣，正確判斷與認(rèn)識(shí)，工作及行為標(biāo)準(zhǔn)從而逐步提高員工的綜合 素質(zhì)和服務(wù)能力。實(shí)施細(xì)則一、行為規(guī)范1. 無(wú)特殊事由上班遲到早退者處罰 50元，（注早會(huì)8:30下班17:00）車間主管 遲到早退處罰200元。2. 在車間范圍內(nèi)非指定地點(diǎn)吸煙或晨會(huì)后吃早飯，處罰50元，3. 請(qǐng)假由需提前兩天向車間主管或售后經(jīng)理請(qǐng)假填寫(xiě)請(qǐng)假單，如病假須補(bǔ)病歷證明，當(dāng)天無(wú)正

2、當(dāng)理由請(qǐng)假視為曠工。（喪事、急病除外）4. 在公司打架斗毆尋釁滋事，當(dāng)事人處罰 200元，情節(jié)嚴(yán)重給予辭退處理。5. 無(wú)故缺席或長(zhǎng)時(shí)間遲到車間培訓(xùn)活動(dòng)及外出培訓(xùn)處罰100元。由于曠課造成的廠方培訓(xùn)合格率不足所有責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。6. 丟失配件，按配件原價(jià)賠償。偷盜及私藏配件一律予以辭退處理。車間主管 對(duì)此類事件不及時(shí)進(jìn)行處理，扣除車間主管一月獎(jiǎng)金。檢舉揭發(fā)此類事件者 給予500元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。7. 作業(yè)時(shí)，未使用車輛保護(hù)用品，造成車內(nèi)外零件損壞，臟污，不能清洗，照價(jià)賠償。作業(yè)時(shí)未按照規(guī)定使用或穿戴安全勞防用品處罰50元。8. 維修過(guò)程中三不落地，維修車輛結(jié)束后一車一拖保證工位的整潔。無(wú)理由未 及

3、時(shí)清潔處罰50元。9. 晨會(huì)前和下班前對(duì)自己的工具車及工作區(qū)域早晚各清潔一次。由車間主 管進(jìn)行檢查不合格直接處罰100元。10. 維修車輛在工位上施工必須有維修人員在旁，領(lǐng)料及特殊情況除外。11. 維修診斷項(xiàng)目組長(zhǎng)一小時(shí)以上無(wú)法解決可請(qǐng)求技術(shù)經(jīng)理進(jìn)行支持。一天以上無(wú)法解決可由技術(shù)經(jīng)理上報(bào)廠家進(jìn)行解決。12. 維修項(xiàng)目開(kāi)工必須打卡結(jié)束關(guān)卡，如不進(jìn)行打卡此維修車輛所有工時(shí)將不計(jì) 入獎(jiǎng)金。二、日常管理1. 不服從工作安排影響維修進(jìn)度，拒絕派工第一次處罰100元，第二次停崗上報(bào)公司。2. 返修，經(jīng)質(zhì)檢和車間主管確定事實(shí)，內(nèi)返處罰50元，外返予以200元處罰。造成重大惡性事故予以停工，賠償金額視實(shí)際賠償

4、總額的20%進(jìn)行賠償。3. 無(wú)正當(dāng)理由，延誤交車時(shí)間者引起客戶投訴，造成公司形象嚴(yán)重受損的處罰 100 元。4. 車間員工在車間干私活或與實(shí)際維修項(xiàng)目項(xiàng)目不符者，一經(jīng)查實(shí)處罰500元,情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。檢舉揭發(fā)此類事件者給予 500元獎(jiǎng)勵(lì)。維修車輛加項(xiàng) 或特殊車輛處理（無(wú)工單）需由售后經(jīng)理手工單確認(rèn)，5. 違反設(shè)備安全操作規(guī)程進(jìn)行施工作業(yè)， 承擔(dān)由此帶來(lái)的一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任并處罰 100 元。6. 未經(jīng)允許私自拆裝他人零配件，一經(jīng)查實(shí)處罰 500元。7. 丟失客戶車輛鑰匙，責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失并處罰 200元。8. 車間員工未經(jīng)主管同意批準(zhǔn)（車間主管不在崗位由同等職位代理），擅自離開(kāi)工作崗位的處罰1

5、00元。9. 未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意擅自駕駛公司車輛及客戶車輛外出辦理私事的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰當(dāng)事人1000元。并造成交通處罰及交通事故后果的所有損失均由 個(gè)人承擔(dān)。10. 無(wú)駕駛資質(zhì)的維修人員駕駛車輛一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處罰500元，造成公司或客戶財(cái)產(chǎn)損失按規(guī)定全額賠償。有駕駛車輛資質(zhì)的維修人員在行駛過(guò)程中造成公司或 客戶財(cái)產(chǎn)損失（車損零件價(jià)格+客戶賠償損失）視情況予以總價(jià) 20%處罰。11. 維修員工在施工過(guò)程中需要更換零件或有維修問(wèn)題可直接向服務(wù)顧問(wèn)溝通未經(jīng)允許不可向客戶講述個(gè)人意見(jiàn)造成客戶不滿或造成業(yè)務(wù)工作困難，處罰100 元.12. 丟失維修工單每份處罰50元。13. 在維修過(guò)程中由于操作或未嚴(yán)格按照

6、維修流程進(jìn)行規(guī)范操作造成公司設(shè)備 或維修車輛損壞的按維修總價(jià)的10-30%進(jìn)行處罰。三、獎(jiǎng)勵(lì)1. 每月評(píng)選車間優(yōu)秀員工1名，（評(píng)比要求：首先該員工一定要遵守公司一切規(guī)章制度，其次該員工在該月度工作態(tài)度良好，5S,維修質(zhì)量，每項(xiàng)指數(shù)都名列第一。經(jīng)售后管理團(tuán)隊(duì)確認(rèn)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。）現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)200元。2. 車間員工在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)維修工藝流程上的改進(jìn)，幫助公司提高產(chǎn)值降低成 本的方法等有效的建議。公司根據(jù)實(shí)際情況分析，通過(guò)實(shí)施并帶來(lái)明顯效果 的給于獎(jiǎng)勵(lì)100元。3. 每月評(píng)選維修好事例，鼓勵(lì)技術(shù)好的員工將好的經(jīng)驗(yàn)好的維修案例通過(guò)培訓(xùn) 的方式分享給別的員工，提高整體維修水平營(yíng)造一種好的學(xué)習(xí)氛圍。技術(shù)內(nèi)

7、 訓(xùn)師負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和管理優(yōu)秀的培訓(xùn)的信息， 每月評(píng)選優(yōu)秀的培訓(xùn)事例獎(jiǎng)勵(lì)售后 禮品。4. 每月設(shè)立保養(yǎng)增值獎(jiǎng)，該獎(jiǎng)項(xiàng)是為了有效提高維修產(chǎn)值的，提高維修人員的工作積極性而設(shè)立的。（評(píng)選方法：維修人員將導(dǎo)修成功需要更換的保養(yǎng)配 件拿到車間主管處進(jìn)行登記，車間主管對(duì)每位員工的增值情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)每天 進(jìn)行公布。）通過(guò)統(tǒng)計(jì)評(píng)選出每月維修增值金額最高的小組給予獎(jiǎng)勵(lì)500元。（注：評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)參加評(píng)選的維修小組及個(gè)人的維修增值金額不能低于 150000,低于此值則無(wú)法給予獎(jiǎng)勵(lì)。）5. 車間競(jìng)賽獎(jiǎng)通過(guò)比賽的形式提升員工的各項(xiàng)維修技能（每半年一次），在比賽中也可看出維修人員的真實(shí)水平， 設(shè)立該獎(jiǎng)項(xiàng)是為了更好的鼓勵(lì)車間員工 在技術(shù)水平上的鉆研和提高，有效提升公司整體的維修技術(shù)。（競(jìng)賽項(xiàng)目有:保養(yǎng)實(shí)操比賽，故障診斷比賽，鈑金維修比賽，噴漆比武大賽等一系列競(jìng)技 活動(dòng)。）比賽只設(shè)立優(yōu)勝獎(jiǎng)給予500元獎(jiǎng)勵(lì)以上規(guī)定有不盡之處，按補(bǔ)充規(guī)定處理上海*汽貿(mào)有限公司有限公司售后服務(wù)部2017年6月沁園春雪北國(guó)風(fēng)光， 千里冰封， 萬(wàn)里雪飄。望長(zhǎng)城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上